Voor u ligt het kwalificatiedossier Manager handel. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Manager handel
De manager handel werkt in de detail- of groothandel, binnen uiteenlopende formules, in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-foodsector.
De manager handel begeleidt en coördineert alle werkzaamheden binnen de afdeling, het filiaal of de vestiging. De afdelingsmanager is verantwoordelijk voor het reilen en zeilen in de afdeling. De filiaalmanager, manager wonen en vestigingsmanager groothandel is verantwoordelijk voor alles in en om de organisatie/de onderneming en bewaakt het imago van het filiaal en/of de vestiging. Bij de profilering en promotie van het filiaal/de vestiging op de (lokale) markt.
De manager handel is verantwoordelijk voor het behalen van een geprognosticeerde omzet binnen de beschikbaar gestelde budgetten en zal dus allerlei beslissingen moeten nemen om die omzet te behalen. Om de omzetten te behalen voert hij beleidsmatige taken uit op het gebied van commercie, financiën en personeel. Het is daarbij belangrijk dat hij het beleid van de onderneming, het hoofdkantoor of de centrale organisatie naar de eigen situatie vertaalt. De manager handel maakt de commerciële resultaten van de afdeling, het filiaal of de vestiging inzichtelijk en heeft in verband daarmee regelmatig contact met zijn leidinggevende/het hoofdkantoor/de centrale organisatie.
De manager handel voert ook enkele operationele taken uit op het gebied van ontvangst en opslag, afhandeling van de verkooptransactie en de verzorging van de verkoopruimte. Incidenteel verricht hij deze werkzaamheden zelf: hij coördineert deze werkzaamheden met name.
De manager handel is klantgericht, sociaalvaardig, ondernemend, representatief en assertief. Hij heeft een commerciële en professionele instelling, is servicegevoelig en vindt dienstverlening aan de klant belangrijk. De manager handel laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden. Hij heeft daarbij een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Van de manager handel wordt verwacht dat hij een juiste balans vindt tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang bij het uitvoeren van zijn verkoopwerkzaamheden. Door zijn kennis van financiële consequenties weet hij hoe hij in het belang van de organisatie kan handelen.
Verder moet de manager handel prioriteiten stellen wanneer de werkzaamheden daarom vragen: hij neemt hierbij de beslissing om werkzaamheden te delegeren, zelf oplossingen te verzinnen of hulp in te roepen van het hoofdkantoor/de centrale organisatie. Dit laatste is noodzaak wanneer beslissingen buiten zijn verantwoordelijkheid vallen. In het kader van zijn leidinggevende aspecten is het belangrijk dat de manager handel oog heeft voor het individu, maar ook het belang van het team danwel de organisatie in ogenschouw neemt bij beslissingen op het personele vlak.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Manager handel. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De manager handel werkt in de detail- of groothandel, binnen uiteenlopende formules, in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-foodsector.
De manager handel begeleidt en coördineert alle werkzaamheden binnen de afdeling, het filiaal of de vestiging. De afdelingsmanager is verantwoordelijk voor het reilen en zeilen in de afdeling. De filiaalmanager, manager wonen en vestigingsmanager groothandel is verantwoordelijk voor alles in en om de organisatie/de onderneming en bewaakt het imago van het filiaal en/of de vestiging. Bij de profilering en promotie van het filiaal/de vestiging op de (lokale) markt.
De manager handel is verantwoordelijk voor het behalen van een geprognosticeerde omzet binnen de beschikbaar gestelde budgetten en zal dus allerlei beslissingen moeten nemen om die omzet te behalen. Om de omzetten te behalen voert hij beleidsmatige taken uit op het gebied van commercie, financiën en personeel. Het is daarbij belangrijk dat hij het beleid van de onderneming, het hoofdkantoor of de centrale organisatie naar de eigen situatie vertaalt. De manager handel maakt de commerciële resultaten van de afdeling, het filiaal of de vestiging inzichtelijk en heeft in verband daarmee regelmatig contact met zijn leidinggevende/het hoofdkantoor/de centrale organisatie.
De manager handel voert ook enkele operationele taken uit op het gebied van ontvangst en opslag, afhandeling van de verkooptransactie en de verzorging van de verkoopruimte. Incidenteel verricht hij deze werkzaamheden zelf: hij coördineert deze werkzaamheden met name.
De manager handel is klantgericht, sociaalvaardig, ondernemend, representatief en assertief. Hij heeft een commerciële en professionele instelling, is servicegevoelig en vindt dienstverlening aan de klant belangrijk. De manager handel laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden. Hij heeft daarbij een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Van de manager handel wordt verwacht dat hij een juiste balans vindt tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang bij het uitvoeren van zijn verkoopwerkzaamheden. Door zijn kennis van financiële consequenties weet hij hoe hij in het belang van de organisatie kan handelen. Verder moet de manager handel prioriteiten stellen wanneer de werkzaamheden daarom vragen: hij neemt hierbij de beslissing om werkzaamheden te delegeren, zelf oplossingen te verzinnen of hulp in te roepen van het hoofdkantoor/de centrale organisatie. Dit laatste is noodzaak wanneer beslissingen buiten zijn verantwoordelijkheid vallen. In het kader van zijn leidinggevende aspecten is het belangrijk dat de manager handel oog heeft voor het individu, maar ook het belang van het team danwel de organisatie in ogenschouw neemt bij beslissingen op het personele vlak.
Voor de vestigingsmanager groothandel geldt dat hij, in tegenstelling tot de andere managers handel, zich in beperkte mate bezig houdt met de verkoopafhandeling. Hij stuurt alleen zijn medewerkers aan op dit gebied en stelt zelf offertes op. Ook houdt hij zich in mindere mate bezig met artikelpresentaties en het leveren van branchespecifiek maatwerk. Daartegenover staat dat hij een aantal groothandelsspecifieke taken heeft die niet voor de andere managers gelden. Dit betreft onder andere het beheren van het magazijn, het aansturen van het logistieke proces en het voeren van acquisitieactiviteiten. Voor de filiaalmanager en de afdelingsmanager geldt dat deze beroepen qua taken grotendeels overeenkomen. Een verschil is dat de afdelingsmanager geen externe relaties opbouwt en onderhoudt. De filiaalmanager is extern gericht, waar de afdelingsmanager zich alleen richt op de eigen winkel. De afdelingsmanager beheert een afdeling met 5 tot 10 medewerkers binnen een centraal geleid filiaalbedrijf, de filiaalmanager beheert een klein centraal geleid filiaal met 5 tot 10 medewerkers.
De manager wonen heeft ook veel raakvlakken met deze twee managers uit de detailhandel. De manager wonen houdt zich daarnaast ook bezig met het opstellen van offertes, verkooporders en onderhandelen met klanten.
]]>De manager handel heeft binnen het mbo-onderwijs binnen de detailhandel en groothandel geen mogelijkheden om door te stromen. Op de arbeidsmarkt en binnen het hbo-onderwijs heeft de manager handel de mogelijkheid door te stromen naar regiomanager of verkoopleider. Binnen het hbo-onderwijs zijn de opleidingen Small bussiness & Retail management en/of Commerciële economie logische vervolgopleidingen.
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het hbo-onderwijs:
- WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 595
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel ‘Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel’. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit publicatie ‘Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011’ (2010) wordt het volgende beeld geschetst. - Landelijk gezien is het arbeidsmarkt perspectief ruim voldoende tot goed voor deelnemers van de opleiding voor afdelingsmanager en filiaalmanager. Dit betekent dat deelnemers vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau waarvoor zij een handelsopleiding volgden. Het arbeidsmarktperspectief voor deelnemers van de opleiding voor manager wonen is redelijk. Dit betekent dat de meeste deelnemers een baan kunnen vinden op het niveau waarvoor zij een handelsopleiding volgden. Het arbeidsmarktperspectief voor deelnemers van de opleiding voor vestigingsmanager groothandel is voldoende/ruim voldoende. Ten opzichte van vorig jaar is het perspectief zeer verbeterd.
Wat betreft de beschikbaarheid van BPV-plaatsen geldt het volgende. Het BPV-perspectief is gunstig voor BOL en BBL deelnemers van de opleidingen voor afdelingsmanager en filiaalmanager. Dit betekent dat bijna alle deelnemers redelijk makkelijk een BPV-plaats in de handel vinden. Het BPV-perspectief is redelijk gunstig voor BOL en BBL deelnemers van de opleidingen voor manager wonen en vestigingsmanager groothandel. Dit betekent dat deelnemers een BPV-plaats in de handel vinden. Ten opzichte van vorig jaar is het perspectief zeer verbeterd.
Het meest recente rapport (met daarin ook de situatie per cwi-regio) is te downloaden op www.kchandel.nl, via de knop "Feiten en cijfers". Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl ) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De afdelingsmanager is verantwoordelijk voor zijn eigen 'winkel' binnen de onderneming of het filiaal en laat daarbij een commerciële en professionel instelling zien. Binnen de muren van de organisatie laat hij zien verantwoordelijk te zijn voor het reilen en zeilen in de winkel, is klantgericht en sociaalvaardig richting de klant en geeft stimulerend en motiverend leiding aan zijn team van medewerkers. Zijn ervaring in de afdeling gebruikt hij om op een ondernemende wijze mee te denken met de ondernemer of zijn leidinggevende in het filiaal.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over beleid en resultaten aan het hoofdkantoor/ondernemer, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van collega’s door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid, het afhandelen van klachten en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het mondeling rapporteren over werkzaamheden, het informeren, begroeten en benaderen van klanten, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 2F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en ten behoeve van werving en selectie van medewerkers. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen en overzichten aan het hoofdkantoor/de centrale organisatie (kort, bondig en goed beargumenteerd), (activiteiten)plannen opstellen en het schriftelijk communiceren met klanten, gemeente, etc. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de afdelingsmanager:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het rekenen met geld zijn ook taken binnen dit subdomein. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van personeelsformatie, bepalen van bestelhoeveelheid en het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek en branchespecifiek maatwerk zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden en presentatieplan lezen en gebruiken. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een uren-/taakverdelingen en maken van berekeningen en prognoses rondom voorraad, verkoop, etc. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het berekenen van de voorraadkengetallen en het interpreteren van verkoopcijfers zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op www.kchandel.nl.]]>
De afdelingsmanager bepaalt samen met de leidinggevende hoe het ondernemingsbeleid gestalte krijgt in de afdeling. Hij bepaalt hoe de korte- en lange-termijndoelstellingen uit het beleid vorm krijgen binnen de afdeling, maakt hier een voorstel met activiteiten voor en bespreekt dit met de leidinggevende. In het gesprek met de leidinggevende en collega's/afdelingsmanagers geeft hij ook aan welke knelpunten hij in het algemene ondernemingsbeleid ondervindt en welke verbetervoorstellen hij hiervoor heeft. Wanneer er akkoord is over de plannen, maakt hij een afdelingsplan en relateert dit aan de huidige middelen en bezetting en geeft mogelijke knelpunten op basis van het plan door.
]]>- Operationele plannen die passen binnen het ondernemingsbeleid en die positief bijdragen aan de afdelingsomzet.
- Een goede inschatting van benodigde middelen en personeelsinzet.
De afdelingsmanager:
verwerkt kennis van het ondernemingsbeleid in combinatie met branchekennis en concurrentie-ontwikkelingen activiteiten, rekent plannen door en combineert activiteiten, zodat de activiteiten haalbaar zijn, passen binnen het ondernemingsbeleid en getuigen van inzicht in de branche.
De afdelingsmanager:
- brengt de uit te voeren activiteiten duidelijk in kaart, geeft aan hoe die passen binnen het ondernemingsbeleid en uitgevoerd moeten worden en met welke middelen en personeelsinzet, signaleert mogelijke knelpunten, zodat duidelijk is in hoeverre de activiteiten uitvoerbaar zijn binnen het ondernemingsbeleid.
De afdelingsmanager:
- bekijkt de commerciële kansen en risico’s op basis van inzicht in trends, marktontwikkelingen en bij concurrenten, formuleert uitdagende doelstellingen (op het gebied van presentatie, promotie en assortiment) en grijpt kansen om de bestaande activiteiten uit te bouwen, zodat de afdelingsactiviteiten kunnen leiden tot vergroting van winst en/of omzet.
De afdelingsmanager voert met zijn team de voorgenomen activiteiten volgens het plan uit. Hij bewaakt voortdurend of de uitvoering van de activiteiten passen binnen de gang van zaken van de onderneming. Hij analyseert de kosten en opbrengsten van de activiteiten, legt deze naast de resultaten van de gehele onderneming en trekt conclusies over het resultaat van de afdeling. Hij evalueert klachten en relateert deze aan de klachten van de onderneming, legt zijn bevindingen voor aan zijn leidinggevende en/of collega's en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
]]>- Bewaking of de activiteiten bijdragen aan de doelstellingen van het ondernemingsbeleid.
- Realistische verbetervoorstellen ten aanzien van het beleid.
De afdelingsmanager:
- neemt duidelijke beslissingen om activiteiten aan te passen aan de processen in de onderneming of wanneer doelstellingen niet bereikt (dreigen) te worden, calculeert de consequenties van de eigen keuzes in en onderneemt actie, zodat de afdelingsactiviteiten anticiperen op ontwikkelingen in de onderneming.
De afdelingsmanager:
- verbindt juiste conclusies aan de evaluatie en onderbouwt zijn voorstellen met behulp van het gevoerde ondernemingsbeleid en branchekennis, zodat realistische verbetervoorstellen worden gedaan.
De afdelingsmanager:
- zoekt continu naar mogelijkheden om met de activiteiten in de afdeling om de afdelingsomzet te vergroten, zodat de activiteiten positief bijdragen aan het resultaat van de onderneming.
De afdelingsmanager:
- houdt zicht op ontwikkelingen in het filiaal, vertaalt deze ontwikkelingen naar de eigen afdeling en bekijkt continu naar mogelijkheden om afdelingskosten te reduceren, zodat de activiteiten en de personeelsinzet passen bij het behalen van afdelingdoelstellingen als afgeleide doelstellingen van de onderneming.
De afdelingsmanager:
- interpreteert de verkoopcijfers in relatie tot de resultaten van andere afdelingen, marktwerking, concurrentiepositie, trends en ontwikkelingen in de branche, verbindt conclusies hieraan, zodat de succes- en faalfactoren kunnen worden bepaald.
De afdelingsmanager:
- verklaart zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de resultaten van de onderneming.
De afdelingsmanager:
- beoordeelt de consequenties van afwijkende verkoopcijfers voor het te voeren beleid, zodat inzichtelijk wordt of (financiële) aanpassingen in de uitvoering van het beleid gedaan moeten worden.
De afdelingsmanager:
- rapporteert op basis van de gemaakte budgetten en de gerealiseerde cijfers, relateert hieraan de markt- en/of organisatieontwikkelingen, zodat duidelijk wordt op welke punten het financieel beleid bijgestuurd moet worden.
De afdelingsmanager:
Bewaakt de financiële situatie door tijdig afwijkingen te signaleren en actie te ondernemen, zodat het budget niet wordt overschreven.
De afdelingsmanager:
analyseert de financiële situatie en resultaten, maakt rapportages waarin ingegaan wordt op de financiële consequenties van het gevoerde beleid, zodat verbetervoorstellen gericht zijn op verbetering van de financiële situatie en aanpassing van budgetten.
- Realistisch personeelsplan op basis van de personeelsbehoefte, passend binnen het personeels(afdelings)budget en de organisatiestructuur.
De afdelingsmanager:
verzamelt en gebruikt alle beschikbare gegevens, verwerkt deze in een personeelsplan en geeft ook alternatieven aan, zodat de ondernemer/zijn leidinggevende toestemming geeft om het plan te implementeren.
De afdelingsmanager:
- beoordeelt of het financieel haalbaar en verantwoord is om personeel in dienst te nemen op basis van de huidige en toekomstige situatie, zodat een verantwoorde keuze kan worden gemaakt voor het wel of niet aannemen van personeel.
- Binnen de gegeven voorwaarden is voorzien in personeelsbehoefte.
De afdelingsmanager:
- bepaalt op basis van de gestelde voorwaarden en de benodigde kwaliteiten wie in aanmerking kan komen voor de functie en beargumenteert de keuze en de consequenties hiervan, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De afdelingsmanager:
- baseert de keuze van een medewerker ook op de financiële consequenties en kijkt naar mogelijkheden om kosten zo laag mogelijk te houden, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De afdelingsmanager:
- stelt bij gesprekken met de kandidaat de juiste vragen om een goed beeld te krijgen, neemt daarbij de wettelijke richtlijnen en organisatiespecifieke regels en procedures in acht, zodat de selectieprocedure goed en correct wordt uitgevoerd.
- De medewerkers hebben inzicht in hun functioneren.
De medewerkers worden binnen de gestelde normen begeleid.
De afdelingsmanager:
- observeert of medewerkers naar behoren functioneren en onderneemt actie als zij niet voldoen aan de afspraken, zodat zij begeleid worden in hun beroepsfunctioneren.
De afdelingsmanager:
- geeft heldere en constructieve feedback, toont betrokkenheid bij de medewerkers en daagt ze uit om grenzen te verleggen, zodat medewerkers gemotiveerd zijn en zich inzetten voor hun eigen kansen en die van de organisatie.
- Nieuwe medewerkers zijn ingewerkt en functioneren volgens de eisen van de organisatie.
- Opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject zijn weergegeven in een opleidingsplan op basis van mogelijkheden en noodzaak.
De afdelingsmanager:
- geeft duidelijke instructies aan (nieuwe) medewerkers, houdt hierbij rekening met de capaciteiten van medewerkers en geeft feedback over de werkzaamheden, zodat taken goed worden aangeleerd en de medewerker goed ingewerkt wordt.
De afdelingsmanager:
- achterhaalt de ontwikkelingsmogelijkheden, -behoeften en –noodzaak bij de medewerker en relateert deze aan de eisen vanuit de organisatie, zodat duidelijk is of, waarin en hoe de medewerker zich kan ontwikkelen.
De afdelingsmanager:
- geeft opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject weer in een opleidingsplan, zodat het plan inzicht geeft in de stappen die ondernomen moeten worden en de rolverdeling van betrokkenen ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerker.
- De personeelsadministratie en de personeelsdossiers zijn volgens de eisen van de organisatie op orde.
De afdelingsmanager:
- controleert eigen werkzaamheden en voortgang in het bijhouden van de personeelsadministratie, signaleert afwijkingen (overschrijdingen, informatietekort, etc.) en neemt hierop actie, zodat de personeelsadministratie voldoet aan wettelijke eisen, opvraagbaar en inzichtelijk is.
De afdelingsmanager:
- verwerkt gegevens zorgvuldig en systematisch in een systeem, zodat zowel voor hemzelf als voor de organisatie de gegevens voor procesbewaking op te roepen zijn.
- Een gestructureerd werkoverleg, waarin inhoudelijke en procedurele onderwerpen aan de orde komen.
- Het werkoverleg draagt bij aan commitment van medewerkers en een goede werksfeer.
- Op basis van evaluatie van de werkzaamheden worden verbeteringen geïnitieerd/geïmplementeerd.
De afdelingsmanager:
geeft aan welke bedrijfsdoelstellingen behaald moeten worden en vraagt om inbreng van de medewerkers om werkzaamheden te evalueren en bepaalt in overleg met de medewerkers op welke wijze met de aangegeven klantbehoeften, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen omgegaan kan worden, zodat de dienst- en serviceverlening verbeterd worden.
De afdelingsmanager:
- bespreekt plannen binnen het team, geeft in het werkoverleg ruimte voor iedereen, moedigt medewerkers aan om standpunten in te brengen en complimenteert medewerkers voor hun inbreng, zodat medewerkers betrokken zijn bij elkaar, de veranderingen en de onderneming.
De afdelingsmanager:
Bewaakt tijdens het overleg de tijd en de onderwerpen door zich te houden aan de agenda en discussies in goede banen te leiden, zodat het werkoverleg gestructureerd verloopt.
De afdelingsmanager:
deelt de eigen kennis en expertise met medewerkers, maakt melding van belangrijke zaken op het gebied van assortiment en serviceverlening, zodat medewerkers goed begeleid worden in hun vak.
De afdelingsmanager controleert steekproefsgewijs aan de hand van de geleidedocumenten de ontvangen goederen op kwantiteit en kwaliteit. Vervolgens bepaalt hij de wijze en plaats van opslag van de goederen en de prioriteit bij het opslaan. Verder zorgt hij dat retouren en de wijziging van orders worden afgehandeld. Waar mogelijk delegeert hij deze werkzaamheden aan medewerkers, verdeelt de taken, instrueert hen over de werkzaamheden, controleert de uitvoering van de werkzaamheden en stuurt bij. Daarnaast lost hij problemen op bij de ontvangst en opslag en onderhoudt hierover contacten met (de inkoopafdeling van) het hoofdkantoor of de leverancier/vervoerder.
]]>- De randvoorwaarden voor een efficiënte goederenontvangst en –opslag zijn verzorgd.
- Een afhandeling van de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie.
De afdelingsmanager:
- bepaalt de prioriteiten bij de goederenontvangst en -opslag, verwerkt deze in de personeelsplanning, bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en past de planning aan wanneer nodig, zodat de goederen zo snel mogelijk ontvangen en opgeslagen kunnen worden.
De afdelingsmanager:
- bewaakt de kwaliteit en productiviteit van de goederenontvangst en –opslag aan de hand van gestelde eisen en signaleert afwijkingen tijdig, zodat de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie verlopen.
De afdelingsmanager:
- verdeelt taken, geeft duidelijke instructies aan individuele medewerker of het team, controleert of deze instructies worden opgevolgd, onderneemt actie of onderzoekt de reden wanneer niet voldaan wordt aan de gemaakte afspraken en spreekt hier medewerkers of team op aan, zodat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd.
De afdelingsmanager:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De afdelingsmanager geeft het team opdracht om artikelpresentaties op te bouwen of aan te passen volgens het presentatieplan. Hij plant deze werkzaamheden en delegeert deze werkzaamheden aan het team. Hij controleert of de artikelpresentaties voldoen aan het presentatieplan en of deze voldoen aan de gestelde regels op het gebied van hygiëne, veiligheid, opbouw en voorraadhoogte. Bij afwijkingen geeft hij bij medewerkers aan op welke manier de artikelpresentatie aangepast moet worden, geeft extra toelichting op het presentatieplan of helpt hen bij het aanpassen.
]]>- De artikelpresentaties voldoen aan de commerciële uitgangspunten, presentatiebeleid en/of presentatieplan.
- De werkzaamheden rondom presenteren zijn goed georganiseerd en uitgevoerd.
De afdelingsmanager:
toont begrip van het presentatieplan, constructies en ruimtegebruik en maakt incidenteel op basis van het presentatieplan een artikelpresentatie, legt het presentatieplan uit aan medewerkers, zodat de presentaties aan de commerciële uitgangspunten voldoen.
De afdelingsmanager:
controleert voortdurend of de presentaties aan het presentatieplan en de eisen voldoen op het gebied van hygiëne, opbouw en voorraad, signaleert afwijkingen en onderneemt bij afwijkingen direct actie om de presentaties aan te passen, zodat de presentatie aan het presentatieplan en de eisen voldoen.
De afdelingsmanager:
- maakt een taakverdeling, communiceert deze naar het team, geeft instructies over de taken, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door het team.
De afdelingsmanager:
kijkt naar mogelijkheden om kosten en derving te reduceren door een planmatige aanpak bij het beheren van artikelpresentaties en overziet de gevolgen van veranderingen in plan en uitvoering, zodat afgewogen besluiten met betrekking tot het beheer van artikelpresentaties genomen kunnen worden.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening is gehouden met de gewenste servicegraad.
De afdelingsmanager:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De afdelingsmanager:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijke bestelde artikelen.
- De afdeling en de opslagruimte zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De afdelingsmanager:
- controleert in hoeverre de afdeling en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie en arbo, accepteert niet dat de afdeling en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De afdelingsmanager:
- bepaalt de meeste efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De afdelingsmanager:
maakt een taakverdeling, communiceert deze naar het team, geeft instructies over de taken, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door het team.
De afdelingsmanager ontvangt klanten in de afdeling, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de afdeling aanwezig is, stelt hij of een medewerker zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij stelt medewerkers zichtbaar op en begeleidt de medewerkers door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klanten kunnen ontvangen en benaderen.
]]>- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De afdelingsmanager:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De afdelingsmanager:
- geeft duidelijke instructies aan medewerkers over de plaats waar zij hun werkzaamheden uitvoeren en hoe klanten ontvangen en benaderd dienen te worden, zodat medewerkers voor de klant zichtbaar zijn.
De afdelingsmanager:
- geeft advies en feedback aan medewerkers over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benaderd, zodat de klant zich (meer) welkom voelt.
De afdelingsmanager:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De afdelingsmanager:
- verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De afdelingsmanager:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De afdelingsmanager:
- stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De afdelingsmanager:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
- De werkzaamheden worden correct door medewerkers uitgevoerd.
De afdelingsmanager:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en gebruikt hierbij de juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
De afdelingsmanager:
- werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de kwaliteitseisen van de klant en de organisatie voldoet.
De afdelingsmanager:
- instrueert het team over het de eisen met betrekking tot het correct uitvoeren van het branchespecifiek maatwerk, controleert de uitvoering daarvan op basis van de gestelde eisen en corrigeert het team, zodat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd door de medewerkers.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De afdelingsmanager:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De afdelingsmanager:
- hanteert de bestelprocedures nauwkeurig en administreert de bestellingen systematisch , zodat de bestelling correct is geplaatst en geadministreerd.
De afdelingsmanager:
- neemt bij lastige klachten een duidelijke beslissing op welke manier de klacht afgehandeld wordt, zodat een oplossing wordt gevonden voor een lastige klacht, ook al is deze beslissing onplezierig voor de klant en/of de organisatie.
De afdelingsmanager:
- stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De afdelingsmanager:
- blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspreken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De afdelingsmanager:
- maakt bij de keuze van oplossingen ook een financiële afweging en kan deze keuze verantwoorden aan zijn leidinggevende, zodat de organisatie zo min mogelijk schade oploop op korte én lange termijn.
De afdelingsmanager beheert het afrekensysteem door het systeem gebruiksklaar te maken of dit te laten doen, zorg te dragen dat hulpmiddelen beschikbaar zijn en te controleren of veiligheidsmaatregelen en het afrekensysteem optimaal werken. Bij storingen en afwijkingen onderzoekt hij de oorzaak en neemt actie om het probleem op te lossen.
]]>- Het afrekensysteem en de waardepapieren worden veilig en volgens procedures beheerd, zodat derving en afwijkingen voorkomen kunnen worden.
- Afwijkingen zijn gesignaleerd en oorzaken zijn onderzocht.
De afdelingsmanager:
- beheert het afrekensysteem en de opvolging veiligheidsmaatregelen, leest gegevens nauwkeurig en neemt snel informatie in zich op om het afrekensysteem en de veiligheidsmaatregelen volgens voorgeschreven (werk)procedures en veilig te hanteren, afwijkingen te signaleren en oorzaken te onderzoeken, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De afdelingsmanager:
- bedenkt bij afwijkingen van het afrekensysteem en na analyse van de oorzaak passende oplossingen om (verdere) problemen te voorkomen.
De afdelingsmanager:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, naleving arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De klant is op klantvriendelijke de hoogte gebracht van de wijze waarop de verkoop wordt afgehandeld met inachtneming van consumentenrecht en verkoopvoorwaarden.
- het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De afdelingsmanager:
- sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant, consumentenrecht en verkoopvoorwaarden en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het geveol heeft goed geholpen te zijn.
De afdelingsmanager:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
- Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De afdelingsmanager:
- werkt zoveel mogelijk volgens de geldende kwaliteitsprocedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De afdelingsmanager:
- maakt een taakverdeling, communiceert deze naar het team, geeft instructies over de taken, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door het team.
- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens procedures verzorgd en gereed voor controle en verdere bewerking.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De afdelingsmanager:
- telt het geld en andere waardepapieren snel en bedreven, interpreteert de gegevens met betrekking tot de verkoopafhandeling juist voor een correct en realistisch beeld van de kassatransacties.
De afdelingsmanager:
- toetst de financiële gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid, spoort de oorzaak op van de afwijkingen en bepaalt welke actie ondernomen moet worden, om de oorzaak aan te pakken.
De afdelingsmanager:
- werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De afdelingsmanager:
bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De filiaalmanager is verantwoordelijk voor de resultaten van het filiaal. Binnen de kaders van het hoofdkantoor geeft hij met een commerciële en professionele instelling richting aan de bedrijfsvoering in het filiaal en de werkzaamheden van zijn medewerkers en zichzelf. Hij vervult een voorbeeldfunctie voor medewerkers op het gebied van representativiteit en klantgerichtheid, ziet en grijpt kansen om het filiaal (lokaal) beter te positioneren en stimuleert medewerkers om zich op commercieel gebied verder te ontwikkelen.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over beleid en resultaten aan het hoofdkantoor/ondernemer, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van collega’s door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid, het afhandelen van klachten en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het mondeling rapporteren over werkzaamheden, het informeren, begroeten en benaderen van klanten, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 2F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en ten behoeve van werving en selectie van medewerkers. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen en overzichten aan het hoofdkantoor/de centrale organisatie (kort, bondig en goed beargumenteerd), (activiteiten)plannen opstellen en het schriftelijk communiceren met klanten, gemeente, etc. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de filiaalmanager:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het rekenen met geld zijn ook taken binnen dit subdomein. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van personeelsformatie, bepalen van bestelhoeveelheid en het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek en branchespecifiek maatwerk zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden en presentatieplan lezen en gebruiken. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een uren-/taakverdelingen en maken van berekeningen en prognoses rondom voorraad, verkoop, etc. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het berekenen van de voorraadkengetallen en het interpreteren van verkoopcijfers zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op www.kchandel.nl.]]>
De filiaalmanager bepaalt samen met een vertegenwoordiger van het hoofdkantoor de korte- en lange-termijndoelstellingen voor zijn eigen situatie. In een activiteiten-, jaar- of kwartaalplan geeft hij de doelstellingen weer en beschrijft in hoofdlijnen hoe deze doelen bereikt worden, welke activiteiten ondernomen moeten worden, welke tijdlijn daarbij hoort en welke middelen en mensen daarvoor nodig en/of beschikbaar zijn. Hij maakt het organisatiebeleid verder concreet door het beleid naar zijn eigen situatie te vertalen in combinatie met lokale activiteiten. Afhankelijk van de richtlijnen van het hoofdkantoor heeft hij de mogelijkheid om plannen op het gebied van presentatie en promotie in meer of mindere mate te ontwikkelen of aan te passen, om (voor een deel) assortiment en prijs te bepalen en/of personeelsplannen op te stellen.
]]>- Heldere, haalbare en binnen de winkelformule passende doelstellingen, plannen en activiteiten, waarbij rekening gehouden is met de lokale omstandigheden.
De filiaalmanager:
- verwerkt kennis van de winkelformule in combinatie met branchekennis en ontwikkelingen op de (lokale) markt in de plannen en activiteiten, rekent plannen door en combineert activiteiten, zodat de doelstellingen, plannen en activiteiten haalbaar zijn en getuigen van inzicht in de branche en de winkelformule.
De filiaalmanager:
- beschrijft duidelijk en nauwkeurig welke doelen hij wil bereiken, brengt de uit te voeren activiteiten in kaart, geeft aan hoe die uitgevoerd moeten worden en bepaalt de nodige mensen en middelen, zodat het activiteiten, jaar of kwartaalplan leidend is voor uitvoering en bewaking van beleid en activiteiten.
De filiaalmanager:
- bekijkt de commerciële kansen en risico’s op basis van inzicht in trends, marktontwikkelingen en bij concurrenten, formuleert uitdagende doelstellingen (op het gebied van presentatie, promotie en assortiment) en grijpt kansen om de bestaande activiteiten uit te bouwen, zodat de beleidsplannen kunnen leiden tot vergroting van winst en/of omzet.
De filiaalmanager bewaakt de uitvoering van de plannen en de activiteiten. Hij vergelijkt de (tussen)resultaten met de voorafgestelde doelstellingengaat na wat de resultaten en kosten van de activiteiten zijn en in hoeverre deze afwijken van het oorspronkelijke plan. Hij evalueert klachten, omzet, omloopsnelheden en het gevoerde beleid om inzicht te krijgen in de resultaten. Ook gaat hij na of veranderingen in de markt en de doelgroep aanpassing van plan en/of activiteiten vragen. Hij brengt zijn bevindingen in overleggen met zijn leidinggevende en/of collega's in en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
]]>- De uitvoering van het beleid (in het filiaal) is accuraat bewaakt en er is tijdig geanticipeerd op afwijkingen en ontwikkelingen.
- Realistische verbetervoorstellen die passen bij de gehanteerde winkelformule.
De filiaalmanager:
- neemt duidelijke beslissingen om activiteiten aan te passen aan de situatie of om doelstellingen alsnog te halen, brengt de consequenties van de eigen keuzes in beeld en onderneemt actie, zodat in het filiaal tijdig wordt geanticipeerd op veranderingen.
De filiaalmanager:
- verbindt juiste conclusies aan de evaluatiegegevens en onderbouwt zijn keuzes en voorstellen met behulp van branche- en marktkennis, zodat realistische en passende keuzes en voorstellen worden gemaakt.
De filiaalmanager:
- zoekt continu naar mogelijkheden voor optimalisering van de activiteiten in het filiaal, voert deze door en maakt zijn leidinggevende attent op organisatiebrede kansen en risico's in de verbetervoorstellen, zodat kansen voor meer commerciële successen worden aangegrepen.
De filiaalmanager:
- signaleert bij het evalueren van het beleid verbeterpunten, die gericht zijn op het reduceren van kosten, zodat de verbetervoorstellen ook gericht zijn op kostenbeweust handelen binnen het filiaal.
- Door een betrouwbare en nauwkeurige analyse van de verkoopcijfers zijn juiste conclusies getrokken over het gevoerde beleid in het filiaal.
De filiaalmanager:
- interpreteert de verkoopcijfers in relatie tot de resultaten van andere filialen/afdelingen, marktwerking, concurrentiepositie, trends en ontwikkelingen in de branche, verbindt conclusies hieraan, zodat de succes- en faalfactoren kunnen worden bepaald.
De filiaalmanager:
- verklaart zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de resultaten van de onderneming.
De filiaalmanager:
- beoordeelt de consequenties van afwijkende verkoopcijfers voor het te voeren beleid, zodat inzichtelijk wordt of (financiële) aanpassingen in de uitvoering van het beleid gedaan moeten worden.
Bewaking en rapportage van de budgetten en begroting om tijdig afwijkingen te signaleren en problemen te voorkomen.
]]>De filiaalmanager:
rapporteert op basis van de gemaakte budgetten en de gerealiseerde cijfers, relateert hieraan de markt- en/of organisatieontwikkelingen, zodat duidelijk wordt op welke punten het financieel beleid bijgestuurd moet worden.
De filiaalmanager:
Bewaakt de financiële situatie door tijdig afwijkingen te signaleren en actie te ondernemen, zodat het budget niet wordt overschreven.
De filiaalmanager:
- analyseert de financiële situatie en resultaten, maakt rapportages waarin ingegaan wordt op de financiële consequenties van het gevoerde beleid, zodat verbetervoorstellen gericht zijn op verbetering van de financiële situatie en aanpassing van budgetten.
- De positie van het filiaal wordt versterkt in marktgebied.
- De activiteiten passen binnen bij de winkelformule.
- De deelname aan (lokale) activiteiten dragen bij aan naamsbekendheid en/of klantbinding.
De filiaalmanager:
- neemt zelf initiatief of initieert acties om in contact te komen met (lokale) partners, zodat deze contacten ingezet kunnen worden voor verschillende doeleinden ten behoeve van de organisatie.
De filiaalmanager:
- stelt zich op de hoogte van (lokale) activiteiten via diverse kanalen, zoekt naar samenwerking met (lokale) winkeliers en grijpt kansen aan om met eigen activiteiten aan te sluiten op de (lokale) markt, zodat de commerciële positie van de organisatie uitgebouwd wordt.
De filiaalmanager:
- ziet en grijpt kansen om met mensen in contact te komen, die van pas kunnen komen bij het ontplooien van (lokale) activiteiten.
Realistisch personeelsplan op basis van de personeelsbehoefte, passend binnen het personeelsbudget en de organisatiestructuur.
De filiaalmanager:
verzamelt en gebruikt alle beschikbare gegevens, verwerkt deze in een personeelsplan en geeft ook alternatieven aan, zodat het hoofdkantoor toestemming geeft om het plan te implementeren.
De filiaalmanager:
beoordeelt of het financieel haalbaar en verantwoord is om personeel in dienst te nemen op basis van de huidige en toekomstige situatie, zodat een verantwoorde keuze kan worden gemaakt voor het wel of niet aannemen van personeel.
Binnen de gegeven voorwaarden is voorzien in de personeelsbehoefte.
]]>De filiaalmanager:
bepaalt op basis van de gestelde voorwaarden en de benodigde kwaliteiten wie in aanmerking kan komen voor de functie en beargumenteert de keuze en de consequenties hiervan, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De filiaalmanager:
baseert de keuze van een medewerker ook op de financiële consequenties en kijkt naar mogelijkheden om kosten zo laag mogelijk te houden, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De filiaalmanager:
stelt bij gesprekken met de kandidaat de juiste vragen om een goed beeld te krijgen, neemt daarbij de wettelijke richtlijnen en organisatiespecifieke regels en procedures in acht, zodat de selectieprocedure goed en correct wordt uitgevoerd.
- De medewerkers hebben inzicht in hun functioneren.
- De medewerkers worden binnen de gestelde normen begeleid.
De filiaalmanager:
observeert of medewerkers naar behoren functioneren en onderneemt actie als zij niet voldoen aan de afspraken, zodat zij begeleid worden in hun beroepsfunctioneren.
De filiaalmanager:
- geeft heldere en constructieve feedback, toont betrokkenheid bij de medewerkers en daagt ze uit om grenzen te verleggen, zodat medewerkers gemotiveerd zijn en zich inzetten voor hun eigen kansen en die van de organisatie.
- Nieuwe medewerkers zijn ingewerkt en functioneren volgens de eisen van de organisatie.
- Opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject zijn weergegeven in een opleidingsplan op basis van mogelijkheden en noodzaak.
De filiaalmanager:
- geeft duidelijke instructies aan (nieuwe) medewerkers, houdt hierbij rekening met de capaciteiten van medewerkers en geeft feedback over de werkzaamheden, zodat taken goed worden aangeleerd en de medewerker goed ingewerkt wordt.
De filiaalmanager:
achterhaalt de ontwikkelingsmogelijkheden, -behoeften en –noodzaak bij de medewerker en relateert deze aan de eisen vanuit de organisatie, zodat duidelijk is of, waarin en hoe de medewerker zich kan ontwikkelen.
De filiaalmanager:
geeft opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject weer in een opleidingsplan, zodat het plan inzicht geeft in de stappen die ondernomen moeten worden en de rolverdeling van betrokkenen ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerker.
- De personeelsadministratie en de personeelsdossiers zijn volgens de eisen van de organisatie op orde.
De filiaalmanager:
controleert eigen werkzaamheden en voortgang in het bijhouden van de personeelsadministratie, signaleert afwijkingen (overschrijdingen, informatietekort, etc.) en neemt hierop actie, zodat de personeelsadministratie voldoet aan wettelijke eisen, opvraagbaar en inzichtelijk is.
De filiaalmanager:
- verwerkt gegevens zorgvuldig en systematisch in een systeem, zodat zowel voor hemzelf als voor de organisatie de gegevens voor procesbewaking op te roepen zijn.
- Een gestructureerd werkoverleg, waarin inhoudelijke en procedurele onderwerpen aan de orde komen.
- Commitment van de medewerkers bij (de doelstellingen van) de onderneming.
- Op basis van evaluatie van de werkzaamheden een actieplan voor de implementatie van de verbeteringen worden uitgewerkt.
De filiaalmanager:
- geeft aan welke bedrijfsdoelstellingen behaald moeten worden en vraagt om inbreng van de medewerkers om werkzaamheden te evalueren en bepaalt in overleg met de medewerkers op welke wijze met de aangegeven klantbehoeften, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen omgegaan kan worden, zodat de dienst- en serviceverlening verbeterd worden.
De filiaalmanager:
- bespreekt plannen binnen het team, geeft in het werkoverleg ruimte voor iedereen, moedigt medewerkers aan om standpunten in te brengen en complimenteert medewerkers voor hun inbreng, zodat medewerkers betrokken zijn bij elkaar, de veranderingen en de onderneming.
De filiaalmanager:
Bewaakt tijdens het overleg de tijd en de onderwerpen door zich te houden aan de agenda en discussies in goede banen te leiden, zodat het werkoverleg gestructureerd verloopt.
De filiaalmanager:
- deelt de eigen kennis en expertise met medewerkers, maakt melding van belangrijke zaken op het gebied van assortiment en serviceverlening, zodat medewerkers goed begeleid worden in hun vak.
De filiaalmanager controleert steekproefsgewijs aan de hand van de geleidedocumenten de ontvangen goederen op kwantiteit en kwaliteit. Vervolgens bepaalt hij de wijze en plaats van opslag van de goederen en de prioriteit bij het opslaan. Verder zorgt hij dat retouren en de wijziging van orders worden afgehandeld. Waar mogelijk delegeert hij deze werkzaamheden aan medewerkers, verdeelt de taken, instrueert hen over de werkzaamheden, controleert de uitvoering van de werkzaamheden en stuurt bij. Daarnaast lost hij problemen op bij de ontvangst en opslag en onderhoudt hierover contacten met (de inkoopafdeling van) het hoofdkantoor of de leverancier/vervoerder.
]]>- De randvoorwaarden voor een efficiënte goederenontvangst en –opslag zijn verzorgd.
- Een afhandeling van de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie.
De filiaalmanager:
bepaalt de prioriteiten bij de goederenontvangst en -opslag, verwerkt deze in de personeelsplanning, bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en past de planning aan wanneer nodig, zodat de goederen zo snel mogelijk ontvangen en opgeslagen kunnen worden.
De filiaalmanager:
- bewaakt de kwaliteit en productiviteit van de goederenontvangst en –opslag aan de hand van gestelde eisen en signaleert afwijkingen tijdig, zodat de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie verlopen.
De filiaalmanager:
- verdeelt taken, geeft duidelijke instructies aan individuele medewerker of het team, controleert of deze instructies worden opgevolgd, onderneemt actie of onderzoekt de reden wanneer niet voldaan wordt aan de gemaakte afspraken en spreekt hier medewerkers of team op aan, zodat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd.
De filiaalmanager:
bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De artikelpresentaties voldoen aan de commerciële uitgangspunten, presentatiebeleid en/of presentatieplan.
- De werkzaamheden rondom presenteren zijn goed georganiseerd en uitgevoerd.
De filiaalmanager:
toont begrip van het presentatieplan, constructies en ruimtegebruik en maakt incidenteel op basis van het presentatieplan een artikelpresentatie, legt het presentatieplan uit aan medewerkers, zodat de presentaties aan de commerciële uitgangspunten voldoen.
De filiaalmanager:
controleert voortdurend of de presentaties aan het presentatieplan en de eisen voldoen op het gebied van hygiëne, opbouw en voorraad, signaleert afwijkingen en onderneemt bij afwijkingen direct actie om de presentaties aan te passen, zodat de presentatie aan het presentatieplan en de eisen voldoen.
De filiaalmanager:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De filiaalmanager:
kijkt naar mogelijkheden om kosten en derving te reduceren door een planmatige aanpak bij het beheren van artikelpresentaties en overziet de gevolgen van veranderingen in plan en uitvoering, zodat afgewogen besluiten met betrekking tot het beheer van artikelpresentaties genomen kunnen worden.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening is gehouden met de gewenste servicegraad.
De filiaalmanager:
bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De filiaalmanager:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijke bestelde artikelen.
- Het filiaal, de omgeving en de opslagruimte zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De filiaalmanager:
controleert in hoeverre de afdeling en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie en arbo, accepteert niet dat de afdeling en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De filiaalmanager:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De filiaalmanager:
- bepaalt de meeste efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De filiaalmanager:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De filiaalmanager:
geeft duidelijke instructies aan medewerkers over de plaats waar zij hun werkzaamheden uitvoeren en hoe klanten ontvangen en benaderd dienen te worden, zodat medewerkers voor de klant zichtbaar zijn.
De filiaalmanager:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De filiaalmanager:
geeft advies en feedback aan medewerkers over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benaderd, zodat de klant zich (meer) welkom voelt.
- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De filiaalmanager:
verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De filiaalmanager:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De filiaalmanager:
stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De filiaalmanager:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
- De werkzaamheden worden correct door medewerkers uitgevoerd.
De filiaalmanager:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en gebruikt hierbij de juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
De filiaalmanager:
werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de kwaliteitseisen van de klant en de organisatie voldoet.
De filiaalmanager:
instrueert medewerkers over het de eisen met betrekking tot het correct uitvoeren van het branchespecifiek maatwerk, controleert de uitvoering daarvan op basis van de gestelde eisen en corrigeert het team, zodat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd door de medewerkers.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De filiaalmanager:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De filiaalmanager:
- hanteert de bestelprocedures nauwkeurig en administreert de bestellingen systematisch, zodat de bestelling correct is geplaatst en geadministreerd.
De filiaalmanager:
- neemt bij lastige klachten een duidelijke beslissing op welke manier de klacht afgehandeld wordt, zodat een oplossing wordt gevonden voor een lastige klacht, ook al is deze beslissing onplezierig voor de klant en/of de organisatie.
De filiaalmanager:
- stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De filiaalmanager:
- blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspreken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De filiaalmanager:
- maakt bij de keuze van oplossingen ook een financiële afweging en kan deze keuze verantwoorden aan zijn leidinggevende, zodat de organisatie zo min mogelijk schade oploop op korte én lange termijn.
De filiaalmanager beheert het afrekensysteem door het systeem gebruiksklaar te maken of dit te laten doen, zorg te dragen dat hulpmiddelen beschikbaar zijn en te controleren of veiligheidsmaatregelen en het afrekensysteem optimaal werken. Bij storingen en afwijkingen onderzoekt hij de oorzaak en neemt actie om het probleem op te lossen.
]]>Het afrekensysteem en de waardepapieren worden veilig en volgens procedures beheerd, zodat derving en afwijkingen voorkomen kunnen worden.
Oorzaken van afwijkingen in het afrekensysteem worden onderzocht.
De filiaalmanager:
beheert het afrekensysteem en de opvolging veiligheidsmaatregelen, leest gegevens nauwkeurig en neemt snel informatie in zich op om het afrekensysteem en de veiligheidsmaatregelen volgens voorgeschreven (werk)procedures en veilig te hanteren, afwijkingen te signaleren en oorzaken te onderzoeken, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De filiaalmanager:
- bedenkt bij afwijkingen van het afrekensysteem en na analyse van de oorzaak passende oplossingen om (verdere) problemen te voorkomen.
De filiaalmanager:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, naleving arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De klant is op klantvriendelijke de hoogte gebracht van de wijze waarop de verkoop wordt afgehandeld met inachtneming van consumentenrecht en verkoopvoorwaarden.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De filiaalmanager:
sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant, consumentenrecht en verkoopvoorwaarden en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het geveol heeft goed geholpen te zijn.
De filiaalmanager:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
- Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De filiaalmanager:
werkt zoveel mogelijk volgens de geldende kwaliteitsprocedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De filiaalmanager:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens procedures verzorgd en gereed voor controle en verdere bewerking.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De filiaalmanager:
telt het geld en andere waardepapieren snel en bedreven, interpreteert de gegevens met betrekking tot de verkoopafhandeling juist voor een correct en realistisch beeld van de kassatransacties.
De filiaalmanager:
- toetst de financiële gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid, spoort de oorzaak op van de afwijkingen en bepaalt welke actie ondernomen moet worden, om de oorzaak aan te pakken.
De filiaalmanager:
werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De filiaalmanager:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De manager wonen toont bij zijn werkzaamheden een sterke affiniteit met de woonbranche. Met een commerciële en professionele instelling geeft hij leiding aan de vestiging: stelt zich inlevend en klantgericht op naar de klant, geeft op motiverende en stimulerende wijze leiding aan zijn medewerkers en laat een ondernemend houding zien om het beste uit zijn vestiging te halen door mee te denken met het hoofdkantoor en (lokale) activiteiten op te zetten.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over beleid en resultaten aan het hoofdkantoor/de centrale organisatie, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van collega’s door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid, het afhandelen van klachten, onderhandelen en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het mondeling rapporteren over werkzaamheden, het informeren, begroeten en benaderen van klanten, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 2F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en ten behoeve van werving en selectie van medewerkers. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen en overzichten aan het hoofdkantoor/de ondernemer (kort, bondig en goed beargumenteerd), (activiteiten)plannen opstellen, het schriftelijk communiceren met klanten, gemeente, etc., het opstellen van offertes en administratief verwerken van orders. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de manager wonen:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het maken van berekeningen voor offertes/orders zijn ook taken binnen dit subdomein. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen, opstellen en berekenen van budget(verschillen), prijs bepalen en calculaties maken binnen het verkoopproces. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van personeelsformatie, bepalen van bestelhoeveelheid en het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden en presentatieplan lezen en gebruiken. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het maken van tekeningen voor offerte is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een uren-/taakverdelingen en maken van berekeningen en prognoses rondom voorraad, verkoop, etc. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het berekenen van de voorraadkengetallen en het interpreteren van verkoopcijfers zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op www.kchandel.nl.]]>
De manager wonen bepaalt samen met een vertegenwoordiger van het hoofdkantoor of de centrale organisatie de korte- en lange-termijndoelstellingen voor zijn eigen situatie. In een activiteiten-, jaar- of kwartaalplan geeft hij de doelstellingen weer en beschrijft in hoofdlijnen hoe deze doelen bereikt worden, welke activiteiten ondernomen moeten worden, welke tijdlijn daarbij hoort en welke middelen en mensen daarvoor nodig en/of beschikbaar zijn. Hij maakt het organisatiebeleid verder concreet door het beleid naar zijn eigen situatie te vertalen in combinatie met lokale activiteiten. Afhankelijk van de richtlijnen van het hoofdkantoor/centrale organisatie heeft hij de mogelijkheid om plannen op het gebied van presentatie en promotie in meer of mindere mate te ontwikkelen of aan te passen, om (voor een deel) assortiment en prijs te bepalen en/of personeelsplannen op te stellen.
]]>- Heldere, haalbare en binnen de bedrijfsformule/centrale beleid passende doelstellingen, plannen en activiteiten.
- Activiteiten die zijn afgestemd op de lokale situatie.
De manager wonen:
- verwerkt kennis van de bedrijfsformule in combinatie met branchekennis en ontwikkelingen op de (lokale) markt in de plannen en activiteiten, rekent plannen door en combineert activiteiten, zodat de doelstellingen, plannen en activiteiten haalbaar zijn en getuigen van inzicht in de branche en de bedrijfsformule.
De manager wonen:
- beschrijft duidelijk en nauwkeurig welke doelen hij wil bereiken, brengt de uit te voeren activiteiten in kaart, geeft aan hoe die uitgevoerd moeten worden en bepaalt de nodige mensen en middelen, zodat het activiteiten, jaar of kwartaalplan leidend is voor uitvoering en bewaking van beleid en activiteiten.
De manager wonen:
- bekijkt de commerciële kansen en risico’s op basis van inzicht in trends, marktontwikkelingen en bij concurrenten, formuleert uitdagende doelstellingen (op het gebied van presentatie, promotie en assortiment) en grijpt kansen om de bestaande activiteiten uit te bouwen, zodat de beleidsplannen kunnen leiden tot vergroting van winst en/of omzet.
De manager wonen bewaakt de uitvoering van de plannen en de activiteiten. Hij vergelijkt de (tussen)resultaten met de voorafgestelde doelstellingengaat na wat de resultaten en kosten van de activiteiten zijn en in hoeverre deze afwijken van het oorspronkelijke plan. Hij evalueert klachten, omzet, omloopsnelheden en het gevoerde beleid om inzicht te krijgen in de resultaten. Ook gaat hij na of veranderingen in de markt en de doelgroep aanpassing van plan en/of activiteiten vragen. Hij brengt zijn bevindingen in overleggen met zijn leidinggevende en/of collega's in en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
]]>- De uitvoering van het beleid (in het filiaal) is accuraat bewaakt en er is tijdig geanticipeerd op afwijkingen en ontwikkelingen.
- Realistische verbetervoorstellen die passen bij de gehanteerde winkelformule.
De manager wonen:
- neemt duidelijke beslissingen om activiteiten aan te passen aan de situatie of om doelstellingen alsnog te halen, brengt de consequenties van de eigen keuzes in beeld en onderneemt actie, zodat in het filiaal tijdig wordt geanticipeerd op veranderingen.
De manager wonen:
- verbindt juiste conclusies aan de evaluatiegegevens en onderbouwt zijn keuzes en voorstellen met behulp van branche- en marktkennis, zodat realistische en passende keuzes en voorstellen worden gemaakt.
De manager wonen:
- zoekt continu naar mogelijkheden voor optimalisering van de activiteiten in het filiaal, voert deze door en maakt zijn leidinggevende attent op organisatiebrede kansen en risico's in de verbetervoorstellen, zodat kansen voor meer commerciële successen worden aangegrepen.
De manager wonen:
signaleert bij het evalueren van het beleid verbeterpunten, die gericht zijn op het reduceren van kosten, zodat de verbetervoorstellen ook gericht zijn op kostenbeweust handelen binnen het filiaal.
- Door een betrouwbare en nauwkeurige analyse van de verkoopcijfers zijn juiste conclusies getrokken over het gevoerde beleid in het filiaal.
De manager wonen:
- interpreteert de verkoopcijfers in relatie tot de resultaten van andere filialen/afdelingen, marktwerking, concurrentiepositie, trends en ontwikkelingen in de branche, verbindt conclusies hieraan, zodat de succes- en faalfactoren kunnen worden bepaald.
De manager wonen:
- verklaart zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de resultaten van de onderneming.
De manager wonen:
- beoordeelt de consequenties van afwijkende verkoopcijfers voor het te voeren beleid, zodat inzichtelijk wordt of (financiële) aanpassingen in de uitvoering van het beleid gedaan moeten worden.
- Bewaking en rapportage van de budgetten en begroting om tijdig afwijkingen te signaleren en problemen te voorkomen.
De manager wonen:
- rapporteert op basis van de gemaakte budgetten en de gerealiseerde cijfers, relateert hieraan de markt- en/of organisatieontwikkelingen, zodat duidelijk wordt op welke punten het financieel beleid bijgestuurd moet worden.
De manager wonen:
Bewaakt de financiële situatie door tijdig afwijkingen te signaleren en actie te ondernemen, zodat het budget niet wordt overschreven.
De manager wonen:
- analyseert de financiële situatie en resultaten, maakt rapportages waarin ingegaan wordt op de financiële consequenties van het gevoerde beleid, zodat verbetervoorstellen gericht zijn op verbetering van de financiële situatie en aanpassing van budgetten.
- De positie van het filiaal wordt versterkt in marktgebied.
- De activiteiten passen binnen bij de winkelformule.
- De deelname aan (lokale) activiteiten dragen bij aan naamsbekendheid en/of klantbinding.
De manager wonen:
neemt zelf initiatief of initieert acties om in contact te komen met (lokale) partners, zodat deze contacten ingezet kunnen worden voor verschillende doeleinden ten behoeve van de organisatie.
De manager wonen:
- ziet en grijpt kansen om met mensen in contact te komen, die van pas kunnen komen bij het ontplooien van (lokale) activiteiten.
De manager wonen:
stelt zich op de hoogte van (lokale) activiteiten via diverse kanalen, zoekt naar samenwerking met (lokale) winkeliers en grijpt kansen aan om met eigen activiteiten aan te sluiten op de (lokale) markt, zodat de commerciële positie van de organisatie uitgebouwd wordt.
Realistisch personeelsplan op basis van de personeelsbehoefte, passend binnen het personeelsbudget en de organisatiestructuur.
De manager wonen:
verzamelt en gebruikt alle beschikbare gegevens, verwerkt deze in een personeelsplan en geeft ook alternatieven aan, zodat het hoofdkantoor toestemming geeft om het plan te implementeren.
De manager wonen:
beoordeelt of het financieel haalbaar en verantwoord is om personeel in dienst te nemen op basis van de huidige en toekomstige situatie, zodat een verantwoorde keuze kan worden gemaakt voor het wel of niet aannemen van personeel.
- Binnen de gegeven voorwaarden is voorzien in de personeelsbehoefte.
De manager wonen:
bepaalt op basis van de gestelde voorwaarden en de benodigde kwaliteiten wie in aanmerking kan komen voor de functie en beargumenteert de keuze en de consequenties hiervan, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De manager wonen:
baseert de keuze van een medewerker ook op de financiële consequenties en kijkt naar mogelijkheden om kosten zo laag mogelijk te houden, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De manager wonen:
stelt bij gesprekken met de kandidaat de juiste vragen om een goed beeld te krijgen, neemt daarbij de wettelijke richtlijnen en organisatiespecifieke regels en procedures in acht, zodat de selectieprocedure goed en correct wordt uitgevoerd.
- De medewerkers hebben inzicht in hun functioneren.
- De medewerkers worden binnen de gestelde normen begeleid.
De manager wonen:
observeert of medewerkers naar behoren functioneren en onderneemt actie als zij niet voldoen aan de afspraken, zodat zij begeleid worden in hun beroepsfunctioneren.
De manager wonen:
geeft heldere en constructieve feedback, toont betrokkenheid bij de medewerkers en daagt ze uit om grenzen te verleggen, zodat medewerkers gemotiveerd zijn en zich inzetten voor hun eigen kansen en die van de organisatie.
- Nieuwe medewerkers zijn ingewerkt en functioneren volgens de eisen van de organisatie.
- Opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject zijn weergegeven in een opleidingsplan op basis van mogelijkheden en noodzaak.
De manager wonen:
- geeft duidelijke instructies aan (nieuwe) medewerkers, houdt hierbij rekening met de capaciteiten van medewerkers en geeft feedback over de werkzaamheden, zodat taken goed worden aangeleerd en de medewerker goed ingewerkt wordt.
De manager wonen:
achterhaalt de ontwikkelingsmogelijkheden, -behoeften en –noodzaak bij de medewerker en relateert deze aan de eisen vanuit de organisatie, zodat duidelijk is of, waarin en hoe de medewerker zich kan ontwikkelen.
De manager wonen:
geeft opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject weer in een opleidingsplan, zodat het plan inzicht geeft in de stappen die ondernomen moeten worden en de rolverdeling van betrokkenen ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerker.
- De personeelsadministratie en de personeelsdossiers zijn volgens de eisen van de organisatie op orde.
De manager wonen:
controleert eigen werkzaamheden en voortgang in het bijhouden van de personeelsadministratie, signaleert afwijkingen (overschrijdingen, informatietekort, etc.) en neemt hierop actie, zodat de personeelsadministratie voldoet aan wettelijke eisen, opvraagbaar en inzichtelijk is.
De manager wonen:
- verwerkt gegevens zorgvuldig en systematisch in een systeem, zodat zowel voor hemzelf als voor de organisatie de gegevens voor procesbewaking op te roepen zijn.
- Een gestructureerd werkoverleg, waarin inhoudelijke en procedurele onderwerpen aan de orde komen.
- Het werkoverleg draagt bij aan commitment van medewerkers en een goede werksfeer.
- Op basis van evaluatie van de werkzaamheden worden verbeteringen geïnitieerd/geïmplementeerd.
De manager wonen:
geeft aan welke bedrijfsdoelstellingen behaald moeten worden en vraagt om inbreng van de medewerkers om werkzaamheden te evalueren en bepaalt in overleg met de medewerkers op welke wijze met de aangegeven klantbehoeften, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen omgegaan kan worden, zodat de dienst- en serviceverlening verbeterd worden.
De manager wonen:
- bespreekt plannen binnen het team, geeft in het werkoverleg ruimte voor iedereen, moedigt medewerkers aan om standpunten in te brengen en complimenteert medewerkers voor hun inbreng, zodat medewerkers betrokken zijn bij elkaar, de veranderingen en de onderneming.
.
De manager wonen:
deelt de eigen kennis en expertise met medewerkers, maakt melding van belangrijke zaken op het gebied van assortiment en serviceverlening, zodat medewerkers goed begeleid worden in hun vak.
De manager wonen:
Bewaakt tijdens het overleg de tijd en de onderwerpen door zich te houden aan de agenda en discussies in goede banen te leiden, zodat het werkoverleg gestructureerd verloopt.
De manager wonen controleert steekproefsgewijs aan de hand van de geleidedocumenten de ontvangen goederen op kwantiteit en kwaliteit. Vervolgens bepaalt hij de wijze en plaats van opslag van de goederen en de prioriteit bij het opslaan. Verder zorgt hij dat retouren en de wijziging van orders worden afgehandeld. Waar mogelijk delegeert hij deze werkzaamheden aan medewerkers, verdeelt de taken, instrueert hen over de werkzaamheden, controleert de uitvoering van de werkzaamheden en stuurt bij. Daarnaast lost hij problemen op bij de ontvangst en opslag en onderhoudt hierover contacten met (de inkoopafdeling van) het hoofdkantoor of de leverancier/vervoerder.
]]>- De randvoorwaarden voor een efficiënte goederenontvangst en –opslag zijn verzorgd.
- Een afhandeling van de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie.
De manager wonen:
bepaalt de prioriteiten bij de goederenontvangst en -opslag, verwerkt deze in de personeelsplanning, bewaakt de voortgang van de werkzaamheden en past de planning aan wanneer nodig, zodat de goederen zo snel mogelijk ontvangen en opgeslagen kunnen worden.
De manager wonen:
- bewaakt de kwaliteit en productiviteit van de goederenontvangst en –opslag aan de hand van gestelde eisen en signaleert afwijkingen tijdig, zodat de goederenontvangst en –opslag volgens de eisen van de organisatie verlopen.
De manager wonen:
- verdeelt taken, geeft duidelijke instructies aan individuele medewerker of het team, controleert of deze instructies worden opgevolgd, onderneemt actie of onderzoekt de reden wanneer niet voldaan wordt aan de gemaakte afspraken en spreekt hier medewerkers of team op aan, zodat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd.
De manager wonen:
bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De artikelpresentaties voldoen aan de commerciële uitgangspunten, presentatiebeleid en/of presentatieplan.
- De werkzaamheden rondom presenteren zijn goed georganiseerd en uitgevoerd.
De manager wonen:
- toont begrip van het presentatieplan, constructies en ruimtegebruik en maakt incidenteel op basis van het presentatieplan een artikelpresentatie, legt het presentatieplan uit aan medewerkers, zodat de presentaties aan de commerciële uitgangspunten voldoen.
De manager wonen:
- controleert voortdurend of de presentaties aan het presentatieplan en de eisen voldoen op het gebied van hygiëne, opbouw en voorraad, signaleert afwijkingen en onderneemt bij afwijkingen direct actie om de presentaties aan te passen, zodat de presentatie aan het presentatieplan en de eisen voldoen.
De manager wonen:
delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De manager wonen:
- kijkt naar mogelijkheden om kosten en derving te reduceren door een planmatige aanpak bij het beheren van artikelpresentaties en overziet de gevolgen van veranderingen in plan en uitvoering, zodat afgewogen besluiten met betrekking tot het beheer van artikelpresentaties genomen kunnen worden.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening is gehouden met de gewenste servicegraad.
De manager wonen:
bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De manager wonen:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijke bestelde artikelen.
- De winkel, -omgeving en de opslagruimte zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De manager wonen:
controleert in hoeverre de afdeling en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie en arbo, accepteert niet dat de afdeling en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De manager wonen:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De manager wonen:
- bepaalt de meeste efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De manager wonen:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De manager wonen:
geeft duidelijke instructies aan medewerkers over de plaats waar zij hun werkzaamheden uitvoeren en hoe klanten ontvangen en benaderd dienen te worden, zodat medewerkers voor de klant zichtbaar zijn.
De manager wonen:
geeft advies en feedback aan medewerkers over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benaderd, zodat de klant zich (meer) welkom voelt.
De manager wonen:
schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De manager wonen:
verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De manager wonen:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De manager wonen:
stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De manager wonen:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
- Overeenstemming met de klant over de prijs en/of voorwaarden, waarbij rekening is gehouden met het ondernemingsbelang.
De manager wonen:
- neemt weloverwogen risico's in het onderhandelingsproces, zodat recht wordt gedaan aan het belang van de klant en/of de organisatie.
De manager wonen:
- gebruikt onderhandelingstechnieken en verschillende (verkoop)argumenten om de klant te beïnvloeden en tot overeenstemming te komen, zodat de klant akkoord gaat met het eindvoorstel van de onderhandeling.
De manager wonen:
- signaleert kansen tijdens de onderhandeling om met het eindvoorstel de klant aan zich te binden en/of een aantrekkelijk commerciële overeenstemming uit te onderhandelen, zodat het eindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De manager wonen:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De manager wonen:
- hanteert de bestelprocedures nauwkeurig en administreert de bestellingen systematisch, zodat de bestelling correct is geplaatst en geadministreerd.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De manager wonen:
- neemt bij lastige klachten een duidelijke beslissing op welke manier de klacht afgehandeld wordt, zodat een oplossing wordt gevonden voor een lastige klacht, ook al is deze beslissing onplezierig voor de klant en/of de organisatie.
De manager wonen:
- stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De manager wonen:
- blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspreken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De manager wonen:
- maakt bij de keuze van oplossingen ook een financiële afweging en kan deze keuze verantwoorden aan zijn leidinggevende, zodat de organisatie zo min mogelijk schade oploop op korte én lange termijn.
De manager wonen beheert het afrekensysteem door het systeem gebruiksklaar te maken of dit te laten doen, zorg te dragen dat hulpmiddelen beschikbaar zijn en te controleren of veiligheidsmaatregelen en het afrekensysteem optimaal werken. Bij storingen en afwijkingen onderzoekt hij de oorzaak en neemt actie om het probleem op te lossen.
]]>- Het afrekensysteem en de waardepapieren worden veilig en volgens procedures beheerd, zodat derving en afwijkingen voorkomen kunnen worden.
- Afwijkingen zijn gesignaleerd en oorzaken zijn onderzocht.
De manager wonen:
beheert het afrekensysteem en de opvolging veiligheidsmaatregelen, leest gegevens nauwkeurig en neemt snel informatie in zich op om het afrekensysteem en de veiligheidsmaatregelen volgens voorgeschreven (werk)procedures en veilig te hanteren, afwijkingen te signaleren en oorzaken te onderzoeken, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De manager wonen:
- bedenkt bij afwijkingen van het afrekensysteem en na analyse van de oorzaak passende oplossingen om (verdere) problemen te voorkomen.
De manager wonen:
bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, naleving arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De klant is op klantvriendelijke de hoogte gebracht van de wijze waarop de verkoop wordt afgehandeld met inachtneming van consumentenrecht en verkoopvoorwaarden.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De manager wonen:
sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant, consumentenrecht en verkoopvoorwaarden en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het geveol heeft goed geholpen te zijn.
De manager wonen:
handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
- Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De manager wonen:
werkt zoveel mogelijk volgens de geldende kwaliteitsprocedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De manager wonen:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens procedures verzorgd en gereed voor controle en verdere bewerking.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De manager wonen:
telt het geld en andere waardepapieren snel en bedreven, interpreteert de gegevens met betrekking tot de verkoopafhandeling juist voor een correct en realistisch beeld van de kassatransacties.
De manager wonen:
- toetst de financiële gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid, spoort de oorzaak op van de afwijkingen en bepaalt welke actie ondernomen moet worden, om de oorzaak aan te pakken.
De manager wonen:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De manager wonen:
werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De manager wonen stelt op verzoek van de klant offertes op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto’s, specificaties e.d. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
]]>- Een taalkundig correcte, verzorgde offerte waarin de juiste gegevens zijn opgenomen.
De manager wonen:
- maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De manager wonen:
- verwerkt de wensen van de klant in de offerte en legt afspraken vast, maar houdt hierbij ook rekening met het organisatiebelang.
De manager wonen:
- signaleert kansen bij de klant en beschrijft dit in de offerte of bespreekt dit met de klant, zodat het eindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
De manager wonen op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie.
]]>- De order is correct en volledig.
- De order is geregistreerd.
De manager wonen:
- plant op basis van de verkooporder (samen met de klant) wanneer afbetaling en levering plaatsvinden en geeft dat aan op de verkooporder/in de administratie, zodat de afspraken helder zijn en het proces bewaakt kan worden.
De manager wonen:
- past de formulieren en systemen zorgvuldig toe voor het opstellen en registreren van de verkooporder en signaleert door systematisch werken onvolledigheden, zodat de order uitgevoerd kan worden en is geregistreerd volgens de eisen van de organisatie.
De manager wonen:
- signaleert kansen om verkooporders snel uit te voeren en/of de klanttevredenheid te verhogen/de klantbinding te vergroten in het contact met de klant, zodat de klant verbonden blijft aan de organisatie.
De manager wonen verwerkt de verkooporder door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>- De orders zijn volgens afspraak afgehandeld.
- Het ordertraject is correct geadministreerd.
- De klant is op de hoogte gesteld van het verloop van de verkoopafhandeling.
De manager wonen:
- plant, regelt en/of bestelt de benodigde zaken voor het volgens afspraak leveren van de goederen, signaleert tijdig knelpunten die het ordertraject kunnen verstoren en anticipeert hier op, zodat orders vlot en correct worden afgehandeld.
De manager wonen:
- onderhoudt contact met de klant over de voortgang van het ordertraject en informeert de klant over mogelijke wijzigingen, zodat de klant goed geïnformeerd is.
De manager wonen:
- werkt systematisch en nauwkeurig en voorkomt knelpunten door een zorgvuldige werkwijze, zodat de order volgens afspraak kan worden afgehandeld.
De manager wonen:
- kijkt naar mogelijkheden om werkprocessen beter op elkaar aan te sluiten en de productiviteit te verhogen, zodat kosten verlaagd kunnen worden.
De vestigingsmanager groothandel heeft een grote mate van zelfstandigheid met betrekking tot de bedrijfsvoering in zijn vestiging. Als regionale speler ontplooit hij commerciële activiteiten, werkt oplossingsgericht en heeft een ondernemend houding met het doel om de resultaten van vestiging positief te beïnvloeden. Hij geeft op motiverende en stimulerende wijze leiding aan zijn team van medewerkers en is klantgericht in het contact met klanten.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over beleid en resultaten aan het hoofdkantoor/de centrale organisatie, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van collega’s door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid, het afhandelen van klachten, onderhandelen en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het mondeling rapporteren over werkzaamheden, het informeren, begroeten en benaderen van klanten, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 2F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en ten behoeve van werving en selectie van medewerkers. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen en overzichten aan het hoofdkantoor/de ondernemer (kort, bondig en goed beargumenteerd), (activiteiten)plannen opstellen, het schriftelijk communiceren met klanten, gemeente, etc., het opstellen van offertes en administratief verwerken van orders. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de vestigingsmanager groothandel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen en opstellen en berekenen van budget(verschillen). Hiervoor geldt niveau 3F.
Het tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het maken van berekeningen voor offertes/orders zijn ook taken binnen dit subdomein. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van berekeningen ten aanzien van omzet, verkoop en jaar- en kwartaalplan, het doorrekenen van verbetervoorstellen, opstellen en berekenen van budget(verschillen), transportplanning maken, prijs bepalen en calculaties maken binnen het verkoopproces. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van personeelsformatie, bepalen van bestelhoeveelheid en het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden en presentatieplan lezen en gebruiken. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het bepalen van magazijnlay-out en maken van tekeningen voor offerte zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een uren-/taakverdelingen en maken van berekeningen en prognoses rondom voorraad, verkoop, etc. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het berekenen van de voorraadkengetallen, maken van statistische berekeningen en het interpreteren van verkoopcijfers zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op http://www.kchandel.nl/.]]>
De vestigingsmanager groothandel bepaalt samen met een vertegenwoordiger van het hoofdkantoor of de centrale organisatie de korte- en lange-termijndoelstellingen voor zijn eigen situatie. In een activiteiten-, jaar- of kwartaalplan geeft hij de doelstellingen weer en beschrijft in hoofdlijnen hoe deze doelen bereikt worden, welke activiteiten ondernomen moeten worden, welke tijdlijn daarbij hoort en welke middelen en mensen daarvoor nodig en/of beschikbaar zijn. Hij maakt het organisatiebeleid verder concreet door het beleid naar zijn eigen situatie te vertalen in combinatie met lokale activiteiten. Afhankelijk van de richtlijnen van het hoofdkantoor/centrale organisatie heeft hij de mogelijkheid om plannen op het gebied van presentatie en promotie in meer of mindere mate te ontwikkelen of aan te passen, om (voor een deel) assortiment en prijs te bepalen en/of personeelsplannen op te stellen.
]]>- Heldere, haalbare en binnen de bedrijfsformule/centrale beleid passende doelstellingen, plannen en activiteiten.
- Activiteiten die zijn afgestemd op de lokale situatie.
De vestigingsmanager groothandel:
- verwerkt kennis van de bedrijfsformule in combinatie met branchekennis en ontwikkelingen op de (lokale) markt in de plannen en activiteiten, rekent plannen door en combineert activiteiten, zodat de doelstellingen, plannen en activiteiten haalbaar zijn en getuigen van inzicht in de branche en de bedrijfsformule.
De vestigingsmanager groothandel:
- beschrijft duidelijk en nauwkeurig welke doelen hij wil bereiken, brengt de uit te voeren activiteiten in kaart, geeft aan hoe die uitgevoerd moeten worden en bepaalt de nodige mensen en middelen, zodat het activiteiten, jaar of kwartaalplan leidend is voor uitvoering en bewaking van beleid en activiteitn.
De vestigingsmanager groothandel:
- bekijkt de commerciële kansen en risico’s op basis van inzicht in trends, marktontwikkelingen en bij concurrenten, formuleert uitdagende doelstellingen (op het gebied van presentatie, promotie en assortiment) en grijpt kansen om de bestaande activiteiten uit te bouwen, zodat de beleidsplannen kunnen leiden tot vergroting van winst en/of omzet.
De vestigingsmanager groothandel bewaakt de uitvoering van de plannen en de activiteiten. Hij vergelijkt de (tussen)resultaten met de voorafgestelde doelstellingengaat na wat de resultaten en kosten van de activiteiten zijn en in hoeverre deze afwijken van het oorspronkelijke plan. Hij evalueert klachten, omzet, omloopsnelheden en het gevoerde beleid om inzicht te krijgen in de resultaten. Ook gaat hij na of veranderingen in de markt en de doelgroep aanpassing van plan en/of activiteiten vragen. Hij brengt zijn bevindingen in overleggen met zijn leidinggevende en/of collega's in en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
]]>- De uitvoering van het beleid (in de vestiging) is accuraat bewaakt en er is tijdig geanticipeerd op afwijkingen en ontwikkelingen.
- Realistische verbetervoorstellen die passen bij de gehanteerde bedrijfsformule.
De vestigingsmanager groothandel:
- neemt duidelijke beslissingen om activiteiten aan te passen aan de situatie of om doelstellingen alsnog te halen, brengt de consequenties van de eigen keuzes in beeld en onderneemt actie, zodat in de vestiging tijdig wordt geanticipeerd op veranderingen.
De vestigingsmanager groothandel:
- verbindt juiste conclusies aan de evaluatiegegevens en onderbouwt zijn keuzes en voorstellen met behulp van branche- en marktkennis, zodat realistische en passende keuzes en voorstellen worden gemaakt.
De vestigingsmanager groothandel:
- zoekt continu naar mogelijkheden voor optimalisering van de activiteiten in de vestiging, voert deze door en maakt zijn leidinggevende attent op organisatiebrede kansen en risico's in de verbetervoorstellen, zodat kansen voor meer commerciële successen worden aangegrepen.
De vestigingsmanager groothandel:
signaleert bij het evalueren van het beleid verbeterpunten, die gericht zijn op het reduceren van kosten, zodat de verbetervoorstellen ook gericht zijn op kostenbeweust handelen binnen de vestiging.
- Door een betrouwbare en nauwkeurige analyse van de verkoopcijfers zijn juiste conclusies getrokken over het gevoerde beleid.
De vestigingsmanager groothandel:
- interpreteert de verkoopcijfers in relatie tot de resultaten van andere filialen/afdelingen, marktwerking, concurrentiepositie, trends en ontwikkelingen in de branche, verbindt conclusies hieraan, zodat de succes- en faalfactoren kunnen worden bepaald.
De vestigingsmanager groothandel:
- verklaart zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de resultaten van de vestiging.
De vestigingsmanager groothandel:
- beoordeelt de consequenties van afwijkende verkoopcijfers voor het te voeren beleid, zodat inzichtelijk wordt of (financiële) aanpassingen in de uitvoering van het beleid gedaan moeten worden.
De vestigingsmanager groothandel:
rapporteert op basis van de gemaakte budgetten en de gerealiseerde cijfers, relateert hieraan de markt- en/of organisatieontwikkelingen, zodat duidelijk wordt op welke punten het financieel beleid bijgestuurd moet worden.
De vestigingsmanager groothandel:
Bewaakt de financiële situatie door tijdig afwijkingen te signaleren en actie te ondernemen, zodat het budget niet wordt overschreven.
De vestigingsmanager groothandel:
- analyseert de financiële situatie en resultaten, maakt rapportages waarin ingegaan wordt op de financiële consequenties van het gevoerde beleid, zodat verbetervoorstellen gericht zijn op verbetering van de financiële situatie en aanpassing van budgetten
- De positie van de vestiging wordt versterkt in marktgebied.
- De activiteiten passen binnen bij de bedrijfsformule.
- De deelname aan (lokale) activiteiten dragen bij aan naamsbekendheid en/of klantbinding.
De vestigingsmanager groothandel:
neemt zelf initiatief of initieert acties om in contact te komen met (lokale) partners, zodat deze contacten ingezet kunnen worden voor verschillende doeleinden ten behoeve van de organisatie.
De vestigingsmanager groothandel:
- ziet en grijpt kansen om met mensen in contact te komen, die van pas kunnen komen bij het ontplooien van (lokale) activiteiten.
De manager wonen:
stelt zich op de hoogte van (lokale) activiteiten via diverse kanalen, zoekt naar samenwerking met (lokale) winkeliers en grijpt kansen aan om met eigen activiteiten aan te sluiten op de (lokale) markt, zodat de commerciële positie van de organisatie uitgebouwd wordt.
Realistisch personeelsplan op basis van de personeelsbehoefte, passend binnen het personeelsbudget en de organisatiestructuur.
De vestigingsmanager groothandel:
verzamelt en gebruikt alle beschikbare gegevens, verwerkt deze in een personeelsplan en geeft ook alternatieven aan, zodat de centrale vestiging toestemming geeft om het plan te implementeren.
De vestigingsmanager groothandel:
beoordeelt of het financieel haalbaar en verantwoord is om personeel in dienst te nemen op basis van de huidige en toekomstige situatie, zodat een verantwoorde keuze kan worden gemaakt voor het wel of niet aannemen van personeel.
- Binnen de gegeven voorwaarden is voorzien in de personeelsbehoefte.
De vestigingsmanager groothandel:
bepaalt op basis van de gestelde voorwaarden en de benodigde kwaliteiten wie in aanmerking kan komen voor de functie en beargumenteert de keuze en de consequenties hiervan, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De vestigingsmanager groothandel:
baseert de keuze van een medewerker ook op de financiële consequenties en kijkt naar mogelijkheden om kosten zo laag mogelijk te houden, zodat een verantwoorde keuze wordt gemaakt.
De vestigingsmanager groothandel:
stelt bij gesprekken met de kandidaat de juiste vragen om een goed beeld te krijgen, neemt daarbij de wettelijke richtlijnen en organisatiespecifieke regels en procedures in acht, zodat de selectieprocedure goed en correct wordt uitgevoerd.
- De medewerkers hebben inzicht in hun functioneren.
- De medewerkers worden binnen de gestelde normen begeleid.
De vestigingsmanager groothandel:
observeert of medewerkers naar behoren functioneren en onderneemt actie als zij niet voldoen aan de afspraken, zodat zij begeleid worden in hun beroepsfunctioneren.
De vestigingsmanager groothandel:
geeft heldere en constructieve feedback, toont betrokkenheid bij de medewerkers en daagt ze uit om grenzen te verleggen, zodat medewerkers gemotiveerd zijn en zich inzetten voor hun eigen kansen en die van de organisatie.
- Nieuwe medewerkers zijn ingewerkt en functioneren volgens de eisen van de organisatie.
- Opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject zijn weergegeven in een opleidingsplan op basis van mogelijkheden en noodzaak.
De vestigingsmanager groothandel:
- rapporteert op basis van de gemaakte budgetten en de gerealiseerde cijfers, relateert hieraan de markt- en/of organisatieontwikkelingen, zodat duidelijk wordt op welke punten het financieel beleid bijgestuurd moet worden.
De vestigingsmanager groothandel:
achterhaalt de ontwikkelingsmogelijkheden, -behoeften en –noodzaak bij de medewerker en relateert deze aan de eisen vanuit de organisatie, zodat duidelijk is of, waarin en hoe de medewerker zich kan ontwikkelen.
De vestigingsmanager groothandel:
geeft opleidingsbehoeften en het ontwikkeltraject weer in een opleidingsplan, zodat het plan inzicht geeft in de stappen die ondernomen moeten worden en de rolverdeling van betrokkenen ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerker.
- De personeelsadministratie en de personeelsdossiers zijn volgens de eisen van de organisatie op orde.
De vestigingsmanager groothandel:
controleert eigen werkzaamheden en voortgang in het bijhouden van de personeelsadministratie, signaleert afwijkingen (overschrijdingen, informatietekort, etc.) en neemt hierop actie, zodat de personeelsadministratie voldoet aan wettelijke eisen, opvraagbaar en inzichtelijk is.
De vestigingsmanager groothandel:
- verwerkt gegevens zorgvuldig en systematisch in een systeem, zodat zowel voor hemzelf als voor de organisatie de gegevens voor procesbewaking op te roepen zijn.
- Een gestructureerd werkoverleg, waarin inhoudelijke en procedurele onderwerpen aan de orde komen.
- Het werkoverleg draagt bij aan commitment van medewerkers en een goede werksfeer.
- Op basis van evaluatie van de werkzaamheden worden verbeteringen geïnitieerd/geïmplementeerd.
De vestigingsmanager groothandel:
geeft aan welke bedrijfsdoelstellingen behaald moeten worden en vraagt om inbreng van de medewerkers om werkzaamheden te evalueren en bepaalt in overleg met de medewerkers op welke wijze met de aangegeven klantbehoeften, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen omgegaan kan worden, zodat de dienst- en serviceverlening verbeterd worden.
De vestigingsmanager groothandel:
- bespreekt plannen binnen het team, geeft in het werkoverleg ruimte voor iedereen, moedigt medewerkers aan om standpunten in te brengen en complimenteert medewerkers voor hun inbreng, zodat medewerkers betrokken zijn bij elkaar, de veranderingen en de onderneming.
De vestigingsmanager groothandel:
Bewaakt tijdens het overleg de tijd en de onderwerpen door zich te houden aan de agenda en discussies in goede banen te leiden, zodat het werkoverleg gestructureerd verloopt.
De vestigingsmanager groothandel:
deelt de eigen kennis en expertise met medewerkers, maakt melding van belangrijke zaken op het gebied van assortiment en serviceverlening, zodat medewerkers goed begeleid worden in hun vak.
De vestigingsmanager groothandel bepaalt binnen de kaders van de centrale organisatie de lay-out van het magazijn en de aanschaf van benodigd materieel en hulpmiddelen. Hij bepaalt procedures en werkwijzen ten aanzien van de goederenontvangst, opslag, interne expeditie en orderproductie en communiceert deze aan medewerkers. Hij analyseert de werking van de procedures en de voorgeschreven werkwijzen, signaleert knelpunten in het magazijn of bij de levering aan klanten, neemt maatregelen of past procedures en werkwijzen aan om knelpunten op te lossen en stelt daar waar nodig de klant of de centrale organisatie op de hoogte van aanpassing van procedures, werkwijzen of levering aan de klant.
]]>- De inrichting van en de materialen in het magazijn dragen bij aan efficiency van de organisatie.
- De werkzaamheden in het magazijn zijn georganiseerd op basis van procedures en voorgeschreven werkwijzen.
De vestigingsmanager groothandel:
- maakt duidelijke keuzes ten aanzien van inrichting, lay-out, geldende procedures en/of voorgeschreven werkwijzen, waarbij een realistische inschatting gemaakt wordt van de voor- en nadelen van de keuzes, zodat het beheer van het magazijn weloverwogen is.
De vestigingsmanager groothandel:
- toont inzicht in logistieke processen en stemt op basis daarvan inrichting, lay-out, procedures en werkwijzen op elkaar af, zodat werkzaamheden efficiënt kunnen verlopen.
De vestigingsmanager groothandel:
- bewaakt de kwaliteit en productiviteit van de magazijnwerkzaamheden en –processen aan de hand van gestelde eisen en signaleert afwijkingen tijdig, zodat de magazijnwerkzaamheden en –processen volgens de eisen van de organisatie verlopen.
De vestigingsmanager groothandel:
- geeft duidelijke instructies over procedures en voorgeschreven werkwijzen, controleert of deze instructies worden opgevolgd, onderneemt actie of onderzoekt de reden waarom niet voldaan wordt aan de gemaakte afspraken, zodat werkzaamheden als voorgeschreven worden uitgevoerd.
De vestigingsmanager groothandel:
- bekijkt voortdurend de mogelijkheden om kosten te reduceren of de productiviteit te verhogen en is alert op onnodige derving, zodat de efficiency van het magazijn optimaal is.
De vestigingsvestigingsmanager groothandel coördineert het logistieke proces binnen de kaders van de onderneming. Hij vertaalt de beleidsplannen ten aanzien van de logistiek voor de situatie in de vestiging. Hij zorgt voor een transportplanning, onderhandelt met transportondernemingen of regelt het eigen transport met de daarbijbehorende zaken als verzekeringen en transportschades.
]]>- Efficiënt en vlot lopend logistiek proces.
De vestigingsmanager groothandel:
- onderzoekt verschillende mogelijkheden om knelpunten op te lossen, zet zich in voor de meest ideale oplossing en weet met zijn standpunt belangen van zichzelf en/of de centrale organisatie goed te behartigen in onderhandeling met transportonderneming, zodat een goed onderhandelingsresultaat wordt behaald.
De vestigingsmanager groothandel:
- formuleert in de (transport)planning duidelijke en concrete doelen en bepaalt prioriteiten, vertaalt deze gegevens in een planning waarbij hij rekening houdt met de beschikbaarheid van mensen en middelen en veranderende omstandigheden, zodat de (transport)planning effectief en werkbaar is.
De vestigingsmanager groothandel:
- houdt rekening met de financiële consequenties van gemaakte keuzes en kijkt naar mogelijkheden om kosten te besparen en/of te beperken, zodat het logistieke proces zo efficiënt mogelijk georganiseerd wordt.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening is gehouden met de gewenste servicegraad.
De vestigingsmanager groothandel:
bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De vestigingsmanager groothandel:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijke bestelde artikelen.
- De vestiging en de opslagruimte zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De vestigingsmanager groothandel:
- controleert in hoeverre de afdeling en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie en arbo, accepteert niet dat de afdeling en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De vestigingsmanager groothandel:
bepaalt de meeste efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De vestigingsmanager groothandel:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de taakuitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De acquisitieactiviteiten leiden tot een correcte kwalificatie van de (potentiële) klant en/of vervolgafspraken met de (potentiële) klant.
De vestigingsmanager groothandel:
- neemt binnen de kaders van het verkoopbeleid en vanuit de kennis van de regio zelf het initiatief en de beslissing een potentiële klant te benaderen door hemzelf of een medewerker opdat op het meest geschikte en tactische moment contact wordt gelegd met de potentiële klant.
De vestigingsmanager groothandel:
- stuurt in het gesprek aan op een vervolgafspraak door een positieve indruk van zichzelf en de organisatie achter te laten bij de klant, verschillende argumenten te gebruiken om de klant te overtuigen van de voordelen van de organisatie en het assortiment, zodat de klant instemt met het maken van vervolgafspraken.
De vestigingsmanager groothandel:
- maakt een goede inschatting van het belang van de potentiële klant voor de organisatie en past de inzet om de klant te overtuigen hierop aan, zodat met name in zee wordt gegaan met klanten die commercieel interessant zijn voor de organisatie.
De vestigingsmanager groothandel:
- achterhaalt door het stellen van vragen en het letten op signalen of de potentiële klant interesse heeft in of behoefte heeft aan wat de organisatie te bieden heeft, zodat snel een beeld wordt gevormd van de mogelijkheden van en voor de klant (kwalificatie van de klant).
- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het bezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De vestigingsmanager groothandel:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De manager handel:
geeft duidelijke instructies aan medewerkers over de plaats waar zij hun werkzaamheden uitvoeren en hoe klanten ontvangen en benaderd dienen te worden, zodat medewerkers voor de klant zichtbaar zijn.
De vestigingsmanager groothandel:
schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De vestigingsmanager groothandel:
geeft advies en feedback aan medewerkers over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benaderd, zodat de klant zich (meer) welkom voelt.
- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand: de vestigingsmanager groothandel mag een offerte uitbrengen of een order uitschrijven.
De vestigingsmanager groothandel:
verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De vestigingsmanager groothandel:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De vestigingsmanager groothandel:
stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De vestigingsmanager groothandel:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
De vestigingsmanager groothandel onderhandelt over de prijs met de klant. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt op basis van de bandbreedte hoeveel korting hij de klant mag geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
]]>Overeenstemming met de klant over de prijs en/of voorwaarden, waarbij rekening is gehouden met het ondernemingsbelang.
De vestigingsmanager groothandel:
neemt weloverwogen risico's in het onderhandelingsproces, zodat recht wordt gedaan aan het belang van de klant en/of de organisatie.
De vestigingsmanager groothandel:
- gebruikt onderhandelingstechnieken en verschillende (verkoop)argumenten om de klant te beïnvloeden en tot overeenstemming te komen, zodat de klant akkoord gaat met het eindvoorstel van de onderhandeling.
De vestigingsmanager groothandel:
signaleert kansen tijdens de onderhandeling om met het eindvoorstel de klant aan zich te binden en/of een aantrekkelijk commerciële overeenstemming uit te onderhandelen, zodat het eindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De vestigingsmanager groothandel:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De vestigingsmanager groothandel:
- hanteert de bestelprocedures nauwkeurig en administreert de bestellingen systematisch, zodat de bestelling correct is geplaatst en geadministreerd.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De vestigingsmanager groothandel:
- neemt bij lastige klachten een duidelijke beslissing op welke manier de klacht afgehandeld wordt, zodat een oplossing wordt gevonden voor een lastige klacht, ook al is deze beslissing onplezierig voor de klant en/of de organisatie.
De vestigingsmanager groothandel:
- stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De vestigingsmanager groothandel:
- blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspreken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De vestigingsmanager groothandel:
- maakt bij de keuze van oplossingen ook een financiële afweging en kan deze keuze verantwoorden aan zijn leidinggevende, zodat de organisatie zo min mogelijk schade oploop op korte én lange termijn.
De vestigingsmanager groothandel stelt op verzoek van de klant offertes op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto's, specificaties e.d. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
]]>Een taalkundig correcte, verzorgde offerte waarin de juiste gegevens zijn opgenomen.
De vestigingsmanager groothandel:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De vestigingsmanager groothandel:
- verwerkt de wensen van de klant in de offerte en legt afspraken vast, maar houdt hierbij ook rekening met het organisatiebelang.
De vestigingsmanager groothandel:
- signaleert kansen bij de klant en beschrijft dit in de offerte of bespreekt dit met de klant, zodat het eindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
De vestigingsmanager groothandel stelt op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie.
]]>- De order is correct en volledig.
- De order is geregistreerd.
De vestigingsmanager groothandel:
plant op basis van de verkooporder (samen met de klant) wanneer afbetaling en levering plaatsvinden en geeft dat aan op de verkooporder/in de administratie, zodat de afspraken helder zijn en het proces bewaakt kan worden.
De vestigingsmanager groothandel:
past de formulieren en systemen zorgvuldig toe voor het opstellen en registreren van de verkooporder en signaleert door systematisch werken onvolledigheden, zodat de order uitgevoerd kan worden en is geregistreerd volgens de eisen van de organisatie
De vestigingsmanager groothandel:
- signaleert kansen om verkooporders snel uit te voeren en/of de klanttevredenheid te verhogen/de klantbinding te vergroten in het contact met de klant, zodat de klant verbonden blijft aan de organisatie.
De vestigingsmanager groothandel verwerkt de verkooporder door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>- De orders zijn volgens afspraak afgehandeld.
- Het ordertraject is correct geadministreerd.
- De klant is op de hoogte gesteld van het verloop van de verkoopafhandeling.
De vestigingsmanager groothandel:
plant, regelt en/of bestelt de benodigde zaken voor het volgens afspraak leveren van de goederen, signaleert tijdig knelpunten die het ordertraject kunnen verstoren en anticipeert hier op, zodat orders vlot en correct worden afgehandeld.
De vestigingsmanager groothandel:
onderhoudt contact met de klant over de voortgang van het ordertraject en informeert de klant over mogelijke wijzigingen, zodat de klant goed geïnformeerd is.
De vestigingsmanager groothandel:
- zorgt er voor dat de werkzaamheden voldoen aan de eisen door systematisch, nauwkeurig en zorgvuldig te werken en knelpunten te voorkomen, zodat de order volgens afspraak kan worden afgehandeld.
De vestigingsmanager groothandel:
- kijkt naar mogelijkheden om werkprocessen beter op elkaar aan te sluiten en de productiviteit te verhogen, zodat kosten verlaagd kunnen worden.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De manager handel bepaalt samen met een vertegenwoordiger van het hoofdkantoor of de centrale organisatie de korte- en lange-termijndoelstellingen voor zijn eigen situatie. In een activiteiten, jaar- of kwartaalplan geeft hij de doelstellingen weer en beschrijft in hoofdlijnen hoe deze doelen bereikt worden, welke activiteiten ondernomen moeten worden, welke tijdlijn daarbij hoort en welke middelen en mensen daarvoor nodig en/of beschikbaar zijn. Hij maakt het organisatiebeleid verder concreet door het beleid naar zijn eigen situatie te vertalen in combinatie met lokale activiteiten. Afhankelijk van de richtlijnen van het hoofdkantoor/centrale organisatie heeft hij de mogelijkheid om plannen op het gebied van presentatie en promotie in meer of mindere mate te ontwikkelen of aan te passen, om (voor een deel) assortiment en prijs te bepalen en/of personeelsplannen op te stellen.
De afdelingsmanager bepaalt samen met de leidinggevende hoe het ondernemingsbeleid gestalte krijgt in de afdeling. Hij bepaalt hoe de korte- en lange-termijndoelstellingen uit het beleid vorm krijgen binnen de afdeling, maakt hier een voorstel met activiteiten voor en bespreekt dit met de leidinggevende. In het gesprek met de leidinggevende en collega's/afdelingsmanagers geeft hij ook aan welke knelpunten hij in het algemene ondernemingsbeleid ondervindt en welke verbetervoorstellen hij hiervoor heeft. Wanneer er akkoord is over de plannen, maakt hij een afdelingsplan en relateert dit aan de huidige middelen en bezetting en geeft mogelijke knelpunten op basis van het plan door.
De manager handel bewaakt de uitvoering van de plannen en de activiteiten. Hij vergelijkt de (tussen)resultaten met de voorafgestelde doelstellingengaat na wat de resultaten en kosten van de activiteiten zijn en in hoeverre deze afwijken van het oorspronkelijke plan. Hij evalueert klachten, omzet, omloopsnelheden en het gevoerde beleid om inzicht te krijgen in de resultaten. Ook gaat hij na of veranderingen in de markt en de doelgroep aanpassing van plan en/of activiteiten vragen. Hij brengt zijn bevindingen in overleggen met zijn leidinggevende en/of collega's in en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
De afdelingsmanager voert met zijn team de voorgenomen activiteiten volgens het plan uit. Hij bewaakt voortdurend of de uitvoering van de activiteiten passen binnen de gang van zaken van de onderneming. Hij analyseert de kosten en opbrengsten van de activiteiten, legt deze naast de resultaten van de gehele onderneming en trekt conclusies over het resultaat van de afdeling. Hij evalueert klachten en relateert deze aan de klachten van de onderneming, legt zijn bevindingen voor aan zijn leidinggevende en/of collega's en doet verbetervoorstellen. Waar nodig stuurt hij direct bij door activiteiten aan te passen. Hij verantwoordt de resultaten aan zijn leidinggevende en licht gemaakte keuzes toe.
De manager handel hanteert registratiesystemen om de verkoopcijfers te analyseren. Hij interpreteert deze cijfers door deze te relateren aan prognoses en ontwikkelingen. Daarnaast onderzoekt hij de oorzaak van tegenvallende verkoopcijfers en relateert de verkoopcijfers aan het beleid. Op basis van deze analyse beoordeelt hij het uitgevoerde beleid.
De manager handel zorgt ervoor dat de financiële gegevens ingevoerd en geanalyseerd worden. Hij controleert en bewaakt de vastgestelde begroting en budgetten, analyseert periodiek de financiële informatie en rapporteert hierover aan zijn leidinggevende/het hoofdkantoor/de centrale organisatie. Bij afwijkingen overlegt hij met de leidinggevende, het hoofdkantoor of de centrale organisatie en/of neemt hij zelf direct maatregelen.
De manager handel inventariseert lokale activiteiten voor diverse doelgroepen. Hij gaat na of met het filiaal/de vestiging deelgenomen kan worden aan deze activiteiten en op welke manier en doet een voorstel om aan deze activiteiten deel te nemen. Met verschillende activiteiten presenteert hij zijn filiaal en zichzelf onder diverse doelgroepen in overleg met het hoofdkantoor/de centrale organisatie. Na deze activiteiten evalueert hij het resultaat en koppelt dit terug aan zijn leidinggevende.
De manager handel signaleert een tijdelijke of structurele behoefte aan nieuwe medewerkers op basis van de (verwachte) omzet en werkzaamheden. Hij bekijkt de mogelijkheden binnen het personeelsbudget voor het aannemen van extra medewerkers en brengt in kaart aan welke soort medewerker behoefte is. Hij verwerkt deze gegevens in een voorstel aan zijn hoofdkantoor.
De manager handel bekijkt op basis van de gesignaleerde personeelsbehoefte of het personeelsplan de teambezetting en de financiële mogelijkheden hoe een vacature vervuld kan worden. Hij beschrijft aan welke eisen medewerkers moet voldoen. Hij werft met ondersteuning van de leidinggevende/het hoofdkantoor/de centrale organisatie kandidaten voor de betreffende functie of besteedt dit uit, voert met deze personen een sollicitatiegesprek en selecteert een medewerker.
De manager handel begeleidt en voert formele gesprekken met medewerkers in het kader van het beroepsfunctioneren. Gedurende een langere periode observeert hij medewerkers, signaleert hij sterke en zwakke punten van de medewerkers en geeft hij aanwijzingen voor verbetering van de werkuitvoering. In gesprekken met de medewerker reflecteert en evalueert hij samen met de medewerkers, hij geeft feedback op het functioneren en samen kijken ze naar ontwikkelmogelijkheden. Tijdens de gesprekken maakt hij afspraken met de medewerker over ontwikkelpunten voor de volgende periode, zo ook over mogelijke extra begeleiding.
De manager handel onderzoekt ontwikkelingsmogelijkheden, -behoeften en –noodzaak bij medewerkers om aan de doelstellingen van de organisatie te kunnen (blijven) voldoen. Hij werkt hiervoor (nieuwe) medewerkers in en stelt opleidingsplannen op.
De manager verzorgt de (personeels)administratie bij de in-, door- en kwalificatie van medewerkers. Met betrekking tot personele aangelegenheden rapporteert hij verder aan het hoofdkantoor/centrale organisatie de urenplanning, het ziekteverzuim en de omzet per gewerkt uur.
De manager handel organiseert periodiek werkoverleg met medewerkers door agendapunten te bepalen en het overleg in te plannen. Hij leidt het overleg, bewaakt de tijd en moedigt inbreng van medewerkers aan. Hij stelt medewerkers op de hoogte van de bedrijfsdoelstellingen en de ontwikkelingen in de organisatie en geeft aan wat veranderingen voor de werkuitvoering betekenen. Hij legt de afspraken die gemaakt zijn tijdens het werkoverleg vast en komt hierop terug in een volgend overleg. Hij evalueert met medewerkers de verkoopactiviteiten door klantbehoeften, klachten, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen met elkaar te bespreken en te bespreken hoe hierop geanticipeerd kan worden. Ook bespreekt hij zaken die betrekking hebben op samenwerking, collegialiteit en werksfeer.
]]>De vestigingsmanager groothandel bepaalt binnen de kaders van de centrale organisatie de lay-out van het magazijn en de aanschaf van benodigd materieel en hulpmiddelen. Hij bepaalt procedures en werkwijzen ten aanzien van de goederenontvangst, opslag, interne expeditie en orderproductie en communiceert deze aan medewerkers. Hij analyseert de werking van de procedures en de voorgeschreven werkwijzen, signaleert knelpunten in het magazijn of bij de levering aan klanten, neemt maatregelen of past procedures en werkwijzen aan om knelpunten op te lossen en stelt daar waar nodig de klant of de centrale organisatie op de hoogte van aanpassing van procedures, werkwijzen of levering aan de klant.
De vestigingsvestigingsmanager groothandel coördineert het logistieke proces binnen de kaders van de onderneming. Hij vertaalt de beleidsplannen ten aanzien van de logistiek voor de situatie in de vestiging. Hij zorgt voor een transportplanning, onderhandelt met transportondernemingen of regelt het eigen transport met de daarbijbehorende zaken als verzekeringen en transportschades.
De manager handel controleert steekproefsgewijs aan de hand van de geleidedocumenten de ontvangen goederen op kwantiteit en kwaliteit. Vervolgens bepaalt hij de wijze en plaats van opslag van de goederen en de prioriteit bij het opslaan. Verder zorgt hij dat retouren en de wijziging van orders worden afgehandeld. Waar mogelijk delegeert hij deze werkzaamheden aan medewerkers, verdeelt de taken, instrueert hen over de werkzaamheden, controleert de uitvoering van de werkzaamheden en stuurt bij. Daarnaast lost hij problemen op bij de ontvangst en opslag en onderhoudt hierover contacten met (de inkoopafdeling van) het hoofdkantoor of de leverancier/vervoerder.
De manager handel geeft het team/de medewerkers opdracht om artikelpresentaties op te bouwen of aan te passen volgens het presentatieplan. Hij plant deze werkzaamheden en delegeert deze werkzaamheden aan het team. Hij controleert of de artikelpresentaties voldoen aan het presentatieplan en aan de gestelde regels op het gebied van hygiëne, veiligheid, opbouw en voorraadhoogte. Bij afwijkingen geeft hij bij medewerkers aan op welke manier de artikelpresentatie aangepast moet worden, geeft extra toelichting op het presentatieplan of helpt hen bij het aanpassen.
De manager handel bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Hij registreert de voorraad of laat dit doen. Hierbij let hij op afwijkingen door breuk, beschadiging of criminele derving. Hij bewaakt het voorraadniveau en corrigeert het wanneer nodig. Vervolgens bestelt hij het assortiment.
De manager handel zorgt dat de verkoopruimte, –omgeving en opslagruimte aan de eisen van de organisatie voldoen. Hij signaleert afwijkingen in de verzorging van de verkoopruimte, –omgeving en opslagruimte en zorgt dat deze afwijkingen worden opgelost. Daarnaast zorgt hij dat voor openingstijd de afdeling gereedgemaakt wordt door medewerkers aan te sturen.
De vestigingsmanager groothandel voert acquisitieactiviteiten uit. Hij maakt afspraken met (potentiële) klanten. Tijdens gesprekken met de klant brengt hij de organisatie en het assortiment onder de aandacht en onderzoekt of de klant interessant is voor de organisatie en/of tot de doelgroep van de organisatie behoort. Wanneer hij de klant als passend kwalificeert, probeert hij de klant over te halen om een vervolgafspraak te maken. Hij legt de acquisitieactiviteiten en afspraken met de klant vast in het klantendossier.
De manager handel ontvangt klanten in de verkoopruimte, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de verkoopruimte aanwezig is, stelt hij of een medewerker zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Hij stuurt medewerkers aan door hen instructies te geven over het ontvangen en benaderen van klanten.
De manager handel beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wannneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt hij vragen om de klant te helpen bij het formuleren van zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een medewerker, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst.Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
De manager handel voert branchespecifieke (technische) handelingen uit om een artikel op maat te kunnen verkopen. Wanneer nodig verricht hij metingen op het artikel of bij de klant, gebruikt hij branchespecifieke hulpmiddelen om het artikel te bewerken, te snijden, etc. en/of voegt hij verschillende artikelen/producten bij elkaar.
De manager handel onderhandelt over de prijs met de klant. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt op basis van de bandbreedte hoeveel korting hij de klant mag geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
De manager handel plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor het bestelprocedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel opgehaald kan worden.
De manager handel handelt klachten af die medewerkers niet kunnen afhandelen. Hij onderzoekt de klacht, schat de ernst van de klacht in, bepaalt op welke wijze de klacht wordt afgehandeld, communiceert dit naar de klant, onderneemt actie om de klacht af te handelen en administreert de klacht in het systeem.
]]>De manager handel beheert het afrekensysteem door het systeem gebruiksklaar te maken of dit te laten doen, zorg te dragen dat hulpmiddelen beschikbaar zijn en te controleren of veiligheidsmaatregelen en het afrekensysteem optimaal werken. Bij storingen en afwijkingen onderzoekt hij de oorzaak en neemt actie om het probleem op te lossen.
De manager handel schat het moment in dat de verkooptransactie afgehandeld kan worden. Hij verwijst de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klant gaat hij door het stellen van vragen, observeren, etc. de tevredenheid van de klant na en op welke wijze de tevredenheid vergroot kan worden.
De manager handel handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Hij bedient de aanwezige apparatuur van het afrekensysteem om de betaling van de klant te verwerken. Hij controleert tijdens de afhandeling van de verkooptransactie of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties onderneemt hij passende actie. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant. Wanneer mogelijk delegeert hij deze taken aan medewerkers. Hij instrueert hen, controleert of medewerkers zich aan de taken, werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Bij afwijkingen of veranderingen corrigeert hij medewerkers of geeft hen nieuwe instructies.
De manager handel zorgt voor het afsluiten van het afrekensysteem, de opslag van waardepapieren en de administratie daar omheen. Bij kasverschillen spoort hij de oorzaak op en onderhoudt hierover contact met zijn leidinggevende/het hoofdkantoor. Hij doet voorstellen ten aanzien van de afhandeling van verkooptransacties. Hij verzorgt de administratie met betrekking tot de afhandeling van de verkooptransactie, maakt financiële overzichten van de verkooptransacties en de verantwoording daarvan. Hij zorgt tevens voor het geldtransport.
]]>De manager handel stelt op verzoek van de klant offertes op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto’s, specificaties e.d. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
De manager handel onderhandelt over de prijs met de klant. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt op basis van de bandbreedte hoeveel korting hij de klant mag geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
De manager handel op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie.
De manager handel verwerkt de verkooporder door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en
grootwinkelbedrijven.
]]>
Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Manager handel liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Afdelingsmanager/Filiaalmanager (kleinfiliaal) (gelegitimeerd door Opleidingsfonds HBD op 18-03-2008)
- Manager wonen (gelegitimeerd door Woonwerk in november 2003)
- Vestigingsmanager groothandel (gelegitimeerd door SOG in december 2004)
De bovenstaande beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap met elkaar op de gebieden met betrekking tot beleid en personeel, klant-, goederen- en geldstroom.
De beroepscompetentieprofielen vertonen over het algemeen overlap op de volgende gebieden:
· werkomgeving
· werkprocessen
· verantwoordelijkheid
· complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Op basis van de vergelijking is de conclusie getrokken dat de context en werkzaamheden voor een groot deel gelijk aan elkaar zijn en dat de beroepscompetentieprofielen gecombineerd zijn in één kwalificatiedossier met verschillende kwalificaties.
]]>De kerntaken uit de vier onderliggende beroepscompetentieprofielen zijn vormgegeven in vier kerntaken in het kwalificatiedossier. In onderstaand schema wordt weergegeven waar de onderwerpen uit de beroepscompetentieprofielen in de kerntaken van het kwalificatiedossier terugkomen.
Kerntaken in het kwalificatiedossier | |||||
Kerntaken in de beroepscompetentieprofielen | 1. Voert beleid uit van de organisatie | 2. Beheert de goederenstroom en voorraad | 3. Coördineert verkoopactiviteiten en voert deze uit | 4. Coördineert de kassatransacties en voert deze uit | 5. Coördineert de verkoopafhandeling en voert deze uit |
BCP Afdelingsmanager/filiaalmanager (klein filiaal) | |||||
1. Voert beleid van de organisatie uit | x | ||||
2. Beheert goederenstroom en voorraad | x | ||||
3. Geeft leiding aan de verkoop in het filiaal | x | ||||
4. Geeft leiding aan kassawerkzaamheden | x | ||||
BCP Manager wonen | |||||
1. Beheert het verkoop- en voorraadproces | x | x | x | x | |
2. Voert het personeelsbeleid uit | x | ||||
3. Voert het financieel beleid uit | x | ||||
4. Voert het commercieel beleid uit | x | ||||
BCP Vestigingsmanager groothandel | |||||
1. Voert commercieel, logistiek en financieel beleid van de centrale organisatie uit | x | ||||
2. Voert het personeelsbeleid uit binnen de vestiging | x | ||||
3. Voert relatiemanagement uit | x | ||||
4. Geeft leiding aan verkoop- en acquisitieactiviteiten en voert deze ook zelf uit | x | x | |||
5. Geeft leiding aan processen rondom magazijn en voorraad | x | ||||
6. Beheert assortiment en marketingbeleid | x | ||||
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
De Manager wonen kent in het kwalificatiedossier vijf kerntaken in plaats van de maximaal vier kerntaken die zijn aangegeven als bandbreedte voor het aantal kerntaken binnen een kwalificatie. De reden voor het afwijken van deze bandbreedte ligt in het feit dat de Manager wonen werkzaam kan zijn in detailhandels- en groothandelsgerichte ondernemingen: dit vraagt van deze beroepsbeoefenaar kennis en vaardigheden op het gebied van het afhandelen van kassatransacties (herkenbaar voor detailhandel) en het uitvoeren van offerte- en ordertraject (herkenbaar voor groothandel). Deze taken zijn apart vormgegeven in aparte kerntaken, omdat deze onderdelen zodanig verschillen dat verschillende kerntaken gerechtvaardigd zijn.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Deel C heeft een kwaliteitsslag ondergaan: er is gekeken welke competenties essentieel zijn voor de beroepsbeoefenaren. Hierbij zijn enkele competenties vervallen, zoals Presenteren voor de verkoopspecialisten.
- In 2010 heeft er een evaluatie van de taal- en rekeneisen plaatsgevonden: de resultaten hebben geen aanleiding gezien om aanpassingen voor taal en rekenen te verrichten. Er zijn dus geen punten meegenomen in de vertaling naar de Referentiekaders.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- Er is voor gekozen om de relevante taaltaken uit het Referentiekader taal te gebruiken om in de kolom vakkennis en vaardigheden aan te geven welke taaltaken bij het werkproces gelden. Deze taken zijn met een (t) aangegeven. De rekentaken, die bij de vorige en huidige versies kwalificatiedossiers zijn gebruikt om het niveau per subdomein te bepalen, zijn opgenomen in de kolom vakkennis en vaardigheden. Deze taken zijn met een (r) aangegeven.
- Tussen branches en sectoren is een groot onderscheid te zien bij de wijze waarop verkooptransacties worden afgehandeld. In de meeste verkoopsystemen binnen de detailhandel wordt er met kassa's gewerkt. In bijvoorbeeld de groothandel is dit niet het geval: de verkoop wordt afgehandeld door het uitvoeren van een offerte- en ordertraject. Om dit onderscheid te verduidelijken is er voor gekozen om hiervoor twee aparte kerntaken in te richten. Deze variant geldt ook voor de Verkoopspecialist.
- De vertegenwoordigers vanuit vmbo en hbo in de PCBB en buiten de PCBB hebben omtrent dit dossier geen discussiepunten ingebracht.
- Voor de drogisterijbranche is in de PCBB een discussie gevoerd op basis waarvan een aparte kwalificatie toegewezen wordt en onder welke voorwaarden. De brancheorganisaties CBD en CBL voeren in 2011 hier verder overleg over.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Allround operator. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Allround operator
Wat gebeurt er in een fabriek?
In een fabriek in de procesindustrie/ maakindustrie worden allerlei producten gemaakt, zoals tafels, kopjes, olie, bier, kleding, vleesproducten, auto's en chemische stoffen. Wat deze producten gemeen hebben, is dat ze worden geproduceerd met behulp van mechanische en chemische processen.
In een chemisch proces veranderen stoffen van aard: van aardolie worden bijvoorbeeld kunststofkorrels gemaakt, van hout wordt papier gemaakt. Ook het branden van koffie en het maken van bier zijn chemische processen. Chemische processen zijn vaak onzichtbaar. Ze spelen zich af in gesloten machines.
In een mechanisch proces veranderen stoffen van vorm: papier, kunststofkorrels, metaal en glas worden zó veranderd (verkleind, vergroot, verpakt, enz.) dat het kant-en-klare producten zijn geworden of dat andere fabrieken er kant-en-klare producten van kunnen maken. Van papier maak je bijvoorbeeld golfkarton, waarvan ze in een andere fabriek weer dozen maken.
Veel apparaten in fabrieken kunnen inmiddels op afstand bediend worden vanuit een speciale regelkamer. Daar kun je het proces volgen via beeldschermen. Als er iets mis gaat wordt het proces en of het product bijgestuurd met de computer of andere apparatuur. Daarentegen is er ook nog apparatuur die nog niet op afstand bediend wordt, bijvoorbeeld in de textielindustrie en de voedingsindustrie. Deze apparaten moeten door de allround operators continu in de gaten gehouden worden en waar nodig handmatig bijgestuurd worden.
Waar vind je allround operators?
Allround operators zijn te vinden in bedrijven die behoren tot de:
- voedings- en genotmiddelenindustrie;
- tapijt-, textiel- en lederindustrie;
- papierindustrie;
- uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie);
- aardolie industrie;
- chemische industrie;
- rubber- en kunststofindustrie;
- basismetaalindustrie;
- metaalproductenindustrie;
- machine-industrie;
- elektrotechnische industrie;
- transportmiddelen industrie;
- hout-, meubel- en overige industrie.
Wat is belangrijk voor het werk van een allround operator?
Het is heel belangrijk dat je je werk veilig kunt doen. Daarom worden er hoge veiligheidseisen gesteld aan mens, machine en product. Dan moet je bijvoorbeeld beschermende kleding dragen, zoals speciale schoenen, een helm, een veiligheidsbril of een gasmasker.
Als allround operator zorg je ervoor dat de productieprocessen waaraan jij werkt in een fabriek goed verlopen. Je moet je precies kunnen voorstellen wat er in de fabriek of machine gebeurt. Daarom moet je als allround operator veel van het proces afweten.
Daarnaast speelt de combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften voor kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden.
Allround operators zijn vaak mensen die geïnteresseerd zijn in techniek en in het tot stand komen van een product via een (geautomatiseerd) productieproces. Als allround operator moet je zelfstandig kunnen werken en is het belangrijk dat je - binnen je werkzaamheden - een grote verantwoordelijkheid aan kunt.
Wat zijn de taken van een allround operator?
Je zorgt ervoor dat het productieproces in een fabriek goed verloopt. Als er iets mis dreigt te lopen, moet je kunnen ingrijpen, bijsturen of storingen verhelpen. Want het bier dat op maandag gemaakt wordt, moet van dezelfde kwaliteit zijn als het bier dat een dag later wordt geproduceerd.
Als allround operator maak je gebruik van zeer uiteenlopende controle- en bedieningsapparatuur, variërend van controle- en bedieningsorganen van machines en apparaten tot een centrale controlekamer met geïntegreerde meet- en regelfuncties voor de bewaking en sturing van het productieproces.
Daarnaast begeleid en instrueer je collega operators bij productiewerkzaamheden.
Welke verwante kwalificaties zijn er?
Binnen het mbo-onderwijs bestaan verschillende opleidingen voor operators. De operatorberoepen zijn beschreven in vier kwalificatiedossiers. De kwalificatie Allround operator (niveau 3) is beschreven in dit document. De kwalificatie Assistent operator (niveau 1); Operator (niveau 2) en Operator C (niveau 4) zijn verwant aan de kwalificatie Allround operator (niveau 3). De verschillen zitten vooral in de complexiteit van de werkzaamheden en de rol en verantwoordelijkheden.
De allround operator heeft vier verschillende kwalificaties op niveau 3, namelijk:
- Operator B;
- Allround operator productietechniek;
- Allround voedingsoperator
- Specialist textiel.
De verschillen tussen deze kwalificaties hebben te maken met de specifieke branches/omgevingen waarin deze operators werkzaam zijn.
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Allround operator. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De allround operator werkt in bedrijven die behoren tot de:
- voedings- en genotmiddelenindustrie;
- tapijt-, textiel- en lederindustrie;
- papierindustrie;
- uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie);
- aardolie industrie;
- chemische industrie;
- rubber- en kunststofindustrie;
- basismetaalindustrie;
- metaalproductenindustrie;
- machine-industrie;
- elektrotechnische industrie;
- transportmiddelen industrie;
- hout-, meubel- en overige industrie.
De allround operator werkt zelfstandig in ploeg- of teamverband aan (een onderdeel van) het productieproces. Hij[1] bestuurt het proces, beheerst de kwaliteit en verricht onderhoud. Allround operators maken daarbij gebruik van zeer uiteenlopende controle- en bedieningsapparatuur[2] , variërend van controle- en bedieningsorganen van machines en apparaten tot een centrale controlekamer met geïntegreerde meet- en regelfuncties voor de bewaking en sturing van het productieproces. Daarnaast begeleidt en instrueert de allround operator indien nodig collega operators bij productiewerkzaamheden. Indien nodig overlegt hij met collega’s, leidinggevende, ondersteunende diensten en/of andere betrokkenen. Hij is verantwoordelijk voor het werken volgens procedures en voorschriften.
De complexiteit van de werkzaamheden van de allround operator is mede afhankelijk van de complexiteit van het te bewaken en te besturen productieproces en van de bewakings- en bedieningsapparatuur waarmee hij werkt. De complexiteit wordt tevens bepaald door afwijkende (minder-routinematige) situaties, waarbij de allround operator op de juiste wijze moet ingrijpen. De combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften met betrekking tot kwaliteit, ARBO en milieu spelen een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden.
De allround operator is zich voortdurend bewust van de mogelijk grote gevolgen van zijn handelen. Hij is steeds waakzaam en weet het juiste moment te bepalen voor actie. Hij kan bij (dreigende) storingen of afwijkingen een goede beslissing nemen over de handelswijze die de situatie vereist. De allround operator is flexibel inzetbaar op meerdere plaatsen en beschikt over aanpassingsvermogen om te kunnen omgaan met veranderingen in het proces en product. Daarnaast werkt hij veiligheids-, kwaliteits- en milieubewust en is zich bewust van het afbreukrisico. De allround operator handelt pro-actief en streeft naar kwaliteitsverbetering en procesoptimalisering. Verder heeft hij analytisch vermogen om te kunnen omgaan met de problemen die zich voordoen.
Bovenstaande is voor de operator B geheel van toepassing. Voor de operator B geldt tevens dat hij werkzaam is aan een (zoveel mogelijke) geautomatiseerde procesgang, waarin onderdelen van het productieproces is meer of mindere mate zijn geïntegreerd en verband houden met elkaar. Hij is werkzaam in zeer uiteenlopende sectoren binnen de procesindustrie. De context en de werksetting kan sterk variëren zoals bijvoorbeeld levensmiddelen, mechanisch als (petro)chemisch. De operator B werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn. Het risico voor zichzelf en die van anderen kan bijzonder groot zijn.
De allround operator productietechniek is vooral werkzaam bij middelgrote en grote productiebedrijven, op de productieafdeling in diverse sectoren van industrie zoals: - bedrijven in de metaalproductenindustrie; - gieterijen, elektrotechnische industrie; - machine-industrie; - transportmiddelen industrie; - hout- en meubelindustrie; - verpakkingsindustrie; - en overige bedrijven in de procesindustrie.
Hij is werkzaam in een mechanische omgeving waar zowel metaalproducten als andere producten worden geproduceerd.
De allround voedingsoperator werkt in bedrijven die producten maken die geschikt zijn voor menselijke en dierlijke consumptie. Hierdoor is extra aandacht voor hygiëne en voedselveiligheid van belang. De allround voedingsoperator is zich voortdurend bewust van de factoren in het proces en de omgeving die de product beïnvloeden. Dit kan zowel positief als negatief zijn. De natuurlijke producten die als grondstof gebuikt worden voor de voedingsmiddelen heben geen constante samenstelling waardoor het productieproces beinvloed wordt. De allround operator zal op basis van vakkennis en productkennis hier mee om moeten gaan.
De specialist textiel werkt in tapijt- en textielbedrijven die behoren tot de garenverwerking, vezelverwerking en veredeling. Omdat de specialist de expert is op het gebied van de tapijt- of textielproducten, houdt hij continu de kwaliteit van het tapijt of textielproduct in de gaten en controleert of het resultaat voldoet aan de eisen van de klanten. Hij weet als geen ander hoe hij in kan grijpen in het garen-, vezelverwerkings- of veredelingsproces. Werken volgens procedures en richtlijnen is daarbij een vereiste.
[1] Op de plaats van “hij” kan in het gehele document ook “zij” gelezen worden.
[2] Op de plaats van “apparatuur” moet in het gehele document: “machine(s), apparatuur, installatie(s) en of productiemiddel(en)” gelezen worden.
]]>Op basis van scholing en/of ervaring is doorgroei mogelijk.
Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling, vermogens en ervaring is het voor de deelnemer met een diploma Allround operator mogelijk door te groeien naar een functie op niveau 4 in de maakindustrie/procesindustrie/voedingsindustrie. Bovendien is het mogelijk over te stappen naar een andere sector binnen de procesindustrie.
Voor Operator B is Operator C de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Allround Operator Productietechniek is Operator C de meest gangbare doorstroommogelijkheid binnen het onderwijs, binnen de loopbaan als teamleider/coördinator en productieleider.
Voor de Allround Voedingsoperator is Voedingsspecialist, Manager Voeding of de Productieleider versindustrie de meest gangbare doostroom mogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Specialist Textiel is Ploegleider Textiel de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
De arbeidsmarkt de Allround Operator is relatief gunstig en naar verwachting zullen er de komende jaren voldoende beroepspraktijkvormingsplaatsen (BPV) beschikbaar zijn.
Het verwachte arbeidsmarktperspectief voor de sector Procestechniek is gunstig voor gediplomeerden van niveau 3 en 4. In de regio Zuidoost ontstaat een tekort aan technisch personeel, met name voor hoger gekwalificeerde vakkrachten vanaf niveau 3; in het noorden is op dit moment nog geen tekort maar 60% van de leerbedrijven zien op termijn tekorten ontstaan met betrekking tot het personeel op niveau 3 en 4; in Noordwest is met name een tekort aan personeel op niveau 3; in het oosten ontstaan tekorten door de vergrijzing van het zittende personeel. Hier is er sprake van deelnemerstekorten in zowel BBL- (Beroeps Begeleidende Leerweg) als BOL trajecten. Voor werkzoekenden met niveau 1 en 2 is het lastiger om werk te vinden en wordt een evenwicht verwacht.
Voor de sector Procestechniek wordt een groot aantal deelnemers via een BBL-traject opgeleid. Deze deelnemers beschikken al over een BPV plaats voordat ze aan de opleiding beginnen. Daarom geldt voor de meeste kwalificaties een evenwicht voor het perspectief op een BPV plaats. Voor meer en actuele informatie met betrekking tot de BPV verwijzen wij naar de arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie en het register van erkende leerbedrijven van de betreffende kenniscentra: Kenniscentrum PMLF (www.pmlf.nl),
Onderstaande tekst betreft Allround operator productietechniek:
Uit Kenteq Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie over de afgelopen 5 jaar (2004-2009) blijkt dat het arbeidsmarktperspectief van technisch gediplomeerden gunstig is. Voor de domeinen Elektrotechniek, Installatietechniek, Werktuigbouw, (Fijn-)Mechanische Techniek en Vliegtuigtechniek is er een sterke vervangingsvraag en een beperkte uitbreidingsvraag. Dit geldt voor alle niveaus en specialismen. Ondanks de economische terugval van 2009 zijn de verwachtingen nog steeds positief en ontstaat er zeker geen structureel tekort aan arbeidsplaatsen. Gedetailleerde informatie over de geschatte tekorten en overschotten zijn te vinden op www.kenteq.nl (Diensten/Arbeidsmarktadvies). Voor alle kwalificaties van Kenteq zijn voldoende BPV plaatsen. Leerbedrijven bieden binnen het bedrijf steeds meer opleidingsmogelijkheden. Ook kunnen leerlingen bij steeds meer bedrijven – in het kader van hun leerloopbaan - voor zowel de breedte als ook voor doorstroming terecht. Welke erkende leerbedrijven er op dit moment voor deze kwalificatie zijn is te zien in het register van erkende leerbedrijven van Kenteq op www.kenteq.nl (Diensten/Register Erkende Leerbedrijven). Voor stages is er een website www.stagemarkt.nl
De onderstaande tekst betreft de kwalificatie allround voedingsoperator
Invloed van de recessie op werkgelegenheid en bpv. De invloed van de recessie is over het algemeen gering in de voedingssector. Om (omzet)groei te blijven realiseren is het van groot belang om te innoveren en hierdoor kosten te verlagen. Vacatures worden sneller ingevuld, met uitzondering van de hogere functies. Het is belangrijk om te investeren in huidige en toekomstige werknemers door scholing en (interne) opleiding.De recessie heeft geen gevolgen voor de stagemarkt. Stagiaires zijn zeer welkom. (bron:Aequor brancherapportage, Voedingsmiddelenindustrie, 2010)
Meer informatie over de gevolgen van de recessie voor de arbeidsmarkt en het aantal bpv-plaatsen in de sector voedsel en leefomgeving is te vinden op www.aequor.nl of www.svo.nl
De onderstaande tekst betreft de kwalificatie Specialist textiel:
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011. Naar een economische vooruitgang in de handel & MITT (2010)’ is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Specialist textiel gunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat zij na afronding van hun opleiding vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- (en BOL-) deelnemers het aantal BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag. De deelnemers vinden over het algemeen gemakkelijk een leerbedrijf of stageplek.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De operator B voert alle voorkomende standaard- en minder routinematige werkzaamheden uit.Van de operator B wordt verwacht dat hij in staat is actie te ondernemen bij afwijkende omstandigheden.De operator B is inzetbaar op meerdere werkplekken binnen het geautomatiseerde productieproces (Operators B werken aan zeer uiteenlopende controle- en bedieningsapparatuur, variërend van controle- en bedieningsorganen van machines en apparaten tot een centrale controlekamer met geïntegreerde meet- en regelfuncties voor de bewaking en sturing van het productieproces). Hij beheerst de specialistische kennis en vaardigheden die nodig zijn voor het produceren en verpakken van grondstoffen, tussenproducten en eindproducten. Hij werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn en houdt zich aan de regels/procedures.
De complexiteit van de werkzaamheden van de operator B is mede afhankelijk van de complexiteit van het te bewaken en te besturen productieproces en van de bewakings- en bedieningsapparatuur waarmee hij werkt. Belangrijk voor de operator B is dat hij de samenhang tussen de verschillende systemen en de procesvariabelen doorziet, zodat hij op adequate wijze de procesgang kan bewaken, het procesverloop kan analyseren en op verantwoorde wijze kan bijsturen. Verder dient hij zicht te hebben op de relatie tussen het proces en het product en de consequenties van ingrijpen voor de keten. De complexiteit wordt tevens bepaald door afwijkende, niet-routinematige situaties, waarbij de operator B op de juiste wijze moet ingrijpen. De combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften met betrekking tot kwaliteit, ARBO en milieu spelen een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden. ]]>De operator B heeft mondelinge vaardigheden nodig voor o.a. overleg, raadplegen collega's en/ of leidinggevende, overtuigen van collega's ( bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.4; 1.5; 1.7; 1.8; 1.13; 2.1; 2.2)
De operator B leest documentatiemateriaal, veiligheidsvoorschriften, planningen, procedures, milieunormen e.d. (bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.5; 1.7; 1.8; 1.12; 2.1)
De operator B schrijft rapportages, registreert gegevens, past werkplanningen aan e.d. (bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8; 2.1)
]]>
De keuze voor 2f in het deelgebied getallen is gebaseerd op het rekenen met decimale getallen, verschillende grootheden (aflezen, verwerken en rapporteren en controleren op juistheid) (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.3; 1.4; 1.5; 1.6; 1.8;1.12)
De keuze voor 2f in het deelgebied verhoudingen heeft te maken met het rekenen met verhoudingen, percentages, breuken . (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.3; 1.4; 1.5; 1.6; 1.8; 1.12)
De keuze voor 2f in het deelgebied meten en meetkunde is gebaseerd op het lezen begrijpen en interpreteren van tekeningen en schema's en het omzetten van deze tekeningen naar de installatie waaraan de operator werkt. (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.7; 1.8; 1.12)
Verbanden: De operator B berekent welke oorzaken en gevolgen bepaalde meetresultaten voor het proces hebben. Hij moet beredeneren op welke manieren hij in het proces moet ingrijpen om verstoringen te vermijden of op te lossen. (bijv. werkprocessen 1.2; 1.2; 1.3; 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8; 1.12; 2.1)
]]>]]>
]]>
]]>
]]>
]]>
]]>
]]>
De operator B overlegt over de werkzaamheden, roept tijdig de hulp in van collega’s en/of leidinggevende en informeert belanghebbenden op een pro actieve wijze, zodat de uit te voeren werkzaamheden goed zijn overgedragen.
]]>De operator B rapporteert gegevens nauwkeurig en volledig, zodat collega’s en leidinggevende op de hoogte zijn van het procesverloop en eventuele bijzonderheden.
]]>De operator B werkt altijd volgens procedures en volgens voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid zodat de productieprocessen veilig verlopen en werkzaamheden veilig kunnen worden afgerond.
]]>]]>
]]>
]]>
]]>
]]>
]]>
De Operator B zoekt binnen de kaders van zijn bevoegdheden voortdurend naar de meest optimale(en meest duurzame) instelling van de apparatuur en afstemming van het proces ten aanzien van kwaliteit en productiviteit en past deze instellingen toe en formuleert op basis van zijn vakmanschap/vakkennis/ervaring verbetervoorstellen ten aanzien van product en proces.
]]>]]>
De operator B toont inzicht in het proces en de procesvariabelen door de meest duurzame en optimale afstelling van de apparatuur te zoeken en in te stellen zodat deze zo optimaal mogelijk is afgesteld en het proces optimaal verloopt.
]]>De operator B verzamelt gegevens, brengt structuur aan en scheidt hoofd- van bijzaken, analyseert en interpreteert de gegevens, legt verbanden, trekt conclusies uit beschikbare procesinformatie en overziet daarbij de keten zodat hij verbetervoorstellen kan doen.
]]>De operator Boverlegt met collega's over het productieproces, deelt kennis en ervaringen, doet reële voorstellen en stelt zinnige vragen, zodat besluitvorming over het productieproces kan plaatsvinden.
]]>De operator B levert een zodanige vakinhoudelijke bijdrage aan het werkoverleg, dat betrokkenen hierin vertrouwen stellen en weten wat de mogelijkheden zijn met betrekking tot het proces en product.
]]>De operator B bewaakt de planning (onderhoudsplanning, logistieke planning en productieplanning), en houdt toezicht op de volgens de planning uit te voeren werkzaamheden. Hij zorgt dat de werkzaamheden op elkaar zijn afgestemd zodat de aanwezige mensen en middelen (kosten)efficiënt ingezet kunnen worden. Hij signaleert, communiceert en rapporteert afwijkingen aan betrokkenen en stelt in overleg de planning en/of werkverdeling eventueel bij. Hij registreert en rapporteert gegevens met betrekking tot de planning. In voorkomende gevallen levert de operator B een bijdrage aan een goede werkverdeling.
]]>]]>
]]>
]]>
De allround operator productietechniek heeft een uitvoerende rol, zijn zelfstandigheid wordt afgebakend door vastliggende voorschriften en procedures (ook kwaliteit, ARBO en milieu). Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de continuïteit van het (deel)proces waarbij hij is betrokken. Daarnaast heeft hij een toezichthoudende, instruerende en aansturende rol bij de begeleiding van medewerkers.
De allround operator productietechniek verricht de werkzaamheden zelfstandig. Hij komt zelfstandig met haalbare oplossingen bij afwijkingen en problemen of raadpleegt betrokkenen of zijn leidinggevende. Hij werkt nauwkeurig en zorgvuldig. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk en het resultaat van het werk van de (assistent) operators die hij begeleidt. Tevens draagt hij verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de werkplek.
Afbreukrisico’s liggen met name in de verscheidenheid aan activiteiten en de combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften met betrekking tot kwaliteit, ARBO en milieu aspecten.
]]>De allround operator productietechniek voert over het algemeen weinig routinematige werkzaamheden uit. Zijn werkzaamheden variëren in complexiteit. Hij kan bij de uitvoering van zijn werkzaamheden altijd terugvallen op een vakvolwassen collega of leidinggevende.
De allround operator productietechniek is inzetbaar op vrijwel alle machines van het productieproces. Hij beheerst de specialistische kennis en vaardigheden die nodig zijn voor het produceren tussenproducten en eindproducten. Hij werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn en houdt zich aan de regels/procedures.
De complexiteit van de werkzaamheden van de Allround operator productietechniek wordt vooral bepaald door de volgende factoren:
·de te bedienen apparatuur en te hanteren gereedschappen;
·het volledig beheersen van de apparatuur;
·het bedienen van meerdere machines/installaties tegelijkertijd;
·het meten en controleren van een (proef)bewerkingen;
·het interpreteren van de meetgegevens en het eventueel bijstellen van de apparatuur;
·de communicatie met medewerkers en andere betrokken partijen.
]]>De allround operator productietechniek neemt de werkzaamheden over van de vorige ploeg . Hij raadpleegt hij de productiegegevens (inclusief planning) en wisselt product- en procesgegevens uit met collega’s. De allround operator productietechniek maakte de apparatuur productieklaar en controleert de in-/afstelling aan de hand van specificaties. Hij controleert regelmatig de technische staat van de apparatuur en machines. Indien nodig schakelt hij een monteur of de technische dienst in. Hij voert dagelijks klein technisch onderhoud uit en verhelpt kleine niet-technische storingen. Hij voert materialen aan- of af en heeft een signalerende functie bij voorraadbeheer. De allround operator productietechniek denkt mee met eventuele problemen van de operator en handelt deze indien nodig af. Hij werkt volgens procedures en voorschriften. Hij registreert en rapporteert de gegevens.
De apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen staan gereed voor productie.
Eenvoudig onderhoud is uitgevoerd.
De operator heeft inzicht in de product- en procesgegevens.
De allround operator productietechniek bewaakt het procesverloop en het product aan de hand van specificaties. Hij verricht controles aan apparatuur, proces en product. Hij verzamelt, controleert en analyseert gegevens onderkent trends, trekt conclusies en draagt oplossingen aan. Daarbij houdt hij rekening met de keten. Hij is alert en anticipeert pro-actief op afwijkingen/storingen in het proces en aan de apparatuur. Hij is flexibel en past zich aan aan veranderende omstandigheden als de situatie daar om vraagt en bewaakt meerdere processen tegelijkertijd. Hij legt productiegegevens, eventuele afwijkingen en ondernomen acties vast. Hij pleegt indien nodig overleg bij geconstateerde afwijkingen en/ of schakelt de hulp in van zijn leidinggevende en/of kwaliteitsdienst.
]]>Productiegegevens en ondernomen acties zijn vastgelegd.
]]>
De kwaliteitsgegevens zijn beschikbaar en bij afwijkingen zijn belanghebbende geïnformeerd.
De juiste acties ondernomen.
De apparatuur is klaar voor gebruik. Het onderhoud is veilig uitgevoerd.
Acties zijn afgestemd met belanghebbenden, relevante gegevens zijn vastgelegd en belanghebbenden zijn geïnformeerd.
Het inschakelen van externen voor het onderhoud is met zijn leidinggevende besproken.
]]>]]>
Het op en ombouwen van de machine is gecontroleerd aan de hand van een (proef)product.
De machine is volgens specificaties ingesteld en klaar voor productie.
]]>
Alle betrokkenen beschikken over de benodigde informatie.
Besluitvorming met betrekking tot het te fabriceren product.
Gedetailleerde werkplannen kunnen worden opgesteld.
]]>De productiewerkzaamheden verlopen volgens planning.
Gegevens met betrekking tot de planning zijn geregistreerd en gerapporteerd.
]]>]]>
]]>
Bij deze kwalificatie komen de taalvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
SVO
Bij deze kwalificatie komen de taalvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
Aequor
Bij deze kwalificatie komen de rekenvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
De specialist textiel toont discipline om taakgericht te werken en werkt geconcentreerd aan het productieproces. Hij is zich voortdurend bewust van de mogelijke gevolgen van zijn handelen. De specialist textiel is consequent en gedisciplineerd in het doorgeven van storingen in het productieproces die hij niet zelf op mag lossen. Tijdens het productieproces is hij daarnaast voortdurend alert op de kwaliteit van zijn tapijt- of textielproduct.
De specialist textiel is flexibel inzetbaar op vrijwel alle machines binnen het productieproces en beschikt over aanpassingsvermogen om te kunnen omgaan met veranderingen in het proces en product. Omdat hij vrijwel alle machines kent fungeert hij als ‘vraagbaak’ voor zijn leidinggevende als veranderingen in product of proces zullen plaatsvinden. Vanuit zijn expertise wordt hij gevraagd om mee te denken over nieuwe producten.]]>Tijdens het productieproces verricht de specialist textiel werk waarvoor standaardwerkwijzen gelden. Deze werkzaamheden zijn met name routinematig van aard.
Als tijdens het productieproces een storing of fout optreedt, moet de specialist textiel zich afvragen of het een standaardsituatie betreft die hij zelf kan oplossen of dat het om een niet-standaardsituatie gaat. In dit laatste geval dient hij onmiddellijk zijn leidinggevende om hulp te vragen. Stilstand van ‘zijn’ machine door afwijkingen en storingen heeft namelijk gevolg voor het hele proces/productie.
De specialist textiel is inzetbaar op vrijwel alle machines van het productieproces. Hij beheerst de specialistische kennis en vaardigheden die nodig zijn voor het produceren van tapijt en textiel. Hij werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn en houdt zich aan de regels/procedures.]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega’s en leidinggevende, zoals het hulp vragen en het luisteren naar instructies.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van instructies en bedrijfsprocedures en het gebruiken van de werktekening om de opdracht uit te voeren.
Het subdomein Schrijfvaardigheid heeft betrekking op het invullen van standaardformulieren.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de specialist textiel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in werkdocumenten en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het gebruiken van verhoudingen bij het voorbereiden van het productieproces en het gebruiken van verhoudingen tijdens het productieproces en tijdens het procesverloop. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het vinden van materialen in het magazijn, het lezen van de werktekening, het tellen, afmeten en afwegen van goederen en grond- en hulpstoffen, het verrichten van metingen.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het gebruiken van formules bij het bewaken van het procesverloop, het lezen van tabellen en het analyseren en interpreteren van meetgegevens.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Getallen.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De specialist textiel neemt de werkzaamheden over van de vorige ploeg. Hij raadpleegt de productiegegevens (inclusief planning) en wisselt gegevens uit met collega’s. Indien nodig maakt hij de apparatuur productieklaar en conroleert de afstelling aan. Hij controleert regelmatig de technische staat van de apparatuur en machines. Indien nodig schakelt hij een monteur of de technische dienst in. Hij voert dagelijks technisch onderhoud uit en verhelpt kleine niet-technische storingen. Hij voert materialen aan of af en signaleert of de voorraad aangevuld moet worden. Hij stelt de machine af of assisteert bij het afstellen van apparatuur en controleert de afstelling aan de hand van de specificaties. Hierbij werkt hij volgens procedures en voorschriften. Hij registreert en rapporteert de gegevens. Hij denkt mee met de problemen van de operator en handelt deze indien nodig binnen zijn bevoegdheden af.
]]>De apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen staan gereed voor productie. Eenvoudig onderhoud is uitgevoerd. De operator textiel heeft inzicht in de product- en procesgegevens.
]]>De specialist textiel overlegt met en raadpleegt collega’s over de werkzaamheden, zodat hij een beeld heeft van de werksituatie en de productiegegevens bekend zijn.
]]>De specialist textiel toont productkennis en technisch inzicht in het productieproces en in de werking en opbouw van apparatuur en machines en in het verrichten van klein technisch onderhoud en legt zaken rondom de werking en opbouw van apparatuur en het verrichten van klein technisch onderhoud uit aan de operator, zodat de werkzaamheden deskundig worden uitgevoerd.]]>
Het procesverloop is continu bewaakt door controle apparatuur, proces en product. Afwijkingen in het procesverloop en aan (de kwaliteit van) het product zijn geconstateerd. Passende actie is ondernomen bij afwijkingen in het procesverloop en/of aan (de kwaliteit van) het product.
]]>De specialist textiel verwerkt en registreert de product- en procesgegevens accuraat en rapporteert zijn leidinggevende nauwkeurig en volledig over het productieproces, de productkwaliteit, storingen en ondernomen acties, zodat de gegevens omtrent het procesverloop zijn vastgelegd en beschikbaar zijn voor betrokkenen.
]]>De kwaliteitscontroles zijn uitgevoerd volgens voorschriften en procedures
]]>De specialist textiel controleert en beoordeelt de gevonden meetwaarden aan de hand van specificaties en onderneemt naar aanleiding hiervan en indien van toepassing op basis van zijn vaktechnisch inzicht en vakkennis actie.]]>
De specialist textiel bewerkt zijn grondstof (vezels, garens en/of doek) op mechanische en/of chemische wijze. Hij gebruikt daarvoor hulpstoffen zoals chemicaliën en kleurstoffen. Hij controleert de grondstofsoorten en -eigenschappen, machines, apparaten, procesvariabelen en interpreteert en controleert (chemische) recepturen. Hij overweegt en beoordeelt continu of het proces volgens plan verloopt.
]]>De eigenschappen van textiel- of tapijtproducten zijn veranderd of producteigenschappen zijn fysisch en optisch toegevoegd aan het textiel- of tapijtproduct. De producten voldoen aan de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve eisen.Het productieproces en de halffabricaten zijn gecontroleerd.
]]>De specialist textiel verzamelt gegevens over de kwaliteit van het product en proces, analyseert en interpreteert deze, legt verbanden en trekt conclusies uit beschikbare procesinformatie en bedenkt oplossingen voor problemen in kwaliteit van proces en product, zodat de organisatie inzichtelijk heeft wat de kwaliteit van product en proces is en hoe daarop geanticipeerd kan worden.
]]>De specialist textiel zoekt naar veranderingen in het productieproces om de kwaliteit van het product en proces te verhogen en introduceert op heldere wijze zijn ideeën bij zijn leidinggevende en het management, zodat zijn verbetervoorstellen ingezet kunnen worden.
]]>De specialist textiel houdt actief zijn vakkennis en vaardigheden bij, zodat hij op de hoogte is van de ontwikkelingen in het eigen vakgebied en kan meedenken en meepraten over innovatiemogelijkheden.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De allround operator neemt de werkzaamheden over van de vorige ploeg. Hij raadpleegt de productiegegevens (inclusief planning) en wisselt gegevens uit met collega’s. Hij maakt de apparatuur produktieklaar en controleert de afstelling aan de hand van specificaties of proefproductie. Hij controleert regelmatig de technische staat van de apparatuur en machines. Indien nodig schakelt hij een monteur of de technische dienst in. Hij voert dagelijks klein technisch onderhoud uit en verhelpt kleine niet-technische storingen. Hij voert materialen aan of af en signaleert of de voorraad aangevuld moet worden. Hij registreert en rapporteert de gegevens. De allround operator denkt mee met de problemen van de operator en handelt deze indien nodig af.
De allround operator brengt de apparatuur in werking. Hij verhelpt problemen en stelt de apparatuur bij en houdt deze in werking.
De allround voedingsoperator bereidt volgens planning en/of receptuur voedingsmiddelen al dan niet met geautomatiseerde apparatuur. Hij ontvangt en bewerkt indien nodig grond- en/of hulpstoffen, conserveert de voedingsmiddelen, verpakt het (eind)product en slaat dit indien van toepassing op. Tijdens het bereidingproces zorgt hij indien van toepassing voor de aan- en afvoer van grondstoffen en materialen. Tevens houdt hij de apparatuur draaiende en verhelpt hij eenvoudige storingen en afwijkingen aan de apparatuur. Hij registreert en rapporeert gegevens m.b.t. de productbereiding.
De allround operator bewaakt het procesverloop en het product aan de hand van specificaties. Hij verricht controles aan apparatuur, proces en product. Hij controleert gegevens en trekt conclusies. Hij reageert op afwijkingen in het proces en aan de apparatuur. Hij signaleert storingen en interpreteert informatie. Hij pleegt indien nodig overleg bij geconstateerde afwijkingen en/ of schakelt de hulp in van zijn leidinggevende. Hij legt productiegegevens, eventuele afwijkingen en ondernomen acties vast.
De allround operator rondt de werkzaamheden aan het productieproces af waarbij schriftelijk (vastleggen van gegevens) en mondeling (informeren van leidinggevende) wordt gerapporteerd over het procesverloop. Eventueel draagt hij de werkzaamheden over aan de volgende ploeg. Hij controleert de doorstroming en afvoer van de tussen- en eindproducten naar de volgende proceseenheid. Aan het einde van de ploegendienst/ werkdag ruimt hij de gebruikte gereedschappen op en laat de werkplek volgens de gestelde richtlijnen achter.
De allround operator voert kwaliteitscontroles uit aan het product en het proces. Hij neemt eventueel monsters en voert metingen uit. Hij analyseert en beoordeelt de meetwaarden, signaleert eventuele afwijkingen en indien nodig onderneemt hij eventueel in overleg met collega’s en/of leidinggevende actie.
De operator B en de allround operator produktietechniek voeren correctief en/of gepland onderhoud uit. Tijdens zijn werkzaamheden signaleert de operator B en de allround operator produktietechniek bij de controle van apparatuur onderhoudsproblemen. In overleg met zijn leidinggevende wordt bepaald welke acties ondernomen moeten worden en wie deze gaat uitvoeren. Bij gepland onderhoud voert de allround operator onderhoudswerkzaamheden uit. Bij complexe en/of omvangrijke onderhoudswerkzaamheden, communiceert hij, na overleg met zijn leidinggevende, de aard van de storing aan de technische dienst, stelt hij het proces veilig en verricht hij eventueel assisterende werkzaamheden. Hij registreert en rapporteert, als integraal onderdeel van de werkzaamheden en onderhoudsgegevens en houdt zijn eigen werkomgeving overzichtelijk en schoon.
De operator B werkt aan een geautomatiseerd proces, waarbij onderdelen van het proces in meer of mindere mate zijn geïntegreerd. De operator B controleert de voortgang van het productieproces aan de hand van geautomatiseerde systemen. Op basis van de procesvariabelen signaleert hij verstoringen en stuurt hij proactief het proces bij door de procesvariabelen bij te stellen. De operator B werkt daarbij volgens procedures en werkvoorschriften. Hij registreert en rapporteert de productiegegevens.
De allround operator produktietechniek ontvangt mondelinge en schriftelijke instructies en leest en interpreteert (mono)tekeningen, werkopdracht, planningen e.d. voor het op- en ombouwen van de apparatuur. Hij verzamelt en controleert de gereedschappen, bevestigt ze en stelt ze af. De allround operator productietechniek voert materiaal (en eventuele hulpstof) direct in de apparatuur in, of indirect via de beladingsrobot. Hij stelt zijn en andermans apparatuur en eventuele besturingscomponenten in volgens aangeleverde parameters en start volgens deze parameters de apparatuur op. De allround operator productietechniek voert een (proef)bewerking uit. Hij meet en controleert het (proef)product en op basis hiervan stelt hij de apparatuur zonodig bij, totdat deze productiegereed is.
De allround voedingsoperator maakt materialen, gereedschappen, apparatuur en omgeving schoon, waarna hij de (semi/automatische) reiniging en desinfectie uitvoert. Hij controleert en registreert de gegevens van de reiniging en desinfectie. Hij informeert betrokkenen proactief.
De specialist textielbewerkt zijn grondstof (vezels, garens en/of doek) op mechanische en/of chemische wijze. Hij gebruikt daarvoor hulpstoffen zoals chemicaliën en kleurstoffen.Hij controleert de grondstofsoorten en -eigenschappen, machines, apparaten, procesvariabelen en interpreteert en controleert (chemische) recepturen. Hij overweegt en beoordeelt continu of het proces volgens plan verloopt.
De operator B, allround operator productietechniek of allround voedingsoperator zoekt voortdurend naar de meest optimale instelling van de apparatuur en afstemming van het proces ten aanzien van kwaliteit en productiviteit. Daartoe analyseert hij de proces- en productverstoringen en doet verbetervoorstellen om het proces beter te laten verlopen en/of het product te optimaliseren.
De allround operator neemt deel aan het werkoverleg over productontwikkelingen en productieprocessen. Hij verbindt consequenties voor zijn eigen werkuitvoering aan de informatie van zijn leidinggevende. Hij stelt vragen ter verduidelijking als hij de verkregen informatie niet snapt of informatie mist. Hij geeft knelpunten in het productieproces door.
De operator B, allround operator productietechniek of allround voedingsoperator bewaakt de planning en houdt toezicht op de volgens de planning uit te voeren werkzaamheden. Hij zorgt dat de werkzaamheden op elkaar zijn afgestemd. Hij signaleert, communiceert en rapporteert afwijkingen aan berokkenen en stelt in overleg de planning en/of werkverdeling eventueel bij. Hij registreert en rapporteert gegevens met betrekking tot de planning. In voorkomende gevallen levert de allround operator een bijdrage aan een goede werkverdeling.
De operator B, allround operator productietechniek of allround voedingsoperator begeleidt medewerkers bij de uitvoering van de werkzaamheden. Hij lost eventuele problemen en knelpunten in de directe uitvoering op. Hij geeft uitleg en instructies aan collega’s en staat open voor vragen met betrekking tot de uitvoering van taken. Hij stimuleert de medewerkers om te werken volgens procedures en richtlijnen en spreekt ze aan op hun gedrag/werkhouding. Eventueel doet hij dit in overleg met zijn leidinggevende.
Voor de operator B en de allround operator productietechniek geldt extra: Hij begeleidt en instrueert externen zoals bijvoorbeeld de technische dienst bij de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De specialist textiel voert ten behoeve van het kwaliteitszorgsysteem binnen de gegeven kaders probleemanalyses uit. Hij onderzoekt de kwaliteit van het product en/of de kwaliteit van het proces en rapporteert hierover. Vragen van zijn leidinggevende en/of het management beantwoordt hij op basis van deze probleemanalyses. Ook gebruikt hij de uitkomst van de probleemanalyse in combinatie met zijn expertise om voorstellen te formuleren om een beter (verloop van) product en/of proces te bewerkstelligen. Hij legt zijn voorstellen voor en onderbouwt deze met voorbeelden en voordelen.
De specialist textiel volgt ontwikkelingen en trends voor bestaande en nieuwe producten, grondstoffen en proces- en productiemethoden. Hij bespreekt de ontwikkelingen met zijn leidinggevende. Hij adviseert zijn leidinggevende over de toepassing van nieuwe ontwikkelingen in het proces. Hij geeft advies bij de ontwikkeling en invoering van nieuwe producten en kwaliteiten. Hij denkt mee met welke proces- en productiemethoden een bepaalde kwaliteit en een bepaald product behaald en gerealiseerd kunnen worden en probeert ook nieuwe proces- en productiemethoden uit, alvorens ze in het productieproces ten uitvoer gebracht worden.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door Kenniscentrum PMLF, afdeling beroepsonderwijs, Kenteq, afdeling kwalificatiestructuur, Aequor, afdeling Ontwikkeling en Innovatie, SVO, afdeling kwalificatiestructuur en Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Diensten en Projecten. Voortdurend zijn bij het ontwikkelproces van de verschillende kwalificaties inhoudsdeskundigen uit bedrijfsleven kwalificaties betrokken.
I Kwalificatie Operator B
Vanuit Kenniscentrum PMLF is er tijdens het ontwikkelen van deel B en C van het dossier terugkoppeling geweest met inhoudsdeskundigen. Tevens is het dossier voorgelegd aan een resonansgroep bestaande uit een vertegenwoordiging van onderwijs en bedrijfsleven. Het kwalificatiedossier wordt voorgelegd en besproken met zowel de paritaire commissie van het kenniscentrum PMLF als de leden van de ondercommissie procestechniek (vertegenwoordiging van het onderwijs).
De paritaire commissie is als volgt samengesteld:
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de chemische industrie en chemische laboratoria, voorgedragen door VNCI en KNCV; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de seriematige productie, voorgedragen door relevante bedrijven; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de overige procesindustrie (o.a. energie, papier, kunststof, metallurgisch, levensmiddelen), voorgedragen door WENB, VNP, NRK; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de medische laboratoria, voorgedragen door NVML, NVZ, NVKC; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de branchevereniging Fotonica, voorgedragen door de Fotografenfederatie; | |
• | 4 vertegenwoordigers vanuit het reguliere onderwijs, voorgedragen door de MBO Raad; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit het particuliere onderwijs, voorgedragen door de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NTRO, voorheen Paepon). |
De ondercommissie procestechniek bestaat uit leden van de volgende opleidingsinstituten:
• | Alfa College | |
• | Arcus College | |
• | Da Vinci College | |
• | Drenthe College | |
• | Gilde opleidingen | |
• | Graafschap College | |
• | Koning Willem I College | |
• | Leeuwenborgh opleidingen | |
• | Markizaat College | |
• | Noorderpoortcollege | |
• | Nova College | |
• | Regio College | |
• | ROC Aventus | |
• | ROC De Leijgraaf | |
• | ROC Eindhoven | |
• | ROC Flevoland | |
• | ROC Midden Brabant | |
• | ROC Nijmegen | |
• | ROC Ter Aa | |
• | ROC Tilburg | |
• | ROC van Twente | |
• | ROC Westerschelde | |
• | ROC Zadkine | |
ROC Zeeland | ||
• | STC Brielle |
II Kwalificatie Allround operator productietechniek
Binnen Kenteq is het dossier voorgelegd aan een resonansgroep productietechniek bestaan uit een vertegenwoordiging van onderwijs en bedrijfsleven.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie Kenteq.
Samenstelling paritaire commissie van Kenteq:
· Werkgeversorganisaties: | Functie: |
Koninklijke Metaalunie | regiosecretaris |
namens Uneto - VNI | commercieel directeur van groep bedrijven |
WENb, namens O&O Fonds | secretaris van het O&O Fonds |
NVKL | projectmanager onderwijs |
FME - CWM | vacature |
ICT Nederland | betrokken door deelname aan Adviescommissie Bestuur landschap ICT (ACB) |
· Werknemersorganisaties: | Functie: |
CNV Bedrijvenbond | manager HRM subsidies Stork NV |
FNV Bondgenoten | vacature |
· Onderwijs: | Functie: |
Albeda College, namens MBO Raad | directeur branche techniek |
ROC Zadkine, namens MBO Raad | beleidsadviseur en secretaris BTG MEI |
ROC Eindhoven, namens MBO Raad | directeur werktuigbouw, metaal, elektrotechniek, werktuigkundige installatietechniek |
ROC Graafschap, namens MBO Raad | directeur techniek |
Elsevier Opleiding & Advies, namens Paepon | productmanager techniek |
· Beroepskolom: | Functie: |
vmbo Platform Metaal & Metalelektro en platform Technische Installaties | voorzitter Platform Technische Installaties voorzitter Cluster Techniek Platform vmbo |
Fontys Hogeschool, Eindhoven, namens hbo Raad | adjunct directeur |
Het bestuur van Kenteq wordt gevormd door vertegenwoordigers van:
· Werkgeversorganisaties: |
FME-CWM |
UNETO-VNI |
Metaalunie |
· Werknemersorganisaties: |
CNV Bedrijvenbond |
FNV Bondgenoten |
· Onderwijs: |
MBO Raad |
III Kwalificatie Allround operator voedingsindustrie.
Aequor
Binnen Aequor vormen de inhoudsdeskundigen de bedrijfseenheid. Hierin zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: Vereniging van Nederlandse Groente en Fruit Verwerkende Industrie, CNV Bedrijven Bond, Nederlandse Zuivelorganisatie (NZO), Vereniging Frisdranken en Waters, Ned. Vereniging van de Suikerwerk- en Chocoladeverwerkende Industrie (VBZ), Centraal Brouwerij Kantoor, Bolletje BV, FNV Bondgenoten. De voorzitter van de bedrijfseenheid vormt samen met vertegenwoordigers van de vakbonden en 4 docenten de Sectorcommissie. De bedrijfseenheid en sectorcommissie vergaderen/beoordelen gezamenlijk de ontwikkeling van het kwalificatiedossier operator. Deze vaste commissie bestaat in totaal uit 10 personen. Waar nodig en gewenst zijn voor specifieke vragen extra deskundigen bevraagd.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie die bestaat uit vertegenwoordigers van onderwijs (Aoc Raad, IPC, Groene hogescholen en het vmbo ), werkgevers en werknemers. In totaal bestaat de commissie uit 20 leden.
SVO
De vertegenwoordigers van bedrijfsleven (vanuit vlees- en gemaksvoedingsindustrie) van SVO zijn geconsulteerd in resonansbijeenkomsten voor het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier. De vertegenwoordigers van het onderwijs zijn betrokken bij het ontwikkeltraject en in de resonansgroep voor het kwalificatiedossier. Waar nodig en gewenst zijn voor specifieke vragen extra deskundigen bevraagd.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie die bestaat uit vertegenwoordigers van onderwijs en het bedrijfsleven. In totaal bestaat de commissie uit 8 leden.
IV Kwalificatie Specialist textiel
Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door LIFT group, afdeling Onderhoud en Ontwikkeling Kwalificatiestructuur en vanaf 2009 door Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Diensten en Projecten. Bij de ontwikkeling van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken geweest. In 2008 is de tabel voor rekenen en wiskunde toegevoegd in het dossier: in 2009 is deze met het raamwerk Nederlands verplaatst naar deel D.
Gedurende het ontwikkelproces zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en de door hen aangewezen werkgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd. De Kwalificatiecommissie MITT bespreekt zaken die betrekking hebben op de kwalificatiedossiers MITT en de arbeidsmarkt. De inhoudelijke besluiten met betrekking tot de dossiers MITT zijn bindend. Voor overige zaken geven zij een advies aan de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
Aan het kwalificatiedossier Allround operator liggen de volgende beroepscompetentieprofielen ten grondslag:
- Operator B (VAPRO), juli 2004;
- Allround operator AGF industrie SVO), 1 april 2009;
- Allround operator in de gemaksvoedingsindustrie (SVO), 1 april 2009;
- Allround operator in de pluimvee industrie (SVO), 1 april 2009;
- Allround operator in de vleesverwerkende industrie (SVO), 1 april 2009;
- Allround operator in de vleeswaren industrie (SVO), 1 april 2009;
- Specialist textiel chemische processen (Kenniscentrum Handel), 29 juni 2010;
- Specialist textiel mechanische processen (Kenniscentrum Handel), 29 juni 2010;
- Allround product- en procesoperator voedingsindustrie (Aequor), 18 november 2010;
- Allround verpakkingsoperator voedingsindustrie (Aequor), 18 november 2010;
- Eerste productietechnisch vakkracht (Kenteq) 11 november 2003.
Deze profielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat bij vergelijking van de beroepscompetentieprofielen brede overeenkomsten zijn gevonden in de beroepsuitoefening van de verschillende beroepsbeoefenaren. De verwantschap van deze profielen kenmerkt zich in de overeenkomstige beschrijvingen van kerntaken en beroepscompetenties. De operators hebben uitvoerende taken binnen in meer of minder mate geautomatiseerde processen in de industrie. Het gaat daarbij om de bediening van machines en apparatuur, het bewaken van het proces en de productkwaliteit en het verrichten van onderhoud. De verantwoordelijkheid die de verschillende beroepsbeoefenaren hebben en de complexiteit van de werkzaamheden vertonen ook een hoge mate van verwantschap.
De beroepsbeoefenaren zijn echter wel werkzaam in zeer uiteenlopende sectoren van de industrie, waardoor de context en de werksetting sterk kan variëren, afhankelijk van de branche maar ook bedrijfsspecifieke factoren (zoals grondstoffen, machines/apparatuur, productieproces, producten). Om de verschillende sectoren in één woord te kunnen omvatten, wordt het brede begrip maakindustrie gehanteerd. Binnen deze definitie vallen alle bedrijfstakken die in de Standaard Bedrijfsindeling (SBI 1993) van het CBS genoemd zijn onder industrie. Het gaat hier om de volgende bedrijfstakken:
voedings- en genotmiddelenindustrie
textiel- en lederindustrie
papierindustrie
uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie)
aardolie industrie
chemische industrie
rubber en kunststof
basismetaalindustrie
metaalproductenindustrie
machine-industrie
electrotechnische-industrie
transportmiddelen industrie
hout-, meubel- en overige industrie
De categorie ‘overige industrie' omvat de vervaardiging van ‘overige goederen' en ‘voorbereiding tot recycling van afval'. Daarnaast is bekend dat voor operators ook de categorie ‘Productie en distributie van elektriciteit, aardgas, stoom en water' van belang is.
Naast het begrip maakindustrie wordt ook het begrip procesindustrie gehanteerd. Onder procesindustrie vallen dezelfde bedrijfstakken als hierboven genoemd. De keuze is gemaakt om alleen beroepscompetentieprofielen op een gelijkwaardig niveau te clusteren (horizontale clustering). De reden hiervoor is voornamelijk pragmatisch. Vanwege het grote aantal beroepscompetentieprofielen afkomstig van de diverse kenniscentra, zou er bij horizontale en verticale clustering een onoverzichtelijk kwalificatiedossier ontstaan. Aanverwante operator beroepscompetentieprofielen op niveau 2 zijn geclusterd in het kwalificatiedossier Operator en aanverwante beroepscompetentieprofielen op niveau 4 zijn geclusterd in het kwalificatiedossier Operator C.
Voor de voedingsindustrie zijn de aanverwante beroepscompetentieprofielen op niveau 4 geclusterd in de kwalificatiedossiers voedingsmanagement of productieleider versindustrie
Door het clusteren van deze beroepscompetentieprofielen in één kwalificatiedossier is in uitvoerende zin voor het onderwijs een brede opleidingsmogelijkheid gecreëerd. De context waarbinnen het beroep wordt uitgeoefend, de beroepspraktijk, kan binnen één kwalificatie een vrij grote mate van diversiteit vertonen. Deze context is per kwalificatie beschreven in de ‘context van de kwalificatie' en komt tot uiting in de verdere detaillering. Bij de uitvoer van de beroepspraktijkvorming zal gekeken moeten worden naar deze verschillende beroepscontexten waarbinnen beroepservaring opgedaan kan worden zodat er een keuze gemaakt kan worden voor een al dan niet gespecialiseerde kwalificatie. De civiele waarde voor deze brede basis en de specialiserende kwalificatie, is herkenbaar in de beroepspraktijk.
In de verticale lijn is ook rekening gehouden met doorstroming. Door het (horizontaal geclusterde) kwalificatiedossier op niveau drie aan te laten sluiten op het kwalificatiedossier op niveau twee en vier wordt deze doorstroming niet belemmerd.
Bepalend voor de keuze van de kwalificatiemogelijkheden in de kwalificaties, zijn de volgende aspecten geweest:
· aansluiting op de arbeidsmarkt;
- uitvoerbaarheid voor beroepsonderwijs en bedrijfsleven;
· effect op de loopbaan van de leerling;
· duurzaamheid van het kwalificatiedossier
]]>
Om te komen van de beschreven beroepscompetentieprofielen naar de beschrijving in dit kwalificatiedossier is een tweetal vertaalslagen aan de orde:
- herformulering van de beroepsbeschrijving, kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties;
- vertaling van de in het beroepscompetentieprofiel beschreven vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar de in het kwalificatiedossier beschreven startend beroepsbeoefenaar.
Herformulering
Er is een vergelijkende analyse gemaakt van de onderliggende beroepscompetentieprofielen op basis van de algemene beroepsbeschrijving, de kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties. Aandachtspunten hierbij waren de context, de rol en verantwoordelijkheden en de complexiteit van de beroepsuitoefening.
Voor wat betreft het kwalificatiedossier van de allround operator zijn de beroepsbeschrijving, kerntaken, kernopgaven en competenties uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen gecheckt op substantiële overeenkomst. De uitkomst van deze vergelijking was dat de beroepscompetentieprofielen veel overlap vertonen, maar dat de beroepsbeoefenaren werkzaam zijn in verschillende contexten. De grootste verschillen zitten dan ook enerzijds in het belang van een bepaalde kerntaak binnen een bepaalde context en anderzijds in de specifieke eisen die verbonden zijn aan het werken binnen een bepaalde context.
Door het gebruik van de gestandaardiseerde competentielijst voor de landelijke kwalificatiestructuur zijn de competenties in het kwalificatiedossier in andere woorden geformuleerd dan in de beroepscompetentieprofielen. Hoewel in een andere formulering is alle informatie uit de beroepscompetentieprofielen terug te vinden in het kwalificatiedossier.
Dit kwalificatiedossier is in samenwerking tussen 5 kenniscentra ontwikkeld. Op basis van consensus is gezamenlijk de inhoud opgesteld, waarin elk kenniscentrum voldoende herkent van haar eigen onderliggende beroepscompetentieprofielen. Onderstaand wordt één en ander per kenniscentrum specifiek toegelicht.
Kenniscentrum PMLF
De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor Kenniscentrum PMLF onderliggende beroepscompetentieprofiel allround operator, heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.1 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. Kenmerkende handelingen die gelden voor de operator B, zijn vanuit onderliggend beroepscompetentieprofiel allround operator bijeengebracht in het werkproces; Bewaken en bijsturen geautomatiseerde processen. De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie operator B kleuren de specifieke context verder in. Hiermee is het onderliggende beroepscompetentieprofiel allround operator volledig beschreven.
Kenniscentrum Kenteq
De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor Kenteq onderliggende beroepscompetentieprofiel eerste productietechnisch vakkracht, heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.2 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding, rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. Kenmerkende handelingen die gelden voor de allround operator productietechniek, zijn vanuit onderliggend beroepscompetentieprofiel eerste productietechnisch vakkracht bijeengebracht in het werkproces; Op- en ombouwen apparatuur. De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie allround operator productietechniek kleuren de specifieke context verder in. Hiermee is het onderliggende beroepscompetentieprofiel eerste productietechnisch vakkracht volledig beschreven.
Aequor
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen Allround product en procesoperator in de voedingsindustrie en Allround verpakkingsoperator in de voedingsindustrie komt niet altijd overeen met het abstractieniveau van de verschillende andere beroepscompetentie profielen. De indeling in product en proces enerzijds en verpakking anderzijds is een keuze voor proces en niet zoals de overige kenniscentra voor (sub)branche. Bij het samenvoegen van de verschillende beroepscompetentieprofielen tot één kwalificatiedossier moesten de beschrijvingen op de verschillende abstractieniveaus bij elkaar gebracht worden.
De in het kwalificatiedossier opgenomen beroepsbeschrijving komt in grote lijnen overeen met de beroepsbeschrijving in het beroepscompetentieprofiel. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor de andere kenniscentra herkenbaar is. De aspecten uit de beroepsbeschrijving die specifiek zijn voor de allround voedingsoperator zijn opgenomen in de beroepstypering van de kwalificatie allroundvoedingsoperator en zijn verder verwerkt in deel C van deze kwalificatie.
De in de beroepscompetentieprofielen weergegeven werkprocessen zijn niet één op één terug te vinden in het kwalificatiedossier. Het kwalificatiedossier is het resultaat van een gezamenlijke ontwikkeling van 5 kenniscentra daardoor zijn de werkprocessen afwijkend.
Het bewaken van het procesverloop is in de beroepscompetentieprofielen een integraal onderdeel van het productieproces van voedingsmiddelen. Het is als zodanig niet benoemd. Vanuit de procesindustrie is het bewaken procesverloop een duidelijk afgebakend onderdeel van het productieproces. Dat heeft er toe geleid dat bewaken proces verloop als apart werkproces is opgenomen.
Binnen de MITT-industrie en de productietechniek is het voorbereiden en afronden van het productieproces een belangrijk onderdeel van het werk. Dit komt tot uiting inde keuze om afzonderlijke werkprocessen te beschrijven voor het voorbereiden van het productieproces en het afronden van het productieproces.
Daarnaast heeft de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginner er ook toe geleidt dat het werkproces voert werkoverleg is opgenomen in de kwalificatie terwijl dit werkproces niet expliciet is beschreven in de beroepscompetentieprofielen.
De onderstaande tabel geeft de vertaalslag van beroepscompetentieprofielen naar kwalificatiedossier weer.
kwalificatiedossier | bcp allround product en procesoperator | Bcp allround verpakkingoperator |
Bereidt het productieproces voor | Voorbereiden productieproces | Ontvangen verpakkingsmaterialen Verpakken voedingsmiddelen: op/ombouwen van apparatuur, afstellen en controleren van de afstelling |
Bereidt en verpakt voedingsmiddelen | Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen Bereiden voedingsmiddelen | Verpakken voedingsmiddelen Transporteren en opslaan eindproducten |
Bewaakt procesverloop | Dit werkproces geeft invulling aan de beroepscontext waarin bewaken een belangrijk onderdeel is van de werkzaamheden. Dit zit geïntegreerd in: Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen. Bereiden voedingsmiddelen Zit als handeling in uitvoeren product en procescontroles | Dit werkproces geeft invulling aan de beroepscontext waarin bewaken een belangrijk onderdeel is van de werkzaamheden. Zit geïntegreerd in: Verpakken voedingsmiddelen Zit als handeling in uitvoeren product en procescontroles |
Rondt het (deel)productieproces af | Zit als handeling in: Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen Bereiden voedingsmiddelen | Zit als handeling in: Verpakken voedingsmiddelen |
Voert kwaliteitscontroles aan proces en product uit | Uitvoeren product en procescontroles | Uitvoeren verpakkings- en opslagcontroles |
Reinigt en desinfecteert | Reinigen en desinfectie. | Reiniging en desinfectie |
Neemt deel aan werkoverleg | Niet expliciet aanwezig | Niet expliciet aanwezig |
Optimaliseert het procesverloop en/of product | Optimaliseren procesverloop en/of product | Optimaliseren procesverloop en/of product |
Bewaakt planning | Plannen operationele activiteiten | Plannen operationele activiteiten |
Begeleidt en instrueert medewerkers | Begeleiden en instrueren medewerkers | Begeleiden en instrueren medewerkers |
SVO
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen Allround operator in de vleeswarenindustrie, Allround operator in de vleesverwerkende industrie, Allround operator in de pluimvee industrie, Allround operator AGF industrie en Allround operator in de gemaksvoedingsindustrie) komen niet altijd overeen met het abstractieniveau van de verschillende andere beroepscompetentieprofielen. Bij het samenvoegen van de verschillende beroepscompetentieprofielen tot één kwalificatiedossier moesten de beschrijvingen op de verschillende abstractieniveaus bij elkaar gebracht worden.
De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor SVO onderliggende beroepscompetentieprofielen zijn afgestemd met Aequor en heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.3 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie Allround voedingsoperator kleuren de specifieke context verder in. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor het kenniscentrum Aequor herkenbaar is.
Kenniscentrum Handel
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen specialist textiel chemische processen en specialist textiel mechanische processen is goed met elkaar te vergelijken.
De in het kwalificatiedossier opgenomen beroepsbeschrijving komt in grote lijnen overeen met de beroepsbeschrijving uit de beroepscompetentieprofielen. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor de andere kenniscentra herkenbaar is. In de beroepscompetentieprofielen komt het onderhouden van apparatuur/machines in aparte werkprocessen voor. In de kwalificatie is dit opgenomen in de werkprocesomschrijving (en niet in de werkprocestitel). De aspecten uit de beroepsbeschrijving die specifiek zijn voor de textielindustrie zijn opgenomen in de beroepstypering van de kwalificatie textielindustrie en zijn verder verwerkt in deel C van de kwalificatietextiel.
Vertaalslag naar startend beroepsbeoefenaar
Het beroepscompetentieprofiel geeft een beschrijving van het beroep en de competenties van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar. Deze heeft naast de benodigde vakvaardigheden ook inzicht en routine ontwikkeld in zijn beroep. Het kwalificatiedossier geeft een beschrijving van de beroepscontext en competenties van de startend beroepsbeoefenaar. Hij voldoet aan de eisen die gesteld worden in een kwalificatiedossier en beschikt daarmee over de competenties die voor een bepaald beroep nodig zijn.
Het verschil tussen het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier is vooral gelegen in verschillen in complexiteit, verantwoordelijkheid, inzicht en zelfstandigheid. Over het algemeen zal de mate van complexiteit, verantwoordelijkheid (beslissingsbevoegdheid), inzicht en zelfstandigheid zijn afgezwakt in het kwalificatiedossier ten opzichte van het beroepscompetentieprofiel.
Bij de vertaling is met name gekeken naar situaties waarin overleg met de leidinggevende nodig is. In de werkprocessen is aandacht geschonken aan overleg over de werkzaamheden met de leidinggevende. Ook is aandacht besteed aan de momenten waarop de startend beroepsbeoefenaar hulp zou moeten inschakelen.
Los hiervan zijn soms aanwijzingen voor de beginnend gekwalificeerd beroepsbeoefenaar te vinden in hoofdstuk 2.3 van deel B bij ‘typering van de beroepengroep', tevens per kerntaak in de ‘toelichting' en per kwalificatie in de ‘algemene informatie' en in de ‘prestatie-indicatoren'. De vertaling van het niveau vakvolwassen naar het niveau beginnend gekwalificeerd beroepsbeoefenaar vindt niet plaats door de keuze van de competenties.
N.B. Het hier genoemde vermogen om werkprocessen zelfstandig uit te voeren moet niet worden verward met het gaan werken in een nieuwe omgeving waar eerst een oriëntatie- en inwerkperiode nodig zal zijn.
Voor bijna elk werkproces is het zowel voor de vakvolwassen als voor de beginnend beroepsbeoefenaar nodig om over een grote hoeveelheid competenties te beschikken. Gekozen is echter om voor een werkproces alleen de meest onderscheidende competenties uit te werken.
De voornaamste hierbij gehanteerde uitgangspunten zijn:
· Per kwalificatie gemiddeld 8 tot 10 competenties, maximaal 12.
· Per werkproces gemiddeld 3 à 4 competenties.
· Basale competenties die bijvoorbeeld ook al onderdeel zijn van goed burgerschap of vanuit een relevant instroomniveau aanwezig geacht kunnen worden, zijn niet bij de werkprocessen uitgewerkt.
· Wanneer gewenst competent gedrag al wordt bereikt door een bepaalde (breed inzetbare) competentie, zal dit de keuze van andere voor de hand liggende competenties overbodig maken. Bijvoorbeeld bij "zorg voor milieu (afval gescheiden afvoeren)" wordt "ethisch en integer handelen" verwacht. Deze competentie wordt echter niet uitgewerkt omdat het gewenste gedrag al kan worden bereikt door "Materialen en middelen inzetten" of "Instructies en procedures opvolgen".
Tevens heeft afstemming plaatsgevonden voor de keuze van competenties bij bepaalde typen werkprocessen in bepaalde context en/of niveau. Enkele voorbeelden:
‘Formuleren en rapporteren' wordt niet gekozen als de beroepsbeoefenaar alleen een werkbriefje met gewerkte uren en verbruikt materiaal invult. Dit gebeurt wel als van de beroepsbeoefenaar die een storing analyseert en verhelpt , verwacht wordt dat hij de oorzaak en de verrichte handelingen in een storingslogboek vastlegt.
‘Analyseren' wordt alleen gekozen als het gaat om een veelheid aan gegevens die geanalyseerd moeten worden om bijvoorbeeld een probleem in kaart te brengen en daar een oplossing voor te zoeken. Wanneer op grond van gegevens waarover men al beschikt en door toepassing van (technisch) inzicht een bepaalde keuze wordt gemaakt, is gekozen voor ‘Vakdeskundigheid toepassen'.
]]>Onderwerpen die tot discussie hebben geleid zijn:
Groot onderhoud apparatuur in apart werkproces, klein onderhoud geintegreerd in ander werkproces | ||
Plattere organisaties in textiel, daarom andere kerntaak voor specialist textiel | ||
Kolom vakkennis en vaardigheden niet afstemmen: zo komt de eigenheid van de kwalificaties beter tot zijn recht | ||
Discussiepunten betreffende aansluiting VMBO en HBO zullen worden meegenomen bij het onderhoud van de kwalificatie; | ||
Discussie over afstemming niveau met de andere operator dossiers (Assistent operator, Operator en Operator C): de uitkomst daarvan is terug te vinden in de benamingen van de kerntaken en in de keuze voor competenties en componenten; | ||
Discussie over de eigenheid van de context per kenniscentrum. Elke kwalificatie heeft zijn eigenheid en zijn specifieke aandachtpunten/nuances die enerzijds voortkomen uit de sector en anderzijds voortkomen uit de wijze waarop binnen een kenniscentrum dossier worden vormgegeven. Hoe specifieker de context wordt beschreven hoe groter de verschillen lijken. Zowel bedrijfsleven als onderwijs heeft aangegeven dat zij een meerwaarde zien in de ontwikkeling van een gezamenlijk dossier. Dit heeft er toe geleidt dat het gekozen is voor een abstracte formulering in het dossier voor wat betreft de kerntaken en de omschrijving en de resultaten van de werkprocessen. Detaillering is terug te vinden in de prestatie-indicatoren en de keuze van competenties en componenten. Deze maken de kwalificatie specifiek en qua beschrijving passend bij het kenniscentrum. | ||
Discussie over de invulling van kerntaak 2 (Begeleiden productiewerkzaamheden). Er bestaan verschillen in verantwoordelijkheid die voortkomen uit de branche waarin de bedrijven opereren. Het is een bewuste keuze de verschillen tot uitdrukking te brengen in de betreffende kwalificaties. | ||
Discussie over het taalniveau. Uitkomst van deze discussie is dat er per branche specifieke eisen m.b.t. taalniveau zijn. De taaleisen kunnen daarom per kwalificatie verschillen. |
Betrokkenheid docenten
SVO:
De staatssecretaris heeft aangedrongen op meer betrokkenheid van docenten bij de ontwikkeling van kwalificatiedossiers. Bij SVO is dit op de volgende wijze geregeld. SVO heeft de vakschool en het kenniscentrum onder één dak. Regelmatig hebben de onderwijsstaf en de afdeling kwalificatiestructuur overleg onder andere over de ontwikkeling en onderhoud van kwalificatiedossiers en kwalificaties. De onderwijsstaf van SVO is verantwoordelijk voor coaching van de docenten en de ontwikkeling van curriculum en leermiddelen. De onderwijsstaf heeft ook zitting in de regioteams van SVO, samen met docenten, trainers en praktijkadviseurs. De onderwijsstaf vormt de link tussen docenten en kenniscentrum.
Aequor:
Gedurende de ontwikkeling van dossiers worden docenten via gremia bij de inhoud betrokken. Ieder jaar wordt een aantal dossiers bovendien geëvalueerd door docenten; de resultaten leveren input voor bijstelling.De staatssecretaris voor onderwijs, mevrouw Van Bijsterveldt-Vliegenthart heeft de kenniscentra verplicht de inspraak van docenten te verruimen. Voor dossiers die worden aangeboden in 2010, is dit een verzoek; daarna wordt een verslag van een inspraakronde onderdeel van de toetsingscriteria.
Daarnaast werd er in de paritaire commissie nog gediscussieerd over enkele zaken die specifiek waren voor dit kwalificatiedossier:
Het beschrijven van algemenere versus specifieke handelingen in werkprocessen. De voorkeur ging uit naar een wat algemenere omschrijving, zodat de werkprocessen breed inzetbaar zijn.
Het aantal kwalificaties van kwalificatiedossier. Men vond het veel kwalificaties, maar vond ze passend voor de diverse sectoren en men zag er de meerwaarde van in.
Kenniscentrum Handel
Tijdens de (door)ontwikkeling van kwalificatiedossiers worden continue docenten bij de inhoud betrokken. Docenten worden bevraagd op de uitvoerbaarheid van kwalificatiedossiers en onderwerpen waar zij tegenaan lopen.
Kenteq:
Algemeen:
- Wanneer is een competentie voldoende essentieel om uit te werken in een werkproces? In de loop van het ontwikkelproces zijn hiervoor steeds meer afgestemde richtlijnen ontstaan. De ervaringen uit de experimenten kunnen aanleiding zijn tot bijstelling van deze richtlijnen.
De Paritaire commissie van Kenteq
De Paritaire commissie van Kenteq heeft voor de kwaliteitsslag van de kwalificatiedossiers gekozen voor procesbewaking. De inhoudelijke toetsing heeft zij overgelaten aan inhoudelijk deskundigen verzameld in projectteams.
Toetsing op de structuur en het gebruik van het format aan de hand van het toetsingskader, dat door de minister is vastgesteld, wordt door het landelijk Coördinatiepunt gedaan.
De Paritaire commissie van Kenteq heeft over dit kwalificatiedossier gediscussieerd over de volgende zaken:
Algemeen:
- het onderhoud aan de brondocumenten (beroepscompetentieprofielen, arbeidsmarktonderzoeken, etc.);
- procedure ontwikkeling beroepscompetentieprofielen, eisen aan de inhoud en structuur van de profielen. Procedure bij verwantschap met andere sectoren;
- kwaliteit van de processen bij het ontwikkelen van de kwalificatiestructuur en de kwalificatiedossiers;
- waardering voor het examen en het MBO-diploma door de maatschappij;
- naamgeving en niveaus van de kwalificatiedossiers;
- aanpassingen aan en doorontwikkeling van kwalificaties;
- uitvoerbaarheid van opleiden, met name van deel C, blijft een punt van aandacht;
- invoeren van beroepsgerelateerde niveaus voor Nederlands, moderne vreemde talen en rekenen/wiskunde in de kwalificatiedossiers. Het resultaat van het lopende onderzoek betreffende de beroepscomptentieprofielen zal leiden tot concrete invulling van de beroepsgerelateerde eisen;
- vertegenwoordigers van HBO en VMBO zijn lid van de Paritaire commissie van Kenteq. Zij adviseren de commissie over zaken betreffende de respectievelijke doorstroom naar het HBO en de instroom vanuit het VMBO. Er zijn met deze vertegenwoordigers geen andere zaken besproken dan de punten hierboven.
- de beschrijving van kerntaken en werkprocessen aansluit op de processen in de bedrijven;
- de informatie in de kwalificatie voldoende aanknopingspunten biedt om onderwijs te ontwikkelen. Voldoende middelen bij het onderwijs zal een punt van aandacht moeten zijn;
- deel C voldoende informatie en ruimte biedt om passend onderwijs uit te voeren in het kader van kwalificeren en examineren.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen. Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>Om de twee jaar worden de kwalifictaiedossiers geëvalueerd bij de gebruikers van het kwalificatiedossier. De uitkomsten worden besproken in de ondercommissies en paritaire commissie. Mogelijk worden deze meegenomen in de (her)ontwikkeling/ aanpassing van de kwalificatiedossiers. De wijzigingen die in de verschillende kwalificaties zijn doorgevoerd betreffen wijzigingen die door het coördinatiepunt zijn aangeleverd (/gevraagd). Dit betreffen slechts kleine wijzigingen die voor het onderwijsveld niet zal zorgen voor aanpassingen in het curriculum. De belangrijkste ontwikkelingen zijn in de verschillende ondercommissies en clusterbijeenkomsten aan bod gekomen en besproken.
Ontwikkelagenda voor de komende zes jaar:
Tussen de verschillende betrokken kenniscentra is afgesproken geen grote wijzigingen door te voeren alvorens onderzoek te hebben gedaan naar de onderliggende beroepscompetentieprofielen, dit met uitzondering van de wijzigingen die het Coördinatiepunt ons vraagt en waaraan wij ons reeds hebben gebonden, als ook niet voorziene ontwikkelingen.
In afwachting van de uitkomsten van deze onderzoeken zal er ook afstemming moeten plaatsvinden over eventuele ubhoudelijke gevolgen voor het dossier. Deze zullen worden geagendeerd. In samenwerking met de partners wordt de 6-jarige agenda vastgesteld.
Onderstaande tekst is van toepassing op de kwalificatie Allround operator productietechniek:
Als kenniscentrum vervult Kenteq een brugfunctie tussen het beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Een van de hoofdtaken van Kenteq is de ontwikkeling en het onderhoud van een doelmatige en doelgerichte kwalificatiestructuur. Hiervoor verzamelt Kenteq actief en continu actuele informatie over de sectoren die Kenteq bestrijkt.
Daarbij is het opbouwen en onderhouden van contacten met en het creëren van draagvlak bij de belangrijkste stakeholders (uit onderwijs en bedrijfsleven) van cruciaal belang. Deze activiteiten worden uitgevoerd voor de volgende sectoren:
- informatie- en communicatietechnologie;
- elektrotechniek;
- installatietechniek;
- metaal- en werktuigbouwkunde;
- luchtvaart.
Het in kaart brengen van de ontwikkelingen in deze sectoren ten behoeve van de ontwikkeling en het onderhoud van de kwalificatiestructuur van Kenteq gebeurt door:
Arbeidsmarktonderzoek
Jaarlijks wordt in Colo-verband onderzoek gedaan naar arbeidsmarktperspectief en BPV-perspectief. Dit gebeurt door onderzoek bij drie groepen (metaal, elektrotechniek/ict- en installatietechniek) van ongeveer 250 bedrijven. Brancheorganisaties doen veel onderzoek. Kenteq gebruikt ook die informatie.
Toekomstverkenningen
Door het aan Kenteq verbonden Hiteq worden verkenningen uitgevoerd op arbeidsmarkt, technologie, onderwijs en maatschappij voor het domein techniek. De ontwikkelingen in de techniek worden door Hiteq geanalyseerd en vertaald naar visies op vernieuwing. Deze visies worden door Kenteq gebruikt als inspiratiebron voor strategisch beleid.
Digitale onderzoekbronnen
Op de website van Kenteq worden toekomstige gebruikers van de kwalificatiedossiers in staat gesteld de ontwikkeling hiervan te volgen en uitgenodigd tot het geven van positieve inbreng. Tevens bestaat de mogelijkheid om vragen te stellen. Deze worden beantwoord. Ook zijn er FAQ’s te vinden op deze website.
Kenteq zorgt er voor dat op haar website relevante onderwerpen over de kwalificatiestructuur komen te staan. Deskundigen kunnen dan met elkaar in discussie gaan. Uitkomsten kunnen een rol spelen bij het onderhoud aan de kwalificatiestructuur.
Beide middelen geven signalen op welk deel van de kwalificatiestructuur de aandacht gericht moet worden.
Informatie via opleidingsadviseurs en stafmedewerkers
De opleidingsadviseurs en stafmedewerkers voor onderwijs en arbeidsmarkt komen bij zeer veel bedrijven om informatie te verstrekken en pikken ook signalen op uit de markt. Deze signalen worden nader onderzocht.
Beurs- en seminarbezoeken van ontwikkelaars van de kwalificatiestructuur
Tijdens beurzen en seminars zijn duidelijke trends waar te nemen in welke richting de technische beroepen veranderen. De gesignaleerde trends vormen de basis om de kwalificatiestructuur, via het actualiseren van de beroepscompetentieprofielen, te vernieuwen.
Bedrijfsverzoeken
Wanneer bedrijven of groepen bedrijven contact zoeken over de beroepen en hoe voor deze beroepen onderwijs kan worden ingericht krijgen zij het advies beroepscompetentieprofielen te (laten) maken. Die kunnen van invloed zijn op een kwalificatie of op een (eventuele extra) kwalificatie.
Brancheorganisaties en specifieke belangengroepen
Kenteq voert geregeld overleg met branchevertegenwoordigers. Daarnaast zijn in een aantal sectoren belangengroepen actief. Voorbeelden zijn ‘Vrienden van elektro’ voor de elektrische installatietechniek en platform mechatronica. Ook zij doen onderzoek naar beroepen en leveren daar rapportages over. Ook zij geven signalen van actuele trends. Hun inbreng wordt meegewogen bij het tot stand komen van de kwalificatiestructuur.
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek bij de gebruikers van de dossiers wordt met regelmaat uitgevoerd door Kenteq. Het tevredenheidonderzoek wordt gestructureerd uitgevoerd, door middel van vragenlijsten die uitgezet worden. De antwoorden kunnen de basis vormen voor meer diepgaande interviews. Ook onderhoudt Kenteq intensief contact met de BTG-MEI in andere overlegstructuren.
Op basis van informatie die voortkomt uit de geschetste activiteiten kan besloten worden om een (of meerdere) kwalificatiedossier(s) opnieuw te bekijken, of te komen tot ontwikkeling van nieuwe of bijgestelde beroepscompetentieprofielen en kwalificatiedossiers c.q. kwalificaties (diploma’s). In de verschillende bestuurslagen (Paritaire commissie en bestuur van het kenniscentrum) van Kenteq worden hierover besluiten genomen.
De Paritaire commissie van Kenteq heeft nog geen termijn vastgesteld waarop de kwalificatiestructuur en de kwalificaties opnieuw bekeken worden. Wel is besloten het onderhoud aan de kwalificatiestructuur afhankelijk te stellen van de veranderingen in het beroep. Trends en innovaties worden gemeten en gewogen op hun invloed op de actualiteit van de kwalificaties.
Indien er aanleiding is op basis van eigen onderzoek, of naar aanleiding van signalen van buiten voor wijzigingen in de kwalificatiestructuur van Kenteq, zal de paritaire commissie van Kenteq de kwalificatiedossiers agenderen en in ieder geval kijken naar:
·de aansluiting van de kwalificaties op de behoefte van de arbeidsmarkt;
·de transparantie;
·duurzaamheid en flexibiliteit van de kwalificaties;
·de bruikbaarheid van de kwalificaties om er onderwijs van te maken.
Vanzelfsprekend zal Kenteq aandacht besteden aan alle relevante onderwerpen die door (leden van) de Paritaire commissie worden aangedragen.
Niet op de laatste plaats geeft het actieve kwaliteitssysteem dat Kenteq hanteert bij het bewaken van de processen een zekere garantie dat Kenteq haar taken waar maakt. Toetsing gebeurt aan de hand van een kwaliteitsonderzoek via audits en het monitoren door Colo en de Onderwijsinspectie.
Onderwerpen beleids- en ontwikkelagenda Paritaire commissie Kenteq 2011/2012
Voor 2011-2012 stelt de Paritaire commissie prioriteiten in een aantal onderwerpen waarover beleids- en ontwikkelafspraken gemaakt moeten worden.
Onderwerp | welke acties worden in de tussentijd in dit kader uitgevoerd | wieis ervoor verantwoordelijk | wanneermoeten de afgesproken acties klaar zijn |
Onderhoud aan de kwalificatiestructuur en de kwalificaties In 2010 is begonnen met het actualiseren van de beroepscompetentieprofielen. Deze zijn omgezet in het nieuwe format en getoetst bij deskundigen. Deze beroepscompetenieprofielen worden in 2011 en 2012 voorgelegd aan resonansgroepen waarna legitimering plaatsvindt. Daarna komen deze profielen via de website van Kenteq beschikbaar. | Het onderhoud aan de kwalificaties wordt via de actualisatie van de onderliggende beroepscompetentieprofielen aangepakt. In het onderhoudsplan wordt onderscheid gemaakt in duurzame en niet duurzame beroepen. Het onderhoud zal vooral gericht zijn op de niet duurzame beroepen. Deze beroepscompetententieprofielen worden frequent bekeken op actualiteit. De duurzame beroepscompetentieprofielen worden in een lagere frequentie bekeken. Alle beroepscompetentieprofielen en de daaraan gekoppelde kwalificaties worden ten minste eenmaal per zes jaar bekeken. Voor alle beroepen geldt dat er zich op het gebied van technologie veranderingen voor doen. We gaan de trends en innovaties binnen de beroepen in kaart brengen. | Paritaire commissie van Kenteq | Continu lopend proces |
Taal- en reken-/wiskunde-eisen voor beginnend beroepsbeoefenaar | Kenteq gaat in 2011 de beroepscompetentieprofielen aanvullen met de informatie over taal, rekenen en wiskunde die binnen het beroep bij de uitvoering van de kerntaken aanwezig moet zijn bij de beginnende beroepsbeoefenaar. In het project van actualisatie van de bestaande beroepscompetentieprofielen wordt dit meegenomen. Deze informatie wordt aan de kwalificatiedossiers toegevoegd. Zodat de scholen weten welke eisen er voor beroep voor taal en rekenvaardigheid nodig is. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2011 |
Uitvoerbaarheid | Bij actualisatie van de dossiers worden docenten actief betrokken. Dit zal onder andere door het instellen van docentenpanels vorm krijgen. Kenteq gaat hierbij samenwerken met de BTG MEI. De docenten kijken vooral naar de uitvoerbaarheid van de kwalificaties. Veel partijen in het BVE werkveld doen onderzoek naar de uitvoerbaarheid van de kwalificaties. Kenteq doet in 2013 een effectmeting op de kwalificatiestructuur en de kwalificatiedossiers. Al deze informatie wordt meegewogen bij de verbetering op de uitvoerbaarheid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2013 |
Doorstroom naar andere kwalificatiestructuren Samen met andere kenniscentra de doorstroom en horizontale stroom in kaart brengen. | Inzichtelijk maken van de doorstroommogelijkheden op gelijk niveau en vertikaal niveau van kwalificaties uit de kwalificatiestructuur Kenteq naar andere kwalificatiestructuren. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2012 |
Sectorale en brancheberoepenstructuur Voor het praktijkleren zijn een aantal programmalijnen uitgezet. Dit is vooral gericht op versterking van het sectoraal en regionaal opleidingsbeleid. Het is dan ook van belang zicht te krijgen op de sectorale beroepenstructuur | Dit onderwerp hangt samen met het onderhoudsplan voor de kwalificatiestructuur. Er zijn al voorbeelden waarbij het Competentiemodel KBB powered by SHL gebruikt wordt voor het beschrijven op kwalificaties en/of opleidingen. Recente vernieuwing van de kwalificatiestructuur is aanleiding om na te denken over gewenste aanpassingen in sectorale beroepenstructuren (die o.a. zijn weerslag krijgt in de beroepscompetentieprofielen). Het ontbreekt aan zicht op de omvang van toekomstige veranderingen in beroepscompetentieprofielen. Het ontbreekt aan zicht op de wens van branches en kenniscentra om het Competentiemodel KBB toe te passen in sectoraal opleidingsbeleid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2013 |
European Qualifications Framework (EQF) Een structuurmethode waarmee de vergelijking van opleidingen tussen Europese landen kan worden uitgevoerd. | Er is een consultatieronde geweest. Het EQF is vastgesteld door de Europese Commissie en de inhoud en het gebruik zal de komende twee jaar worden uitgetest. De kenniscentra hebben eerder aangegeven dat zij zullen onderzoeken op welke wijze aangesloten kan worden op EQF, of er behoefte is aan een NQF en op welke wijze het EQF kan bijdragen aan een rationalisering van niveaubepaling in de MBO-kwalificatiestructuur. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2012 |
Verbetering kwalificatiestructuur | In een brief van de minister aan het kenniscentrum staat dat bij het duurzaam maken van de kwalificaties vooral ook gekeken moet worden naar overlap en verwantschap. Dat er een discussie moet komen over het ideale abstractieniveau van de kwalificaties. Vooral in het licht van de gebruikers van de kwalificaties, scholen, bedrijven en Inspectie van het onderwijs. In 2011 gaan we met een aantal stakeholders uit de scholen, branches, Coördinatiepunt en Inspectie een discussie voeren over de Kwalificatiestructuur Kenteq. We gaan met elkaar bekijken hoe we de herkenbaarheid van de kwalificaties in relatie tot de beroepen kunnen verbeteren. De kwalificaties moeten voldoende aanwijzingen geven over de inhoud en het niveau waarvoor moet worden opgeleid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2011 |
Voor u ligt het kwalificatiedossier Assistent-manager internationale handel. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Assistent-manager internationale handel
De assistent-manager internationale handel werkt in alle branches van de internationale handel: groothandel, productiebedrijven en dienstverlening.
De assistent-manager internationale handel voert voornamelijk commerciële activiteiten uit, zoals het verkopen, het acquireren en het bevorderen van de verkoop. Onderdelen daarvan zijn het onderhandelen met de klant, het adviseren van de klant en het signaleren van kansen en bedreigingen op de exportmarkt. Om deze taken goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat de assistent-manager internationale handel contacten onderhoudt met relaties die bij de export betrokken zijn. Maar ook dat hij op de hoogte is van de taal en cultuur van het exportland, zodat hij in de benadering en advisering goed aansluit bij de buitenlandse klant.
Naast de exportactiviteiten voert de assistent-manager internationale handel ook enkele importactiviteiten uit. Hij heeft een rol in het aanbestedingstraject van leveranciers, de (administratieve) afhandeling van de import en bewaking van het importproces.
Tijdens zijn werkzaamheden is het belangrijk dat de assistent-manager internationale handel zich houdt aan nationale en internationale wet- en regelgeving en organisatiespecifieke regels en procedures. Hij werkt bij verschillende aspecten van zijn beroepsuitoefening met collega’s binnen een team, met collega’s van andere afdelingen binnen de organisatie en met tussenpersonen in het buitenland.
De binnendienstmedewerker opereert hoofdzakelijk vanuit het eigen kantoor en heeft voornamelijk op afstand (telefonisch, fax, ICT-toepassingen, e.d.) contact met de klant. Zijn specialisatie ligt op het gebied van de te exporteren producten. Als assistent-manager internationale handel binnendienst heeft hij tevens de taak om de afhandeling van de verkoop uit te voeren, waaronder het coördineren van het transport.
De buitendienstmedewerker gaat naar de klanten toe en is daarom ook geregeld in het buitenland. Hij heeft als specifieke taak de exportmogelijkheden te onderzoeken. Van de assistent-manager internationale handel buitendienst wordt verwacht dat hij goed kan inspelen op de situatie bij de klant en de serviceverlening daarop afstemt.
De assistent-manager internationale handel heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service en behalen van targets. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en is sociaalvaardig in contacten met relaties. Ook in samenwerking met collega’s en betrokken instellingen stelt hij zich collegiaal en sociaal op.
Zoals gezegd heeft hij een klantgerichte houding, maar houdt daarbij ook het organisatiebelang in de gaten. Hij is daarvoor op de hoogte van de concurrenten van de organisatie.
In het gevarieerde takenpakket moet hij daarnaast steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen. Bij deze afwegingen moet de assistent-manager internationale handel de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
Om de kansen om de internationale (arbeids)markt te vergroten kan de assistent-manager internationale handel zijn grenzen verkennen door (in een stage) naar het buitenland te gaan. Afhankelijk van zijn doel kan hij in het buitenland fieldresearch doen, contacten met (nieuwe) klanten, leveranciers, dienstverleners en/of tussenpersonen leggen en/of bestaande relaties bezoeken. Een goede beheersing van de taken van binnendienst en buitendienst, de taal van het land en het bewustzijn van verschillen tussen culturen is hierbij onmisbaar.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Assistent-manager internationale handel. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De assistent-manager internationale handel werkt in alle branches van de internationale handel: groothandel, productiebedrijven en dienstverlening.
De assistent-manager internationale handel voert voornamelijk commerciële activiteiten uit, zoals het verkopen, het acquireren en het bevorderen van de verkoop. Onderdelen daarvan zijn het onderhandelen met de klant, het adviseren van de klant en het signaleren van kansen en bedreigingen op de exportmarkt. Om deze taken goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat de assistent-manager internationale handel contacten onderhoudt met relaties die bij de export betrokken zijn. Maar ook dat hij op de hoogte is van de taal en cultuur van het exportland, zodat hij in de benadering en advisering goed aansluit bij de buitenlandse klant.
Naast de exportactiviteiten voert de assistent-manager internationale handel ook enkele importactiviteiten uit. Hij heeft een rol in het aanbestedingstraject van leveranciers, de (administratieve) afhandeling van de import en bewaking van het importproces.
Tijdens zijn werkzaamheden is het belangrijk dat de assistent-manager internationale handel zich houdt aan nationale en internationale wet- en regelgeving en organisatiespecifieke regels en procedures. Hij werkt bij verschillende aspecten van zijn beroepsuitoefening met collega’s binnen een team, met collega’s van andere afdelingen binnen de organisatie en met tussenpersonen in het buitenland.
De binnendienstmedewerker opereert hoofdzakelijk vanuit het eigen kantoor en heeft voornamelijk op afstand (telefonisch, fax, ICT-toepassingen, e.d.) contact met de klant. Zijn specialisatie ligt op het gebied van de te exporteren producten. Als assistent-manager internationale handel binnendienst heeft hij tevens de taak om de afhandeling van de verkoop uit te voeren, waaronder het coördineren van het transport.
De buitendienstmedewerker gaat naar de klanten toe en is daarom ook geregeld in het buitenland. Hij heeft als specifieke taak de exportmogelijkheden te onderzoeken. Van de assistent-manager internationale handel buitendienst wordt verwacht dat hij goed kan inspelen op de situatie bij de klant en de serviceverlening daarop afstemt.
De assistent-manager internationale handel heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service en behalen van targets. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en is sociaalvaardig in contacten met relaties. Ook in samenwerking met collega’s en betrokken instellingen stelt hij zich collegiaal en sociaal op.
Zoals gezegd heeft hij een klantgerichte houding, maar houdt daarbij ook het organisatiebelang in de gaten. Hij is daarvoor op de hoogte van de concurrenten van de organisatie.
In het gevarieerde takenpakket moet hij daarnaast steeds een balans vinden tussen de verschillende taken, tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen. Bij deze afwegingen moet de assistent-manager internationale handel de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
Om de kansen om de internationale (arbeids)markt te vergroten kan de assistent-manager internationale handel zijn grenzen verkennen door (in een stage) naar het buitenland te gaan. Afhankelijk van zijn doel kan hij in het buitenland fieldresearch doen, contacten met (nieuwe) klanten, leveranciers, dienstverleners en/of tussenpersonen leggen en/of bestaande relaties bezoeken. Een goede beheersing van de taken van binnendienst en buitendienst, de taal van het land en het bewustzijn van verschillen tussen culturen is hierbij onmisbaar.
]]>De assistent-manager internationale handel heeft in het mbo-onderwijs binnen de internationale handel geen mogelijkheden om verticaal door te stromen. Horizontale doorstroom is echter wel mogelijk, namelijk van assistent-manager internationale handel binnendienst naar assistent-manager internationale handel buitendienst en van assistent-manager internationale handel buitendienst naar assistent-manager internationale handel binnendienst.
Op de arbeidsmarkt heeft de assistent-manager internationale handel de mogelijkheid door te stromen naar (assistent) exportmanager. Binnen het hbo-onderwijs is International Business and Languages of een soortgelijke opleiding een logische vervolgopleiding.
Een andere optie is om de exportkennis op mbo-niveau te verbreden. Een combinatie van werkprocessen van de binnendienst, buitendienst en een werkproces gericht op het bezoeken van het land/de regio leidt toe naar het internationale diploma COMINTER (in ontwikkeling, zie voor toelichting deel D)
Zie voor doorstroommogelijkheden in het hbo-onderwijs:
- WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 595
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011 (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de assistent-manager internationale handel binnendienst en buitendienst is voldoende voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding redelijk gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag.
Het meest recente rapport (met daarin ook de situatie per cwi-regio) is te downloaden op www.kchandel.nl, via de knop ‘Feiten en cijfers’. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>De aanscherping van nationale en internationale wet- en regelgeving op aspecten als douaneafhandeling, hygiëne, milieu en aansprakelijkheid vragen van de assistent-manager internationale handel een attente houding. Hij moet up-to-date zijn én blijven met betrekking tot veranderende wet- en regelgeving door zich blijvend te verdiepen in vakliteratuur en continu een lerende houding aan te nemen.
]]>Nieuwe handelspartners in Oost-Europa, Zuid-Amerika, Afrika en Azië vragen van de assistent-manager internationale handel andere talenkennis en kennis van de cultuur van deze handelsregio’s. Het is dus van belang dat de assistent-manager internationale handel zich blijft ontwikkelen, zodat hij kan handelen met handelspartners uit deze nieuwe regio’s. Hij zal zijn talenkennis en taalvaardigheid, maar ook zijn inzicht in culturen moeten verbreden wanneer zijn organisatie besluit nieuwe exportmarkten te betreden.
De prijs van het transport en de oorsprong van producten worden van steeds groter belang voor de prijsbepaling van de producten. Bij het ontwikkelen van exportbeleid is dit een belangrijk aspect om rekening mee te houden voor de assistent-manager internationale handel. In o.a. gesprekken met klanten en het uitstippelen van exportbeleid zal dit steeds belangrijker punt worden.
Toenemende complexiteit van producten en snellere productverandering door technologische ontwikkelingen vragen van de assistent-manager internationale handel een actieve houding om bij te blijven op het gebied van trends en ontwikkelingen. Het bijhouden van vakliteratuur en bezoeken van beurzen is hiervoor een ‘must’.
Automatisering van bedrijfsprocessen vragen van de assistent-manager internationale handel tevens een lerende houding: hij zal bereid moeten zijn om bij te leren om goed te kunnen functioneren in de organisatie, aangezien door automatisering bedrijfsprocessen zullen verdwijnen, aangepast worden of nieuwe bedrijfsprocessen ontstaan. De automatisering heeft ook invloed op de communicatiewijze met klanten, tussenpersonen en leveranciers: e-mail, Skype, etc. worden steeds meer gemeengoed.
Ook de verandering in de samenleving in binnen- en buitenland (onder invloed van 24-uurseconomie, vergrijzing, krimp en groei van de economie), politieke verschuivingen en de invloed daarvan op klanten en klantbehoeften vraagt van de assistent-manager internationale handel een open, klantgerichte en flexibele houding. Hij zal zich aan de veranderingen moeten aanpassen om een goede handelspartner kunnen blijven voor klanten.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De assistent-manager internationale handel binnendienst werkt in alle branches van de internationale handel: groothandel, productiebedrijven en dienstverlening.
De assistent-manager internationale handel binnendienst opereert hoofdzakelijk vanuit het eigen kantoor en heeft voornamelijk op afstand (telefonisch, fax, ICT-toepassingen, e.d.) contact met de klant en andere betrokkenen.
]]>De assistent-manager internationale handel binnendienst heeft een uitvoerende, coördinerende en controlerende rol in het export- en importproces. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket en voert zijn opdrachten zelfstandig uit. De targets zijn taakstellend en hij legt verantwoording aan zijn leidinggevende af over de uitvoering van de taken. Een aantal van zijn taken heeft een hoog afbreukrisico en vragen flexibiliteit van hem. Als beginnend beroepsbeoefenaar voert hij geregeld overleg met zijn leidinggevende om te nemen besluiten en/of acties te verifiëren, met name die besluiten en acties die een hoog afbreukrisico hebben.
]]>De assistent-manager internationale handel binnendienst combineert organisatieafhankelijke standaardprocedures. Bij afwijkingen op het gebied van middelen, werkprocessen en omgeving is hij in staat passende oplossingen te bedenken. Voor een groot aantal taken gelden standaardwerkwijzen, die door het specifieke product en situatie naar eigen inzicht worden opgevolgd. Hiervoor is specialistische kennis van en vaardigheden voor uitoefening van het beroep en theoretische kennis van het werkveld van het beroep nodig.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega's en leidinggevende in de gehele organisatie, tussenpersonen, leveranciers, afnemers, het benaderen en contacten onderhouden met klanten en andere relaties, het informeren van klanten en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden, het presenteren van verbetervoorstellen, het adviseren van klanten en aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens, verwerken van field- en deskresearch en controleren van export- en importgegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verzorgen van export- en importadministratie, offertes en benodigde formulieren, bijhouden van klantendossiers, het (schriftelijk) communiceren met klanten en externe relaties en beschrijven van resultaten van field- en deskresearch. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taken zijn benoemd voor de assistent-manager internationale handel binnendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, deelnemen aan bijeenkomsten en telefoneren)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen zakelijke correspondentie, voorstellen en verslagen met betrekking tot het vakgebied maken
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De volgende taken zijn benoemd voor de assistent-manager internationale handel binnendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, deelnemen aan bijeenkomsten en telefoneren)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen zakelijke correspondentie, voorstellen en verslagen met betrekking tot het vakgebied maken
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het door- en berekenen van kostprijs, kosten en verkooppotentie van de klant, het bepalen van de uiteindelijke verkoopprijs en het berekenen van de verkoopcijfers, rekeninghoudend met diverse variabelen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op informatie (rekenkundig) presenteren, verkoopprognoses bepalen, getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren, aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen, rekeninghoudend met diverse variabelen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op kwantitatieve marktinformatie en verkoopcijfers interpreteren en presenteren en productspecificaties gebruiken. Hiervoor geldt niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op http://www.kchandel.nl/.]]>
De assistent-manager internationale handel voert field- en/of deskresearch uit in opdracht van zijn leidinggevende of om op eigen initiatief informatie te verzamelen voor het exportplan. Met bestaande informatiebronnen beantwoordt hij het vraagstuk of hij bepaalt welke informatie hij nog moet achterhalen met fieldresearch. Hij verzamelt, analyseert en selecteert commerciële informatie en (internationale) regelgeving om met name ontwikkelingen op de markt en kansen voor internationale handel te signaleren. Deze informatie verwerkt hij in het informatiesysteem van het bedrijf.
]]>- Relevante, betrouwbare en up-to-date marktinformatie ten behoeve van de besluitvorming is beschikbaar.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Analyseert, combineert en controleert de beschikbare relevante informatie van verschillende bronnen, zodat een actueel en betrouwbaar beeld ontstaat over de kansen en bedreigingen voor het bedrijf.
De assistent-manager internationale handel achterhaalt in verkoopgesprekken de specifieke behoeften en wensen van de klant. Op basis van de behoefte en wensen van de klant, de mogelijkheden van het assortiment/dienstenpakket en exportgerelateerde zaken bepaalt hij een aanbod aan de klant. Hij informeert met behulp van vak- en assortimentskennis de klant over toepassing, eigenschappen en verwerking van het product of dienst. Hij adviseert de klant over het product of de dienst, weegt alternatieven af voor de klant en speelt in op koop- en weerstandsignalen van de klant. Verder informeert hij de klant over de bijzonderheden in het kader van betaling- en leveringscondities met betrekking tot de export.
]]>- Op basis van de behoeften van de klant en assortiment/dienstenpakket, mogelijkheden van het bedrijf en exportgerelateerde zaken heeft de assistent-manager internationale handel een commercieel aantrekkelijk en passend aanbod aan de klant gedaan.
- De cultuurverschillen tussen de assistent-manager internationale handel en de klant vormen geen belemmering in het verkooptraject.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Stuurt in het gesprek aan op het verkoop- en/of offertemoment door actief met ideeën te komen, die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het aanbod.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Toont inzicht in het assortiment, de klant en het gebruik van verkooptechnieken en relateert op basis daarvan de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment en export, zodat de klant een juist en passend advies kan worden verstrekt.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Heeft inzicht in eigen cultuur om cultuurverschillen te herkennen, observeert onbevooroordeeld en zet zich in om meer te weten te komen over de ander, past de benadering en omgang met klanten aan, zodat een vertrouwensrelatie met de klant kan worden opgebouwd.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Sluit met het advies en mogelijkheden zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Signaleert en ontplooit kansen voor (bij)verkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant tot (grotere) aankoop overgaat.
- De offerte is in overeenstemming met de afspraken met de klant, eisen van de organisatie en uitvoerbaarheid.
- Een commercieel aantrekkelijke en technisch correcte offerte (rekeninghoudend met exportgerelateerde zaken).
- Offertetraject wordt continu bewaakt, tijdige bijgestuurd en correct gedocumenteerd.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Raadpleegt collega’s en/of leidinggevende bij het opstellen van een offerte, vraagt advies en legt een concept van de offerte voor, zodat binnen de onderneming eenduidige en uitvoerbare offertes worden opgesteld.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Stelt een verzorgde, volledige en commercieel aantrekkelijke offerte op, waarin calculaties zijn uitgevoerd, de (juridische) aspecten m.b.t. de export correct beschreven zijn en de juiste betalings- en leveringsvoorwaarden opgenomen zijn.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Maakt accurate berekeningen, begrijpt constructies, invloed van oorsprongscriteria, etc. en beschrijft de juiste specificaties in de offerte, zodat de offerte (wettelijk) uitvoerbaar en begrijpelijk voor de klant is.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Stuurt en bewaakt het offertetraject, zodat de termijnen niet verstrijken en de offerte kan worden omgezet in een orderbevestiging.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Toont begrip van de financiële berekeningen in de offerte en wat de invloed daarvan is op de organisatie en kijkt naar mogelijkheden om de meest concurrerende offerte op te stellen, die voldoet aan de gestelde wet- en regelgeving.
De assistent-manager internationale handel controleert na oplevering van de dienst of product bij de klant of het kwaliteitsniveau van de dienstverlening naar wens is geweest. Tevens inventariseert hij of de dienst of product naar behoren functioneert volgens de klant. Hij grijpt in wanneer klanten ontevreden zijn of verbeteringen mogelijk zijn. Naast het uitvoeren van het aftersalestraject bij de klant, inventariseert hij klantbehoeften door het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek of marktonderzoek in opdracht van zijn leidinggevende. Op basis van zijn bevindingen doet hij verbetervoorstellen ten aanzien van dienstverlening aan de klant en uitvoering van de acquisitie, verkoop-, offerte- en ordertraject.
]]>- Op basis van evaluatie worden kansrijke verbetervoorstellen ten aanzien van acquisitie, verkoop, offerte- en ordertraject gedaan, die passen bij de situatie en de organisatie.
- Het aftersalestraject met de klant wordt ingezet om mogelijke ontevredenheid van de klant te voorkomen of op te lossen, zodat de klant zaken wil blijven doen met de organisatie.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Toont bij de interpretatie van de diverse bevindingen inzicht in de branche, marktontwikkelingen en marketingstrategieën, zodat hij juiste conclusies trekt en passende verbetervoorstellen doet.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Maakt logische gevolgtrekking uit de evaluatie van de dienstverlening op basis van de kwaliteitstandaarden van het bedrijf, zodat de dienstverlening op bepaalde punten verbeterd kan worden.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Houdt de tevredenheid van de klant in de gaten en onderneemt actie zodra hij signalen opvangt van ontevredenheid of vragen, zodat de dienstverlening van het bedrijf kwalitatief goed blijft.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Heeft inzicht in eigen cultuur om cultuurverschillen te herkennen, begrijpt dat ontevredenheid kan worden veroorzaakt door cultuurverschillen, observeert onbevooroordeeld en zet zich in om meer te weten te komen over de ander, past daarop de benadering en omgang met klanten aan, zodat beter op de wensen van de klant kan worden ingesprongen.
De assistent-manager internationale handel binnendienst analyseert, beoordeelt en selecteert potentiële leveranciers van het product en/of de dienst, die aan de vraag van de exportorganisatie kunnen voldoen. Hij onderzoekt hiervoor de oorsprongscriteria van het product en/of de leveranciersbetrouwbaarheid. Door verschillende bronnen te raadplegen, zoals het handelsregister, het internet of zijn eigen netwerk van relaties, beschrijft hij per leverancier ondermeer de kwaliteit, de prijs, de leveringsvoorwaarden en de betrouwbaarheid van de leverancier. Wanneer hij nieuwe informatie gevonden heeft over een bepaalde leverancier, werkt hij de leverancierslijst bij. Uit de leverancierslijst selecteert hij, in samenspraak met zijn collega en/of leidinggevende, de meest geschikte leveranciers voor een aankooporder en stuurt deze een offerteverzoek.
]]>- De leverancierslijst is up-to-date met nieuwe leveranciers en/of informatie
- Een passende selectie uit de leverancierslijst op basis van de eisen uit de aankooporder
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Legt zijn selectie van leveranciers aan een collega en/of leidinggevende voor, bespreekt de voor- en nadelen van de leverancier, zodat de keuze van de leverancier draagvlak kent binnen de onderneming.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Gebruikt de kennis die relevant is voor de selectie van leveranciers zoals de klantvraag, leveringsvoorwaarden, kwaliteit van het product of bedrijfsgegevens van de leveranciers om de geschikte leveranciers te selecteren.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Controleert of gegevens up-to-date en betrouwbaar zijn, verwerkt deze informatie en analyseert op basis van de beschikbare informatie welke leveranciers in aanmerking kunnen komen voor een aankooporder, zodat de meest geschikte leveranciers geselecteerd worden.
De assistent-manager internationale handel binnendienst verzamelt en analyseert verschillende offertes van leveranciers ten behoeve van het aanbestedingstraject. Op basis van deze offertes maakt hij in opdracht en/of overleg van zijn leidinggevende een selectie van leveranciers. Hij organiseert (onderhandelings)gesprekken tussen de leveranciers en zijn leidinggevende. Voorafgaand aan het gesprek, bepaalt hij met zijn leidinggevende de doelstelling van het gesprek, welke informatie moet worden achterhaald en welke onderhandelingstrategie passend is. Op basis van de offerte en het resultaat van het gesprek adviseert hij zijn leidinggevende op welk aanbod in te gaan.
]]>- Het voorwerk en het advies van de assistent-manager internationale handel zijn een goede ondersteuning voor het nemen van een besluit door de leidinggevende.
- Gesprekken met leveranciers zijn goed voorbereid.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Draagt zelf ideeën aan voor de aanpak van het (onderhandelings)gesprek zodat zijn leidinggevende de onderhandelingen met de leverancier kan voorbereiden en deze zo efficiënt mogelijk verlopen.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Verzamelt, deelt informatie en adviseert over het aanbestedingstraject en leveranciers met zijn leidinggevende, zodat deze kan bepalen welke leverancier het beste aansluit bij het aanbestedingsverzoek.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Analyseert uit de gegevens van de offertes en reeds beschikbare informatie welke leveranciers het best aansluiten bij het aanbestedingsverzoek, zodat ze uitgenodigd kunnen worden voor een onderhandelingsgesprek.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Plant en organiseert het onderhandelingsgesprek tussen de leverancier en zijn leidinggevende, zodat de onderhandelingen over de offerte vlot en efficiënt verlopen.
De assistent-manager internationale handel binnendienst maakt op basis van de leverancierskeuze en gemaakte afspraken een contract op voor de leverancier. Hij bewaakt, aan de hand van het contract, de voortgang van de order en communiceert daarover met de leverancier, collega’s/dienstverleners en andere betrokkenen. Bij knelpunten grijpt hij in. Wanneer hij twijfelt over de juiste aanpak raadpleegt hij zijn leidinggevende.
]]>- Goede bewaking van de orderafhandeling door de leverancier
- Tijdige communicatie met betrokkenen over de orderafhandeling
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Zorgt dat betrokkenen bij de orderafhandeling door de leverancier tijdig worden geïnformeerd, betrekt hen, waarmogelijk, bij te maken keuzes en vraagt tijdig hulp, zodat de orderafhandeling volgens afspraak en binnen de tijd plaatsvindt.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Stelt een volledig en correct contract met de gemaakte afspraken op, waarin calculaties zijn uitgevoerd, de (juridische) aspecten m.b.t. de import juist zijn, een planning is opgenomen en de juiste betalings- en leveringsvoorwaarden gebruikt zijn, zodat voor alle betrokken de afspraken duidelijk zijn.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Bewaakt continu de voortgang van de orderafhandeling aan de hand van de afspraken in het contract, zodat tijdige bijsturing mogelijk is.
- De evaluatie leidt tot verbeterpunten voor de toekomst.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Signaleert tijdens de evaluatie van het aanbestedingstraject verbeterpunten en zakelijke kansen, zodat bij volgende trajecten kosten kunnen worden bespaard en/of meer winst kan worden behaald.
De assistent-manager internationale handel binnendienst voert de administratie rondom import en export uit. Hij verzamelt alle benodigde documenten en onderhoudt daarover contact met interne en externe betrokkenen. Hij controleert offertes en orderbevestigingen, stelt documenten op en maakt deze definitief, controleert de geldigheid van documenten en verzorgt, wanneer nodig, documenten voor anderen en zorgt voor legalisering of certificering van facturen. Wanneer de gegevens niet correct en/of onuitvoerbaar zijn, neemt hij contact op met zijn collega in de buitendienst of de klant, en kijkt samen naar oplossingen. Wanneer de (nieuwe) gegevens uitvoerbaar zijn, neemt hij deze op in het verkoopcontract of de orderbevestiging. Hij bewaakt de betalingstermijnen van orders van zijn klanten en onderneemt actie wanneer deze verstreken zijn.
]]>- Alle benodigde documenten voor de import en export zijn geadministreerd.
- De import- en exportdocumenten zijn gecontroleerd op juistheid, zijn uitvoerbaar en voldoen aan de wettelijke normen.
- Facturen zijn gecertificeerd volgens de wettelijke normen.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Controleert snel en nauwkeurig of de aangeleverde documenten voor de offertes en orderbevstiging correct en volgens de wettelijke eisen zijn ingevuld, begrijpt de export- en importdocumenten en -procedures en past deze goed toe, zodat de administratie aan de kwaliteitseisen en wettelijke eisen voldoet.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
Inventariseert welke douane-, betalings- en transportdocumenten en overige (wettelijke) documenten noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de transactie en welke organisaties daarbij nodig zijn, zodat de import en/of export volgens wettelijke normen uitgevoerd wordt.
]]>De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Spreekt de bij de import en/of export betrokken personen aan om de benodigde documenten op te leveren, zodat de benodigde documenten compleet, juist en tijdig beschikbaar zijn.
De assistent-manager internationale handel coördineert en verzorgt de uitvoering van de orders op basis van de afspraken in het contract. Hij benadert collega's/dienstverleners voor het uitvoeren van het contract. Hij controleert de uitvoering van de werkzaamheden door de dienstverlener en collega's op basis van de gemaakte afspraken en kwaliteitsstandaarden. Voor het transport onderzoekt hij de voorwaarden waar het transport en de verpakking aan moeten voldoen. Hij zorgt voor de aangifte bij de douane en/of de verzekeringen van het transport. Hij bewaakt, aan de hand van het contract, de voortgang van de order en communiceert daarover met klanten, collega's/dienstverleners en andere betrokkenen. Bij knelpunten grijpt hij in.
]]>- De geaccordeerde offertes worden volgens afspraak uitgevoerd.
- Problemen worden naar tevredenheid van klant en eigen organisatie opgelost.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Betrekt op eigen initiatief collega's en dienstverleners bij de uitvoering van de orders, bespreekt de wijze van uitvoering en mogelijke knelpunten en informeert hen over het verloop van het proces, zodat betrokkenen op de hoogte zijn en problemen voortijdig gesignaleerd en opgelost kunnen worden.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Toont inzicht in de uitvoering van de orders en de noodzakelijke stappen en documenten daarvoor, onthoudt de informatie en verwerkt dit in de uitvoering, zodat de order volgens afspraak wordt uitgevoerd.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Gaat na wat nodig is om de gemaakte afspraken uit een offerte na te komen en vraagt hiervoor mensen, bewaakt de uitvoering en grijpt tijdig in bij afwijkingen, zodat de uitvoering van de gemaakte afspraken efficiënt verlopen.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Lost knelpunten tijdens de uitvoering van de offertes op naar tevredenheid van de klant, dienstverleners en de organisatie, zodat de kwaliteit van de dienstverlening behouden blijft.
De assistent-manager internationale handel ontvangt klachten van klanten. Op basis van zijn inschatting over de ernst en de inhoud van de klacht gaat hij na door wie en op welke manier de klacht kan worden behandeld. Als voorwerk voor zijn leidinggevende of juridische afdeling onderzoekt hij de oorzaak van de klacht en de gevolgen van de klacht voor de organisatie en adviseert hij oplossingsmogelijkheden. Hij bespreekt en bepaalt met zijn leidinggevende het voorstel dat aan de klant wordt gedaan en neemt daarna de nodige acties om de klacht af te handelen en/of het voorstel te bespreken met de klant. Hij registreert de klacht en de afhandeling daarvan in het informatiesysteem van het bedrijf.
]]>- De klacht is volgens de procedures van de organisatie behandeld, waarbij rekening is gehouden met de wensen van de klant en de belangen van de organisatie.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Roept tijdig de hulp in van zijn leidinggevende, informeert collega's en leidinggevende over de klacht en de wijze van afhandeling, zodat zij goed geïnformeerd zijn.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Stelt de juiste vragen aan de klant om de oorzaak en de ernst van de klacht te achterhalen en bedenkt een passende oplossing binnen een afgesproken bandbreedte, waarin beide partijen zich kunnen vinden.
De assistent-manager internationale handel binnendienst:
- Reageert op een rustige en professionele wijze op de klant, zodat escalatie van de situatie kan worden voorkomen en bepaalt mede op grond van de wensen van de klant de wijze van klachtafhandeling en verifieert bij de klant of deze tevreden is over de afhandeling van de klacht, maar houdt daarbij rekening met het belang van de organisatie, zodat de klacht volgens de eisen van de organisatie wordt afgehandeld.
De assistent-manager internationale handel werkt in alle branches van de internationale handel: groothandel, productiebedrijven en dienstverlening.
De assistent-manager internationale handel buitendienst werkt bij een aantal activiteiten vanuit kantoor, maar is ook onderweg om face-to-face contact te hebben met (potentiële) klanten en tussenpersonen.
]]>De assistent-manager internationale handel buitendienst heeft een uitvoerende, coordinerende en beleidsondersteunende rol. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket en voert zijn opdrachten zelfstandig en op eigen initiatief uit. Hij moet zijn targets halen en is soms voor een bepaald deel van het assortiment of afzetgebied omzetverantwoordelijk. Hij legt verantwoording af aan zijn leidinggevende. Een aantal van zijn taken heeft een hoog afbreukrisico en vragen flexibliteit van hem. Als beginnend beroepsbeoefenaar voert hij geregeld overleg met zijn leidinggevende om te nemen besluiten en/of acties te verifieren, met name die besluiten en acties die een hoog afbreukrisico hebben.
]]>De assistent-manager internationale handel buitendienst combineert organisatieafhankelijke standaardprocedures. Bij afwijkingen op het gebied van middelen, werkprocessen en omgeving is hij in staat passende oplossingen te bedenken. Voor een groot aantal taken gelden standaardwerkwijzen, die door het specifieke product en situatie naar eigen inzicht worden opgevolgd. Hiervoor is specialistische kennis van en vaardigheden voor uitoefening van het beroep en theoretische kennis van het werkveld van het beroep nodig.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie, tussenpersonen, leveranciers, afnemers, het benaderen en contacten onderhouden met klanten en andere relaties, het informeren van klanten en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden, het presenteren van het exportplan, het adviseren van klanten en aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens, verwerken van field- en deskresearch en controleren van exportgegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verzorgen van input voor exportadministratie, offertes en benodigde formulieren, bijhouden van klantendossiers, het (schriftelijk) communiceren met klanten en externe relaties, beschrijven van resultaten van field- en deskresearch en opstellen SWOT-analyse/exportplan ten aanzien van het betreden van nieuwe exportmarkten of het verbeteren van resultaten op bestaande markten voor de directie van het bedrijf of andere belanghebbenden. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.]]>
De volgende taken zijn benoemd voor de assistent-manager internationale handel buitendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen (op reis) en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, deelnemen aan bijeenkomsten en telefoneren)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen zakelijke correspondentie, voorstellen en verslagen met betrekking tot het vakgebied maken
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
]]>De volgende taken zijn benoemd voor de assistent-manager internationale handel binnendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen (op reis) en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, deelnemen aan bijeenkomsten en telefoneren)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen zakelijke correspondentie, voorstellen en verslagen met betrekking tot het vakgebied maken
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
]]>Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het door- en berekenen van kostprijs, kosten en verkooppotentie van de klant, het bepalen van de uiteindelijke verkoopprijs en het berekenen van de verkoopcijfers, rekeninghoudend met diverse variabelen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op informatie (rekenkundig) presenteren, verkoopprognoses bepalen, getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren, aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen, rekeninghoudend met diverse variabelen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op kwantitatieve marktinformatie en verkoopcijfers interpreteren en presenteren en productspecificaties gebruiken. Hiervoor geldt niveau 3F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op http://www.kchandel.nl/]]>
De assistent-manager internationale handel voert field- en/of deskresearch uit in opdracht van zijn leidinggevende of om op eigen initiatief informatie te verzamelen voor het exportplan. Met bestaande informatiebronnen beantwoordt hij het vraagstuk of hij bepaalt welke informatie hij nog moet achterhalen met fieldresearch. Hij verzamelt, analyseert en selecteert commerciële informatie en (internationale) regelgeving om met name ontwikkelingen op de markt en kansen voor internationale handel te signaleren. Deze informatie verwerkt hij in het informatiesysteem van het bedrijf.
]]>- Relevante, betrouwbare en up-to-date marktinformatie ten behoeve van besluitvorming is beschikbaar.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Analyseert, combineert en controleert de beschikbare relevante informatie van verschillende bronnen, zodat een actueel en betrouwbaar beeld ontstaat over de kansen en bedreigingen voor het bedrijf.
De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een voorselectie van exportmarkten op basis van de missie van het bedrijf, het product en/of de opdracht van zijn leidinggevende. Hij brengt met een SWOT-analyse deze exportmarkten in kaart. Hij bespreekt zijn bevindingen met zijn collega’s en/of leidinggevende en brengt een advies uit voor de keuze van een exportmarkt.
]]>- Een voorselectie van exportmarkten, die past bij de missie, product en/of opdracht van de organisatie.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Laat in een SWOT-analyse zien hoe informatie over exportmarkten samenhangt met de bedrijfsmissie en/of assortiment, zodat logische conclusies worden getrokken voor mogelijke exportmarkten.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Verwerkt in de SWOT-analyse en het advies de invloed van verschillen in cultuur, taal en achtergrond van de spelers in de exportmarkt, zodat hiermee rekening wordt gehouden bij de keuze voor de exportmarkt.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Verzamelt actief kennis over marktontwikkelingen, concurrenten en de eigen organisatie om kansen en bedreigingen in de exportmarkt te zien en maakt met de SWOT-analyse en advies anderen in de organisatie daarop attent, zodat kansen benut kunnen worden.
De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een exportplan waarbij hij ingaat op de mogelijkheden en risico’s voor het opstarten en uitbreiden van exportactiviteiten naar de geselecteerde exportmarkt. Hij verwerkt hierbij de gegevens van de SWOT-analyse. Hij neemt in het plan de financiële haalbaarheid op door de te verwachten kosten en baten voor de activiteiten aan te geven. Hij betrekt hierin tevens de strategie van het bedrijf en ‘good practices’. Desgewenst voert hij benchmarks uit. Hij bespreekt met collega’s en/of leidinggevende zijn exportplan en de mogelijke uitvoering daarvan en past waar nodig zijn plannen aan.
]]>- Een uitvoerbaar en realistisch exportplan, waarin doelen, activiteiten, kansen en bedreigingen zijn opgenomen.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Brengt activiteiten in kaart om zicht te krijgen op benodigde mensen en middelen voor de uitvoering van exportplan en stelt de nodige prioriteiten en doelstellingen, zodat het exportplan efficiënt uitgevoerd kan worden.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Beschrijft in het exportplan ook de invloed van de cultuur en taal, waar rekening mee gehouden moet worden bij het bepalen van de mogelijkheden en risico’s voor het opstarten en het uitbreiden van de exportactiviteiten.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Bepaalt kansen en bedreigingen voor de organisatie en verwerkt in het exportplan de kansen en oplossingen voor bedreigingen in concrete acties, zodat het exportplan een middel is om kansen en mogelijkheden te benutten.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Beschrijft in het exportplan de te verwachten kosten en baten en maakt gebruik van (financiële) informatie om het exportplan te staven en te evalueren.
De assistent-manager internationale handel buitendienst assisteert zijn leidinggevende bij het selecteren en screenen van tussenpersonen. Hij onderzoekt in opdracht van zijn leidinggevende welke tussenpersoon in aanmerking komen om voor de organisatie te verkopen in het exportgebied. Hij gebruikt hiervoor de door zijn leidinggevende opgestelde eisen waaraan de tussenpersoon moet voldoen en verzamelt voor deze punten informatie over de potentiële tussenpersoon. Hij rapporteert zijn leidinggevende over zijn bevindingen op basis waarvan de leidinggevende de geschiktheid van de tussenpersoon kan vaststellen.
]]>- Een selectie van tussenpersonen die voldoet aan de eisen/wensen van de organisatie
- Bij de screening van tussenpersonen is rekening gehouden met de meerwaarde van de tussenpersonen voor de organisatie
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Analyseert op basis van de gestelde eisen en de beschikbare informatie in hoeverre de tussenpersoon passend is voor de organisatie, zodat hij hierover een beargumenteerd advies aan de leidinggevende kan geven.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Volgt actief ontwikkelingen bij de tussenpersonen, zoekt naar extra informatie over tussenpersonen en selecteert tussenpersonen, waarmee (nieuwe) activiteiten kunnen worden ondernomen, die de positie van de organisatie kunnen versterken.
De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een voorselectie van prospects aan de hand van het exportplan en/of opdracht van zijn leidinggevende. Hij verzamelt informatie over de prospects en legt dit vast in het informatiesysteem van het bedrijf. Hij legt contact met prospects (schriftelijk, telefonisch en/of face-to-face) en promoot in het contact het bedrijf, de producten en/of diensten. Na het contact selecteert hij prospects op aantrekkelijkheid voor het bedrijf en neemt hij contact op voor een vervolgafspraak. Deze informatie verwerkt hij in het informatiesysteem.
]]>- Voorselectie van relevante prospects.
- Op basis van aantrekkelijkheid van prospects zijn vervolgafspraken gemaakt voor verkoopgesprekken.
- Er is bij de prospect draagvlag gecreëerd voor een vervolgafspraak/verder contact
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Benoemt duidelijk de mogelijkheden van de organisatie voor de prospect, heeft de leiding in het gesprek, komt actief met variërende argumenten, feiten en voorbeelden en streeft naar een toezegging van de prospect, zodat draagvlak wordt gecreëerd voor het maken van een vervolgafspraak.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Legt actief contact met prospects en investeert tijd en moeite om informatie te verkrijgen van en te geven aan de prospect, zodat een basis ontstaat voor verder contact.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Analyseert de beschikbare informatie over mogelijke prospects, zodat een selectie van prospects ontstaat die aantrekkelijk is voor het bedrijf.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Speelt met de acquisitieactiviteiten in op marktontwikkelingen, zodat geanticipeerd kan worden op de (veranderende) behoeften van prospects en de organisatie onderscheidend is in de markt.
De assistent-manager internationale handel achterhaalt in verkoopgesprekken de specifieke behoeften en wensen van de klant. Op basis van de behoefte en wensen van de klant, de mogelijkheden van het assortiment/dienstenpakket en exportgerelateerde zaken bepaalt hij een aanbod aan de klant. Hij informeert met behulp van vak- en assortimentskennis de klant over toepassing, eigenschappen en verwerking van het product of dienst. Hij adviseert de klant over het product of de dienst, weegt alternatieven af voor de klant en speelt in op koop- en weerstandsignalen van de klant. Verder informeert hij de klant over de bijzonderheden in het kader van betaling- en leveringscondities met betrekking tot de export.
]]>- Op basis van de behoeften van de klant en assortiment/dienstenpakket, mogelijkheden van het bedrijf en exportgerelateerde zaken wordt een commercieel aantrekkelijk en passend aanbod aan de klant gedaan.
- De cultuurverschillen tussen assistent-manager internationale handel en klant vormen geen belemmering in het verkooptraject.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Stuurt in het gesprek aan op het verkoop- en/of offertemoment door actief met ideeën te komen, die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het aanbod.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Toont inzicht in het assortiment, de klant en het gebruik van verkooptechnieken en relateert op basis daarvan de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment en export, zodat de klant een juist en passend advies kan worden verstrekt.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
Heeft inzicht in eigen cultuur om cultuurverschillen te herkennen, observeert onbevooroordeeld en zet zich in om meer te weten te komen over de ander, past de benadering en omgang met klanten aan, zodat een vertrouwensrelatie met de klant kan worden opgebouwd.]]>De assistent-manager internationale handel buitendienst:
Sluit met het advies en mogelijkheden zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.]]>De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Signaleert en ontplooit kansen voor (bij)verkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant tot (grotere) aankoop overgaat.
De assistent-manager internationale handel maakt op basis van de behoefte van de klant en de mondelinge afspraken met de klant een offerte. Hierin neemt hij de gemaakte afspraken en noodzakelijke gegevens en berekeningen op. Voordat hij de offerte aan de klant aanbiedt, laat hij de offerte door een collega en/of leidinggevende controleren. Hij bespreekt de offerte met de klant. Hij bewaakt de aangegeven termijn in de offerte en belt wanneer nodig de klant na. Na het ontvangen van de order, bestelling en/of ondertekende offerte, maakt hij een orderbevestiging en legt dit vast in het informatiesysteem.
]]>- De offerte is in overeenstemming met de afspraken met de klant, eisen van de organisatie en uitvoerbaarheid.
- Een commercieel aantrekkelijke en technisch correcte offerte (rekeninghoudend met exportgerelateerde zaken).
- Offertetraject wordt continue bewaakt, tijdige bijgestuurd en correct gedocumenteerd.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Toont begrip van de financiële berekeningen in de offerte en wat de invloed daarvan is op de organisatie en kijkt naar mogelijkheden om de meest concurrerende offerte op te stellen, die voldoet aan de gestelde wet- en regelgeving.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Stelt een verzorgde, volledige en commercieel aantrekkelijke offerte op, waarin calculaties zijn uitgevoerd, de (juridische) aspecten m.b.t. de export correct beschreven zijn en de juiste betalings- en leveringsvoorwaarden opgenomen zijn.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Stuurt en bewaakt het offertetraject, zodat de termijnen niet verstrijken en de offerte kan worden omgezet in een orderbevestiging.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Raadpleegt collega’s en/of leidinggevende bij het opstellen van een offerte, vraagt advies en legt een concept van de offerte voor, zodat binnen de onderneming eenduidige en uitvoerbare offertes worden opgesteld.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Maakt accurate berekeningen, begrijpt constructies, invloed van oorsprongscriteria, etc. en beschrijft de juiste specificaties in de offerte, zodat de offerte (wettelijk) uitvoerbaar en begrijpelijk voor de klant is.
De assistent-manager internationale handel controleert na oplevering van de dienst of product bij de klant of het kwaliteitsniveau van de dienstverlening naar wens is geweest. Tevens inventariseert hij of de dienst of product naar behoren functioneert volgens de klant. Hij grijpt in wanneer klanten ontevreden zijn of verbeteringen mogelijk zijn.
Naast het uitvoeren van het aftersalestraject bij de klant, inventariseert hij klantbehoeften door het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek of marktonderzoek in opdracht van zijn leidinggevende. Op basis van zijn bevindingen doet hij verbetervoorstellen ten aanzien van dienstverlening aan de klant en uitvoering van de acquisitie, verkoop, offerte- en ordertraject.
]]>- Op basis van evaluatie kansrijke verbetervoorstellen ten aanzien van acquisitie, verkoop, offerte- en ordertraject, die passen bij de situatie en de organisatie.
- Het aftersalestraject met de klant woprdt ingezet om mogelijke ontevredenheid van de klant te voorkomen of op te lossen, zodat de klantzaken wil blijven doen met de organisatie.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Maakt logische gevolgtrekking uit de evaluatie van de dienstverlening op basis van de kwaliteitstandaarden van het bedrijf, zodat de dienstverlening op bepaalde punten verbeterd kan worden.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Heeft inzicht in eigen cultuur om cultuurverschillen te herkennen, begrijpt dat ontevredenheid kan worden veroorzaakt door cultuurverschillen, observeert onbevooroordeeld en zet zich in om meer te weten te komen over de ander, past daarop de benadering en omgang met klanten aan, zodat beter op de wensen van de klant kan worden ingesprongen.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Houdt de tevredenheid van de klant in de gaten en onderneemt actie zodra hij signalen opvangt van ontevredenheid of vragen, zodat de dienstverlening van het bedrijf kwalitatief goed blijft.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Toont bij de interpretatie van de diverse bevindingen inzicht in de branche, marktontwikkelingen en marketingstrategieën, zodat hij juiste conclusies trekt en passende verbetervoorstellen doet.
De assistent-manager internationale handel coördineert en verzorgt de uitvoering van de orders op basis van de afspraken in het contract. Hij benadert collega's/dienstverleners voor het uitvoeren van het contract. Hij controleert de uitvoering van de werkzaamheden door de dienstverlener en collega's op basis van de gemaakte afspraken en kwaliteitsstandaarden. Voor het transport onderzoekt hij de voorwaarden waar het transport en de verpakking aan moeten voldoen. Hij zorgt voor de aangifte bij de douane en/of de verzekeringen van het transport. Hij bewaakt, aan de hand van het contract, de voortgang van de order en communiceert daarover met klanten, collega's/dienstverleners en andere betrokkenen. Bij knelpunten grijpt hij in.
]]>- De geaccordeerde offertes worden volgens afspraak uitgevoerd.
- Problemen worden naar tevredenheid van de klant en eigen organisatie opgelost.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Betrekt op eigen initiatief collega’s en dienstverleners bij de uitvoering van de orders, bespreekt mogelijke knelpunten en informeert hen over het verloop van het proces, zodat betrokkenen op de hoogte zijn en problemen voortijdig gesignaleerd en opgelost kunnen worden.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Toont inzicht in de uitvoering van de orders en de noodzakelijke stappen en documenten daarvoor, onthoudt de informatie en verwerkt dit in de uitvoering, zodat de order volgens afspraak wordt uitgevoerd.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Stemt met de betrokken personen bij import en export af wie en hoe de gemaakte afspraken uit een offerte worden nagekomen, bewaakt de uitvoering en grijpt tijdig in bij afwijkingen, zodat de uitvoering van de gemaakte afspraken efficiënt verlopen.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Lost knelpunten tijdens de uitvoering van de offertes op naar tevredenheid van de klant, dienstverleners en de organisatie, zodat de kwaliteit van de dienstverlening behouden blijft.
De assistent-manager internationale handel ontvangt klachten van klanten. Op basis van zijn inschatting over de ernst en de inhoud van de klacht gaat hij na door wie en op welke manier de klacht kan worden behandeld. Als voorwerk voor zijn leidinggevende of juridische afdeling onderzoekt hij de oorzaak van de klacht en de gevolgen van de klacht voor de organisatie en adviseert hij oplossingsmogelijkheden. Hij bespreekt en bepaalt met zijn leidinggevende het voorstel dat aan de klant wordt gedaan en neemt daarna de nodige acties om de klacht af te handelen en/of het voorstel te bespreken met de klant. Hij registreert de klacht en de afhandeling daarvan in het informatiesysteem van het bedrijf.
]]>- De klacht is volgens de procedures van de organisatie behandeld, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de klant en de belangen van de organisatie.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Roept tijdig de hulp in van zijn leidinggevende, informeert collega's en leidinggevende over de klacht en de wijze van afhandeling, zodat zij goed geïnformeerd zijn.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Stelt de juiste vragen aan de klant om de oorzaak en de ernst van de klacht te achterhalen en bedenkt een passende oplossing binnen een afgesproken bandbreedte, waarin beide partijen zich kunnen vinden.
De assistent-manager internationale handel buitendienst:
- Reageert op een rustige en professionele wijze op de klant, zodat escalatie van de situatie kan worden voorkomen en bepaalt mede op grond van de wensen van de klant de wijze van klachtafhandeling en verifieert bij de klant of deze tevreden is over de afhandeling van de klacht, maar houdt daarbij rekening met het belang van de organisatie, zodat de klacht volgens de eisen van de organisatie wordt afgehandeld.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De assistent-manager internationale handel voert field- en/of deskresearch uit in opdracht van zijn leidinggevende of om op eigen initiatief informatie te verzamelen voor het exportplan. Met bestaande informatiebronnen beantwoordt hij het vraagstuk of hij bepaalt welke informatie hij nog moet achterhalen met fieldresearch. Hij verzamelt, analyseert en selecteert commerciële informatie en (internationale) regelgeving om met name ontwikkelingen op de markt en kansen voor internationale handel te signaleren. Deze informatie verwerkt hij in het informatiesysteem van het bedrijf.
De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een voorselectie van exportmarkten op basis van de missie van het bedrijf, het product en/of de opdracht van zijn leidinggevende. Hij brengt met een SWOT-analyse deze exportmarkten in kaart. Hij bespreekt zijn bevindingen met zijn collega's en/of leidinggevende en brengt een advies uit voor de keuze van een exportmarkt.
De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een exportplan waarbij hij ingaat op de mogelijkheden en risico's voor het opstarten en uitbreiden van exportactiviteiten naar de geselecteerde exportmarkt. Hij verwerkt hierbij de gegevens van de SWOT-analyse. Hij neemt in het plan de financiële haalbaarheid op door de te verwachten kosten en baten voor de activiteiten aan te geven. Hij betrekt hierin tevens de strategie van het bedrijf en ‘good practices'. Desgewenst voert hij benchmarks uit. Hij bespreekt met collega's en/of leidinggevende zijn exportplan en de mogelijke uitvoering daarvan en past waar nodig zijn plannen aan.
De assistent-manager internationale handel buitendienst assisteert zijn leidinggevende bij het selecteren en screenen van tussenpersonen . Hij onderzoekt in opdracht van zijn leidinggevende welke tussenpersoon in aanmerking komen om voor de organisatie te verkopen in het exportgebied. Hij gebruikt hiervoor de door zijn leidinggevende opgestelde eisen waaraan de tussenpersoon moet voldoen en verzamelt voor deze punten informatie over de potentiële tussenpersoon. Hij rapporteert zijn leidinggevende over zijn bevindingen op basis waarvan de leidinggevende de geschiktheid van de tussenpersoon kan vaststellen.
]]>De assistent-manager internationale handel buitendienst maakt een voorselectie van prospects aan de hand van het exportplan en/of opdracht van zijn leidinggevende. Hij verzamelt informatie over de prospects en legt dit vast in het informatiesysteem van het bedrijf. Hij legt contact met prospects (schriftelijk, telefonisch en/of face-to-face) en promoot in het contact het bedrijf, de producten en/of diensten. Na het contact selecteert hij prospects op aantrekkelijkheid voor het bedrijf en neemt hij contact op voor een vervolgafspraak. Deze informatie verwerkt hij in het informatiesysteem.
De assistent-manager internationale handel achterhaalt in verkoopgesprekken de specifieke behoeften en wensen van de klant. Op basis van de behoefte en wensen van de klant, de mogelijkheden van het assortiment/dienstenpakket en exportgerelateerde zaken bepaalt hij een aanbod aan de klant. Hij informeert met behulp van vak- en assortimentskennis de klant over toepassing, eigenschappen en verwerking van het product of dienst. Hij adviseert de klant over het product of de dienst, weegt alternatieven af voor de klant en speelt in op koop- en weerstandsignalen van de klant. Verder informeert hij de klant over de bijzonderheden in het kader van betaling- en leveringscondities met betrekking tot de export.
De assistent-manager internationale handel maakt op basis van de behoefte van de klant en de mondelinge afspraken met de klant een offerte. Hierin neemt hij de gemaakte afspraken en noodzakelijke gegevens en berekeningen op. Voordat hij de offerte aan de klant aanbiedt, laat hij de offerte door een collega en/of leidinggevende controleren. Hij bespreekt de offerte met de klant. Hij bewaakt de aangegeven termijn in de offerte en belt wanneer nodig de klant na. Na het ontvangen van de order, bestelling en/of ondertekende offerte, maakt hij een orderbevestiging en legt dit vast in het informatiesysteem.
De assistent-manager internationale handel controleert na oplevering van de dienst of product bij de klant of het kwaliteitsniveau van de dienstverlening naar wens is geweest. Tevens inventariseert hij of de dienst of product naar behoren functioneert volgens de klant. Hij grijpt in wanneer klanten ontevreden zijn of verbeteringen mogelijk zijn.Naast het uitvoeren van het aftersalestraject bij de klant, inventariseert hij klantbehoeften door het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek of marktonderzoek in opdracht van zijn leidinggevende. Op basis van zijn bevindingen doet hij verbetervoorstellen ten aanzien van dienstverlening aan de klant en uitvoering van de acquisitie, verkoop-, offerte- en ordertraject.
]]>De assistent-manager internationale handel binnendienst analyseert, beoordeelt en selecteert potentiële leveranciers van het product en/of de dienst, die aan de vraag van de exportorganisatie kunnen voldoen. Hij onderzoekt hiervoor de oorsprongscriteria van het product en/of de leveranciersbetrouwbaarheid. Door verschillende bronnen te raadplegen, zoals het handelsregister, het internet of zijn eigen netwerk van relaties, beschrijft hij per leverancier ondermeer de kwaliteit, de prijs, de leveringsvoorwaarden en de betrouwbaarheid van de leverancier. Wanneer hij nieuwe informatie gevonden heeft over een bepaalde leverancier, werkt hij de leverancierslijst bij. Uit de leverancierslijst selecteert hij, in samenspraak met zijn collega en/of leidinggevende, de meest geschikte leveranciers voor een aankooporder en stuurt deze een offerteverzoek .
De assistent-manager internationale handel binnendienst verzamelt en analyseert verschillende offertes van leveranciers ten behoeve van het aanbestedingstraject. Op basis van deze offertes maakt hij in opdracht en/of overleg van zijn leidinggevende een selectie van leveranciers. Hij organiseert (onderhandelings)gesprekken tussen de leveranciers en zijn leidinggevende. Voorafgaand aan het gesprek, bepaalt hij met zijn leidinggevende de doelstelling van het gesprek, welke informatie moet worden achterhaald en welke onderhandelingstrategie passend is. Op basis van de offerte en het resultaat van het gesprek adviseert hij zijn leidinggevende op welk aanbod in te gaan.
De assistent-manager internationale handel binnendienst maakt op basis van de leverancierskeuze en gemaakte afspraken een contract op voor de leverancier. Hij bewaakt, aan de hand van het contract, de voortgang van de order en communiceert daarover met de leverancier, collega's/dienstverleners en andere betrokkenen. Bij knelpunten grijpt hij in. Wanneer hij twijfelt over de juiste aanpak raadpleegt hij zijn leidinggevende.
De assistent-manager internationale handel binnendienst evalueert na afloop het aanbestedingsproces. Hij legt vast hoe het aanbestedingsproces is verlopen. Hij analyseert wat de verbeterpunten kunnen zijn in de aanbesteding en werkt de leverancierslijst bij met relevante gegevens.
]]>De assistent-manager internationale handel binnendienst voert de administratie rondom import en export uit. Hij verzamelt alle benodigde documenten en onderhoudt daarover contact met interne en externe betrokkenen. Hij controleert offertes en orderbevestigingen, stelt documenten op en maakt deze definitief, controleert de geldigheid van documenten en verzorgt, wanneer nodig, documenten voor anderen en zorgt voor legalisering of certificering van facturen. Wanneer de gegevens niet correct en/of onuitvoerbaar zijn, neemt hij contact op met zijn collega in de buitendienst of de klant, en kijkt samen naar oplossingen. Wanneer de (nieuwe) gegevens uitvoerbaar zijn, neemt hij deze op in het verkoopcontract of de orderbevestiging. Hij bewaakt de betalingstermijnen van orders van zijn klanten en onderneemt actie wanneer deze verstreken zijn.
De assistent-manager internationale handel coördineert en verzorgt de uitvoering van de orders op basis van de afspraken in het contract. Hij benadert collega's/dienstverleners voor het uitvoeren van het contract. Hij controleert de uitvoering van de werkzaamheden door de dienstverlener en collega's op basis van de gemaakte afspraken en kwaliteitsstandaarden. Voor het transport onderzoekt hij de voorwaarden waar het transport en de verpakking aan moeten voldoen. Hij zorgt voor de aangifte bij de douane en/of de verzekeringen van het transport. Hij bewaakt, aan de hand van het contract, de voortgang van de order en communiceert daarover met klanten, collega's/dienstverleners en andere betrokkenen. Bij knelpunten grijpt hij in.
De assistent-manager internationale handel ontvangt klachten van klanten. Op basis van zijn inschatting over de ernst en de inhoud van de klacht gaat hij na door wie en op welke manier de klacht kan worden behandeld. Als voorwerk voor zijn leidinggevende of juridische afdeling onderzoekt hij de oorzaak van de klacht en de gevolgen van de klacht voor de organisatie en adviseert hij oplossingsmogelijkheden. Hij bespreekt en bepaalt met zijn leidinggevende het voorstel dat aan de klant wordt gedaan en neemt daarna de nodige acties om de klacht af te handelen en/of het voorstel te bespreken met de klant. Hij registreert de klacht en de afhandeling daarvan in het informatiesysteem van het bedrijf.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en
grootwinkelbedrijven.
Ten grondslag aan het kwalificatiedossier assistent-manager internationale handel liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Medewerker export binnendienst (gelegitimeerd door SOG in december 2004)
- Medewerker export buitendienst (gelegitimeerd door SOG in december 2004)
Naast de beroepscompetentieprofielen vormt ook het internationale profiel COMINTER (2007) de basis voor het kwalificatiedossier assistent-manager internationale handel.
Het COMINTER-profiel is binnen Europees verband gelegitimeerd door diverse stakeholders: dit profiel beschrijft de internationaal georienteerde commercieel medewerker. Dit is te vergelijken met een combinatie van een assistent-manager internationale handel en importmedewerker. Om deze reden is in dit dossier een kerntaak toegevoegd op het gebied van import.
Tevens is bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier ook gebruik gemaakt van het INTENT-profiel ('International entrepreneur'). De keuze voor de competentie 'Omgaan met verandering en aanpassen' en de bijbehorende prestatie-indicatoren is een vertaling van de culturele component van dit profiel.
Op basis van de vergelijking is de conclusie getrokken dat de context en werkzaamheden van de assistent-manager internationale handel binnendienst en buitendienst voor een groot deel gelijk aan elkaar zijn en dat de beroepscompetentieprofielen gecombineerd zijn in één kwalificatiedossier.
In het voortraject is de mogelijkheid bekeken in hoeverre het wenselijk en haalbaar is om bij deze beroepen ook de commercieel medewerker binnen- en buitendienst te voegen. Bij een vergelijking tussen deze beroepen in samenwerking met het onderwijs en bedrijfsleven is besloten niet tot clustering over te gaan: de beroepen verschillen niet alleen qua complexiteit, maar ook in de kerntaken, de werkprocessen, de complexiteit en verantwoordelijkheid. Met name de relatie met het buitenland geeft een extra dimensie aan de werkzaamheden.
Het besluit om de commercieel medewerker en assistent-manager internationale handel niet te clusteren in één kwalificatiedossier neemt niet weg dat deze afzonderlijke dossiers op elkaar afgestemd moeten worden voor een logische en heldere opbouw in de kwalificatiestructuur. Bij de ontwikkeling van het nieuwe dossier assistent-manager internationale handel is hiermee rekening gehouden. Waar mogelijk zijn de overeenkomsten tussen de assistent-manager internationale handel en de commercieel medewerker hetzelfde beschreven.
De kerntaken uit de twee onderliggende beroepscompetentieprofielen en het COMINTER-profiel zijn vormgegeven in vier kerntaken in het kwalificatiedossier. In onderstaand schema wordt weergegeven waar de onderwerpen uit de beroepscompetentieprofielen in de kerntaken van het kwalificatiedossier terugkomen. Op aanwijzing van de klankbordgroep en de PCBB zijn acquisitie en onderzoek naar marketingmogelijkheden explicieter opgenomen in het de uitstroom assistent-manager internationale handel buitendienst.
Kerntaken in de beroepscompetentieprofielen | Kerntaken in het kwalificatiedossier | |||
1. Onderzoekt de exportmarkt | 2. Verkoopt aan klanten in het buitenland | 3. Koopt in het buitenland in | 4. Coordineert en verzorgt de afhandeling van de in- en verkoop | |
BCP Medewerker export binnendienst | ||||
1. Handelt de export/verkoop administratief af. | COMINTER* | X | ||
2. Beheert relaties. | X | COMINTER* | ||
3. Verkoopt te exporteren goederen. | X | COMINTER* | ||
4. Verleent service en handelt klachten af. | X | COMINTER* | ||
5. Coördineert transport. | COMINTER* | X | ||
BCP Medewerker export buitendienst | ||||
1. Beheert relaties. | X | X | ||
2. Acquireert klanten. | X | |||
3. Verkoopt te exporteren goederen. | X | |||
4. Handelt de export/verkoop administratief af en heeft contact met de binnendienst. | X | X | ||
5. Verleent service en handelt klachten af. | X | |||
*Het COMINTER-profiel vormt de basis voor kerntaak 3 van het kwalificatiedossier.
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatieprofiel tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
In onderstaand schema wordt inzichtelijk gemaakt welke werkprocessen uit het kwalificatiedossier binnen het COMINTER-profiel passen. Daarnaast is een specifiek werkproces toegevoegd om het profiel volledig te kunnen dekken, namelijk 'bezoekt de regio/het land'.
Kerntaak 1 Onderzoekt de exportmarkt | |||
1.5 werkproces Bezoekt de regio/het land | |||
Omschrijving: | De COMINTER bezoekt de regio/het land, waar verkoopactiviteiten worden uitgevoerd of mogelijk uitgevoerd zouden kunnen worden. Afhankelijk van het doel van zijn bezoek voert hij fieldresearch uit, legt contacten met (nieuwe) klanten, leveranciers, dienstverleners en/of tussenpersonen en/of bezoekt bestaande relaties. | ||
Gewenst resultaat: | § Afhankelijk van het doel van het bezoek heeft de COMINTER informatie verzameld, contacten gelegd en/of verstevigd. § De COMINTER heeft ervaring opgedaan met de cultuur van de regio/het land en is zich (meer) bewust geworden van cultuurverschillen. | ||
Competentie | Component(en) | Prestatie-Indicator | Vakkennis en vaardigheden |
Relaties bouwen en netwerken | · Relaties opbouwen met mensen · Relaties opbouwen op verschillende niveaus · Relatienetwerk onderhouden en benutten | De assistent-manager internationale handel: § Legt actief contact met relaties in het buitenland, vindt aansluiting bij de relaties door zich open op te stellen, interesse te tonen en zich aan te passen aan het verwachtingspatroon van de relatie, zodat informatie wordt uitgewisseld, contacten worden gelegd en/of verstevigd. | § Cultuur van het exportland § Omgang in het exportland |
Omgaan met verandering en aanpassen | · Aanpassen aan veranderde omstandigheden · Met diversiteit (tussen mensen) omgaan | De assistent-manager internationale handel: § Toont zich bewust van de eigen cultuur, bekijkt zaken vanuit het perspectief van de ander, anticipeert op de (cultuur)verschillen en gebruikt deze ervaring als leerkans en/of mogelijkheid om de relaties te verstevigen. | |
Kwalificatie | ||||
Kerntaak | Werkproces | assistent-manager internationale handel binnendienst | assistent-manager internationale handel buitendienst | Cominter |
1. Onderzoekt de exportmarkt | ||||
1.1 Voert field- en/of deskresearch naar marktontwikkelingen uit | X | X | X | |
1.2 Brengt exportmarkten in kaart | X | X | ||
1.3 Maakt een exportplan per regio/per land | X | X | ||
1.4 Selecteert tussenpersonen | X | X | ||
1.5 Bezoekt de regio/het land | X | |||
2. Verkoopt aan klanten in het buitenland (exporteren) | ||||
2.1 Voert acquisitieactiviteiten uit | X | X | ||
2.2 Voert het verkooptraject uit | X | X | X | |
2.3 Voert het offertetraject uit | X | X | X | |
2.4 Evalueert verkoop- en offertetrajecten | X | X | X | |
3. Koopt in het buitenland in (importeren) | ||||
3.1 Selecteert leveranciers | X | X | ||
3.2 Verzamelt informatie in het aanbestedingstraject | X | X | ||
3.3 Handelt de inkoop (import) af | X | X | ||
4. Coördineert en verzorgt de afhandeling van de in- en verkoop | ||||
4.1 Voert de import- en exportadministratie uit | X | X | ||
4.2 Coördineert en verzorgt de uitvoering van de orders | X | X | X | |
4.3 Behandelt klachten | X | X | X | |
Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Voor schooljaar 2010-2011 is import onderdeel geworden van het dossier, door ook, naast de beroepscompetentieprofielen het internationale COMINTER-profiel als basis voor het dossier te hanteren. Door deze invoeging en ook eerdere opmerkingen over de naamgeving van 'medewerker' (in hoeverre passend voor een niveau 4-opleiding?) is de suggestie van docenten uit het panel door de PCBB overgenomen om het dossier Assistent-manager internationale handel te noemen.
- Opmerkingen over de volgorde in het verkoopproces (in de kerntaak staat het verkoopgesprek voor het maken van offertes, maar dit hoeft niet altijd te zijn) zijn gehoord: in de toelichting van de kerntaak is deze volgorde genuanceerd.
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- De kwaliteitsslag in de dossiers Handel heeft geen consequenties voor dit dossier gehad: bij de grote aanpassing voor vorig schooljaar zijn de punten van de kwaliteitsslag al in dit dossier verwerkt.
- De beroepsspecifieke taal- en rekeneisen zijn geëvalueerd: de resultaten geven geen aanleiding om de eisen te heroverwegen. Wel blijft de beheersing van de MVT een constant punt van zorg: deelnemers hebben moeite met het behalen van de eisen, die al lager zijn dan gewenst zijn voor het beroep. Verlaging leidt tot een slechte aansluiting met de arbeidsmarkt. Komend jaar zal dit aspect in breder verband (ook met betrekking tot andere beroepen) worden besproken binnen de PCBB.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle reken- en taaltaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.De beschreven niveaus in deel D zijn een uitwerking van de beroepsspecifieke eisen: de generieke eisen voor het dossier zijn geldend voor het gehele mbo en doen uitspraken in hoeverre het gehele domein ontwikkeld moet worden binnen de opleiding.
- Ten behoeve van de taal- en rekenniveaus heeft er een evaluatie plaatsgevonden bij de opleidingen: het resultaat heeft geen aanleiding gegeven om de eisen te heroverwegen. Daarnaast heeft met de omzetting naar het Referentiekader alsnog een heroverweging plaatsgevonden.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Commercieel medewerker buitendienst textiel. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Waar werk je?
Als commercieel medewerker buitendienst textiel werk je in een textiel- of tapijtbedrijf: een bedrijf dat garens, doek of tapijt maakt of een bedrijf dat deze producten verft, bedrukt en/of een andere speciale behandeling geeft. Binnen zo'n bedrijf werk je op de afdeling Verkoop: in de buitendienst verdeel je je tijd tussen kantoor en klanten.
De concurrentie van producenten uit het buitenland, vooral uit landen waar de lonen laag liggen, is groot. Nederlandse bedrijven richten zich daarom vaak op producten van zeer hoge kwaliteit of op speciale producten. Doek wordt niet alleen verwerkt tot kleding-, gordijn- of meubelstoffen, maar ook in producten als autobanden, autogordelband, drainagematten of zelfs vliegtuigdeuren. Bij tapijt kun je denken aan vloerbedekking, maar ook aan kunstgras op sportvelden. Het gebruik van nieuwe materialen en het ontwikkelen van nieuwe producten en productieprocessen staan hoog in het vaandel.
Wat doe je?
Je verkoopt de producten die het bedrijf maakt, contact met klanten staat dus voorop. Dat houdt bijvoorbeeld in dat je verkoopgesprekken voorbereidt en voert. Je onderhandelt met klanten over prijzen en zaken als leveringsvoorwaarden. Je brengt offertes uit en handelt orders af. Ook klachten komen bij jou terecht. Om je werk goed te kunnen doen, moet je op de hoogte zijn van wat er in de markt speelt. Dat betekent dat je ook marktinformatie moet verzamelen.
De commercieel medewerker buitendienst werkt in de voorhoede. Hij bezoekt de (mogelijke) klanten en denkt ook mee over het beleid van het bedrijf.
Met wie werk je?
Contacten met klanten staan voorop. Bovendien werkt de commercieel medewerker buitendienst nauw samen met de commercieel medewerker binnendienst. Verder heb je te maken met de commercieel directeur en collega's van afdelingen als Planning, Financiële Administratie, Research & Ontwikkeling en de Kwaliteitsdienst.
Wat moet je weten en kunnen?
Allereerst heb je vakkennis nodig, zowel over de producten als de processen binnen je bedrijf. In de buitendienst geldt dit sterker dan in de binnendienst. Daarnaast moet je goed kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Nederlands en andere talen, zoals Engels of Duits, is belangrijk. Ook moet je met de computer kunnen werken, een commerciële administratie kunnen voeren en op de hoogte zijn van de geldende wetten en regels. Al deze dingen leer je tijdens je opleiding.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Klantgerichtheid is het sleutelwoord in deze functie. Je moet commercieel ingesteld zijn, goed met mensen om kunnen gaan en je kunnen verplaatsen in hun situatie. Daarbij mag je het bedrijfsbelang niet uit het oog verliezen. Als commercieel medewerker buitendienst moet je een ondernemende houding hebben: je moet zelfstandig kunnen werken, verantwoordelijkheidsgevoel hebben, prioriteiten kunnen stellen, kansen zien én grijpen.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als commercieel medewerker buitendienst kun je bijvoorbeeld regiomanager worden.
Het profiel en de kwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossiers die voorkomen in de sector textiel binnen de kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker buitendienst textiel. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma commercieel medewerker buitendienst textiel zijn gekwalificeerd om in een textielbedrijf of een tapijtbedrijf, op de afdeling verkoop vanuit kantoor of deels vanuit kantoor en deels bij de klant, mee te werken aan het verkopen van het bedrijfsproduct.
Een textiel- of tapijtbedrijf is een bedrijf waar het uitvoeren van de volgende bewerkingen kan voorkomen: mengen/voorspinnen, fijnspinnen, garenopmaken, vlies, tuften, breien, weven, sterken, garenbewerken, veredelen, coaten, voorbehandelen, verven, nabehandelen en drukken.
Het takenpakket van een commercieel medewerker buitendienst textiel is veelzijdig: hij heeft taken t.a.v. verkoop, relatiebeheer en ondernemingsbeleid. In zijn takenpakket staat het contact met de klant voorop. De aard van dit contact is telefonisch, schriftelijk of face-to-face.
De processen van uitvoeren van verkoopactiviteiten, meewerken aan relatiebeheer en meewerken aan het ondernemingsbeleid wisselen elkaar af en vullen elkaar aan. Per organisatie en afdeling kan het verschillen of de werkzaamheden van de commercieel medewerker buitendienst textiel verkoop-, klant- dan wel servicegericht zijn. Leverbetrouwbaarheid is een belangrijk onderwerp bij de diverse contacten.
Binnen de afdeling is de commercieel medewerker buitendienst textiel in staat om zelfstandig zijn deel van de werkzaamheden uit te voeren. De belangrijkste werkzaamheden van de commercieel medewerker buitendienst textiel zijn:
· voorbereiden en voeren van verkoopgesprekken;
· onderhandelen over prijzen en voorwaarden;
· afhandelen van het offerte- en/of ordertraject;
· afhandelen van klachten;
· verzamelen van marktinformatie.
De commercieel medewerker buitendienst textiel heeft een klant- en servicegerichte houding, hij is commercieel ingesteld en communicatief vaardig. In de omgang met klanten is het belangrijk dat de commercieel medewerker buitendienst textiel mens- c.q. klantgericht is. Dit moet echter niet ten koste gaan van het organisatiebelang. Hij moet hierin een goede afweging maken. De commercieel medewerker buitendienst textiel moet ook een goede balans vinden tussen de hoeveelheid tijd die hij besteedt aan de klant en de opbrengsten van het contact. In zijn gevarieerde takenpakket moet hij ook steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen.
Tijdens zijn werkzaamheden houdt de commercieel medewerker buitendienst textiel zich aan wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen, werkt hij in meer of mindere mate samen met collega’s (binnen een team of met collega’s van andere afdelingen binnen de organisatie) en overlegt hij met en speelt hij relevante zaken door aan zijn leidinggevende.
Bij al deze afwegingen moet de commercieel medewerker buitendienst textiel de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
De commercieel medewerker buitendienst textiel kan alleen goed functioneren als hij beschikt over voldoende textielkennis op middelbaar niveau over producten en processen. De commercieel medewerker buitendienst textiel informeert en adviseert klanten t.b.v. de dienstverlening en levert gegevens aan ten behoeve van het marketingplan.
Voor de commercieel medewerker buitendienst geldt dat hij behalve een uitvoerende ook een aansturende rol heeft en ook verantwoordelijk is voor de doelstellingen voor het ondernemingsplan. Hij werkt deels vanuit kantoor en grotendeels zelfstandig elders (klantcontactmomenten). De commercieel medewerker buitendienst textiel bouwt relaties op met externen en onderhoudt deze. De commercieel medewerker buitendienst textiel werkt mee aan het opstellen van de doelstelling en de strategie van de onderneming, draagt gegevens aan voor een investerings- en financieringsplan, voert overleg over prijzen, assortiment en promotie, analyseert en interpreteert de verkoopcijfers en bewaakt en interpreteert de financiële situatie van zijn eigen targets.
De commercieel medewerker buitendienst textiel wordt in het bijzonder gekenmerkt door een ondernemende en commerciële houding. Hij heeft een neus voor commerciële kansen en probeert daarop in te springen. Om continu alert te zijn op nieuwe kansen heeft hij ‘ondernemerschap’ nodig. De commercieel medewerker buitendienst textiel als koersbepaler doet aanbevelingen en bedenkt oplossingsgerichte procedures om de onderneming voort te zetten of uit te breiden.
]]>De commercieel medewerker buitendienst textiel heeft binnen het mbo-onderwijs geen mogelijkheden om verticaal door te stromen. Op de arbeidsmarkt heeft de commercieel medewerker buitendienst textiel de mogelijkheid door te stromen naar o.a. regiomanager.
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het hbo-onderwijs:
WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 595.
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011 (2009) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Commercieel medewerker buitendienst textiel redelijk gunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding redelijk gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Feiten en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.stagemarkt.nl en http://www.kansopstage.nl/. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie, het benaderen en contacten onderhouden met klanten, etc., het informeren van klanten en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden, het presenteren van verbetervoorstellen ten aanzien van beleid, het adviseren van klanten, uitvoeren van acquisitie- en aftersaleswerkzaamheden en aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens enhet verwerken van klantgegevens en onderzoeksresultaten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het opstellen van offertes, het rapporteren/verslagleggen van werkzaamheden, bijhouden van klantendossiers en het (schriftelijk) informeren van klanten, opstellen van verbetervoorstellen (ten aanzien van beleid) en opstellen van activiteitenplannen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de commercieel medewerker buitendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: aantekeningen maken, formulieren invullen en eenvoudige correspondentie verzorgen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
]]>Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op verbetervoorstellen doorrekenen, benodigde tijd berekenen/planning opstellen en kortingen, marges, alternatieven en kosten voor klanten, analyseren van verkoopcijfers, offertes opstellen en snel rekenen t.b.v. onderhandelingsruimte en kortingen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op informatie (rekenkundig) presenteren, getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren, aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen. Hiervoor geldt niveau 2F. Het interpreteren van de (verkoop)cijfers t.b.v. voortgang is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 3F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op kwantitatieve marktinformatie interpreteren en presenteren en activiteiten in een planning verwerken. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel' op http://www.kchandel.nl/. ]]>De commercieel medewerker buitendienst oriënteert zich, voorafgaand aan een verkoopgesprek, op de klant. Hij neemt de klantgegevens c.q. het klantdossier door en bepaalt op welke wijze en voor welk deel van het product-/dienstenassortiment hij de klant gaat benaderen.
]]>Er is een zo compleet mogelijk beeld van de klant gevormd.
De meest effectieve wijze van benadering en aanbod is bepaald.
De klant heeft passende informatie en een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
De klant is overtuigd geraakt van het aanbod en besluit een offerte aan te vragen of is tevreden over het verkoopcontact en geeft aan dat er nogmaals (verkoop)contact opgenomen kan worden.
Correcte registratie van het klantcontact.
De commercieel medewerker buitendienst textiel:
Onderneemt actief stappen om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen op het eigen vakgebied, om het verkoopgesprek volgens de laatste ontwikkelingen te kunnen uitvoeren en om de expertrol binnen de organisatie te kunnen vervullen en gebruikt fouten, feedback en opmerkingen van anderen om het eigen functioneren te verbeteren. ]]>De uitwerking van een helder geformuleerde doelstelling in passende strategische keuzes en kernactiviteiten.
Een marketingmix die aansluit op de doelstelling van de onderneming. ]]>Het assortiment past bij de doelstellingen en strategie van de onderneming.
Het assortiment voldoet aan de wensen van de klant.
De promotieactiviteiten op het gebied van reclame, PR en promotionele acties hangen met elkaar samen.
De promotieactiviteiten passen binnen het gestelde budget en zijn gericht op het verwerven van klanten/naamsbekendheid. ]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De commercieel medewerker buitendienst textiel voert verkoopactiviteiten uit. Om dit goed te kunnen doen, oriënteert hij zich voorafgaand aan een verkoopgesprek op de klant. Hij neemt de klantgegevens c.q. het klantdossier door en bepaalt op welke wijze en voor welk deel van het product-/dienstenassortiment hij de klant gaat benaderen.
Wanneer de commercieel medewerker buitendienst textiel het verkoopgesprek goed heeft voorbereid, kan hij het gesprek gaan voeren. Hij begint met een introductie van zichzelf en/of een inleiding van het gesprek. Wanneer de klant zelf de commercieel medewerker buitendienst textiel telefonisch benadert, haalt de medewerker de klantgegevens c.q. het klantdossier er tijdens het klantcontact bij. De commercieel medewerker buitendienst textiel inventariseert de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij verbindt hieraan de mogelijkheden die het assortiment biedt. De commercieel medewerker buitendienst textiel beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het product. Hij adviseert de klant over het product en helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan of een offerte aan te vragen. Hij zorgt eventueel dat de klant informatiemateriaal krijgt. Indien de commercieel medewerker buitendienst textiel geen passend advies kan geven, neemt hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende, zoekt hij informatie op in het systeem of laat hij dat doen. De commercieel medewerker buitendienst textiel legt de relevante gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem of laat dat doen. Hij speelt relevante zaken door en/of bespreekt deze met collega’s in de binnendienst en buitendienst en/of zijn leidinggevende.
Nadat het feitelijke verkoopgesprek gevoerd is, begint de fase van onderhandelen. De commercieel medewerker buitendienst textiel schat in of het nodig is met de klant te onderhandelen, gezien de koopbehoefte van de klant, klantenbinding en promotie van de onderneming. Wanneer nodig onderhandelt hij met de klant over prijs en leveringsvoorwaarden. Hij onderhandelt intern met de afdeling Planning over de levertijden en met de commercieel directeur over de prijzen. Op basis van de input van alle drie de partijen doet hij een voorstel aan de klant. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs en de leveringsvoorwaarden overeen.
Hoe goed het gehele verkooptraject ook wordt voorbereid en uitgevoerd, soms komen er klachten van klanten. De commercieel medewerker buitendienst textiel neemt deze aan. De commercieel medewerker buitendienst textiel overweegt op basis van het belang van de klant en de zwaarte van de klacht eerst of hij de klacht zelf zal afhandelen of zal doorspelen naar de binnendienst. De commercieel medewerker buitendienst textiel onderzoekt de klacht, beoordeelt of de klacht gegrond is, handelt de klacht af en administreert de klacht en de wijze van klachtenafhandeling. Eventueel overlegt hij tijdens dit proces met de afdeling Research en ontwikkeling en/of met de kwaliteitsdienst. Hij informeert de klant over de verdere afhandeling c.q. maakt afspraken met de klant over de wijze van afhandeling en verifieert bij de klant of deze tevreden is over de wijze van afhandeling. Bij het afhandelen betrekt hij, indien nodig, collega’s. De commercieel medewerker buitendienst textiel gebruikt klachtinformatie om verbetervoorstellen te doen aan zijn leidinggevende ten aanzien van het assortiment, de serviceverlening of bedrijfsprocessen.
Toelichting:
De commercieel medewerker buitendienst textiel benadert de klant in opdracht van de leidinggevende of volgens het verkoopplan. Een commercieel medewerker buitendienst textiel geeft een commercieel medewerker binnendienst textiel soms ook opdracht een klant te benaderen.
De commercieel medewerker buitendienst textiel zorgt dat hij voor alle werkzaamheden continu op de hoogte is van ontwikkelingen, nieuwe artikelen en promotionele acties. Verder signaleert hij klantbehoeften, nee-verkoop en opvallende gebeurtenissen tijdens de verkoopactiviteiten. De commercieel medewerker buitendienst textiel geeft de klant een advies op maat. Bij de commercieel medewerker buitendienst textiel kan de klant een reeds bestaande klant zijn, maar ook een nieuwe (potentiële) klant. In dat laatste geval is het verkoopgesprek eveneens acquisitiegesprek. Het advies van de commercieel medewerker buitendienst textiel is niet alleen afgestemd op de wensen van de klant, maar ook op de (commerciële) doelstellingen van de organisatie. De wijze van advisering moet klantenbinding tot gevolg hebben.
De commercieel medewerker buitendienst voert de verkoopgesprekken doorgaans face-to-face. De commercieel medewerker buitendienst zal meestal informatie doorspelen aan de commercieel medewerker binnendienst textiel, die ze in het verkoopsysteem zal vastleggen. Ook bij de klachtafhandeling werkt de commercieel medewerker buitendienst textiel meestal face-to-face.
De commercieel medewerker buitendienst textiel kan zich inleven in de klant, is sociaal vaardig en communicatief. In de uitvoering van zijn taak moet hij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen en hier steeds een afweging in maken. Hij voert zijn taak conform de kwaliteitsprocedures, de organisatiespecifieke regels en binnen de geldende wet- en regelgeving uit. Wijkt de commercieel medewerker buitendienst textiel af van de geldende regels binnen de organisatie ten dienste van de klant, dan overlegt hij hierover met zijn leidinggevende.
De commercieel medewerker buitendienst textiel werkt vanuit verkoopplannen.
]]>De commercieel medewerker buitendienst textiel verzamelt tijdens klantencontacten continu relevante informatie over (potentiële) klanten die zich in zijn gebied bevinden ten behoeve van het relatiebeheer.
De commercieel medewerker buitendienst textiel onderhoudt diverse externe relaties en/of bouwt nieuwe relaties op en bouwt ze uit. Hij kiest doelgroepen en bijeenkomsten om de onderneming te promoten, in contact te komen met (nieuwe) relaties en/of informatie te verkrijgen die van belang is voor de onderneming. Wanneer de mogelijkheid daartoe is, brengt hij door middel van een presentatie de onderneming onder de aandacht bij diverse relaties.
]]>De commercieel medewerker buitendienst textiel voert taken betreffende het ondernemingsbeleid uit. Allereerst maakt hij samen met de commercieel directeur strategische keuzes voor de bedrijfsontwikkeling op korte en lange termijn. Op basis van dit overleg beschrijft hij in het ondernemingsplan de marketingmix, doelstellingen en kernactiviteiten van de onderneming en beschrijft hij tevens de wegen waarlangs deze bereikt moeten worden.
De commercieel medewerker buitendienst textiel draagt daarnaast basisgegevens aan voor een investerings- en financieringsplan. Hij analyseert welke kosten gemaakt moeten worden buitendienst textiel levert voor de volgens hem noodzakelijke commerciële activiteiten. Hij stelt hiervoor budgetten op. Hij bespreekt zijn input met de commercieel directeur.
De commercieel medewerker buitendienst textiel bepaalt ook, samen met de commercieel directeur, hoe een aantal P’s van de marketingmix moeten worden ingevuld: hij denkt mee over prijzen, producten (assortiment) en promotie. Bij het mede bepalen van de prijzen van de diverse producten worden de marktontwikkelingen als basis gebruikt. De commercieel medewerker buitendienst textiel bepaalt samen met de commercieel directeur en de afdeling Financiën welke omzet en marges moeten worden nagestreefd.
De commercieel medewerker buitendienst textiel bepaalt verder samen met de commercieel directeur en eveneens op basis van de marktontwikkelingen het assortiment (ook wel de P van Product). Hij onderzoekt of het assortiment aan de behoeften van de klant voldoet en of de kwaliteit van het assortiment past bij de onderneming. Hij onderzoekt de oorzaak wanneer het assortiment niet blijkt aan te sluiten bij de klant. De commercieel medewerker buitendienst textiel stemt hierover ook af met de afdeling Research en ontwikkeling en met de kwaliteitsdienst.
De laatste activiteit die direct betrekking heeft op de marketingmix is het overleggen over promotie. De commercieel medewerker buitendienst textiel overlegt met de commercieel directeur over de te ondernemen promotieactiviteiten. Indien nodig, schakelt hij een externe partij (bijvoorbeeld een reclamebureau) in voor de uitvoering van de promotieactiviteiten en overlegt hij ook met deze partij.
De commercieel medewerker buitendienst textiel heeft nog twee taken die te maken hebben met financiële zaken. Hij hanteert registratiesystemen om de verkoopcijfers te analyseren. Hij interpreteert deze cijfers door deze te relateren aan prognoses en ontwikkelingen. Daarnaast onderzoekt hij de oorzaak van tegenvallende verkoopcijfers en relateert hij de verkoopcijfers de doelstellingen en de strategie uit het ondernemingsplan. Op basis van deze analyse beoordeelt hij het uitgevoerde commerciële beleid.
De laatste (financiële) taak op het gebied van ondernemingsbeleid is het bewaken en interpreteren van de financiële situatie van de eigen targets. De commercieel medewerker buitendienst textiel controleert en bewaakt de vastgestelde begroting en budgetten van zijn eigen targets. Hij analyseert periodiek de financiële informatie en neemt hierop maatregelen.
Toelichting:
Voor het beheren van de onderneming is het belangrijk dat de commercieel medewerker buitendienst textiel op de hoogte is van de marktontwikkelingen en ontwikkelingen in de branche, maar daarnaast ook op de hoogte is van politieke, demografische, juridische en maatschappelijke ontwikkelingen om mee te kunnen werken aan delen van het ondernemingsbeleid. Met deze kennis kan hij kansen en bedreigingen inschatten, weloverwogen risico’s nemen en de juiste beslissingen nemen.
Bij het meewerken aan het ondernemingsbeleid is het voor de commercieel medewerker buitendienst textiel belangrijk dat hij blijft kijken naar mogelijkheden om de onderneming te profileren en de marktpositie te handhaven of te vergroten. De steeds veranderende omgeving zal continu aandacht vragen van de commercieel medewerker buitendienst textiel om alert te blijven.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en
grootwinkelbedrijven.
]]>
Om de beroepsprofielen te vergelijken met hun beroepskenmerken in de textielbranche zijn er in totaal 11 beroepscompetentieprofielen beschreven voor de hele textielbranche. Door de brancheverkenning en de beschrijving van de beroepscompetentieprofielen te analyseren, is naar voren gekomen op welke gebieden deze beroepscompetentieprofielen gemeenschappelijke elementen bezitten.
Het kwalificatiedossier commercieel medewerker buitendienst textiel is gebaseerd op het volgende beroepscompetentieprofiel:
1. Technische commercieel medewerker
De beroepscompetentieprofielen zijn te downloaden op de website van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl).
]]>Het beroepscompetentieprofiel Technisch commercieel medewerker ligt ten grondslag aan de Commercieel medewerker buitendienst textiel. In het kwalificatiedossier zijn deze kerntaken geschreven naar een gezamenlijke noemer. Hiermee komen dan ook de contextspecifieke aandachtspunten te vervallen waardoor min of meer als vanzelf de beschrijving naar beheersniveau plaatsvindt.
Het verschil tussen vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken en de werkprocessen, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzingen van de leden van de paritaire commissies, klankbordgroepleden, resonansgroepsleden en inhoudsdeskundigen heeft er een afzwakking plaatsgevonden op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid.
]]>Voor dit dossier zijn voor de indiening voor schooljaar 2011-2012 geen inhoudelijke discussiepunten geweest.
In de PCBB Handel is aangegeven dat in 2011 kritisch wordt gekeken naar de commerciële beroepen in de groothandel: de beroepscompetentieprofielen zullen naar verwachting worden geactualiseerd, wat mogelijk consequenties heeft voor de verschillende kwalificaties. Voor deze kwalificatie zal specifiek worden gekeken naar positionering binnen een ander kwalificatiedossier of opname in een andere kwalificatie.
In de voorgaande jaren zijn vergelijkingen uitgevoerd met kwalificaties in het dossier Commercieel medewerker: het besluit is genomen om deze voorlopig niet samen te voegen omdat herkenbaarheid van de kwalificatie Commercieel medewerker buitendienst textiel gegarandeerd kon worden. De verwantschap bleek groot, de overlap echter gering door andere taken en verantwoordelijkheden. Echter, in 2011 zal nogmaals naar mogelijkheden worden gekeken door mogelijke aanpassing van kwalificaties door actualisering van beroepscompetentieprofielen. De PCBB Handel is, in overleg met de Kwalificatiecommissie MITT, voornemens om deze kwalificatie te positioneren in een dossier met de kwalificatie Commercieel medewerker buitendienst.
Door de ontwikkelingen met betrekking tot de actualisatie van de beroepscompetentieprofielen en het besluit om binnen het dossier Commercieel medewerker de wijzigingen voor schooljaar 2013-2014 door te voeren is de opname van deze kwalificatie in dat dossier een jaar opgeschoven. Wel is de procesgang van opname binnen het brede dossier Commercieel medewerker doorgegaan: de PCBB Handel is, in overleg met de Kwalificatiecommissie MITT, akkoord met de opname en richt zich erop dat dit besluit in 2012 wordt geconcretiseerd (zie verslaglegging bijeenkomsten Kwalificatiecommissie MITT en PCBB Handel).
De evaluatie van taal- en rekenniveaus heeft geen resultaten opgeleverd, die aanleiding gaven voor het heroverwegen van de beschreven niveaus. De vertaling van deze eisen naar de Referentiekaders heeft vanzelfsprekend een heroverweging plaatsgevonden in verband met een ander beschrijvingskader.
Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle reken- en taaltaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
Bij de desbetreffende werkprocessen zijn taaltaken in de kolom vakkennis en vaardigheden toegevoegd. Deze zijn te herkennen aan de toevoeging (t) achter de taaltaak.
]]>Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Interieuradviseur. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
De interieuradviseur
De interieuradviseur werkt in de sector detailhandel binnen de woonbranche, met name in het hogere segment, in uiteenlopende winkelformules in zowel het MKB als het GWB.
De interieuradviseur beheert en voert taken uit rondom verkoop en advies met betrekking tot het inrichten van een ruimte. Het kan gaan om een ruimte in een woning, kantoor, winkel of ander object. Bijvoorbeeld: een slaapkamer of een woonkamer, een keuken, een kantoor- of winkelruimte of een andere ruimte. Het inrichten van de ruimte wordt breed geïnterpreteerd. De interieuradviseur is in staat een totaaladvies te geven voor de ruimte. Dit betekent dat hij adviseert over de meubelen voor de ruimte, de stoffering en bekleding, de vloerbedekking, raam- en wandbekleding, verlichting, kleur, sfeer en accessoires. Hij adviseert en verkoopt vanuit het assortiment van de winkel waarin hij werkt. Zijn werk is commercieel en creatief van aard.
Het werk van de interieuradviseur heeft een projectmatig karakter waarbij de interieuradviseur betrokken is vanaf het eerste contact met de klant tot en met de oplevering van de opdracht. Het interieuradviesproject bestaat uit verschillende fasen: van inventarisatie van de wensen van de klant, het maken en presenteren van het ontwerp, het verkopen van het advies door het vragen naar de order (interieuradvies) tot en met de uitvoering, oplevering en administratieve afhandeling van het advies/ontwerp (projectbegeleiding). Bij alle fasen speelt de interieuradviseur een rol.
Daarnaast is de interieuradviseur gericht op het bevorderen van de kwaliteit van de diensten met als doel de verkoop en de klanttevredenheid te verhogen. Hij houdt trends en ontwikkelingen bij, handelt eventuele klachten af en draagt maatregelen ter verbetering aan. Hij coördineert en voert mede de werkzaamheden uit met inachtneming van de geldende bedrijfsregels.
De interieuradviseur heeft een uitvoerende en coördinerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Hij werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling vanuit de organisatie. Hij stemt zijn werkzaamheden af met collega’s, overlegt en stemt af met de medewerkers en derden. Ook voert hij overleg met zijn leidinggevende. Hij stemt met derden af wanneer levering en uitvoering plaatsvindt.
De interieuradviseur is communicatief vaardig, representatief, creatief, accuraat en deskundig. Hij heeft een commerciële en professionele instelling en is gericht op het verlenen van diensten en services aan de klant. Hij beschikt over het vermogen om overzicht te houden over het werkproces, de markt, middelen en methoden en heeft daarnaast diepgaande artikel- product- en assortimentskennis.
Hij staat voor de opgave om werkzaamheden uit te voeren voor en in opdracht van de klant. Hij moet daarom een goed inlevingsvermogen hebben, het vermogen hebben om eigen ideeën op ideeën van de klant af te stemmen, maar ook durf en creativiteit hebben om de klant nieuwe inzichten te geven over het inrichten van de ruimte. Flexibiliteit, creativiteit, enthousiasme, een goede communicatie, maar ook het overtuigend kunnen motiveren van een advies en/of ontwerp zijn hierbij noodzakelijk.
In elke situatie zal de interieuradviseur afgewogen keuzes moeten maken tussen tijd versus kwaliteit en moet daarbij ook rekening houden met de wensen vanuit de onderneming door de relatie tussen tijdsinvestering, kwaliteit en omzet goed in de gaten te houden.
Daarnaast staat de interieuradviseur voor de opgave voortdurend het evenwicht te bewaren tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang. Klantvriendelijkheid kan ten koste gaan van het ondernemingsbelang en andersom. De interieuradviseur heeft de opdracht om een goede klantrelatie te onderhouden en de commerciële doelstellingen van het bedrijf te behalen.
In het begin van zijn loopbaan zal de interieuradviseur nog veel overleggen met zijn ervaren collega/leidinggevende. Hij moet steeds de afweging maken of hij zijn werkzaamheden zelfstandig kan uitvoeren of dat ondersteuning door collega’s of leidinggevenden gewenst is. Hij moet bij knelpunten en afwijkingen de eigen capaciteiten kunnen inschatten.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Interieuradviseur. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De interieuradviseur werkt in de sector detailhandel binnen de woonbranche, met name in het hogere segment, in uiteenlopende winkelformules in zowel het MKB als het GWB.
De interieuradviseur beheert en voert taken uit rondom verkoop en advies met betrekking tot het inrichten van een ruimte. Het kan gaan om een ruimte in een woning, kantoor, winkel of ander object. Bijvoorbeeld: een slaapkamer of een woonkamer, een keuken, een kantoor- of winkelruimte of een andere ruimte. Het inrichten van de ruimte wordt breed geïnterpreteerd. De interieuradviseur is in staat een totaaladvies te geven voor de ruimte. Dit betekent dat hij adviseert over de meubelen voor de ruimte, de stoffering en bekleding, de vloerbedekking, raam- en wandbekleding, verlichting, kleur, sfeer en accessoires. Hij adviseert en verkoopt vanuit het assortiment van de winkel waarin hij werkt. Zijn werk is commercieel en creatief van aard.
Het werk van de interieuradviseur heeft een projectmatig karakter waarbij de interieuradviseur betrokken is vanaf het eerste contact met de klant tot en met de oplevering van de opdracht. Het interieuradviesproject bestaat uit verschillende fasen: van inventarisatie van de wensen van de klant, het maken en presenteren van het ontwerp, het verkopen van het advies door het vragen naar de order (interieuradvies) tot en met de uitvoering, oplevering en administratieve afhandeling van het advies/ontwerp (projectbegeleiding). Bij alle fasen speelt de interieuradviseur een rol.
Daarnaast is de interieuradviseur gericht op het bevorderen van de kwaliteit van de diensten met als doel de verkoop en de klanttevredenheid te verhogen. Hij houdt trends en ontwikkelingen bij, handelt eventuele klachten af en draagt maatregelen ter verbetering aan. Hij coördineert en voert mede de werkzaamheden uit met inachtneming van de geldende bedrijfsregels.
De interieuradviseur heeft een uitvoerende en coördinerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Hij werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling vanuit de organisatie. Hij stemt zijn werkzaamheden af met collega's, overlegt en stemt af met de medewerkers en derden. Ook voert hij overleg met zijn leidinggevende. Hij stemt met derden af wanneer levering en uitvoering plaatsvindt.
De interieuradviseur is communicatief vaardig, representatief, creatief, accuraat en deskundig. Hij heeft een commerciële en professionele instelling en is gericht op het verlenen van diensten en services aan de klant. Hij beschikt over het vermogen om overzicht te houden over het werkproces, de markt, middelen en methoden en heeft daarnaast diepgaande artikel- product- en assortimentskennis.
Hij staat voor de opgave om werkzaamheden uit te voeren voor en in opdracht van de klant. Hij moet daarom een goed inlevingsvermogen hebben, het vermogen hebben om eigen ideeën op ideeën van de klant af te stemmen, maar ook durf en creativiteit hebben om de klant nieuwe inzichten te geven over het inrichten van de ruimte. Flexibiliteit, creativiteit, enthousiasme, een goede communicatie, maar ook het overtuigend kunnen motiveren van een advies en/of ontwerp zijn hierbij noodzakelijk.
In elke situatie zal de interieuradviseur afgewogen keuzes moeten maken tussen tijd versus kwaliteit en moet daarbij ook rekening houden met de wensen vanuit de onderneming door de relatie tussen tijdsinvestering, kwaliteit en omzet goed in de gaten te houden.
Daarnaast staat de interieuradviseur voor de opgave voortdurend het evenwicht te bewaren tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang. Klantvriendelijkheid kan ten koste gaan van het ondernemingsbelang en andersom. De interieuradviseur heeft de opdracht om een goede klantrelatie te onderhouden en de commerciële doelstellingen van het bedrijf te behalen.
In het begin van zijn loopbaan zal de interieuradviseur nog veel overleggen met zijn ervaren collega/leidinggevende. Hij moet steeds de afweging maken of hij zijn werkzaamheden zelfstandig kan uitvoeren of dat ondersteuning door collega's of leidinggevenden gewenst is. Hij moet bij knelpunten en afwijkingen de eigen capaciteiten kunnen inschatten.
Afhankelijk van de bedrijfsgrootte heeft de interieuradviseur als horizontale doorgroeimogelijkheid (op basis van scholing en/of ervaring) het beroep manager wonen of zelfstandig ondernemer. Verticaal kan hij doorgroeien naar het beroep interieurarchitect. Binnen het hbo-onderwijs is de opleiding tot interieurarchitect een logische vervolgopleiding.
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het hbo-onderwijs:
- WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 595
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en onderwijsinformatie: naar een economische vooruitgang in de handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Arbeidsmarkt en onderwijsinformatie 2010-2011: naar een economische vooruitgang in de handel en MITT' is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de periode 2010-2012 voor de Interieuradviseur in bijna alle regio's ongunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding veel moeite moeten doen om een baan te vinden; de kans is zeer groot dat zij op een lager niveau of in een andere functie aan de slag komen. Voor Interieuradviseur worden dus meer deelnemers opgeleid dan dat er plaatsen beschikbaar zijn op de arbeidsmarkt. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen in bijna alle regio's onvoldoende is. Er is een tekort aan stageplaatsen of leerbanen. Dit betekent dat een groep deelnemers binnen het schooljaar, veel moeilijker geplaatst kan worden indien zij allemaal op hetzelfde moment voor deze opleiding een bpv-plaats nodig hebben. Goede afstemming is noodzakelijk.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl/. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De interieuradviseur past in de uitvoering van zjin beroep specialistische en diepgaande vakkennis toe.
]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega's en leidinggevende tijdens werkzaamheden, het contacten onderhouden en afspraken maken met uitvoerders, leveranciers,klanten, etc., het informeren en adviseren van en onderhandelen met klanten, aannemen/oplossen van klachten en het motiveren van beslissingen in het uitvoeringsproces. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en controleren van administratie van het uitvoeringsproces. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het opstellen van een werkplanning, het opstellen van offertes, het (schriftelijk) rapporteren en communiceren binnen en buiten de organisatie, het doen van schriftelijke verbetervoorstellen en het verzorgen van administratieve gegevens. Hiervoor geldt niveau 2F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel' op www.kchandel.nl
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de Interieuradviseur:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of memo's en formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het kosten/verbetervoorstellen (door)berekenen, kosten ontwerp berekenen en berekeningen maken voor offertes/orders. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het maken van geldberekeningen is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het begrijpen en rekenen met productspecificaties. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op met maten in een ruimte rekenen, berekeningen uitvoeren voor het bepalen van hoeveelheden, banen op patroon berekenen en banenplan aftekenen, het schetsen van het interieur en maken van een maquette/tekening op schaal. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het plannen van werk/project en het begrijpen en gebruiken van getalsmatige informatie over trends en ontwikkelingen. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op www.kchandel.nl]]>
Inventarisatie van wensen (indruk van stijltype,smaak van de klant, functionele en esthetische eisen aan inrichting, kenmerken ruimte) en te besteden budget van de klant.
Inschatting van de waarde van de klant voor de organisatie.
Een deskundig (esthetisch en functioneel verantwoord) globaal advies, aantrekkelijk voor de klant en organisatie , over de inrichting van de ruimte bestaande uit ideeën en mogelijkheden op het gebied van ondermeer materialen, meubelen, stoffering en bekleding, vloerbedekking, raam- en wandbekleding,accessoires, verlichting, kleur en sfeer, passend bij de wensen en budget van de klant en bij de mogelijkheden en het assortiment van de organisatie.
Overeenstemming/besluit over een afgebakend kader (programma van eisen) dat richting geeft aan het nog verder uit te werken advies/ontwerp.
Een up-to-date klantendossier.
De interieuradviseur:
- Raadpleegt bij het signaleren van afbreukrisico's tijdig zijn ervaren collega/leidinggevende voor ondersteuning zodat de klant deskundig geholpen wordt.
De interieuradviseur:
- Komt bij het adviseren overtuigend over, staat achter eigen ideeën en motiveert en beargumenteert de ideeën door in te spelen op de gevoelens en wensen van de klant zodat de klant ervan overtuigd raakt dat de ideeën in functioneel enesthetisch opzicht aansluiten bij zijn wensen.
- Houdt de regie in het gesprek vast en geeft zodanig sturing aan het verloop van het gesprek dat het resulteert in een duidelijk en afgestemd programma van eisen/globaaladvies/overeenstemming over de richting van het advies dat past bij de klant en organisatie.
De interieuradviseur:
- Maakt in het contact een geloofwaardige, deskundige en bevlogen indruk waardoor de klant zich op zijn gemak voelt, geïnspireerd weet en open staat voor de ideeën van de interieuradviseur.
De interieuradviseur
- Toont inzicht in en maakt gebruik van de mogelijkheden van het totale assortiment (meubelen, verlichting, vloerbedekking, raam- en wandbekleding, accessoires etcetera) door verschillende onderdelen te combineren tot een passend, esthetisch en functioneel verantwoord globaal advies dat ook past bij wat de organisatie te bieden heeft.
- Kan zich daarnaast bij het adviseren een voorstelling maken van hoe de in te richten ruimte er na inrichting uit kan komen te zien en hoe dit met de keuze en combinatie van materialen te beïnvloeden is zodat hij de klant verschillende alternatieven kan voorleggen.
De interieuradviseur:
- Gebruikt in het advies trends en ontwikkelingen, creatieve oplossingen en eigen ideeën om de klant nieuwe inzichten te geven en te inspireren over het inrichten van de ruimte en te komen tot passende, functionele en esthetisch verantwoorde oplossingen.
De interieuradviseur:
- Ziet in het gesprek met de klant snel de (extra) verkoopkansen en de waarde van de klant voor de organisatie en speelt hier op in in het verdere contact met de klant zodat zoveel mogelijk verkoopkansen benut worden en het meest mogelijke uit het klantcontact gehaald wordt.
De interieuradviseur:
- Inventariseert door het stellen van vragen actief het te besteden budget, de wensen (stijl en sfeer), behoeften, het referentiekader en de belevingswereld van de klant zodat hij een goede eerste indruk krijgt van het programma van eisen.
- Koppelt aan de wensen en eisen van klant de mogelijkheden en toepassingen van het assortiment en achterhaalt en checkt steeds welke voorstellen/ideeën in de smaak vallen en met welke de klant instemt zodat hij de wensen van de klant steeds duidelijker in beeld krijgt.
- Sluit aan bij de informatiebehoefte van de klant door een toegankelijk en compleet klantdossier op te stellen waarin alle gegevens en documenten uit het adviesgesprek opgenomen en in te zien zijn.
De interieuradviseur maakt een voorlopig ontwerp en advies voor de in te richten ruimte. Afhankelijk van de bedrijfsafspraken en de opdracht bezoekt hij vooraf de in te richten ruimte bij de klant. Hij verricht opmetingen en maakt tekeningen/schetsen van interieur om de klant een beeld te geven van de mogelijkheden. Hij maakt, op basis van de maatneming, een schets en een voorlopig ontwerp voor de klant. Hij maakt handmatig een nauwkeurige tekening op schaal waarin hij de verschillende kleuren en materialen aangeeft; of een maquette; of hij maakt aan de hand van een computerprogramma een volledig nauwkeurig ontwerp waarbij de ruimte op schaal is ingevoerd en ingericht. De interieuradviseur betrekt in het ontwerp en advies de wensen van de klant, de bouwkundige aspecten, de eigen ideeën en het bedrijfsbelang. H ijmaakt in zijn ontwerp/advieskeuzes met betrekking tot materialen,meubelen, stoffering en bekleding, vloerbedekking, raam- en wandbekleding,accessoires, verlichting, kleur en sfeer en combineert dit tot een interieur. Daarnaast stelt hij het bijbehorende financiële plaatje op. De interieuradviseur bespreekt het ontwerp en advies en het financiële plaatje met zijn ervaren collega/leidinggevende en past op basis van dit gesprek eventueel nog dingen aan.
]]>Een voorlopig ontwerp en advies met bijbehorend financieel plaatje waarin de wensen van de klant, de eigen ideeën, de bouwkundige aspecten en de belangen van het bedrijf zijn meegenomen.
]]>De interieuradviseur:
- Legt het ontwerp en advies en het financiële plaatje eerst ter goedkeuring voor aan zijn ervaren collega/leidinggevende zodat deze kan controleren of zowel aan de wens van de klant is voldaan als in het belang van de het bedrijf is gehandeld.
De interieuradviseur:
- Past handmatig of via een computerprogramma de ontwerpstappen toe, houdt rekening met bouwkundige aspecten, werkt precies, bedreven en accuraat en toont ruimtelijk inzicht zodat een ontwerp ontstaat waarin de werkelijkheid duidelijk, nauwkeurig en op schaal is neergezet.
- Toont inzicht in het totale assortiment (meubelen, verlichting, vloerbedekking, raam- en wandbekleding, accessoires, etcetera) door in zijn advies/ontwerp te laten zien wat er kan met de verschillende materialen en die materialen te kiezen en combineren die de gewenste sfeer neerzetten, aansluiten bij de wensen en budget van de klanten mogelijkheden van de ruimte.
- Maakt daarnaast bij het opstellen van het financiële plaatje accurate berekeningen zodat een kloppend financieel plaatje ontstaat.
De interieuradviseur:
- Verwerkt in het ontwerp en advies trends- en ontwikkelingen, creatieve oplossingen en eigen ideeën om de klant nieuwe inzichten te geven over het inrichten van de ruimte en de wensen van de klant te vertalen in een passende, functionele en esthetisch verantwoorde oplossing.
De interieuradviseur:
- Zet gesignaleerde zakelijke kansen uit het contact met de klant om in ontwerpkeuzes die voordelig zijn voor het bedrijf.
De interieuradviseur:
- Leeft zich bij het maken van het advies/ontwerp in in de wensen, stijlen belevingswereld van de klant en probeert zoveel mogelijk te doen binnen het budget van de klant zodat het advies/ontwerp aansluit bij de verwachtingen van de klant en de klant een aantrekkelijk aanbod ontvangt.
- Houdt daarnaast bij het ontwerpen de relatie tijdsinvestering, kwaliteit en opbrengst goed in de gaten zodat de klant snel en volgens afspraak een voorlopig advies/ontwerp ontvangt.
Enthousiaste, duidelijke toelichting op het voorlopig ontwerp en advies en het financiële plaatje.
Overeenstemming over hoe het definitieve ontwerp en advies en de bijbehorende financiële consequenties eruit (komen) te zien.
De interieuradviseur:
- Gebruikt verschillende argumenten en speelt in op emoties om de klant te overtuigen van het advies/ontwerp (en bijbehorend financieel plaatje). Daarbij streeft hij naar overeenstemming door verschillende onderhandelingstechnieken toe te passen, eventuele bezwaren van de klant serieus te nemen, alternatieven in het ontwerp/advies/financiële plaatje voor te stellen en te komen tot duidelijke afspraken waarin de klant akkoord is met het ontwerp/advies/financiële plaatje en/of duidelijk is afgesproken wat nog aangepast wordt.
De interieuradviseur:
- Presenteert het ontwerp en advies enthousiast, licht de gehanteerde werkwijze en keuzes ten aanzien van materialen, meubelen, verlichting, kleur en sfeer, enzovoort helder toe en toont aan hoe de wensen van de klant in het ontwerp en advies zijn verwerkt en passen binnen de gewenste sfeer en het budget.
De interieuradviseur:
- Overziet de financiële consequenties van toezeggingen aan en voorstellen richting de klant zodat hij hier bij het onderhandelen over het ontwerp/advies/financiële plaatje verantwoord mee om gaat en niet voorbij gaat aan het bedrijfsbelang en de gestelde kaders.
De interieuradviseur:
- Luistert tijdens zijn presentatie goed naar de reactie van de klant en controleert door het stellen van vragen of het ontwerp en advies voldoet aan de verwachtingen van de klant zodat hij hierop kan inspelen en met de klant kan bespreken hoe het ontwerp en advies nog aangepast kan/moet worden.
Definitief ontwerp en advies, aangepast op basis van afspraken met de klant en goedgekeurd door ervaren collega/leidinggevende en opgenomen in het klantdossier.
Afspraak voor bespreking offerte en definitief ontwerp is gemaakt.
De interieuradviseur:
- Legt het definitieve ontwerp en advies en de offerte eerst ter goedkeuring voor aan zijn ervaren collega/leidinggevende zodat deze kan kijken of de risico's goed zijn ingecalculeerd en of zowel aan de wens van de klant is voldaan als in het belang van het bedrijf is gehandeld.
De interieuradviseur:
- Past het ontwerp en advies aan zoals afgesproken met de klant en werkt hierbij handmatig of met een computerprogramma precies, bedreven en accuraat en toont ruimtelijk inzicht zodat een ontwerp en advies ontstaat waarin de werkelijkheid duidelijk, nauwkeurig en op schaal is neergezet.
- Maakt daarnaast bij het opstellen van de offerte accurate berekeningen, neemt de gemaakte (prijs)afspraken, specificaties, beschrijvingen en artikelnummers zorgvuldig op zodat de offerte inhoudelijk en tekstueel klopt en er aantrekkelijk uitziet.
Getekende koopovereenkomst of aanbetaling.
Afhandeling van de verkoop volgens organisatiespecifieke procedures (aanbetaling,orderbon, verkoopovereenkomst, klantdossier).
Vervolgafspraken met de klant omtrent de uitvoering van de opdracht .
- Legt de klant duidelijk uit hoe de verkoop wordt afgehandeld, maakt afspraken met de klant over hoe en wanneer de uitvoering van het ontwerp en advies gaat plaatsvinden rekeninghoudend met de wensen van de klant, minimale levertijden en beschikbaarheid van uitvoerders zodat de vervolgstappen voor de klant helder zijn en de klant een reële toezegging gedaan wordt.
- Handelt de verkoop zorgvuldig af door de aanbetaling, orderbon, verkoopovereenkomst en het klantdossier volgens organisatiespecifieke procedures op- of samen te stellen of bij te werken.
- Signaleert in het gesprek met de klant het juiste moment om te vragen naar de order en benut dit moment door de afspraken met de klant definitief te maken.
De voorbereide opdracht. volgens organisatiespecifieke procedures administratief verwerkt en in een logistiek dossier vastgelegd.
Bestelling van de juiste artikelen.
De interieuradviseur:
- Overlegt tijdig met anderen betrokken (collega’s uitvoerders, derden, interne en externe organisatie) over de uitvoering van het ontwerp en advies zodat werkafspraken gemaakt worden die voor allen haalbaar zijn.
- Alvorens hij de betrokkenen informeert over de gemaakte werkplanning legt hij deze ter goedkeuring voor aan de ervaren collega/leidinggevende zodat deze de werkplanning kan controleren.
De interieuradviseur:
- Brengt in kaart welke werkzaamheden ten aanzien van de uitvoering van het ontwerp en advies door wie uitgevoerd kunnen/moeten worden, schat de benodigde tijd voor de activiteiten realistisch in, stemt de activiteiten op elkaar af, bestelt artikelen, regelt en plant de werkzaamheden waarbij hij rekening houdt met mogelijkheden en omstandigheden (kenmerken) in het project en de betrokkenen zodat een realistische en zo efficiënt mogelijke planning ontstaat.
De interieuradviseur voert het ontwerp en advies bij de klant uit, coördineert en bewaakt de voortgang van de bestelde artikelen, coördineert de uitvoering van het ontwerp en advies en/of controleert het resultaat van de uitvoering. In andere gevallen ziet hij er op toe dat de levering volgens opdracht en veilig wordt uitgevoerd. Hij doet dit aan de hand van het ontwerp en het advies, de werkplanning en/of gemaakte afspraken met betrokkenen (medewerkers en derden) en de klant. Hij zorgt ervoor dat de werkzaamheden volgens afspraken, procedures en richtlijnen en naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd en maakt met de betrokkenen afspraken omtrent de werkuitvoering. In geval van afwijkingen, knelpunten en onvoorziene omstandigheden stuurt hij bij, zoekt hij oplossingen en/of neemt contact op met zijn ervaren collega/leidinggevende of de leverancier/uitvoerende derde. In overleg bepalen zij hoe hiermee om te gaan. Alle gegevens rondom de uitvoering legt de interieuradviseur vast in het logistiek dossier.
]]>De uitvoering van het ontwerp en advies voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf en de wensen van de klant.
De interieuradviseur:
- Neemt in geval van afwijkingen, knelpunten, onvoorziene omstandigheden tijdig contact op met zijn ervaren collega/leidinggevende of de leverancier/uitvoerende derde, legt oplossingen voor en bespreekt deze om samen snel een zodanige beslissing te nemen waardoor de uitvoering van de werkzaamheden zo weinig mogelijk gehinderd wordt.
De interieuradviseur:
- Regelt dat de benodigde mensen en middelen op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn zodat het ontwerp volgens planning (klantdossier en logistiek dossier) kan worden uitgevoerd.
- Bewaakt daarnaast de voortgang van de levering en de uitvoering van het ontwerp, grijpt in en stuurt bij als de voortgang in het geding komt door een flexibele instelling en door op creatieve wijze in te spelen op knelpunten, afwijkingen en onvoorziene omstandigheden, oplossingen te zoeken (rekeninghoudend met rechten en plichten van de betrokken), zodat de werkuitvoering doorgang kan krijgen en de ruimte conform ontwerp, planning, richtlijnen en afspraken wordt opgeleverd.
De interieuradviseur:
- Ziet toe op een systematische (volgens bedrijfsprocedures en wettelijke regelingen op het gebied van arbeidsomstandigheden en milieunormen), correcte en zorgvuldige uitvoering van het ontwerp zodat het werk en de de ruimte conform kwaliteitseisen worden opgeleverd.
- Legt daarnaast alle gegevens en gebeurtenissen (afwijkingen, afspraken, etc.) rondom de uitvoering vast in het logistiek dossier, zodat de status van het werk compleet en up-to-date bijgehouden en beschikbaar is.
De interieuradviseur:
- Gaat bij de uitvoering van het ontwerp en advies op een efficiënte manier om met de verhouding tijd/kwaliteit, is zich ervan bewust dat het afwijken van de tijdsplanning en het inleveren op kwaliteit en tevredenheid van de klant voor het bedrijf hoge kosten met zich mee kunnen brengen en zet er alles op in dit te voorkomen.
De interieuradviseur:
- Komt afspraken met klanten na en licht in het geval van afwijkingen, knelpunten en onvoorziene omstandigheden de klant in zodat deze op de hoogte is van de voortgang en inspraak heeft in eventuele aanpassingen.
De interieuradviseur loopt met de klant het ontwerp en de afspraken in de offerte na en licht de uitgevoerde werkzaamheden toe. Bij eventuele gebreken in de kwaliteit (bijvoorbeeld een krasje op een meubel) wijst hij de klant op de bedrijfsprocedures en rechten van de klant en neemt hierop gepaste actie. Daarnaast geeft hij de klant adviezen en informatie ten aan zien van service, garantie, onderhoud, gebruik, toepassingen en uitvoeringen. Hij verifieert de klanttevredenheid door de klant te vragen of deze tevreden is over het traject (van advies en ontwerp tot uitvoering en oplevering). Hij legt alle gegevens van de oplevering vast in het logistiek dossier.
]]>Een enthousiaste presentatie van het uitgevoerde ontwerp in de ruimte.
Aandacht voor de klanttevredenheid draagt bij aan klantenbinding/goede reclame voor de organisatie over het gegeven advies en uitgevoerde traject.
De interieuradviseur:
- Presenteert op enthousiaste wijze het resultaat van de uitvoering van het ontwerp aan de klant, gaat in op hoe de ideeën en uitstraling/sfeer in het ontwerp terug te vinden zijn in de ruimte en legt uit hoe de inrichting tot stand gekomen is om tot afronding te komen van de opdracht.
- Legt de klant daarnaast duidelijk uit welke garantie de klant heeft en wat deze met betrekking tot het onderhoud en gebruik van de materialen en meubelen wel of niet moet doen zodat de klant weet hoe hij met het geplaatste interieur moet omgaan.
De interieuradviseur:
- Toont inzicht in de eigenschappen, toepassingen en uitvoeringen van materialen/meubelen door aan te geven wat de klant met betrekking tot het onderhoud en gebruik van de materialen en meubelen wel of niet moet doen zodat de klant een kloppend en actueel advies ontvangt en weet hoe hij met het geplaatste interieur moet omgaan.
De interieuradviseur:
- Controleert door het stellen van vragen of het resultaat van het advies/ontwerp en de uitvoering aan de verwachtingen van de klant voldoet, onderzoekt waar de klant wel of niet of minder tevreden over is en legt dit vast in het dossier zodat de klant zich gehoord en serieus genomen voelt.
- Neemt eventuele gebreken in kwaliteit serieus door de klant duidelijk uit te leggen welke rechten deze heeft en hierop volgens de bedrijfsprocedures gepaste actie te ondernemen.
- Legt de klant daarnaast duidelijk uit welke garantie de klant heeft en stelt zich op als vraagbaak voor de klant om de klant het gevoel te geven dat hij met toekomstige vragen en opmerkingen nog steeds bij het bedrijf terecht kan (serviceverlening).
De interieuradviseur rondt de oplevering met de klant administratief af door de klant te laten tekenen, een aanbetaling van de klant aan te nemen of aan de klant aan te geven dat deze een factuur zal ontvangen. De interieuradviseur voert een afrondend gesprek met zijn ervaren collega/leidinggevende over de uitvoering en oplevering. Hij zorgt dat de factuur verstuurd wordt. Deze laatste documenten plaatst hij in het logistiek dossier en/of klantdossier.
]]>Een volgens bedrijfprocedures uitgevoerde afronding van de uitvoering van het ontwerp en advies bij de klant.
Ervaren collega/leidinggevende is op de hoogte van de oplevering en afronding.
Bijgewerkt logistiek dossier en klantdossier.
- Brengt zijn ervaren collega/leidinggevende op de hoogte over de oplevering van de ruimte en bespreekt eventuele bijzonderheden zodat zijn ervaren collega/leidinggevende geheel op de hoogte is.
Indien de klant na oplevering van het ontwerp en advies een klacht heeft, neemt de interieuradviseur de klacht in behandeling door de achtergrond van de klacht te onderzoeken. Hij bekijkt de gegevens en documenten in het klantdossier en logistiek dossier. Hij toont begrip voor de klant en stelt vragen om de oorzaak en/of ontevredenheid van de klant te bepalen en te achterhalen wat er gebeurd is. Samen met de klant en zijn ervaren collega/leidinggevende zoekt hij naar een oplossing die voor alle partijen passend is.
]]>Herstel van en/of bijdrage aan klantrelatie.
Analyse van de achtergrond van de klacht.
Best passende oplossing voor alle partijen.
De interieuradviseur:
- Stemt met een ervaren collega/leidinggevende af over de situatie en bespreekt mogelijke oplossingen zodat gezamenlijk een oplossing wordt gekozen die bijdraagt aan herstel van de klantrelatie zonder dat het organisatiebelang uit het oog wordt verloren.
De interieuradviseur:
- Achterhaalt de oorzaak van de klacht, bekijkt hiertoe de gedocumenteerde gegevens, stelt gerichte vragen aan de klant en checkt bij de klant of hij de oorzaak goed begrepen heeft zodat hij een goed beeld heeft van de achtergrond van de klacht en met oplossingen kan komen die tegemoet komen aan de situatie.
De interieuradviseur:
- Geeft bij het aannemen van klachten prioriteit aan de zorgen van klant, laat de klant uitpraten, toont begrip voor de klant en geeft aan welke stappen hij gaat ondernemen zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
- Probeert daarnaast een ‘win-win’-situatie te creëren waarbij in de oplossing zoveel mogelijk rekening gehouden wordt met de wensen van de klant zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen.
De interieuradviseur:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtensysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van klachten.
De interieuradviseur blijft op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen ( waaronder ontwikkelingen bij belangrijke ontwerpers, nieuwe lijnen van producenten, ontwikkelingen in klantwensen en ontwikkelingen bij concurrenten). Zo leest hij vakbladen en volgt de informatie die door verschillende media wordt verspreid. Daarnaast bezoekt hij beurzen en heeft en/of legt contacten met leveranciers/producenten. De interieuradviseur analyseert en interpreteert de verzamelde informatie en bepaalt welke informatie interessant is voor het bedrijf en welke hij kan gebruiken bij het adviseren van klanten. De verzamelde informatie legt hij vast in een knipselmap.
]]>Is op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen in de markt/branche.
Knipselmap met daarin de verzamelde informatie die interessant is voor het bedrijf en/of te gebruiken is in het geven van advies aan de klant.
De interieuradviseur:
- Analyseert de uit verschillende bronnen verzamelde informatie (over trends en ontwikkelingen), bepaalt welke informatie bruikbaar en waardevol is voor het bedrijf en zijn advies aan de klant zodat hij hieruit een knipselmap kan samenstellen.
- Staat open voor, pikt signalen op en gaat via verschillende bronnen actief op zoek naar nieuwe trends, ontwikkelingen en producten in de markt/branche zodat hij hiervan op de hoogte blijft.
Op basis van nieuwe trends, ontwikkelingen bij producenten en concurrenten, klantenwensen en eigen ideeën doet de interieuradviseur voorstellen aan zijn ervaren collega/leidinggevende voor de inkoop van een collectie, verkoopacties, keuze van het assortiment, inrichting van de winkel (presentatieruimte), ontwerpen, nieuwe collecties en accessoires.
]]>Voorstellen voor de inkoop van collectie, verkoopacties, keuze van het assortiment, inrichting van de winkel (presentatieruimte), ontwerpen, nieuwe collecties en accessoires om de verkoop te bevorderen.
De interieuradviseur:
- Introduceert manieren om de verkoop te bevorderen en verwerkt in zijn voorstellen nieuwe en creatieve ideeën op het gebied van collecties en accessoires, verkoopacties, assortiment en (her)inrichting van de presentatieruimte.
De interieuradviseur:
- Gebruikt gesignaleerde ontwikkelingen in de markt en informatie uit klantcontact om kansen en mogelijkheden te identificeren die de verkoop kunnen bevorderen en maakt bij het opstellen van voorstellen gebruik van de marketinginstrumenten (prijs, product, promotie en plaats).
De interieuradviseur signaleert klantenbehoeften en/of klachten en evalueert de klanttevredenheid. Hij doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid te bevorderen. Hij werkt de voorstellen voor het opzetten van acties en het verbeteren van de service, diensten, procedures en werkprocessen uit, ook rekeninghoudend met het bedrijfsbelang. Hij introduceert deze voorstellen bij zijn ervaren collega/leidinggevende. `
]]>Voorstellen voor acties en verbeteringen op het gebied van service, diensten, procedures en werkprocessen ter bevordering van de klanttevredenheid, waarbij het bedrijfsbelang is meegenomen.
]]>`De interieuradviseur:
- Onderzoekt de oorzaak van (terugkerende) klachten (ontevredenheid bij klanten) en de achtergrond van klantenbehoeften, maakt een analyse van veelvoorkomende knel- en verbeterpunten zodat hij manieren kan bedenken om deze aan te pakken of op te lossen.
De interieuradviseur:
- Is steeds op zoek naar mogelijkheden voor verbetering van de service, diensten, procedures en werkprocessen, en introduceert voorstellen en concrete verbeteracties om dit te bereiken zodat hij bijdraagt aan bevordering van de klanttevredenheid.
De interieuradviseur:
- Bekijkt mogelijkheden om kosten te reduceren en neemt deze mee in zijn voorstellen zodat bij bevordering van de klanttevredenheid ook rekening gehouden wordt met het bedrijfsbelang.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De interieuradviseur maakt een voorlopig ontwerp en advies voor de in te richten ruimte. Afhankelijk van de bedrijfsafspraken en de opdracht bezoekt hij vooraf de in te richten ruimte bij de klant. Hij verricht opmetingen en maakt schetsen van het interieur om de klant een beeld te geven van de mogelijkheden. Deze werkt hij handmatig uit in een tekening op schaal waarin hij de verschillende kleuren en materialen aangeeft; in een maquette; of in een ontwerp waarbij de ruimte op schaal is ingevoerd en ingericht (met een computerprogramma). De interieuradviseur betrekt in het ontwerp en advies de wensen van de klant, de bouwkundige aspecten, de eigen ideeën en het bedrijfsbelang. Hij maakt in zijn ontwerp/advies keuzes met betrekking tot materialen, meubelen, stoffering en bekleding, vloerbedekking, raam- en wandbekleding, accessoires, verlichting, kleur en sfeer en combineert dit tot een interieur. Daarnaast stelt hij het bijbehorende financiële plaatje op. De interieuradviseur bespreekt het ontwerp en advies en het financiële plaatje met zijn ervaren collega/leidinggevende en past op basis van dit gesprek eventueel nog dingen aan.
Na goedkeuring door de ervaren collega/leidinggevende bespreekt de interieuradviseur het ontwerp en advies en de financiële consequenties met de klant en geeft een toelichting en motivatie op het ontwerp en advies. Hij presenteert het ontwerp en advies, de gebruikte materialen, meubelen, verlichting en sfeer, enzovoort. Hij toont aan hoe de wensen van de klant zijn verwerkt in het ontwerp en advies en hoe zij passen binnen de woonsfeer en het budget van de klant. Hij onderhandelt binnen de gestelde bedrijfskaders met de klant over mogelijkheden voor eventuele aanpassingen. Hij vraagt of de klant wenst dat het ontwerp of advies verder kan worden uitgewerkt en definitief gemaakt.
Op verzoek van de klant brengt de interieuradviseur eventuele wijzigingen aan in het advies/ontwerp. Hij maakt een definitief advies/ontwerp dat hij ter goedkeuring voorlegt aan zijn ervaren collega/leidinggevende. De interieuradviseur verwerkt de met de klant gemaakte afspraken in een offerte en voegt dit samen met het definitieve ontwerp toe aan het klantdossier. Hij maakt met de klant een afspraak om de offerte en het definitieve ontwerp toe te lichten.
De interieuradviseur bespreekt het definitieve advies/ontwerp en de offerte met de klant. Samen met de klant neemt hij de gemaakte afspraken door en controleert of de klant het (nog) eens is met de gemaakte afspraken. Als de klant akkoord gaat met de offerte (inclusief het advies/ontwerp) vraagt de interieuradviseur naar de order. Hij zorgt voor de (betalings)afhandeling door de klant in voorkomende gevallen een aanbetaling te laten doen en/of een koopovereenkomst te laten tekenen. Indien nodig stelt hij een orderbon op. Hij maakt afspraken met de klant rondom levering van de artikelen en uitvoering van de opdracht. Alle gegevens en documenten plaatst hij in het klantdossier.
De interieuradviseur voert het ontwerp en advies bij de klant uit, coördineert en bewaakt de voortgang van de bestelde artikelen, coördineert de uitvoering van het ontwerp en advies en/of controleert het resultaat van de uitvoering. In andere gevallen ziet hij er op toe dat de levering volgens opdracht en veilig wordt uitgevoerd. Hij doet dit aan de hand van het ontwerp en het advies, de werkplanning en/of gemaakte afspraken met betrokkenen (medewerkers en derden) en de klant. Hij zorgt ervoor dat de werkzaamheden volgens afspraken, procedures en richtlijnen en naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd en maakt met de betrokkenen afspraken omtrent de werkuitvoering. In geval van afwijkingen, knelpunten en onvoorziene omstandigheden stuurt hij bij, zoekt hij oplossingen en/of neemt contact op met zijn ervaren collega/leidinggevende of de leverancier/uitvoerende derde. In overleg bepalen zij hoe hiermee om te gaan. Alle gegevens rondom de uitvoering legt de interieuradviseur vast in het logistiek dossier.
De interieuradviseur loopt met de klant het ontwerp en de afspraken in de offerte na en licht de uitgevoerde werkzaamheden toe. Bij eventuele gebreken in de kwaliteit (bijvoorbeeld een krasje op een meubel) wijst hij de klant op de bedrijfsprocedures en rechten van de klant en neemt hierop gepaste actie. Daarnaast geeft hij de klant adviezen en informatie ten aan zien van service, garantie, onderhoud, gebruik, toepassingen en uitvoeringen. Hij verifieert de klanttevredenheid door de klant te vragen of deze tevreden is over het traject (van advies en ontwerp tot uitvoering en oplevering). Hij legt alle gegevens van de oplevering vast in het logistiek dossier.
De interieuradviseur rondt de oplevering met de klant administratief af door de klant te laten tekenen, een aanbetaling van de klant aan te nemen of aan de klant aan te geven dat deze een factuur zal ontvangen. De interieuradviseur voert een afrondend gesprek met zijn ervaren collega/leidinggevende over de uitvoering en oplevering. Hij zorgt dat de factuur verstuurd wordt. Deze laatste documenten plaatst hij in het logistiek dossier en/of klantdossier.
Indien de klant na oplevering van het ontwerp en advies een klacht heeft, neemt de interieuradviseur de klacht in behandeling door de achtergrond van de klacht te onderzoeken. Hij bekijkt de gegevens en documenten in het klantdossier en logistiek dossier. Hij toont begrip voor de klant en stelt vragen om de oorzaak en/of ontevredenheid van de klant te bepalen en te achterhalen wat er gebeurd is. Samen met de klant en zijn ervaren collega/leidinggevende zoekt hij naar een oplossing die voor alle partijen passend is.
Op basis van nieuwe trends, ontwikkelingen bij producenten en concurrenten, klantenwensen en eigen ideeën doet de interieuradviseur voorstellen aan zijn ervaren collega/leidinggevende voor de inkoop van een collectie, verkoopacties, keuze van het assortiment, inrichting van de winkel (presentatieruimte), ontwerpen, nieuwe collecties en accessoires.
De interieuradviseur signaleert klantenbehoeften en/of klachten en evalueert de klanttevredenheid. Hij doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid te bevorderen. Hij werkt de voorstellen voor het opzetten van acties en het verbeteren van de service, diensten, procedures en werkprocessen uit, ook rekeninghoudend met het bedrijfsbelang. Hij introduceert deze voorstellen bij zijn ervaren collega/leidinggevende.
1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
| Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en grootwinkelbedrijven.
]]>Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Interieuradviseur ligt het volgende beroepscompetentieprofiel:
- Binnenhuisadviseur (gelegitimeerd door WoonWerk in november 2003)
Het bovenstaande beroepscompetentieprofiel vertoont geen substantiële inhoudelijke overlap of overlap op de volgende gebieden met andere bcp’s:
· werkomgeving
· werkprocessen
· verantwoordelijkheid
· complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Het verschil tussen de vakvolwassenen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
Als uitgangspunt voor de vertaling van vakvolwassen naar beginnend beroepsbeoefenaar is een beeld geschetst van de beginnend interieuradviseur op mbo-niveau. Naar aanleiding van het geschetste beeld is een aantal uitgangspunten voor de beginnend beroepsbeoefenaar genoemd, zoals:
· De interieuradviseur zal vanaf dag 1 een totaaladvies moeten kunnen geven voor een ruimte,
hiervoor een ontwerp moeten maken en het daadwerkelijk inrichten moeten kunnen uitvoeren.
Dit houdt in dat een beginnend interieuradviseur deze taken en bijbehorende competenties
net als een vakvolwassen interieuradviseur voldoende moet beheersen. Er is uiteraard wel
een niveauverschil maar dat bestaat uit het zich verder blijvend ontwikkelen op het gebied van
nieuwe ontwikkelingen.
· Deze taken zal hij als beginnend beroepsbeoefenaar wel in overleg met zijn ervaren collega/
leidinggevende uitvoeren en voor een aantal zaken (bijv. het ontwerpen) heeft hij ook
toestemming nodig voordat hij dit bij de klant kan presenteren.
· Daarnaast is inzicht in eigen kunnen, het hebben van zelfvertrouwen en een juiste
beroepshouding belangrijk voor een beginnend beroepsbeoefenaar.
· Om verder door te groeien naar een vakvolwassen beroepsbeoefenaar zal een
interieuradviseur zich zelf verder blijvend moeten ontwikkelen op zijn vakgebied.
Op basis van bovengenoemde uitgangspunten zijn kerntaken en werkprocessen ontwikkeld, waarbij de kerntaken en werkprocessen in het kwalificatiedossier sterk overeenkomen met het onderliggende beroepscompetentieprofiel.
| Kerntaken bcp Binnenhuisadviseur | Kerntaken kwalificatiedossier Interieuradviseur |
| 1. Adviseert en verkoopt | 1. Adviseert, ontwerpt en verkoopt |
| 2. Maakt een ontwerp voor de inrichting | |
| 3. Verbetert de kwaliteit van de diensten en werkprocessen | 3. Verbetert de kwaliteit van de diensten en werkprocessen |
| 4. Regisseert en bewaakt de uitvoering van het ontwerp | 2. Regisseert en bewaakt de uitvoering van het ontwerp |
De kerntaken en werkprocessen zijn vooral bijgesteld voor wat betreft de mate van zelfstandigheid waarin de interieuradviseur taken uitvoert. Daarnaast zijn begrippen aangepast om beter aan te geven waar het om gaat. Van een aantal is het van belang om ze hier te noemen:
- Presentatieruimte i.p.v. winkel.
- Inrichten van de ruimte
Het inrichten wordt heel breed geïnterpreteerd, het kan hierbij gaan om:
- Meubelen voor diverse doeleinden in ruimtes (woonkamer, slaapkamer, badkamer,
kantoorruimtes, winkels, keukens enz.)
- Stoffering en bekleding
- Verlichting
- Kleur
- Sfeer
Deze opsomming is niet uitputtend, maar geeft voldoende aan dat er sprake is
van een brede interpretatie van het inrichten van de ruimte. - Klantendossier en logistiek dossier Een klantendossier bevat alle zaken die van belang zijn voor de klant, schetsen, ontwerpen, opdrachtbonnen en die de klant kan inzien. Het logistiek dossier bevat alle zaken die vanuit het bedrijf gezien bijgehouden moeten worden, opdrachtbevestigingen van de leveranciers, kostprijs, planningen, logistieke zaken enz.
- Derden Derden zijn alle partijen, buiten het eigen bedrijf, waarmee een interieuradviseur te maken heeft, zoals leveranciers (van meubelen, stoffering, bekleding enz.), uitvoerende partijen (schilders, woningstoffeerders, loodgieters, bouwvakkers enz.)
Bij de ontwikkeling heeft afstemming (los van samenvoeging) plaatsgevonden met andere kwalificatiedossiers van Kenniscentrum Handel. Dit geldt met name voor afstemming met de uitstroom ‘Verkoopadviseur wonen’ bij het kwalificatiedossier ‘Verkoopspecialist’. ]]>
Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website www.kchandel.nl zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- In de PCBB heeft een vertegenwoordiger van het HBO en VMBO zitting. Over de doorstroom naar het HBO zijn geen discussiepunten geweest. Over de instroom vanuit het VMBO ook niet, al is dit voor deze kwalificatie ook minder relevant.
- Dit dossier is onderhevig geweest aan een kwalificatieslag. Tijdens deze verbeterslag zijn opmerkingen en verbeterpunten vanuit het docentenpanel en meegenomen (zie toelichting wijzigingentabel).
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Medewerker interieurtextiel. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Beeld van het beroep
Waar werk je?
Als medewerker interieurtextiel werk je in een atelier. In zo'n atelier worden interieurproducten zoals gordijnen, kussenhoezen, bedspreien etc. gemaakt, veranderd en/of gerepareerd. De grootte van zo'n atelier kan verschillen. Vaak is je werkplek te vinden in een grote ruimte waarin een heleboel snijtafels, pers- en strijkapparatuur en/of naaimachines (lock- of stikmachines) staan.
Wat doe je?
Wat je precies doet, is afhankelijk van je opleiding: basismedewerker, allround medewerker of specialist. In alle gevallen maak, verander of repareer je interieurtextiel en controleer je of je jouw werk goed hebt gedaan. Naarmate je opleidingsniveau hoger is, krijg je moeilijkere klussen en bedien je meer machines. Verder houd je je werkplek schoon en verricht je klein onderhoud aan jouw machine, zoals het oliën van onderdelen. Een allround medewerker en een specialist controleren de stof op kleur- en weeffouten.
Als allround medewerker of specialist begeleid je daarnaast assistent medewerkers en basismedewerkers en ben je medeverantwoordelijk voor hun werk. Je maakt de planning en stelt de machines van de assistent medewerkers in op het materiaal en de benodigde maten.
Als specialist geef je bovendien leiding aan de hele afdeling: je bewaakt bijvoorbeeld de werksfeer, ondervangt knelpunten in de personeelsbezetting, registreert ziekteverzuim en vakantiedagen en overlegt met andere afdelingen. Ook verricht je zelf werkzaamheden achter de machine.
Met wie werk je?
Als basismedewerker heb je vooral te maken met de ervaren collega die je begeleidt bij je werk. Daarnaast heb je collega's die hetzelfde werk doen als jij. Als allround medewerker heb je intensief contact met de assistent en basismedewerkers die onder jouw verantwoording vallen. Verder heb je te maken met je leidinggevende en je andere collega's.
Als specialist heb je te maken met alle medewerkers op jouw afdeling, vooral met de mensen die je begeleidt. Bovendien heb je direct contact met de directie.
Wat moet je weten en kunnen?
In alle gevallen heb je vaktechnische kennis en vaardigheden nodig. Je moet kunnen meten en je machine(s) kunnen bedienen en onderhouden. Bovendien moet je iets weten van de materialen waarmee je werkt. Daarnaast moet je een werkbon kunnen lezen, begrijpen en invullen. Je moet interieurtextiel op de juiste manier kunnen verpakken. Al deze dingen leer je tijdens je opleiding.
Verder moet je het Nederlands voldoende beheersen om te kunnen overleggen met collega's, om instructies te begrijpen of om uitleg te geven aan anderen. Als allround medewerker of specialist moet je jouw kennis en vaardigheden ook over kunnen dragen op anderen. Als specialist moet je daarnaast kunnen werken met computerprogramma's voor bijvoorbeeld planning en personeelsregistratie. Ook moet je op de hoogte zijn van ontwikkelingen in je vakgebied.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Het maken van gordijnen en andere interieurproducten is secuur werk. Vaak moet dit werk bovendien snel gebeuren. Dat betekent dat je nauwkeurig en systematisch moet kunnen werken, ook onder tijdsdruk: je moet een goed product af willen leveren. Als basismedewerker moet je het niet erg vinden om steeds dezelfde handelingen uit te voeren en om instructies van anderen te krijgen.
Als allround medewerker of specialist moet je zelfstandig kunnen werken. Om medewerkers te kunnen begeleiden heb je verantwoordelijkheidsgevoel, inlevingsvermogen en sociale vaardigheden nodig. Als specialist heb je daarnaast leidinggevende kwaliteiten nodig, bijvoorbeeld het vermogen om mensen te motiveren en stimuleren, om problemen op te lossen en duidelijke aanwijzingen en instructies te geven.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als basismedewerker interieurtextiel kun je doorgroeien naar het niveau van allround medewerker. Als allround medewerker kun je weer doorgroeien naar het niveau van specialist. Als specialist kun je op den duur bedrijfsleider worden. In alle gevallen moet je een aantal jaren ervaring in je functie hebben en een aanvullende opleiding volgen.
De kwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossiers die voorkomen in de sectoren confectie en maatkleding binnen de Kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Medewerker interieurtextiel. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma ‘medewerker interieurtextiel’ zijn gekwalificeerd om te werken in een atelier van verschillende grootte waar interieurproducten worden gemaakt, veranderd en/of gerepareerd.
De interieurproductenbranche wordt steeds breder. Het gaat al lang niet meer alleen om de traditionele gordijnen en vitrages. Gordijnen hebben veel meer verschijningsvormen gekregen. Tot de interieurproducten worden ook bekleding, kussens, keukentextiel, bedtextiel enz. gerekend. De medewerker interieurtextiel voert in meer of mindere mate, afhankelijk van de kwalificatiedifferentiatie, al dan niet zelfstandig alle gangbare vakhandelingen op het gebied van vervaardiging van interieurproducten uit.
De basismedewerker interieurtextiel werkt in teamverband en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. De werkzaamheden van de basismedewerker interieurtextiel zijn voornamelijk routinematig en uitvoerend van aard. Indien nodig overlegt hij met collega’s, leidinggevende, ondersteunende diensten en/of andere betrokkenen. Hij is verantwoordelijk voor het werken volgens procedures en voorschriften. In afwijkende (minder routinematige) situaties maakt de basismedewerker interieurtextiel de afweging of hij de situatie zelf kan oplossen of dat hij de hulp in moet roepen van collega’s en/of leidinggevende.
De basismedewerker interieurtextiel is zich bewust van de mogelijke gevolgen van zijn handelen. Hij is waakzaam en roept direct hulp in als hij (dreigende) storingen of problemen niet zelf kan oplossen. De basismedewerker interieurtextiel is flexibel inzetbaar op een beperkt aantal werkplekken en beschikt over aanpassingsvermogen om te kunnen omgaan met veranderingen in het proces en product. Daarnaast werkt hij veiligheids-, kwaliteits-, en milieubewust en is zich bewust van het afbreukrisico. De basismedewerker interieurtextiel is bereid om samen te werken in een team en wil zich blijven ontwikkelen.
De allround medewerker interieurtextiel beheerst alle voorkomende vakhandelingen. De complexiteit van de apparatuur waar hij mee werkt, is groter dan bij de basismedewerker. De allround medewerker interieurtextiel is dus inzetbaar op een groter aantal werkplekken en is in staat adequaat te reageren op afwijkende (minder routinematige) situaties. De combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften met betrekking tot kwaliteit, Arbo en milieu spelen een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden. De allround medewerker interieurtextiel plant zelfstandig werkzaamheden in en bereidt deze voor. Daarnaast heeft hij de taak de aan hem toevertrouwde medewerkers te begeleiden en te instrueren.
De specialist interieurtextiel beheerst eveneens alle voorkomende vakhandelingen en is in staat alle taken van de allround medewerker uit te voeren. De specialist heeft als extra taak het beoordelen en bewaken van de kwaliteit en de efficiëntie van het productieproces. Hij beoordeelt de kwaliteit van de vervaardigde eindproducten en neemt het initiatief tot correcties. Tevens voert de specialist interieurtextiel onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uit aan het machinepark. Net als de allround medewerker heeft hij de taak de aan hem toevertrouwde medewerkers te begeleiden en te instrueren.
Deze algemene typering van het kwalificatiedossier moet gelezen worden in het licht van betreffende differentiatie zoals beschreven in de kwalificatiedifferentiatie (hoofdstuk 4).
]]>Op termijn heeft de basismedewerker interieurtextiel binnen de branche de mogelijkheid om door te groeien naar allround medewerker interieurtextiel. De allround medewerker interieurtextiel heeft de mogelijkheid om op termijn door te groeien naar specialist interieurtextiel. Zie schematische weergave op blz. 5.
In het mbo kan een leerling verschillende kanten op. Binnen het kwalificatiedossier medewerker interieurtextiel is verticale doorstroom mogelijk van niveau 2 naar niveau 3 naar niveau 4 op basis van EVC en portfolio.
Na het behalen van het diploma specialist (niveau 4) kan men doorstromen naar een hbo-opleiding. Mogelijkheden zijn onder meer:
- een 4-jarige voltijds opleiding tot modeontwerper met als specialisatierichting ‘conceptontwikkeling Textiel’ (Koninklijke academie voor beeldende kunst te Den Haag)
- een 2-jarige deeltijdopleiding op het gebied van Styling en Modevormgeving met als specialisatie ‘interieurstyling’ (Artemis)
- een 4-jarige voltijds fashion-opleiding met als specialisatie ‘design’ of ‘management’ (AMFI)
- een 2-jarige kort-hbo opleiding, de Bachelor of Fashion in Business, waarin wordt opgeleid voor drie specifieke beroepen in de modebranche respectievelijk: inkoper, verkoopmanager en zelfstandig ondernemer (TMO).
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011' (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Allround medewerker interieurtextiel redelijk gunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding redelijk gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Het arbeidsmarktperspectief voor de Basismedewerker interieurtextiel en de Specialist interieurtextiel is redelijk. Dit betekent dat de meeste deelnemers na afronding van hun opleiding een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over plaatsen op de arbeidsmarkt en BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>De wetgeving op het gebied van Arbo, veiligheid, gezondheid en milieu is verder aangescherpt. De assistent medewerker mode/maatkleding/interieur krijgt hiermee in toenemende mate te maken.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega’s en leidinggevende, zoals het hulp vragen en het luisteren naar instructies.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van bedrijfsprocedures en het gebruiken van formulieren om goederen te controleren, inventariseren en het systeem te hanteren.
Het subdomein Schrijfvaardigheid heeft betrekking op het invullen van standaardformulieren.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
]]>Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het berekenen en tellen van hoeveelheden materialen en hulpmiddelen en op het vinden van materialen en middelen in het magazijn. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Getallen, Verhoudingen en Verbanden.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De basismedewerker interieurtextiel leest in de werkbon welke werkzaamheden hij moet verrichten en maakt daaruit op aan welke machine en met welke materialen en hulpmiddelen hij de opdracht moet gaan uitvoeren. Hij rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen hij van de middelen nodig heeft en verzamelt de materialen en hulpmiddelen en brengt ze naar de werkplek. Hij stelt in overleg met de leidinggevende de machine in op de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De benodigde materialen en hulpmiddelen liggen klaar op de werkplek.
De machine is afgesteld om aan de werkopdracht te kunnen beginnen.
De basismedewerker interieurtextiel bedient de machine/apparatuur en voert maximaal twee verschillende vakhandelingen uit die genoteerd zijn op de werkbon. Hij lockt bijvoorbeeld kanten en/of naait gewichten in en/of steekt haken in. Hij meldt eventuele storingen aan de machine/apparatuur of een afwijking/probleem aan het interieurtextiel aan de leidinggevende of een ervaren collega.
]]>De machines en apparatuur worden conform opdracht en voorschriften bediend en conform voorschriften onderhouden.
De vakhandelingen worden efficiënt en volgens de kwaliteitseisen uitgevoerd.
De basismedewerker interieurtextiel meldt eventuele storingen aan de machine/apparatuur of een afwijking/probleem aan het interieurtextiel aan de leidinggevende of een ervaren collega, zodat de vakhandelingen efficient kunnen worden uitgevoerd.
]]>Na het uitvoeren van de opdracht vervoert de basismedewerker interieurtextiel het interieurtextiel naar de daarvoor bestemde plaats en ruimt de werkplek op. Hij verwijdert reststof aan de machine/apparatuur en beoordeelt of de stof hergebruikt kan worden. Tot slot meldt hij dat de vakhandelingen verricht zijn.
]]>De werkplek is opgeruimd. ]]>
De basismedewerker interieurtextiel maakt de werkplek vrij van restanten en afval waarbij hij materialen en transport-, schoonmaak- en andere hulpmiddelen veilig opbergt, zodat de werkplek schoon en veilig is en er geen schade ontstaat aan materialen en middelen.
]]>De basismedewerker interieurtextiel ruimt op en maakt schoon waarbij hij gedisciplineerd instructies, aanwijzingen en bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften opvolgt om fouten te voorkomen en risico’s te beperken.
]]>De basismedewerker interieurtextiel meldt uit zichzelf de afronding van de opdracht en zijn bevindingen, zodat belanghebbenden hiervan op de hoogte zijn.
]]>De basismedewerker interieurtextiel controleert of de werkzaamheden volgens de eisen/opdracht zijn uitgevoerd waarbij hij afwijkingen in hoeveelheid en kwaliteit van het werk, storingen in materialen of hulpmiddelen en andere onvolkomenheden signaleert en rapporteert, zodat de leidinggevende is geïnformeerd.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s over de werkzaamheden en het melden van onvolkomenheden. Het aansturen van collega’s door instrueren, controleren en hen te evalueren en verbeteringen te bespreken met de leidinggevende zijn ook taken binnen dit subdomein: hiervoor geldt echter het niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het verwerken van bedrijfsprocedures en het lezen van administratieve gegevens. Het gebruiken van formulieren is ook een taak binnen dit subdomein: hiervoor geldt echter het niveau 1F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op benoemen van onvolkomenheden en het verwerken en registreren van vakhandelingen waardoor de werkbon een handleiding is van de verrichtte/te verrichten werkzaamheden.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
]]>De volgende taaltaken zijn benoemd voor de allround medewerker interieurtextiel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT.
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het berekenen van productietijd, maken van de werkplanning en het tellen van benodigde hoeveelheden materialen en hulpmiddelen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking het opmeten van stoffen , het vinden van materialen en hulpmiddelen in het magazijn en het berekenen van hoeveelheden materialen en hulpmiddelen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Verhoudingen en Verbanden.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De stof is gecontroleerd op kleur- en weeffouten.
Met merktekens is op de stof de plaats van kleur- en weeffouten aangegeven.
Er is uitgerekend of de bruikbare stof voldoende stoflengte oplevert.
De allround medewerker interieurtextiel leest in de werkbon welke werkzaamheden hij moet verrichten en maakt daaruit op aan welke machine en met welke materialen en hulpmiddelen hij de opdracht moet gaan uitvoeren. Hij rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen hij van de middelen nodig heeft en verzamelt de materialen en hulpmiddelen en brengt ze naar de werkplek. Hij stelt de machine in op de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De benodigde materialen en hulpmiddelen liggen klaar op de werkplek.
De machine is afgesteld om aan de werkopdracht te kunnen beginnen.
De allround medewerker interieurtextiel maakt op basis van de werkbon een keuze uit de te gebruiken materialen en hulpmiddelen, zodat de werkopdracht zo efficiënt mogelijk uitgevoerd kan worden.
]]>De allround medewerker interieurtextiel bedient de machine/apparatuur en voert minimaal drie verschillende vakhandelingen uit die genoteerd zijn op de werkbon. Hij stikt bijvoorbeeld naden, lockt kanten, stikt zomen, lockt en stikt band en/of stikt plooien. Hij verricht het benodigde onderhoud aan de machines en apparatuur en lost storingen op.
]]>De machines en apparatuur worden conform opdracht en voorschriften bediend en conform voorschriften onderhouden. De vakhandelingen worden efficiënt en volgens de kwaliteitseisen uitgevoerd.
]]>De allround medewerker interieurtextiel toont een goede oog-hand coördinatie en technisch inzicht als hij de vakhandelingen aan het interieurproduct in een efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen uitvoert, zodat het interieurproduct als bedrijfsproduct aan de verwachtingen voldoet.
De allround medewerker interieurtextiel toont een goede oog-hand coördinatie bij het oplossen van eenvoudige storingen aan de apparatuur, zodat zijn ingreep tot een oplossing van de storing leidt.
]]>Na het uitvoeren van de opdracht vervoert de allround medewerker interieurtextiel het interieurtextiel naar de daarvoor bestemde plaats en ruimt de werkplek op. Hij verwijdert reststof aan de machine/apparatuur en beoordeelt of de stof hergebruikt kan worden. Tot slot meldt hij dat de vakhandelingen verricht zijn. Hij meldt op de stofrol en/of in het voorraadsysteem het restant metrage.
]]>De allround medewerker interieurtextiel maakt de werkplek vrij van restanten en afval waarbij hij materialen en transport-, schoonmaak- en andere hulpmiddelen veilig opbergt, zodat de werkplek schoon en veilig is en er geen schade ontstaat aan materialen en middelen.
]]>De allround medewerker interieurtextiel ruimt op en maakt schoon waarbij hij gedisciplineerd instructies, aanwijzingen en bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften opvolgt om fouten te voorkomen en risico’s te beperken.
]]>De allround medewerker interieurtextiel meldt uit zichzelf de afronding van de opdracht en zijn bevindingen, zodat belanghebbenden hiervan op de hoogte zijn.
]]>De allround medewerker interieurtextiel controleert of de werkzaamheden volgens de eisen/opdracht zijn uitgevoerd waarbij hij afwijkingen in hoeveelheid en kwaliteit van het werk, storingen in materialen of hulpmiddelen en andere onvolkomenheden signaleert en rapporteert, zodat de leidinggevende is geïnformeerd.
]]>De eindcontrole op het product is uitgevoerd. Op het controleformulier zijn de onvolkomenheden genoteerd. De fouten aan het product zijn hersteld, waarna het product klaar is om afgeleverd te worden aan de klant.
]]>Op de werkbon zijn de vakhandelingen en de werkvolgorde voor het uitvoeren van de order genoteerd.
]]>De werkzaamheden zijn verdeeld over de medewerkers. De medewerkers zijn geïnstrueerd over de werkzaamheden en de kwaliteitseisen. De medewerkers zijn begeleid bij de start van hun werkzaamheden. De medewerkers worden geholpen als zich problemen voordoen.
]]>De allround medewerker interieurtextiel wijst de werkzaamheden toe aan de medewerkers en geeft duidelijke instructies over de werkzaamheden en de kwaliteitseisen waaraan de werkzaamheden moeten voldoen, waarna hij hen begeleidt bij het opstarten van de werkzaamheden, zodat duidelijk is wat de werknemer moet doen en hij met zijn werk is begonnen.
]]>De allround medewerker interieurtextiel toont technisch inzicht als hij het probleem dat tijdens de uitvoering van de opdracht is ontstaan met de medewerker bespreekt en legt hem vanuit zijn expertise op begrijpelijke wijze uit hoe het probleem opgelost kan worden.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) aansturen van collega’s door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van kwaliteitszorg, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen doen voor aanpassing/verbetering en overzichten samenstellen, (activiteiten)plannen opstellen en het schriftelijk communiceren met de directie.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
]]>De volgende taaltaken zijn benoemd voor de specialist interieurtextiel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT.
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het tellen van hoeveelheden materialen en hulpmiddelen, berekenen van productprijs, berekenen van productietijd (per deelbewerking), maken van afdelingsplanning en maken van onderhoudsplanning. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking het opmeten van stoffen, vinden van materialen en middelen in het magazijn en het berekenen van hoeveelheden materialen en hulpmiddelen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Verhoudingen en Verbanden.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De stof is gecontroleerd op kleur- en weeffouten.
Met merktekens is op de stof de plaats van kleur- en weeffouten aangegeven.
Er is uitgerekend of de bruikbare stof voldoende stoflengte oplevert.
De specialist interieurtextiel leest in de werkbon welke werkzaamheden hij moet verrichten en maakt daaruit op aan welke machine en met welke materialen en hulpmiddelen hij de opdracht moet gaan uitvoeren. Hij rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen hij van de middelen nodig heeft en verzamelt de materialen en hulpmiddelen en brengt ze naar de werkplek. Hij stelt de machine in op de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De benodigde materialen en hulpmiddelen liggen klaar op de werkplek.
De machine is afgesteld om aan de werkopdracht te kunnen beginnen.
De specialist interieurtextiel bedient de machine/apparatuur en kan alle mogelijke vakhandelingen die genoteerd zijn op de werkbon uitvoeren. Hij stikt bijvoorbeeld deelnaden, lockt kanten, stikt zomen, lockt en overstikt band, stikt plooien, naait gewichten in en voegt deze toe, berekent plooien en tekent deze af en stikt of steekt haken in. Hij verricht het benodigde onderhoud aan de machines en apparatuur en lost storingen op.
]]>De machines en apparatuur worden conform opdracht en voorschriften bediend en conform voorschriften onderhouden.
De vakhandelingen worden efficiënt en volgens de kwaliteitseisen uitgevoerd.
De specialist interieurtextiel toont een goede oog-hand coördinatie en technisch inzicht als hij de vakhandelingen aan het interieurproduct in een efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen uitvoert, zodat het interieurproduct als bedrijfsproduct aan de verwachtingen voldoet.
De specialist interieurtextiel toont een goede oog-hand coördinatie bij het oplossen van eenvoudige storingen aan de apparatuur, zodat zijn ingreep tot een oplossing van de storing leidt.
]]>Na het uitvoeren van de opdracht vervoert de specialist interieurtextiel het interieurtextiel naar de daarvoor bestemde plaats en ruimt de werkplek op. Hij verwijdert reststof aan de machine/apparatuur en beoordeelt of de stof hergebruikt kan worden. Tot slot meldt hij dat de vakhandelingen verricht zijn. Hij meldt op de stofrol en/of in het voorraadsysteem het restant metrage.
]]>De werkplek is opgeruimd. ]]>
De specialist interieurtextiel maakt de werkplek vrij van restanten en afval waarbij hij materialen en transport-, schoonmaak- en andere hulpmiddelen veilig opbergt, zodat de werkplek schoon en veilig is en er geen schade ontstaat aan materialen en middelen.
]]>De specialist interieurtextiel ruimt op en maakt schoon waarbij hij gedisciplineerd instructies, aanwijzingen en bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften opvolgt om fouten te voorkomen en risico’s te beperken.
]]>De specialist interieurtextiel controleert of de werkzaamheden volgens de eisen/opdracht zijn uitgevoerd waarbij hij afwijkingen in hoeveelheid en kwaliteit van het werk, storingen in materialen of hulpmiddelen en andere onvolkomenheden signaleert en rapporteert, zodat de leidinggevende is geïnformeerd.
]]>De specialist interieurtextiel meldt uit zichzelf de afronding van de opdracht en zijn bevindingen, zodat belanghebbenden hiervan op de hoogte zijn.
]]>De eindcontrole op het product is uitgevoerd. Op het controleformulier zijn de onvolkomenheden genoteerd. De fouten aan het product zijn hersteld, waarna het product klaar is om afgeleverd te worden aan de klant.
]]>De specialist interieurtextiel leest de orderbonnen en stelt voor elke order vast welke vakhandelingen in welke volgorde aan het product verricht moeten worden. Hij vult deze gegevens in op de aan de order gekoppelde werkbon. Aan de hand van de informatie op de werkbonnen calculeert hij de productprijs, berekent hij de productietijden en maakt hij de afdelingsplanning.
]]>Op de werkbon zijn de vakhandelingen en de werkvolgorde voor het uitvoeren van de order genoteerd. De prijscalculatie is gemaakt. De productietijden zijn berekend en de afdelingsplanning is gemaakt
]]>De specialist interieurtextiel verwerkt en registreert de vakhandelingen en de werkvolgorde nauwkeurig en volledig op de werkbon, zodat de werkbon een duidelijke handleiding is voor de werkzaamheden aan de order.
]]>De specialist interieurtextiel toont technisch inzicht en het vermogen vlot en accuraat te kunnen rekenen als hij per orderbon leest welke opdracht uitgevoerd moet worden en de verwerkingsmethode en de werkvolgorde van de vakhandelingen vaststelt, waarna hij de productietijd berekent en de productprijs calculeert, zodat duidelijk is welke werkzaamheden aan de order verricht moeten worden, hoeveel productietijd daarvoor nodig is en wat de productprijs moet zijn.
]]>De werkzaamheden zijn verdeeld over de medewerkers. De medewerkers zijn geïnstrueerd over de werkzaamheden en de kwaliteitseisen. De medewerkers zijn begeleid bij de start van hun werkzaamheden. De medewerkers worden geholpen als zich problemen voordoen. Externe betrokkenen worden begeleid bij het werkproces.
]]>De specialist interieurtextiel toont technisch inzicht als hij het probleem dat tijdens de uitvoering van de opdracht is ontstaan met de medewerker bespreekt en legt hem vanuit zijn expertise op begrijpelijke wijze uit hoe het probleem opgelost kan worden.
]]>De specialist interieurtextiel volgt het productieproces en de kwaliteit van het productieproces van het interieurtextiel en speelt pro-actief in op dreigende problemen door de uitvoering aan te passen en de werknemers hierover te instrueren. Hij grijpt in bij problemen tijdens de bewerkingen en beslist hoe eventuele fouten opgelost kunnen worden. Hij spreekt medewerkers op hun gedrag/werkhouding aan en stimuleert de medewerkers om te werken volgens richtlijnen en procedures. Als het product klaar is om afgeleverd te worden aan de klant, sluit hij het productieproces af door de orderbon af te tekenen.
]]>Het productieproces wordt gevolgd en problemen en fouten worden opgelost. Medewerkers worden aangesproken op hun gedrag/werkhouding. De medewerkers werken volgens richtlijnen en procedures. De orderbon is afgetekend als het product klaar is om afgeleverd te worden.
]]>Kwaliteitsnormen zijn geformuleerd en vastgelegd in een rapport of bestand. De productkwaliteit is geëvalueerd en het resultaat is vastgelegd in het kwaliteitszorgrapport. Aan de directie zijn voorstellen voor de toekomst gedaan wat betreft kwaliteitsverbetering, aanpassing van de productgroep en scholing van het personeel.
]]>De specialist interieurtextiel coördineert het grote onderhoud van het machinepark. Hij neemt tijdig contact op met de onderhoudsmonteur om groot onderhoud te laten verrichten en houdt bij de werkindeling rekening met het onderhoudschema.
]]>Het machinepark wordt goed onderhouden. Kleine storingen worden opgelost. Groot onderhoud aan machines en apparatuur is ingepland en ingepast in de werkzaamheden.
]]>De specialist interieurtextiel bezoekt vakbeurzen en leest vakbladen om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in het vakgebied gericht op de ontwikkelingen in machines en apparatuur. Hij doet zowel schriftelijk als mondeling verslag van zijn bevindingen aan de directie.
]]>Ontwikkelingen in het eigen vakgebied gericht op de ontwikkelingen op machinegebied worden gevolgd. Aan de directie wordt verslag gedaan van de ontwikkelingen op gebied van machines en apparatuur.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel controleert de stof waaruit het interieurproduct gemaakt moet worden op zichtbare kleur- en weeffouten. Hij markeert de fouten, waarna hij de bruikbare stof opmeet en berekent of voldoende stoflengte over is om het interieurproduct te kunnen maken.
De beroepsbeoefenaar leest in de werkbon welke werkzaamheden hij moet verrichten en maakt daaruit op aan welke machine en met welke materialen en hulpmiddelen hij de opdracht moet gaan uitvoeren. Hij rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen hij van de middelen nodig heeft en verzamelt de materialen en hulpmiddelen en brengt deze naar de werkplek. Hij stelt - al dan niet in overleg met de leidinggevende - de machine/apparatuur in.
De beroepsbeoefenaar bedient de machine/apparatuur en voert de vakhandelingen die genoteerd zijn op de werkbon uit. De basismedewerker meldt eventuele storingen aan de machine/apparatuur of een afwijking/probleem aan het interieurtextiel aan de leidinggevende of een ervaren collega. De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel verricht het benodigde onderhoud aan de machines en apparatuur en lost storingen op.
Na het uitvoeren van de opdracht vervoert de beroepsbeoefenaar het interieurtextiel naar de daarvoor bestemde plaats en ruimt de werkplek op. Hij verwijdert reststof aan de machine/apparatuur en beoordeelt of de stof hergebruikt kan worden. Tot slot meldt hij dat de vakhandelingen verricht zijn. De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel meldt op de stofrol en/of in het voorraadsysteem het restant metrage.
De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel doet de eindcontrole van het interieurproduct dat hij samen met de bij hem ingedeelde medewerker(s) aflevert. Bij onvolkomenheden noteert hij deze op het controleformulier en laat hij, eventueel na overleg met de leidinggevende, het product herstellen.
]]>De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel leest de orderbonnen en stelt voor de order vast welke vakhandelingen in welke volgorde aan het product verricht moeten worden. Hij vult deze gegevens in op de aan de order gekoppelde werkbon. Aan de hand van de informatie op de werkbonnen calculeert hij de productprijs, berekent hij de productietijden en maakt hij de afdelingsplanning.
De allround medewerker interieurtextiel en/of specialist interieurtextiel verdeelt de bij de order behorende werkzaamheden over de medewerkers van de afdeling (inclusief zichzelf). Hij schat de hierbij benodigde tijd per deelbewerking realistisch in. Hij instrueert de medewerkers over de uit te voeren opdracht en de kwaliteitseisen waaraan de opdracht moet voldoen. Hij begeleidt hen bij de start van de werkzaamheden en helpt hen als zich tijdens de werkzaamheden problemen voordoen. Daarnaast begeleidt hij eventuele externe betrokkenen bij het werkproces.
De specialist interieurtextiel volgt het productieproces en de kwaliteit van het productieproces van het interieurtextiel en speelt pro-actief in op dreigende problemen door de uitvoering aan te passen en de werknemers hierover te instrueren. Hij grijpt in bij problemen tijdens de bewerkingen en beslist hoe eventuele fouten opgelost kunnen worden. Hij spreekt medewerkers op hun gedrag/werkhouding aan en stimuleert de medewerkers om te werken volgens richtlijnen en procedures. Als het product klaar is om afgeleverd te worden aan de klant, sluit hij het productieproces af door de orderbon af te tekenen.
]]>De specialist interieurtextiel evalueert de geproduceerde producten, het verloop van het productieproces en de relatie hiertussen aan de hand van de vastgelegde kwaliteitsnormen. Hij legt de bevindingen vast in het kwaliteitszorgrapport en trekt hieruit conclusies over benodigde aanpassingen. Hij doet aan de directie voorstellen voor de toekomst zowel wat betreft verbetering van de kwaliteit als aanpassing van de productgroep en scholing van het personeel.
De specialist interieurtextiel coördineert het grote onderhoud van het machinepark. Hij neemt tijdig contact op met de onderhoudsmonteur om groot onderhoud te laten verrichten en houdt bij de werkindeling rekening met het onderhoudschema.
De specialist interieurtextiel bezoekt vakbeurzen en leest vakbladen om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in het vakgebied gericht op de ontwikkelingen in machines en apparatuur. Hij doet zowel schriftelijk als mondeling verslag van zijn bevindingen aan de directie.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De werkgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en vertegenwoordigers uit de branche.
]]>Het kwalificatiedossier Medewerker interieurtextiel is gebaseerd op de volgende drie beroepscompetentieprofielen:
1. Basismedewerker interieurtextiel
2. Allround medewerker interieurtextiel
3. Specialist interieurtextiel
Bovenstaande beroepscompetentieprofielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat er veel overeenkomsten zijn tussen de basismedewerker, de allround medewerker en de specialist interieurtextiel. De beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap betreffende kerntaken en werkprocessen.
]]>De onderliggende beroepscompetentieprofielen hebben over het algemeen dezelfde kerntaken en eenzelfde context. De kerntaken van het kwalificatiedossier komen in alle drie de onderliggende beroepscompetentieprofielen voor maar niet altijd onder dezelfde benaming. In het kwalificatiedossier zijn deze kerntaken herschreven naar een gezamenlijke noemer. Hiermee komen dan ook de contextspecifieke aandachtspunten te vervallen waardoor min of meer als vanzelf de beschrijving naar beheersniveau plaatsvindt.
Vanuit de onderliggende beroepscompetentieprofielen zijn de kerntaken vergeleken en naar een hoger abstractieniveau herschreven. Zodoende is het uiteindelijke aantal kerntaken in het kwalificatiedossier ten opzichte van het oorspronkelijke aantal kerntaken in de beroepscompetentieprofielen aanzienlijk gereduceerd. De nummers in de tabel verwijzen naar het nummer van de kerntaak in respectievelijk het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier.
Het verschil tussen vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken en de werkprocessen, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzingen van de leden van de paritaire commissies, klankbordgroepleden, resonansgroepsleden en inhoudsdeskundigen heeft er een afzwakking plaatsgevonden op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Hoe komen de werkzaamheden van de basismedewerker interieurtextiel, allround medewerker interieurtextiel en specialist interieurtextiel zo goed mogelijk tot hun recht, rekening houdend met de verschillen in complexiteit tussen de drie kwalificaties.
- De beroepsspecifieke niveaus voor Nederlands, Moderne Vreemde Talen en Rekenen zijn geëvalueerd en besproken in de Kwalificatiecommissie MITT. In de evaluatie werd aangegeven dat met name de niveaus voor Engels voor de niveau 4 opleidingen te hoog waren. Na verificatie bij het bedrijfsleven bleek inderdaad dat de eisen hoger waren dan de eisen die het beroep stelt. Na overleg met de Kwalificatiecommissie MITT en PCBB zijn deze eisen naar beneden bijgesteld.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
In dit dossiers zijn de volgende wijzigingen doorgevoerd:
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>De ontwikkeling, aanpassing en evaluatie van de kwalificatiedossiers worden volgens het KwaliteitsManagementSysteem uitgevoerd. Onderdeel hiervan is de klantevaluatie.
]]>Voor u ligt het kwalificatiedossier Medewerker mode/maatkleding. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Wie is de medewerker mode/maatkleding?
Waar werk je?
Als medewerker mode/maatkleding werk je in een bedrijf dat kleding maakt, repareert of verandert. Dat kan maatkleding zijn of confectie. Maatkleding is kleding die je speciaal voor één klant maakt. Confectie is kleding die in grote hoeveelheden wordt gemaakt en die verkocht wordt aan de groot- of detailhandel. In alle gevallen werk je in het atelier: de afdeling waar de kleding in elkaar wordt gezet. Meestal is dit één grote ruimte waarin onder andere snijtafels, strijk- en persapparatuur en een heleboel naaimachines (lock- of stikmachines) staan.
Wat doe je?
Wat je precies doet, is afhankelijk van je opleiding (basismedewerker, allround medewerker of specialist) en van het product dat je maakt. Bij maatkleding maak je ook de patronen, bij confectiekleding is dat vaak al gedaan. In alle gevallen zet je kledingstukken of delen daarvan in elkaar en controleer je of je jouw werk goed hebt gedaan. Ook houd je je werkplek schoon en verricht je klein onderhoud aan jouw machine, zoals het oliën van onderdelen.
Als allround medewerker of specialist begeleid je daarnaast assistent medewerkers en basismedewerkers en ben je medeverantwoordelijk voor hun werk.
Als specialist denk je daarnaast mee met het ondernemingsbeleid van het atelier: je bespreekt het aanbod van het atelier en geeft advies over de inkoopbehoefte. Zelf verricht je ook werkzaamheden achter de machine.
Met wie werk je?
Als basismedewerker heb je vooral te maken met de ervaren collega die je begeleidt bij je werk. Daarnaast heb je collega's die hetzelfde werk doen als jij. Contact met mensen van andere afdelingen heb je nauwelijks.
Als allround medewerker heb je intensief contact met de assistent medewerkers en basismedewerkers die onder jouw verantwoording vallen. Daarnaast heb je te maken met je leidinggevende en je andere collega's. Verder overleg je soms met medewerkers van andere afdelingen over nieuwe producten. Ook met klanten heb je regelmatig contact.
Als specialist in de mode/maatkleding heb je te maken met alle medewerkers van jouw afdeling, vooral met de mensen die je begeleidt en heb je vooral met klanten te maken. Als specialist in de confectie heb je bovendien contact met de directie en met medewerkers van afdelingen als Inkoop, Productievoorbereiding en Design.
Wat moet je weten en kunnen?
In alle gevallen heb je vaktechnische kennis en vaardigheden nodig. Je moet technische tekeningen kunnen lezen, met patronen kunnen werken en in een maatkledingbedrijf moet je ook patronen kunnen opzetten en veranderen. Je moet je naaimachine kunnen bedienen en onderhouden. Bovendien moet je iets weten van de stoffen en andere materialen waarmee je werkt. Daarnaast moet je een werkbon kunnen lezen, begrijpen en invullen. Je moet een product dat klaar is op de juiste manier in kunnen pakken. Al deze dingen leer je tijdens je opleiding. Verder moet je het Nederlands voldoende beheersen om te kunnen overleggen met collega's, om instructies te begrijpen of om uitleg te geven aan anderen. Als allround medewerker of specialist moet je bovendien op de hoogte zijn van vaktechnische ontwikkelingen en modetrends. Ook moet je jouw kennis en vaardigheden over kunnen dragen op anderen.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Het maken van kleding is secuur werk. Vaak moet dit werk bovendien snel gebeuren. Dat betekent dat je nauwkeurig en systematisch moet kunnen werken, ook onder tijdsdruk. Je moet een goed product af willen leveren en goed kunnen samenwerken met anderen. Als basismedewerker moet je het niet erg vinden om steeds dezelfde handelingen uit te voeren en om instructies van anderen te krijgen.
Als allround medewerker of specialist moet je zelfstandig kunnen werken, gevoel hebben voor kleding en mode en openstaan voor nieuwe ontwikkelingen op technisch gebied. Om medewerkers te kunnen begeleiden heb je verantwoordelijkheidsgevoel, inlevingsvermogen en sociale vaardigheden nodig. Als specialist heb je daarnaast vaktechnische vaardigheden nodig om problemen op te kunnen lossen.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als basismedewerker mode/maatkleding kun je doorgroeien naar het niveau van allround medewerker. Als allround medewerker kun je weer doorgroeien naar het niveau van specialist. Als specialist kun je op den duur bedrijfsleider worden. In alle gevallen moet je een aantal jaren ervaring in je functie hebben en een aanvullende opleiding volgen.
De kwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossiers die voorkomen in de sectoren mode en interieur binnen de kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Medewerker mode/maatkleding. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma ‘medewerker mode/maatkleding’ zijn gekwalificeerd om te werken in een atelier van een confectie-, maatkleding- of kledingreparatie/veranderbedrijf . Ook behoort een reconditioneringsbedrijf tot de mogelijkheden.
In een maatkledingbedrijf wordt kleding op maat gemaakt voor één klant en in een confectiebedrijf wordt kleding op confectiematen gemaakt en is de klant een bedrijf. Een kledingreparatie/veranderbedrijf is veelal een bedrijf dat voor individuele klanten reparaties en veranderingen aan kleding uitvoert, terwijl een reconditioneringsbedrijf reparaties en veranderingen uitvoert aan partijen kleding.
De medewerker mode/maatkleding voert patroontechnische en/of naaitechnische vakhandelingen uit aan, afhankelijk van de kwalificatiedifferentiatie, eenvoudige of meer ingewikkelde kledingstukken. Hij moet systematisch kunnen werken en de vakhandelingen conform de kwaliteitseisen uitvoeren. Omdat de aangeleverde stof voor de opdracht beperkt is moet hij er alles aan doen om een goed patroon te maken en de naaitechnische vakhandelingen in één keer goed uit te voeren. Hij laat in piekperiodes kwaliteit voor kwantiteit gaan.
De medewerker mode/maatkleding hanteert de voor het bedrijf geldende milieu- en arbovoorschriften en houdt rekening met de veiligheidsregels.
De basismedewerker mode/maatkleding verricht vakhandelingen aan eenvoudige producten, onder leiding van zijn leidinggevende.
De allround medewerker mode/maatkleding verricht vakhandelingen aan alle voorkomende producten die op een gestandaardiseerde wijze geproduceerd kunnen worden, waarbij hij op eigen initiatief de hulp van de leidinggevende inroept. Daarnaast begeleidt hij de basismedewerkers over de opdrachten.
De specialist mode/maatkleding verricht vakhandelingen aan alle voorkomende producten en begeleidt medewerkers vanuit zijn expertise bij de opdrachten. Daarnaast onderzoekt hij ontwikkelingen op zijn vakgebied.
De basismedewerker mode/maatkleding heeft binnen het mbo de mogelijkheid om door te groeien naar allround medewerker mode/maatkleding.
De allround medewerker mode/maatkleding heeft de mogelijkheid om door te groeien naar specialist mode/maatkleding.
Na het behalen van het diploma specialist mode/maatkleding (niveau 4) kan men doorstromen naar een hbo-opleiding. Mogelijkheden zijn onder meer:
a. een 4-jarige voltijds opleiding tot modeontwerper met als specialisatierichting ‘conceptontwikkeling Textiel’ (Koninklijke academie voor beeldende kunst te Den Haag)
b. een 2-jarige deeltijdopleiding op het gebied van Styling en Modevormgeving met als specialisatie ‘interieurstyling’ (Artemis)
c. een 4-jarige voltijds fashion-opleiding met als specialisatie ‘design’ of ‘management’ (AMFI)
d. een 2-jarige kort-hbo opleiding, de Bachelor of Fashion in Business, waarin wordt opgeleid voor drie specifieke beroepen in de modebranche respectievelijk: inkoper, verkoopmanager en zelfstandig ondernemer (TMO).
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare bpv-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2011/2012 (2011) is op te maken dat de arbeidsmarktperspectieven voor de Basismedewerker mode/maatkleding, Allround medewerker mode/maatkleding en Specialist mode/maatkleding matig zijn voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat zij na afronding van hun opleiding enigszins moeite moeten doen om een baan te kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma.
Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers in sommige regio's het aantal bpv-plaatsen in evenwicht is met de vraag maar dat in de meeste regio's tekorten zijn aan het aantal beschikbare bpv-plaatsen.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over bpv-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare bpv-plaatsen zijn opgenomen.
]]>Van medewerkers mode/maatkleding wordt gedegen kennis verwacht van richtlijnen m.b.t. veiligheid, arbo en milieu. Van hen wordt verlangd dat zij overeenkomstig de geldende richtlijnen handelen. Voor milieu gelden maatregelen op het gebied van gescheiden afvalstromen en recycling van verpakkingsmaterialen. Op het gebied van arbo houden werkgevers een risico-inventarisatie en besluiten tot bijvoorbeeld aanpassing van machines en/of werkhouding van met name uitvoerend productiepersoneel.
De medewerker mode/maatkleding in het confectiebedrijf heeft in uitvoerende zin met productaansprakelijkheid en door consumenten verlangde informatie over producten en processen te maken: de consument moet (o.a. via labels) geïnformeerd worden over juist gebruik en de totstandkoming van het product. De medewerker mode/maatkleding krijgt deze informatie aangeboden en verwerkt die in het product. De ontwikkelingen gelden ook voor het maatkledingbedrijf. De consument verlangt de juiste productinformatie over het product dat hij gaat bestellen c.q. gaat laten maken. De medewerker mode/maatkleding dient hierom naar de consument te communiceren wat de gekozen materialen en het gekozen model in de praktijk aan eisen gaat stellen wat betreft gebruik en onderhoud. Als het product klaar is moet hij de consument nogmaals (o.a. via labels) informeren over juist gebruik. Op deze manier dekt het bedrijf zich optimaal in tegen claims van ontevreden consumenten.
]]>Flexibilisering:
De zware concurrentie die confectiebedrijven ondervinden van industrieën uit lagelonenlanden als China, India, Tsjechië en Polen noodzaakt hen zich steeds verder te concentreren op nichemarkten. Dit maakt aanpassingen in de bedrijfsvoering, en de manier van produceren, noodzakelijk. Hierbij valt te denken aan:
- Het bieden van extra toegevoegde waarde door concentratie op de productie van hoogwaardige, innovatieve producten. Dit vergt van medewerkers kennis van innovatieve materialen, processen en methoden, en vraagt van hen ook het vermogen zich te verplaatsen in (de wensen van) de doelgroep.
- Het bieden van maatwerk aan de klant door producten aan de wensen van individuele afnemers aan te passen. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij, samen met de klant, een passende oplossing ontwikkelen voor diens problemen / behoeften.
- Het verkorten van de doorlooptijden. Korte levertijden worden naast kwaliteit steeds meer een kritische succesfactor in de concurrentiestrijd. Van medewerkers wordt een efficiënte, resultaatgerichte manier van werken verwacht.
- Een bredere inzetbaarheid van medewerkers. Doordat het productieproces steeds minder gestandaardiseerd is, wordt van de medewerkers een zekere flexibiliteit verwacht. Een brede inzetbaarheid (als het gaat om producten, processen en materialen) is hierbij noodzakelijk. Deze brede inzetbaarheid is tevens noodzakelijk uit efficiency-overwegingen wanneer het gaat over het inspelen op pieken en dalen in de productie.
- Naast flexibiliteit, een bredere inzetbaarheid en resultaatgerichtheid wordt een hoger kennisniveau gevraagd. Zo vindt er een verschuiving plaats naar steeds meer functies op het niveau van basismedewerker wat ten koste gaat van de assistent medewerkers. De assistent functies lijken te verdwijnen uit de branche.
In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega’s en leidinggevende, zoals het hulp vragen en het luisteren naar instructies.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van bedrijfsprocedures en het gebruiken van formulieren om goederen te controleren, inventariseren en het systeem te hanteren.
Het subdomein Schrijfvaardigheid heeft betrekking op het invullen van standaardformulieren.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het vergelijken van aantallen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het berekenen, tekenen, aanpassen en nameten van een patroon en op het plaats bepalen/de weg vinden. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Verhoudingen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De basismedewerker mode/maatkleding bespreekt de matenlijst en het opzetten van het patroon met de leidinggevende. Hij maakt de matenlijst af met de berekende maten en laat de matenlijst door de leidinggevende controleren. Hij zet het patroon op met de ontwerpspecifieke details. Indien van toepassing meldt hij details die afwijken van het verwachtingspatroon aan de leidinggevende.
]]>- De matenlijst is aangevuld met berekende maten.
- Het ontwerp is opgezet, afgemaakt en eventueel voorzien van de ontwerpspecifieke details.
De basismedewerker mode/maatkleding overlegt tijdig met de leidinggevende wanneer de patroonopzet een afwijkend beeld heeft en legt ideeën voor aan de leidinggevende, zodat de patroonopzet afgemaakt kan worden.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij de matenlijst aanvult met de ontvangen maten, zodat de matenlijst compleet is.
De basismedewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij met liniaal en aanwezige mallen het patroon opzet aan de hand van de maten op de matenlijst en het patroon verder aftekent met ontwerpspecifieke details, zodat het patroon overeen komt met de opdracht.
- Het patroon is volgens de aanwijzingen uit de doorpas gewijzigd en het patroon is gecontroleerd.
- Alle benodigde materialen en fournituren om het model te kunnen stikken zijn verzameld.
- De machines en apparatuur zijn afgesteld op de materialen en de uitgevoerde proefbewerking is goedgekeurd.
De basismedewerker mode/maatkleding schakelt de hulp in van de leidinggevende als hij de proefbewerking heeft afgerond, zodat de leidinggevende kan besluiten of het resultaat aan de kwaliteitseisen voldoet.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding volgt instructies en procedures op die gelden voor het verzamelen van materialen en het instellen van machines en apparatuur, zodat alle materialen klaarliggen en onveilige situaties met betrekking tot arbo en veiligheid worden voorkomen.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding verzamelt zorgvuldig de materialen en middelen in de juiste kwaliteiten, kleuren en hoeveelheden die nodig zijn om het model te kunnen maken en gaat zorgvuldig met de gekozen materialen om als hij deze naar de werkplek brengt, zodat het model gemaakt kan worden.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij de machine en apparatuur, volgens de gebruiksaanwijzing, instelt op het materiaal om een proefbewerking uit te voeren, zodat de proefbewerking zo goed is dat tot stikken kan worden overgegaan.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding bekijkt het patroon. Hij verricht naaitechnische handelingen om van de geknipte onderdelen een (pas)model te maken. Zodra het (pas)model één geheel is, strijkt hij nogmaals het gehele kledingstuk.
]]>- Het model is in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen gestikt.
- De machines en apparatuur worden veilig gebruikt.
De basismedewerker mode/maatkleding volgt bij het stikken van het model altijd nauwkeurig de veiligheidsvoorschriften en procedures op die gelden binnen het bedrijf en bij zijn werkzaamheden, om risico’s te beperken en veilig te kunnen werken.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding bedient de machines en apparatuur volgens de gebruiksaanwijzing, voert het dagelijks onderhoud uit en gaat zorgvuldig om met machines en materialen, zodat de machines goed werken.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie en technisch inzicht als hij de bewerkingen aan het model in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in de vaktechnische standaard uitvoert, zodat het model als bedrijfsproduct aan de verwachtingen voldoet.
]]>- De eindcontrole op het product is uitgevoerd en de bevindingen zijn gemeld aan de leidinggevende.
De basismedewerker mode/maatkleding schakelt de hulp in van de leidinggevende als hij twijfelt of het eindproduct aan de kwaliteitseisen voldoet, zodat eventuele fouten in het product bekend zijn.
]]>De basismedewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht en een goede kijk op kleuren en kleurverschillen als hij de eindcontrole op het product aan de hand van de instructies systematisch uitvoert, zodat de op het oog zichtbare afwijkingen en fouten in uitvoering en materiaalgebruik ontdekt worden.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s over de werkzaamheden, contacten onderhouden met klanten en het melden van onvolkomenheden.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het verwerken van bedrijfsprocedures en het lezen van administratieve gegevens. Het gebruiken van formulieren is ook een taak binnen dit subdomein: hiervoor geldt echter het niveau 1F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid betreft onder meer het invullen van formulieren.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de allround medewerker mode/maatkleding:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het vergelijken van aantallen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het opnemen van de maten van de klant, lezen van een technische tekening, berekenen/ tekenen/aanpassen en nameten van een patroon en op het plaats bepalen/de weg vinden. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Verhoudingen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
- De klant is op vakkundige en klantvriendelijke wijze geholpen bij het bespreken van de opdracht.
- Bij het bepalen van het patroon is rekening gehouden met de wensen en behoeften van de klant en de mogelijkheden van de organisatie.
De allround medewerker mode/maatkleding registreert de maten van de klant nauwkeurig in de matenlijst, zodat de matenlijst als leidraad voor het maken van het patroon kan dienen.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding stelt zich actief op om de wensen van de klant te achterhalen door de foto, schets of technische tekening die de klant heeft aangeleverd te bespreken, vragen te stellen aan de klant, vragen van de klant te beantwoorden en de klant uit te leggen hoe de wens van de klant vorm kan krijgen, zodat de opdracht van de klant duidelijk is voor zowel de klant als de allround medewerker en de opdracht past binnen de mogelijkheden van de organisatie.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont patroontechnisch inzicht als hij de opdracht bekijkt en hieruit concludeert welk patroon gemaakt moet worden, zodat duidelijk is welk patroon voor het ontwerp gemaakt moet worden.
De allround medewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij op integere wijze alle benodigde maten bij de klant opneemt, zodat het patroon op maat gemaakt kan worden.
- Voor het ontwerp is aan de hand van de matenlijst het patroon opgezet. Het patroon is opgezet, afgemaakt en voorzien van ontwerpspecifieke details.
De allround medewerker mode/maatkleding vraagt advies aan de leidinggevende als de patroonopzet een patroontechnisch afwijkend beeld heeft en stelt vragen om te achterhalen wat de reden is en om te weten te komen of en hoe de opzet aangepast moet worden, zodat hij het patroon daarna verder af kan maken met de ontwerpspecifieke details.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij de matenlijst aanvult met de berekende maten, zodat de matenlijst compleet is.
De allround medewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij met liniaal en aanwezige mallen het patroon opzet aan de hand van de maten op de matenlijst en het patroon verder aftekent met ontwerpspecifieke details, zodat het patroon overeenkomt met de opdracht.
De allround medewerker mode/maatkleding toont vaktechnisch inzicht als hij de oorzaak achterhaalt waarom de opzet afwijkt van het normale beeld en daar een aanpassing voor weet, zodat hij die kan doorvoeren.
De allround medewerker mode/maatkleding werkt het patroon uit in een model en past deze door op de klant. Hij geeft de vereiste of gewenste patroonveranderingen aan op het model en spreekt de aanpassingen door met de klant. Indien nodig bespreekt hij met de leidinggevende welke aanpassingen worden gedaan en/of een verschil van mening met de klant. Hij noteert aanvullende informatie op het doorpasformulier. Als het model gestikt is, past de allround medewerker mode/maatkleding het model samen met zijn leidinggevende door op de klant of op de mannequin. Hij geeft de patroonveranderingen met spelden en krijt aan op het kledingstuk en spreekt de aanpassingen door met de klant. Hij noteert aanvullende informatie op het doorpasformulier.
]]>- De aanpassingen naar aanleiding van de doorpas zijn doorgenomen met de klant.
- Aanpassingen zijn gemarkeerd op het model en aanvullende informatie is genoteerd op het doorpasformulier.
- De beslissing is genomen over het wel/niet maken van een nieuw model.
De allround medewerker mode/maatkleding verwerkt en registreert de informatie uit de doorpas nauwkeurig, volledig en eenduidig op het doorpasformulier, zodat in de volgende fase duidelijk is hoe de aanpassingen aan het patroon gedaan moeten worden.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding controleert of aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan als hij de doorpasveranderingen met de klant doorspreekt, zodat de klant begrijpt wat er aan het model gaat veranderen.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij het model stikt en doorpast op de klant en toont een goede oog-hand coördinatie als hij veranderingen met spelden en krijt aangeeft op het model, zodat duidelijk is welke veranderingen in het patroon moeten worden doorgevoerd.
]]>- Het patroon is volgens de aanwijzingen uit de doorpas gewijzigd en het patroon is gecontroleerd.
De allround medewerker mode/maatkleding leest de aantekeningen op het doorpasformulier en bekijkt de aanwijzingen met spelden en krijt op het model en concludeert hieruit hoe het patroon gewijzigd moet worden, om daarna op systematische wijze en met een goede oog-hand coördinatie het patroon te veranderen en het eindresultaat te controleren, zodat het patroon resulteert in een model zoals tijdens de doorpas is overeengekomen.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen van de verschillende materialen en fournituren nodig zijn om het model te maken en vermeldt dit in de materialenlijst. Hij draagt zorg voor het verzamelen en het brengen van de benodigde materialen en middelen naar de werkplek. Hij voert deze werkzaamheden zelf uit of vraagt een medewerker dit te doen. Op de werkplek stelt hij de machines en apparatuur in op de te verwerken materialen en doet een proefbewerking tot deze aan de technische en modische kwaliteit voldoet. Als hij twijfelt aan zijn keuze of aan de technische of modische kwaliteit van de proefbewerking, vraagt hij de leidinggevende om advies.
]]>- De materialenlijst is gecompleteerd.
- Alle benodigde materialen en fournituren om het model te kunnen stikken zijn verzameld.
- De machines en apparatuur zijn afgesteld op de materialen en een uitgevoerde proefbewerking is goedgekeurd.
De allround medewerker mode/maatkleding volgt instructies en procedures die gelden voor het verzamelen van materialen en het instellen van machines en apparatuur, zodat alle materialen klaarliggen en onveilige situaties met betrekking tot arbo en veiligheid worden voorkomen.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding rekent uit hoeveel hij van welke middelen moet gaan pakken, waarna hij bij het patroon de materialen zorgvuldig verzamelt in de juiste kwaliteiten, kleuren en hoeveelheden die nodig zijn om het model te kunnen maken en gaat zorgvuldig met de gekozen materialen om als hij ze naar de werkplek brengt, zodat het model gemaakt kan worden.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding schakelt de hulp in van de leidinggevende als de proefbewerking niet tot het gewenste resultaat leidt of als hij twijfelt of hij de juiste keuzes heeft gemaakt t.a.v. materialen en machine-instellingen en stelt vragen om te achterhalen wat hij moet aanpassen om met een volgende proefbewerking tot een resultaat te kunnen komen dat aan de kwaliteitseisen voldoet.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij de machine en apparatuur, volgens de gebruiksaanwijzing, instelt op het materiaal om een proefbewerking uit te voeren, zodat de proefbewerking zo goed is dat tot stikken kan worden overgegaan.
De allround medewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij de proefbewerking beoordeelt en naar aanleiding van zijn bevindingen de instelling van de machine of apparatuur zo verandert dat een nieuwe proefbewerking resulteert in een product dat aan de kwaliteitseisen voldoet.
De allround medewerker bekijkt het patroon. Hij verricht naaitechnische handelingen om van de geknipte onderdelen een (pas)model te maken. Zodra het (pas)model één geheel is, strijkt hij nogmaals het gehele kledingstuk. Hij overlegt met zijn leidinggevende over complexe handelingen.
]]>- Het model is in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen gestikt.
- De machines en apparatuur worden veilig gebruikt.
De allround medewerker mode/maatkleding volgt bij het stikken van het model altijd nauwkeurig de veiligheidsvoorschriften en procedures op die gelden binnen het bedrijf en bij zijn werkzaamheden, om risico’s te beperken en veilig te kunnen werken.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding bedient de machines en apparatuur volgens de gebruiksaanwijzing, voert het dagelijks onderhoud uit en gaat zorgvuldig om met machines en materialen, zodat de machines goed werken.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie en technisch inzicht als hij de bewerkingen aan het model in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in de vaktechnische standaard uitvoert, zodat het model als bedrijfsproduct aan de verwachtingen voldoet.
]]>- De eindcontrole op het product is uitgevoerd en de bevindingen zijn genoteerd op het kwaliteitscontroleformulier.
- Fouten aan het product zijn hersteld, waarna het product voldoet aan de kwaliteitseisen.
De allround medewerker mode/maatkleding registreert de bevindingen van de eindcontrole op het product nauwkeurig en volledig in het controleformulier, zodat duidelijk is op welke punten het product wel en niet aan de kwaliteitseisen voldoet.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding neemt de aantekeningen op het controleformulier door met de leidinggevende, zodat in overleg besloten kan worden hoe met de fouten in het product moet worden omgegaan.
]]>De allround medewerker mode/maatkleding toont technisch inzicht en een goede kijk op kleuren en kleurverschillen als hij de eindcontrole op het product aan de hand van het controleformulier systematisch uitvoert, zodat de op het oog zichtbare afwijkingen en fouten in uitvoering en materiaalgebruik ontdekt worden.
De allround medewerker mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie wanneer hij de fouten herstelt, zodat het product aan de kwaliteitseisen voldoet.
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over beleid en resultaten, het bewaken van de personeelsbezetting, het begeleiden van collega's, beargumenteren en implementeren van beleid en het onderhandelen met klanten en leveranciers en het spreken op (netwerk)bijeenkomsten.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en het onderzoeken van ontwikkelings-/innovatiemogelijkheden.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, het opstellen van een ondernemingsplan en het schriftelijk communiceren met klanten.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de specialist mode/maatkleding:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het opstellen van plannen, budgetten en het maken van omzetberekeningen en andere commercieel-economische berekeningen. Hiervoor geldt niveau 3F. Het vergelijken van aantallen, maken/actualiseren van tijdsplanningen en het maken/actualiseren van werkverdelingen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het opnemen van de maten van de klant, lezen van een technische tekening en op plaats bepalen/de weg vinden. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep. Voor het berekenen/ tekenen/aanpassen en nameten van een complex patroon geldt niveau 3F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het opstellen van (ondernemings)plannen, budgetten en het maken van omzetberekeningen en andere commercieel-economische berekeningen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een marketingplan, het berekenen van financiële kengetallen en het interpreteren van de jaarrekening. Hiervoor geldt niveau 3F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT' op www.kchandel.nl.
]]>- De klant is op vakkundige en klantvriendelijke wijze geholpen bij het bespreken van de opdracht.
- Bij het bepalen van het patroon is rekening gehouden met de wensen en behoeften van de klant en de mogelijkheden van de organisatie.
De specialist mode/maatkleding registreert de maten van de klant nauwkeurig in de matenlijst, zodat de matenlijst als leidraad voor het maken van het patroon kan dienen.
]]>De specialist mode/maatkleding stelt zich actief op om de wensen van de klant te achterhalen door de foto, schets of technische tekening die de klant hem heeft aangeleverd te bespreken, vragen te stellen aan de klant, vragen van de klant te beantwoorden en de klant uit te legen hoe de wens van de klant vorm kan krijgen, zodat de opdracht van de klant duidelijk is voor zowel de klant als de specialist en de opdracht past binnen de mogelijkheden van de organisatie.
]]>De specialist mode/maatkleding toont patroontechnisch inzicht als hij de opdracht bekijkt en hieruit concludeert welk patroon gemaakt moet worden, zodat duidelijk is welk patroon voor het ontwerp gemaakt moet worden.
De specialist mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij op integere wijze alle benodigde maten bij de klant opneemt, zodat het patroon op maat gemaakt kan worden.
De specialist mode/maatkleding legt de allround medewerker op basis van zijn eigen kennis en expertise uit welk patroon aansluit bij de wensen van de klant en welke maten nodig zijn voor dat patroon, zodat de medewerker voldoende informatie heeft om de maten op de matenlijst te noteren en het te maken patroon te bepalen.
- De patroonopzet is afgemaakt tot een patroon voorzien van de ontwerpspecifieke details.
De specialist mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij de matenlijst aanvult met de berekende maten, zodat de matenlijst compleet is.
De specialist mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij met liniaal en aanwezige mallen het patroon opzet aan de hand van de maten op de matenlijst en het patroon verder aftekent met ontwerpspecifieke details, zodat het patroon overeenkomst met de opdracht.
De specialist mode/maatkleding toont vaktechnisch inzicht als hij de oorzaak achterhaalt waarom de opzet afwijkt van het normale beeld en daar een aanpassing voor weet, zodat hij die kan doorvoeren.
De specialist mode/maatkleding legt de medewerker op basis van zijn eigen kennis en expertise uit hoe hij aanpassingen in de patroonopzet kan doorvoeren en hoe het patroon met de ontwerpspecifieke details afgemaakt kan worden, zodat voor de medewerker duidelijk is hoe hij de werkzaamheden moet uitvoeren.
]]>- De aanpassingen naar aanleiding van de doorpas zijn doorgenomen met de klant.
- Aanpassingen zijn gemarkeerd op het model en aanvullende informatie is genoteerd op het doorpasformulier.
- De beslissing is genomen over het wel/niet maken van een nieuw model.
De specialist mode/maatkleding verwerkt en registreert de informatie uit de doorpas nauwkeurig, volledig en éénduidig op het doorpasformulier, zodat in de volgende fase duidelijk is hoe de aanpassingen aan het patroon gedaan moeten worden.
]]>De specialist mode/maatkleding controleert of aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan als hij de doorpasveranderingen met de klant doorspreekt, zodat de klant begrijpt wat er aan het model gaat veranderen.
]]>De specialist mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij het model stikt en doorpast op de klant en toont een goede oog - hand coördinatie als hij veranderingen met spelden en krijt aangeeft op het model, zodat duidelijk is welke veranderingen in het patroon moeten worden doorgevoerd of duidelijk is dat het maken van een nieuw model wenselijk is.
De specialist mode/maatkleding legt de allround medewerker op basis van zijn expertise en kennis uit welke aanpassingen gedaan kunnen worden en/of een verschil van mening met de klant opgelost kan worden, zodat de allround medewerker voldoende informatie heeft om het patroon aan te kunnen passen naar aanleiding van de doorpas.
- Het patroon is volgens de aanwijzingen uit de doorpas gewijzigd en het patroon is gecontroleerd.
De specialist mode/maatkleding leest de aantekeningen op het doorpasformulier en bekijkt de aanwijzingen met spelden en krijt op het model en concludeert hieruit hoe het patroon gewijzigd moet worden, om daarna op systematische wijze en met een goede oog-hand coördinatie het patroon te veranderen en het eindresultaat te controleren, zodat het patroon resulteert in een model zoals tijdens de doorpas is overeengekomen.
De specialist mode/maatkleding legt de medewerker op basis van zijn eigen kennis en expertise uit hoe hij het patroon aan kan passen, zodat het patroon is veranderd volgens de aanwijzingen uit de doorpas.
De specialist mode/maatkleding rekent uit welke hoeveelheden of afmetingen van de verschillende materialen en fournituren nodig zijn om het model te maken en vermeldt dit in de materialenlijst. Hij draagt zorg voor het verzamelen van en het brengen van materialen en middelen naar de werkplek. Hij voert deze werkzaamheden zelf uit of vraagt een medewerker dit te doen. Op de werkplek stelt hij de machines en apparatuur in op de te verwerken materialen en doet een proefbewerking tot deze aan de technische en modische kwaliteit voldoet. Als hij twijfelt aan zijn keuze of aan de technische of modische kwaliteit van de proefbewerking, zoekt hij naar een alternatief dat zijn twijfels wegneemt. Hij controleert de werkzaamheden van de medewerker en adviseert de medewerker over de proefbewerking.
]]>- De materialenlijst is gecompleteerd.
- Alle benodigde materialen en fournituren om het model te kunnen stikken zijn verzameld.
- De machines en apparatuur zijn afgesteld op de materialen en de proefbewerking is goedgekeurd.
- Medewerkers hebben advies gekregen over de proefbewerking
De specialist mode/maatkleding volgt de procedures die gelden voor het verzamelen van materialen en het instellen van machines en apparatuur en ziet er op toe dat de medewerkers de machines en apparatuur op een veilige manier gebruiken, zodat alle materialen klaarliggen en onveilige situaties met betrekking tot arbo en veiligheid worden voorkomen.
]]>De specialist mode/maatkleding rekent uit hoeveel hij van welke middelen moet gaan pakken, waarna hij bij het patroon de materialen verzamelt in de juiste kwaliteiten, kleuren en hoeveelheden die nodig zijn om het model te kunnen maken en gaat zorgvuldig met de gekozen materialen om als hij ze naar de werkplek brengt, zodat het model gemaakt kan worden.
]]>De specialist mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie als hij de machine en apparatuur, volgens de gebruiksaanwijzing, instelt op het materiaal om een proefbewerking uit te voeren, zodat de proefbewerking zo goed is dat tot stikken kan worden overgegaan.
De specialist mode/maatkleding toont technisch inzicht als hij de proefbewerking beoordeelt en naar aanleiding van zijn bevindingen de instelling van de machine of apparatuur verandert en legt de medewerker uit waarom een proefbewerking wel/niet aan de kwaliteitseisen voldoet en legt uit hoe de proefbewerking het best kan worden uitgevoerd, zodat de proefbewerking de volgende keer aan de kwaliteitseisen voldoet.
De specialist mode/maatkleding bekijkt het patroon. Hij verricht naaitechnische handelingen om van de geknipte onderdelen een (pas)model te maken. Zodra het (pas)model één geheel is, strijkt hij nogmaals het gehele kledingstuk. Hij adviseert de basismedewerkers en/of allround medewerkers over (complexe) naaitechnische handelingen.
]]>- Het model is in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen gestikt.
- De machines en apparatuur worden veilig gebruikt.
- De medewerker is geadviseerd over (complexe) naaitechnische handelingen.
De specialist mode/maatkleding volgt bij het stikken van het model altijd nauwkeurig de veiligheidsvoorschriften en procedures op die gelden binnen het bedrijf en bij zijn werkzaamheden, om risico’s te beperken en veilig te kunnen werken.
]]>De specialist mode/maatkleding bewaakt de kwaliteit en productiviteit van het stikken van het model aan de hand van de gestelde eisen en signaleert afwijkingen tijdig, zodat de gestelde kwaliteitseisen worden gehaald.
]]>De specialist mode/maatkleding bedient de machines en apparatuur volgens de gebruiksaanwijzing, voert het dagelijks onderhoud uit en gaat zorgvuldig om met machines en materialen, zodat de machines goed werken.
]]>De specialist mode/maatkleding toont een goede oog-hand coördinatie en technisch inzicht als hij de bewerkingen aan het model in de meest efficiënte volgorde en conform de kwaliteitseisen zoals vastgelegd in de vaktechnische standaard uitvoert, zodat het model als bedrijfsproduct aan de verwachtingen voldoet.
De specialist mode/maatkleding legt de medewerker uit hoe hij de (complexe) handelingen tijdens het stikken van het model uit kan voeren, zodat de medewerker het model kan stikken volgens de vaktechnische standaard.
De specialist mode/maatkleding controleert aan de hand van het controleformulier zijn eindproduct en het eindproduct van de medewerker op het oog en op uitvoering en materiaalgebruik. Hij controleert of het model voldoet aan de instructies met betrekking tot de matenlijst, veranderingen naar aanleiding van de doorpas, materiaalgebruik, de vereiste wijze van stikken en kleurgebruik. Hij vergelijkt dit met de bevindingen die de medewerker genoteerd heeft op het kwaliteitscontroleformulier en noteert zijn bevindingen op het formulier. Hij legt de medewerkers uit hoe fouten in het product hersteld moeten worden.
]]>- De eindcontrole op het product is uitgevoerd en genoteerd op het kwaliteitscontroleformulier.
- Fouten aan het product zijn hersteld, waarna het product voldoet aan de kwaliteitseisen.
De specialist mode/maatkleding registreert de bevindingen van de eindcontrole op het product nauwkeurig en volledig in het controleformulier, zodat duidelijk is op welke punten het product wel en niet aan de kwaliteitseisen voldoet.
]]>De specialist mode/maatkleding toont technisch inzicht en een goede kijk op kleuren en kleurverschillen als hij de eindcontrole op het product aan de hand van het controleformulier systematisch uitvoert, zodat de op het oog zichtbare afwijkingen en fouten in uitvoering en materiaalgebruik ontdekt worden.
De specialist mode/maatkleding toont een goede oog - hand coördinatie wanneer hij de fouten herstelt en legt de medewerker rustig uit hoe fouten in het product hersteld kunnen worden, zodat het product aan de kwaliteitseisen voldoet.
De specialist mode/maatkleding oriënteert zich op de markt, klant en concurrentie en onderzoekt de mogelijkheden voor een eigen atelier. Hij vormt zich een beeld van zijn (toekomstige) doelgroep en de keuzes van deze doelgroep. Hij gaat na hoe en waarin zijn atelier kan slagen (bijvoorbeeld door met anderen samen te werken) en wat bij hem past. Hiervoor reflecteert hij op zijn ondernemersvaardigheden, ondernemende houding en drijfveren en bepaalt zijn sterke en zwakke punten. Hij neemt een besluit voor het wel of niet starten, continueren, groeien of krimpen van het atelier.
]]>- Een realistisch beeld van de slagingskans en toekomst van het atelier.
- Het (toekomst)beeld van het atelier geeft richting aan vervolgstappen voor de onderneming/het atelier.
De specialist mode/maatkleding schetst het (toekomst)beeld van het atelier door aan te geven wat het aanbod en de doelgroep van het atelier is. Op basis van dit beeld kiest hij hoe hij zijn producten/diensten aanbiedt aan de doelgroep. Ook maakt hij een keuze in de inzet van marketing en promotie en tegen welke kosten hij zijn werkzaamheden kan verrichten.
]]>- Met de gemaakte keuzes kan gericht gewerkt worden aan het atelier.
De specialist mode/maatkleding onderzoekt de noodzaak voor investeringen. Hij berekent hoeveel financiële middelen nodig zijn. Hij maakt een investeringsbegroting en/of financieringsplan en bespreekt deze plannen met investeerders om van hen liquide middelen te verkrijgen.
]]>- De gemaakte keuzes maken inzichtelijk hoe het financiële gedeelte wordt geregeld.
De specialist mode/maatkleding documenteert financiële gegevens. Hij analyseert de ontvangsten en uitgaven van het atelier. Hij signaleert afwijkende gegevens en onderzoekt de oorzaak hiervan. Desgewenst vraagt hij extern advies over financiële kwesties.
]]>- De financiële positie van het atelier is juist en overzichtelijk in kaart gebracht.
- Op basis van de financiële positie van het atelier kunnen verantwoorde keuzes voor het voortbestaan van het atelier gemaakt worden.
De specialist mode/maatkleding signaleert ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar kansen voor het atelier. Hij investeert tijd en middelen om verbeterpunten in het atelier en bij zichzelf te signaleren. Eventueel investeert hij tijd en middelen om het aanbod van het atelier te innoveren. Hij participeert in verschillende netwerken en/of neemt deel aan bijeenkomsten om ervaringen uit te wisselen, expertise te delen en/of opdrachten te verwerven. In deze bijeenkomsten creëert hij kansen om zichzelf en/of het atelier te promoten of te profileren en zet middelen en/of acties in om naamsbekendheid te vergroten.
]]>- De positie van het atelier wordt versterkt door reflectie, profilering/presentatie en/of innovatie.
De specialist mode/maatkleding onderzoekt welke stoffen, garens en fournituren nodig zijn voor het (ver)maken van mode/maatkleding en koopt op basis daarvan in. Hij inventariseert potentiële leveranciers, vraagt offertes op en maakt op basis van kwaliteit en prijs een keuze voor een geschikte partij.
]]>- Benodigde hoeveelheid voorraad om mode/maatkleding te produceren is aanwezig.
- De kwaliteit van de stoffen, garens en fournituren sluiten aan bij de prijs-kwaliteitverhouding die het atelier nastreeft.
- Ontwikkelingen in de mode die interessant zijn voor het atelier worden vertaald naar kledingproducten.
- Technische ontwikkelingen worden verder onderzocht en vertaald naar bijbehorende eisen voor eventuele nieuwe apparatuur en bijscholing van medewerkers.
De specialist mode/maatkleding verwerkt de inspiratie opgedaan uit zijn marktonderzoek in de toepassing van nieuwe materialen en het ontwerpen van nieuwe producten, zodat hij kan aangeven of en hoe de producten/technieken passen binnen het concept van het atelier.
]]>De specialist mode/maatkleding volgt nauwgezet de ontwikkelingen in de markt waarbinnen de organisatie actief is via beursbezoek, het lezen van vakliteratuur en het zoeken op internet, zodat hij hieruit inspiratie kan halen voor nieuwe kledingproducten.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De allround medewerker en/of specialist mode/maatkleding bespreekt met de klant de opdracht aan de hand van de door de klant aangeboden foto, schets of technische tekening tot voor beide partijen duidelijk is wat de opdracht is en van welk materiaal het gemaakt moet worden. Hij concludeert welk patroon gemaakt moet worden en welke maten daarvoor nodig zijn. Hij neemt de maten bij de klant en noteert deze op de matenlijst. De specialist mode/maatkleding laat dit eventueel doen door de allround medewerker mode/maatkleding. Voor de specialist mode/maatkleding geldt aanvullend dat hij vragen beantwoord van de allround medewerker mode/maatkleding en dat hij aan de allround medewerker mode/maatkleding vraagt om bepaalde werkzaamheden uit te voeren of over te nemen. Op basis van onder andere de wensen van de klant, de benodigde materialen en de mogelijkheden van het atelier informeert de specialist mode/maatkleding de klant over de hieraan verbonden kosten en het tijdpad om het samen te stellen/te maken. Hij vraagt akkoord aan de klant.
De beroepsbeoefenaar maakt de matenlijst af met de berekende maten en zet vervolgens het patroon op. De specialist mode/maatkleding controleert de matenlijst en de patroonopzet die de medewerker volgens zijn instructie heeft gemaakt. Als de opzet niet het patroontechnische normale beeld heeft, achterhaalt de allround medewerker mode/maatkleding en/of de specialist mode/maatkleding wat de oorzaak is en welke aanpassingen nodig zijn. De basismedewerker mode/maatkleding geeft eventuele afwijkingen door aan de leidinggevende. De allround medewerker mode/maatkleding en/of de specialist mode/maatkleding zorgt voor het doorvoeren van de aanpassingen in de patroonopzet en het afmaken van het patroon met de ontwerpspecifieke details. Vragen over ontwerpspecifieke details stelt de allround medewerker mode/maatkleding aan de specialist mode/maatkleding.
De allround medewerker en/of specialist mode/maatkleding werkt het patroon uit in een model en past deze door op de klant. Hij geeft de vereiste of gewenste patroonveranderingen aan op het model en spreekt de aanpassingen door met de klant. Indien nodig bespreekt de allround medewerker mode/maatkleding met de specialist mode/maatkleding welke aanpassingen worden gedaan en/of een verschil van mening met de klant. De allround medewerker mode/maatkleding en/of specialist mode/maatkleding noteert aanvullende informatie op het doorpasformulier. De specialist mode/maatkleding controleert de doorpas die de allround medewerker mode/maatkleding uitvoert en helpt hen bij het nemen van beslissingen ten aanzien van de doorpas.
De beroepsbeoefenaar vertaalt de informatie op het doorpasfomulier en de aanwijzingen op het model naar aanpassingen in het patroon. Hij verandert het patroon en controleert het eindresultaat. De specialist mode/maatkleding controleert het patroon dat door de basismedewerkers en/of allround medewerker is veranderd.
]]>De beroepsbeoefenaar verzamelt de benodigde materialen en middelen die in de materialenlijst zijn beschreven en brengt deze naar de werkplek. De hoeveelheden of afmetingen van de verschillende materialen en fournituren worden berekend door de allround medewerker mode/maatkleding of de specialist mode/maatkleding. Op de werkplek stelt de beroepsbeoefenaar de machines en apparatuur in op de te verwerken materialen en maakt een proefbewerking. De basismedewerker mode/maatkleding legt de proefbewerking voor advies en legt deze ter goedkeuring voor aan de leidinggevende. De allround medewerker mode/maatkleding doet dit alleen bij twijfel. Voor de specialist mode/maatkleding geldt aanvullend dat hij zoekt naar een alternatief dat twijfels of de technische of modische kwaliteit van de proefbewerking wegneemt.
De beroepsbeoefenaar bekijkt het patroon. Hij verricht naaitechnische handelingen om van de geknipte onderdelen een (pas)model te maken. Zodra het (pas)model één geheel is, strijkt hij nogmaals het gehele kledingstuk. Voor de specialist mode/maatkleding geldt aanvullend dat hij de basismedewerker mode/maatkleding en allround medewerker mode/maatkleding adviseert over (complexe) naaitechnische handelingen.
De beroepsbeoefenaar controleert zijn eindproduct op het oog en op uitvoering en materiaalgebruik. Hij controleert of het model voldoet aan de instructies met betrekking tot de matenlijst, veranderingen naar aanleiding van de doorpas, materiaalgebruik, de vereiste wijze van stikken en kleurgebruik. Voor de allround medewerker mode/maatkleding en specialist mode/maatkleding geldt aanvullend dat hij de bevindingen op de aangegeven wijze op het kwaliteitscontroleformulier noteert en dat hij fouten in het product herstelt of laat herstellen.
]]>De specialist mode/maatkleding oriënteert zich op de markt, klant en concurrentie en onderzoekt de mogelijkheden voor een eigen atelier. Hij vormt zich een beeld van zijn (toekomstige) doelgroep en de keuzes van deze doelgroep. Hij gaat na hoe en waarin zijn atelier kan slagen (bijvoorbeeld door met anderen samen te werken) en wat bij hem past. Hiervoor reflecteert hij op zijn ondernemersvaardigheden, ondernemende houding en drijfveren en bepaalt zijn sterke en zwakke punten. Hij neemt een besluit voor het wel of niet starten, continueren, groeien of krimpen van het atelier.
De specialist mode/maatkleding schetst het (toekomst)beeld van het atelier door aan te geven wat het aanbod en de doelgroep van het atelier is. Op basis van dit beeld kiest hij hoe hij zijn producten/diensten aanbiedt aan de doelgroep. Ook maakt hij een keuze in de inzet van marketing en promotie en tegen welke kosten hij zijn werkzaamheden kan verrichten.
De specialist mode/maatkleding onderzoekt de noodzaak voor investeringen. Hij berekent hoeveel financiële middelen nodig zijn. Hij maakt een investeringsbegroting en/of financieringsplan en bespreekt deze plannen met investeerders om van hen liquide middelen te verkrijgen.
De specialist mode/maatkleding documenteert financiële gegevens. Hij analyseert de ontvangsten en uitgaven van het atelier. Hij signaleert afwijkende gegevens en onderzoekt de oorzaak hiervan. Desgewenst vraagt hij extern advies over financiële kwesties.
De specialist mode/maatkleding signaleert ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar kansen voor het atelier. Hij investeert tijd en middelen om verbeterpunten in het atelier en bij zichzelf te signaleren. Eventueel investeert hij tijd en middelen om het aanbod van het atelier te innoveren. Hij participeert in verschillende netwerken en/of neemt deel aan bijeenkomsten om ervaringen uit te wisselen, expertise te delen en/of opdrachten te verwerven. In deze bijeenkomsten creëert hij kansen om zichzelf en/of het atelier te promoten of te profileren en zet middelen en/of acties in om naamsbekendheid te vergroten.
De specialist mode/maatkleding onderzoekt welke stoffen, garens en fournituren nodig zijn voor het (ver)maken van mode/maatkleding en koopt op basis daarvan in. Hij inventariseert potentiële leveranciers, vraagt offertes op en maakt op basis van kwaliteit en prijs een keuze voor een geschikte partij.
De specialist mode/maatkleding houdt de markt in het oog, hij bezoekt beurzen en houdt de vakliteratuur bij om zich op de hoogte te houden van de ontwikkelingen op zijn vakgebied. Hij vertaalt de ontwikkelingen op dit gebied naar kledingproducten die passen bij de uitstraling van het atelier. Hij doet onderzoek naar technische verwerkingen voor mogelijke nieuwe materialen en producten. Hij analyseert of verwerkingen mogelijk zijn met bestaande apparatuur of dat nieuwe apparatuur voor en/of bijscholing van de medewerkers noodzakelijk is.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De werkgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en vertegenwoordigers uit de branche.
]]>Het kwalificatiedossier Medewerker mode/maatkleding is gebaseerd op de volgende drie beroepscompetentieprofielen:
1. Basismedewerker mode/maatkleding
2. Allround medewerker mode/maatkleding
3. Specialist mode/maatkleding
De drie beroepscompetentieprofielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat er veel overeenkomsten zijn tussen de basismedewerker, de allround medewerker en de specialist mode/maatkleding. De beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap betreffende kerntaken en werkprocessen . Tussen de drie kwalificaties zijn (door de opbouw van de structuur van kerntaken en werkprocessen) logische doorstroommogelijkheden van basismedewerker naar allround medewerker en van allround medewerker naar specialist.
De hierboven genoemde beroepscompetentieprofiel vertonen geen substantiële inhoudelijke overlap met andere beroepscompetentieprofielen of kwalificaties op de volgende gebieden:
- werkomgeving
- werkprocessen
- verantwoordelijkheid
- complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
]]>Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
Net als in het kwalificatiedossier is in de onderliggende beroepscompetentieprofielen een opbouw te vinden in de handelingen die een medewerker mode/maatkleding verricht. Zie onderstaand schema voor een overzicht waar de handelingen uit de beroepscompetentieprofielen terug te vinden zijn in het kwalificatiedossier. In onderstaand schema is uitgegaan van de werkprocessen van het beroepscompetentieprofiel voor de specialist mode/maatkleding.
Bcp Specialist mode/maatkleding | Kwalificatie Specialist mode/maatkleding |
Bereidt de opdracht voor | Verricht patroontechnische handelingen |
1.1 Bespreekt het idee met de klant | 1.1 Bereidt de opdracht met de klant voor |
1.2 Werkt het idee uit in een schets | |
1.3 Bespreekt het idee met de klant | |
1.4 Neemt de maten op | |
1.5 Maakt de berekening van de kosten | |
1.6 Maakt het patroon | 1.2 Tekent het patroon 1.4 Verandert het patroon n.a.v. de doorpas |
Verricht naaitechnische handelingen | Verricht naaitechnische handelingen |
2.1 Bereidt de werkzaamheden voor | 2.1 Bereidt werkzaamheden voor |
2.2 Maakt een model | 2.2 Maakt het model |
2.3 Past het model door | 1.3 Past het model door |
2.4 Vervaardigt of verstelt het kledingstuk | 2.2 Maakt het model |
2.5 Controleert het eindresultaat | 2.3 Voert de eindcontrole op het model uit |
2.6 Voert gebruikersonderhoud aan machines uit | Onderdeel van de prestatie-indicatoren van de competentie Materialen en middelen inzetten |
2.7 Onderzoekt ontwikkelingen op het vakgebied | 3.7 Onderzoekt ontwikkelingen op het vakgebied |
Maakt een ondernemingsplan en bewaakt het ondernemingsbeleid | Maakt een ondernemingsplan en bewaakt het ondernemingsbeleid |
3.1 Bepaalt het (toekomst)beeld van het atelier | 3.1 Bepaalt het (toekomst)beeld van het atelier |
3.2 Geeft vorm aan het ondernemingsbeleid van het atelier | 3.2 Geeft vorm aan het ondernemingsbeleid van het atelier |
3.3 Regelt het financiële gedeelte van het atelier | 3.3 Regelt het financiële gedeelte van het atelier |
3.4 Bewaakt de financiële positie van het atelier | 3.4 Bewaakt de financiële positie van het atelier |
3.5 Positioneert en/of innoveert het atelier | 3.5 Positioneert en/of innoveert het atelier |
3.6 Koopt stoffen, garen en fournituren in | 3.6 Koopt stoffen, garen en fournituren in |
Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2012-2013 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- De hiërarchische lijn tussen basismedewerker, allround medewerker en specialist die in vorige cohorten van het kwalificatiedossier aanwezig was, bleek niet meer actueel. Vanuit input uit de Kwalificatiecommissie MITT en hun achterbannen werd duidelijk dat ondernemerschap vereist was voor de functie Specialist mode/maatkleding.
- In een klankbordgroep is besproken in hoeverre van een Specialist mode/maatkleding die als gekwalificeerd beroepsbeoefenaar de arbeidsmarkt betreedt, ondernemerschapsvaardigheden moet hebben ontwikkeld. Onderdelen uit de CE Ondernemerschap bleken daarbij zeer herkenbaar. Op een aantal onderdelen zijn de werkprocessen iets minder omvattend dan in de CE (vooral in de zin van samenwerking opzoeken).
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging "(t)", zijn hiermee komen te vervallen. Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>De ontwikkeling, aanpassing en evaluatie van de kwalificatiedossiers worden volgens het KwaliteitsManagementSysteem uitgevoerd. Onderdeel hiervan is de klantevaluatie.
]]>Met de CE Ondernemerschap is het mogelijk om te ondernemen binnen het vakgebied waarin iemand wordt opgeleid of werkt. Met de CE Ondernemerschap is iemand voldoende uitgerust om een onderneming te starten en tot groei te laten komen. Deze CE Ondernemerschap heeft het grootste positieve effect op de arbeidsmarkt, wanneer deze wordt aangevuld met een opleiding en/of expertise op een vakgebied. De CE Ondernemerschap is niet gebonden aan een sector of brannche.
]]>Voor u ligt het kwalificatiedossier Ondernemer detailhandel . Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Ondernemer detailhandel
De ondernemer detailhandel werkt als zelfstandige in de detailhandel in uiteenlopende winkelformules binnen het MKB in zowel de food als non-food sector.
De ondernemer detailhandel geeft leiding aan een kleine zelfstandige onderneming. Voor het voeren van een goed beleid stelt hij een ondernemingsplan op met alle ideeën, gegevens en cijfers die van belang kunnen zijn. Hij formuleert het beleid op het gebied van commercie, financiën, organisatie, personeel en logistiek.
Met de verzorging van zijn winkel, assortimentskeuze, persoonlijk contact met de klant en een goede serviceverlening zorgt hij voor klantenbinding en het behalen van goede omzetresultaten.
De ondernemer detailhandel voert de werkzaamheden op de werkvloer zelf uit en wordt daarbij soms ondersteund door medewerkers. Deze begeleidt, stimuleert en motiveert hij om als vakman in het vakgebied werkzaam te zijn.
De ondernemer detailhandel zorgt verder voor een netwerk om zijn positie op de markt te versterken. Hij onderhoudt hiervoor contacten met verschillende spelers in het veld.
De ondernemer detailhandel heeft een uitvoerende en aansturende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket, voor zijn medewerkers en de resultaten van zijn onderneming.
De ondernemer detailhandel als koersbepaler combineert en bedenkt oplossingsgerichte procedures om zijn onderneming op te zetten, voort te zetten of uit te breiden.
Een beginnende ondernemer detailhandel zal in veel gevallen na zijn opleiding eerst in andermans bedrijf gaan werken om ervaring op te doen en pas later in zijn loopbaan een eigen onderneming opstarten. Als ondernemer detailhandel zal hij zeer zelfstandig te werk moeten kunnen gaan, aangezien hij in de meeste gevallen geen mentor binnen zijn eigen onderneming heeft. Hij kan hiervoor wellicht wel gebruikmaken van collega-ondernemer detailhandels of zijn netwerk.
Bij de start van zijn onderneming zal de ondernemer detailhandel niet altijd personeel in dienst hebben. Afhankelijk van de groei en de grootte van de onderneming zal de ondernemer detailhandel personeel in dienst nemen.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Ondernemer detailhandel . In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De ondernemer detailhandel werkt als zelfstandige in de detailhandel in uiteenlopende winkelformules binnen het MKB in zowel de food als non-food sector.
De ondernemer detailhandel geeft leiding aan een kleine zelfstandige onderneming. Voor het voeren van een goed beleid stelt hij een ondernemingsplan op met alle ideeën, gegevens en cijfers die van belang kunnen zijn. Hij formuleert het beleid op het gebied van commercie, financiën, organisatie, personeel en logistiek.
Met de verzorging van zijn winkel, assortimentskeuze, persoonlijk contact met de klant en een goede serviceverlening zorgt hij voor klantenbinding en het behalen van goede omzetresultaten.
De ondernemer detailhandel voert de werkzaamheden op de werkvloer zelf uit en wordt daarbij soms ondersteund door medewerkers. Deze begeleidt, stimuleert en motiveert hij om als vakman in het vakgebied werkzaam te zijn.
De ondernemer detailhandel zorgt verder voor een netwerk om zijn positie op de markt te versterken. Hij onderhoudt hiervoor contacten met verschillende spelers in het veld.
De ondernemer detailhandel wordt gekenmerkt door een ondernemende en commerciële houding. Hij heeft een neus voor commerciële kansen en probeert daarop in te springen. Om continu alert te zijn op nieuwe kansen heeft hij doorzettingsvermogen en ‘ondernemerschap’ nodig.
De ondernemer detailhandel heeft een uitvoerende en aansturende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket, voor zijn medewerkers en de resultaten van zijn onderneming.
De ondernemer detailhandel als koersbepaler combineert en bedenkt oplossingsgerichte procedures om zijn onderneming op te zetten, voort te zetten of uit te breiden.
Een beginnende ondernemer detailhandel zal in veel gevallen na zijn opleiding eerst in andermans bedrijf gaan werken om ervaring op te doen en pas later in zijn loopbaan een eigen onderneming opstarten. Als ondernemer detailhandel zal hij zeer zelfstandig te werk moeten kunnen gaan, aangezien hij in de meeste gevallen geen mentor binnen zijn eigen onderneming heeft. Hij kan hiervoor wellicht wel gebruikmaken van collega-ondernemer detailhandels of zijn netwerk.
Bij de start van zijn onderneming zal de ondernemer detailhandel niet altijd personeel in dienst hebben. Afhankelijk van de groei en de grootte van de onderneming zal de ondernemer detailhandel personeel in dienst nemen.
De ondernemer detailhandel heeft binnen het mbo-onderwijs binnen de detailhandel geen mogelijkheden om door te stromen. Op de arbeidsmarkt heeft de ondernemer detailhandel de mogelijkheid door te stromen naar o.a. regiomanager. Binnen het hbo-onderwijs zijn de opleidingen Small bussiness & Retail management en/of Commerciële economie logische vervolgopleidingen.
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het hbo-onderwijs:
- WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 595
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit publicatie ‘Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011’ (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de ondernemer detailhandel landelijk gezien goed is. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen voldoende is en in sommige regio's in evenwicht is met de vraag.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Feiten, cijfers en trends'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Voor het uitoefenen van het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden, aangevuld met theoretische kennis van het werkveld en beroep nodig. Daarnaast zijn specialistische kennis en vaardigheden over bedrijfsvoering nodig ten aanzien van het ondernemerschap.
]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het onderhouden van relaties, profileren en promoten van de onderneming, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van collega's door te stimuleren, corrigeren, instrueren,controleren en hen te evalueren, het afhandelen van klachten, adviseren van klanten, onderhandelen en spreken bij personele aangelegenheden op (netwerk)bijeenkomsten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het mondeling rapporteren over werkzaamheden, het informeren, begroeten en benaderen van klanten, etc.zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 2F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de (lokale) wet- en regelgeving en hetonderzoeken van ontwikkelings-/innovatiemogelijkheden, resultaten en prognoses.Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het opstellen van een ondernemingsplan, beschrijven van regels en procedures, administratie verzorgen, het schriftelijk communiceren met klanten, gemeente, etc., en eventueel het opstellen van offertes. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomeinTaalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de ondernemer detailhandel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het opstellen van plannen, budgetten en het maken van omzetberekeningen en andere commercieel-economische berekeningen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het rekenen met geld zijn ook taken binnen dit subdomein. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het opstellen van plannen, budgetten en het maken van omzetberekeningen en andere commercieel-economische berekeningen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van personeelsformatie, bepalen van bestelhoeveelheid en het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek en branchespecifiek maatwerk zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden en presentatieplan opstellen en gebruiken. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het maken van een marketingplan, analyseren van verkoopcijfers, het berekenen van financiële kengetallen en het interpreteren van de jaarrekening. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het maken van uren-/taakverdelingen en het maken van berekeningen en prognoses rondom voorraad, verkoop, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel' op www.kchandel.nl.
]]>De ondernemer oriënteert zich op de markt, klant en concurrentie en onderzoekt de mogelijkheden voor een onderneming. Hij vormt zich een beeld van de doelgroep en de keuzes van de doelgroep. Hij gaat na hoe (bv. met samenwerking met anderen) en waarin een eigen onderneming kan slagen en wat bij hem past. Hiervoor reflecteert hij op zijn ondernemersvaardigheden, ondernemende houding en drijfveren en bepaalt eigen sterke en zwakke punten. Tot slot bepaalt hij de slagingskans van de onderneming, mogelijk door het maken van een SWOT-analyse, en neemt een besluit voor het wel of niet starten, continueren, groeien of krimpen van de onderneming.
]]>- Een realistisch beeld van de slagingskans en toekomst van de onderneming
- Het (toekomst)beeld van de onderneming geeft richting aan vervolgstappen voor de onderneming
De ondernemer:
- gebruikt verschillende invalshoeken om te kijken naar de kansen van een onderneming, om zaken in een onderneming op te pakken of om oplossingen te vinden voor (mogelijke) knelpunten om zo de slagingskans en toekomst van de onderneming te vergroten.
De ondernemer:
- vormt een duidelijk (toekomst)beeld van de eigen onderneming, zijn eigen ondernemende houding en de markt, klant en concurrentie, weet welke kant hij op wil met zijn onderneming met oog voor kansen en bedreigingen (kritische succesfactoren) van de onderneming, zodat de onderneming concreet kan worden vormgegeven.
De ondernemer schetst het (toekomst)beeld van de onderneming door aan te geven wat het aanbod en de doelgroep van de onderneming zijn. Op basis van dit beeld maakt hij keuzes hoe hij het aanbod aan de doelgroep aanbiedt (via een vast vestigingspunt en/of andere verkoopkanalen, inzet van marketing en promotie en tegen welke prijs). Hij maakt tevens juridische en financiële keuzes over o.a. de ondernemingsvorm, vergunningen (commerciële) samenwerking en/of (externe)deskundigheid. Hij inventariseert welke noodzakelijke (administratieve) handelingen nodig zijn en wat hij daarvoor moet doen. Hij beschrijft al deze zaken in een (ondernemings)plan of actualiseert een bestaand (ondernemings)plan op basis van deze zaken.
]]>- Er zijn duidelijke en beargumenteerde keuzes gemaakt voor de ondernemingsvorm
- Met het plan (gemaakte keuzes) kan gericht gewerkt worden aan de onderneming
De ondernemer:
- ziet de noodzaak om risico's in te schatten, weegt deze af en neemt weloverwogen risico's om kansen te grijpen (starten, innoveren, etc.), zodat de onderneming vorm kan krijgen.
De ondernemer:
- besteedt aandacht aan de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de doelgroep, signaleert welke factoren de markt (kunnen) beinvloeden, grijpt zakelijke kansen aan om op de wensen van de doelgroep aan te sluiten en vertaalt deze naar een plan voor de onderneming, zodat keuzes ten aanzien van de onderneming en doelgroep beargumenteerd zijn.
De ondernemer:
- kent de financiële zaken en risico's die voortvloeien uit de keuze voor een ondernemingsvorm, zodat een duidelijke en beargumenteerde keuze voor een ondernemingsvorm gemaakt wordt.
De ondernemer onderzoekt en/of beoordeelt de noodzaak (in relatie tot kosten en opbrengsten) voor investeringen. Hij berekent hoeveel financiële middelen nodig zijn. Hij onderzoekt en neemt besluiten over financieringsmogelijkheden/financiers. Tot slot maakt hij een investeringsbegroting en/of financieringsplan (plan waarin zichtbaar wordt hoe het financiële gedeelte wordt geregeld). Aan de hand hiervan bespreekt hij de mogelijkheden met investeerders om van hen liquide middelen te verkrijgen.
]]>- Het plan (de gemaakte keuzes) maakt inzichtelijk hoe het financiële gedeelte wordt geregeld.
De ondernemer:
- laat zien begrip te hebben van de financiële zaken die invloed hebben op de organisatie en wat de financiële consequenties zijn van keuzes en bekijkt mogelijkheden om kosten te reduceren bij het opstarten van of investeren in de onderneming, zodat verantwoorde financiële keuzes worden gemaakt.
De ondernemer:
- weegt (financiële) risico’s, neemt weloverwogen beslissingen ten aanzien van investeringen, en neemt daar ook verantwoordelijkheid voor, zodat het (financiële) risico juist ingeschat is voor de ondernemer zelf en de onderneming.
De ondernemer detailhandel maakt op basis van de investeringsbegroting en/of financieringsplan een exploitatie- en liquiditeitsbudget voor zijn detailhandelsonderneming. Op basis van de opgestelde begrotingen stelt hij budgetten op. Hij controleert en bewaakt op basis van periodieke overzichten en de jaarrekening de budgetten. Indien nodig past hij de begroting aan na doorrekening van budgetaanpassing.
]]>- Het exploitatie- en liquiditeitsbudget zijn een logische gevolg van de investeringsbegroting en/of financieringsplan.
- De budgetten zijn vastgesteld op basis van de beschikbare informatie.
De ondernemer detailhandel:
- analyseert de cijfermatige gegevens grondig en maakt logische gevolgtrekkingen uit de beschikbare informatie en plannen m.b.t. investeringen, kosten en opbrengsten, zodat een duidelijke en realistische begrotingen en budgetten opgesteld worden.
De ondernemer detailhandel:
- Kent de financiële en juridische zaken die invloed hebben op de onderneming, verwerkt deze kennis bij het opstellen van begrotingen en budgetten en maakt voortdurend een afweging tussen kosten en baten, zodat waar nodig begrotingen en budgetten aangepast worden.
De ondernemer documenteert financiële gegevens/informatie. Hij analyseert (periodiek) de financiële informatie/ geldstromen (ontvangsten/uitgaven, opbrengsten/kosten) van de onderneming. Hij signaleert afwijkende gegevens en onderzoekt de oorzaak hiervan. Desgewenst vraagt hij extern advies over financiële kwesties. Hij levert tijdig de financiële gegevens aan bij relevante partijen, onder andere voor het samenstellen van de jaarrekening. Op basis van de balansen en jaarrekening maakt hij een inschatting van de financiële positie van de onderneming.
]]>- De financiële positie van de onderneming is juist en overzichtelijk in kaart gebracht.
- Op basis van de financiële positie van de onderneming kunnen verantwoorde keuzes voor het voortbestaan van de onderneming gemaakt worden.
De ondernemer:
- zorgt dat financiële informatie continu beschikbaar is, verzamelt deze, regelt ondersteuning op financieel vlak en bewaakt voortdurend de financiële situatie van de onderneming op basis van (ontvangsten/uitgaven, opbrengsten/kosten) en onderneemt wanneer nodig actie, zodat financiële problemen voorkomen kunnen worden en de onderneming financieel gezond blijft.
De ondernemer:
- analyseert de financiële cijfers door het berekenen van financiële kengetallen en maakt keuzes op basis van de uitkomsten van deze kengetallen, zodat een duidelijk beeld ontstaat van de financiële positie van de onderneming.
De ondernemer detailhandel analyseert de verkoopcijfers, bepaalt goede en minder goede product(groep)en, onderzoekt de oorzaak en onderneemt actie, wanneer nodig. Hij relateert de verkoopcijfers aan de marktontwikkelingen en/of personele inzet en bepaalt of hij aanpassingen moet doen om de omzet en het rendement te kunnen verhogen.
]]>- De analyse van de verkoopcijfers, prognoses en marktontwikkelingen geeft een beeld van de stand van zaken en vormt de basis voor het wel of niet actie ondernemen.
De ondernemer detailhandel:
verklaart zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses om inzicht te krijgen in resultaten van de onderneming en gaat na of het nodig is om actie te ondernemen, zodat de eigen positie afgezet wordt tegen ontwikkelingen in de markt en bij concurrenten.
De ondernemer detailhandel:
- ziet op basis van de verkoopcijfers kansen om de omzetmogelijkheden te vergroten en vertaalt deze kanzen in haalbare en verantwoorde acties.
De ondernemer detailhandel:
- interpreteert op juiste wijze de consequenties van dalende of stijgende verkoopcijfers voor de doelstelling en omzet van de onderneming en volgt onder andere op basis daarvan de prestaties van de onderneming, zodat tijdig actie ondernomen kan worden door verandering in verkoopcijfers.
De ondernemer signaleert ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar kansen voor de onderneming. Hij investeert tijd en middelen om verbeterpunten in de onderneming en bij zichzelf te signaleren en/of de onderneming of het aanbod daarvan te innoveren. Hij participeert in verschillende netwerken en/of neemt deel aan bijeenkomsten om ervaringen uit te wisselen, expertise te delen, opdrachten te verwerven en/of samenwerkingspartners te vinden. In deze bijeenkomsten creëert hij kansen om zichzelf en/of de onderneming te promoten of te profileren en zet middelen en/of actie in om naamsbekendheid te vergroten.
]]>·De positie van de onderneming wordt versterkt door reflectie, profilering/presentatie en/of innovatie.
]]>De ondernemer:
- Is constant op zoek naar mogelijkheden voor verbetering/(promotie)kansen voor de onderneming of ondernemende houding en onderneemt actie om verbeteringen door te voeren in de (eigen) onderneming.
De ondernemer:
- reageert pro-actief op de markt, klanten en concurrenten, grijpt verschillende kansen aan om naamsbekendheid voor de onderneming te vergroten en gebruikt daarvoor verschillende kanalen, zoekt naar netwerken en samenwerkingsverbanden om zaken samen op te pakken, expertise te delen en te reflecteren op het (eigen) ondernemerschap, zodat deze acties leiden tot een sterkere positie van de onderneming.
De ondernemer:
- ziet en grijpt kansen om met mensen in contact te komen, die van pas kunnen komen bij het starten of groeien van de onderneming (door van te leren, door gebruik te maken van expertise of middelen, etc.) en onderhoudt dit contact op verschillende wijzen, zodat een netwerk rondom de ondernemer en/of onderneming ontstaat.
De ondernemer onderzoekt welke externe diensten en/of producten nodig zijn voor de onderneming en koopt/huurt op basis daarvan in. Hij inventariseert potentiële leveranciers, uitvoerders, partners, etc., vraagt offertes op, onderzoekt geschiktheid en betrouwbaarheid en maakt op basis van kwaliteit en prijs een keuze voor een geschikte partij. Desgewenst onderhandelt hij met derden over o.a. prijzen, kwaliteit en leveringsvoorwaarden. Hij maakt afspraken over prijs en kwaliteit en checkt deze gegevens in contracten. Hij berekent regelmatig de (financiële) consequenties van het zakendoen met derden en kijkt tijdig of de gemaakte afspraken nog actueel zijn.
]]>- De samenwerking met anderen is een meerwaarde voor de onderneming.
- Gunstige voorwaarden (juiste prijs-kwaliteitverhouding) waar tegen producten/diensten afgenomen kunnen worden.
De ondernemer:
- Zoekt naar nieuwe zakelijke mogelijkheden (klanten, leveranciers, partners), vertaalt deze naar concrete acties en bouwt op deze wijze de commerciële positie van de onderneming uit.
De ondernemer:
- benoemt voor- en nadelen van samenwerking met diverse partijen, maakt steeds een afweging tussen de kosten en baten en onderzoekt regelmatig of de samenwerking nog bijdraagt aan de ondernemingsdoelstellingen, zodat afspraken up-to-date zijn en passen bij de ontwikkeling van de onderneming.
De ondernemer detailhandel bepaalt op basis van zijn doelstellingen, personeelsbudget en bedrijfsanalyse de kwalitatieve en kwantitatieve personeelsbehoefte. Hij gaat na aan welke eisen nieuwe medewerkers moeten voldoen. Op basis daarvan werft hij zelf kandidaten voor de betreffende functie of besteedt dit uit.
]]>- De personeelsbehoefte is in kaart gebracht.
- Er is actie ondernomen om aan de personeelsbehoefte te voldoen.
De ondernemer detailhandel:
- Neemt op basis van de gesignaleerde personeelsbehoefte het besluit voor de aanname van medewerkers, selecteert op grond van behoefte, (financiële) middelen en competenties van mensen, zodat hij op verantwoorde wijze voorziet in de personeelsbehoefte.
De ondernemer detailhandel:
- calculeert financiële gevolgen in voor het in dienst nemen van medewerkers op basis van de huidige en toekomstige financiële situatie en ontwikkelingen in de onderneming, zodat verantwoorde en financiële afwegingen gemaakt kunnen worden bij het in dienst nemen van medewerkers.
Hij legt de afspraken die gemaakt zijn tijdens het werkoverleg en formele gesprekken vast en bewaakt de naleving van deze afspraken.
]]>
- Gemotiveerde en vakkundige medewerkers die zich willen inzetten voor hun eigen kansen en die van de organisatie.
- Medewerkers zijn op de hoogte van prioriteiten en werkzaamheden en handelen hiernaar
De ondernemer detailhandel:
- gaat na welke competenties nodig zijn voor de onderneming, bekijkt bij wie deze competenties verder te ontwikkelen zijn en creëert mogelijkheden om deze competenties te ontwikkelen, coacht medewerkers, geeft hen feedback en motiveert hen, zodat het beste uit medewerkers en de onderneming wordt gehaald.
De ondernemer detailhandel:
- deelt de eigen kennis en expertise met medewerkers, maakt melding van belangrijke zaken op het gebied van assortiment en serviceverlening, zodat medewerkers goed worden begeleid in hun vak.
De ondernemer detailhandel:
geeft duidelijke aanwijzingen over doelen en prioriteiten en werkinstructies, maakt afspraken, controleert de naleving daarvan en geeft informatie over de manier waarop medewerkers hun werkzaamheden uitvoeren, zodat medewerkers op de hoogte zijn van hun prestaties en de prestaties van de onderneming.
De ondernemer detailhandel:
- geeft prioriteiten aan, maakt afspraken met medewerkers, past deze waar nodig aan de situatie aan, bewaakt de voortgang en stelt doelen tijdens werkzaamheden en het overleg met medewerkers, zodat de werkzaamheden en het overleg volgens schema verlopen.
- De werkzaamheden zijn georganiseerd op basis van levering, prioriteiten en mogelijkheden.
- De werkzaamheden zijn correct (volgens wettelijke regels en zo efficient mogelijk) uitgevoerd.
De ondernemer detailhandel:
- pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking van de goederenontvangst nauwkeurig en ordelijk aan en ziet er op toe dat de eisen/ bedrijfsprocedures wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden gehandhaafd, zodat de kans op fouten en onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De ondernemer detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat medewerkers hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
De ondernemer detailhandel:
- maakt een werkverdeling op basis van prioriteiten en capaciteiten, communiceert deze naar medewerkers, controleert de uitvoering en stuurt bij waar nodig, zodat de werkzaamheden volgens de richtlijnen van de organisatie en tijdig worden uitgevoerd.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De werkzaamheden zijn georganiseerd op basis van levering, prioriteiten en mogelijkheden.
- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Afwijkingen zijn afgehandeld en geadministreerd.
De ondernemer detailhandel:
- Brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de opslag, waar goederen opgeslagen moeten worden en regelt mensen en middelen hiervoor, zodat de goederen zo efficiënt en effectief mogelijk opgeslagen kunnen worden.
De ondernemer detailhandel:
- pakt het opslaan van goederen nauwkeurig en ordelijk aan en bewaakt de handhaving van wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten of onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De ondernemer detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat medewerkers hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
De ondernemer detailhandel maakt presentatieplannen en bouwt artikelpresentaties volgens deze plannen op. Op de tijdelijke artikelpresentaties combineert hij op basis van de artikeleigenschappen artikelen en decoratie- en informatiematerialen. Hij transporteert daarvoor de artikelen naar de winkel, beprijst indien nodig de artikelen of monteert deze, plaatst prijs- en tekstkaarten en brengt beveiliging aan. Daarnaast houdt hij de permanente artikelpresentaties op orde. Hij controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om de situatie te veranderen. Hij begeleidt medewerkers bij het opbouwen en het verzorgen van artikelpresentaties door onder andere werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven.
]]>- Het presentatieplan en de artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de onderneming.
- De expertise van medewerkers op het gebied van presentatietechnieken is vergroot.
De ondernemer detailhandel:
- toont begrip van constructies en ruimtegebruik, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen, brengt dit begrijpelijk over aan medewerkers en werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie en -plan aan de commerciële uitgangspunten voldoen en de expertise van medewerkers is vergroot.
De ondernemer detailhandel:
- Schrijft voor aan welke eisen de artikelpresentaties moeten voldoen, controleert voortdurend de staat van de artikelpresentaties aan de hand van deze eisen, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
De ondernemer detailhandel:
- geeft heldere instructies en uitleg over presentatietechnieken, zodat medewerkers hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
De ondernemer detailhandel:
- ziet kansen om met artikelpresentaties omzet te verhogen, weet hoe de commerciële aantrekkelijkheid van presentaties verhoogd kan worden, past om deze reden presentatieplan en/of presentaties aan, zodat commerciële kansen gegrepen kunnen worden.
De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform richtlijnen bijgehouden.
De bestelling is afgestemd op gewenste voorraadniveau waarbij rekening is gehouden met de gewenste servicegraad.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De ondernemer detailhandel:
- Controleert zorgvuldig en op een systematische manier de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren.
- Plaatst tevens zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijke bestelde artikelen.
De ondernemer detailhandel reflecteert op het assortiment, kijkt hoe hij met het assortiment (prijs en kwaliteit) het beste aansluit bij de doelgroep en bepaalt wat een optimale voorraadhoogte is. Hij verwerkt deze eisen en leveringsvoorwaarden en -tijden in inkoopplannen. Op basis van de inkoopplannen maakt hij een keuze voor een passende leverancier. Wanneer nodig past hij de inkoopplannen aan.
]]>- De inkoop van het assortiment is planmatig georganiseerd en afgestemd op de doelgroep.
- De keuze van de leverancier is logisch op basis van de inkoopplannen.
De ondernemer detailhandel:
- toont inzicht in het aanbod van de concurrentie, vertaalt kansen in de markt naar keuzes voor het assortiment en vertaalt deze naar inkoopplannen, zodat de inkoop de onderneming versterkt.
De ondernemer detailhandel:
- kijkt naar mogelijkheden om kosten en derving te reduceren bij het planmatig inkopen en de keuze van een leverancier en overziet de gevolgen van verandering in inkoop en/of leverancier, zodat de inkoopplannen (blijven) aansluiten bij de bedrijfsvoering.
De ondernemer detailhandel:
- onderzoekt de behoeften van de klant, beoordeelt vanuit de behoeften van de klant het assortiment en kijkt naar mogelijkheden om met de inkoop van het assortiment een betere aansluiting te krijgen met de doelgroep, zodat het aanbod bij de klant aansluit.
De werkzaamheden zijn georganiseerd op basis van prioriteiten en eisen aan een optimale, commerciële uitstraling van de winkel.
De opslagruimte, de winkel en -omgeving zijn schoon en verzorgd.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De ondernemer detailhandel:
- Controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte aan de eisen met betrekking tot commerciële uitstraling voldoen, hanteert hierbij wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, accepteert niet dat de winkel en opslagruimte hier niet aan voldoen, en onderneemt actie zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De ondernemer detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat medewerkers hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
]]>
- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd en het risico op (criminele) derving geminimaliseerd.
De ondernemer detailhandel
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek te beginnen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De ondernemer detailhandel:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en geobserveerd, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel
De ondernemer detailhandel:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De ondernemer detailhandel inventariseert door het stellen van vragen de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. en voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden dien het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming/bereiding van of gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij adviseert service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant geeft hij ook aan medewerkers uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
]]>- De wens en behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantenbinding tot stand.
De ondernemer detailhandel:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met ideeën te komen die passen bij de klant, verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De ondernemer detailhandel:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg of antwoord op hun vragen te geven en informeert hen actief over (nieuwe) artikelen en promotionele acties, zodat medewerkers op de hoogte zijn en klanten beter kunnen informeren.
De ondernemer detailhandel:
- ziet in het contact met de klant commerciële kansen als bijverkoop, stuurt daarop in het advies aan de klant en creëert voor de klant een aantrekkelijk koopaanbod, zodat voor beide partijen een commercieel aantrekkelijk en passende koopafspraak wordt gemaakt.
De ondernemer detailhandel:
- stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
De ondernemer detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat medewerkers hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
- Medewerkers zijn ondersteund bij het leveren van branchespecifiek maatwerk.
De ondernemer detailhandel detailhandel:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en gebruikt hierbij de juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
- draagt kennis en expertise op begrijpelijke wijze over op medewerkers, beantwoordt hun vragen, zodat zij correct branchespecifiek maatwerk kunnen verrichten.
De ondernemer detailhandel:
- werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de kwaliteitseisen van de klant en de onderneming voldoet.
De ondernemer detailhandel:
- geeft aan medewerkers tips en adviezen bij het branchespecifiek maatwerk, zodat medewerkers de werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.
De ondernemer detailhandel:
- zoekt naar mogelijkheden om de werkzaamheden beter en efficienter uit te voeren, serviceverlening op dit gebied uit te breiden en deze door te voeren binnen zijn onderneming, zodat de onderneming op dit punt verbeterd wordt.
- Overeenstemming met de klant over de prijs en/of voorwaarden, waarbij rekening is gehouden met het de klant en het ondernemingsbelang.
De ondernemer:
- neemt weloverwogen risico’s in de manier van het verwerven van klanten, het offreren en het onderhandelingsproces, zodat recht wordt gedaan aan het belang van de klant en/of de onderneming.
De ondernemer:
- Gebruikt onderhandelingstechnieken en verschillende (verkoop)argumenten om de klant te beïnvloeden en tot overeenstemming te komen, zodat de klant akkoord gaat met het eindvoorstel van de onderhandeling.
De ondernemer:
- signaleert kansen tijdens het contact met (potentiële) klanten en de onderhandeling om met een offerte en/of het eindvoorstel de klant aan zich te binden en/of een aantrekkelijk commercieel overeenstemming uit te onderhandelen, zodat het eindresultaat in het voordeel van de onderneming is.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De ondernemer detailhandel:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De ondernemer detailhandel:
- hanteert de bestelprocedures nauwkeurig en administreert de bestellingen systematisch, zodat de bestelling correct is geplaatst en geadministreerd.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
- Bij de wijze van klachtenafhandeling is een afweging gemaakt tussen klant vriendelijkheid en (financiële) consequenties voor de onderneming.
De ondernemer detailhandel:
- Neemt bij lastige klachten een duidelijke beslissing op welke manier de klacht afgehandeld wordt, zodat een oplossing wordt gevonden voor een lastige klacht, ook al is deze beslissing onplezierig voor de klant en/of de onderneming.
De ondernemer detailhandel:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen met behulp van (wettelijke) richtlijnen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen ondernemingsbelang en klantvriendelijkheid.
De ondernemer detailhandel:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspreken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De ondernemer detailhandel:
- schat de financiële consequenties van de klachtenafhandeling realistisch is, benoemt kosten en opbrengsten en betrekt deze afweging in de wijze van klachtenafhandeling, zodat de financiële consequenties voor de onderneming duidelijk zijn.
- Het afrekensysteem en de waardepapieren worden veilig en volgens procedures beheerd, zodat derving en afwijkingen voorkomen kunnen worden.
- Afwijkingen zijn gesignaleerd en oorzaken zijn onderzocht.
De ondernemer detailhandel:
- beheert het afrekensysteem en de opvolging van de veiligheidsmaatregelen, leest gegevens nauwkeurig en neemt snel informatie in zich op om het afrekensysteem en de veiligheidsmaatregelen volgens voorgeschreven (werk)procedures en veilig te hanteren, afwijkingen te signaleren en oorzaken te onderzoeken, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De ondernemer detailhandel:
- Bedenkt bij afwijkingen van het afrekensysteem en na analyse van de oorzaak passende oplossingen om (verdere) problemen te voorkomen.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, naleving arboregelgeving, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
- De klant is op klantvriendelijke de hoogte gebracht over de manier waarop de verkoop wordt afgehandeld met inachtneming van consumentenrecht en verkoopvoorwaarden.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De ondernemer detailhandel:
- Sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant, consumentenrecht en verkoopvoorwaarden en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De ondernemer detailhandel:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
- Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De ondernemer detailhandel:
- werkt zoveel mogelijk volgens de geldende kwaliteitseisen, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De ondernemer detailhandel:
- delegeert taken op basis van prioriteiten en competenties van medewerkers, communiceert deze naar de medewerkers, instrueert hen over de manier waarop de werkzaamheden uitgevoerd dienen te worden, controleert de uitvoering en stuurt bij waar nodig, zodat de werkzaamheden volgens de richtlijnen van de onderneming en tijdig worden uitgevoerd.
- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens procedures verzorgd en gereed voor controle en verdere bewerking.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De ondernemer detailhandel:
- telt het geld en andere waardepapieren nauwkeurig, verwerkt, interpreteert en registreert nauwkeurig de gegevens met betrekking tot de verkoopafhandeling voor correcte en realistische overzichten en rapportages.
De ondernemer detailhandel:
- toetst de financiële gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid, spoort de oorzaak op van de afwijkingen en bepaalt welke actie ondernomen moet worden, om de oorzaak aan te pakken.
De ondernemer detailhandel:
- werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De ondernemer detailhandel:
- bepaalt de meest efficiënte werkvolgorde rekening houdend met prioriteiten, voorkoming van derving en andere werkprocessen, zodat kostenbewust wordt gehandeld.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De ondernemer oriënteert zich op de markt, klant en concurrentie en onderzoekt de mogelijkheden voor een onderneming. Hij vormt zich een beeld van de doelgroep en de keuzes van de doelgroep. Hij gaat na hoe (bv. met samenwerking met anderen) en waarin een eigen onderneming kan slagen en wat bij hem past. Hiervoor reflecteert hij op zijn ondernemersvaardigheden, ondernemende houding en drijfveren en bepaalt eigen sterke en zwakke punten. Tot slot bepaalt hij de slagingskans van de onderneming, mogelijk door het maken van een SWOT-analyse, en neemt een besluit voor het wel of niet starten, continueren, groeien of krimpen van de onderneming.
De ondernemer schetst het (toekomst)beeld van de onderneming door aan te geven wat het aanbod en de doelgroep van de onderneming zijn. Op basis van dit beeld maakt hij keuzes hoe hij het aanbod aan de doelgroep aanbiedt (via een vast vestigingspunt en/of andere verkoopkanalen, inzet van marketing en promotie en tegen welke prijs). Hij maakt tevens juridische en financiële keuzes over o.a. de ondernemingsvorm, vergunningen (commerciële) samenwerking en/of (externe)deskundigheid. Hij inventariseert welke noodzakelijke (administratieve) handelingen nodig zijn en wat hij daarvoor moet doen. Hij beschrijft al deze zaken in een (ondernemings)plan of actualiseert een bestaand (ondernemings)plan op basis van deze zaken.
De ondernemer onderzoekt en/of beoordeelt de noodzaak (in relatie tot kosten en opbrengsten) voor investeringen. Hij berekent hoeveel financiële middelen nodig zijn. Hij onderzoekt en neemt besluiten over financieringsmogelijkheden/financiers. Tot slot maakt hij een investeringsbegroting en/of financieringsplan (plan waarin zichtbaar wordt hoe het financiële gedeelte wordt geregeld). Aan de hand hiervan bespreekt hij de mogelijkheden met investeerders om van hen liquide middelen te verkrijgen.
De ondernemer detailhandel maakt op basis van de investeringsbegroting en/of financieringsplan een exploitatie- en liquiditeitsbudget voor zijn detailhandelsonderneming. Hij controleert en bewaakt op basis van periodieke overzichten en jaarrekeningen en de jaarrekening de budgetten. Indien nodig past hij de begroting aan na doorrekening van budgetaanpassing.
De ondernemer documenteert financiële gegevens/informatie. Hij analyseert (periodiek) de financiële informatie/ geldstromen (ontvangsten/uitgaven, opbrengsten/kosten) van de onderneming. Hij signaleert afwijkende gegevens en onderzoekt de oorzaak hiervan. Desgewenst vraagt hij extern advies over financiële kwesties. Hij levert tijdig de financiële gegevens aan bij relevante partijen, onder andere voor het samenstellen van de jaarrekening. Op basis van de balansen en jaarrekening maakt hij een inschatting van de financiële positie van de onderneming.
De ondernemer detailhandel analyseert de verkoopcijfers, bepaalt goede en minder goede product(groep)en, onderzoekt de oorzaak en onderneemt actie, wanneer nodig. Hij relateert de verkoopcijfers aan de marktontwikkelingen en/of personele inzet en bepaalt of hij aanpassingen moet doen om de omzet en het rendement te kunnen verhogen.
De ondernemer signaleert ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar kansen voor de onderneming. Hij investeert tijd en middelen om verbeterpunten in de onderneming en bij zichzelf te signaleren en/of de onderneming of het aanbod daarvan te innoveren. Hij participeert in verschillende netwerken en/of neemt deel aan bijeenkomsten om ervaringen uit te wisselen, expertise te delen, opdrachten te verwerven en/of samenwerkingspartners te vinden. In deze bijeenkomsten creeert hij kansen om zichzelf en/of de onderneming te promoten of te profileren en zet middelen en/of actie in om naamsbekendheid te vergroten.
De ondernemer onderzoekt welke externe diensten en/of producten nodig zijn voor de onderneming en koopt/huurt op basis daarvan in. Hij inventariseert potentiele leveranciers, uitvoerders, partners, etc., vraagt offertes op, onderzoekt geschiktheid en betrouwbaarheid en maakt op basis van kwaliteit en prijs een keuze voor een geschikte partij. Desgewenst onderhandelt hij met derden over o.a. prijzen, kwaliteit en leveringsvoorwaarden. Hij maakt afspraken over prijs en kwaliteit en checkt deze gegevens in contracten. Hij berekent regelmatig de (financiële) consequenties van het zakendoen met derden en kijkt tijdig of de gemaakte afspraken nog actueel zijn.
De ondernemer detailhandel bepaalt op basis van zijn doelstellingen, personeelsbudget en bedrijfsanalyse de kwalitatieve en kwantitatieve personeelsbehoefte. Hij gaat na aan welke eisen nieuwe medewerkers moeten voldoen. Op basis daarvan werft hij zelf kandidaten voor de betreffende functie of besteedt dit uit, voert met deze personen een sollicitatiegesprek en selecteert een medewerker.
De ondernemer detailhandel organiseert periodiek werkoverleg en voert formele gesprekken met medewerkers in het kader van het functioneren. Hij stelt hen op de hoogte van de ontwikkelingen in de organisatie en geeft aan wat veranderingen voor de werkuitvoering betekenen. Tevens evalueert hij met medewerkers de dagelijkse gang van zaken door opvallende gebeurtenissen en acties daarop te bespreken. Hij geeft in een formeel gesprek aan op welke wijze de medewerker zijn functioneren kan verbeteren. Hij stuurt zonodig de prestaties bij door de medewerker te coachen en extra begeleiding te geven. Hij legt de afspraken die gemaakt zijn tijdens het werkoverleg en formele gesprekken vast en bewaakt de naleving van deze afspraken.
De ondernemer detailhandel gaat na welke goederen binnenkomen en bepaalt waar deze opgeslagen moeten worden. In voorkomende gevallen verdeelt hij het werk over medewerkers, instrueert hen en begeleidt hen bij deze werkzaamheden. Vooraf aan de werkzaamheden informeert hij hen over prioriteiten en bijzonderheden, tijdens de werkzaamheden controleert hij de voortgang en kwaliteit en stuurt waar nodig bij. Hij maakt retouren verzendklaar en vult bijbehorende formulieren in. Hij zorgt er voor dat de interne transportmiddelen worden verzameld, ruimte wordt gemaakt voor de opslag van goederen in de ontvangstruimte en opslagruimte. Vervolgens controleert hij de geleidedocumenten en de geleverde goederen in bijzijn van de leverancier op kwaliteit en kwantiteit of laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier en noteert deze. Hij zorgt dat de retouren meegegeven worden aan de leverancier.
De ondernemer detailhandel pakt de geleverde goederen om en verdeelt deze voor opslag van goederen of delegeert deze werkzaamheden aan medewerkers door hen te instrueren en te helpen. Hij controleert de omgepakte goederen op afwijkingen (zicht- en onzichtbare schade) en noteert deze. Hij meldt de afwijkingen aan de vervoerder en/of leverancier. Hij en/of zijn medewerkers vervoeren de geleverde goederen naar de opslagruimte en slaan ze daar op.
De ondernemer detailhandel maakt presentatieplannen en bouwt artikelpresentaties volgens deze plannen op. Op de tijdelijke artikelpresentaties combineert hij op basis van de artikeleigenschappen artikelen en decoratie- en informatiematerialen. Hij transporteert daarvoor de artikelen naar de winkel, beprijst indien nodig de artikelen of monteert deze, plaatst prijs- en tekstkaarten en brengt beveiliging aan. Daarnaast houdt hij de permanente artikelpresentaties op orde. Hij controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om de situatie te veranderen. Hij begeleidt medewerkers bij het opbouwen en het verzorgen van artikelpresentaties door onder andere werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven.
De ondernemer detailhandel bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Hij registreert de voorraad of laat dit doen. Hierbij let hij op afwijkingen door breuk, beschadiging of andere vormen van derving. Hij bewaakt het voorraadniveau en corrigeert het wanneer nodig. Vervolgens bestelt hij het assortiment om de voorraad op het gewenste niveau te brengen.
De ondernemer detailhandel maakt inkoopplannen en koopt op basis daarvan artikelen in. Op basis van kwaliteit en kosten maakt hij een keuze voor de artikelen.Hij vraagt offertes op voor de gewenste artikelen. Voorafgaand aan het onderhandelen maakt hij berekeningen om zijn onderhandelingsruimte te bepalen. Hij onderhandelt met leveranciers over (inkoop)prijzen en kwaliteit, leveringsvoorwaarden en leveringstijden en eventuele tijdelijke opslag.
De ondernemer detailhandel verzorgt de winkel en/of opslagruimte door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, winkel en/of –omgeving te signaleren en ervoor te zorgen dat deze werkzaamheden uitgevoerd worden. Daarnaast maakt hij, eventueel met medewerkers, voor openingstijd de winkel gereed om klanten te ontvangen.
De ondernemer detailhandel ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een medewerker zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij begeleidt medewerkers hierbij door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klant kunnen ontvangen en bespreekt met hen de aandachtspunten bij het benaderen van klanten.
De ondernemer detailhandel inventariseert door het stellen van vragen de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. en voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden dien het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming/bereiding van of gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan.
Hij adviseert service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant geeft hij ook aan medewerkers uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
De ondernemer detailhandel voert branchespecifieke (technische) handelingen uit om een artikel (op maat) te kunnen verkopen. Wanneer nodig verricht hij metingen op het artikel of bij de klant, gebruikt hij branchespecifieke hulpmiddelen om het artikel te bewerken, te snijden, etc. en/of voegt hij verschillende artikelen bij elkaar. Wanneer gespecialiseerde kennis nodig is, geeft hij deze informatie aan collega's en helpt hen bij het op maat maken van het artikel. Hij geeft hen tips om het branchespecifiek maatwerk uit te voeren.
De ondernemer informeert (potentiele) klanten over het aanbod van de onderneming, schat het potentieel van de klant in en bepaalt de vervolgstappen richting de (potentiele) klant. Hij doet een aanbod aan de klant op basis van de behoefte van de klant, klantenbinding en promotie van de onderneming. Wanneer nodig, beschrijft hij het aanbod in een offerte. Wanneer nodig onderhandelt hij met de klant over prijs en kwaliteit en bepaalt hij op basis van behoeftepeiling een hernieuwd aanbod aan de klant. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
De ondernemer detailhandel plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor het bestelsysteem en –procedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel opgehaald kan worden.
De ondernemer detailhandel neemt klachten aan van klanten. Hij onderzoekt de klacht, beoordeelt of de klachten gegrond zijn, handelt ze af en administreert de klacht en de wijze van klachtenafhandeling.
De ondernemer detailhandel schat het moment in dat de verkooptransactie afgehandeld kan worden. Hij verwijst de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klant gaat hij door het stellen van vragen, observeren, etc. de tevredenheid van de klant na en op welke wijze de tevredenheid vergroot kan worden.
De ondernemer detailhandel handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Hij bedient de aanwezige apparatuur van het afrekensysteem om de betaling van de klant te verwerken. Hij controleert tijdens de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties onderneemt hij passende actie. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant.
De ondernemer detailhandel zorgt voor het afsluiten van het afrekensysteem, de opslag van waardepapieren en de administratie daar omheen. Bij kasverschillen spoort hij de oorzaak op en onderneemt actie om dit te voorkomen. Hij verzorgt de geldadministratie, maakt financiële overzichten van de verkooptransacties. Hij zorgt tevens voor het geldtransport.
]]>
1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en grootwinkelbedrijven.
]]>Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Ondernemer detailhandel ligt het volgende beroepscompetentieprofiel:
- Zelfstandig ondernemer kleinbedrijf (gelegitimeerd door opleidingsfonds HBD op 18-03-2008)
Het bovenstaande beroepscompetentieprofiel vertoont geen substantiële inhoudelijke overlap met andere beroepscompetentieprofielen op de volgende gebieden:
- werkomgeving
- werkprocessen
- verantwoordelijkheid
- complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
De negen kerntaken uit het beroepscompetentieprofiel zijn in het kwalificatiedossier geclusterd rondom de stromen ‘personeel en organisatie’, ‘goederen’, ‘klanten’ en ‘geld’. Zie hiervoor onderstaand schema.
| Beroepscompetentieprofiel | Kwalificatiedossier |
| 1. Bepaalt het ondernemingsplan | 1. Maakt een ondernemingsplan en bewaakt het ondernemingsbeleid |
| 2. Bewaakt het ondernemingsplan | 1. Maakt een ondernemingsplan en bewaakt het ondernemingsbeleid |
| 3. Beheert en verzorgt de goederenstroom en voorraad | 2. Beheert en verzorgt goederenstroom en voorraad |
| 4. Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit | 3. Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit |
| 5. Handelt verkooptransacties af en/of leidt deze | 4. Handelt kassatransacties af en/of leidt deze |
Bij de ontwikkeling en het onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Er is voldoende arbeidsmarktrelevantie gesignaleerd voor de ontwikkeling van een Certificeerbare Eenheid (CE) Ondernemerschap. Er zijn veel ontwikkelingen op de arbeidsmarkt aan te wijzen, die vragen om ondernemerschap. Van elk individu wordt ondernemendheid en ondernemerschap gevraagd om zelfredzaamheid te stimuleren. Vanuit de overheid wordt het belang van ondernemerschap onderkend en op allerlei wijzen gefaciliteerd. Het programma ‘Leren Ondernemen 2008-2011' is een goed voorbeeld, waarin aangegeven is dat het kabinet ondernemend gedrag en zelfstandig ondernemerschap verder wil bevorderen. En ziet hiervoor een rol voor het onderwijs weggelegd. ‘In het onderwijs krijgt ondernemerschap meer aandacht. Opname in het studieprogramma van het vak ondernemerschap wordt bevorderd (Coalitieakkoord, 7 februari 2007, p.15).' Daarnaast wordt in het beleidsprogramma van het kabinet (14 juni 2007, p.14) vermeld dat ‘het bevorderen van ondernemerszin begint op scholen en universiteiten; leerlingen en studenten moeten de kans krijgen kennis te maken met ondernemerschap. Om deze reden heeft de PCBB Handel aangegeven de ontwikkeling van de certificeerbare eenheid aan te moedigen en te ondersteunen. De PCBB ziet het als een waardevolle aanvulling op de kwalificatiestructuur om de volgende redenen:
·De CE Ondernemerschap is een mogelijkheid voor de deelnemer om naast een beroepsopleiding ook de nodige competenties, vaardigheden en kennis op te doen om zelfstandig ondernemer te worden én te zijn.
·De CE Ondernemerschap is een mogelijkheid voor ROC's om ondernemerschap binnen de opleidingen vorm te geven en deelnemers na deze extra opleiding te certificeren.
·De CE Ondernemerschap geeft het bedrijfsleven dezelfde houvast als een mbo-diploma: de inhoud en waarde van het certificaat is voor en door betrokken partijen vastgelegd.
·De CE Ondernemerschap biedt transparantie binnen de kwalificatiestructuur: de CE Ondernemerschap is te gebruiken voor alle sectoren. Niet elke kwalificatie die ook een ondernemerschapsvariant heeft, hoeft meer uitgewerkt te worden in een aparte kwalificatie.Ook biedt de CE Ondernemerschap een transparant en arbeidsmarktrelevant certificaat, dat op goedkeuring van een groot aantal partijen kan rekenen en ook erkenning heeft van deze partijen.
De CE Ondernemerschap positioneert het opleiden en het certificeren binnen het mbo-onderwijs en onder regie van de kenniscentra. De wijze van ontwikkeling van de CE Ondernemerschap gebeurt op dezelfde wijze als de ontwikkeling van kwalificaties: in samenspraak met het onderwijsveld en het bedrijfsleven, volgens de voorafgestelde eisen en procedures, waarmee draagvlak en kwaliteit gewaarborgd zijn.
Op basis van deze argumentatie is voor schooljaar 2011-2012 de CE Ondernemerschap opgenomen in de landelijke mbo-kwalificatiestructuur.
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Het werkproces over netwerken is aangepast: in het werkproces zijn nu meer situaties aangegeven waarin de competentie Relaties bouwen en netwerken nodig is. Deze wijziging is het resultaat van de discussie over de noodzaak van deze competentie voor de beroepsbeoefenaar enerzijds en uitvoerbaarheid en toetsbaarheid van het dossier anderzijds.
- Vanuit het vmbo en hbo zijn er geen discussiepunten omtrent dit dossier ingebracht. Het hbo (vertegenwoordigd in de PCBB) geeft aan een goede aansluiting te zien tussen de CE Ondernemerschap en initiatieven binnen het hbo.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website www.kchandel.nl zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- Daarnaast is ook gesproken over de wijze waarop de taal- en rekentaken in deel C terugkomen: er is voor gekozen om deze taken respectievelijk met (t) en (r) in de kolom vakkennis en vaardigheden op te nemen, zodat voor gebruikers duidelijk is waar deze taken terugkomen. Voor de taaltaken is de beschrijving uit het Referentiekader Taal als leidraad genomen.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Operator. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
De operator
Wat gebeurt er in een fabriek?
In een fabriek in de procesindustrie/ maakindustrie worden allerlei producten gemaakt, zoals tafels, kopjes, olie, bier, kleding, vleesproducten, auto's en chemische stoffen. Wat deze producten gemeen hebben, is dat ze worden geproduceerd met behulp van mechanische en chemische processen.
In een chemisch proces veranderen stoffen van aard: van aardolie worden bijvoorbeeld kunststofkorrels gemaakt, van hout wordt papier gemaakt. Ook het branden van koffie en het maken van bier zijn chemische processen. Chemische processen zijn vaak onzichtbaar. Ze spelen zich af in gesloten machines.
In een mechanisch proces veranderen stoffen van vorm: papier, kunststofkorrels, metaal en glas worden zó veranderd (verkleind, vergroot, verpakt, enz.) dat het kant-en-klare producten zijn geworden of dat andere fabrieken er kant-en-klare producten van kunnen maken. Van papier maak je bijvoorbeeld golfkarton, waarvan ze in een andere fabriek weer dozen maken.
Veel apparaten in fabrieken kunnen inmiddels op afstand bediend worden vanuit een speciale regelkamer. Daar kun je het proces volgen via beeldschermen. Als er iets mis gaat wordt het proces en of het product bijgestuurd met de computer of andere apparatuur. Daarentegen is er ook nog apparatuur die nog niet op afstand bediend wordt, bijvoorbeeld in de textielindustrie en de voedingsindustrie. Deze apparaten moeten door de operators continu in de gaten gehouden worden en waar nodig handmatig bijgestuurd worden.
Waar vind je operators?
Operators zijn te vinden in bedrijven die behoren tot de:
- voedings- en genotmiddelenindustrie;
- tapijt-, textiel- en lederindustrie;
- papierindustrie;
- uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie);
- aardolie industrie;
- chemische industrie;
- rubber- en kunststofindustrie;
- basismetaalindustrie;
- metaalproductenindustrie;
- machine-industrie;
- elektrotechnische industrie;
- transportmiddelen industrie;
- hout-, meubel- en overige industrie.
Wat is belangrijk voor het werk van een operator?
Het is heel belangrijk dat je je werk veilig kunt doen. Daarom worden er hoge veiligheidseisen gesteld aan mens, machine en product. Dan moet je bijvoorbeeld beschermende kleding dragen, zoals speciale schoenen, een helm, een veiligheidsbril of een gasmasker.
Als operator zorg je ervoor dat het (deel)productieproces waaraan jij werkt in een fabriek goed verloopt. Je moet je kunnen voorstellen wat er in de fabriek of machine gebeurt. Daarom moet je als operator veel van het proces afweten.
Daarnaast speelt de combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften voor kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden.
Operators zijn vaak mensen die geïnteresseerd zijn in techniek en in het tot stand komen van een product via een (geautomatiseerd) productieproces. Als operator moet je zelfstandig kunnen werken en is het belangrijk dat je - binnen je werkzaamheden - een grote verantwoordelijkheid aan kunt.
Wat zijn de taken van een operator?
Je zorgt ervoor dat het (deel)productieproces in een fabriek goed verloopt. Als er iets mis dreigt te lopen, moet je kunnen ingrijpen, bijsturen of storingen verhelpen. Want het bier dat op maandag gemaakt wordt, moet van dezelfde kwaliteit zijn als het bier dat een dag later wordt geproduceerd. Als operator maak je bij je werkzaamheden gebruik van uiteenlopende controle- en bedieningsapparatuur.
Welke verwante kwalificaties zijn er?
Binnen het mbo-onderwijs bestaan verschillende opleidingen voor operators. De operatorberoepen zijn beschreven in vier kwalificatiedossiers. De kwalificatie Operator (niveau 2) is beschreven in dit document. De kwalificatie Assistent operator (niveau 1); Allround operator (niveau 3) en Operator C (niveau 4) zijn verwant aan de kwalificatie Operator (niveau 2). De verschillen zitten vooral in de complexiteit van de werkzaamheden en de rol en verantwoordelijkheden.
De Operator heeft vier verschillende kwalificaties op niveau 2, namelijk:
- Operator A;
- Operator productietechniek;
- Voedingsoperator;
- Operator textiel.
De verschillen tussen deze kwalificaties hebben te maken met de specifieke branches/omgevingen waarin deze operators werkzaam zijn.
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Operator. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De operator werkt in bedrijven die behoren tot de:
- voedings- en genotmiddelenindustrie;
- tapijt-, textiel- en lederindustrie;
- papierindustrie;
- uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie);
- aardolie industrie;
- chemische industrie;
- rubber- en kunststofindustrie;
- basismetaalindustrie;
- metaalproductenindustrie;
- machine-industrie;
- elektrotechnische industrie;
- transportmiddelen industrie;
- hout-, meubel- en overige industrie.
De operator werkt zelfstandig in ploeg- of teamverband aan een onderdeel van het productieproces. Hij[1] bedient en bewaakt apparatuur[2], produceert producten, controleert de kwaliteit van product en proces en grijpt indien nodig in. Daarnaast verricht hij onderhoud aan apparatuur. De operator maakt bij zijn werkzaamheden gebruik van uiteenlopende controle- en bedieningsapparatuur.
Indien nodig overlegt hij met collega’s, leidinggevende, ondersteunende diensten en/of andere betrokkenen. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en het werken volgens procedures en voorschriften.
De operator voert doorgaans routinematige en standaard werkzaamheden uit die uitvoerend van aard zijn. De complexiteit van de werkzaamheden van de operator is mede afhankelijk van de complexiteit van het te bewaken en te besturen productieproces of onderdelen daarvan en van de bewakings- en bedieningsapparatuur waarmee hij werkt. De complexiteit wordt tevens bepaald door afwijkende (minder-routinematige) situaties. De operator moet dan weten of hij de situatie zelf kan oplossen of dat hij de hulp in moet roepen van collega’s en/of leidinggevende. De combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften voor kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu spelen een belangrijke rol bij de uitvoering van de werkzaamheden.
De operator is zich bewust van de mogelijke gevolgen van zijn handelen. Hij is waakzaam en roept direct hulp in als hij (dreigende) storingen of problemen niet zelf kan oplossen. De operator is flexibel inzetbaar op een beperkt aantal werkplekken en beschikt over het aanpassingsvermogen om te kunnen omgaan met veranderingen in het proces en product. Daarnaast werkt hij veiligheids-, kwaliteits-, en milieubewust en is zich bewust van het afbreukrisico. De operator is bereid om samen te werken in een team en wil zich blijven ontwikkelen.
Bovenstaande is voor de operator A geheel van toepassing. Voor de operator A geldt tevens dat hij werkzaam is aan een (zoveel mogelijke) geautomatiseerde procesgang, waarin onderdelen van het productieproces is meer of mindere mate zijn geïntegreerd en verband houden met elkaar. Hij is werkzaam in zeer uiteenlopende sectoren binnen de procesindustrie. De context en de werksetting kan sterk variëren zoals bijvoorbeeld levensmiddelen, mechanisch als (petro)chemisch. De operator A werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn. Het risico voor zichzelf en die van anderen kan bijzonder groot zijn.
De operator productietechniek is vooral werkzaam bij middelgrote en grote productiebedrijven, op de productieafdeling in diverse sectoren van industrie zoals: - bedrijven in de metaalproductenindustrie; - gieterijen, elektrotechnische industrie; - machine industrie; - transportmiddelenindustrie; - hout- en meubelindustrie; - en overige bedrijven in de procesindustrie.
Hij is werkzaam in een mechanische omgeving waar zowel metaalproducten als andere producten worden geproduceerd.
De voedingsoperator werkt in bedrijven die producten maken die geschikt zijn voor menselijke en dierlijke consumptie. Hierdoor is extra aandacht voor hygiëne en voedselveiligheid van belang. De voedingsoperator is zich voortdurend bewust van de factoren in het proces en de omgeving die de product beïnvloeden. Dit kan zowel positief als negatief zijn. De natuurlijke producten die als grondstof gebuikt worden voor de voedingsmiddelen heben geen constante samenstelling waardoor het productieproces beinvloed wordt. De operator zal op basis van vakkennis en productkennis hier mee om moeten gaan.
De operator textiel houdt continu de kwaliteit van het tapijt of textielproduct in de gaten en controleert of het resultaat voldoet aan de eisen van de klanten. De operator textiel moet daarom afhankelijk van zijn bevoegdheden in kunnen grijpen in het garen-, vezelverwerkings- of veredelingsproces. Werken volgens procedures en richtlijnen is daarbij een vereiste.
1 Op de plaats van “hij” kan in het gehele document ook “zij” gelezen worden.
2 Op de plaats van “apparatuur” moet in het gehele document: “machine(s), apparatuur, installatie(s) en of productiemiddel(en)” gelezen worden.
]]>
Op basis van scholing en/of ervaring is doorgroei mogelijk.
Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling, vermogens en ervaring is het voor de deelnemer met een diploma Operator mogelijk door te groeien naar bijvoorbeeld ‘Allround operator'. Bovendien is het mogelijk over te stappen naar een andere sector binnen de procesindustrie.
Allround operator op niveau 3 is de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Operator A is Operator B de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Operator Productietechniek is Allround Operator Productietechniek de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Voedingsoperator is Allround Voedingsoperator de meest gangbare doorstroommogelijkheid zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Voor de Operator Textiel is Specialist textiel de meest gangbare doorstroommogelijkheid, zowel binnen het onderwijs als binnen de loopbaan.
Het arbeidsmarktperspectief van de operator is in 2011 relatief gunstig en naar verwachting zullen er de komende jaren voldoende beroepspraktijkvormingsplaatsen (BPV) beschikbaar zijn.
Onderstaande tekst betreft Operator A:
Het verwachte arbeidsmarktperspectief voor de sector Procestechniek is gunstig voor gediplomeerden van niveau 3 en 4. In de regio Zuidoost ontstaat een tekort aan technisch personeel, met name voor hoger gekwalificeerde vakkrachten vanaf niveau 3; in het noorden is op dit moment nog geen tekort maar 60% van de leerbedrijven zien op termijn tekorten ontstaan met betrekking tot het personeel op niveau 3 en 4; in Noordwest is met name een tekort aan personeel op niveau 3; in het oosten ontstaan tekorten door de vergrijzing van het zittende personeel. Hier is er sprake van deelnemerstekorten in zowle BBL- (Beroeps Begeleidende Leerweg) als BOL trajecten. Voor werkzoekenden met niveau 1 en 2 is het lastiger om werk te vinden en wordt een evenwicht verwacht. Voor de sector Procestechniek wordt een groot aantal deelnemers via een BBL-traject opgeleid. Deze deelnemers beschikken al over een BPV plaats voordat ze aan de opleiding beginnen. Daarom geldt voor de meeste kwalificaties een evenwicht voor het perspectief op een BPV plaats. Voor meer en actuele informatie met betrekking tot de BPV verwijzen wij naar de arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie (2010) en het register van erkende leerbedrijven van de betreffende kenniscentra: Kenniscentrum PMLF (http://www.pmlf.nl/).
Onderstaande tekst betreft Operator productietechniek:
Uit Kenteq Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie over de afgelopen 5 jaar (2004-2009) blijkt dat het arbeidsmarktperspectief van technisch gediplomeerden gunstig is. Voor de domeinen Elektrotechniek, Installatietechniek, Werktuigbouw, (Fijn-)Mechanische Techniek en Vliegtuigtechniek is er een sterke vervangingsvraag en een beperkte uitbreidingsvraag. Dit geldt voor alle niveaus en specialismen. Ondanks de economische terugval van 2009 zijn de verwachtingen nog steeds positief en ontstaat er zeker geen structureel tekort aan arbeidsplaatsen. Gedetailleerde informatie over de geschatte tekorten en overschotten zijn te vinden op www.kenteq.nl (Diensten/Arbeidsmarktadvies). Voor alle kwalificaties van Kenteq zijn voldoende BPV plaatsen. Leerbedrijven bieden binnen het bedrijf steeds meer opleidingsmogelijkheden. Ook kunnen leerlingen bij steeds meer bedrijven – in het kader van hun leerloopbaan - voor zowel de breedte als ook voor doorstroming terecht. Welke erkende leerbedrijven er op dit moment voor deze kwalificatie zijn is te zien in het register van erkende leerbedrijven van Kenteq op www.kenteq.nl (Diensten/Register Erkende Leerbedrijven). Voor stages is er een website www.stagemarkt.nl
Onderstaande tekst betreft de kwalificatie Voedingsoperator: Invloed van de recessie op werkgelegenheid en bpv De invloed van de recessie is over het algemeen gering in de voedingssector. Om (omzet)groei te blijven realiseren is het van groot belang om te innoveren en hierdoor kosten te verlagen. Vacatures worden sneller ingevuld, met uitzondering van de hogere functies. Het is belangrijk om te investeren in huidige en toekomstige werknemers door scholing en (interne) opleiding. De recessie heeft geen gevolgen voor de stagemarkt. Stagiaires zijn zeer welkom. (bron:Aequor brancherapportage, Voedingsmiddelenindustrie, 2010) Meer informatie over de gevolgen van de recessie voor de arbeidsmarkt en het aantal bpv-plaatsen in de sector voedsel en leefomgeving is te vinden op www.aequor.nl of www.svo.nl.
Onderstaande tekst betreft dekwalificatie Operator textiel:
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011. Naar een economische vooruitgang in de handel & MITT (2010)’ is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Operator textiel gunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat zij na afronding van hun opleiding vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- (en BOL-) deelnemers het aantal BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag. De deelnemers vinden over het algemeen gemakkelijk een leerbedrijf of stageplek.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De operator A heeft mondelinge vaardigheden nodig voor o.a. overleg, raadplegen collega's en/ of leidinggevende. ( bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.4; 1.5; 1.7; 1.8; 1.13;)
De operator A leest documentatiemateriaal, veiligheidsvoorschriften, planningen, procedures, milieunormen, analysegegevens e.d. (bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.5; 1.7; 1.8; 1.12 )
De operator A schrijft rapportages en registreert gegevens (bijv. bij werkprocessen: 1.1; 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8 )
]]>Als moderne vreemde taal is voor het Engels gekozen omdat deze taal binnen de techniek het meest relevant is. Afhankelijk van de regio, als daar goede argumenten voor zijn, kan het management van een opleiding kiezen voor een andere taal. De beheersingsniveaus van de verschillende taalvaardigheden zijn gekozen op basis van benodigde kennis voor het beroep. Zo wordt er bijvoorbeeld een beroep gedaan op de taalvaardigheden in werkproces: 1.1; 1.2 waar o.a. instructies en procedures moeten worden opgevolgd.
Niveau talen, rekenen en wiskunde
In deel B zijn de wettelijke referentieniveaus (Meijerink) voor talen, rekenen en wiskunde opgenomen. Kenteq heeft een voorstel voor de beheersingsniveaus van talen, rekenen en wiskunde ten behoeve van het beroep marginaal getoetst met behulp van deskundigen uit de arbeidsmarkt. Deze toetsing gaf onvoldoende houvast om hiervoor beroepsvereisten voor te schrijven. In de komende jaren zal arbeidsmarktonderzoek gaan plaatsvinden waardoor de beheersingsniveaus geactualiseerd worden.
De keuze voor 2f in het deelgebied getallen is gebaseerd op het rekenen met decimale getallen, verschillende grootheden (aflezen, verwerken en rapporteren en controleren op juistheid) (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.5; 1.6; 1.8;1.12)
De keuze voor 2f in het deelgebied verhoudingen heeft te maken met het rekenen met verhoudingen, percentages, breuken . (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.5; 1.6; 1.8; 1.12)
De keuze voor 2f in het deelgebied meten en meetkunde is gebaseerd op het lezen begrijpen en interpreteren van tekeningen en schema's en het omzetten van deze tekeningen naar de installatie waaraan de operator werkt. (o.a. bij werkprocessen: 1.1; 1.2; 1.4; 1.7; 1.8; 1.12)
De operator A berekent welke oorzaken en gevolgen bepaalde meetresultaten voor het proces hebben. Hij moet beredeneren op welke manieren hij in het proces moet ingrijpen om verstoringen te vermijden of op te lossen. (bijv. werkprocessen 1.1; 1.2; 1.4; 1.5; 1.6; 1.7; 1.8; 1.12)
]]>]]>
De operator A overlegt over de werkzaamheden, neemt actief deel aan werkbesprekingen, raadpleegt en overlegt tijdig met collega’s en of leidinggevende bij het voorbereiden van het productieproces, zodat de uit te voeren werkzaamheden goed zijn voorbereidt.
]]>De operator A registreert en rapporteert gegevens nauwkeurig en volledig, zodat collega’s en leidinggevende goed op de hoogte zijn van de gang van zaken.
]]>De operator A neemt tijdens de overdracht de nodige informatie snel op en vertaalt deze zodanig dat hij [indien nodig] de apparatuur op of om kan bouwen en/of de apparatuur af- of in kan stellen waarbij hij bedreven en accuraat te werk gaat, zodat er voldoende materialen en middelen aanwezig zijn en de apparatuur binnen de gestelde tijdsnorm klaar is voor gebruik.
]]>De operator A voert materialen aan of af, maakt materialen, gereedschappen en apparatuur klaar voor gebruik en gaat zorvuldig, efficiënt en effectief om met materialen en middelen.
]]>De operator A werkt altijd volgens instructies, procedures en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de werkzaamheden veilig uitgevoerd kunnen worden.
]]>De operator A brengt en houdt de apparatuur in werking. Hij verhelpt eenvoudige problemen en stelt de apparatuur en het proces bij. Hij werkt volgens procedures en voorschriften.
]]>De apparatuur werkt volgens de gestelde normen (specificaties), de productieplanning wordt gehaald en het proces verloopt binnen de specificaties.
]]>De operator A brengt en houdt de apparatuur in werking, stuurt [indien nodig] de apparatuur en het proces bij waarbij hij snel en precies te werk gaat, zodat de apparatuur volgens de gestelde normen werkt en het productieproces binnen de specificaties verloopt.
]]>De operator A zet, op een zo efficiënte en effectieve mogelijke wijze, de juiste apparatuur, materialen en middelen in tijdens het het bedienen zodat deze gebruikt worden waar zij voor zijn bedoeld.
]]>De operator A is tijdens de bediening kritisch op de eigen werkuitvoering, voldoet aan de kwaliteitsnormen en haalt de voor de apparatuur geldende productiviteitsnorm, zodat het proces binnen de specificaties verloopt.
]]>De operator A werkt altijd volgens instructies, procedures en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de bediening optimaal en veilig kan verlopen.
]]>De operator A bewaakt het procesverloop en het product aan de hand van specificaties enverricht controles aan apparatuur, proces en product. Hij controleert gegevens, trekt conclusies,reageert op afwijkingen in het proces en aan de apparatuur, signaleert storingen en interpreteert informatie.Hij pleegt indien nodig overleg bij geconstateerde afwijkingen en/ of schakelt de hulp in van zijn leidinggevende.Hij legt productiegegevens, eventuele afwijkingen en ondernomen acties vast.
]]>Het proces verloopt binnen de specificaties. Productiegegevens zijn vastgelegd.
]]>De operator A roept tijdig de hulp in van collega’s en of leidinggevenden bij problemen, stemt zijn acties af en informeert belanghebbenden, zodat deze op de hoogte zijn van de gang van zaken en het productieproces binnen de specificaties kan worden bijgestuurd.
]]>De operator A registreert en rapporteert gegevens nauwkeurig en volledig, zodat collega’s en leidinggevende goed op de hoogte zijn van het proces en afwijkingen en storingen tijdig ondervangen en opgelost kunnen worden.
]]>De operator A toont inzicht in het productieproces door tijdig onveilige situaties, afwijkingen en storingen aan de apparatuur en/of binnen het productieproceste vast te stellen en/of te signaleren zodat tijdig de juiste actie ondernomen kan worden.
]]>De operator A bewaakt de kwaliteit en productiviteit aan de hand van de gestelde normen en is kritisch op de eigen werkuitvoering, zodat voldaan wordt aan de kwaliteits- en productienormen.
]]>De operator A toont discipline tijdens het bewaken en werkt altijd volgens procedures voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de werkzaamheden veilig verlopen.
]]>De operator A voert kwaliteitscontroles uit aan het product en het proces aan de hand van voorschriften en specificaties. Hij neemt monsters en voert eventueel metingen uit, registreert en beoordeelt de meetwaarden. Aan de hand van gevonden waarden signaleert de operator A afwijkingen aan proces en/of product en indien nodig onderneemt hij in overleg met collega’s en/of leidinggevende actie.
]]>De kwaliteitsgegevens zijn beschikbaar en bij eventuele afwijkingen kunnen de juiste acties worden ondernomen.
]]>De operator A betrekt en raadpleegt zijn collega's en leidinggevende, stemt zijn acties met zijn leidinggevende(n) af, zodat bij afwijkingen de juiste acties ondernomen kunnen worden.
]]>De operator A registreert en rapporteert gegevens m.b.t. de kwaliteitscontroles nauwkeurig en volledig, zodat gegevens beschikbaar zijn voor belanghebbenden en bij eventuele afwijkingen de juiste acties kunnen worden ondernomen.
]]>De operator A neemt monsters op een bedreven en accurate manier zodat er een bruikbaar en representatief monster is om vervolgens metingen mee te (laten) doen.
]]>De operator A is tijdens de kwaliteitscontroles kritisch op de eigen werkuitvoering en voldoet aan de voorgeschreven kwaliteitsnormen, zodat de verkregen kwaliteitsgegevens betrouwbaar zijn.
]]>De operator A toont discipline en werkt volgens instructies en procedures en volgens voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de kwaliteitscontroles accuraat en veilig zijn uitgevoerd.
]]>De operator A pleegt gepland en correctief onderhoud aan de apparatuur. Hij signaleert tijdens de controle van apparatuur eventuele onderhoudsproblemen. In overleg met zijn leidinggevende wordt bepaald welke acties ondernomen moeten worden en wie deze gaat uitvoeren. Bij gepland onderhoud voert de operator eenvoudige onderhoudswerkzaamheden uit. Bij complexe en/of omvangrijke onderhoudswerkzaamheden, communiceert hij, na overleg met zijn leidinggevende, de aard van de storing aan de technische dienst, stelt hij het proces veilig en verricht hij eventueel assisterende werkzaamheden. De operator A werkt volgens procedures en voorschriften, houdt zijn eigen werkomgeving overzichtelijk en schoon en registreert en rapporteert gegevens.
De apparatuur en de werkomgeving zijn schoon en goed onderhouden. De apparatuur is klaar voor gebruik. Acties zijn afgestemd met belanghebbenden, relevante gegevens zijn vastgelegd en belanghebbenden zijn geïnformeerd. Het onderhoud is veilig uitgevoerd. Het productieproces is tijdens het onderhoud niet in gevaar gebracht.
]]>De operator A betrekt en raadpleegt zijn collega's en leidinggevende, stemt zijn acties met zijn leidinggevende(n) af en overlegt over de werkzaamheden met collega’s en/of technische dienst indien nodig, zodat deze goed op de hoogte zijn van de gang van zaken.
]]>De operator A rapporteert onderhoudsgegevens nauwkeurig en volledig, zodat relevante gegevens vastgelegd zijn en belanghebbenden geïnformeerd zijn.
]]>De operator A toont technisch inzicht door onderhoudsproblemen te signaleren en vast te stellen, pleegt klein onderhoud en/of assisteert de technische dienst waarbij hij bedreven en accuraat te werk gaat zodat dat het productieproces niet in gevaar komt en de apparatuur klaar is voor gebruik.
]]>De operator A gebruikt materialen en gereedschappen zorgvuldig, effectief en efficiënt, waardoor het klein onderhoud snel wordt uitgevoerd, eventuele stilstand van de apparatuur wordt beperkt en de apparatuur en werkomgeving schoon en onderhouden is.
]]>De operator A stelt de apparatuur veilig en pleegt onderhoud aan de apparatuur volgens instructies en procedures en volgens voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat het onderhoud veilig verloopt, de apparatuur goed werkt en het productieproces niet in gevaar komt.
]]>De operator A werkt aan een (deel van een) geautomatiseerd proces, waarbij onderdelen van het proces in meer of mindere mate zijn geïntegreerd. De operator A controleert de voortgang van het productieproces aan de hand van geautomatiseerde systemen. Op basis van de procesvariabelen signaleert hij verstoringen en stuurt hij het proces bij door de procesvariabelen bij te stellen. De operator A werkt daarbij volgens procedures en werkvoorschriften. Hij registreert en rapporteert de productiegegevens. De operator A past zich aan veranderingen in het proces en product aan, zodat hij inzetbaar is op een beperkt aantal werkplekken binnen het eigen bedrijf en na een beperkte inwerkperiode inzetbaar is bij andere bedrijven binnen de procesindustrie.
]]>Afwijkingen in het procesverloop zijn gesignaleerd en het proces is zonodig op de juiste wijze bijgestuurd, zodat het productieproces optimaal verloopt. De productiegegevens zijn geregistreerd en gerapporteerd.
]]>De operator A roept tijdig de hulp in van collega’s en of leidinggevende bij problemen, stemt zijn acties af en informeert belanghebbenden, zodat deze op de hoogte zijn van de gang van zaken en het productieproces binnen de specificaties wordt bijgestuurd.
]]>De operator A registreert en rapporteert gegevens nauwkeurig en volledig, zodat collega’s en leidinggevende goed op de hoogte zijn van het proces en afwijkingen en storingen tijdig ondervangen en opgelost kunnen worden.
]]>De operator A bewaakt en bedient het geautomatiseerde proces op een secure wijze waarbij hij inzicht toont in het totaal aan procesvariabelen die een bewerking beïnvloeden en de interactie tussen de verschillende procesvariabelen in het productieproces, zodat afwijkingen en storingen tijdig gesignaleerd zijn, de apparatuur snel en accuraat bijgestuurd is waardoor het productieproces optimaal kan blijven verlopen.
]]>De operator A gebruikt apparatuur en materialen en middelen tijdens zijn werk efficiënt en effectief, zodat het proces optimaal verloopt.
]]>De operator A bewaakt de kwaliteit en productiviteit aan de hand van de procesvariabelen en op basis van specificaties en is kritisch op de eigen werkuitvoering, zodat aan de kwaliteits- en productiviteitsnormen wordt voldaan.
]]>De operator A past zich makkelijk aan veranderingen in het proces en product aan, zodat hij flexibel inzetbaar is op een beperkt aantal werkplekken binnen het eigen bedrijf en na een beperkte inwerkperiode inzetbaar is bij andere bedrijven binnen de procesindustrie.
]]>De operator A toont discipline tijdens het bewaken en werkt altijd volgens procedures en volgens voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de werkzaamheden veilig verlopen.
]]>De operator Aoverlegt met collega's over het productieproces, deelt kennis en ervaringen, doet reële voorstellen en stelt zinnige vragen, zodat besluitvorming over het productieproces kan plaatsvinden.
]]>De operator A levert een zodanige vakinhoudelijke bijdrage aan het werkoverleg, dat betrokkenen hierin vertrouwen stellen en weten wat de mogelijkheden zijn met betrekking tot het proces en product.
]]>De operator productietechniek heeft een uitvoerende rol, zijn zelfstandigheid wordt afgebakend door vastliggende voorschriften en procedures. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en de continuïteit van het (deel)proces waarbij hij is betrokken
De operator productietechniek verricht de werkzaamheden zelfstandig en in een team. Hij werkt onder begeleiding van een (vakvolwassen) collega of leidinggevende die hij raadpleegt bij afwijkingen en problemen. Hij werkt nauwkeurig en zorgvuldig. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk.
Afbreukrisico’s liggen met name in niet routinematige werkzaamheden en de combinatie van specificaties, werkvoorschriften en voorschriften met betrekking tot kwaliteit, ARBO en milieu aspecten.
]]>De de operator productietechniek werkt volgens standaard werkwijzen. Hij maakt gebruik van algemene basiskennis en basisvaardigheden op het gebied van productietechniek. Hij kan bij de uitvoering van zijn werkzaamheden altijd terugvallen op een vakvolwassen collega of leidinggevende.
De werkzaamheden van de operator productietechniek zijn routinematige en standaard werkzaamheden met een uitvoerend karakter. Hij kan bij de uitvoering van zijn werkzaamheden altijd terugvallen op een vakvolwassen collega of leidinggevende.
De complexiteit van de werkzaamheden van de operator productietechniek wordt vooral bepaald door de volgende factoren:
·de complexiteit van de te bedienen apparatuur en te hanteren gereedschappen;
·het volledig beheersen van de apparatuur;
·het meten en visueel controleren van een (proef)bewerking;
·het interpreteren van de meetgegevens;
·het eventueel bijstellen van de apparatuur.
]]>Als moderne vreemde taal is voor het Engels gekozen omdat deze taal binnen de techniek het meest relevant is. Afhankelijk van de regio, als daar goede argumenten voor zijn, kan het management van een opleiding kiezen voor een andere taal. De beheersingsniveaus van de verschillende taalvaardigheden zijn gekozen op basis van benodigde kennis voor het beroep.
De apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen staan gereed voor productie.
De uit te voeren werkzaamheden zijn goed voorbereid.
]]>De operator productietechniek overlegt over de werkzaamheden, neemt actief deel aan werkbesprekingen, raadpleegt en overlegt tijdig met collega’s en of leidinggevende bij het voorbereiden van het productieproces, zodat de uit te voeren werkzaamheden goed zijn voorbereidt.
]]>De operator productietechniek neemt tijdens de overdracht de nodige informatie snel op en vertaalt deze zodanig dat hij [indien nodig] de apparatuur op of om kan bouwen en/of de apparatuur af- of in kan stellen waarbij hij bedreven en accuraat te werk gaat, zodat er voldoende materialen en middelen aanwezig zijn en de apparatuur binnen de gestelde tijdsnorm klaar is voor gebruik.
]]>De operator productietechniek voert materialen aan of af, hanteert de materialen, hulpmiddelen en gereedschappen zorgvuldig en nauwkeurig bij het in- of afstellen van de apparatuur, het verrichten van eenvoudig onderhoud en het productieklaar maken van materialen, zodat de apparatuur gecontroleerd en volgens specificaties klaar staat voor gebruik. `
]]>De operator productietechniek maakt apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen productieklaar, en werkt altijd volgens instructies, procedures en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, en voorschriften van het bedrijf, zodat de werkzaamheden binnen de gestelde norm verricht zijn.
]]>De operator productietechniek brengt en houdt de apparatuur in werking.
Hij verhelpt eenvoudige problemen en stelt de apparatuur en het proces bij.
Hij werkt volgens procedures en voorschriften.
]]>De apparatuur werkt volgens de gestelde normen (specificaties), de productieplanning wordt gehaald en het proces verloopt binnen de specificaties.
]]>De operator productietechniek brengt en houdt de apparatuur in werking, stuurt (indien nodig) de apparatuur en het proces bij waarbij hij snel en precies te werk gaat zodat de apparatuur volgens de gestelde normen werkt en het productieproces binnen de specificaties verloopt.
]]>De operator productietechniek zet op een zo efficiënte en effectieve mogelijke wijze, de juiste apparatuur, materialen en middelen in tijdens het het bedienen zodat deze gebruikt worden waar zij voor zijn bedoeld.
]]>De operator productietechniek bedient de apparatuur en reageert alert op verstoringen in de apparatuur of het proces zodat kwaliteits- en productiviteitsniveaus worden gehaald.
]]>De operator productietechniek werkt altijd volgens instructies, procedures en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid zodat de bediening optimaal en veilig kan verlopen.
]]>Het procesverloop is continu bewaakt door controle apparatuur, proces en product.
Afwijkingen in het procesverloop en aan (de kwaliteit van) het product zijn geconstateerd.
Passende actie is ondernomen bij afwijkingen in het procesverloop en of aan (de kwaliteit van) het product zijn.
]]>De operator productietechniek grijpt direct in en informeert en/of raadpleegt tijding zijn direct leidinggevende over geconstateerde afwijkingen aan het proces en informeert zijn leidinggevende en/of kwaliteitsdienst proactief over de afwijkingen, storingen en informatie betreffende het productieproces zodat de leidinggevende en/of kwaliteitsdienst op de hoogte is en passende actie ondernomen kan worden.
]]>De operator productietechniek registreert en rapporteert gegevens nauwkeurig en volledig, zodat collega’s en leidinggevende goed op de hoogte zijn van het proces en afwijkingen en storingen tijdig ondervangen en opgelost kunnen worden.
]]>De operator productietechniek toont product- en proceskennis, vaktechnisch inzicht door indien nodig tijdig in te grijpen zodat de bewaking van het proces bedreven en vakkundig gebeurd en de productkwaliteit bewaakt wordt.
]]>De operator productietechniek bewaakt de kwaliteit en productiviteit aan de hand van de gestelde normen en is kritisch op de eigen werkuitvoering, zodat voldaan wordt aan de kwaliteits- en productienormen.
]]>De operator productietechniek volgt procedures en instructies op bij het bewaken en bijsturen van het proces en werkt hij gedisciplineerd onder alle omstandigheden volgens de veiligheidsrichtlijnen zodat het proces verloopt binnen de daarvoor gestelde product- en veiligheidsnormen.
]]>De operator productietechniek registreert de gegevens en ondernomen acties nauwkeurig en accuraat in de van toepassing zijnde systemen zodat de gegevens beschikbaar zijn.
]]>De operator productietechniek neemt en beoordeelt de monsters van tussenproducten en voert kwaliteitscontroles uit op een bedreven en nauwkeurige manier en hanteert hierbij punctueel de voorgeschreven middelen zodat er een representatief monster is om er bruikbare analyses en/of metingen mee te kunnen (laten) uitvoeren
]]>De operator productietechniek controleert en beoordeelt meetwaarden aan de hand van specificaties trekt hieruit de juiste conclusies zodat bij eventuele afwijkingen de juiste acties kunnen worden ondernomen.
]]>De operator productietechniek is tijdens de kwaliteitscontroles kritisch op de eigen werkuitvoering en voldoet aan de voorgeschreven kwaliteitsnormen, zodat de verkregen kwaliteitsgegevens betrouwbaar zijn.
]]>De operator productietechniek toont discipline bij het nemen van monsters en de controles uit aan product en proces en werkt altijd volgens procedures en onder alle condities volgens voorgeschreven instructies en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de kwaliteitscontroles accuraat en veilig zijn uitgevoerd.
]]>Het onderhoud is veilig uitgevoerd. De apparatuur is klaar voor gebruik.
De apparatuur en de werkomgeving zijn schoon en goed onderhouden.
Acties zijn afgestemd met belanghebbenden, relevante gegevens zijn vastgelegd en belanghebbenden zijn geïnformeerd.
]]>De operator productietechniek rapporteert onderhoudsgegevens nauwkeurig en volledig, zodat relevante gegevens vastgelegd zijn en belanghebbenden geïnformeerd zijn.
]]>De operator productietechniek toont technisch inzicht door onderhoudsproblemen te signaleren en vast te stellen, pleegt klein onderhoud en/of assisteert de technische dienst waarbij hij bedreven en accuraat te werk gaat zodat dat het productieproces niet in gevaar komt en de apparatuur klaar is voor gebruik.
]]>De operator productietechniek gebruikt materialen en gereedschappen zorgvuldig, effectief en efficiënt, waardoor het klein onderhoud snel wordt uitgevoerd, eventuele stilstand van de apparatuur wordt beperkt en de apparatuur en werkomgeving schoon en onderhouden is.
]]>De operator productietechniek stelt de apparatuur veilig en pleegt onderhoud aan de apparatuur en werkt onder alle condities volgens de voorgeschreven instructies en procedures en volgens voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat het onderhoud veilig verloopt, de apparatuur goed werkt en het productieproces niet in gevaar komt.
]]>De machine is volgens specificaties ingesteld en klaar voor productie. ]]>
De operator productietechniek bouwt de apparatuur op een snelle wijze en precies en bedreven op of om en controleert daarbij accuraat de in en afstellingen van de apparatuur of besturingscomponenten, en toont daarbij het benodigde inzicht, aan de hand van een (proef)product zodat de machine volgens specificaties klaar is voor productie
]]>De operator productietechniek is tijdens het ombouwen kritisch op de eigen werkuitvoering, controleert het op- en ombouwen van de machine aan de hand van een (proef)product en richt zich daarbij op het halen van de geldende kwaliteitspecificaties binnen de afgesproken tijd zodat het ombouwen volgens de gesteld afspraken uitgevoerd worden.
]]>De operator productietechniek werkt altijd onder alle condities volgens (mondelinge) instructies, procedures en voorschriften op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat onveilige situaties worden voorkomen.
]]>De taalhandelingen die voorkomen in het beroep voedingsoperator zijn onder andere overleggen bij afwijkingen, werkoverdracht, het lezen van productiegegevens en het registreren en rapporteren op standaardformulieren. Voor een uitgebreide onderbouwing van het beroepsgerichte niveau per domein is een servicedocument op te vragen bij de afdeling kwalificatiestructuuur van SVO.
Aequor
Bij deze kwalificatie komen de taalvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.]]>
De voedingsoperator is onder andere met de volgende rekenkundige handelingen bezig. Hij stelt machines af en controleert dit aan de hand van specificaties, beoordeelt meetwaarden en leest planningen. Voor een uitgebreide onderbouwing van het beroepsgerichte niveau per domein is een servicedocument op te vragen bij de afdeling kwalificatiestructuur van SVO.
Aequor
Bij deze kwalificatie komen de rekenvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
De voedingsoperator overlegt met en raadpleegt collega’s over de werkzaamheden, zodat hij een beeld heeft van de werksituatie en de productiegegevens bekend zijn.
]]>De voedingsoperator registreert de gegevens nauwkeurig en volledig, zodat de gegevens beschikbaar zijn voor betrokkenen [collega’s/leidinggevenden].
]]>De voedingsoperator leest en interpreteert gegevens zoals [werkopdracht, schema’s, tekeningen, planningen] zodanig dat de productievoorbereidende werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden. De voedingsoperator toont productkennis en technisch inzicht in het productieproces en in de werking en opbouw van apparatuur en machines en in het verrichten van klein technisch onderhoud, zodat de werkzaamheden bedreven en deskundig worden uitgevoerd.
]]>De voedingsoperator hanteert de materialen, hulpmiddelen en gereedschappen zorgvuldig en nauwkeurig bij het in- of afstellen van de apparatuur, het verrichten van eenvoudig onderhoud en het productieklaar maken van materialen, zodat de apparatuur gecontroleerd en volgens specificaties klaar staat voor gebruik.
]]>De voedingsoperator maakt apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen productieklaar conform de procedures en voorschriften van het bedrijf zodat de werkzaamheden binnen de gestelde norm verricht zijn.
]]>Daarnaast voert de voedingsoperator de controle en het onderhoud uit conform de op het bedrijf geldende procedures en veiligheidsvoorschriften . ]]>
De voedingsoperator raadpleegt tijding zijn direct leidinggevende over geconstateerde afwijkingen aan het proces en informeert zijn leidinggevende en/of kwaliteitsdienst proactief over de afwijkingen, storingen en informatie betreffende het productieproces zodat de leidinggevende en/of kwaliteitsdienst op de hoogte is en passende actie ondernomen kan worden.
]]>De voedingsoperator toont product- en proceskennis, vaktechnisch inzicht en inzicht in de invloed van omgevingsfactoren door indien nodig tijdig in te grijpen zodat de bewaking van het proces bedreven en vakkundig gebeurd en de voedselveiligheid bewaakt wordt.
]]>De voedingsoperator volgt procedures en instructies op bij het bewaken en bijsturen van het proces en werkt hij gedisciplineerd onder alle omstandigheden volgens de veiligheidsrichtlijnen zodat het proces verloopt binnen de daarvoor gestelde product- en veiligheidsnormen.
]]>De voedingsoperator registreert de gegevens nauwkeurig en accuraat in de van toepassing zijnde systemen zodat de gegevens beschikbaar zijn.
]]>De voedingsoperator voert nauwkeurig en accuraat de eventuele monstername en kwaliteitscontroles uit.
]]>De voedingsoperator voert gedisciplineerd het nemen van monsters en de chemische/fysische/organoleptische/microbiologische controles uit aan product en proces en werkt zorgvuldig volgens de geldende procedures en veiligheidsvoorschriften van het bedrijf zodat de monstername en de kwaliteitscontrole veilig en volgens voorschriften verloopt.
]]>De voedingsoperator registreert de gegevens nauwkeurig en accuraat zodat de gegevens beschikbaar zijn.
]]>De voedingsoperator voert de reiniging en desinfectie accuraat uit en gebruikt daarbij informatie en schema’s zodat materialen, gereedschappen, appratuur en omgeving gereed zijn voor de volgende productierun.
]]>De voedingsoperator voert gedisciplineerd de reiniging en desinfectie uit volgens voorgeschreven procedures/zorgsystemen en hanteert de geldende ARBO en veiligheidsvoorschriften zodat er een constante kwaliteit is.
]]>De operator textiel toont discipline om taakgericht te werken en werkt geconcentreerd aan ‘zijn’ onderdeel van het productieproces.Hij is zich voortdurend bewust van de mogelijke gevolgen van zijn handelen. De operator textiel is consequent en gedisciplineerd in het doorgeven van storingen in het productieproces die hij niet zelf op mag lossen. Tijdens het productieproces is hij daarnaast voortdurend alert op de kwaliteit van zijn tapijt- of textielproduct.
]]>De operator textiel vervult een uitvoerende rol. De operator textiel is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en werkt zelfstandig aan een gedeelte van het productieproces. Zijn zelfstandigheid wordt afgebakend door vastliggende voorschriften en procedures. Bij niet-standaardsituaties schakelt hij direct zijn leidinggevende in. Hij heeft daarbij te maken met afbreukrisico’s o.a. op het gebied van chemische recepturen en garen- of vezelverwerking. Fouten leiden in de meeste gevallen tot foute productie, die omzet kost.
]]>Tijdens het (deel)productieproces verricht de operator textiel werk waarvoor standaardwerkwijzen gelden. Deze werkzaamheden zijn met name routinematig van aard.
Als tijdens het productieproces een storing of fout optreedt, moet de operator textiel zich afvragen of het een standaardsituatie betreft die hij zelf kan oplossen of dat het om een niet-standaardsituatie gaat. In dit laatste geval dient hij onmiddellijk zijn leidinggevende om hulp te vragen. Stilstand van ‘zijn’ machine door afwijkingen en storingen heeft namelijk gevolg voor het hele proces/productie.
De operator textiel is op meerdere machines inzetbaar tijdens het productieproces. Daarom beheerst hij de algemene kennis en basisvaardigheden die nodig zijn voor het produceren van tapijt en textiel. Hij werkt in een omgeving waar milieu en veiligheid van wezenlijk belang zijn en houdt zich aan de regels/procedures.]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega’s en leidinggevende, zoals het hulp vragen en het luisteren naar instructies.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van instructies en bedrijfsprocedures en het gebruiken van de werktekening om de opdracht uit te voeren.
Het subdomein Schrijfvaardigheid heeft betrekking op het invullen van standaardformulieren.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de operator textiel:
* luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens werkoverleggen)
* lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in werkdocumenten)
* gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten)
* spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens werkoverleg)
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het gebruiken van verhoudingen tijdens het productieproces en tijdens het procesverloop. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het vinden van materialen in het magazijn, het lezen van de werktekening, het tellen, afmeten en afwegen van goederen en grond- en hulpstoffen, het verrichten van metingen.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep betrekking op het interpreteren van grafieken en tabellen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Getallen.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ opwww.kchandel.nl.
De operator textiel neemt de werkzaamheden over van de vorige ploeg. Hij raadpleegt de productiegegevens (inclusief planning) en wisselt gegevens uit met collega’s. Hij maakt de apparaten productieklaar en/of assisteert hierbij. Hij controleert regelmatig de technische staat van de apparatuur en machines. Indien nodig schakelt hij een monteur of de technische dienst in. Hij voert dagelijks technisch onderhoud uit en verhelpt kleine niet-technische storingen. Hij voert materialen aan of af en signaleert of de voorraad aangevuld moet worden. Hij stelt de machine af of assisteert bij het afstellen van apparatuur en controleert de afstelling aan de hand van de specificaties. Hij registreert en rapporteert de gegevens.
]]>De apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen staan gereed voor productie. Eenvoudig onderhoud is uitgevoerd. De operator textiel heeft inzicht in de product- en procesgegevens.
]]>De operator textiel overlegt met en raadpleegt collega’s over de werkzaamheden, zodat hij een beeld heeft van de werksituatie en de productiegegevens bekend zijn.
]]>De operator textiel registreert de gegevens nauwkeurig en volledig, zodat de gegevens beschikbaar zijn voor betrokkenen [collega’s/leidinggevenden].
]]>De operator textiel leest en interpreteert gegevens zoals werkopdracht, schema’s en tekeningen zodanig dat de productievoorbereidende werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden.
De operator textieltoont productkennis en technisch inzicht in het productieproces en in de werking en opbouw van apparatuur en machines en in het verrichten van klein technisch onderhoud, zodat de werkzaamheden deskundig worden uitgevoerd.
De operator textiel hanteert de materialen, hulpmiddelen en gereedschappen zorgvuldig en nauwkeurig bij het in- of afstellen van de apparatuur, het verrichten van eenvoudig onderhoud en het productieklaar maken van materialen, zodat de apparatuur gecontroleerd en volgens specificaties klaar staat voor gebruik.
]]>De operator textiel maakt apparatuur, materialen en grond- en hulpstoffen productieklaar conform de procedures en voorschriften van het bedrijf, zodat de werkzaamheden binnen de gestelde norm verricht zijn.
]]>De operator textiel brengt de weef-, spin-, scheer-, sterk-, brei-, tuft-, vlies-, verf-, druk- of veredelingsapparatuur in werking. Hij verhelpt problemen en stelt de apparatuur bij en houdt deze in werking.
]]>De operator textiel bedient en stelt apparatuur bedreven, accuraat en vlot bij en verhelpt snel eenvoudige problemen, zodat de productie voortgang vindt en de apparatuur volgens de gestelde normen werkt.
]]>De operator textiel gebruikt op efficiënte en effectieve wijze apparatuur, materialen en middelen, zodat de productie doorgaat en er geen verspilling optreedt.
]]>De operator textiel kent de gestelde productiviteits- en kwaliteitseisen en werkt in het tempo dat nodig is om deze eisen te halen, zodat het product aan de specificaties en voorschriften van het bedrijf voldoet.
]]>De operator textiel werkt zorgvuldig volgens debedrijfsspecifieke(werk)procedures op het gebied van milieu, ARBO en veiligheid, zodat de bediening zonder problemen verloopten onveilige situaties worden voorkomen.
]]>De operator textiel bewaakt het procesverloop en het product. Hij verricht controles aan apparatuur, proces en product. Hij controleert gegevens en trekt conclusies. Hij reageert op afwijkingen in het proces en aan de apparatuur. Hij signaleert storingen en interpreteert informatie. Hij pleegt indien nodig overleg bij geconstateerde afwijkingen en/ of schakelt de hulp in van zijn leidinggevende. Hij legt productiegegevens, eventuele afwijkingen en ondernomen acties vast.
]]>Het procesverloop is continu bewaakt door controle apparatuur, proces en product.Afwijkingen in het procesverloop en aan (de kwaliteit van) het product zijn geconstateerd.Passende actie is ondernomen bij afwijkingen in het procesverloop en of aan (de kwaliteit van) het product.
]]>De operator textiel grijpt direct in en informeert en/of raadpleegt tijding zijn direct leidinggevende over geconstateerde afwijkingen aan het proces en informeert zijn leidinggevende en/of kwaliteitsdienst proactief over de afwijkingen, storingen en informatie betreffende het productieproces zodat de leidinggevende en/of kwaliteitsdienst op de hoogte is en passende actie ondernomen kan worden.
]]>De operator textiel toont product- en proceskennis, vaktechnisch inzicht en inzicht in de invloed van omgevingsfactoren door indien nodig tijdig in te grijpen zodat de bewaking van het proces bedreven en vakkundig gebeurd en de productkwaliteit bewaakt wordt.
]]>De operator textiel volgt procedures en instructies op bij het bewaken en bijsturen van het proces en werkt hij gedisciplineerd onder alle omstandigheden volgens de veiligheidsrichtlijnen zodat het proces verloopt binnen de daarvoor gestelde product- en veiligheidsnormen.
]]>De operator textiel voert kwaliteitscontroles uit aan het product en het proces. Hij neemt eventueel monsters en voert metingen uit. Hij registreert en beoordeelt de meetwaarden, signaleert eventuele afwijkingen en indien nodig onderneemt hij eventueel in overleg met collega’s en/of leidinggevende actie.
]]>De kwaliteitscontroles zijn uitgevoerd volgens voorschriften en procedures
]]>De operator textiel registreert de gegevens en ondernomen acties nauwkeurig en accuraat in de van toepassing zijnde systemen zodat de gegevens beschikbaar zijn
]]>De operator textiel voert nauwkeurig en accuraat de (eventuele)monstername en kwaliteitscontroles uit.
]]>De operator textiel voert gedisciplineerd het nemen van monsters en de controles uit aan product en proces en werkt zorgvuldig volgens de geldende procedures en veiligheidsvoorschriften van het bedrijf zodat de monstername en de kwaliteitscontrole veilig en volgens voorschriften verloopt.
]]>De operator textiel bewerkt zijn grondstof (vezels, garens en/of doek) op mechanische en/of chemische wijze. Hij gebruikt daarvoor hulpstoffen zoals chemicaliën en kleurstoffen.Hij controleert de grondstofsoorten en -eigenschappen, machines, apparaten, procesvariabelen en interpreteert en controleert (chemische) recepturen. Hij overweegt en beoordeelt continu of het proces volgens plan verloopt.
]]>De eigenschappen van textiel- of tapijtproducten zijn veranderd of producteigenschappen zijn fysisch en optisch toegevoegd aan het textiel- of tapijtproduct. De producten voldoen aan de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve eisen. Het productieproces en de halffabricaten zijn gecontroleerd.
]]>De operator textiel toont product- en proceskennis, vaktechnisch inzicht en inzicht in de invloed van omgevingsfactoren als hij de grondsoorten, eigenschappen van grondstoffen, machines, apparatuur, recepturen en procesvariabelen controleert en indien nodig ingrijpt in het proces van modificeren, zodat de kwaliteit van de gemodificeerde vezels, garens en doekconstructies bewaakt wordt.
]]>De operator textiel maakt op de juiste wijze gebruik van machines, apparatuur, materialen en hulpmiddelen en draagt zorg voor de materialen en middelen, zodat er geen 'schade' ontstaat aan het textiel of tapijtende vezels, garen of doekconstructies op een efficiënte manier samengesteld worden.
]]>De operator textiel werkt gedisciplineerd volgens de voorgeschreven bedrijfsspecifieke procedures en hanteert de geldende ARBO, milieu en veiligheidsvoorschriften, zodat door het opvolgen van al deze instructies de kwaliteitseisen en kwaliteitsniveaus van de gemodificeerde vezels, garens en doekconstructies behaald worden.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De operator neemt de werkzaamheden over van de vorige ploeg. Hij raadpleegt de productiegegevens (inclusief planning) en wisselt gegevens uit met collega’s. Hij maakt de apparatuur produktieklaar en/of assisteert hierbij. Hij controleert regelmatig de technische staat van de apparatuur en machines. Indien nodig schakelt hij een monteur of de technische dienst in. Hij voert dagelijks technisch onderhoud uit en verhelpt kleine niet-technische storingen. Hij voert materialen aan of af en signaleert of de voorraad aangevuld moet worden. De operator stelt de machine af of assisteert bij het afstellen van apparatuur en controleert de afstelling aan de hand van de specificaties. Hij registreert en rapporteert de gegevens.
De operator brengt de apparatuur in werking. Hij verhelpt problemen en stelt de apparatuur bij en houdt deze in werking.
De voedingsoperator bereidt volgens planning en/of receptuur voedingsmiddelen met al dan niet geautomatiseerde apparatuur. Hij ontvangt en bewerkt indien nodig grond- en/of hulpstoffen, conserveert de voedingsmiddelen, verpakt het (eind)product en slaat dit indien van toepassing op. Hij zorgt indien van toepassing voor de aan- en afvoer van grondstoffen en materialen. Tevens houdt hij de apparatuur draaiende en verhelpt hij eenvoudige storingen en afwijkingen aan de apparatuur. Hij registreert en rapporteert gegevens m.b.t. de productbereiding.
De operator bewaakt het procesverloop en het product. Hij verricht controles aan apparatuur, proces en product. Hij controleert gegevens en trekt conclusies. Hij reageert op afwijkingen in het proces en aan de apparatuur. Hij signaleert storingen en interpreteert informatie. Hij pleegt indien nodig overleg bij geconstateerde afwijkingen en/ of schakelt de hulp in van zijn leidinggevende. Hij legt productiegegevens, eventuele afwijkingen en ondernomen acties vast.
De operator rondt de werkzaamheden aan het productieproces af waarbij schriftelijk (vastleggen van gegevens) en mondeling (informeren van leidinggevende) wordt gerapporteerd over het procesverloop. Eventueel draagt hij de werkzaamheden over aan de volgende ploeg. Hij controleert de doorstroming en afvoer van de tussen- en eindproducten naar de volgende proceseenheid. Aan het einde van de ploegendienst/ werkdag ruimt hij de gebruikte gereedschappen op en laat de werkplek volgens de gestelde richtlijnen achter.
De operator voert kwaliteitscontroles uit aan het product en het proces Hij neemt eventueel monsters en voert metingen uit. Hij registreert en beoordeelt de meetwaarden en indien van toepassing rapportages, signaleert eventuele afwijkingen en indien nodig onderneemt hij eventueel in overleg met collega’s en/of leidinggevende actie.
De operator A en de operator produktietechniek voeren correctief en gepland onderhoud uit. Tijdens zijn werkzaamheden signaleert hij bij de controle van apparatuur onderhoudsproblemen. In overleg met zijn leidinggevende wordt bepaald welke acties ondernomen moeten worden en wie deze gaat uitvoeren. Bij gepland onderhoud voert de operator onderhoudswerkzaamheden uit. Bij complexe en/of omvangrijke onderhoudswerkzaamheden, communiceert hij, na overleg met zijn leidinggevende, de aard van de storing aan de technische dienst, stelt hij het proces veilig en verricht hij eventueel assisterende werkzaamheden. Hij registreert en rapporteert, als integraal onderdeel van de werkzaamheden en houdt zijn eigen werkomgeving overzichtelijk en schoon.
De operator A werkt aan een (deel van een) geautomatiseerd proces, waarbij onderdelen van het proces in meer of mindere mate zijn geïntegreerd. De operator A controleert de voortgang van het productieproces aan de hand van geautomatiseerde systemen. Op basis van de procesvariabelen signaleert hij verstoringen en stuurt hij het proces bij door de procesvariabelen bij te stellen. De operator A werkt daarbij volgens procedures en werkvoorschriften. Hij registreert en rapporteert de productiegegevens.
De operator productietechniek ontvangt mondelinge en schriftelijke instructies en leest en interpreteert (mono)tekeningen, werkopdracht, planningen e.d. voor het op- en ombouwen van de apparatuur. Hij verzamelt en controleert de gereedschappen, bevestigt ze en stelt ze af. Eventueel sluit hij hydraulische, pneumatische of elektrische componenten aan. De operator productietechniek voert materiaal (en eventuele hulpstof) direct in de apparatuur in, of indirect via de beladingsrobot. Hij stelt zijn en andermans apparatuur en eventuele besturingscomponenten in volgens aangeleverde parameters en start volgens deze parameters de apparatuur op. De operator productietechniek voert een (proef)bewerking uit. Hij meet en controleert het (proef)product en op basis hiervan stelt hij de apparatuur zonodig bij, totdat deze productiegereed is.
De voedingsoperator maakt materialen, gereedschappen, apparatuur en omgeving schoon, waarna hij de (semi/automatische) reiniging en desinfectie uitvoert. Bij afwijkingen en omstandigheden waarin de voorschriften niet voorzien neemt hij contact op met zijn leidinggevende. Hij controleert en registreert de gegevens van de reiniging en desinfectie. Hij informeert betrokkenen proactief.
De operator textiel bewerkt zijn grondstof (vezels, garens en/of doek) op mechanische en/of chemische wijze. Hij gebruikt daarvoor hulpstoffen zoals chemicaliën en kleurstoffen.Hij controleert de grondstofsoorten en -eigenschappen, machines, apparaten, procesvariabelen en interpreteert en controleert (chemische) recepturen. Hij overweegt en beoordeelt continu of het proces volgens plan verloopt.
De operator neemt deel aan het werkoverleg over productontwikkelingen en productieprocessen. Hij verbindt consequenties voor zijn eigen werkuitvoering aan de informatie van zijn leidinggevende. Hij stelt vragen ter verduidelijking als hij de verkregen informatie niet snapt of informatie mist. Hij geeft knelpunten in het productieproces door.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door Kenniscentrum PMLF, afdeling beroepsonderwijs, Kenteq, afdeling kwalificatiestructuur, Aequor, afdeling Ontwikkeling en Innovatie, SVO, afdeling kwalificatiestructuur en Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Diensten en Projecten. Voortdurend zijn bij het ontwikkelproces van de verschillende kwalificaties inhoudsdeskundigen uit bedrijfsleven kwalificaties betrokken.
I Kwalificatie Operator B
Vanuit Kenniscentrum PMLF is er tijdens het ontwikkelen van deel B en C van het dossier terugkoppeling geweest met inhoudsdeskundigen. Tevens is het dossier voorgelegd aan een resonansgroep bestaande uit een vertegenwoordiging van onderwijs en bedrijfsleven. Het kwalificatiedossier wordt voorgelegd en besproken met zowel de paritaire commissie van het kenniscentrum PMLF als de leden van de ondercommissie procestechniek (vertegenwoordiging van het onderwijs).
De paritaire commissie is als volgt samengesteld:
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de chemische industrie en chemische laboratoria, voorgedragen door VNCI en KNCV; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de seriematige productie, voorgedragen door relevante bedrijven; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de overige procesindustrie (o.a. energie, papier, kunststof, metallurgisch, levensmiddelen), voorgedragen door WENB, VNP, NRK; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de medische laboratoria, voorgedragen door NVML, NVZ, NVKC; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit de branchevereniging Fotonica, voorgedragen door de Fotografenfederatie; | |
• | 4 vertegenwoordigers vanuit het reguliere onderwijs, voorgedragen door de MBO Raad; | |
• | 1 vertegenwoordiger vanuit het particuliere onderwijs, voorgedragen door de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NTRO, voorheen Paepon). |
De ondercommissie procestechniek bestaat uit leden van de volgende opleidingsinstituten:
• | Alfa College | |
• | Arcus College | |
• | Da Vinci College | |
• | Drenthe College | |
• | Gilde opleidingen | |
• | Graafschap College | |
• | Koning Willem I College | |
• | Leeuwenborgh opleidingen | |
• | Markizaat College | |
• | Noorderpoortcollege | |
• | Nova College | |
• | Regio College | |
• | ROC Aventus | |
• | ROC De Leijgraaf | |
• | ROC Eindhoven | |
• | ROC Flevoland | |
• | ROC Midden Brabant | |
• | ROC Nijmegen | |
• | ROC Ter Aa | |
• | ROC Tilburg | |
• | ROC van Twente | |
• | ROC Westerschelde | |
• | ROC Zadkine | |
ROC Zeeland | ||
• | STC Brielle |
D
II Kwalificatie Allround operator productietechniek
Binnen Kenteq is het dossier voorgelegd aan een resonansgroep productietechniek bestaan uit een vertegenwoordiging van onderwijs en bedrijfsleven.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie Kenteq.
Samenstelling paritaire commissie van Kenteq:
· Werkgeversorganisaties: | Functie: |
Koninklijke Metaalunie | regiosecretaris |
namens Uneto - VNI | commercieel directeur van groep bedrijven |
WENb, namens O&O Fonds | secretaris van het O&O Fonds |
NVKL | projectmanager onderwijs |
FME - CWM | vacature |
ICT Nederland | betrokken door deelname aan Adviescommissie Bestuur landschap ICT (ACB) |
· Werknemersorganisaties: | Functie: |
CNV Bedrijvenbond | manager HRM subsidies Stork NV |
FNV Bondgenoten | vacature |
· Onderwijs: | Functie: |
Albeda College, namens MBO Raad | directeur branche techniek |
ROC Zadkine, namens MBO Raad | beleidsadviseur en secretaris BTG MEI |
ROC Eindhoven, namens MBO Raad | directeur werktuigbouw, metaal, elektrotechniek, werktuigkundige installatietechniek |
ROC Graafschap, namens MBO Raad | directeur techniek |
Elsevier Opleiding & Advies, namens Paepon | productmanager techniek |
· Beroepskolom: | Functie: |
vmbo Platform Metaal & Metalelektro en platform Technische Installaties | voorzitter Platform Technische Installaties voorzitter Cluster Techniek Platform vmbo |
Fontys Hogeschool, Eindhoven, namens hbo Raad | adjunct directeur |
Het bestuur van Kenteq wordt gevormd door vertegenwoordigers van:
· Werkgeversorganisaties: |
FME-CWM |
UNETO-VNI |
Metaalunie |
· Werknemersorganisaties: |
CNV Bedrijvenbond |
FNV Bondgenoten |
· Onderwijs: |
MBO Raad |
III Kwalificatie Allround operator voedingsindustrie.
Aequor
Binnen Aequor vormen de inhoudsdeskundigen de bedrijfseenheid. Hierin zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: Vereniging van Nederlandse Groente en Fruit Verwerkende Industrie, CNV Bedrijven Bond, Nederlandse Zuivelorganisatie (NZO), Vereniging Frisdranken en Waters, Ned. Vereniging van de Suikerwerk- en Chocoladeverwerkende Industrie (VBZ), Centraal Brouwerij Kantoor, Bolletje BV, FNV Bondgenoten. De voorzitter van de bedrijfseenheid vormt samen met vertegenwoordigers van de vakbonden en 4 docenten de Sectorcommissie. De bedrijfseenheid en sectorcommissie vergaderen/beoordelen gezamenlijk de ontwikkeling van het kwalificatiedossier operator. Deze vaste commissie bestaat in totaal uit 10 personen. Waar nodig en gewenst zijn voor specifieke vragen extra deskundigen bevraagd.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie die bestaat uit vertegenwoordigers van onderwijs (Aoc Raad, IPC, Groene hogescholen en het vmbo ), werkgevers en werknemers. In totaal bestaat de commissie uit 20 leden.
SVO
De vertegenwoordigers van bedrijfsleven (vanuit vlees- en gemaksvoedingsindustrie) van SVO zijn geconsulteerd in resonansbijeenkomsten voor het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier. De vertegenwoordigers van het onderwijs zijn betrokken bij het ontwikkeltraject en in de resonansgroep voor het kwalificatiedossier. Waar nodig en gewenst zijn voor specifieke vragen extra deskundigen bevraagd.
Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie die bestaat uit vertegenwoordigers van onderwijs en het bedrijfsleven. In totaal bestaat de commissie uit 8 leden.
IV Kwalificatie Specialist textiel
Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door LIFT group, afdeling Onderhoud en Ontwikkeling Kwalificatiestructuur en vanaf 2009 door Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Diensten en Projecten. Bij de ontwikkeling van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken geweest. In 2008 is de tabel voor rekenen en wiskunde toegevoegd in het dossier: in 2009 is deze met het raamwerk Nederlands verplaatst naar deel D.
Gedurende het ontwikkelproces zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en de door hen aangewezen werkgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd. De Kwalificatiecommissie MITT bespreekt zaken die betrekking hebben op de kwalificatiedossiers MITT en de arbeidsmarkt. De inhoudelijke besluiten met betrekking tot de dossiers MITT zijn bindend. Voor overige zaken geven zij een advies aan de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
Aan het kwalificatiedossier Operator liggen de volgende beroepscompetentieprofielen ten grondslag:
· Product en procesoperator in de voedingsindustrie (Aequor) 27 mei 2004
· Verpakkingsoperator in de voedingsindustrie (Aequor) 27 mei 2004
· Productietechnisch vakkracht (Kenteq) 11 november 2003
· Operator in de AGF industrie (SVO) 1 april 2009
· Operator in de gemalsvoedingsindustrie (SVO) 1 april 2009
· Operator in de pluimvee industrie (SVO) 1 april 2009
· Operator in de vleesverwerkende industrie (SVO) 1 april 2009
· Operator in de vleeswaren industrie (SVO) 1 april 2009
· Voedingsoperator kaaspakhuis/kaasverwerkend bedrijf (SVO) 10 november 2010
· Operator (VAPRO) 25 mei 2004
· Operator textiel chemische processen (Kenniscentrum Handel) 29 juni 2010
· Operator textiel mechanische processen (Kenniscentrum Handel) 29 juni 2010
- Product- en procesoperator (Aequor), 18 november 2010
- Verpakkingsoperator (Aequor), 18 november 2010
Deze profielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat bij vergelijking van de beroepscompetentieprofielen brede overeenkomsten zijn gevonden in de beroepsuitoefening van de verschillende beroepsbeoefenaren. De verwantschap van deze profielen kenmerkt zich in de overeenkomstige beschrijvingen van kerntaken en beroepscompetenties. De operators hebben uitvoerende taken binnen in meer of minder mate geautomatiseerde processen in de industrie. Het gaat daarbij om de bediening van machines en apparatuur, het bewaken van het proces en de productkwaliteit en het verrichten van onderhoud. De verantwoordelijkheid die de verschillende beroepsbeoefenaren hebben en de complexiteit van de werkzaamheden vertonen ook een hoge mate van verwantschap.
De beroepsbeoefenaren zijn echter wel werkzaam in zeer uiteenlopende sectoren van de industrie, waardoor de context en de werksetting sterk kan variëren, afhankelijk van de branche maar ook bedrijfsspecifieke factoren (zoals grondstoffen, machines/apparatuur, productieproces, producten). Om de verschillende sectoren in één woord te kunnen omvatten, wordt het brede begrip maakindustrie gehanteerd. Binnen deze definitie vallen alle bedrijfstakken die in de Standaard Bedrijfsindeling (SBI 1993) van het CBS genoemd zijn onder industrie. Het gaat hier om de volgende bedrijfstakken:
voedings- en genotmiddelenindustrie
textiel- en lederindustrie
papierindustrie
uitgeverijen en drukkerijen (grafische industrie)
aardolie industrie
chemische industrie
rubber en kunststof
basismetaalindustrie
metaalproductenindustrie
machine-industrie
electrotechnische-industrie
transportmiddelen industrie
hout-, meubel- en overige industrie
De categorie ‘overige industrie' omvat de vervaardiging van ‘overige goederen' en ‘voorbereiding tot recycling van afval'. Daarnaast is bekend dat voor operators ook de categorie ‘Productie en distributie van elektriciteit, aardgas, stoom en water' van belang is.
De keuze is gemaakt om alleen beroepscompetentieprofielen op een gelijkwaardig niveau te clusteren (horizontale clustering). De reden hiervoor is voornamelijk pragmatisch. Vanwege het grote aantal beroepscompetentieprofielen afkomstig van de diverse kenniscentra, zou er bij horizontale en verticale clustering een onoverzichtelijk kwalificatiedossier ontstaan. Aanverwante operator beroepscompetentieprofielen op niveau 3 zijn geclusterd in het kwalificatiedossier Allround operator.
Door het clusteren van deze beroepscompetentieprofielen in één kwalificatiedossier is in uitvoerende zin voor het onderwijs een brede opleidingsmogelijkheid gecreëerd. De context waarbinnen het beroep wordt uitgeoefend, de beroepspraktijk, kan binnen één kwalificatie een vrij grote mate van diversiteit vertonen. Deze context is per kwalificatie beschreven in de ‘context van de kwalificatie' en komt tot uiting in de verdere detaillering. Bij de uitvoer van de beroepspraktijkvorming zal gekeken moeten worden naar deze verschillende beroepscontexten waarbinnen beroepservaring opgedaan kan worden zodat er een keuze gemaakt kan worden voor een al dan niet gespecialiseerde kwalificatie. De civiele waarde voor deze brede basis en de specialiserende kwalificatie, is herkenbaar in de beroepspraktijk.
In de verticale lijn is ook rekening gehouden met doorstroming. Door het (horizontaal geclusterde) kwalificatiedossier op niveau twee aan te laten sluiten op het kwalificatiedossier op niveau drie wordt deze doorstroming niet belemmerd.Bepalend voor de keuze van de kwalificatiemogelijkheden in de kwalificaties, zijn de volgende aspecten geweest:
· aansluiting op de arbeidsmarkt;
· uitvoerbaarheid voor beroepsonderwijs en bedrijfsleven;
· effect op de loopbaan van de leerling;
· duurzaamheid van het kwalificatiedossier
Om te komen van de beschreven beroepscompetentieprofielen naar de beschrijving in dit kwalificatiedossier is een tweetal vertaalslagen aan de orde:
- herformulering van de beroepsbeschrijving, kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties;
- vertaling van de in het beroepscompetentieprofiel beschreven vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar de in het kwalificatiedossier beschreven startend beroepsbeoefenaar.
Herformulering
Er is een vergelijkende analyse gemaakt van de onderliggende beroepscompetentieprofielen op basis van de algemene beroepsbeschrijving, de kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties. Aandachtspunten hierbij waren de context, de rol en verantwoordelijkheden en de complexiteit van de beroepsuitoefening.
Voor wat betreft het kwalificatiedossier van de Operator zijn de beroepsbeschrijving, kerntaken, kernopgaven en competenties uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen gecheckt op substantiële overeenkomst. De uitkomst van deze vergelijking was dat de beroepscompetentieprofielen veel overlap vertonen, maar dat de beroepsbeoefenaren werkzaam zijn in verschillende contexten. De grootste verschillen zitten dan ook enerzijds in het belang van een bepaalde kerntaak binnen een bepaalde context en anderzijds in de specifieke eisen die verbonden zijn aan het werken binnen een bepaalde context.
Door het gebruik van de gestandaardiseerde competentielijst voor de landelijke kwalificatiestructuur zijn de competenties in het kwalificatiedossier in andere woorden geformuleerd dan in de beroepscompetentieprofielen. Hoewel in een andere formulering is alle informatie uit de beroepscompetentieprofielen terug te vinden in het kwalificatiedossier.
Dit kwalificatiedossier is in samenwerking tussen 5 kenniscentra ontwikkeld. Op basis van consensus is gezamenlijk de inhoud opgesteld, waarin elk kenniscentrum voldoende herkent van haar eigen onderliggende beroepscompetentieprofielen. Onderstaand wordt één en ander per kenniscentrum specifiek toegelicht.
Kenniscentrum PMLF
De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor Kenniscentrum PMLF onderliggende beroepscompetentieprofiel operator, heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.1 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. Kenmerkende handelingen die gelden voor de operator A, zijn vanuit onderliggend beroepscompetentieprofiel operator bijeengebracht in het werkproces; Bewaken en bijsturen geautomatiseerde processen. De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie operator A kleuren de specifieke context verder in. Hiermee is het onderliggende beroepscompetentieprofiel operator volledig beschreven.
Kenteq
De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor Kenteq onderliggende beroepscompetentieprofiel productietechnisch vakkracht, heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.2 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. Kenmerkende handelingen die gelden voor de operator productietechniek, zijn vanuit onderliggend beroepscompetentieprofiel productietechnisch vakkracht bijeengebracht in het werkproces; Op- en ombouwen apparatuur . De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie operator productietechniek kleuren de specifieke context verder in. Hiermee is het onderliggende beroepscompetentieprofiel productietechnisch vakkracht volledig beschreven.
Aequor
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen Product en procesoperator in de voedingsindustrie en Verpakkingsoperator in de voedingsindustrie komt niet altijd overeen met het abstractieniveau van de verschillende andere beroepscompetentie profielen. De indeling in product en proces enerzijds en verpakking anderzijds is een keuze voor proces en niet zoals de overige kenniscentra voor (sub)branche. Bij het samenvoegen van de verschillende beroepscompetentieprofielen tot één kwalificatiedossier moesten de beschrijvingen op de verschillende abstractieniveaus bij elkaar gebracht worden.
De in het kwalificatiedossier opgenomen beroepsbeschrijving komt in grote lijnen overeen met de beroepsbeschrijving in het beroepscompetentieprofiel. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor de andere kenniscentra herkenbaar is. De aspecten uit de beroepsbeschrijving die specifiek zijn voor de voedingsoperator zijn opgenomen in de beroepstypering van de kwalificatie voedingsindustrie en zijn verder verwerkt in deel C van de kwalificatie voeding
De in de beroepscompetentieprofielen weergegeven werkprocessen zijn niet één op één terug te vinden in het kwalificatiedossier. Het kwalificatiedossier is het resultaat van een gezamenlijke ontwikkeling van 5 kenniscentra daardoor zijn de werkprocessen afwijkend.
Het bewaken van het procesverloop is in de beroepscompetentieprofielen een integraal onderdeel van de productieproces van voedingsmiddelen. Het is als zodanig niet benoemd. Vanuit de procesindustrie is het bewaken procesverloop een duidelijk afgebakend onderdeel van het productieproces. Dat heeft er toe geleid dat bewaken proces verloop als apart werkproces is opgenomen.
Binnen de MITT-branche en de productietechniek is het voorberieden en afronden van het productieproces een belangrijk onderdeel van het werk. Dit komt tot uiting inde keuze om afzonderlijke werkprocessen te beschrijven voor het voorbereiden van het productieproces en het afronden van het productieproces.
De onderstaande tabel geeft de vertaalslag van beroepscompetentieprofielen naar kwalificatiedossier weer.
kwalificatiedossier | bcp product en procesoperator | Bcp verpakkingoperator |
bereidtproductieproces voor | Voorbereiden productieproces | Ontvangen verpakkingsmaterialen Verpakken voedingsmiddelen: op/ombouwen van apparatuur, afstellen en controleren van de afstelling |
Bereidt en verpakt voedingsmiddelen | Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen Bereiden voedingsmiddelen | Verpakken voedingsmiddelen Transporteren en opslaan eindproducten |
Bewaakt procesverloop | Zit geïntegreerd in: Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen. Bereiden voedingsmiddelen | Zit geïntegreerd in: Verpakken voedingsmiddelen |
Rondt (deel)productieproces af | Zit als handeling in: Ontvangen en bewerken grondstoffen en materialen Bereiden voedingsmiddelen | Zit als handeling in: Verpakken voedingsmiddelen |
Voert kwaliteitscontroles aan proces en product uit | Uitvoeren product en procescontroles | Uitvoeren verpakkings- en opslagcontroles |
Reinigt en desinfecteert | Reinigen en desinfectie. | Reiniging en desinfectie |
SVO
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen Procesoperator vleesindustrie komt niet altijd overeen met het abstractieniveau van de verschillende andere beroepscompetentieprofielen. Bij het samenvoegen van de verschillende beroepscompetentieprofielen tot één kwalificatiedossier moesten de beschrijvingen op de verschillende abstractieniveaus bij elkaar gebracht worden. De specifiekere beroepscontext zoals beschreven in het voor SVO onderliggende beroepscompetentieprofiel procesoperator, is afgestemd met Aequor en heeft een plek gekregen in hoofdstuk 4.3 bij de algemene beschrijving van de kwalificatie, context, typerende beroepshouding rol- en verantwoordelijkheid en complexiteit. De uitwerking van de werkprocessen in deel C voor de kwalificatie voedingsoperator kleuren de specifieke context verder in. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor het kenniscentrum Aequor herkenbaar is.
Kenniscentrum Handel
Het abstractieniveau van de beroepscompetentieprofielen operator in de mechanische en chemische textielindustrie is goed met elkaar te vergelijken. Echter het abstractieniveau komt niet altijd overeen met het abstractieniveau van de verschillende andere beroepscompetentieprofielen uit de andere branches. Bij het samenvoegen van de verschillende beroepscompetentieprofielen tot één kwalificatiedossier moesten de beschrijvingen op de verschillende abstractieniveaus bij elkaar gebracht worden.
De in het kwalificatiedossier opgenomen beroepsbeschrijving komt in grote lijnen overeen met de beroepsbeschrijving in de beroepscompetentieprofielen. Hier en daar zijn kleine aanpassingen gedaan om te zorgen dat de beroepsbeschrijving ook voor de andere kenniscentra herkenbaar is. De aspecten uit de beroepsbeschrijving die specifiek zijn voor de textielindustrie zijn opgenomen in de beroepstypering van de kwalificatie textielindustrie en zijn verder verwerkt in deel C van de kwalificatie Textiel
Vertaalslag naar startend beroepsbeoefenaar
Het beroepscompetentieprofiel geeft een beschrijving van het beroep en de competenties van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar. Deze heeft naast de benodigde vakvaardigheden ook inzicht en routine ontwikkeld in zijn beroep. Het kwalificatiedossier geeft een beschrijving van de beroepscontext en competenties van de startend beroepsbeoefenaar. Hij voldoet aan de eisen die gesteld worden in een kwalificatiedossier en beschikt daarmee over de competenties die voor een bepaald beroep nodig zijn.
Het verschil tussen het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier is vooral gelegen in verschillen in complexiteit, verantwoordelijkheid, inzicht en zelfstandigheid. Over het algemeen zal de mate van complexiteit, verantwoordelijkheid (beslissingsbevoegdheid), inzicht en zelfstandigheid zijn afgezwakt in het kwalificatiedossier ten opzichte van het beroepscompetentieprofiel.
Bij de vertaling is met name gekeken naar situaties waarin overleg met de leidinggevende nodig is. In de werkprocessen is aandacht geschonken aan overleg over de werkzaamheden met de leidinggevende. Ook is aandacht besteed aan de momenten waarop de startend beroepsbeoefenaar hulp zou moeten inschakelen.
Los hiervan zijn soms aanwijzingen voor de beginnend gekwalificeerd beroepsbeoefenaar te vinden in hoofdstuk 2.3 van deel B bij ‘typering van de beroepengroep', tevens per kerntaak in de ‘toelichting' en per kwalificatie in de ‘algemene informatie' en in de ‘prestatie indicatoren'. De vertaling van het niveau vakvolwassen naar het niveau beginnend gekwalificeerd beroepsbeoefenaar vindt niet plaats door de keuze van de competenties.
N.B. Het hier genoemde vermogen om werkprocessen zelfstandig uit te voeren moet niet worden verward met het gaan werken in een nieuwe omgeving waar eerst een oriëntatie- en inwerkperiode nodig zal zijn.
Voor bijna elk werkproces is het zowel voor de vakvolwassen als voor de beginnend beroepsbeoefenaar nodig om over een grote hoeveelheid competenties te beschikken. Gekozen is echter om voor een werkproces alleen de meest onderscheidende competenties uit te werken.
De voornaamste hierbij gehanteerde uitgangspunten zijn:
· Per kwalificatie gemiddeld 8 tot 10 competenties, maximaal 12.
· Per werkproces gemiddeld 3 à 4 competenties.
· Basale competenties die bijvoorbeeld ook al onderdeel zijn van goed burgerschap of vanuit een relevant instroomniveau aanwezig geacht kunnen worden, zijn niet bij de werkprocessen uitgewerkt.
· Wanneer gewenst competent gedrag al wordt bereikt door een bepaalde (breed inzetbare) competentie, zal dit de keuze van andere voor de hand liggende competenties overbodig maken. Bijvoorbeeld bij "zorg voor milieu (afval gescheiden afvoeren)" wordt "ethisch en integer handelen" verwacht. Deze competentie wordt echter niet uitgewerkt omdat het gewenste gedrag al kan worden bereikt door "Materialen en middelen inzetten" of "Instructies en procedures opvolgen".
Tevens heeft afstemming plaatsgevonden voor de keuze van competenties bij bepaalde typen werkprocessen in bepaalde context en/of niveau. Enkele voorbeelden:
‘Formuleren en rapporteren' wordt niet gekozen als de beroepsbeoefenaar alleen een werkbriefje met gewerkte uren en verbruikt materiaal invult. Dit gebeurt wel als van de beroepsbeoefenaar die een storing analyseert en verhelpt , verwacht wordt dat hij de oorzaak en de verrichte handelingen in een storingslogboek vastlegt.
‘Analyseren' wordt alleen gekozen als het gaat om een veelheid aan gegevens die geanalyseerd moeten worden om bijvoorbeeld een probleem in kaart te brengen en daar een oplossing voor te zoeken. Wanneer op grond van gegevens waarover men al beschikt en door toepassing van (technisch) inzicht een bepaalde keuze wordt gemaakt, is gekozen voor ‘Vakdeskundigheid toepassen'.
Onderwerpen die tot discussie hebben geleid zijn:
• | Discussiepunten betreffende aansluiting VMBO en HBO zullen worden meegenomen bij het onderhoud van de kwalificatie; | |
• | Discussie over afstemming niveau met de andere operator dossiers (Assistent operator, Operator en Operator C): de uitkomst daarvan is terug te vinden in de benamingen van de kerntaken en in de keuze voor competenties en componenten; | |
• | Discussie over de eigenheid van de context per kenniscentrum. Elke kwalificatie heeft zijn eigenheid en zijn specifieke aandachtpunten/nuances die enerzijds voortkomen uit de sector en anderzijds voortkomen uit de wijze waarop binnen een kenniscentrum dossier worden vormgegeven. Hoe specifieker de context wordt beschreven hoe groter de verschillen lijken. Zowel bedrijfsleven als onderwijs heeft aangegeven dat zij een meerwaarde zien in de ontwikkeling van een gezamenlijk dossier. Dit heeft er toe geleidt dat het gekozen is voor een abstracte formulering in het dossier voor wat betreft de kerntaken en de omschrijving en de resultaten van de werkprocessen. Detaillering is terug te vinden in de prestatie-indicatoren en de keuze van competenties en componenten. Deze maken de kwalificatie specifiek en qua beschrijving passend bij het kenniscentrum. | |
• | Discussie over de invulling van kerntaak 2 (Begeleiden productiewerkzaamheden). Er bestaan verschillen in verantwoordelijkheid die voortkomen uit de branche waarin de bedrijven opereren. Het is een bewuste keuze de verschillen tot uitdrukking te brengen in de betreffende kwalificaties. | |
• | Discussie over het taalniveau. Uitkomst van deze discussie is dat er per branche specifieke eisen m.b.t. taalniveau zijn. De taaleisen kunnen daarom per kwalificatie verschillen. |
Betrokkenheid docenten
SVO:
De staatssecretaris heeft aangedrongen op meer betrokkenheid van docenten bij de ontwikkeling van kwalificatiedossiers. Bij SVO is dit op de volgende wijze geregeld. SVO heeft de vakschool en het kenniscentrum onder één dak. Regelmatig hebben de onderwijsstaf en de afdeling kwalificatiestructuur overleg onder andere over de ontwikkeling en onderhoud van kwalificatiedossiers en kwalificaties. De onderwijsstaf van SVO is verantwoordelijk voor coaching van de docenten en de ontwikkeling van curriculum en leermiddelen. De onderwijsstaf heeft ook zitting in de regioteams van SVO, samen met docenten, trainers en praktijkadviseurs. De onderwijsstaf vormt de link tussen docenten en kenniscentrum.
Aequor:
Gedurende de ontwikkeling van dossiers worden docenten via gremia bij de inhoud betrokken. Ieder jaar wordt een aantal dossiers bovendien geëvalueerd door docenten; de resultaten leveren input voor bijstelling.
De staatssecretaris voor onderwijs, mevrouw Van Bijsterveldt-Vliegenthart heeft de kenniscentra verplicht de inspraak van docenten te verruimen. Voor dossiers die worden aangeboden in 2010, is dit een verzoek; daarna wordt een verslag van een inspraakronde onderdeel van de toetsingscriteria.
Daarnaast werd er in de paritaire commissie nog gediscussieerd over enkele zaken die specifiek waren voor dit kwalificatiedossier:
• | Het beschrijven van algemenere versus specifieke handelingen in werkprocessen. De voorkeur ging uit naar een wat algemenere omschrijving, zodat de werkprocessen breed inzetbaar zijn. | |
• | Het aantal kwalificaties van kwalificatiedossier. Men vond het veel kwalificaties, maar vond ze passend voor de diverse sectoren en men zag er de meerwaarde van in. | |
• | Doorontwikkeling kwalificatiedossiers Binnen de paritaire commissie is de onderhoudsagenda uitgebreid aan de orde geweest. De paritaire commissie heeft besloten in te zetten op actualisering van de beroepscompetentieprofielen. De geactualiseerde beroepscompetentieprofielen vormen de basis voor de dossiers cohort 2011-2012. De verwachting is dat de dossiers dan in meer of mindere mate gewijzigd zullen worden. Vanwege de impact die aanpassingen in dossiers hebben op de uitvoering en examinering is besloten om de kwaliteitsverbetering van dossiers mee te nemen in de wijzigingen die voorzien zijn voor cohort 2011-2012. Op deze wijze wordt rust in het veld gegarandeerd. |
Kenniscentrum Handel
Tijdens de (door)ontwikkeling van kwalificatiedossiers worden continu docenten bij de inhoud betrokken. Docenten worden bevraagd op de uitvoerbaarheid van kwalificatiedossiers en onderwerpen waar zij tegenaan lopen. Dit is tevens een onderdeel van het KwaliteitsManagementSysteem.
]]>Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen. Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>Om de twee jaar worden de kwalifictaiedossiers geëvalueerd bij de gebruikers van het kwalificatiedossier. De uitkomsten worden besproken in de ondercommissies en paritaire commissie. Mogelijk worden deze meegenomen in de (her)ontwikkeling/ aanpassing van de kwalificatiedossiers. De wijzigingen die in de verschillende kwalificaties zijn doorgevoerd betreffen wijzigingen die door het coördinatiepunt zijn aangeleverd (/gevraagd). Dit betreffen slechts kleine wijzigingen die voor het onderwijsveld niet zal zorgen voor aanpassingen in het curriculum. De belangrijkste ontwikkelingen zijn in de verschillende ondercommissies en clusterbijeenkomsten aan bod gekomen en besproken.
Doorontwikkeling 6-jarige agenda:
Tussen de verschillende betrokken kenniscentra is afgesproken geen grote wijzigingen door te voeren alvorens onderzoek te hebben gedaan naar de onderliggende beroepscompetentieprofielen, dit met uitzondering van de wijzigingen die het Coördinatiepunt ons vraagt en waaraan wij ons reeds hebben gebonden, alsook niet voorziene ontwikkelingen.
In afwachting van de uitkomsten van deze onderzoeken zal er ook afstemming moeten plaatsvinden over eventuele inhoudelijke gevolgen voor het dossier. Deze zullen worden geagendeerd. In samenwerking met de partners wordt de 6-jarige agenda vastgesteld.
Onderstaande tekst is van toepassing op de kwalificatie Operator productietechniek:
Als kenniscentrum vervult Kenteq een brugfunctie tussen het beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Een van de hoofdtaken van Kenteq is de ontwikkeling en het onderhoud van een doelmatige en doelgerichte kwalificatiestructuur. Hiervoor verzamelt Kenteq actief en continu actuele informatie over de sectoren die Kenteq bestrijkt.
Daarbij is het opbouwen en onderhouden van contacten met en het creëren van draagvlak bij de belangrijkste stakeholders (uit onderwijs en bedrijfsleven) van cruciaal belang. Deze activiteiten worden uitgevoerd voor de volgende sectoren:
- informatie- en communicatietechnologie;
- elektrotechniek;
- installatietechniek;
- metaal- en werktuigbouwkunde;
- luchtvaart.
Het in kaart brengen van de ontwikkelingen in deze sectoren ten behoeve van de ontwikkeling en het onderhoud van de kwalificatiestructuur van Kenteq gebeurt door:
Arbeidsmarktonderzoek
Jaarlijks wordt in Colo-verband onderzoek gedaan naar arbeidsmarktperspectief en BPV-perspectief. Dit gebeurt door onderzoek bij drie groepen (metaal, elektrotechniek/ict- en installatietechniek) van ongeveer 250 bedrijven. Brancheorganisaties doen veel onderzoek. Kenteq gebruikt ook die informatie.
Toekomstverkenningen
Door het aan Kenteq verbonden Hiteq worden verkenningen uitgevoerd op arbeidsmarkt, technologie, onderwijs en maatschappij voor het domein techniek. De ontwikkelingen in de techniek worden door Hiteq geanalyseerd en vertaald naar visies op vernieuwing. Deze visies worden door Kenteq gebruikt als inspiratiebron voor strategisch beleid.
Digitale onderzoekbronnen
Op de website van Kenteq worden toekomstige gebruikers van de kwalificatiedossiers in staat gesteld de ontwikkeling hiervan te volgen en uitgenodigd tot het geven van positieve inbreng. Tevens bestaat de mogelijkheid om vragen te stellen. Deze worden beantwoord. Ook zijn er FAQ's te vinden op deze website.
Kenteq zorgt er voor dat op haar website relevante onderwerpen over de kwalificatiestructuur komen te staan. Deskundigen kunnen dan met elkaar in discussie gaan. Uitkomsten kunnen een rol spelen bij het onderhoud aan de kwalificatiestructuur.
Beide middelen geven signalen op welk deel van de kwalificatiestructuur de aandacht gericht moet worden.
Informatie via opleidingsadviseurs en stafmedewerkers
De opleidingsadviseurs en stafmedewerkers voor onderwijs en arbeidsmarkt komen bij zeer veel bedrijven om informatie te verstrekken en pikken ook signalen op uit de markt. Deze signalen worden nader onderzocht.
Beurs- en seminarbezoeken van ontwikkelaars van de kwalificatiestructuur
Tijdens beurzen en seminars zijn duidelijke trends waar te nemen in welke richting de technische beroepen veranderen. De gesignaleerde trends vormen de basis om de kwalificatiestructuur, via het actualiseren van de beroepscompetentieprofielen, te vernieuwen.
Bedrijfsverzoeken
Wanneer bedrijven of groepen bedrijven contact zoeken over de beroepen en hoe voor deze beroepen onderwijs kan worden ingericht krijgen zij het advies beroepscompetentieprofielen te (laten) maken. Die kunnen van invloed zijn op een kwalificatie of op een (eventuele extra) kwalificatie.
Brancheorganisaties en specifieke belangengroepen
Kenteq voert geregeld overleg met branchevertegenwoordigers. Daarnaast zijn in een aantal sectoren belangengroepen actief. Voorbeelden zijn ‘Vrienden van elektro' voor de elektrische installatietechniek en platform mechatronica. Ook zij doen onderzoek naar beroepen en leveren daar rapportages over. Ook zij geven signalen van actuele trends. Hun inbreng wordt meegewogen bij het tot stand komen van de kwalificatiestructuur.
Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek bij de gebruikers van de dossiers wordt met regelmaat uitgevoerd door Kenteq. Het tevredenheidonderzoek wordt gestructureerd uitgevoerd, door middel van vragenlijsten die uitgezet worden. De antwoorden kunnen de basis vormen voor meer diepgaande interviews. Ook onderhoudt Kenteq intensief contact met de BTG-MEI in andere overlegstructuren.
Op basis van informatie die voortkomt uit de geschetste activiteiten kan besloten worden om een (of meerdere) kwalificatiedossier(s) opnieuw te bekijken, of te komen tot ontwikkeling van nieuwe of bijgestelde beroepscompetentieprofielen en kwalificatiedossiers c.q. kwalificaties (diploma's). In de verschillende bestuurslagen (Paritaire commissie en bestuur van het kenniscentrum) van Kenteq worden hierover besluiten genomen.
De Paritaire commissie van Kenteq heeft nog geen termijn vastgesteld waarop de kwalificatiestructuur en de kwalificaties opnieuw bekeken worden. Wel is besloten het onderhoud aan de kwalificatiestructuur afhankelijk te stellen van de veranderingen in het beroep. Trends en innovaties worden gemeten en gewogen op hun invloed op de actualiteit van de kwalificaties.
Indien er aanleiding is op basis van eigen onderzoek, of naar aanleiding van signalen van buiten voor wijzigingen in de kwalificatiestructuur van Kenteq, zal de paritaire commissie van Kenteq de kwalificatiedossiers agenderen en in ieder geval kijken naar:
· de aansluiting van de kwalificaties op de behoefte van de arbeidsmarkt;
· de transparantie;
· duurzaamheid en flexibiliteit van de kwalificaties;
· de bruikbaarheid van de kwalificaties om er onderwijs van te maken.
Vanzelfsprekend zal Kenteq aandacht besteden aan alle relevante onderwerpen die door (leden van) de Paritaire commissie worden aangedragen.
Niet op de laatste plaats geeft het actieve kwaliteitssysteem dat Kenteq hanteert bij het bewaken van de processen een zekere garantie dat Kenteq haar taken waar maakt. Toetsing gebeurt aan de hand van een kwaliteitsonderzoek via audits en het monitoren door Colo en de Onderwijsinspectie.
Onderwerpen beleids- en ontwikkelagenda Paritaire commissie Kenteq 2010/2011
Voor 2011-2012 stelt de Paritaire commissie prioriteiten in een aantal onderwerpen waarover beleids- en ontwikkelafspraken gemaakt moeten worden.
Onderwerp | welke acties worden in de tussentijd in dit kader uitgevoerd | wie is ervoor verantwoordelijk | wanneer moeten de afgesproken acties klaar zijn |
Onderhoud aan de kwalificatiestructuur en de kwalificaties In 2010 is begonnen met het actualiseren van de beroepscompetentieprofielen. Deze zijn omgezet in het nieuwe format en getoetst bij deskundigen. Deze beroepscompetenieprofielen worden in 2011 en 2012 voorgelegd aan resonansgroepen waarna legitimering plaatsvindt. Daarna komen deze profielen via de website van Kenteq beschikbaar. | Het onderhoud aan de kwalificaties wordt via de actualisatie van de onderliggende beroepscompetentieprofielen aangepakt. In het onderhoudsplan wordt onderscheid gemaakt in duurzame en niet duurzame beroepen. Het onderhoud zal vooral gericht zijn op de niet duurzame beroepen. Deze beroepscompetententieprofielen worden frequent bekeken op actualiteit. De duurzame beroepscompetentieprofielen worden in een lagere frequentie bekeken. Alle beroepscompetentieprofielen en de daaraan gekoppelde kwalificaties worden ten minste eenmaal per zes jaar bekeken. Voor alle beroepen geldt dat er zich op het gebied van technologie veranderingen voor doen. We gaan de trends en innovaties binnen de beroepen in kaart brengen. | Paritaire commissie van Kenteq | Continu lopend proces |
Taal- en reken-/wiskunde-eisen voor beginnend beroepsbeoefenaar | Kenteq gaat in 2011 de beroepscompetentieprofielen aanvullen met de informatie over taal, rekenen en wiskunde die binnen het beroep bij de uitvoering van de kerntaken aanwezig moet zijn bij de beginnende beroepsbeoefenaar. In het project van actualisatie van de bestaande beroepscompetentieprofielen wordt dit meegenomen. Deze informatie wordt aan de kwalificatiedossiers toegevoegd. Zodat de scholen weten welke eisen er voor beroep voor taal en rekenvaardigheid nodig is. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2011 |
Uitvoerbaarheid | Bij actualisatie van de dossiers worden docenten actief betrokken. Dit zal onder andere door het instellen van docentenpanels vorm krijgen. Kenteq gaat hierbij samenwerken met de BTG MEI. De docenten kijken vooral naar de uitvoerbaarheid van de kwalificaties. Veel partijen in het BVE werkveld doen onderzoek naar de uitvoerbaarheid van de kwalificaties. Kenteq doet in 2013 een effectmeting op de kwalificatiestructuur en de kwalificatiedossiers. Al deze informatie wordt meegewogen bij de verbetering op de uitvoerbaarheid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2013 |
Doorstroom naar andere kwalificatiestructuren Samen met andere kenniscentra de doorstroom en horizontale stroom in kaart brengen. | Inzichtelijk maken van de doorstroommogelijkheden op gelijk niveau en vertikaal niveau van kwalificaties uit de kwalificatiestructuur Kenteq naar andere kwalificatiestructuren. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2012 |
Sectorale en brancheberoepenstructuur Voor het praktijkleren zijn een aantal programmalijnen uitgezet. Dit is vooral gericht op versterking van het sectoraal en regionaal opleidingsbeleid. Het is dan ook van belang zicht te krijgen op de sectorale beroepenstructuur | Dit onderwerp hangt samen met het onderhoudsplan voor de kwalificatiestructuur. Er zijn al voorbeelden waarbij het Competentiemodel KBB powered by SHL gebruikt wordt voor het beschrijven op kwalificaties en/of opleidingen. Recente vernieuwing van de kwalificatiestructuur is aanleiding om na te denken over gewenste aanpassingen in sectorale beroepenstructuren (die o.a. zijn weerslag krijgt in de beroepscompetentieprofielen). Het ontbreekt aan zicht op de omvang van toekomstige veranderingen in beroepscompetentieprofielen. Het ontbreekt aan zicht op de wens van branches en kenniscentra om het Competentiemodel KBB toe te passen in sectoraal opleidingsbeleid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2013 |
European Qualifications Framework (EQF) Een structuurmethode waarmee de vergelijking van opleidingen tussen Europese landen kan worden uitgevoerd. | Er is een consultatieronde geweest. Het EQF is vastgesteld door de Europese Commissie en de inhoud en het gebruik zal de komende twee jaar worden uitgetest. De kenniscentra hebben eerder aangegeven dat zij zullen onderzoeken op welke wijze aangesloten kan worden op EQF, of er behoefte is aan een NQF en op welke wijze het EQF kan bijdragen aan een rationalisering van niveaubepaling in de MBO-kwalificatiestructuur. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2012 |
Verbetering kwalificatiestructuur | In een brief van de minister aan het kenniscentrum staat dat bij het duurzaam maken van de kwalificaties vooral ook gekeken moet worden naar overlap en verwantschap. Dat er een discussie moet komen over het ideale abstractieniveau van de kwalificaties. Vooral in het licht van de gebruikers van de kwalificaties, scholen, bedrijven en Inspectie van het onderwijs. In 2011 gaan we met een aantal stakeholders uit de scholen, branches, Coördinatiepunt en Inspectie een discussie voeren over de Kwalificatiestructuur Kenteq. We gaan met elkaar bekijken hoe we de herkenbaarheid van de kwalificaties in relatie tot de beroepen kunnen verbeteren. De kwalificaties moeten voldoende aanwijzingen geven over de inhoud en het niveau waarvoor moet worden opgeleid. | Paritaire commissie van Kenteq | 1 december 2011 |
Voor u ligt het kwalificatiedossier Ploegleider textiel. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Beeld van het beroep
Waar werk je?
Als ploegleider textiel werk je in een texiel- of tapijtbedrijf: een bedrijf dat garens, doek of tapijt maakt of een bedrijf dat deze producten verft, bedrukt en/of een andere speciale behandeling geeft. Binnen zo'n bedrijf werk je op de productie-afdeling.
De concurrentie van producenten uit het buitenland, vooral uit landen waar de lonen laag liggen, is groot. Nederlandse bedrijven richten zich daarom vaak op producten van zeer hoge kwaliteit of op speciale producten. Doek wordt niet alleen verwerkt tot kleding-, gordijn- of meubelstoffen, maar ook in producten als autobanden, autogordelband, drainagematten of zelfs vliegtuigdeuren. Bij tapijt kun je denken aan vloerbedekking, maar ook aan kunstgras op sportvelden. Het gebruik van nieuwe materialen en het ontwikkelen van nieuwe producten en productieprocessen staan hoog in het vaandel.
Wat doe je?
Je geeft leiding aan een ploeg operators en assistent-operators en je coördineert en controleert (jouw deel van) het productieproces. Je maakt een personeelsbezettingplan en een detailplanning voor je ploeg en stuurt je medewerkers aan. Je bereidt nieuwe productieorders voor en start de werkzaamheden voor zo’n order op. Je bewaakt de kwaliteit van het proces, het product en de levertijden. Je ziet erop toe dat je ploeg werkt volgens de geldende veiligheidsregels, arbo- en milieuvoorschriften. Verder ben je betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten, het onderhoud van het machinepark en het aannemen van nieuwe medewerkers. Ook voer je functioneringsgesprekken en houd je werkoverleg.
In veel textiel- en tapijtbedrijven wordt in ploegen gewerkt. In dat geval zorg je ook voor een goede overdracht van het werk naar de volgende ploeg. In alle gevallen overleg je met collega’s als de productieleider, productieplanner, werkvoorbereider en collega-ploegleiders.
Met wie werk je?
In je werk heb je voornamelijk te maken met de operators van jouw ploeg. Daarnaast werk je binnen je afdeling samen met de andere ploegleiders en de productieleider, die ook je baas is. Verder heb je contact met andere productie-afdelingen en afdelingen als de Technische Dienst, Kwaliteitszorg, Research & Development en Personeelszaken. Met mensen buiten het bedrijf heb je weinig contact.
Wat moet je weten en kunnen?
Allereerst heb je vaktechnische kennis over productietechnieken, productiemiddelen en grondstoffen nodig. Ook moet je op de hoogte zijn van arbo- en milieuvoorschriften. Daarnaast speelt de computer een belangrijke rol: denk aan systemen voor productieplanning, personeelsplanning en EDI (elektronische uitwisseling van gegevens). Je moet kunnen plannen, overleggen, rapporteren, begeleidingsgesprekken voeren en een vergadering voorzitten. Al deze dingen leer je tijdens je opleiding.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Als ploegleider textiel moet je leiding kunnen geven. Je moet dus goed met mensen om kunnen gaan, goed kunnen communiceren en organiseren. Daarnaast moet je onder druk kunnen werken, problemen snel zien – ook die tussen teamleden – en het een uitdaging vinden om ze op te lossen. Je moet oog hebben voor detail, maar ook overzicht weten te houden op het geheel.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als ploegleider textiel kun je doorgroeien naar de functie van productieleider of -manager. Je staat dan aan het hoofd van de productieafdeling. Om dit te bereiken moet je een aanvullende hbo-opleiding volgen.
De kwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossiers die voorkomen in de sector textiel binnen de kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Ploegleider textiel. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma ‘ploegleider textiel’ zijn gekwalificeerd om te werken in een textielbedrijf of een tapijtbedrijf. Een textiel- of tapijtbedrijf is een bedrijf waar het uitvoeren van de volgende bewerkingen kan voorkomen: mengen/voorspinnen, fijnspinnen, garenopmaken, vlies, tuften, breien, weven, sterken, garenbewerken, veredelen, coaten, voorbehandelen, verven, nabehandelen en drukken.
De ploegleider textiel coördineert en controleert het onder zijn verantwoordelijkheid vallende (deel van het) productieproces. Hij bewaakt de kwaliteit van het proces, het product en de levertijden. Hij signaleert en registreert problemen, afwijkingen en de oplossingen in het logboek. Hij geeft leiding aan de bij zijn ploeg ingedeelde operators.
De ploegleider textiel ziet toe op het toepassen van de bedrijfsregels waaronder de veiligheidsregels en de voor het bedrijf geldende milieu- en Arbovoorschriften.
Omdat in de textielindustrie veelal in shifts wordt gewerkt, heeft de ploegleider te maken met collega ploegleiders die samen met hem verantwoordelijk zijn voor een goede continuering van het productieproces. De ploegleider textiel draagt zorg voor een correcte overdracht van het productieproces van ploeg naar ploeg.
De ploegleider textiel is in staat om leiding te geven aan de operators, snel problemen te signaleren en op te lossen en overzicht te hebben over het hele productieproces.
De ploegleider textiel beschikt over communicatieve, sociale en organisatorische vaardigheden, is punctueel in het registreren van gegevens en is stressbestendig.
]]>De ploegleider textiel kan binnen een bedrijf door middel van ervaring en bijscholing doorgroeien naar de functie van productiemanager / productieleider / hoofd productie. In deze functie beheert hij de productiecapaciteit en geeft hij leiding aan de ploegleiders.
Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling en vermogens is het voor de leerling met een diploma ploegleider mogelijk door te stromen naar de HBO-opleiding productieleider.
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011' (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Ploegleider textiel redelijk tot gunstig is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Het aantal beschikbare BPV-plaatsen voor bovenstaande kwalificaties is voor de BOL niet gunstig en voor de BBL redelijk.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>- De conventionele en bulkproductie zal afnemen en gedeeltelijk vervangen worden door nichemarkten.
- Er zal sprake zijn van prijsdruk en verkleining van marges, maar tegelijkertijd worden hogere eisen aan product en proces gesteld: kwaliteitseisen, logistieke eisen (snellere time to market), JIT principes.
- Productontwikkeling richt zich op nieuwe materialen zoals vezels, veredeling, coaten, lamineren, doekconstructies bijv. non- wovens, casheren, en het ontwikkelen van specifiekere eigenschappen en nieuwe toepassingen.
- Toenemende automatisering op het gebied van productie, productiebegeleiding, logistiek, inkoop/verkoop, etc. moet leiden tot verhoging van de efficiency van productie processen/ bedrijfsprocessen.
In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (mondeling) rapporteren over het productieproces, het selecteren van nieuwe medewerkers, het aansturen van medewerkers door te stimuleren, corrigeren, instrueren, controleren en hen te evalueren, beargumenteren en implementeren van beleid en het leiden van werkoverleg of spreken bij personele aangelegenheden.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van beleid, (activiteiten)plannen en (financiële) administratie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie en ten behoeve van werving en selectie van medewerkers.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, aanpassen/ontwikkelen van werkmethoden, (activiteiten)plannen opstellen, het schriftelijk communiceren met betrokkenen, het opstellen van verbeterplannen en activiteitenplannen.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
]]>De volgende taaltaken zijn benoemd voor de ploegleider textiel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de ploegleider textiel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
]]>Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op maken van personeelsbezettingplan en maken van machineplanning. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het beoordelen van processpecifieke voorschriften, aanpassen van orderplanning, verzamelen/combineren/interpreteren van proces- en productparameters en het berekenen van receptuurwijzigingen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Meten en meetkunde en Verbanden.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De personeelsbezetting voor de ploeg voor de aankomende week is vastgesteld.
Voor de ploeg is de personeels- en machineplanning voor de aankomende week gemaakt.
Het proces om tot het nieuwe product te komen is de ploegleider textiel duidelijk.
Het verloop van de proeforder is stap voor stap gevolgd, beoordeeld en waar nodig en waar mogelijk aangepast.
Het verloop van de proeforder is vastgelegd in het proeforderbestand.
De werkzaamheden zijn aan de beschikbare werknemers toebedeeld.
De start van het proces is gecontroleerd, beoordeeld en waar nodig aangepast.
Het verloop van de start van het proces en de goedgekeurde start van de productie is vastgelegd in het orderopvolgingbestand.
De ploegleider textiel geeft helder en duidelijk aan welke werknemers aan welke machines welk deel van de werkzaamheden moeten uitvoeren en controleert of zijn instructies zijn begrepen, zodat de order gestart kan worden.
]]>Het productieproces wordt doorlopend bewaakt.
(Dreigende) problemen zijn ontdekt en afgehandeld.
De daarbij gehanteerde aanpassingen in het proces zijn genoteerd in het logboek / orderopvolgingbestand.
Afwijkingen aan het product zijn gesignaleerd en d.m.v. machineafstelling geprobeerd te verhelpen.
Er is een beslissing genomen over stopzetten of afwerken van de order.
Afwijking, oplossing en beslissing zijn genoteerd in het logboek / orderopvolgingbestand.
Er wordt toegezien op de omgang met machines en apparatuur.
Er wordt toegezien op het uitvoeren van dagelijks onderhoud.
Ongevallen en bijna-ongevallen zijn gemeldt bij de veiligheidscoördinator.
De verloop van de productieorder is vergeleken met het geprognosticeerde verloop.
Gevolgen voor de orderplanning zijn bekend en ingrepen in de orderplanning zijn gedaan.
De status van de order, de ingreep en het akkoord met de ingreep staat geregistreerd in het logboek / orderopvolgingbestand.
De ploegoverdracht op het niveau van ploegleiders heeft volgens de procedure plaatsgevonden.
De ploegoverdracht op het niveau van operators heeft volgens de procedure plaatsgevonden.
De ploegleider textiel draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van het bedrijfsproduct. Hij woont kwaliteitsvergaderingen bij waarin het bedrijfsproduct periodiek wordt geëvalueerd. Hij krijgt vanuit deze vergaderingen instructies mee om de kwaliteit van het bedrijfsproduct te verbeteren. Hij neemt zijn eigen werkaandeel in de gerealiseerde producten onder de loep. Hij denkt mee over de verbetering van het bedrijfsproduct en het voorkomen van klachten en instrueert medewerkers daarover.
]]>Het bedrijfsproduct is in de kwaliteitsvergadering geëvalueerd.
Het eigen werkaandeel in het bereikte resultaat is de ploegleider textiel duidelijk.
De instructies t.a.v. verbetering van product en proces zijn duidelijk.
Het periodieke evaluatierapport over het productieproces is gemaakt.
Knelpunten zijn in het rapport genoemd.
Concrete voorstellen voor procesverbetering zijn gedaan.
De bijbehorende wijziging van voorschriften en/of receptuur en eventuele investeringen zijn bekend.
De ploegleider textiel stelt nieuwe of aangepaste werkmethoden en werkinstructies voor zowel nieuwe producten als voor bestaande producten voor als hij denkt dat dit tot een beter resultaat kan leiden. Hij schat in of veranderde werkmethoden of werkinstructies bij zijn werknemers en/of productiemachines tot problemen kunnen leiden en doet een voorstel hoe dit op te lossen.
]]>De werkmethode en werkinstructie voor de eerste proeforder van het nieuwe product zijn vastgesteld.
Voorstellen zijn gedaan voor aangepaste werkmethode en werkinstructies die tot een beter resultaat leiden.
Problemen voor werknemers of productiemachines zijn met bijbehorende oplossingen geïnventariseerd.
De ploegleider textiel analyseert de overzichten die hij van de operators ontvangt waarop de machineproblemen vermeld staan die zij hebben moeten oplossen. Hij overlegt met de monteur over de problemen en als een probleem meteen opgelost kan worden zorgt hij ervoor dat de monteur zijn werk kan doen. Als uit het overleg blijkt dat uitgebreider onderhoud noodzakelijk is, neemt hij contact op met de planner om het onderhoud op te laten nemen in de onderhoudsplanning voor productiemiddelen en machines. In de productievergaderingen geeft hij zijn mening over de algehele staat van onderhoud en de daarmee samenhangende kwaliteit van het machinepark.
]]>Machineproblemen zijn met de monteur besproken.
Eenvoudig op te lossen problemen zijn door de monteur verholpen.
Ingrijpender machineonderhoud is doorgegeven aan de planner en opgenomen in de onderhoudsplanning.
De ploegleider textiel volgt de ontwikkelingen in en buiten het eigen vakgebied met het oog op innovatiemogelijkheden. Hij neemt deel aan de besprekingen over de toekomstmogelijkheden voor het bedrijf, en brainstormt mee over mogelijke nieuwe producten. De ploegleider doet in het bijzonder voorstellen over een nieuwe werkmethode, het voldoen aan de wettelijke eisen en de reproduceerbaarheid van een nieuw product.
]]>Ontwikkelingen met het oog op innovatiemogelijkheden zijn gevolgd.
Over mogelijke nieuwe producten is gebrainstormd.
Over werkmethodes, het voldoen aan de wettelijke eisen en de reproduceerbaarheid van een nieuw product zijn voorstellen gedaan.
De ploegleider textiel houdt in de gaten of hij voldoende personeel heeft om de productiviteitsnormen te behalen. Als hij constateert dat hij te weinig personeel heeft, overlegt hij met HRM en de productieleider over personeelsuitbreiding. Hij is actief betrokken bij het intern en extern werven van personeel. Hij levert input voor sollicitatiegesprekken. Hij geeft de productieleider en de afdeling HRM advies over wie van de interne en/of externe kandidaten het best geselecteerd kan worden ter uitbreiding van zijn ploeg.
]]>Extern is geworven voor personeelsuitbreiding van de ploeg. Medewerkers zijn voorgedragen voor interne promotie. De ploegleider heeft zijn keuze uit de externe en interne kandidaten kenbaar gemaakt.
]]>De ploegleider textiel voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met de werknemers. Tijdens deze gesprekken signaleert hij opleidings- en ontwikkelingsbehoeften en –tekortkomingen en inventariseert hij suggesties en ideeën van de werknemer. Hij stelt samen met de werknemer een opleidingsplan vast en legt de datum vast voor een vervolgafspraak. De resultaten van de functionerings- en beoordelingsgesprekken verwerkt hij in de desbetreffende personeelsdossiers.
]]>Functionerings- en beoordelingsgesprekken zijn gevoerd.
Het opleidingsplan voor de werknemer is met hem besproken en definitief gemaakt.
Alle beslissingen zijn verwerkt in het personeelsdossier.
De medewerkers zijn gemotiveerd om hun werk goed te doen en bij te dragen aan een goede sfeer in het team.
De nieuwe medewerker is geïntroduceerd en wegwijs gemaakt in de processen en procedures binnen het bedrijf.
De nieuwe medewerker weet wat zijn rol is binnen het team en het team weet dat van de nieuwe medewerker.
Medewerkers zijn goed geïnformeerd over werkzaamheden en regels.
Hiaat in scholing is onderkend en hierop is actie ondernomen
Periodiek werkoverleg is georganiseerd en de agenda ligt vast.
De agendapunten zijn behandeld en hebben tot afspraken geleid.
Op naleving van de gemaakte afspraken wordt toegezien.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De ploegleider textiel neemt deel aan de wekelijkse capaciteitsbespreking waarin hij in overleg met de andere ploegleiders de beschikbare mensen en middelen afstemt op de orderplanning van de aankomende week om voor zijn ploeg de concrete personeelsbezetting vast te kunnen stellen. Naar aanleiding van deze bijeenkomst stelt hij de bijbehorende personeels- en machineplanning (wie, waar, wanneer) op.
De ploegleider textiel ontvangt voor de proeforder van de werkvoorbereider het voorontwerp en het werkdocument waarop de te leveren kwaliteit staat en de receptuur en alle stappen die genomen moeten worden om tot het nieuwe product te komen. De ploegleider textiel volgt het verloop van de proeforder stap voor stap en beoordeelt samen met de technoloog en de kwaliteitscontroleur de kwaliteit van het bij de stap behorende tussenproduct en of aanpassing in het verdere verloop van de proeforder wenselijk en mogelijk is. Hij registreert het verloop van de proeforder in het proeforderbestand door de goedgekeurde stappen af te vinken en bij de aangepaste stappen de aanpassingen te noteren.
De ploegleider textiel ontvangt van de werkvoorbereider het werkdocument waarop hij alle stappen kan zien die genomen moeten worden om tot het product voor de klant te komen. Hij verdeelt aan de hand van de personeels- en machineplanning de werkzaamheden over de werknemers en de machines. Hij controleert de start van het proces door het product visueel te beoordelen of door een testmethode toe te passen. Hij beslist of aanpassingen in afstellingen of in het procesverloop nodig zijn, waarna de productie gestart kan worden. Hij registreert eventuele aanpassingen en zijn akkoord met de start van de productie in het logboek / orderopvolgingbestand.
Toelichting:
- In de textielindustrie is reproduceerbaarheid belangrijk. Hetzelfde product moet in exact dezelfde kwaliteit, kleur en met dezelfde eigenschappen opnieuw geleverd kunnen worden. Het werkdocument met het stappenplan en de receptuur wordt in geval van een herhaalde order ‘met één druk op de knop’ aangeleverd door de werkvoorbereider.
- In het geval van een nieuw product wordt eerst een proeforder gedraaid. Het werkdocument met het stappenplan en de receptuur is dan een document dat tijdens de proeforder zijn gelijk nog moet bewijzen en nog aangepast wordt tot het nieuwe product aan de eisen voldoet.
- In de textielindustrie wordt in ploegendiensten gewerkt en dus heeft de ploegleider te maken met collega ploegleiders die samen met hem verantwoordelijk zijn voor een goede continuering van het productieproces. Het registreren van alle afwijkingen en genomen beslissingen is hiervoor een essentieel middel.
De ploegleider textiel houdt overzicht op het verloop van de werkzaamheden en de kwaliteit van het proces. Hij neemt bij machinestoringen direct contact op met de monteur. Hij grijpt in bij (dreigende) problemen/verstoringen/calamiteiten door oorzaak en gevolg vast te stellen. Hij komt tot een haalbare oplossing en aanpassing in het productieproces en registreert het probleem, de oplossing en zijn akkoord met de oplossing in het logboek / orderopvolgingbestand.
De ploegleider textiel signaleert tijdens het proces afwijkingen aan het product. Hij probeert de afwijking op te lossen door de machineafstelling aan te passen, waarna hij het product opnieuw beoordeelt. Afhankelijk van het resultaat en de ernst van de afwijking beslist hij of de order stopgezet of afgewerkt kan worden. Hij registreert de afwijking, de oplossing en de beslissing over stopzetten of afwerken in het logboek / orderopvolgingbestand.
De ploegleider textiel ziet erop toe dat de werknemers tijdens het productieproces op de juiste manier omgaan met de machines en apparatuur en dat zij het dagelijks onderhoud aan de machines op het juiste moment en zonder nadelige gevolgen voor het productieproces uitvoeren. Hij meldt ongevallen en bijna-ongevallen bij de veiligheidscoördinator.
De ploegleider textiel bewaakt bij de lopende productieorder de werkplannen en de detailplanningen. Hij stelt de status van de order vast, zodat hij de huidige situatie kan vergelijken met de prognoses en signaleert eventuele knelpunten voor de orderportefeuille. Hij overlegt met de productieleider of en zo ja welke ingrepen noodzakelijk zijn. Hij registreert de ingreep en zijn akkoord met de ingreep in het logboek / orderopvolgingbestand.
De ploegleider textiel neemt aan het begin van zijn ploegendienst de verantwoordelijkheid over van de ploegleider van de vorige ploegendienst. Hij draagt aan het eind van zijn ploegendienst de verantwoordelijkheid over aan de ploegleider van de volgende ploegendienst. Hij doet dit conform de voorgeschreven procedure. Zij nemen samen de logboeken / orderopvolgingbestanden door en bespreken de zaken (man, machine, methode) die daarin vermeld staan. Als alles duidelijk is zien beide ploegleiders toe op een juiste operator-to-operator werkoverdracht.
Toelichting:
- In de textielindustrie wordt in shifts gewerkt en dus heeft de ploegleider te maken met de ploegleider van de volgende shift. Ook al wordt de ploegoverdracht mondeling besproken, het is noodzakelijk dat elke ploegleider op elk moment kan terugvinden welke beslissingen in de loop van het productieproces zijn genomen. Het accuraat registreren van de reden en de aard van alle genomen beslissingen is hiervoor van essentieel belang.
De ploegleider textiel draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van het bedrijfsproduct. Hij woont kwaliteitsvergaderingen bij waarin het bedrijfsproduct periodiek wordt geëvalueerd. Hij krijgt vanuit deze vergaderingen instructies mee om de kwaliteit van het bedrijfsproduct te verbeteren. Hij neemt zijn eigen werkaandeel in de gerealiseerde producten onder de loep. Hij denkt mee over de verbetering van het bedrijfsproduct en het voorkomen van klachten en instrueert medewerkers daarover.
De ploegleider textiel levert periodiek een evaluatierapport over het productieproces. Hij vermeldt hierin de knelpunten die hij op de langere termijn voorziet. Tijdens ploegleidervergaderingen onder voorzitterschap van de productieleider, worden deze ervaringen uitgewisseld en draagt de ploegleider textiel bij aan het komen tot concrete voorstellen voor procesverbetering en de daarbij behorende wijziging van voorschriften en/of receptuur en eventuele investeringen.
De ploegleider textiel stelt nieuwe of aangepaste werkmethoden en werkinstructies voor zowel nieuwe producten als voor bestaande producten voor als hij denkt dat dit tot een beter resultaat kan leiden. Hij schat in of veranderde werkmethoden of werkinstructies bij zijn werknemers en/of productiemachines tot problemen kunnen leiden en doet een voorstel hoe dit op te lossen.
De ploegleider textiel analyseert de overzichten waarop de machineproblemen vermeld staan. Hij overlegt met de monteur over de problemen en als een probleem meteen opgelost kan worden zorgt hij ervoor dat de monteur zijn werk kan doen. Als uit het overleg blijkt dat uitgebreider onderhoud noodzakelijk is, neemt hij contact op met de planner om het onderhoud op te laten nemen in de onderhoudsplanning voor productiemiddelen en machines. In de productievergaderingen geeft hij zijn mening over de algehele staat van onderhoud en de daarmee samenhangende kwaliteit van het machinepark.
De ploegleider textiel volgt de ontwikkelingen in en buiten het eigen vakgebied met het oog op innovatiemogelijkheden. Hij neemt deel aan de besprekingen over de toekomstmogelijkheden voor het bedrijf, en brainstormt mee over mogelijke nieuwe producten. De ploegleider doet in het bijzonder voorstellen over een nieuwe werkmethode, het voldoen aan de wettelijke eisen en de reproduceerbaarheid van een nieuw product.
Toelichting:
- In de textielindustrie is reproduceerbaarheid belangrijk, behalve de receptuur is ook de werkmethode met daaraan gekoppelde werkinstructies verantwoordelijk voor het eindresultaat. De ploegleider kan niet naar eigen inzicht in de werkmethode ingrijpen, maar neemt zijn ervaringen en inzichten mee naar de kwaliteitsvergaderingen en de besprekingen over werkmethodes.
De ploegleider textiel houdt in de gaten of hij voldoende personeel heeft om de productiviteitsnormen te behalen. Als hij constateert dat hij te weinig personeel heeft, overlegt hij met HRM en de productieleider over personeelsuitbreiding. Hij is actief betrokken bij het intern en extern werven van personeel. Hij levert input voor sollicitatiegesprekken. Hij geeft de productieleider en de afdeling HRM advies over wie van de interne en/of externe kandidaten het best geselecteerd kan worden ter uitbreiding van zijn ploeg.
De ploegleider textiel voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met de werknemers. Tijdens deze gesprekken signaleert hij opleidings- en ontwikkelingsbehoeften en –tekortkomingen en inventariseert hij suggesties en ideeën van de werknemer. Hij stelt samen met de werknemer een opleidingsplan vast en legt de datum vast voor een vervolgafspraak. De resultaten van de functionerings- en beoordelingsgesprekken verwerkt hij in de desbetreffende personeelsdossiers.
De ploegleider textiel motiveert (middels aandacht, begrip en luisterend oor) en stimuleert medewerkers, enerzijds dat medewerkers zich prettig voelen en anderzijds voor een vlot verloop van de processen/procedures in het bedrijf. Hij geeft feedback aan medewerkers. Hij besteedt aandacht aan het bevorderen van een goede verstandhouding tussen de medewerkers en bespreekt zaken die het functioneren en de harmonie in het team verstoren. Hij fungeert als aanspreekpunt bij problemen en vragen en treedt op als bemiddelaar bij conflicten. Nieuwe medewerkers introduceert hij en maakt hij wegwijs in de processen en procedures binnen het bedrijf.
De ploegleider textiel informeert en instrueert medewerkers voorafgaand en tijdens de werkzaamheden over de te verrichten taken, de prioriteiten, de productiviteits- en kwaliteitsnormen en de te behalen resultaten. Hij ziet erop toe dat de medewerkers de werkzaamheden uitvoeren conform de instelspecificaties/schriftelijke instructies, bedrijfsprocedures en de eisen met betrekking tot Arbo, veiligheid en milieu. Hij onderkent het verband tussen de manier waarop de werknemers met de machines omgaan en een mogelijk hiaat in hun scholing en onderneemt hierop actie door een scholingsplan te maken en hieraan een uitvoerdatum te verbinden. Hij houdt de inzet van de werknemers flexibel door bij het verdelen van de werkzaamheden, behalve recht te doen aan de diversiteit, ook recht te doen aan variatie in werkzaamheden en ploegbezetting.
De ploegleider textiel agendeert en organiseert periodiek werkoverleg met de medewerkers. Tijdens dit overleg informeert hij de medewerkers over zaken aangaande het bedrijfsbeleid c.q. het afdelingsbeleid, over (technische) ontwikkelingen en over het gebruik en de consequenties van het werken met bepaalde arbeidsmiddelen en materialen (werken volgens Arbo-richtlijnen). Hij bespreekt de (afdelings)resultaten, actuele zaken en knelpunten, veranderingen in het werk. Hij legt de gemaakte afspraken vast en bewaakt de naleving van deze afspraken.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De werkgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en vertegenwoordigers uit de branche.]]>
Om de beroepsprofielen te vergelijken met hun beroepskenmerken in de textielbranche zijn er in totaal 11 beroepscompetentieprofielen beschreven voor de hele textielbranche. Door de brancheverkenning en de beschrijving van de beroepscompetentieprofielen te analyseren, is naar voren gekomen op welke gebieden deze beroepscompetentieprofielen gemeenschappelijke elementen bezitten.
Het kwalificatiedossier ploegleider textiel is gebaseerd op de volgende beroepscompetentieprofielen: 1. Productieleider textiel
2. Bedrijfsleider textiel
De beroepscompetentieprofielen zijn te downloaden op de website van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl).
Deze profielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat bij vergelijking van de beroepscompetentieprofielen brede overeenkomsten zijn gevonden in de beroepsuitoefening van de verschillende beroepsbeoefenaren. De verwantschap van deze profielen kenmerkt zich in de overeenkomstige beschrijvingen van kerntaken en beroepscompetenties.
De beroepscompetentieprofielen onder het kwalificatieprofiel ploegleider textiel vertonen m.n. verwantschap op het gebied van werkomgeving, werkprocessen en wet- en regelgeving. Het gaat daarbij om de beoordeling en bewaking van het productieproces, De ploegleider is in staat om leiding te geven aan mederwerkers, snel problemen te signaleren en op te lossen en overzicht te hebben over het hele productieproces. In alle profielen draait het om het proces van de productie. De in de profielen genoemde competenties vertonen op dit punt een hoge mate van verwantschap.
De verantwoordelijkheid die de verschillende beroepsbeoefenaren hebben en de complexiteit van de werkzaamheden vertonen ook een hoge mate van verwantschap.
Door het clusteren van deze beroepscompetentieprofielen in één kwalificatieprofiel is in uitvoerende zin voor het onderwijs een brede opleidingsmogelijkheid gecreëerd. De civiele waarde voor deze brede kwalificatie is herkenbaar in de beroepspraktijk. Bij de uitvoering van de beroepspraktijkvorming zal uitdrukkelijk gekeken worden naar de beroepscontext waarbinnen beroepservaring opgedaan kan worden.
Er is ook gekeken naar verwantschap met het kwalificatiedossiers operator C van kenniscentrum PLMF echter heeft er geen clustering plaatsgevonden omdat de verschillen tussen de dossiers te groot bleken zijn. De operator C van kenniscentrum PLMF is meer een verdieping van de vakinhoudelijke werkzaamheden van Operator B, de Ploegleider textiel van LIFT group daarentegen is veel meer een leidinggevende persoon.
]]>De beroepscompetentieprofielen liggen ten grondslag aan de ploegleider textiel. In het kwalificatiedossier zijn deze kerntaken geschreven naar een gezamenlijke noemer. Hiermee komen dan ook de contextspecifieke aandachtspunten te vervallen waardoor min of meer als vanzelf de beschrijving naar beheersniveau plaatsvindt.
Het verschil tussen vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken en de werkprocessen, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzingen van de leden van de paritaire commissies, klankbordgroepleden, resonansgroepsleden en inhoudsdeskundigen heeft er een afzwakking plaatsgevonden op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- De beroepsspecifieke niveaus voor Nederlands, Moderne Vreemde Talen en Rekenen zijn geëvalueerd en besproken in de Kwalificatiecommissie MITT. In de evaluatie werd aangegeven dat met name de niveaus voor Engels voor de niveau 4 opleidingen te hoog waren. Na verificatie bij het bedrijfsleven bleek inderdaad dat de eisen hoger waren dan de eisen die het beroep stelt. Na overleg met de Kwalificatiecommissie MITT en PCBB zijn deze eisen naar beneden bijgesteld.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
In dit dossiers zijn de volgende wijzigingen doorgevoerd:
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging "(t)", zijn hiermee komen te vervallen. Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>De ontwikkeling, aanpassing en evaluatie van de kwalificatiedossiers worden volgens het KwaliteitsManagementSysteem. Onderdeel hiervan is de klantevaluatie.
]]>Voor u ligt het kwalificatiedossier Productiecoördinator fashion. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Beeld van het beroep
Waar werk je?
Als productiecoördinator fashion werk je meestal in een confectiebedrijf: een bedrijf dat grote hoeveelheden kleding maakt en die verkoopt aan de groot- of detailhandel. Vaak zijn dit kop-staartbedrijven. Dat betekent dat werkzaamheden als ontwerpen, verkoop en marketing in Nederland gebeuren, terwijl het productieproces – het maken van de kleding – plaatsvindt in een land waar de lonen lager liggen. Op die manier worden de kosten niet te hoog en blijven de producten verkoopbaar. Binnen zo'n bedrijf werk je bijvoorbeeld op de afdeling Productievoorbereiding. Werken voor een groothandel of een detailhandelsorganisatie is ook mogelijk. In dat geval werk je op de afdeling Inkoop Gereed Product.
Wat doe je?
Jij bent de schakel tussen de werkzaamheden in Nederland en in het buitenland. Je bent betrokken bij alle fasen van het productieproces. Je overlegt met ontwerpers over het ontwerp van nieuwe producten: zijn ze technisch gezien te maken en welke aanpassingen zijn eventueel nodig? Je bent betrokken bij de inkoop van grondstoffen en accessoires, bij het opstellen van kwaliteitseisen en je bewaakt de planning bij het maken van proefmodellen. Je zoekt naar nieuwe leveranciers en nieuwe productiebedrijven. Je bent verantwoordelijk voor de productieplanning en onderhoudt het contact met het productiebedrijf. Als er iets misgaat, bijvoorbeeld bij het aanleveren van goederen, los jij het probleem op en neem je maatregelen om het productieproces niet (te veel) te vertragen.
Al met al ben je als productiecoördinator fashion een echte regelaar. Veel werk doe je achter je bureau. Contacten met productiebedrijven lopen vooral via telefoon, e-mail enzovoort, maar je moet ook regelmatig naar (mogelijke) leveranciers en productiebedrijven toe.
Met wie werk je?
Je werkt intensief samen met mensen binnen en buiten je eigen bedrijf. Binnen je bedrijf gaat het bijvoorbeeld om stylisten en medewerkers design, inkopers, kwaliteitsfunctionarissen en medewerkers van marketing en verkoop. Je werkt direct onder de bedrijfsleiding.
Bij de productiebedrijven heb je te maken met de leiding van de afdeling Productie en met de directie van het bedrijf. Bij leveranciers heb je contact met inkopers.
Wat moet je weten en kunnen?
Allereerst heb je vaktechnische kennis over productietechnieken, productiemiddelen en grondstoffen nodig. Daarnaast speelt de computer een belangrijke rol: denk aan CAD/CAM-systemen, systemen voor atelierplanning en EDI (elektronische uitwisseling van gegevens). Ook moet je weten wat er in de markt en in de productiebedrijven speelt. De vele contacten met het buitenland maken kennis van andere talen, zoals Engels, noodzakelijk. Ook inzicht in andere culturen is nodig: zakendoen met bedrijven in bijvoorbeeld Aziatische landen is iets heel anders dan zakendoen in de westerse wereld. Al deze dingen leer je tijdens je opleiding.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Het werk van een productiecoördinator fashion is veelzijdig, maar ook veeleisend. Allereerst moet je zelfstandig kunnen werken. Je moet goed kunnen organiseren en plannen, problemen snel en goed oplossen en je mag niet terugschrikken voor werken onder tijdsdruk. Omdat je veel met anderen te maken hebt, moet je goed met mensen om kunnen gaan. Je moet het leuk vinden om veel te reizen voor je werk. Tot slot is het belangrijk dat je openstaat voor andere culturen en kunt werken met mensen met een andere achtergrond.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als productiecoördinator fashion kun je doorgroeien naar de functie van productiemanager. Je staat dan aan het hoofd van de productieafdeling en hoort meestal bij de directie van het bedrijf. Om dit te bereiken heb je een aantal jaren ervaring als productiecoördinator fashion nodig en moet je een aanvullende opleiding volgen.
De kwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossiers die voorkomen in de sectoren confectie en maatkleding binnen de Kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Productiecoördinator fashion. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma ‘productiecoördinator’ zijn gekwalificeerd om in de confectiebranche binnen een kop-staartbedrijf, geïntegreerd confectiebedrijf, een groothandel of een detailhandelsorganisatie op diverse afdelingen te werken, zoals de afdeling productiebegeleiding, de afdeling productievoorbereiding en de afdeling inkoop gereed product.
Een kop-staartbedrijf onderscheidt zich van de traditionele confectiebedrijven doordat men niet het gehele productieproces (kop-romp-staart) in eigen beheer heeft maar zich concentreert op de productontwikkeling en de productievoorbereiding (de kop) en op de vermarkting van het eindproduct (de staart). De productie zelf (de romp) wordt uitbesteed aan productiebedrijven, over het algemeen in de zogenaamde lagelonenlanden.
Als er sprake is van inkoop gereed product, blijft de productontwikkeling veelal beperkt tot de platte ontwerptekening, de keuze voor stoffen en zichtbare fournituren en de matenlijst. Als er sprake is van het uitbesteden van de productie, kan de productontwikkeling ook nog het maken van patronen, de keuze voor niet-zichtbare fournituren zoals verstevigingen en het stikken van monstermodellen omvatten.
De productiecoördinator is de schakel tussen de werkzaamheden in Nederland en de productie in het buitenland, waardoor communicatie in de moderne vreemde talen en het werken met tijdsverschillen een grote rol speelt.
De productiecoördinator draagt zorg voor de juiste uitvoering van de productie door de voorbereidingen in Nederland te controleren en bij te sturen. Hij controleert de geleverde monsters en communiceert met de producent over aanpassingen. Hij draagt zorg voor een éénduidige en tijdige uitwisseling van informatie tussen het bedrijf en de producent, om het product tijdig en volgens de kwaliteitseisen geleverd te krijgen.
De binnengekomen productiemonsters worden nagekeken, nagemeten en over afwijkingen wordt gecommuniceerd (telefonisch én schriftelijk). De productiecoördinator moet op de hoogte zijn van de kwaliteitseisen, en beslissingen nemen over goedkeuring en aanpassing. Dit kan leiden tot aanpassing in verwerking en/of grondstoffen die behalve modetechnische ook commerciële consequenties kunnen hebben. De informatie die dit oplevert, moet zorgvuldig worden gecommuniceerd naar alle betrokkenen en snel en nauwkeurig in de bestanden worden verwerkt. Uiteindelijk fiatteert hij de afname van de productie.
De productiecoördinator moet goed kunnen organiseren en plannen, problemen snel en goed kunnen oplossen en vaak onder tijdsdruk kunnen werken. De vele contacten met en in het buitenland maken het noodzakelijk dat hij kennis heeft van een moderne vreemde taal om met het productieland te kunnen communiceren.Tevens moet hij inlevingsvermogen en respect hebben voor de cultuur van dat land.
Hij moet stressbestendig zijn en beschikken over een probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden. Hij rapporteert aan en wordt begeleid door zijn leidinggevende.
Voor de kwalificatie productiebegeleider fashion geldt dat hij de daadwerkelijke productie in het buitenland begeleidt en daarvoor inzicht nodig heeft in de modetechnische visie van het bedrijf en in het bijzonder in de patroontechnische en naaitechnische kant van het bedrijfsproduct.
Hij lost eventuele productieproblemen in samenspraak met de producent op. Dit laatste kan vanuit het bedrijf in Nederland via telefoon en e-mail, maar kan ook in het productieatelier zelf plaatsvinden.
Voor de kwalificatie commercieel medewerker fashion geldt dat hij de collectie en de inkoop van de productie ook commercieel beoordeelt en daarmee items kan annuleren. Omdat het hier een gereed product betreft, heeft hij niet te maken met de daadwerkelijke probleemoplossing in het productieatelier, maar wel met de indirecte probleemoplossing door alternatieven aan te dragen. De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats in het bedrijf in Nederland.
De productiecoördinator kan binnen een bedrijf doorgroeien naar productiemanager en behoort dan veelal tot de directie van het bedrijf en staat aan het hoofd van de productieafdeling.
Behalve de bedrijfsleider aan wie hij zijn bezigheden moet rapporteren, staat er niemand boven hem. De productiemanager pleegt overleg met de plant managers, productiemanagers en productieverantwoordelijken van de buitenlandse vestigingen. Daarnaast werkt hij zowel rechtstreeks samen met de verantwoordelijken van de ontwikkelingsafdelingen als met de verantwoordelijken van de productieafdelingen in Nederland.
De arbeidsorganisatie in een confectiebedrijf is afhankelijk van de organisatiestructuur en grootte van een onderneming.
In kleine bedrijven zal de productiemanager ook de afdelingen leiden die instaan voor de ontwikkeling van het confectiestuk. De plaats van de productiemanager ten opzichte van de kwaliteitsverantwoordelijke en de veiligheidscoördinator verschilt van bedrijf tot bedrijf.
Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling, vermogens en ervaring is het voor de leerling met een diploma productiecoördinator mogelijk door te stromen naar een hbo-opleiding
(waaronder o.m. AMFI Amsterdam, richting Fashion & management; TMO Doorn; Textielmanagement De Maere Enschede).
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011(2010)' is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de productiebegeleider fashion redelijk en voor de commercieel medewerker fashion ongunstig tot redelijk is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de meeste deelnemers na afronding van hun opleiding redelijk snel een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen in evenwicht is met de vraag.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Feiten, cijfers en trends'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.stagemarkt.nl en http://www.kansopstage.nl/. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>De wetgeving op het gebied van Arbo, veiligheid, gezondheid en milieu is verder aangescherpt. De productiecoördinator fashion krijgt hiermee in toenemende mate te maken.
Ook zijn ontwikkelingen gaande op het terrein van de productaansprakelijkheid. De consument verlangt uitgebreide proces- en productinformatie alvorens tot aankoop over te gaan. De productiecoördinator fashion dient hierom naar de producent te communiceren aan welke richtlijnen de producten dienen te voldoen, te controleren of dit ook daadwerkelijk het geval is en de consument (o.a. via labels) te informeren over (on)juist gebruik en totstandkoming van het product. Op deze manier dekt hij zich optimaal in tegen claims van ontevreden consumenten.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is vooralsnog geen wettelijk vereiste maar wordt als morele plicht gezien en wordt als verplichting vanuit de consument opgelegd. Dit houdt voor de productiecoördinator fashion in dat hij extra criteria in aanmerking moet nemen bij de selectie van leveranciers in het buitenland. Een bezoek aan de leverancier is daarbij over het algemeen noodzakelijk.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Daarnaast geeft hij binnen de organisatie waarin hij werkt de adviezen van de afdeling productiebegeleiding vorm. Hij moet onder andere onder woorden kunnen brengen waarom er wijzigingen moeten plaatsvinden of hebben plaatsgevonden. Hij rapporteert aan zijn leidinggevende. ]]>
De complexiteit van het werk van de productiebegeleider fashion is hoog. Hij heeft te maken met steeds wijzigende omstandigheden in productie en producten en ervaart veel stress omwille van een constante tijdsdruk en strikte planning. Hij moet inschatten wanneer en hoe een proces bijgestuurd moet worden. Hij zal daardoor zowel op afstand als ter plaatse moeten communiceren met het (productie)atelier (in het buitenland). Hij moet direct een beslissing durven nemen over een aanpassing van de order. Bij het aanpassen van collectie-items moet hij een goede balans vinden tussen aanpassen, doorlooptijd en kostprijs. De productiebegeleider fashion heeft specialistische kennis van en vaardigheden voor de uitoefening van het beroep nodig, net als theoretische kennis van het werkveld van het beroep.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s (o.a. inkoop, verkoop, styling) en leidinggevende in de gehele organisatie, adviseren van betrokkenen, het informeren van betrokkenen en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden en het uitzoeken/presenteren van verbetervoorstellen.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens, controleren van kwaliteit en het geheel van het kwaliteitszorgsysteem.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verzorgen van status van productieorders, benodigde formulieren, bijhouden van dossiers, het (schriftelijk) informeren over productieproces en -resultaten.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de productiebegeleider fashion:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Engelsin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de productiebegeleider fashion:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking het aanpassen van technische tekeningen en maattabel lezen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Getallen, Verhoudingen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De productiebegeleider fashion toont technisch inzicht en het vermogen te kunnen associëren als hij in de platte tekening en in de gegevens op de stylesheet leest hoe het collectie-item er uit moet gaan zien, en systematisch nagaat of belijning, materiaalkeuze, verwerkingsmethode en de mogelijkheden van het productiebedrijf op elkaar afgestemd zijn, waarna hij toont accuraat te kunnen rekenen als hij nagaat of de kosten van de productietechnische verwerking binnen de normen blijven, zodat duidelijk is of het collectie-item volgens de prijs- en kwaliteitsnormen geproduceerd kan worden.
]]>De productiebegeleider fashion beoordeelt de gekozen grondstoffen en accessoires op kleur en kwaliteit en geeft aan de afdeling inkoop door welke grondstoffen en accessoires niet aan de eisen voldoen.
Hij maakt uit de algemene grondstoffen als versteviging, voering, garens, sluitingen enz. de keuzes die de kwaliteit van het eindproduct ten goede komen. Hij deelt zijn inzichten over de keuze voor een bepaalde kwaliteit met de betrokkenen.
De gekozen grondstoffen en accessoires voldoen aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
Aan de afdeling inkoop is doorgegeven welke grondstoffen en accessoires zijn afgekeurd.
Betrokkenen delen in de inzichten van de productiebegeleider fashion over de samenhang tussen grondstoffen, verwerking en resultaat.
In overleg met stylist, inkoop en verkoop kiest hij uit de alternatieven de meest in aanmerking komende oplossing. Hij noteert alles op de juiste plaats op het kwaliteitsformulier en/of in het kwaliteitszorgbestand. ]]>
De monsters zijn doorgemeten en beoordeeld op maatvoering en kwaliteit aan de hand van de stylesheet.
Het kwaliteitsformulier is ingevuld en verwerkt in het kwaliteitszorgbestand .
In geval van problemen of fouten is een oplossing gevonden.
Uit alternatieve oplossingen is de oplossing gekozen die het meest in aanmerking komt.
De productiebegeleider fashion komt door een adequate analyse van het punt waarop het monster niet aan de gevraagde maten en/of kwaliteit voldoet tot haalbare oplossingen die het productieatelier in staat moeten stellen het product conform de kwaliteitseisen te leveren.
]]>De productiebegeleider fashion heeft een procedure vastgesteld aan de hand waarvan hij productievoortgang en het nakomen van levertijden controleert. Hij neemt contact op met het productieatelier op momenten dat nog ingegrepen kan worden, laat duidelijk horen wat de afspraken zijn en geeft het productieatelier duidelijk te verstaan dat alles in het werk gesteld moet worden om de levertijd te halen.
]]>De procedure voor bewaking van de productievoortgang is vastgesteld.
De productievoortgang wordt bewaakt.
De productiebegeleider fashion is zich bewust van de zaken die een positief of negatief effect hebben op de productievoortgang en heeft daarmee voor zichzelf een werkbare procedure vastgesteld om de productievoortgang en het nakomen van levertijden te controleren op momenten dat ingrijpen nog mogelijk is, zodat hij de voortgang en de tijdige levering van de productie zo goed mogelijk kan bewaken.
]]>De productiebegeleider fashion onderzoekt productieproblemen en communiceert hierover met de diverse betrokkenen in binnen- en buitenland. Hij zoekt naar mogelijke oplossingen van het probleem en bereikt overeenstemming met het productieatelier over hoe het probleem opgelost wordt.
]]>Het productieprobleem is duidelijk.
Voor het productieprobleem zijn mogelijke oplossingen gevonden.
Met het productieatelier is overeenstemming bereikt hoe het probleem opgelost gaat worden.
De productiebegeleider fashion zoekt naar een win-win situatie als hij met het productieatelier overeenstemming nastreeft over de oplossing die gekozen wordt om het productieprobleem op te lossen, waarna hij ervoor zorgt dat het voor beide partijen duidelijk is met welke oplossing akkoord is gegaan, zodat het probleem voor beide partijen op een bevredigende manier opgelost wordt en het productieatelier door kan gaan met de productie.
]]>De productiebegeleider fashion analyseert het productieprobleem en bedenkt alternatieve oplossingen zodat de oplossing gekozen kan worden die het productieatelier in staat moeten stellen het productieproces verder af te werken.
]]>De productiebegeleider fashion stelt vragen aan relevante betrokkenen in het productieatelier in het buitenland en de betrokken afdelingen in het bedrijf in Nederland, om duidelijk te krijgen wat het productieprobleem precies is.
]]>De productiebegeleider fashion registreert nauwkeurig de stand van zaken rond een productieorder. Hij geeft dringende informatie ook direct mondeling (telefonisch) door aan de belanghebbenden.
]]>De status van de productieorder is geregistreerd.
Dringende informatie is direct mondeling doorgegeven aan de belanghebbenden.
Als de productie klaar is voor verzending controleert de productiebegeleider fashion nauwgezet een steekproef van de productie aan de hand van stylesheet , maattabel, productspecificatie en het kwaliteitscontroleformulier. Hij noteert de bevindingen op het kwaliteitscontroleformulier en in het kwaliteitszorgbestand.
]]>De steekproef van de productie is gecontroleerd conform de kwaliteitsprocedure.
De bevindingen zijn genoteerd op het kwaliteitscontroleformulier en in het kwaliteitszorgbestand.
De productiebegeleider fashion beslist samen met de leidinggevende aan de hand van het ingevulde kwaliteitscontroleformulier of de kwaliteit van de met de steekproef gecontroleerde items binnen de kwaliteitsnormen valt, de productie geaccepteerd wordt en toestemming tot verzending gegeven kan worden. Hij tekent dit af op het verzendingsformulier en verwerkt het in bestanden die gemaild worden naar de afdeling logistiek van het bedrijf in Nederland en van het productieatelier.
]]>Besluit over goedkeuring van de productie is genomen.
Voor goedgekeurde productie is toestemming voor verzending gegeven.
Verzendingsformulieren zijn afgetekend en afgewerkt.
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie (inkoop, verkoop, styling), het bespreken van verbeteringen en het informeren van belanghebbenden. Het adviseren van klanten en aannemen/oplossen van klachten zijn ook taken binnen dit subdomein: hiervoor geldt echter het niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van informatie in rapportages, ontwikkelingen in de markt, in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens en controleren van administratieve gegevens.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verzorgen van beoordelingsrapportages, benodigde formulieren en correspondentie (o.a. m.b.t. kwaliteitszorg) en het (schriftelijk) contacten onderhouden met relaties.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de commercieel medewerker fashion:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Engels in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de commercieel medewerker fashion:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Verhoudingen heeft betrekking op het maken van kostprijsberekeningen, voorcalculaties maken en het berekenen van financiële consequenties. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking het aanpassen van technische tekeningen en maattabel lezen. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Getallen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
Het collectieplan is beoordeeld aan de hand van de marktgegevens.
Elk collectie-item is beoordeeld op commercieel en technisch passend binnen het bedrijfsconcept.
Het resultaat is genoteerd en doorgegeven aan de betrokkenen voor verdere beoordeling.
De gekozen grondstoffen en accessoires voldoen aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
Aan de afdeling inkoop is doorgegeven welke grondstoffen en accessoires zijn afgekeurd.
De monsters zijn doorgemeten en beoordeeld op maatvoering en kwaliteit aan de hand van de stylesheet.
Het kwaliteitsformulier is ingevuld en verwerkt in het kwaliteitszorgbestand .
In geval van problemen of fouten is een oplossing gevonden.
Uit alternatieve oplossingen is de oplossing gekozen die het meest in aanmerking komt.
De commercieel medewerker fashion komt door een adequate analyse
van het punt waarop het monster niet aan de gevraagde maten en/of kwaliteit voldoet tot haalbare oplossingen die het productieatelier in staat moeten stellen het product conform de kwaliteitseisen te leveren. ]]>De verkoopprijs is berekend en door de leidinggevende vastgesteld.
In overleg met de verantwoordelijken is bepaald welke aanpassing aan item of order nodig is om tot een commerciële verkoopprijs te komen.
De commercieel medewerker fashion verzamelt de verkoopgegevens van de verkochte collectie-items volgens de voorgeschreven procedure in een vooraf vastgelegd format en legt deze vast in het verkoopoverzicht.
]]>De commercieel medewerker fashion beoordeelt de verzamelde verkoopgegevens op het commercieel werkbaar zijn van de verkochte aantallen per kleur en per maat en het technisch werkbaar zijn van de gekozen materialen in combinatie met de pasvormen. Hij legt het resultaat vast in een rapport dat hij met de leidinggevende doorneemt en waar nodig op diens advies aanpast.
]]>De commercieel medewerker fashion neemt de orders die technisch of commercieel niet werkbaar zijn met zijn leidinggevende door. Zij beslissen samen of de order geannuleerd moet worden of dat de order aangepast moet worden wat betreft order-items, aantallen, maten, kleuren of stoffen. De commercieel medewerker fashion verwerkt dit in het verkoopoverzicht.
]]>Orders die commercieel en/of technisch niet haalbaar zijn, worden geannuleerd of aangepast.
Het verkoopoverzicht is bijgewerkt.
De commercieel medewerker fashion weet wat de financiële consequenties zijn van het wel of niet laten doorgaan van orders en hoe aanpassing van order-items, aantallen, maten, kleuren of stoffen de financiële consequenties van de order kunnen veranderen, zodat hij daar een gefundeerde mening over heeft.
]]>De inkooporder is geplaatst voor de prijzen en tegen de condities uit het leveringscontract.
Er is, in geval van problemen, actie ondernomen om tot aanpassing van het leveringscontract of tot onderbrenging van de order bij een alternatieve leverancier te komen.
De commercieel medewerker fashion heeft een procedure vastgesteld aan de hand waarvan hij productievoortgang en het nakomen van levertijden controleert. Hij neemt contact op met de leverancier op momenten dat nog ingegrepen kan worden, laat duidelijk horen wat de afspraken zijn en geeft de leverancier duidelijk te verstaan dat alles in het werk gesteld moet worden om de levertijd te halen.
]]>De procedure voor bewaking van de productievoortgang is vastgesteld.
De productievoortgang wordt bewaakt.
De commercieel medewerker fashion is zich bewust van de zaken die een positief of negatief effect hebben op de productievoortgang en heeft daarmee voor zichzelf een werkbare procedure vastgesteld om de productievoortgang en het nakomen van levertijden te controleren op momenten dat ingrijpen nog mogelijk is, zodat hij de voortgang en de tijdige levering van de productie zo goed mogelijk kan bewaken.
]]>De commercieel medewerker fashion registreert nauwkeurig de stand van zaken rond een productieorder. Hij geeft dringende informatie ook direct mondeling (telefonisch) door aan de belanghebbenden.
]]>De status van de productieorder is geregistreerd.
Dringende informatie is direct mondeling doorgegeven aan de belanghebbenden.
Als de productie klaar is voor verzending controleert de commercieel medewerker fashion nauwgezet de opgestuurde shippingmonsters aan de hand van stylesheet . maattabel, productspecificatie en het kwaliteitscontroleformulier. Hij noteert de bevindingen op het kwaliteitscontroleformulier. en in het kwaliteitszorgbestand.
]]>De shippingmonsters zijn gecontroleerd conform de kwaliteitsprocedure.
De bevindingen zijn genoteerd op het kwaliteitscontroleformulier en in het kwaliteitszorgbestand
De commercieel medewerker fashion registreert accuraat het resultaat van de controles op de juiste plaats in het kwaliteitscontroleformulier en in het kwaliteitszorgbestand, zodat een compleet overzicht ontstaat van de kwaliteit van het product.
]]>Besluit over goedkeuring van de productie is genomen.
Voor goedgekeurde productie is toestemming voor verzending gegeven.
Verzendingsformulieren zijn afgetekend en afgewerkt.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De commercieel medewerker fashion werkt mee aan de commerciële beoordeling van de collectie waarvoor hij zich op de hoogte houdt van marktgegevens. Hij bekijkt het collectieplan aan de hand van de marktgegevens en beoordeelt of de collectie-items commercieel en technisch passen binnen het bedrijfsconcept. Hij maakt aantekeningen over zijn bevindingen en geeft deze informatie door aan de afdelingen styling en verkoop en de directie.
De productiebegeleider fashion werkt mee aan de beoordeling van de productietechnische kant van het collectie-item aan de hand van de platte tekening van het ontwerp en de op de stylesheet genoteerde technische verwerking, materialen en fournituren. Hij bekijkt of belijning, materiaalkeuze en verwerkingsmethode op elkaar afgestemd zijn. Hij gaat aan de hand van de technische verwerking na of het ontwerp in het productiebedrijf geproduceerd kan worden binnen de prijs- en kwaliteitsnormen.
De productiebegeleider fashion legt aan de stylist en afdeling inkoop grondstoffen voor op welke punten het ontwerp en/of de gekozen materialen en/of de verwerkingsmethode vanwege de productiemogelijkheden en/of de prijs aangepast zou kunnen worden. In overleg wordt besloten hoe het ontwerp aangepast wordt om tot de meest optimale vorm te komen.
De productiecoördinator fashion controleert of in de technische tekening alle informatie duidelijk en compleet getekend is, en de bijbehorende productspecificatie volledig en correct is ingevuld. Hij verbetert technische tekening en productspecificatie tot de definitieve versie.
De productiecoördinator fashion beoordeelt de gekozen grondstoffen en accessoires op kleur en kwaliteit en geeft aan de afdeling inkoop door welke grondstoffen en accessoires niet aan de eisen voldoen. De productiebegeleider fashion maakt daarnaast uit de algemene grondstoffen als versteviging, voering, garens, sluitingen enz. de keuzes die de kwaliteit van het eindproduct ten goede komen. Hij deelt zijn inzichten over de keuze voor een bepaalde kwaliteit met de betrokkenen.
De productiecoördinator fashion houdt aan de hand van de planning het binnenkomen van monsters bij. Hij neemt contact op met de fabrikant c.q. het productiebedrijf om het monster tijdig geleverd te krijgen. Alleen in uitzonderlijke gevallen past hij de leverdatum aan.
De productiecoördinator fashion beoordeelt de monsters aan de hand van de stylesheet, maattabellen en kwaliteitsspecificaties. Als een fout of probleem geconstateerd wordt, spoort hij de oorzaak op en zoekt naar een oplossing. Hij zoekt naar alternatieve oplossingen die de kwaliteit van het uiteindelijke product ten goede komen. In overleg met stylist, inkoop en verkoop kiest hij uit de alternatieven de meest in aanmerking komende oplossing. Hij noteert alles op de juiste plaats op het kwaliteitsformulier en/of in het kwaliteitszorgbestand.
De commercieel medewerker fashion maakt per item de kostprijsberekening en maakt voorcalculaties voor de verkoopprijs aan de hand waarvan de leidinggevende de verkoopprijs kan vaststellen. Als de vastgestelde verkoopprijs hoger uitkomt dan de gecalculeerde verkoopprijs, spreekt hij de verantwoordelijken hierop aan en overlegt welke aanpassing aan item of order nodig is om tot een commerciële verkoopprijs te komen.
]]>De commercieel medewerker fashion verzamelt de verkoopgegevens van de verkochte collectie-items volgens de voorgeschreven procedure in een vooraf vastgelegd format en legt deze vast in het verkoopoverzicht.
De commercieel medewerker fashion beoordeelt de verzamelde verkoopgegevens op het commercieel werkbaar zijn van de verkochte aantallen per kleur en per maat en het technisch werkbaar zijn van de gekozen materialen in combinatie met de pasvormen. Hij legt het resultaat vast in een rapport dat hij met de leidinggevende doorneemt en waar nodig op diens advies aanpast.
De commercieel medewerker fashion neemt de orders die technisch of commercieel niet werkbaar zijn met zijn leidinggevende door. Zij beslissen samen of de order geannuleerd moet worden of dat de order aangepast moet worden wat betreft order-items, aantallen, maten, kleuren of stoffen. De commercieel medewerker fashion verwerkt dit in het verkoopoverzicht.
Toelichting:
De verkoopgegevens bevatten informatie over de verkoop van items, maten, kleuren, stoffen en pasvormen van de betreffende collectie.
De commercieel medewerker fashion koopt de (grondstoffen voor) items in, voor de prijzen en tegen de betalingscondities en leveringscondities zoals vastgelegd is in het leveringscontract. Indien er zich bij het inkopen problemen voordoen of er gewijzigde marktomstandigheden zijn, overlegt de commercieel medewerker fashion met zijn leidinggevende welke voorstellen aan de leverancier gedaan kunnen worden om het lopende leveringscontract bij te stellen en of het nodig is offerteaanvragen bij alternatieve leveranciers te doen. Hij kiest in overleg met zijn leidinggevende de leveranciers uit, aan wie hij de offerteaanvraag gaat sturen.
De productiecoördinator fashion heeft een procedure vastgesteld aan de hand waarvan hij productievoortgang en het nakomen van levertijden controleert. Hij neemt contact op met de leverancier/het productieatelier op momenten dat nog ingegrepen kan worden, laat duidelijk horen wat de afspraken zijn en geeft de leverancier/productieatelier duidelijk te verstaan dat alles in het werk gesteld moet worden om de levertijd te halen.
De productiebegeleider fashion onderzoekt productieproblemen en communiceert hierover met de diverse betrokkenen in binnen- en buitenland. Hij zoekt naar een adequate oplossing van het probleem en bereikt overeenstemming met het productieatelier over hoe het probleem opgelost wordt.
De productiecoördinator fashion registreert nauwkeurig de stand van zaken rond een productieorder. Hij geeft dringende informatie ook direct mondeling (telefonisch) door aan de belanghebbenden.
Als de productie klaar is voor verzending controleert de productiecoördinator fashion nauwgezet een steekproef van de productie of de opgestuurde shippingmonsters aan de hand van stylesheet, maattabel, productspecificatie en het kwaliteitscontroleformulier. Hij noteert de bevindingen op het kwaliteitscontroleformulier en in het kwaliteitszorgbestand.
De productiecoördinator fashion beslist samen met de leidinggevende aan de hand van het ingevulde kwaliteitscontroleformulier of de kwaliteit van de productie binnen de kwaliteitsnormen valt, de productie geaccepteerd wordt en toestemming tot verzending gegeven kan worden. Hij tekent dit af op het verzendingsformulier en verwerkt het in bestanden die gemaild worden naar de afdeling logistiek en naar het productieatelier/de leverancier
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De werkgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en vertegenwoordigers uit de branche.
]]>Om de beroepsprofielen te vergelijken met hun beroepskenmerken in de confectiebranche zijn er beroepscompetentieprofielen beschreven voor de hele confectiebranche. Dit heeft 34 beroepscompetentieprofielen opgeleverd. Door de brancheverkenning en de beschrijving van de beroepscompetentieprofielen te analyseren, is naar voren gekomen op welke gebieden deze beroepscompetentieprofielen gemeenschappelijke elementen bezitten.
Het kwalificatiedossier productiecoördinator fashion is gebaseerd op de volgende drie beroepscompetentieprofielen:
1. Productiebegeleider fashion
2. Assistent productmanager
3. Merchandiser
De kwalificatie productiebegeleider fashion is herkenbaar in het onderliggende beroepscompetentieprofiel:
1. Productiebegeleider fashion
De kwalificatie commercieel medewerker fashion is herkenbaar in de onderliggende beroepscompetentieprofielen:
2. Assistent productmanager
3. Merchandiser
De beroepscompetentieprofielen zijn te downloaden op de website van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl).
Deze profielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat bij vergelijking van de beroepscompetentieprofielen brede overeenkomsten zijn gevonden in de beroepsuitoefening van de verschillende beroepsbeoefenaren. De verwantschap van deze profielen kenmerkt zich in de overeenkomstige beschrijvingen van kerntaken en beroepscompetenties. De beroepscompetentieprofielen onder het kwalificatiedossier productiecoördinator fashion vertonen m.n. verwantschap op het gebied van werkomgeving, werkprocessen en wet- en regelgeving. Het gaat daarbij om de beoordeling en bewaking van de productontwikkeling, het verzamelen van informatie over de verkoop van de collectie en het beoordelen en bewaken van de productie. In alle profielen draait het om het laten produceren van een product dat commercieel en technisch realiseerbaar is. De in de profielen genoemde competenties vertonen op dit punt een hoge mate van verwantschap.
De verantwoordelijkheid die de verschillende beroepsbeoefenaren hebben en de complexiteit van de werkzaamheden vertonen ook een hoge mate van verwantschap binnen de twee kwalificaties.
Door het clusteren van deze beroepscompetentieprofielen in één kwalificatiedossier is in uitvoerende zin voor het onderwijs een brede opleidingsmogelijkheid gecreëerd. De civiele waarde voor deze brede kwalificatie is herkenbaar in de beroepspraktijk. Bij de uitvoering van de beroepspraktijkvorming zal uitdrukkelijk gekeken worden naar de beroepscontext waarbinnen beroepservaring opgedaan kan worden.
]]>De onderliggende beroepscompetentieprofielen hebben over het algemeen dezelfde kerntaken en eenzelfde context. De kerntaken van het kwalificatiedossier komen in alle drie de onderliggende beroepscompetentieprofielen voor maar niet altijd onder dezelfde benaming. In het kwalificatiedossier zijn deze kerntaken herschreven naar een gezamenlijke noemer. Hiermee komen dan ook de contextspecifieke aandachtspunten te vervallen waardoor min of meer als vanzelf de beschrijving naar beheersniveau plaatsvindt.
Het verschil tussen vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken en de werkprocessen, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzingen van de leden van de paritaire commissies, klankbordgroepleden, resonansgroepsleden en inhoudsdeskundigen heeft er een afzwakking plaatsgevonden op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- De beroepsspecifieke niveaus voor Nederlands, Moderne Vreemde Talen en Rekenen zijn geëvalueerd en besproken in de Kwalificatiecommissie MITT. In de evaluatie werd aangegeven dat met name de niveaus voor Engels voor de niveau 4 opleidingen te hoog waren. Na verificatie bij het bedrijfsleven bleek inderdaad dat de eisen hoger waren dan de eisen die het beroep stelt. Na overleg met de Kwalificatiecommissie MITT en PCBB zijn deze eisen naar beneden bijgesteld.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- Uit de evaluatie van het kwalificatiedossier blijkt dat de naamgeving van de productiecoördinator fashion niet geheel juist is. Docenten en leerlingen vinden de naam misleidend. De naam suggereert dat het werk van een productiecoördinator fashion draait om machinewerk. Vooral het woord 'productie' geeft het beroep een negatieve uitstraling die de werving van deelnemers lastig maakt, terwijl er vanuit de arbeidsmarkt genoeg vraag bestaat. Besloten is om de productiecoördinator fashion de naam productiecoördinator fashion te noemen.
- Tijdens de evaluatie van het kwalificatiedossier kwamen opmerkingen naar voren over de werkprocessen 'Annuleren van orders' en 'Levert gegevens aan t.b.v. het collectieplan'. Het annuleren van orders blijkt in de bedrijven waar de deelnemers de bpv voltooiien een taak te zijn van een afgestudeerde hbo'er. Volgend jaar wordt tijdens het bcp-onderzoek nagegaan in hoeverre het annuleren van orders of het signalen van problemen met orders een taak is van mbo-deelnemers. Wat betreft het aanleveren van gegevens ten behoeve van het collectieplan, miste het onderwijs het onderwerp marketing. Besloten is om in de kolom vakkennis en vaardigheden aan te vullen met het item 'Marktgegevens interpreteren'.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Verkoopspecialist. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
verkoopspecialist
De verkoopspecialist werkt in de detail- of groothandel, binnen uiteenlopende formules, in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-foodsector.
De kracht van de verkoopspecialist zit in of de specialistische assortimentskennis (verkoopspecialist) of leidinggevende capaciteiten (eerste verkoper). De verkoopspecialist beschikt over kennis met betrekking op o.a. gebruiksmogelijkheden en –voorschriften van artikelen die in het assortiment zijn opgenomen. Hij volgt hiervoor trends en ontwikkelingen in de branche en het vakgebied. De verkoopspecialist past deze kennis toe in alle facetten van zijn werkzaamheden, in het bijzonder bij persoonsgebonden verkoop.
De eerste verkoper heeft als sterke punt het leiding geven aan een aantal verkopers. Hij zorgt dat de takenpakket voor hem en zijn team tijdig en goed worden uitgevoerd.
De verkoopspecialist heeft te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Hij houdt zich voornamelijk bezig met de verkoop en het optimaliseren van het verkoopproces. Hij geeft advies aan klanten en collega’s, verzorgt de verkoopruimte en zorgt voor een commercieel aantrekkelijke presentatie van de artikelen.
De verkoopspecialist heeft een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket. Hij heeft geen hiërarchische verhouding tot collega’s, maar zal in zijn rol als specialist collega’s begeleiden op het gebied van vakkennis en –vaardigheden. De eerste verkoper en verkoopspecialist mode hebben wel een hiërarchische verhouding tot medewerkers: deze sturen medewerkers aan bij de verschillende taken.
De verkoopspecialist in de detailhandel houdt zich ook bezig met het proces van ontvangst en opslag van goederen.
De verkoopspecialist in de modebranche kenmerkt zich door de specifieke persoonsgebonden verkoop, het voorbereiden van vermaakwerkzaamheden en de verzorging van ‘visual merchandising’ in de winkel.
De verkoopspecialist in de elektrotechnische detailhandel voert aanvullend op de werkzaamheden van een verkoopspecialist kleine reparaties uit en installeert apparatuur bij de mensen thuis.
De verkoopadviseur wonen heeft te maken met uitgebreide adviestrajecten van de klant en richt zich meer op het offerte- en ordertraject.
De verkoopmedewerker showroom in de groothandel verkoopt in tegenstelling tot de andere kwalificaties niet direct aan consumenten, maar aan bedrijven. Dit verschil geeft in veel gevallen een specifieke inkleuring aan de werkzaamheden. Daarbij richt hij zich ook op het offerte- en ordertraject. Hierbij speelt het bewaken van het proces, administratieve aspecten en het contact met de klant een grote rol.
De verkoopspecialist heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service en diensten aan de klant. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en heeft een voorbeeldfunctie voor anderen.
Hij is bedreven in de omgang met klanten: hij kan deze als de beste adviseren en overtuigen van de aankoop. Hij weet als geen ander hoe hij de klant kan beïnvloeden door presentatie en promotie en dient als expert op het gebied van het assortiment.
Van de verkoopspecialist wordt verwacht dat hij een juiste balans vindt tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang bij het uitvoeren van zijn verkoopwerkzaamheden. Door zijn kennis van financiële consequenties weet hij hoe hij in het belang van de organisatie kan handelen.
Verder kan de verkoopspecialist prioriteiten stellen wanneer de werkzaamheden daarom vragen: hij neemt hierbij zelfstandig beslissingen. Wanneer beslissingen buiten zijn verantwoordelijkheid vallen, neemt hij tijdig het besluit om hulp in te roepen van zijn leidinggevende.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Verkoopspecialist. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De verkoopspecialist werkt in de detail- of groothandel, binnen uiteenlopende formules, in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-foodsector.
De kracht van de verkoopspecialist zit in of de specialistische assortimentskennis (verkoopspecialist) of leidinggevende capaciteiten (eerste verkoper). De verkoopspecialist beschikt over kennis met betrekking op o.a. gebruiksmogelijkheden en –voorschriften van artikelen die in het assortiment zijn opgenomen. Hij volgt hiervoor trends en ontwikkelingen in de branche en het vakgebied. De verkoopspecialist past deze kennis toe in alle facetten van zijn werkzaamheden, in het bijzonder bij persoonsgebonden verkoop. De eerste verkoper heeft als sterke punt het leiding geven aan een aantal verkopers. Hij zorgt dat de takenpakket voor hem en zijn team tijdig en goed worden uitgevoerd.
De verkoopspecialist heeft te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Hij houdt zich voornamelijk bezig met de verkoop en het optimaliseren van het verkoopproces. Hij geeft advies aan klanten en collega’s, verzorgt de verkoopruimte en zorgt voor een commercieel aantrekkelijke presentatie van de artikelen.
De verkoopspecialist heeft een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket. Hij heeft geen hiërarchische verhouding tot collega’s, maar zal in zijn rol als specialist collega’s begeleiden op het gebied van vakkennis en –vaardigheden. De eerste verkoper en verkoopspecialist mode hebben wel een hiërarchische verhouding tot medewerkers: deze sturen medewerkers aan bij de verschillende taken.
De verkoopspecialist in de detailhandel houdt zich ook bezig met het proces van ontvangst en opslag van goederen.
De verkoopspecialist in de modebranche kenmerkt zich door de specifieke persoonsgebonden verkoop, het voorbereiden van vermaakwerkzaamheden en de verzorging van ‘visual merchandising’ in de winkel.
De verkoopspecialist in de elektrotechnische detailhandel voert aanvullend op de werkzaamheden van een verkoopspecialist kleine reparaties uit en installeert apparatuur bij de mensen thuis.
De verkoopadviseur wonen heeft te maken met uitgebreide adviestrajecten van de klant en richt zich meer op het offerte- en ordertraject.
De verkoopmedewerker showroom in de groothandel verkoopt in tegenstelling tot de andere kwalificaties niet direct aan consumenten, maar aan bedrijven. Dit verschil geeft in veel gevallen een specifieke inkleuring aan de werkzaamheden. Daarbij richt hij zich ook op het offerte- en ordertraject. Hierbij speelt het bewaken van het proces, administratieve aspecten en het contact met de klant een grote rol.
De verkoopspecialist heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service en diensten aan de klant. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en heeft een voorbeeldfunctie voor anderen.
Hij is bedreven in de omgang met klanten: hij kan deze als de beste adviseren en overtuigen van de aankoop. Hij weet als geen ander hoe hij de klant kan beïnvloeden door presentatie en promotie en dient als expert op het gebied van het assortiment.
Van de verkoopspecialist wordt verwacht dat hij een juiste balans vindt tussen klantvriendelijkheid en ondernemingsbelang bij het uitvoeren van zijn verkoopwerkzaamheden. Door zijn kennis van financiële consequenties weet hij hoe hij in het belang van de organisatie kan handelen.
Verder kan de verkoopspecialist prioriteiten stellen wanneer de werkzaamheden daarom vragen: hij neemt hierbij zelfstandig beslissingen. Wanneer beslissingen buiten zijn verantwoordelijkheid vallen, neemt hij tijdig het besluit om hulp in te roepen van zijn leidinggevende.
De verkoopspecialist heeft binnen het mbo-onderwijs en op de arbeidsmarkt binnen de detailhandel en groothandel, de mogelijkheid om door te stromen naar:
- Manager handel (kwalificaties: afdelingsmanager, filiaalmanager, vestigingsmanager groothandel en manager wonen), niveau 4
- Ondernemer detailhandel, niveau 4
Voor de verkoopadviseur wonen geldt tevens de mogelijkheid om de opleiding Interieuradviseur op niveau 4 te volgen.
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het mbo- en hbo-onderwijs:
- WEB: Wet educatie en beroepsonderwijs (Staatsblad 501, 31 oktober 1995)
- WHW: Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek, stb. 1992, 593
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011 (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Eerste verkoper, Verkoopadviseur wonen, Verkoopspecialist detailhandel, Verkoopspecialist mode en Verkoopspecialist elektronische detailhandel voldoende tot goed is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de meeste deelnemers na afronding van hun opleiding vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Het perspectief voor de Verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel is redelijk. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers van de opleiding voor Eerste verkoper, Verkoopadviseur wonen, Verkoopspecialist detailhandel, Verkoopspecialist mode en Verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel het aantal beschikbare BPV-plaatsen voldoende tot goed is.
Het meest recente rapport (met daarin ook de situatie per cwi-regio) is te downloaden op www.kchandel.nl, via de knop ‘Feiten en cijfers’. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl . Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel ( www.kchandel.nl ) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Voor de werkzaamheden van de verkoopspecialist detailhandel gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De verkoopspecialist detailhandel krijgt te maken met een aantal dilemma’s. Hij moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Hij moet inschatten welke werkzaamheden voorrang hebben en welke uitgesteld kunnen worden. Hij moet daarbij wel zorgen dat alle werkzaamheden uitgevoerd worden. De verkoopspecialist detailhandel heeft de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en ondernemingsbelang. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden en het ondernemingsbelang te kort te doen. Verder moet de verkoopspecialist detailhandel de afweging maken of een verkoper zelf het verkoopgesprek met de klant kan voeren of dat de verkoopspecialist de verkoper moet ondersteunen en het gesprek met de klant moet overnemen. Hij moet bij elke keuze daarin een steun voor de verkoper zijn en klantvriendelijk naar de klant toe zijn.
Voor zijn werkzaamheden heeft de verkoopspecialist detailhandel specialistische kennis en vaardigheden nodig.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact), het begeleiden van collega's door expertise over te brengen en hen te coachen bij de werkzaamheden en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de verkoopspecialist detailhandel. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de verkoopspecialist detailhandel met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoopspecialist detailhandel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
- De werkzaamheden zijn correct (volgens wettelijke regels en zo efficiënt mogelijk) uitgevoerd.
De verkoopspecialist detailhandel:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking van de goederenontvangst nauwkeurig en ordelijk aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten en onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft heldere en constructieve feedback en duidelijke instructies, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren of kunnen verbeteren.
- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Goederen zijn opgeslagen en afwijkingen zijn afgehandeld en geadministreerd.
De verkoopspecialist detailhandel:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig verlopen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- pakt de controle en opslag ordelijk en in een goed tempo aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten of onveilige situaties geminimaliseerd worden.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren of kunnen verbeteren.
- De artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de organisatie.
- De expertise van medewerkers op het gebied van presentatietechnieken is vergroot.
De verkoopspecialist detailhandel:
- toont begrip van presentatieplan, constructies en ruimtegebruik, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen, brengt dit begrijpelijk over aan medewerkers en werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie aan de commerciële uitgangspunten voldoet en de expertise van medewerkers is vergroot.
De verkoopspecialist detailhandel:
- controleert voortdurend de staat van de presentaties volgens de eisen van de organisatie, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties en de voorraad niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft heldere instructies en uitleg over presentatietechnieken, zodat collega's hun werkzaamheden optimaal kunnen uitvoeren of verbeteren.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenset voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De verkoopspecialist detailhandel:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De verkoopspecialist detailhandel:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
- De opslagruimte, de winkel en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De verkoopspecialist detailhandel:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren of kunnen verbeteren.
- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De verkoopspecialist detailhandel:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel.
De verkoopspecialist detailhandel:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De verkoopspecialist detailhandel inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
]]>- De wens en de behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoopspecialist detailhandel:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met voorstellen te komen die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De verkoopspecialist detailhandel:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg of antwoord op hun vragen te geven en informeert hen actief over (nieuwe) artikelen en promotionele acties, zodat medewerkers op de hoogte zijn en klanten beter kunnen informeren.
De verkoopspecialist detailhandel:
- ziet in het contact met de klant commerciële kansen als bijverkoop, stuurt daarop in het advies aan de klant en creëert voor de klant een aantrekkelijk koopaanbod, zodat voor beide partijen een commercieel aantrekkelijk en passende koopafspraak wordt gemaakt.
De verkoopspecialist detailhandel:
- stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
- Collega's zijn ondersteund bij het leveren van branchespecifiek maatwerk.
De verkoopspecialist detailhandel:
- werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de eisen van de klant en de organisatie voldoet.
De verkoopspecialist detailhandel:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en gebruikt hierbij de juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
- draagt kennis en expertise op begrijpelijke wijze over op medewerkers, beantwoordt hun vragen, zodat zij correct branchespecifiek maatwerk kunnen verrichten.
De verkoopspecialist detailhandel:
- geeft aan medewerkers tips en adviezen bij het branchespecifiek maatwerk, zodat medewerkers de werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.
De verkoopspecialist detailhandel:
- zoekt naar mogelijkheden om de werkzaamheden beter en efficiënter uit te voeren en maakt de collega's en de leidinggevende hierop attent, zodat werkzaamheden verbeterd kunnen worden.
De verkoopspecialist detailhandel plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor de bestelprocedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
]]>- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoopspecialist detailhandel:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De verkoopspecialist detailhandel:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De verkoopspecialist detailhandel:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopspecialist detailhandel:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De verkoopspecialist detailhandel:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
- Het afrekenpunt en -systeem zijn gebruiksklaar.
De verkoopspecialist detailhandel:
- houdt zich aan de voorgeschreven procedures, controleert en stelt veiligheidsmiddelen in werking, zodat mogelijke risico’s op (criminele) derving worden geminimaliseerd.
De verkoopspecialist detailhandel:
- werkt ordelijk en systematisch bij de werkzaamheden en checkt voortdurend de eigen werkzaamheden, zodat het afrekenpunt en –systeem volgens de geldende procedures gebruiksklaar is gemaakt.
- De klant is op klantvriendelijke wijze op de hoogte gebracht van de manier waarop de verkoop wordt afgehandeld.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De verkoopspecialist detailhandel:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
De verkoopspecialist detailhandel:
- werkt zoveel mogelijk volgens geldende procedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De verkoopspecialist detailhandel:
- voert de voorgeschreven (werk)procedures en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig uit, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
De verkoopspecialist detailhandel sluit het afrekensysteem af en transporteert de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op. Hij verzorgt de geldadministratie en maakt financiële overzichten van de verkooptransacties.
]]>- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens de bedrijfsprocedures verzorgd en zijn gereed voor controle en verdere bewerking.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De verkoopspecialist detailhandel:
- telt het geld en andere waardepapieren nauwkeurig, zodat de administratieve kassa-afhandeling correct kan plaatsvinden.
De verkoopspecialist detailhandel:
- werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is voor leidinggevende en/of externe adviseurs/controleurs en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De verkoopspecialist detailhandel:
- sluit het afrekensysteem en bergt geld en waardepapieren op volgens voorgeschreven (werk)procedures, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot het assortiment, gericht op verbetering van het financiële resultaat en de logistieke processen (waaronder voorraadbeheer) van de organisatie.
De verkoopspecialist detailhandel:
- verwerkt snel en nauwkeurig informatie bij het doen van voorstellen, rekent deze vlot voor, kan deze kennis en voorstellen duidelijk overbrengen en beantwoordt vragen ten aanzien van zijn verbetervoorstellen, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopspecialist detailhandel:
- maakt voorstellen ten aanzien van het assortiment, zodat inzichtelijk is hoe de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De verkoopspecialist detailhandel:
laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
De verkoopspecialist detailhandel:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopcijfers, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De verkoopspecialist detailhandel:
- toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De verkoopspecialist detailhandel:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopspecialist detailhandel:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoopspecialist detailhandel:
- doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
Voor de werkzaamheden van de eerste verkoper gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De eerste verkoper krijgt te maken met een aantal dilemma’s. Hij moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Door het aansturende karakter van zijn functie moet hij bij knelpunten in zijn werkzaamheden ook de afweging maken welke werkzaamheden hij zelf uitvoert of delegeert. Hij moet daarbij het afbreukrisico van de werkzaamheden in ogenschouw nemen. Ook heeft de eerste verkoper de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en ondernemingsbelang. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden en het ondernemingsbelang te kort te doen. Ook moet hij bij binnen zijn taken een evenwicht zien te vinden tussen het belang voor de klanten en het belang voor de onderneming.
Voor zijn werkzaamheden heeft de eerste verkoper praktische kennis en vaardigheden van het vakgebied en algemene kennis en vaardigheden voor leidinggeven nodig.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact), het aansturen van medewerkers door hen te instrueren en te corrigeren en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de eerste verkoper. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de eerste verkoper met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de eerste verkoper:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het doen van verbetervoorstellen op basis van verkoopcijfers en financiële kengetallen vragen rekenvaardigheden met name binnen het domein verhoudingen en verbanden. Daarnaast vraagt het werken in de detailhandel ook rekenvaardigheden in de domeinen getallen en ruimte en vorm, zoals het kunnen inventariseren en rekenen met de voorraad en het rekenen met geld in het kader van kassawerkzaamheden. Wat betreft ruimte en vorm zijn er taken te benoemen als routing in de winkel en de opslagruimte en het opstellen en hanteren van presentatieplannen. Afhankelijk van de branche vraagt het branchespecifiek maatwerk ook rekentaken uit een bepaald domein: meten, afwegen, etc.
]]>De eerste verkoper brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en geretourneerd moeten worden. Hij gaat na welke collega's ingezet kunnen worden, delegeert taken en geeft hen instructies. Hij informeert de collega's over de werkzaamheden, de prioriteiten en de mogelijke bijzonderheden. Daarnaast maakt hij retouren verzendklaar en vult de bijbehorende formulieren in. Hij controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit in bijzijn van de leverancier cq. vervoerder of hij laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier, noteert deze en geeft de retouren mee aan de vervoerder.
]]>- De werkzaamheden zijn correct (volgens wettelijke regels en zo efficiënt mogelijk) uitgevoerd.
- De werkzaamheden zijn efficiënt georganiseerd.
De eerste verkoper:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De eerste verkoper:
- brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst, welke goederen retour gaan en regelt mensen en middelen hiervoor, zodat de goederen efficiënt en effectief mogelijk ontvangen kunnen worden.
De eerste verkoper:
- pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking van de goederenontvangst nauwkeurig en ordelijk aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten en onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De eerste verkoper:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De eerste verkoper bereidt de goederenopslag voor door zelf of dat een collega de interne transportmiddelen verzamelt en ruimte maakt voor de opslag van goederen in de opslagruimte. Hij geeft instructies over de werkwijze en controleert de uitvoering hierop. Hij pakt samen of alleen de goederen om, controleert deze op kwaliteit en slaat de goederen op de daarvoor bestemde plaats op. Bij geconstateerde afwijkingen in de levering neemt hij contact op met de leverancier of meldt dit aan zijn leidinggevende.
]]>- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Goederen zijn opgeslagen en afwijkingen zijn afgehandeld en geadministreerd.
- De werkzaamheden zijn efficiënt georganiseerd en uitgevoerd.
De eerste verkoper:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De eerste verkoper:
- brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de opslag, waar goederen opgeslagen moeten worden en regelt mensen en middelen hiervoor, zodat de goederen zo efficiënt en effectief mogelijk opgeslagen kunnen worden.
De eerste verkoper:
- pakt de controle en opslag ordelijk en in een goed tempo aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten of onveilige situaties geminimaliseerd worden.
De eerste verkoper:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de organisatie.
- De werkzaamheden zijn door medewerkers correct uitgevoerd.
De eerste verkoper:
- toont begrip van constructies en ruimtegebruik, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen en werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie aan de commerciële uitgangspunten voldoet.
De eerste verkoper:
- controleert voortdurend de staat van de presentaties volgens de eisen van de organisatie, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties en de voorraad niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
De eerste verkoper:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenset voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De eerste verkoper:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De eerste verkoper:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
- De opslagruimte, de winkel en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De eerste verkoper:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De eerste verkoper:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De eerste verkoper ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een collega zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij begeleidt de collega's door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klanten kunnen ontvangen en benaderen.
]]>- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De eerste verkoper:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De eerste verkoper:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De eerste verkoper:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel.
De eerste verkoper beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt de verkoper vragen om de klant te helpen bij het formuleren van zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een collega, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
]]>- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De eerste verkoper:
- verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De eerste verkoper:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De eerste verkoper:
- stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel en klantgericht verantwoord koopaanbod krijgt.
De eerste verkoper:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
De eerste verkoper:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en gebruikt hierbij de juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
De eerste verkoper:
werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de eisen van de klant en de organisatie voldoet.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De eerste verkoper:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De eerste verkoper:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De eerste verkoper:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De eerste verkoper:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De eerste verkoper:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De eerste verkoper:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
De eerste verkoper:
houdt zich aan de voorgeschreven procedures, controleert en stelt veiligheidsmiddelen in werking, zodat mogelijke risico’s op (criminele) derving worden geminimaliseerd.
De eerste verkoper:
- werkt ordelijk en systematisch bij de werkzaamheden en checkt voortdurend de eigen werkzaamheden, zodat het afrekenpunt en –systeem volgens de geldende procedures gebruiksklaar is gemaakt.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de eerste verkoper de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klantachterhaalt hij mate van klanttevredenheid en gaat hij na hoe deze tevredenheideventueel vergroot kan worden.
]]>- De klant is op klantvriendelijke wijze op de hoogte gebracht van de manier waarop de verkoop wordt afgehandeld.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De eerste verkoper:
- sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De eerste verkoper:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
De eerste verkoper handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Daarbij hanteert hij het systeem om de betaling van de klant te verwerken. Hij gaat tijdens de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties onderneemt hij passende actie. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant. In voorkomende gevallen delegeert hij deze taken. Hij instrueert medewerkers, controleert of zij zich aan de taken, werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Bij afwijkingen of veranderingen corrigeert hij medewerkers of geeft hen nieuwe instructies.
]]>- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
- Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De eerste verkoper:
werkt zoveel mogelijk volgens geldende procedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De eerste verkoper:
- voert de voorgeschreven (werk)procedures en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig uit, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
De eerste verkoper:
- communiceert de taakverdeling helder naar medewerkers, instrueert hen met behulp van duidelijke instructies, controleert de uitvoering en stuurt tijdig bij, zodat de werkzaamheden tijdig en volgens de richtlijnen van de organisatie worden uitgevoerd.
De eerste verkoper sluit het afrekensysteem af en transporteert de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op. Hij verzorgt de geldadministratie en maakt financiële overzichten van de verkooptransacties.
]]>- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens de bedrijfsprocedures verzorgd en zijn gereed voor controle en verdere bewerking.
- De waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De eerste verkoper:
telt het geld en andere waardepapieren nauwkeurig, zodat de administratieve kassa-afhandeling correct kan plaatsvinden.
De eerste verkoper:
werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is voor leidinggevende en/of externe adviseurs/controleurs en gebruikt kan worden voor de bedrijfsvoering.
De eerste verkoper:
- sluit het afrekensysteem en bergt geld en waardepapieren op volgens voorgeschreven (werk)procedures, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De eerste verkoper:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De eerste verkoper:
laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
De eerste verkoper doet voorstellen voor personeelsinzet aan de leidinggevende. Ook signaleert hij personeelsbehoefte. Hij geeft informatie over de capaciteiten van medewerkers, doet voorstellen voor ontwikkeling van medewerkers en signaleert knelpunten bij de inzet van medewerkers.
]]>- De personeelsbehoefte voor een afdeling/team/onderdeel is in kaart gebracht.
- Voorstellen voor de ontwikkeling van medewerkers zijn haalbaar en realistisch.
De eerste verkoper:
- signaleert knelpunten in personeelsbezetting en -capaciteiten, formuleert verbeterpunten en draagt hiervoor oplossingen aan, zodat knelpunten in personeelsbezetting en -capaciteiten voorkomen kunnen worden.
De eerste verkoper:
- denkt mee om personeelskosten te reduceren/laag te houden en maakt op basis hiervan ook roosters/besluiten voor personeelsinzet, zodat personeelskosten niet te hoog zijn.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopcijfers, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De eerste verkoper:
- toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De eerste verkoper:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en de medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De eerste verkoper:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De eerste verkoper:
- doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
Voor de werkzaamheden van de verkoopspecialist mode gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De verkoopspecialist mode krijgt te maken met een aantal dilemma’s. Hij moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Hij moet inschatten welke werkzaamheden voorrang hebben en welke uitgesteld kunnen worden. Hij moet daarbij wel zorgen dat alle werkzaamheden uitgevoerd worden. De verkoopspecialist heeft de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en ondernemingsbelang. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden en het ondernemingsbelang te kort te doen. Ook moet hij bij binnen zijn taken een evenwicht zien te vinden tussen het belang voor de klanten en het belang voor de onderneming. Verder moet de verkoopspecialist mode de afweging maken of een verkoper zelf het verkoopgesprek met de klant kan voeren of dat de verkoopspecialist mode de verkoper moet ondersteunen en het gesprek met de klant moet overnemen. Hij moet bij elke keuze daarin een steun voor de verkoper zijn en klantvriendelijk naar de klant toe zijn.
Voor zijn werkzaamheden heeft de verkoopspecialist mode specialistische kennis en vaardigheden nodig. Ook heeft hij algemene kennis en vaardigheden met betrekking tot leidinggeven nodig om zijn werkzaamheden goed uit te kunnen voeren.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact), het begeleiden van collega's door expertise over te brengen en hen te coachen bij de werkzaamheden, het aansturen van medewerkers door hen te instrueren en te corrigeren en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de verkoopspecialist mode. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de verkoopspecialist mode met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoopspecialist mode:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het doen van verbetervoorstellen op basis van verkoopcijfers en financiële kengetallen vragen rekenvaardigheden met name binnen het domein verhoudingen en verbanden. Daarnaast vraagt het werken in de detailhandel ook rekenvaardigheden in de domeinen getallen en ruimte en vorm, zoals het kunnen inventariseren en rekenen met de voorraad en het rekenen met geld in het kader van kassawerkzaamheden. Wat betreft ruimte en vorm zijn er taken te benoemen als routing in de winkel en de opslagruimte en het opstellen en hanteren van presentatieplannen. Afhankelijk van de branche vraagt het branchespecifiek maatwerk ook rekentaken uit een bepaald domein: meten, afwegen, etc.
]]>De verkoopspecialist mode brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en geretourneerd moeten worden. Hij gaat na welke collega's ingezet kunnen worden, delegeert taken en geeft hen instructies. Hij informeert de collega's over de werkzaamheden, de prioriteiten en de mogelijke bijzonderheden. Daarnaast maakt hij retouren verzendklaar en vult de bijbehorende formulieren in. Hij controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit in bijzijn van de leverancier cq. vervoerder of hij laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier, noteert deze en geeft de retouren mee aan de vervoerder.
]]>- De werkzaamheden zijn correct (volgens wettelijke regels en zo efficient mogelijk) uitgevoerd.
- De werkzaamheden zijn efficiënt georganiseerd.
De verkoopspecialist mode:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De verkoopspecialist mode:
- brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst, welke goederen retour gaan en regelt mensen en middelen hiervoor, zodat de goederen efficiënt en effectief mogelijk ontvangen kunnen worden.
De verkoopspecialist mode:
- pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking van de goederenontvangst nauwkeurig en ordelijk aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten en onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De verkoopspecialist mode:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Goederen zijn opgeslagen en afwijkingen zijn afgehandeld en geadministreerd.
- De werkzaamheden zijn efficiënt georganiseerd en uitgevoerd.
De verkoopspecialist mode:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De verkoopspecialist mode:
- brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de opslag, waar goederen opgeslagen moeten worden en regelt mensen en middelen hiervoor, zodat de goederen zo efficiënt en effectief mogelijk opgeslagen kunnen worden.
De verkoopspecialist mode:
- pakt de controle en opslag ordelijk en in een goed tempo aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten of onveilige situaties geminimaliseerd worden.
De verkoopspecialist mode:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
De verkoopspecialist mode verzorgt de ‘visual merchandising' in de winkel. Hij selecteert en combineert kledingstukken en accessoires uit het assortiment, rekeninghoudend met de voorraad, trends en verkooppotentieel van de artikelen. Op basis van de collectieopbouw, merken, voorraad en de doelgroep van de winkel, stelt hij modecombinaties samen. Hij plaatst deze combinaties in de winkel of in de etalage. Hij begeleidt collega's bij deze werkzaamheden en geeft hen tips over het toepassen van deze vaktechniek.
]]>- De modecombinaties inspireren klanten.
- De modecombinaties ondersteunen de commerciële uitstraling, collectieopbouw en merkenbeeld van de winkel.
- Collega's worden ontwikkeld op het modevakgebied.
De verkoopspecialist mode:
- toont begrip van merken, collectieopbouw, kleurstellingen en combinatietechnieken, werkt snel en bedreven en houdt rekening met de (winkel)ruimte en de gewenste uitstraling, zodat de 'visual merchandising' een optimaal effect heeft op de klant.
De verkoopspecialist mode:
- komt met creatieve ideeën om met ‘visual merchandising’ klanten te inspireren, vertaalt modetrends in de 'visual merchandising' en gebruikt (nieuwe) presentatietechnieken en materialen, zodat de 'visual merchandising' de commerciële waarde te ondersteunen.
De verkoopspecialist mode:
- controleert voortdurend of de staat van de 'visual merchandising' in de winkel aan de eisen van de organisatie voldoet, signaleert afwijkingen en neemt direct actie, zodat de 'visual merchandising' maximaal effect kan sorteren.
De verkoopspecialist mode:
- weegt in het kader van doelgroep, trendse, verkooppotentieel, marges en voorraadhoogte af welke modeartikelen hij in de 'visual merchandising' verwerkt, zodat de 'visual merchandising' bijdraagt aan de gewenste omzet (binnen collecties).
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De verkoopspecialist mode:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De verkoopspecialist mode:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
- De opslagruimte, de verkoopruimte en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De verkoopspecialist mode:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De verkoopspecialist mode:
- delegeert taken aan medewerkers op basis van prioriteiten en capaciteiten, geeft instructies over de taakuitvoering, controleert de uitvoering van de taken en stuurt bij waar nodig, zodat de taken tijdig en correct worden uitgevoerd door medewerkers.
- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd en het risico op (criminele) derving geminimaliseerd.
De verkoopspecialist mode:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopspecialist mode:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel.
De verkoopspecialist mode:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De verkoopspecialist mode inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
.
]]>- De wens en de behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoopspecialist mode:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met voorstellen te komen die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De verkoopspecialist mode:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg of antwoord op hun vragen te geven en informeert hen actief over (nieuwe) artikelen en promotionele acties, zodat medewerkers op de hoogte zijn en klanten beter kunnen informeren.
De verkoopspecialist mode:
- introduceert bij de klant ideeën en benaderingen om kleding en aanverwante artikelen met elkaar te combineren, komt met verschillende suggesties en toont dit de klant, zodat de klant zich een beeld kan vormen hoe de kleding bij hem of haar past.
De verkoopspecialist mode:
stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
De verkoopspecialist mode:
geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
- Het stylingadvies zorgt voor een vertrouwensband met de klant.
- Het stylingadvies geeft een koopsuggestie aan de klant.
De verkoopspecialist mode:
- reikt (nieuwe) combinaties bij de klant aan, draagt creatieve mogelijkheden aan en geeft de klant een beeld van de mogelijkheden door de klant te kleden of artikelen voor te houden, zodat de klant een (vernieuwende) koopsuggestie wordt gedaan.
De verkoopspecialist mode:
- combineert artikelen/collecties die passen bij de kenmerken van de klant (kleur gelaat, pasvorm, etc.), biedt de klant alternatieven en geeft suggesties, zodat de klant een stylingadvies op maat krijgt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg, voorbeelden of antwoord op hun vragen te geven, zodat zij zich kunnen bekwamen in het geven van stylingadvies.
De verkoopspecialist mode:
geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
De verkoopspecialist mode:
- respecteert vertrouwelijkheid in het contact met de klant, zodat de vertrouwensband met de klant niet wordt geschaad.
- De voorgestelde aanpassingen zijn naar de wensen van de klant en binnen de eisen van de organisatie.
- De coupeuse weet welke aanpassingen zij moet uitvoeren.
De verkoopspecialist mode:
- Speldt het kledingstuk snel, bedreven en accuraat af, rekeninghoudend met de mogelijkheden en kenmerken van de stof en/of het kledingstuk en vormt het kledingstuk op basis van de voorgestelde aanpassingen, zodat de klant inzicht heeft in het voorgenomen resultaat.
De verkoopspecialist mode:
- werkt ordelijk en systematisch en houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de eisen voldoet en het voor de coupeuse duidelijk is aan welke eisen het kledingstuk moet voloen.
De verkoopspecialist mode:
- stelt aanpassingen voor die bij het type klant en het figuur van de klant passen en bespreekt afwijkingen en consequenties met de klant, zodat de klant een keuze kan maken.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoopspecialist mode:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De verkoopspecialist mode:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De verkoopspecialist mode:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopspecialist mode:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De verkoopspecialist mode:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopspecialist mode:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
- Het afrekenpunt en -systeem zijn gebruiksklaar.
De verkoopspecialist mode:
houdt zich aan de voorgeschreven procedures, controleert en stelt veiligheidsmiddelen in werking, zodat mogelijke risico’s op (criminele) derving worden geminimaliseerd.
De verkoopspecialist mode:
- werkt ordelijk en systematisch bij de werkzaamheden en checkt voortdurend de eigen werkzaamheden, zodat het afrekenpunt en –systeem volgens de geldende procedures gebruiksklaar is gemaakt.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de verkoopspecialist mode de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klantachterhaalt hij mate van klanttevredenheid en gaat hij na hoe deze tevredenheideventueel vergroot kan worden.
]]>- De klant is op klantvriendelijke wijze op de hoogte gebracht van de manier waarop de verkoop wordt afgehandeld.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De verkoopspecialist mode:
- sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De verkoopspecialist mode:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
Medewerkers voeren de werkzaamheden correct uit.
De verkoopspecialist mode:
werkt zoveel mogelijk volgens geldende procedures, heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De verkoopspecialist mode:
- voert de voorgeschreven (werk)procedures en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig uit, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
De verkoopspecialist mode:
- communiceert de taakverdeling helder naar medewerkers, instrueert hen met behulp van duidelijke instructies, controleert de uitvoering en stuurt tijdig bij, zodat de werkzaamheden tijdig en volgens de richtlijnen van de organisatie worden uitgevoerd.
De verkoopspecialist mode sluit het afrekensysteem af en transporteert de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op. Hij verzorgt de geldadministratie en maakt financiële overzichten van de verkooptransacties.
]]>- De geldadministratie en financiële overzichten zijn volgens de bedrijfsprocedures verzorgd en zijn gereed voor controle en verdere bewerking.
- De waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De verkoopspecialist mode:
telt het geld en andere waardepapieren nauwkeurig, zodat de administratieve kassa-afhandeling correct kan plaatsvinden.
De verkoopspecialist mode:
- werkt ordelijk, administreert en rapporteert nauwkeurig gegevens, zodat de geldstroom inzichtelijk is voor leidinggevende en/of externe adviseurs/controleurs en gebruikt kan worden voo de bedrijfsvoering.
De verkoopspecialist mode:
- sluit het afrekensysteem en bergt geld en waardepapieren op volgens voorgeschreven (werk)procedures, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen m``````````````````````et betrekking tot het assortiment, gericht op verbetering van het financiële resultaat en de logistieke processen (waaronder voorraadbeheer) van de organisatie.
De verkoopspecialist mode:
verwerkt snel en nauwkeurig informatie bij het doen van voorstellen, rekent deze vlot voor, kan deze kennis en voorstellen duidelijk overbrengen en beantwoordt vragen ten aanzien van zijn verbetervoorstellen, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopspecialist mode:
maakt voorstellen ten aanzien van het assortiment, zodat inzichtelijk is hoe de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De verkoopspecialist mode:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopspecialist mode:
- toont zich vindingrijk en creatief in voorstellen ten aanzien van 'visual merchandising', verandert en verbetert de 'visual merchandising' om collecties beter te presenteren en klanten te inspireren, zodat zijn verbetervoorstellen leiden tot optimale presentaties.
De verkoopspecialist mode:
laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopcijfers, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De verkoopspecialist mode:
toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De eerste verkoper:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en de medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopspecialist mode:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoopspecialist mode:
doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
Voor de werkzaamheden van de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De verkoopspecialist electrotechnische detailhandel krijgt te maken met een aantal dilemma’s. Hij moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Hij heeft de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en ondernemingsbelang. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden en het ondernemingsbelang te kort te doen. Ook moet hij bij binnen zijn taken een evenwicht zien te vinden tussen het belang voor de klanten en het belang voor de onderneming. Verder moet de verkoopspecialist electrotechnische detailhandel de afweging maken of een verkoper zelf het verkoopgesprek met de klant kan voeren of dat de verkoopspecialist de verkoper moet ondersteunen en het gesprek met de klant moet overnemen. Hij moet bij elke keuze daarin een steun voor de verkoper zijn en klantvriendelijk naar de klant toe zijn.
Voor zijn werkzaamheden heeft de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel specialistische kennis en vaardigheden nodig.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact), het begeleiden van collega's door expertise over te brengen en hen te coachen bij de werkzaamheden en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het doen van verbetervoorstellen op basis van verkoopcijfers en financiële kengetallen vragen rekenvaardigheden met name binnen het domein verhoudingen en verbanden. Daarnaast vraagt het werken in de detailhandel ook rekenvaardigheden in de domeinen getallen en ruimte en vorm, zoals het kunnen inventariseren en rekenen met de voorraad en het rekenen met geld in het kader van de verkoopafhandeling. Wat betreft ruimte en vorm zijn er taken te benoemen als routing in de winkel en de opslagruimte en het opstellen en hanteren van presentatieplannen. Het installeren en analyse van defecte apparatuur heeft ook rekentaken voor de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel in zich.
]]>De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en geretourneerd moeten worden. Daarnaast maakt hij retouren verzendklaar en vult de bijbehorende formulieren in. Hij controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit in bijzijn van de leverancier cq. vervoerder of hij laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier, noteert deze en geeft de retouren mee aan de vervoerder. In voorkomende situaties begeleidt hij collega's tijdens de werkzaamheden door hen (extra) uitleg en instructies te geven en werkzaamheden voor te doen. Hij geeft feedback over de uitgevoerde werkzaamheden.
]]>- De werkzaamheden zijn correct (volgens wettelijke regels en zo efficient mogelijk) uitgevoerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- pakt de voorbereiding, controle en administratieve verwerking van de goederenontvangst nauwkeurig en ordelijk aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten en onveilige situaties geminimaliseerd wordt.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- geeft heldere en constructieve feedback en duidelijke instructies, zodat collega's hun werkzaamheden optimaal uitvoeren of verbeteren.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel bereidt de goederenopslag voor door zelf of dat een collega de interne transportmiddelen verzamelt en ruimte maakt voor de opslag van goederen in de opslagruimte. Hij informeert de collega's over de prioriteiten en begeleidt hen waar nodig. Hij pakt samen of alleen de goederen om, controleert deze op kwaliteit en slaat de goederen op de daarvoor bestemde plaats op. Bij geconstateerde afwijkingen in de levering neemt hij contact op met de leverancier of meldt dit aan zijn leidinggevende.
]]>- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Goederen zijn opgeslagen en afwijkingen zijn afgehandeld en geadministreerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- helpt en vraagt ondersteuning van collega's, spreekt zaken af over de uitvoering van de werkzaamheden en houdt zich aan de afspraken, zodat de werkzaamheden prettig en vlot verlopen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- pakt de controle en opslag ordelijk en in een goed tempo aan en ziet er op toe dat de goederen en de werkzaamheden voldoen aan de gestelde eisen en de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu, zodat de kans op fouten of onveilige situaties geminimaliseerd worden.
]]>
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren of kunnen verbeteren.
- De artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de organisatie.
- De expertise van medewerkers op het gebied van presentatietechnieken is vergroot.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- toont begrip van constructies en ruimtegebruik, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen, brengt dit begrijpelijk over aan medewerkers en werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie aan de commerciële uitgangspunten voldoet en de expertise van medewerkers is vergroot.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- controleert voortdurend de staat van de presentaties volgens de eisen van de organisatie, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties en de voorraad niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- geeft heldere instructies en uitleg over presentatietechnieken, zodat collega's hun werkzaamheden optimaal kunnen uitvoeren of verbeteren.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel verzorgt de winkel en/of opslagruimte door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, winkel en/of –omgeving te signaleren en ervoor te zorgen dat deze werkzaamheden uitgevoerd worden. Daarnaast zorgt hij dat voor openingstijd de verkoopruimte gereedgemaakt wordt om klanten te ontvangen door de buitenpresentatie op te stellen en de voorraadhoogte in de verkoopruimte te optimaliseren.
]]>- De opslagruimte, de winkel en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren of kunnen verbeteren.
- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
]]>- De wens en de behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met voorstellen te komen die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg of antwoord op hun vragen te geven en informeert hen actief over (nieuwe) artikelen en promotionele acties, zodat medewerkers op de hoogte zijn en klanten beter kunnen informeren.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
ziet in het contact met de klant commerciële kansen als bijverkoop, stuurt daarop in het advies aan de klant en creëert voor de klant een aantrekkelijk koopaanbod, zodat voor beide partijen een commercieel aantrekkelijk en passende koopafspraak wordt gemaakt.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
geeft heldere instructies en constructieve feedback, zodat collega's hun werkzaamheden correct uitvoeren en kunnen verbeteren.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel stelt op verzoek van de klant een offerte op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto's, specificaties e.d.. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
]]>Een taalkundig correcte, verzorgde offerte waarin de juiste gegevens zijn opgenomen.
De verkoopspecialist electrotechnische detailhandel:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste
specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste
specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
Overeenstemming met de klant over de prijs en/of voorwaarden, waarbij rekening is gehouden met het ondernemingsbelang.
De verkoopadviseur wonen:
gebruikt onderhandelingstechnieken en verschillende (verkoop)argumenten om de klant te beïnvloeden en tot overeenstemming te komen, zodat de klant akkoord gaat met het eindvoorstel van de onderhandeling.
De verkoopadviseur wonen:
signaleert kansen tijdens de onderhandeling om met het eindvoorstel de klant aan zich te binden en/of een aantrekkelijk commercieel overeenstemming uit te onderhandelen, zodat het eindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel elektrotechnische detailhandel handelt administratief aanvullende dienstverlening als ‘kopen op krediet', verzekeringen en extra garantie af door de benodigde gegevens in te vullen of in te voeren in het systeem. Hij overhandigt de klant de benodigde bescheiden.
]]>De gegevens zijn correct en volgens procedures ingevuld of ingevoerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- werkt nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens beproefde methoden, zodat fouten bij het invullen en invoeren van gegevens voorkomen kunnen worden.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- past de formulieren en procedures toe, zodat de aanvullende dienstverlening volgens de gestelde procedures is geadministreerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel stelt op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie/het klantendossier.
]]>De order is correct en volledig.
De order is geregistreerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- plant op basis van de verkooporder (samen met de klant) wanneer afbetaling en levering plaatsvindt en geeft dat aan op de verkooporder/in de administratie, zodat de afspraken helder zijn en het proces bewaakt kan worden.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- past de formulieren en systeem toe voor het opstellen en registreren van de verkooporder, zodat de order uitgevoerd kan worden en is geregistreerd volgens de eisen van de organisatie.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel verwerkt de verkooporder in sommige branches door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>De orders zijn volgens afspraak afgehandeld.
Het ordertraject is correct geadministreerd.
De klant is op de hoogte gesteld van het verloop van de verkoopafhandeling.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
plant, regelt en/of bestelt de benodigde zaken voor het volgens afspraak leveren van de goederen en signaleert tijdig knelpunten die het ordertraject kunnen verstoren en zoekt in overleg met zijn leidinggevende mogelijke oplossingen om producten geleverd te krijgen, zodat orders vlot en correct worden afgehandeld.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
onderhoudt contact met de klant over de voortgang van het ordertraject en informeert de klant over mogelijke wijzigingen, zodat de klant goed geïnformeerd is.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
past de procedures toe voor het afhandelen van de order en administreert volgens procedures de benodigde gegevens, zodat de orderafhandeling in de administratie te volgen is en eenduidig verloopt.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot het assortiment, gericht op verbetering van het financiële resultaat en de logistieke processen (waaronder voorraadbeheer) van de organisatie.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
verwerkt snel en nauwkeurig informatie bij het doen van voorstellen, rekent deze vlot voor, kan deze kennis en voorstellen duidelijk overbrengen en beantwoordt vragen ten aanzien van zijn verbetervoorstellen, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
maakt voorstellen ten aanzien van het assortiment, zodat inzichtelijk is hoe de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopcijfers, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De verkoopspecialist elektronische detailhandel:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en de medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Toont technisch inzicht in de apparatuur, relateert de beschrijving en antwoorden van de klant aan de werking van de apparatuur, zodat hij een juiste analyse van de oorzaak van het technisch mankement kan maken.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Legt relaties tussen de kenmerken van de apparatuur en de informatie van de klant, vraagt na bij de klant om aannames te toetsen en informatie volledig te krijgen, zodat er logische conclusies over het technisch mankement worden getrokken uit beschikbare informatie.
- Een technisch verantwoorde en volgens de procedures van de organisatie uitgevoerde reparatie.
- Een verantwoorde afweging tussen zelf repareren of terugsturen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- repareert het apparaat op basis van technisch inzicht in de apparatuur, zodat op efficiënte wijze de reparatie wordt uitgevoerd.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- kiest de juiste materialen en (hulp)middelen, zodat de reparatie op een technisch verantwoorde wijze uitgevoerd kan worden.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- maakt een afweging om het apparaat zelf te repareren of terug te sturen op basis van de meest kostenbesparende methode en de procedures van de organsiatie.
- De apparatuur is correct geïnstalleerd.
- De klant is geïnformeerd over het gebruik en onderhoud van de apparatuur.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Installeert op basis van technisch inzicht in de apparatuur en de ruimte, zodat met de installatie een optimaal effect wordt bereikt.
- Legt de klant op begrijpelijke wijze uit hoe de apparatuur werkt en onderhouden moet worden, zodat de klant weet hoe deze om moet gaan met de apparatuur.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- Kiest de juiste materialen en (hulp)middelen, zodat de apperatuur op een verantwoorde manier geïnstalleerd kan worden.
Voor de werkzaamheden van de verkoopadviseur wonen gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De verkoopadviseur wonen krijgt te maken met een aantal dilemma’s. Hij moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Hij heeft de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid en ondernemingsbelang. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden en het ondernemingsbelang te kort te doen. Ook moet hij bij binnen zijn taken een evenwicht zien te vinden tussen het belang voor de klanten en het belang voor de onderneming. De verkoopadviseur wonen heeft de taak om klanten tevreden te houden ook als zij een scherpe prijs bedingen, een tijdige levering waar te maken en een juiste kwaliteit te leveren, maar moet hierbij ook rekening houden met het ondernemingsbelang. Hij zal dus de kaders van de onderneming bij het onderhandelen en bestellen in de gaten moeten houden. Verder moet de verkoopadviseur wonen de afweging maken of een verkoper het verkoopgesprek met de klant kan voeren of dat hij de verkoper moet ondersteunen en het gesprek met de klant moet overnemen. Hij moet bij elke keuze daarin een steun voor de verkoper zijn en klantvriendelijk naar de klant toe zijn. De verkoopadviseur wonen moet een juiste afweging maken wanneer hij hulp van zijn leidinggevende inroept bij het verzorgen en beheren van de presentaties. Hij moet daarbij rekening houden dat hij zelfstandig kan opereren binnen zijn verantwoordelijkheid, maar wanneer hij beslissingen moet nemen buiten zijn verantwoordelijkheid hij tijdig hulp moet inroepen.
Voor zijn werkzaamheden heeft de verkoopspecialist detailhandel specialistische kennis en vaardigheden nodig.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact), het overleggen met interieuradviseur/stylist en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de verkoopadviseur wonen. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de verkoopadviseur wonen met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoopadviseur wonen:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het doen van verbetervoorstellen op basis van verkoopcijfers en financiële kengetallen en het opstellen van offertes (berekeningen maken) vragen rekenvaardigheden met name binnen het domein verhoudingen en verbanden. Daarnaast vraagt het werken in de detailhandel ook rekenvaardigheden in de domeinen getallen en ruimte en vorm, zoals het kunnen inventariseren en rekenen met de voorraad en het rekenen met geld in het kader van de verkoopafhandeling. Wat betreft ruimte en vorm zijn er taken te benoemen als routing in de winkel en de opslagruimte en het opstellen en hanteren van presentatieplannen. Het lezen van tekeningen en plattegronden is ook een kenmerkende rekenvaardigheid van de verkoopadviseur wonen.
]]>De verkoopadviseur wonen bouwt de artikelpresentaties volgens het presentatieplan. Op de tijdelijke artikelpresentaties combineert hij op basis van de artikelinformatie de juiste artikelen en de daarbij benodigde decoratiematerialen. Hij transporteert de artikelen naar de winkel, beprijst indien nodig de artikelen, plaatst prijs- en tekstkaarten, monteert artikelen, sluit deze aan en/of zet deze in elkaar en brengt beveiliging aan. Daarnaast houdt hij permanente artikelpresentaties op orde. Hij controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om de situatie te verbeteren. Hij begeleidt collega's bij het opbouwen en het verzorgen van de artikelpresentaties door onder andere hen werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven. Hij bespreekt soms voorstellen en de uitvoering daarvan met een stylist of interieuradviseur.
]]>- De artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de organisatie.
- De expertise van medewerkers op het gebied van presentatietechnieken is vergroot.
- De presentatie is tot stand gekomen in samenwerking met een stylist of interieuradviseur.
De verkoopadviseur wonen:
- vraagt advies en ondersteuning van een stylist of interieuradviseur bij het opbouwen van artikelpresentatie of legt hen ideeën voor, zodat de presentaties aan de commerciële doelstellingen voldoen.
De verkoopadviseur wonen:
- toont begrip van constructies en ruimtegebruik, trends in wonen en styling, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingen, brengt dit begrijpelijk over aan medewerkers en werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie aan de commerciële uitgangspunten voldoet en de expertise van medewerkers is vergroot.
De verkoopadviseur wonen:
- controleert voortdurend de staat van de presentaties volgens de eisen van de organisatie, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties en de voorraad niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De verkoopadviseur wonen:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De verkoopadviseur wonen:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
- De opslagruimte, de winkel en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De verkoopadviseur wonen:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd en het risico op (criminele) derving geminimaliseerd.
De verkoopadviseur wonen:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopadviseur wonen:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de winkel.
De verkoopadviseur wonen:
schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De verkoopadviseur wonen inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Naast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
]]>- De wens en de behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoopadviseur wonen:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met voorstellen te komen die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De verkoopadviseur wonen:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
- draagt kennis en expertise over aan medewerkers door duidelijke uitleg of antwoord op hun vragen te geven en informeert hen actief over (nieuwe) artikelen en promotionele acties, zodat medewerkers op de hoogte zijn en klanten beter kunnen informeren.
De verkoopadviseur wonen:
ziet in het contact met de klant commerciële kansen als bijverkoop, stuurt daarop in het advies aan de klant en creëert voor de klant een aantrekkelijk koopaanbod, zodat voor beide partijen een commercieel aantrekkelijk en passende koopafspraak wordt gemaakt.
De verkoopadviseur wonen:
stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
De verkoopadviseur wonen plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor de bestelprocedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
]]>- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoopadviseur wonen:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De verkoopadviseur wonen:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De verkoopadviseur wonen:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopadviseur wonen:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De verkoopadviseur wonen:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopadviseur wonen:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
De verkoopadviseur wonen stelt op verzoek van de klant een offerte op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto's, specificaties e.d.. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
]]>Een taalkundig correcte, verzorgde offerte waarin de juiste gegevens zijn opgenomen.
De verkoopadviseur wonen:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste
specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De verkoopadviseur wonen:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste
specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De verkoopadvsieur wonen onderhandelt over de prijs met de klant. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt op basis van de bandbreedte hoeveel korting hij de klant mag geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
]]>Overeenstemming met de klant over de prijs en/of voorwaarden, waarbij rekening is gehouden met het ondernemingsbelang.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- gebruikt onderhandelingstechnieken en verschillende (verkoop)argumenten om de klant te beïnvloeden en tot overeenstemming te komen, zodat de klant akkoord gaat met het eindvoorstel van de onderhandeling.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel:
- signaleert kansen tijdens de onderhandeling om met het eindvoorstel de klant aan zich te binden en/of een aantrekkelijk commercieel overeenstemming uit te onderhandelen, zodat heteindresultaat in het voordeel van de organisatie is.
De verkoopadviseur wonen stelt op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie/het klantendossier.
]]>De order is correct en volledig.
De order is geregistreerd.
De verkoopadviseur wonen:
- plant op basis van de verkooporder (samen met de klant) wanneer afbetaling en levering plaatsvindt en geeft dat aan op de verkooporder/in de administratie, zodat de afspraken helder zijn en het proces bewaakt kan worden.
- past de formulieren en systeem toe voor het opstellen en registreren van de verkooporder, zodat de order uitgevoerd kan worden en is geregistreerd volgens de eisen van de organisatie.
De verkoopadviseur wonen verwerkt de verkooporder in sommige branches door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>- De orders zijn volgens afspraak afgehandeld.
- Het ordertraject is correct geadministreerd.
- De klant is op de hoogte gesteld van het verloop van de verkoopafhandeling.
De verkoopadviseur wonen:
plant, regelt en/of bestelt de benodigde zaken voor het volgens afspraak leveren van de goederen en signaleert tijdig knelpunten die het ordertraject kunnen verstoren en zoekt in overleg met zijn leidinggevende mogelijke oplossingen om producten geleverd te krijgen, zodat orders vlot en correct worden afgehandeld.
De verkoopadviseur wonen:
onderhoudt contact met de klant over de voortgang van het ordertraject en informeert de klant over mogelijke wijzigingen, zodat de klant goed geïnformeerd is.
De verkoopadviseur wonen:
past de procedures toe voor het afhandelen van de order en administreert volgens procedures de benodigde gegevens, zodat de orderafhandeling in de administratie te volgen is en eenduidig verloopt.
De verkoopadviseur wonen analyseert klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en marktontwikkelingen en vormt zich een beeld van de gewenste assortimentssamenstelling en de opbouw daarbinnen. In de analyse neemt hij ook zaken als voorraadbeheer, omzetsnelheid en brutorendement mee. Ter verbetering van de serviceverlening en omzet doet hij verbetervoorstellen voor assortimentsaanpassing.
]]>- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot het assortiment, gericht op verbetering van het financiële resultaat en de logistieke processen (waaronder voorraadbeheer) van de organisatie.
De verkoopadviseur wonen:
verwerkt snel en nauwkeurig informatie bij het doen van voorstellen, rekent deze vlot voor, kan deze kennis en voorstellen duidelijk overbrengen en beantwoordt vragen ten aanzien van zijn verbetervoorstellen, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopadviseur wonen:
maakt voorstellen ten aanzien van het assortiment, zodat inzichtelijk is hoe de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De verkoopadviseur wonen:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopadviseur wonen:
laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopacties, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De verkoopadviseur wonen:
toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De verkoopadviseur wonen:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en de medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopadviseur wonen:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoopadviseur wonen:
doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
Voor de werkzaamheden van de verkoopmedewerker showroom gelden soms standaardwerkwijzen, maar in andere gevallen wordt het werk naar eigen inzicht uitgevoerd. De verkoopmedewerker showroom krijgt te maken met een aantal dilemma’s. De verkoopmedewerker showroom moet prioriteiten stellen aan de tijd die hij aan diverse werkzaamheden besteedt. Hij heeft de taak een juist evenwicht te vinden tussen klantgerichtheid, ondernemingsbelang en veiligheid. Hij moet zorgen dat de klant zo snel en klantvriendelijk mogelijk wordt geholpen, zonder daarbij andere klanten, andere werkzaamheden, de veiligheid en het ondernemingsbelang te kort te doen. Ook moet hij bij binnen zijn taken een evenwicht zien te vinden tussen het belang voor de klanten en het belang voor de onderneming. De verkoopmedewerker showroom moet een juiste afweging maken wanneer hij hulp van zijn leidinggevende inroept bij het verzorgen en beheren van de presentaties. Hij moet daarbij rekening houden dat hij zelfstandig kan opereren binnen zijn verantwoordelijkheid, maar wanneer hij beslissingen moet nemen buiten zijn verantwoordelijkheid moet hij tijdig hulp inroepen. Verder heeft de verkoopmedewerker showroom bij het uitvoeren van het offerte- en ordertraject te maken met niet-standaardwensen van klanten, het niet op voorraad zijn van artikelen en logistieke problemen die de afhandeling van de offerte en order kunnen bemoeilijken. De verkoopmedewerker showroom moet hier op kunnen inspelen.
Voor zijn werkzaamheden heeft de verkoopspecialist detailhandel specialistische kennis en vaardigheden nodig.
Het contact met de klant (informeren, adviseren, initiatief nemen in het klantencontact) en het verbetervoorstellen doen aan de leidinggevende vragen een grote mondelinge vaardigheid van de verkoopmedewerker showroom. Qua lezen, schrijfvaardigheid en taalverzorging worden minder hoge eisen gesteld: deze vaardigheden zet de verkoopmedewerker showroom met name in om bij te blijven op het vakgebied en aantekeningen en rapportages te maken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoopmedewerker showroom:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
- De artikelpresentaties, winkel en -omgeving voldoen aan de commerciële uitgangspunten (of beleid) van de organisatie.
De verkoopmedewerker showroom:
- toont begrip van constructies en ruimtegebruik, gebruikt en combineert diverse materialen, vormen en kleurstellingenen werkt snel en bedreven bij het opbouwen, zodat de presentatie aan de commerciële uitgangspunten voldoet.
De verkoopmedewerker showroom:
- controleert voortdurend de staat van de presentaties volgens de eisen van de organisatie, signaleert afwijkingen en accepteert niet dat de presentaties en de voorraad niet aan deze eisen voldoen, zodat direct actie wordt ondernomen om de afwijkingen te verhelpen.
- De voorraad is op peil en de voorraadadministratie is conform de richtlijnen bijgehouden.
- De bestelling of het voorstel is afgestemd op het gewenste voorraadniveau waarbij rekening gehouden is met de gewenste servicegraad.
De verkoopmedewerker showroom:
- bepaalt de bestelling op basis van voorraadgegevens, gewenste voorraadniveau en servicegraad, zodat de bestelling de kans op derving en nee-verkoop minimaliseert.
De verkoopmedewerker showroom:
- controleert zorgvuldig en systematisch de voorraad en bijbehorende gegevens om zo tijdig afwijkingen te signaleren,
- plaatst zorgvuldig de bestelling, zodat er geen discrepantie bestaat tussen de ingeschatte benodigde artikelen en de daadwerkelijk bestelde artikelen.
De verkoopmedewerker showroom verzorgt de showroom en/of opslagruimte door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, showroom en/of –omgeving te signaleren en uit te voeren. Daarnaast maakt hij voor openingstijd de showroom gereed om klanten te ontvangen.
]]>- De opslagruimte, de showroom en -omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
De verkoopmedewerker showroom:
- controleert in hoeverre de winkel en de opslagruimte voldoen aan de eisen van de organisatie, en in hoeverre de wettelijke regels wat betreft arbo, veiligheid, hygiëne en milieu worden toegepast, accepteert niet dat de winkel en de opslagruimte niet aan deze eisen voldoen en onderneemt actie, zodat afwijkingen zo snel mogelijk worden verholpen.
]]>
- De klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering tijdens het showroombezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd en het risico op (criminele) derving geminimaliseerd.
De verkoopmedewerker showroom:
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopmedewerker showroom:
- geeft advies en feedback aan collega's over de manier waarop de klant wordt ontvangen en benadert, zodat de klant zich (meer) welkom voelt in de showroom.
De verkoopmedewerker showroom:
schat de koopkansen bij de klant goed in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant op maat, zodat de klant openstaat om het gesprek aan te gaan.
De verkoopmedewerker showroom inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc. Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. .
]]>- De wens en de behoeften van de klant zijn op klantgerichte wijze geïnventariseerd.
- Het advies en verkoopgesprek sluiten aan bij de wens en behoeften van de klant en de ondernemingsdoeleinden.
- Het advies brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoopmedewerker showroom:
- stuurt in het gesprek aan op verkoop door actief met idee en te komen die passen bij de klant en verkoopargumenten te gebruiken die inspelen op de emotie van de klant, zodat de klant overtuigd raakt van het advies.
De verkoopmedewerker showroom:
- toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en komt op basis daarvan vlot met een passend advies aan de klant, informeert de klant met behulp van parate product- en assortimentskennis, zodat de klant een juist advies wordt verstrekt.
De verkoopmedewerker showroom:
ziet in het contact met de klant commerciële kansen als bijverkoop, stuurt daarop in het advies aan de klant en creëert voor de klant een aantrekkelijk koopaanbod, zodat voor beide partijen een commercieel aantrekkelijk en passende koopafspraak wordt gemaakt.
De verkoopmedewerker showroom:
- stelt zich actief op door met verschillende vraagtechnieken de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen, maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord advies op maat krijgt.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoopmedewerker showroom:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant na of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling
De verkoopmedewerker showroom:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De verkoopmedewerker showroom:
- roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopmedewerker showroom:
- Stelt vragen aan de klant om informatie te verkrijgen, toetst de informatie op betrouwbaarheid en volledigheid, maakt logische gevolgtrekkingen en stelt aan de klant oplossingen en alternatieven voor, waarbij een afweging is gemaakt tussen organisatiebelang en klantvriendelijkheid.
De verkoopmedewerker showroom:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopmedewerker showroom:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van de klachten.
De verkoopmedewerker showroom stelt op verzoek van de klant een offerte op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto's, specificaties e.d.. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
]]>Een taalkundig correcte, verzorgde offerte waarin de juiste gegevens zijn opgenomen.
De verkoopmedewerker showroom:
maakt accurate berekeningen/tekeningen, begrijpt constructies en vormen en beschrijft de juiste
specificaties in de offerte, zodat de offerte uitvoerbaar is.
De verkoopmedewerker showroom:
verwerkt de wensen van de klant in de offerte en legt afspraken vast, maar houdt hierbij ook rekening met het organisatiebelang.
De verkoopmedewerker showroom stelt op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie/het klantendossier.
]]>De order is correct en volledig.
De order is geregistreerd.
De verkoopmedewerker showroom:
- plant op basis van de verkooporder (samen met de klant) wanneer afbetaling en levering plaatsvindt en geeft dat aan op de verkooporder/in de administratie, zodat de afspraken helder zijn en het proces bewaakt kan worden.
De verkoopmedewerker showroom:
- past de formulieren en systeem toe voor het opstellen en registreren van de verkooporder, zodat de order uitgevoerd kan worden en is geregistreerd volgens de eisen van de organisatie.
De verkoopmedewerker showroom verwerkt de verkooporder in sommige branches door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>·De orders zijn volgens afspraak afgehandeld.
·Het ordertraject is correct geadministreerd.
·De klant is op de hoogte gesteld van het verloop van de verkoopafhandeling.
]]>De verkoopmedewerker showroom:
plant, regelt en/of bestelt de benodigde zaken voor het volgens afspraak leveren van de goederen en signaleert tijdig knelpunten die het ordertraject kunnen verstoren en zoekt in overleg met zijn leidinggevende mogelijke oplossingen om producten geleverd te krijgen, zodat orders vlot en correct worden afgehandeld.
De verkoopmedewerker showroom:
onderhoudt contact met de klant over de voortgang van het ordertraject en informeert de klant over mogelijke wijzigingen, zodat de klant goed geïnformeerd is.
De verkoopmedewerker showroom:
past de procedures toe voor het afhandelen van de order en administreert volgens procedures de benodigde gegevens, zodat de orderafhandeling in de administratie te volgen is en eenduidig verloopt.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot het assortiment, gericht op verbetering van het financiële resultaat en de logistieke processen (waaronder voorraadbeheer) van de organisatie.
De verkoopmedewerker showroom:
verwerkt snel en nauwkeurig informatie bij het doen van voorstellen, rekent deze vlot voor, kan deze kennis en voorstellen duidelijk overbrengen en beantwoordt vragen ten aanzien van zijn verbetervoorstellen, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopmedewerker showroom:
maakt voorstellen ten aanzien van het assortiment, zodat inzichtelijk is hoe de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot de presentaties en het winkelbeeld.
De verkoopmedewerker showroom:
toont bij het maken/aanpassen van het presentatieplan gevoel voor esthetiek, ruimte, kleur en vorm en inzicht in de eisen van de organisatie, legt zijn ideeën en verwachte resultaat uit en baseert zich daarbij op zijn expertise, zodat de leidinggevende inzicht heeft in de haalbaarheid en noodzaak van het voorstel.
De verkoopmedewerker showroom:
- laat in zijn voorstellen zien oog te hebben voor commerciële kansen en maakt deze concreet in het voorstel, zodat de commerciële positie van de organisatie kan worden uitgebouwd.
- Betrouwbaar en nauwkeurig voorstel voor verbeteringen met betrekking tot verkoopacties, gericht op verbetering van het resultaat van de onderneming.
De verkoopmedewerker showroom:
toont cijfermatig inzicht door zorgvuldig het verschil tussen werkelijke cijfers en prognoses weer te geven, verklaart verschillen en maakt het groeipotentieel inzichtelijk met behulp van marktinzicht, zodat in het voorstel duidelijk is hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen worden.
De verkoopmedewerker showroom:
- presenteert de financiële consequenties van verschillende keuzes en voorstellen en gebruikt financiële informatie van de organisatie, zodat de haalbaarheid van voorstellen financieel onderbouwd zijn.
- De leidinggevende en de medewerkers zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopmedewerker showroom:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoopmedewerker showroom:
doet in het werkoverleg concrete voorstellen over hoe iets het beste gedaan kan worden, geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om de voorstellen over te brengen, zodat collega's begrijpen wat er bedoeld wordt.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De verkoopspecialist brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de ontvangst. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en geretourneerd moeten worden. De eerste verkoper gaat na welke collega's ingezet kunnen worden, delegeert taken en geeft hen instructies. Hij informeert de collega's over de werkzaamheden, de prioriteiten en de mogelijke bijzonderheden. Daarnaast maakt hij retouren verzendklaar en vult de bijbehorende formulieren in. Hij controleert de geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit in bijzijn van de leverancier cq. vervoerder of hij laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier, noteert deze en geeft de retouren mee aan de vervoerder. In voorkomende situaties begeleidt hij collega's door hen (extra) uitleg en instructies te geven en werkzaamheden voor te doen. Hij geeft feedback over de uitgevoerde werkzaamheden.
De verkoopspecialist bereidt de goederenopslag voor door zelf of dat een collega de interne transportmiddelen verzamelt en ruimte maakt voor de opslag van goederen in de opslagruimte. Hij informeert de collega's over de prioriteiten en begeleidt hen waar nodig. De eerste verkoper geeft instructies over de werkwijze en controleert de uitvoering hierop. Hij pakt samen of alleen de goederen om, controleert deze op kwaliteit en slaat de goederen op de daarvoor bestemde plaats op. Bij geconstateerde afwijkingen in de levering neemt hij contact op met de leverancier of meldt dit aan zijn leidinggevende.
De verkoopspecialist bouwt de artikelpresentaties volgens het presentatieplan. Op de tijdelijke artikelpresentaties combineert hij op basis van de artikelinformatie de juiste artikelen en de daarbij benodigde decoratiematerialen. Hij transporteert de artikelen naar de winkel, beprijst indien nodig de artikelen, plaatst prijs- en tekstkaarten, monteert artikelen, sluit deze aan en/of zet deze in elkaar en brengt beveiliging aan. Daarnaast houdt hij permanente artikelpresentaties op orde. Hij controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om de situatie te verbeteren. Hij begeleidt collega's bij het opbouwen en het verzorgen van de artikelpresentaties door onder andere hen werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven. De eerste verkoper delegeert deze taken en controleert de werkuitvoering. De verkoopadviseur wonen bespreekt soms voorstellen en de uitvoering daarvan met een stylist of interieuradviseur.
De verkoopspecialist mode verzorgt de ‘visual merchandising' in de winkel. Hij selecteert en combineert kledingstukken en accessoires uit het assortiment, rekeninghoudend met de voorraad, trends en verkooppotentieel van de artikelen. Op basis van de collectieopbouw, merken, voorraad en de doelgroep van de winkel, stelt hij modecombinaties samen. Hij plaatst deze combinaties in de winkel of in de etalage. Hij begeleidt collega's bij deze werkzaamheden en geeft hen tips over het toepassen van deze vaktechniek.
De verkoopspecialist bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Hij registreert de voorraad in de verkoopruimte of laat dit doen. Hierbij let hij op afwijkingen door breuk, beschadiging of andere vormen van derving. Hij bewaakt het voorraadniveau en corrigeert dit wanneer het nodig is. Hij plaatst bestellingen en/of formuleert voorstellen om de voorraad op het vereiste niveau te brengen.
De verkoopspecialist verzorgt de winkel en/of opslagruimte door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, verkoopruimte en/of –omgeving te signaleren en ervoor te zorgen dat deze werkzaamheden uitgevoerd worden. Hij instrueert hiervoor medewerkers en begeleidt en/of stuurt hen bij tijdens de werkzaamheden. Daarnaast maakt hij, eventueel met medewerkers, voor openingstijd de verkoopruimte gereed om klanten te ontvangen.
]]>De verkoopspecialist detailhandel ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen.Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een collega zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant(inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant.Hij begeleidt de collega's door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klanten kunnen ontvangen en benaderen.
De eerste verkoper beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt de verkoper vragen om de klant te helpen bij het formuleren van zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een collega, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
De verkoopspecialist inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant gevoelig is voor prijs, merk, etc . Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden . Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee . Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe. Na ast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met de klant door feedback te geven op hun handelingen.
De verkoopspecialist mode geeft de klant stylingadvies, wanneer de klant aangeeft daar open voor te staan. Op basis van de uiterlijke kenmerken van de klant en de vraag/behoefte van de klant, reikt zij enkele voorbeelden van mode(combinaties)/kleurcombinaties aan om de klant op ideeën te brengen. Door het aanbieden van meer mode(combinaties)/kleurcombinaties of nuances toont zij de klant verschillende resultaten, op basis waarvan de klant een beter beeld kan krijgen van de mogelijkheden. Tijdens het adviseren van de klant, onderzoekt zij door het stellen van de juiste vragen de smaak van de klant en beantwoordt ze vragen van de klant over pasvorm en merken en geeft ze praktische informatie over de stoffen/materialen. Ook gaat ze na op welke manier de klant verder geadviseerd wil worden en houdt daarbij rekening met de intimiteit en voorkeur van de klant. Zij deelt haar expertise en geeft collega's tips bij het geven val stylingadvies.
De verkoopspecialist voert branchespecifieke (technische) handelingen uit om een artikel (op maat) te kunnen verkopen. Wanneer nodig verricht hij metingen op het artikel of bij de klant, gebruikt hij branchespecifieke hulpmiddelen om het artikel te bewerken, te snijden, etc. en/of voegt hij verschillende artikelen/producten bij elkaar. Wanneer gespecialiseerde kennis nodig is, geeft de verkoopspecialist detailhandel deze informatie aan collega's en helpt hen bij het op maken van het artikel. Hij geeft hen tips om het branchespecifieke maatwerk uit te voeren.
De verkoopspecialist mode bereidt de vermaakwerkzaamheden voor de coupeuse voor, door het kledingstuk af te spelden en bij de klant na te gaan of de voorgestelde aanpassingen naar wens zijn. Hij vult de specificaties van de vermaakwerkzaamheden in op een formulier ter informatie van de coupeuse.
De verkoopspecialist plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij hanteert hiervoor de bestelprocedures. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft bij de klant aan wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
De verkoopspecialist neemt klachten aan van klanten, onderzoekt deze en beoordeelt of deze gegrond zijn. Hij handelt klachten zelf af, vraagt ondersteuning van zijn leidinggevende of draagt de klacht over. In ieder geval administreert hij de klacht en de wijze van klachtenafhandeling.
]]>De verkoopspecialist zorgt dat het afrekensysteem gebruiksklaar is door het systeem op te starten, de geldlade te installeren en hulpmiddelen bij het afrekenpunt klaar te leggen. Hij controleert of de veiligheidsmaatregelen optimaal werken.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de verkoopspecialist de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klant gaat hij door het stellen van vragen, observeren, etc. de tevredenheid van de klant na en op welke wijze de tevredenheid vergroot kan worden.
De verkoopspecialist detailhandel handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Daarbij hanteert hij het systeem om de betaling van de klant te verwerken. Hij gaat tijdens de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties onderneemt hij passende actie. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant. In voorkomende gevallen delegeert de eerste verkoper deze taken. Hij instrueert medewerkers, controleert of zij zich aan de taken, werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Bij afwijkingen of veranderingen corrigeert hij medewerkers of geeft hen nieuwe instructies.
De verkoopspecialist sluit het afrekensysteem af en transporteert de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op. Hij verzorgt de geldadministratie en maakt financiële overzichten van de verkooptransacties.
]]>De verkoopspecialist stelt op verzoek van de klant een offerte op. Hij maakt noodzakelijke artikelcombinaties, inventariseert juiste artikelcodes, maatvoering en prijzen, maakt berekeningen en zorgt indien nodig voor tekeningen, monsters, foto’s, specificaties e.d.. Hij houdt hierbij rekening met de eisen van de klant en de gestelde eisen met betrekking tot het product.
De verkoopspecialist onderhandelt over de prijs met de klant. Hij gaat na hoeveel korting de klant wil hebben, bepaalt op basis van de bandbreedte hoeveel korting hij de klant mag geven en doet een voorstel aan de klant voor de korting. Afhankelijk van de mogelijkheden komt hij met de klant de prijs overeen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel handelt administratief aanvullende dienstverlening als ‘kopen op krediet’, verzekeringen en extra garantie af door de benodigde gegevens in te vullen of in te voeren in het systeem. Hij overhandigt de klant de benodigde bescheiden.
De verkoopspecialist stelt in sommige branches op verzoek van de klant een verkooporder op om de koop af te sluiten. Hij maakt met de klant afspraken over de aanbetaling en het moment waarop de levering van de artikelen plaatsvindt. Hij legt de afspraken vast in de order of in het systeem. Hij registreert de verkooporder in de verkoopadministratie/het klantendossier.
De verkoopspecialist verwerkt in sommige branches de verkooporder in sommige branches door artikelen te bestellen, waarbij hij rekening houdt met de levertijden en het moment van leveren bij de klant. Hij bewaakt de orderafhandeling en houdt contact met de klant over de voortgang van de order. Hij zorgt voor de ontvangst en opslag van goederen van de bestelde goederen conform planning en levering naar de klant op de afgesproken datum. Hij houdt het klantenbestand en de klantgegevens bij het ordertraject.
]]>De verkoopspecialist analyseert klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en marktontwikkelingen en vormt zich een beeld van de gewenste assortimentssamenstelling en de opbouw daarbinnen. In de analyse neemt hij ook zaken als voorraadbeheer, omzetsnelheid en brutorendement mee. Ter verbetering van de serviceverlening en omzet doet hij verbetervoorstellen voor assortimentsaanpassing.
De verkoopspecialist doet voorstellen voor de verzorging van de presentaties, de verkoopruimte en -omgeving aan zijn leidinggevende. Hij past binnen de kaders het presentatieplan aan op de eigen situatie, doelgroep en ontwikkelingen en bespreekt dit met zijn leidinggevende.
De eerste verkoper doet voorstellen voor personeelsinzet aan de leidinggevende. Ook signaleert hij personeelsbehoefte. Hij geeft informatie over de capaciteiten van medewerkers, doet voorstellen voor ontwikkeling van medewerkers en signaleert knelpunten bij de inzet van medewerkers.
De verkoopspecialist maakt binnen de mogelijkheden van de verkoopformule gebruik van registratiesystemen en analyseert de verkoopcijfers. Hij verklaart het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses. Hij analyseert de oorzaak van de afwijking en doet verbetervoorstellen voor het verbeteren van de verkoopcijfers.
De verkoopspecialist/eerste verkoper bereidt het werkoverleg voor door de agendapunten door te nemen en na te gaan bij welk agendapunt hij inbreng kan en moet hebben. Tijdens het werkoverleg verwerkt hij informatie over nieuwe artikelen, acties, werkinstructies, procedures en ontwikkelingen in de organisatie, vraagt om verduidelijking en/of licht hij zaken toe. Hij brengt knelpunten, opvallende gebeurtenissen, vragen en klachten van klanten in om te bespreken geeft hierbij tevens aan hoe naar zijn mening deze zaken het best aangepakt kunnen worden. Hij verbindt de uitkomsten van het overleg aan zijn eigen werkuitvoering en brengt hier desgewenst in een volgend overleg verslag van uit.
]]>De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel beoordeelt vragen en klachten van klanten met betrekking tot de werking van aangekochte apparatuur. Door het stellen van vragen en het testen van de apparatuur probeert hij de oorzaak van het technisch mankement te achterhalen.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel voert eenvoudige reparaties aan apparatuur uit. Hij bepaalt de oorzaak van het defect en op welke wijze hij het defect kan oplossen. In het kader van kosten en garantiebepalingen onderzoekt verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel, voordat hij de reparatie gaat uitvoeren, de mogelijkheden voor en consequenties van het opsturen van het apparatuur of het zelf repareren. Na de analyse voert hij de eenvoudige reparatie uit.
De verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel installeert apparatuur bij klanten thuis. Hij plaatst de apparatuur, sluit deze aan en stelt deze in voor de klant. Hij adviseert de klant over het gebruik en onderhoud van de apparatuur en beantwoordt vragen van klanten. Hij overhandigt de klant de productbeschrijvingen en gebruikshandeling en neemt verpakkingsmateriaal en eventuele oude apparatuur mee.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en
grootwinkelbedrijven.
]]>Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Verkoopspecialist liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Verkoopspecialist (gelegitimeerd door het Opleidingsfonds HBD op 18-03-2008)
- Eerste Verkoper (gelegitimeerd door het Opleidingsfonds HBD op 18-03-2008)
- Verkoopmedewerker showroom (gelegitimeerd door SOG in december 2004)
- Verkoopadviseur wonen (gelegitimeerd door Woonwerk in november 2003)
- Verkoopspecialist mode (gelegitimeerd door Mitex Onderwijs Raad in mei 2010)
- Verkoopspecialist sport (gelegitimeerd door Mitex Onderwijs Raad in mei 2010)
- Verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel (gelegitimeerd door Uneto-VNI, FNV Bondgenoten, CNV Bedrijvenbond in november 2005)
De bovenstaande beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap met elkaar op de gebieden met betrekking tot klant-, goederen- en geldstroom.
De beroepscompetentieprofielen vertonen over het algemeen overlap op de volgende gebieden:
- werkomgeving
- werkprocessen
- verantwoordelijkheid
- complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Het verschil tussen de onderliggende beroepscompetentieprofielen is dat in het beroepscompetentieprofiel afdelingsmanager meer de nadruk ligt op leidinggevende aspecten dan in andere beroepscompetentieprofielen. In de andere beroepscompetentieprofielen ligt de nadruk op het vakspecialisme: het verkopen van artikelen.
Het verschil wordt in het kwalificatiedossier als volgt tot uitdrukking gebracht: voor de kwalificatie eerste verkoper zijn bij relevante kerntaken een werkproces rondom aansturen toegevoegd. De andere uistromen, op de verkoopspecialist mode, hebben dit werkproces niet, maar is het verkopen zwaarder aangezet. Het verkoopgesprek wordt zwaarder aangezet in deze uistromen. Voor de verkoopspecialist mode gelden beide werkprocessen: aansturen en een zwaarder aangezet verkoopgesprek.
Op basis van de vergelijking is de conclusie getrokken dat de context en werkzaamheden voor een groot deel gelijk aan elkaar zijn en dat de beroepscompetentieprofielen gecombineerd zijn in één kwalificatiedossier.
]]>De kerntaken uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen zijn vormgegeven in zes kerntaken in het kwalificatiedossier. De zesde kerntaak heeft alleen betrekking op de kwalificatie ‘verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel'.
Kerntaken in het kwalificatiedossier Verkoopspecialist | ||||||
1. Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen | 2. Verkoopt, adviseert en verleent service | 3. Handelt kassatransacties af en/of leidt deze | 4. Coördineert en voert de verkoopafhandeling uit | 5. Optimaliseert verkoop en assortiment | 6. Repareert en installeert | |
BCP Verkoopspecialist detailhandel | ||||||
1. Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen | X | |||||
2. Verkoopt, adviseert en verleent service | X | |||||
3. Verzorgt de afhandeling van de verkooptransacties | X | |||||
4. Levert een bijdrage aan de verkoopbevordering | X | |||||
BCP Eerste verkoper | ||||||
1. Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen | X | |||||
2. Verkoopt en verleent service | X | |||||
3. Verzorgt de afhandeling van de verkooptransacties | X | |||||
4. Levert een bijdrage aan de verkoopbevordering | X | |||||
BCP’s Verkoopspecialist Mode/Verkoopspecialist Sport | ||||||
1. Verzorgt de ‘visual merchandising’ van mode/1. Verzorgt de ‘visual merchandising’ en winkelinrichting in een sport(speciaal)zaak | X | |||||
2. Geeft stylingadvies en verkoopt mode/2. Adviseert, verkoopt en verricht aanpassing/onderhoud aan het aanwezige (functionele en modische) sportassortiment | X | |||||
3. Handelt de verkoop van mode af/3. Handelt de verkoop van functionele en modische sportarikelen af | X | |||||
4. Doet verbetervoorstellen ten aanzien van het collectiebeheer/4. Levert een actieve bijdrage aan de verkoopbevordering | X | |||||
BCP Verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel | ||||||
1. Verkoopt elektrotechnische producten | X | |||||
2. Verleent service aan klanten op het gebied van elektrotechnische apparatuur | X | X | ||||
3. Verzorgt de elektrotechnische productpresentatie | X | |||||
4. Levert een bijdrage aan het inkoopbeleid | X | |||||
BCP Verkoopadvsieur wonen | ||||||
1. Verkoopt en adviseert bij de verkoop | X | |||||
2. Verwerkt orders en regisseert de uitvoering | X | X | ||||
3. Voert de financiële afhandeling uit | X | |||||
4. Verzorgt de verkoopruimte en bevordert de verkoop | X | X | ||||
BCP Verkoopmedewerker showroom | ||||||
1. Beheert de showroom. | X | |||||
2. Houdt de voorraad bij en bestelt goederen. | X | X | ||||
3. Verkoopt goederen en diensten in de groothandel. | X | |||||
4. Handelt de verkoop financieel af. | X | |||||
5. Verleent service en handelt klachten af. | X | |||||
Op basis van dit overzicht is te zien dat de kwalificatie voor de verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel bestaat uit vijf kerntaken. Dit is één kerntaak meer dan de aangegeven bandbreedte voor het aantal kerntaken per kwalificatie. De PCBB is van mening dat afwijking bij deze kwalificatie gerechtvaardigd is: de vijfde kerntaak onderscheidt zich duidelijk van de andere kerntaken op lokatie, werkzaamheden en doel van de werkzaamheden. De andere vier kerntaken zijn volledig in lijn met de andere kwalificaties: samenvoeging van deze kerntaken voor alleen deze kwalificatie levert het risico op van onherkenbaarheid en onvergelijkbaarheid (niet transparant zijn).
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Deel C heeft een kwaliteitsslag ondergaan: er is gekeken welke competenties essentieel zijn voor de beroepsbeoefenaren. Hierbij zijn enkele competenties vervallen, zoals Overtuigen en beïnvloeden.
- In 2010 heeft er een evaluatie van de taal- en rekeneisen plaatsgevonden: de resultaten hebben geen aanleiding gezien om aanpassingen voor taal en rekenen te verrichten. Er zijn dus geen punten meegenomen in de vertaling naar de Referentiekaders.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- Er is voor gekozen om de relevante taaltaken uit het Referentiekader taal te gebruiken om in de kolom vakkennis en vaardigheden aan te geven welke taaltaken bij het werkproces gelden. Deze taken zijn met een (t) aangegeven. De rekentaken, die bij de vorige en huidige versies kwalificatiedossiers zijn gebruikt om het niveau per subdomein te bepalen, zijn opgenomen in de kolom vakkennis en vaardigheden. Deze taken zijn met een (r) aangegeven.
- Tussen branches en sectoren is een groot onderscheid te zien bij de wijze waarop verkooptransacties worden afgehandeld. In de meeste verkoopsystemen binnen de detailhandel wordt er met kassa's gewerkt. In bijvoorbeeld de groothandel is dit niet het geval: de verkoop wordt afgehandeld door het uitvoeren van een offerte- en ordertraject. Om dit onderscheid te verduidelijken is er voor gekozen om hiervoor twee aparte kerntaken in te richten. Deze variant geldt ook voor de Manager wonen.
- De vertegenwoordigers vanuit vmbo en hbo in de PCBB en buiten de PCBB hebben omtrent dit dossier geen discussiepunten ingebracht.
- Het verschil tussen het verkoop- en adviesgesprek in de dossiers Handel is aangescherpt: bij het verkopen gaat het met name om het beantwoorden van vragen, informeren op basis van basale artikel- en assortimentskennis, verwijzen, etc. Het kunnen adviseren is actiever, heeft betrekking op diepgaande product-, artikel- en assortimentskennis en vraagt een groter inlevingsvermogen van de beroepsbeoefenaar.
- Voor de drogisterijbranche is in de PCBB een discussie gevoerd op basis waarvan een aparte kwalificatie toegewezen wordt en onder welke voorwaarden. De brancheorganisaties CBD en CBL voeren in 2011 hier verder overleg over.
- In de PCBB is besloten voor branchekwalificaties (met eigen werkprocessen) niet het werkproces levert branchespecifiek maatwerk aan te kruisen in verband met overlap met branchespecifieke werkprocessen.
- In de PCBB is besloten dat voor de elektrotechnische detailhandel de voorkeur wordt gegeven aan het alleen afhandelen van verkooptransacties door offerte- en orderafhandeling (i.p.v. én kassatransacties), omdat dit het meest past bij deze branche en dat het kruisen van beide kerntaken een te grote belasting is voor de deelnemer (ook in vergelijking met de andere beschreven kwalificaties).
- In 2010 zijn vervolgoverleggen met SVO en de achterbannen van KCH en SVO gevoerd over de ontwikkeling van een verskwalificatie in het dossier Verkoopspecialist. In 2011 vervolgen de betrokkenen in overleg met Colo en Coördinatiepunt deze afstemming zodat beroepbeoefenaren in de versdetailhandel goed opgeleid én gediplomeerd kunnen worden voor deze branche.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
De kassamedewerker werkt met name in het GWB en in zowel de food- als non-food sector. De kassamedewerker valt onder de hiërarchische verantwoordelijkheid van de chef kassa, afdelings-, filiaalmanager of de ondernemer.
De belangrijkste taak van de kassamedewerker is dat de financiële afhandeling correct verloopt. Hij zorgt ervoor dat het afrekenpunt functioneel is en er netjes en verzorgt uitziet. De kassamedewerker verstrekt de nodige informatie aan de klant en stelt vast hoeveel de klant moet betalen. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna op passende wijze afscheid van de klant. Tot slot sluit hij het afrekensysteem af en transporteert hij de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats.
De kassamedewerker heeft een uitvoerende rol en past standaardprocedures toe of combineert deze met elkaar. Verder is hij verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket.
Gedurende zijn werk is de kassamedewerker voortdurend alert op derving, afwijkingen en mogelijke calamiteiten. Hij heeft een commerciële en professionele instelling. De kassamedewerker is nauwkeurig en betrouwbaar. Verder heeft hij een klantgerichte houding en is hij sociaalvaardig. De kassamedewerker laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden.
De keuze voor een certificeerbare eenheid binnen het dossier Verkoper ligt gelegen in het feit dat vanuit bedrijven een duidelijke vraag is naar deze functionaris. Met name de supermarktbranche, maar bijvoorbeeld ook de grotere winkelketens in de doe-het-zelfbranche en woonbranche, hebben vacatures voor kassamedewerkers. Het volledige takenpakket van een verkoper is niet nodig voor het uitoefenen van deze functie: een gedeelte van dit takenpakket voldoet.
De certificeerbare eenheid Kassamedewerker is gewijzigd ten opzichte van 2007-2008. De taal- en rekeneisen en de eisen voor Leren, Loopbaan en burgerschap zijn niet van toepassing op de kassamedewerker. Met ingang van schooljaar 2011-2012 zullen de taal- en rekeneisen uitgedrukt worden in de prestatie-indicatoren en vakkennis/vaardigheden bij de werkprocessen.
]]>Voor u ligt het kwalificatiedossier Verkoper. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Verkoper
De verkoper werkt in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-food sector. De verkoper valt onder de hiërarchische verantwoordelijkheid van de afdelings-, filiaalmanager of de ondernemer.
De verkoper heeft te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Het contact met de klant staat voorop, zowel bij het voeren van het verkoopgesprek als bij de financiële afhandeling. De verkoper besteedt ook een deel van zijn tijd aan het op aantrekkelijke wijze presenteren van artikelen en het schoonhouden van de winkel om een goede indruk bij de klant achter te laten. Hij zorgt dat de presentaties op orde blijven. Hiervoor houdt hij zich ook bezig met het ontvangen en opslaan van goederen.
De verkoper heeft een uitvoerende rol en past standaardprocedures toe of combineert deze met elkaar. Hij werkt veelal in teamverband en draagt verantwoordelijkheid voor zijn eigen takenpakket.
Naast een klantgerichte houding is de verkoper ook sociaalvaardig en flexibel. Hij heeft een commerciële en professionele instelling en is servicegevoelig. De verkoper laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden.
Kwalificatiestructuur Mobiliteitsbranche
Je kunt dit schema ook in het groot zien met alle opleidingsmogelijkheden in de mobiliteitsbranche.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Verkoper. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De verkoper werkt in zowel het MKB als het GWB en in zowel de food- als non-food sector. De verkoper valt onder de hiërarchische verantwoordelijkheid van de afdelings-, filiaalmanager of de ondernemer.
De verkoper heeft te maken met allerlei aspecten van het verkoopvak. Het contact met de klant staat voorop, zowel bij het voeren van het verkoopgesprek als bij de financiële afhandeling. De verkoper besteedt ook een deel van zijn tijd aan het op aantrekkelijke wijze presenteren van artikelen en het schoonhouden van de winkel om een goede indruk bij de klant achter te laten. Hij zorgt dat de presentaties op orde blijven. Hiervoor houdt hij zich ook bezig met het ontvangen en opslaan van goederen.
De verkoper heeft een uitvoerende rol en past standaardprocedures toe of combineert deze met elkaar. Hij werkt veelal in teamverband en draagt verantwoordelijkheid voor zijn eigen takenpakket.
Naast een klantgerichte houding is de verkoper ook sociaalvaardig en flexibel. Hij heeft een commerciële en professionele instelling en is servicegevoelig. De verkoper laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien in de omgang met klanten, collega’s en leidinggevenden.
De verkoper werkt in de detailhandel en de oplossingen die geboden worden zijn technisch van aard. In sommige gevallen speelt de gezondheid van de klant een rol in de geboden oplossing.
De verkoper heeft binnen het mbo-onderwijs, gericht op de detailhandel, de mogelijkheid om door te stromen naar de opleiding verkoopspecialist detailhandel (niveau 3), verkoopspecialist mode (niveau 3), verkoopadviseur wonen (niveau 3), verkoopspecialist elektrotechnische detailhandel (niveau 3) en eerste verkoper (niveau 3).
De verkoper fiets/bromfiets kan bij bewezen competenties na zijn opleiding doorstromen naar Verkoopadviseur Mobiliteitsbranche (motorfiets, personenauto of bedrijfsauto niveau 3)
Zie voor andere doorstroommogelijkheden in het mbo onderwijs:
- WEB: Wet Educatie en Beroepsonderwijs (staatsblad 501, 31 oktober 1995)
Kenniscentrum Handel Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel ‘Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel’. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit publicatie 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011' (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Verkoper goed is. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding vrij gemakkelijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen ruim voldoende tot goed is.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop "Feiten, en cijfers". Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl. en www.stagemarkt.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
Kenniscentrum Innovam
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt wordt verwezen naar de jaarlijkse publicaties van het kenniscentrum Innovam en Stichting Oomt (het opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de mobiliteitsbranche).De meest recente rapporten zijn op te vragen via info@innovam.nl Vraagt u naar de laatste versie van 'Monitor Onderwijs en Arbeidsmarkt Mobiliteitsbranche' en/of 'Branche in Cijfers' en/of 'Vacatureonderzoek'.
In het algemeen is het arbeidsmarktperspectief voor werkzoekenden gunstig. Er is bij specifieke beroepen zelfs sprake van een tekort aan arbeidskrachten. Het arbeidsmarktperspectief hangt sterk samen met conjuncturele ontwikkelingen en technologische trends. Er zijn gunstige perspectieven voor commercieel personeel (verkoop, receptie, marketingmedewerkers). Het aantal verkopers in opleiding bij ROC’s is laag bij de vraag van bedrijven. Deels wordt dit opgevuld door afgestuurdem van IVA in Driebergen. Daarnaast wordt commercieel personeel via zij-instroom geworven, uit andere commerciële branches. Ook uit de gesprekken met grote dealerholding wordt duidelijk dat het momenteel lastig is om goed geschoold commercieel personeel te vinden.
Het BPV-perspectief is eveneens positief maar staat wat meer onder druk. Hoewel de arbeidsvraag hoog is staan bedrijven onder financiële druk. De marges zijn zeer beperkte en het begeleiden van leerlingen betekent op korte termijn inkomensderving door verletkosten. Echter, de helft van de bedrijven is nog steeds bereid om stagiaires aan te nemen. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl .
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verkoper detailhandel combineert bedrijfsafhankelijke standaardprocedures. Bij afwijkingen in middelen, werkprocessen of omgeving schakelt hij zijn leidinggevende in. De verkoper detailhandel staat voor de opgave om opdrachten veilig, snel, goed en zonder omzetverlies uit te voeren. Hij heeft de taak om zich klantvriendelijk op te stellen binnen de kaders van de onderneming De verkoper detailhandel moet er voor zorgen dat hij een goede klantrelatie behoudt en tegelijkertijd een bijdrage levert aan het behalen van de commerciële doelstellingen van de onderneming. Het tegelijkertijd aandacht hebben voor deze verschillende aspecten maakt het verkoopvak complex.
Voor de uitoefening van het beroep zijn algemene basiskennis en basisvaardigheden noodzakelijk.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het mondeling communiceren met leidinggevende, collega's, leveranciers en klanten, zoals het afstemmen van en rapporteren over werkzaamheden, mening duidelijk maken ( bv. tijdens lastige situaties), koopvraag inventariseren in een verkoopgesprek en klanten informeren. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het groeten van klanten, standaardvragen stellen en gesproken instructies over werkzaamheden opvolgen zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 1F.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het lezen en verwerken van branche- en organisatie- en artikelinformatie. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het volgen van(schriftelijke) instructies, het toepassen van presentatieplan/-voorschriften en kassa-instructie/-registratie en het controleren van goederen met behulp van transportformulieren, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 1F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het schriftelijk rapporteren aan leidinggevende en collega's en contacten onderhouden met klanten en andere organisaties, over bijv. bestellingen en leveringen. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het schriftelijk rapporteren over klachten is ook een taak binnen dit subdomein: voor deze taak geldt echter het niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
Meer informatie over de taaltaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht taaltaken in de kwalificatiedossiers Handel' op http://www.kchandel.nl/ .
]]>De volgende taaltaken zijn benoemd voor de verkoper detailhandel:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens presentaties en bij het gebruik van multimedia)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociaal contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op tellen en vergelijken van aantallen (met name binnen goederenstroom), het afmeten en afwegen bij branchespecifiek maatwerk leveren en het rekenen met geld. Deze taken variëren op niveau 1F en 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek en leveren van branchespecifiek maatwerk. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op plaats bepalen, weg vinden, presentatieplan lezen en gebruiken en meten/wegen in het kader van branchespecifiek maatwerk leveren. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het lezen van getalsmatige branche-informatie. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep. Hiervoor geldt niveau 2F.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op http://www.kchandel.nl/.]]>
- De ontvangen goederen zijn volgens de richtlijnen gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd.
- Afwijkingen zijn gesignaleerd en gemeld.
De verkoper detailhandel :
- overlegt bij het ontvangen van goederen tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn en de werkzaamheden zo efficiënt mogelijk verlopen.
De verkoper detailhandel :
- kiest de geschikte hulpmiddelen voor de ontvangst van goederen en gebruikt deze waarvoor ze zijn bedoeld, zodat de ontvangst verantwoord verloopt en de kans op derving gereduceerd wordt.
De verkoper detailhandel:
- ontvangt de goederen zorgvuldig en in een goed werktempo, zodat de werkzaamheden tijdig uitgevoerd zijn.
- controleert daarnaast de goederen nauwkeurig en gestructureerd,signaleert afwijkingen in kwaliteit en kwantiteit en meldt deze direct, zodat afwijkingen tijdig inzichtelijk zijn.
De verkoper detailhandel :
- toont discipline door zich te houden de voorgeschreven (werk)procedures, zodat goederen veilig, arbo-verantwoord en volgens richtlijnen van de organisatie ontvangen worden.
- De goederen zijn volgens de richtlijnen van de organisatie gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
- De werkzaamheden zijn veilig en arbo-verantwoord en zo efficiënt mogelijk uitgevoerd.
- Afwijkingen zijn gemeld en/of geadministreerd.
De verkoper detailhandel:
- overlegt bij het opslaan van goederen tijdig en regelmatig, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn en de werkzaamheden zo efficiënt mogelijk uitgevoerd zijn.
De verkoper detailhandel :
- kiest de geschikte hulpmiddelen voor de opslag van goederen en gebruikt deze waarvoor ze zijn bedoeld, zodat de ontvangst verantwoord verloopt en kans op derving gereduceerd wordt.
De verkoper detailhandel:
- controleert bij het ompakken en voor het opslaan of goederen voldoen aan de kwantitatieve en kwalitatieve gestelde eisen en administreert dit ordelijk en systematisch, zodat afwijkingen inzichtelijk zijn en gemeld kunnen worden.
- houdt daarnaast een goed werktempo met aandacht voor de goederen, zodat de werkzaamheden correct en tjdig uitgevoerd worden.
De verkoper detailhandel :
- toont discipline door zich te houden aan voorgeschreven (werk)procedures, zodat goederen veilig en volgens de richtlijnen van de organisatie worden gehanteerd en opgeslagen.
- De presentatie voldoet na aanvulling aan de richtlijnen van de organisatie.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van het op peil brengen van de voorraad.
- De werkzaamheden zijn veilig, zonder onnodige derving, uitgevoerd.
De verkoper detailhandel :
- gebruikt de hulpmiddelen voor het aanvullen van de presentatie veilig en waarvoor ze zijn bedoeld en ruimt ze na afloop weer op, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en geen onveilige situaties ontstaan.
De verkoper detailhandel :
- vult in een vlot tempo artikelen aan, is alert op afwijkingen en werkt ordelijk en systematisch, zodat klanten zo min mogelijk last ondervinden, de voorraad op peil blijft en de presentatie volgens de kwaliteitseisen is aangevuld.
De verkoper detailhandel :
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures (in het kader van arbo, veiligheid, fifo, etc.), zodat de werkzaamheden veilig worden uitgevoerd en derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
- Commercieel aantrekkelijke artikelpresentaties op basis van het presentatieplan en richtlijnen.
- De werkzaamheden zijn veilig, zonder onnodige derving, uitgevoerd.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van het opbouwen van de presentaties.
De verkoper detailhandel :
- toont bij het opbouwen van een tijdelijke presentatie begrip van het presentatieplan, van constructies en materialen, vormen en kleurstellingen, combineert deze zaken en houdt rekening met de ruimte en de presentatievoorschriften, zodat de presentatie van commerciële waarde is.
De verkoper detailhandel :
gebruikt de hulpmiddelen voor het opbouwen van de presentatie verantwoord en waarvoor ze bedoeld zijn, verspilt zo min mogelijk materiaal en ruimt alle hulpmiddelen weer op, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en geen onveilige situaties ontstaan.
De verkoper detailhandel :
- werkt ordelijk en systematisch, houdt continu de eisen met betrekking tot kwaliteit en tempo in de gaten en is alert op de aanwezigheid van klanten, zodat binnen de gestelde tijd en de gestelde eisen een optimaal resultaat wordt behaald en klanten zo min mogelijk overlast ondervinden.
- De opslagruimte, de winkel en –omgeving zien er volgens de normen van de organisatie schoon en verzorgd uit.
- Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van de opruim- en schoonmaakwerkzaamheden.
- De werkzaamheden zijn veilig en zonder onnodige derving uitgevoerd.
De verkoper detailhandel :
- overlegt bij het verzorgen van de winkel en/of de opslagruimte tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn en werkzaamheden zo efficiënt mogelijk uitgevoerd worden.
De verkoper detailhandel :
- maakt de juiste keuze voor schoonmaakmaterialen en -hulpmiddelen en gebruikt ze waarvoor en hoe ze zijn bedoeld, verspilt zo min mogelijk materiaal en ruimt de hulpmiddelen na afloop op zodat het schoonmaakresultaat en -proces voldoen aan de richtlijnen van de organisatie en schade aan hulpmiddelen en onveilige situaties voorkomen worden.
De verkoper detailhandel :
- houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures bij het verzorgen van de winkel/opslagruimte, zodat de werkzaamheden veilig en arbo-verantwoord uitgevoerd worden.
- Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd tijdens het winkelbezoek.
- Het inspringmoment is juist bepaald.
- Door ontvangst en observatie wordt de klant juist getypeerd.
De verkoper detailhandel :
- bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant benadert om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken en (criminele) derving voorkomen kan worden.
De verkoper:
- schat het type klant juist in, bepaalt het juiste inspringmoment en benadert de klant, zodat de klant op het juiste moment en op juiste wijze benaderd wordt.
De verkoper detailhandel beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt de verkoper vragen om de klant te helpen bij het formuleren van zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een collega, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
]]>- De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
- Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantbinding tot stand.
De verkoper detailhandel:
- wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
De verkoper detailhandel:
- verheldert de vraag van de klant vlot en beantwoordt vragen op basis van assortimentskennis of door een goede doorverwijzing, geeft informatie over de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant naar tevredenheid geholpen is.
De verkoper detailhandel:
- signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek en speelt hier op in, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De verkoper detailhandel:
- Stelt zich actief op door de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen en om basis daarvan het vervolg en insteek van het verkoopgesprek te bepalen.
- Sluit daarbij met de informatie, de mogelijkheden, uiterlijke en verbale presentatie zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De verkoper:
- stelt zich actief op bij het beantwoorden van klantvragen, doorverwijzen van de klant en het doen van koopsuggesties die passen bij de klantvraag, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
- Een artikel op maat naar de wensen van de klant binnen de kwaliteitseisen van de organisatie.
De verkoper detailhandel:
- verricht branchespecifiek maatwerk door rekening te houden met de artikelkenmerken en -mogelijkheden en toont inzicht in het deskundig gebruik van juiste materialen en middelen, zodat de klant tevreden is en het artikel veilig en commercieel verantwoord op maat is gemaakt.
De verkoper detailhandel:
- werkt ordelijk en systematisch bij het branchespecifiek maatwerk houdt voortdurend de kwaliteit van het werk in de gaten, zodat het eindresultaat aan de eisen van de klant en de organisatie voldoen.
- Het artikel is met de juiste specificaties volgens de bestelprocedure besteld.
- De klant is juist geïnformeerd over de afhandeling van de bestelling.
De verkoper detailhandel:
- past de bestelprocedure en –richtlijnen juist toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
De verkoper detailhandel:
- controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De verkoper detailhandel neemt klachten van klanten aan, verzamelt informatie hierover en rapporteert dit aan zijn leidinggevende. Hij handelt standaardklachten af en vraagt in alle andere gevallen ondersteuning van een collega of leidinggevende. Van elke klacht administreert hij de noodzakelijk informatie.
]]>- De klacht is op klantvriendelijke manier aangenomen.
- De klant met de klacht wordt verder geholpen.
De verkoper detailhandel :
- roept tijdig hulp in van collega’s, maakt melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat collega’s goed geïnformeerd zijn, zodat de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoper detailhandel:
- geeft prioriteit aan de zorgen van klant, neemt de klacht serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoper detailhandel :
- hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en het klachtensysteem bij het aannemen van klachten, zodat de afhandeling en administratie van klachten eenduidig zijn.
- De verkoper detailhandel is op de hoogte van alle voor zijn werkuitvoering relevante ontwikkelingen.
- De leidinggevende en collega's zijn op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoper detailhandel:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en vertelt op heldere wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, luistert daarnaast actief naar de inbreng van anderen en zijn leidinggevende, zodat hij bijdraagt aan verbetering van de werkuitvoering en serviceverlening aan de klant.
- Het afrekenpunt en –systeem zijn gereed.
De verkoper detailhandel:
- toont inzicht in de werking van het afrekensysteem en de benodigde middelen bij het gebruiksklaar maken van het afrekenpunt en -systeem, zodat het systeem optimaal kan worden ingezet.
De verkoper detailhandel:
- houdt zich aan de voorgeschreven procedures met betrekking tot de waardepapieren en stelt apparatuur met betrekking tot veiligheid in werking, zodat mogelijke risico’s op (criminele) derving worden geminimaliseerd.
- De klant is op klantvriendelijke wijze op de hoogte gebracht van de wijze waarop de verkoop wordt afgehandeld.
- Het contact bij de kassa is ook gebruikt om klantbinding tot stand te brengen.
De verkoper detailhandel:
- handelt alert en attent in het laatste contact met de klant en grijpt waar mogelijk een kans aan om de vraag in het voordeel van de organisatie om te buigen, zodat er een sterke(re) klantbinding ontstaat.
De verkoper detailhandel:
- sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
- De verkooptransactie is volgens de richtlijnen van de organisatie een verkooptransactie verricht.
- De aankopen zijn correct verwerkt en betaald door de klant.
De verkoper detailhandel:
- gaat zorgvuldig om met het afrekensysteem en hanteert het doeltreffend, zodat er geen oneigenlijk gebruik van het afrekensysteem kan plaatsvinden.
De verkoper detailhandel:
- heeft een juiste balans tussen zorgvuldigheid en tempo, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt en klanten tevreden zijn.
De verkoper detailhandel:
- voert de voorgeschreven (werk)procedures en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig uit, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen wordt.
- Het afsluiten en administreren zijn volgens de richtlijnen van de organisatie verzorgd.
- Het geld en de waardepapieren zijn veilig opgeborgen.
De verkoper detailhandel:
- telt het geld en andere waardepapieren correct en administreert gegevens nauwkeurig, zodat voorbereidingen zijn getroffen voor een correcte kassa-afhandeling.
De verkoper detailhandel:
- sluit het afrekensysteem en bergt geld en waardepapieren op volgens de voorgeschreven (werk)procedures, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
SD = Subdomein:
1 Mondeling: Gesprekken
2 Mondeling: Luisteren
3 Mondeling: Spreken
4 Lezen (in Referentiekader onderverdeeld in Zakelijke en Fictionele teksten; voor mbo alleen Zakelijke teksten)
5 Schrijven.
Verkoper Fiets/Bromfiets niveau 2 | |||
Kerntaak 1 Ontvangt en verwerkt goederen | |||
Werkproces | Concreet voorbeeld | SD | Niveau |
1.1 Ontvangt goederen | Lezen van de geleidedocumenten; noteren van afwijkingen; | 4,5 | 2F |
1.2 Slaat goederen op | Melden van afwijkingen; controleren van specificaties | 1,4,5 | 2F |
1.3 Vult vaste artikelpresentatie aan | Melden van afwijkingen | 1,5 | 2F |
1.4 Bouwt tijdelijke presentaties op | Instructies opvolgen | 4 | 2F |
1.5 Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte | Geen taalvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 2 Verkoopt en verleent service | |||
2.1 Ontvangt en benadert klanten | Klanten ontvangen en aanspreken | 1 | 2F |
2.2 Voert verkoopgesprek | Vragen stellen om de behoefte van de klant te achterhalen; vragen beantwoorden; Informatie verstrekken over prijzen, mogelijkheden e.d. | 1,2 | 2F |
2.4 Plaatst een bestelling voor een klant | Informatie invoeren in het bestelsysteem; procedure uitleggen aan de klant | 1,5 | 2F |
2.5 Neemt klachten aan | Vraagt goed door bij een klacht en reageert gepast. Formuleert de klacht duidelijk en geeft een gepaste reactie. | 1,2,5 | 2F |
2.6 Neemt deel aan werkoverleg | Luistert aandachtig, stelt vragen, geeft informatie door | 1,2 | 2F |
Kerntaak 3 Handelt verkooptransacties af | |||
3.1 Maakt afrekenpunt en –systeem gebruiksklaar | Geen taalvaardigheden vereist | ||
3.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling | Informeren over betaalmogelijkheden, de prijs en spaarsystemen. | 1 | 2F |
3.3 Hanteert het afrekensysteem | Neemt op gepaste wijze afscheid van de klant | 1 | 2F |
3.4 Sluit het afrekensysteem af | Noteert het bedrag uit de geldlade en voert administratie uit | 5 | 2F |
Kerntaak 4 Taxeert gebruikte fietsen/bromfietsen | |||
4.1 Stelt identiteit van de (brom) fiets vast en controleert deze gegevens | Verzamelt en raadpleegt relevante informatie. Lezen en interpreteren van gegevens | 4, 5 | 2F |
4.2 Controleert de (brom)fiets op gebreken en berekent de reparatiekosten | Noteren van bevindingen | 5 | 2F |
4.3 Stelt taxatieprijs vast | Waardevergelijking uitvoeren door informatie op te zoeken in bronnen | 4,5 | 2F |
Het niveau voor de moderne vreemde talen (MVT) van deze kwalificatie is vastgesteld op basis van een analyse van het beroep.
]]>D = Subdomein:
1 Getallen
2 Verhoudingen
3 Meten en meetkunde
4 Verbanden.
Verkoper Fiet/Bromfiets niveau 2 | |||
Kerntaak 1 Ontvangt en verwerkt goederen | |||
Werkproces | Concreet voorbeeld | SD | Niveau |
1.1 Ontvangt goederen | Natellen van de levering, bonnen controleren | 1 | 2F |
1.2 Slaat goederen op | Verdeelt goederen over de opslag; controleert specificaties | 1,2,4 | 2F |
1.3 Vult vaste artikelpresentatie aan | Controleert hoeveelheden in de schappen; prijst artikelen | 1 | 2F |
1.4 Bouwt tijdelijke presentaties op | Houdt rekening met ruimte en grootte van de displays | 2,3 | 2F |
1.5 Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 2 Verkoopt en verleent service | |||
2.1 Ontvangt en benadert klanten | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
2.2 Voert verkoopgesprek | Informatie verstrekken over prijzen | 1 | 2F |
2.4 Plaatst een bestelling voor een klant | Voert de bestelling in in het systeem | 1 | 2F |
2.5 Neemt klachten aan | Inschatten van kosten/tijd om klant tevreden te stellen | 1/4 | |
2.6 Neemt deel aan werkoverleg | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 3 Handelt verkooptransacties af | |||
3.1 Maakt afrekenpunt en –systeem gebruiksklaar | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
3.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
3.3 Hanteert het afrekensysteem | Geeft aan hoeveel de klant moet betalen, rekent eventueel wisselgeld af, controleert de prijs | 1,2,3 | 2F |
3.4 Sluit het afrekensysteem af | Telt het geld uit de geldlade | 1 | 2F |
Kerntaak 4 Taxeert gebruikte fietsen/bromfietsen | |||
4.1 Stelt identiteit van de (brom) fiets vast en controleert deze gegevens | Verzamelt en raadpleegt relevante informatie. Lezen en interpreteren van cijfermatige gegevens. | 1 | 2F |
4.2 Controleert de (brom)fiets op gebreken en berekent de reparatiekosten | Berekenen van een schadebedrag Berekenen van kosten voor herstel | 1,3 | 2F |
4.3 Stelt taxatieprijs vast | Inschatten van een waarde Waarden (bedragen) met elkaar vergelijken | 1,2 | 2F |
De goederen zijn gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
De goederen zijn op efficiënte en effectieve wijze ontvangen.
Bij afwijkingen heeft de verkoper volgens procedures gehandeld.
De verkoper verkoper fiets / bromfiets:
- Overlegt bij het ontvangen van goederen tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoper verkoper fiets / bromfiets:
- Kiest de geschikte hulpmiddelen voor de ontvangst van goederen en gebruikt ze effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en de ontvangst en opslag zo efficiënt mogelijk verloopt.
De verkoper verkoper fiets / bromfiets:
- Controleert nauwkeurig en gestructureerd, signaleert afwijkingen en probeert een goed tempo aan te houden, waarbij hij met de juiste houding en werkwijze zoveel mogelijk derving voorkomt.
De verkoper verkoper fiets / bromfiets:
- Toont discipline om zich te houden aan instructies, aanwijzingen en voorgeschreven (werk)procedures, zodat het werk veilig uitgevoerd wordt.
De verkoper fiets / bromfiets zet samen met collega’s hulpmiddelen klaar en maakt ruimte in de opslagruimte voor de opslag van goederen. Vervolgens pakt de verkoper fiets / bromfiets de geleverde goederen om en/of uit en verdeelt deze voor de opslag van de goederen. Hij controleert de omgepakte goederen op afwijkingen en meldt deze afwijkingen aan zijn leidinggevende. Bij maatwerk controleert de verkoper fiets / bromfiets of de levering aan de juiste specificaties voldoet. Hij slaat na de controle de goederen op in de opslagruimte of transporteert de goederen direct naar de winkel.
]]>De goederen zijn gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
De goederen zijn op juiste wijze gehanteerd en opgeslagen.
Bij afwijkingen heeft de verkoper fiets / bromfiets volgens procedures gehandeld.
De verkoper fiets / bromfiets :
- Overlegt bij het opslaan van goederen tijdig en regelmatig, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Kiest de geschikte hulpmiddelen voor de opslag van goederen en gebruikt ze effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en de ontvangst en opslag zo efficiënt mogelijk verloopt.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Controleert en administreert ordelijk en systematisch en is alert op afwijkingen, zodat de controle en administratie daarvan juist uitgevoerd wordt.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Toont discipline om zich te houden aan instructies, aanwijzingen en voorgeschreven (werk)procedures, zodat het werk veilig en volgens voorschriften uitgevoerd wordt.
Optimale goed verzorgde voorraad in de winkel.
Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van het op peil brengen van de voorraad.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Stelt zich in de samenwerking hulpvaardig en meegaand op, zodat hij positieve bijdrage levert in de samenwerking en de uitvoering van de werkzaamheden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Gebruikt de hulpmiddelen veilig, effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Vult in een juist tempo artikelen aan, is alert op afwijkingen en werkt ordelijk en systematisch, zodat klanten zo min mogelijk last ondervinden en de presentatie volgens de kwaliteitseisen is aangevuld.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures in het kader van arbo, veiligheid, fifo, etc., zodat de werkzaamheden veilig worden uitgevoerd en derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
Commercieel aantrekkelijke artikelpresentaties op basis van het presentatieplan en instructies.
Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van opbouwen van de presentaties.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Maakt op basis van de opdracht de juiste keuze voor materiaal, gebruikt hulpmiddelen effectief en verspilt zo min mogelijk materiaal bij het opbouwen van een presentatie.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Werkt ordelijk en systematisch, toont inzet om werk van hoge kwaliteit af te leveren en houdt continu de eisen met betrekking tot kwaliteit en tempo in de gaten, zodat binnen de gestelde tijd en eisen een optimaal resultaat wordt behaald en klanten zo min mogelijk overlast ondervinden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan het voorgeschreven presentatieplan, zodat de presentatie aan de eisen voldoet.
Een opgeruimde en schone winkel en/of de opslagruimte om in te werken en klanten in te ontvangen.
Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Overlegt bij het verzorgen van de winkel en/of de opslagruimte tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Maakt op basis van de opdracht de juiste keuze voor materiaal, hij gebruikt hulpmiddelen effectief, verspilt zo min mogelijk materiaal en ruimt de hulpmiddelen na afloop op voor een goed schoonmaakresultaat.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures met betrekking tot werkwijze en volgt veiligheidsvoorschriften op in het kader van het gebruik van schoonmaakmiddelen, zodat de werkzaamheden veilig uitgevoerd worden.
Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering van de verkoper.
De verkoper fiets / bromfiets heeft op het juiste moment het verkoopgesprek aangevangen.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Stemt de wijze van ontvangen en benaderen op de klant af en stelt zich servicegericht, dienstbaar, actief en enthousiast op, zodat de klant zich welkom en gerespecteerd voelt en weet dat de verkoper klaarstaat voor de klant.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant gaat benaderen om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoper fiets / bromfiets inventariseert, door het stellen van vragen in het verkoopgesprek, de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt.
Op basis van de product- en assortimentskennis beantwoordt de verkoper vragen van de klanten en informeert hen over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Hij informeert daarbij de klant over mogelijke alternatieve artikelen, bijartikelen, bestelprocedure, service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee.
Bij vragen die hij niet kan beantwoorden, verwijst hij de klant door naar een collega of de leidinggevende.
De verkoper fiets / bromfiets heeft op een klantvriendelijke wijze en bij de onderneming passende de specifieke wensen, de koop- en informatiebehoefte van klanten geïnventariseerd.
De verkoper fiets / bromfiets heeft op vakkundige wijze de klant geïnformeerd over de mogelijkheden die het assortiment biedt in relatie tot de wensen en behoeften van de klant en de belangen van de organisatie.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Gebruikt verschillende argumenten om emoties aan te spreken en de klant mogelijkheden aan te reiken, zodat de klant overtuigd wordt van de aankoop.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Wekt vertrouwen bij de klant door inzicht te tonen in het assortiment, gebruikt verkooptechnieken en relateert de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant een juist advies kan worden verstrekt.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop en onderneemt daarvoor passende actie richting de klant.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Stelt zich actief op door te vragen om de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen en op basis daarvan het vervolg en insteek van het verkoopgesprek te bepalen.
- Sluit daarbij met de informatie, de mogelijkheden, uiterlijke en verbale presentatie zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De juiste bestelling is volgens de bestelprocedures geplaatst. De klant is juist geïnformeerd.
]]>De verkoper fiets / bromfiets:
- Toont inzicht in het bestelsysteem door de bestelling zo te plaatsen, dat de gewenste bestellingen op de juiste wijze wordt geplaatst.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Past de bestelprocedures en richtlijnen toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Roept tijdig hulp in van collega’s, maakt melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat collega’s goed geïnformeerd, zodat de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Geeft prioriteit aan de zorgen van klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen
De verkoper:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtensysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van klachten.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Luistert aandachtig naar de uitleg van zijn leidinggevende, onderbreekt anderen niet en stelt vragen ter verduidelijking en toont belangstelling voor ideeën en opvattingen van anderen, zodat het voor zijn leidinggevende duidelijk is dat hij actief deelneemt aan de bijeenkomst.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Is op de hoogte te zijn van de werking van het afrekensysteem, zodat het systeem doeltreffend wordt ingezet.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan de voorgeschreven procedures met betrekking tot de waardepapieren en stelt apparatuur met betrekking tot veiligheid in werking om mogelijke risico’s op (criminele) derving te minimaliseren.
De klant is op de hoogte van de afhandeling van de verkoop.
De verkoper heeft de klant tijdens de verkoopafhandeling op klantvriendelijke wijze geholpen.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt bij het afhandelen van de verkoop voortdurend contact met de klant door een hulpvaardige en enthousiaste indruk te maken op de klant, met vragen na te gaan of de aansluiting met de klant er nog is en in te spelen op reacties van de klant.
- Legt daarbij zaken duidelijk uit en wekt vertrouwen bij de ander op basis van deskundigheid, zodat de klant vertrouwen heeft in de wijze van afhandeling.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Maakt gebruik van het contact met de klant om de organisatie en het assortiment nogmaals positief onder de aandacht te brengen, zodat het kan resulteren in klantenbinding of vervolgaankopen.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De verkoper fiets / bromfiets handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Daarbij hanteert hij het systeem om de betaling van de klant te verwerken met het afrekensysteem. Hij gaat tijdens de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties vraagt hij ondersteuning van de verantwoordelijke collega. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna op passende wijze afscheid van de klant.
]]>De verkoper fiets / bromfiets heeft volgens de bedrijfsprocedures en op klantvriendelijke wijze een verkooptransactie verricht.
]]>De verkoper fiets / bromfiets:
- Hanteert het afrekensysteem doeltreffend en gaat zorgvuldig om met het afrekensysteem, waardoor er geen oneigenlijk gebruik van materialen en middelen kan plaatsvinden
De verkoper fiets / bromfiets:
- Heeft een juiste balans tussen het zorgvuldig uitvoeren van de werkzaamheden en het hanteren van een juist tempo. En werkt zoveel mogelijk volgens beproefde methoden, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig om de kans op fouten te minimaliseren.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en gebruikt materialen en apparatuur op een veilige manier, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden. Pakt daarnaast een artikel in volgens de wensen van de klant en bedrijfsprocedures.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Gaat zorgvuldig om met het afrekensysteem, zodat er geen oneigenlijk gebruik van materialen en middelen kan plaatsvinden
De verkoper fiets / bromfiets:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en gebruikt materialen en apparatuur op een veilige manier, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Legt vragen aan derden over fiets/bromfiets duidelijk uit, kan deze vragen correct toelichten met de juiste woorden en zinsconstructies zodat hij voldoende informatie krijgt over de te taxeren fiets of bromfiets
De verkoper fiets / bromfiets:
- Maakt gebruik van de branchespecifieke (online) informatiesystemen zodat het juiste type fiets / bromfiets wordt vastgesteld
De verkoper fiets / bromfiets:
Blijft alert op mogelijke nieuwe informatie, neemt niet snel genoegen met wat al bekend is en weet snel signalen op te pikken en juist te interpreteren waardoor hij een volledig beeld krijgt van de fiets / bromfiets
]]>De verkoper fiets / bromfiets:
- Roept tijdig hulp in van een technicus of leidinggevende om een schade aan fiets/bromfiets juist en accuraat te kunnen beoordelen.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Verwerkt en registreert volledig en correct de benodigde gegevens op de checklist voor een juiste calculatie van de reparatiekosten aan de fiets/bromfiets en registreert tevens afwijkingen, opdat de juiste maatregelen genomen kunnen worden en de klant geïnformeerd kan worden.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Demonstreert een goede oog-handcoördinatie, waardoor hij de inspectie en het vaststellen van reparaties van de fiets / bromfiets snel, precies, bedreven en accuraat uitvoert.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Werkt op een ordelijke en systematische manier, hanteert daarbij waar mogelijk flat-rate tijden waardoor uniformiteit ontstaat in de reparatiekosten.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Bepaalt de inruilwaarde van de fiets/bromfiets door volgens de bedrijfsprocedures voor taxatie en waardebepaling de waarde af te wegen aan de voorraadmix van het bedrijf, opdat hij de klant een reeel bod doet dat het bedrijfsbelang niet tekort doet.
De verkoper fiets / bromfiets:
- Werkt zorgvuldig en werkt zoveel mogelijk volgens beproefde methoden zodat de taxatieprijs van de fiets/bromfiets inzichtelijk wordt
SD = Subdomein:
1 Mondeling: Gesprekken
2 Mondeling: Luisteren
3 Mondeling: Spreken
4 Lezen (in Referentiekader onderverdeeld in Zakelijke en Fictionele teksten; voor mbo alleen Zakelijke teksten)
5 Schrijven.
Verkoper Tankstation niveau 2 | |||
Kerntaak 1 Ontvangt en verwerkt goederen | |||
Werkproces | Concreet voorbeeld | SD | Niveau |
1.1 Ontvangt goederen | Lezen van de geleidedocumenten; noteren van afwijkingen; | 4,5 | 2F |
1.2 Slaat goederen op | Melden van afwijkingen; controleren van specificaties | 1,4,5 | 2F |
1.3 Vult vaste artikelpresentatie aan | Melden van afwijkingen | 1,5 | 2F |
1.4 Bouwt tijdelijke presentaties op | Instructies opvolgen | 4 | 2F |
1.5 Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte | Geen taalvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 2 Verkoopt en verleent service | |||
2.1 Ontvangt en benadert klanten | Klanten ontvangen en aanspreken | 1 | 2F |
2.2 Voert verkoopgesprek | Vragen stellen om de behoefte van de klant te achterhalen; vragen beantwoorden; Informatie verstrekken over prijzen, mogelijkheden e.d. | 1,2 | 2F |
2.4 Plaatst een bestelling voor een klant | Informatie invoeren in het bestelsysteem; procedure uitleggen aan de klant | 1,5 | 2F |
2.5 Neemt klachten aan | Vraagt goed door bij een klacht en reageert gepast. Formuleert de klacht duidelijk en geeft een gepaste reactie. | 1,2,5 | 2F |
2.6 Neemt deel aan werkoverleg | Luistert aandachtig, stelt vragen, geeft informatie door | 1,2 | 2F |
Kerntaak 3 Handelt verkooptransacties af | |||
3.1 Maakt afrekenpunt en –systeem gebruiksklaar | Geen taalvaardigheden vereist | ||
3.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling | Informeren over betaalmogelijkheden, de prijs en spaarsystemen. | 1 | 2F |
3.3 Hanteert het afrekensysteem | Neemt op gepaste wijze afscheid van de klant | 1 | 2F |
3.4 Sluit het afrekensysteem af | Noteert het bedrag uit de geldlade en voert administratie uit | 5 | 2F |
Kerntaak 5 Coördineert de levering van brandstoffen | |||
5.1 Peilt de voorraad | |||
5.2 Controleert de positie van de tankauto en ziet toe op koppeling van de aardkabel | Geeft instructie aan klanten | 3 | 2F |
5.3 Controleert aanwezigheid van de chauffeur tijdens levering | Wijst de chauffeur erop dat hij bij de tankauto aanwezig met blijven | 3 | 2F |
5.4 Controleert de levering en tekent af | Controleert de hoeveelheid brandstof en tekent af. | 4,5 | 2F |
Het niveau voor de moderne vreemde talen (MVT) van deze kwalificatie is vastgesteld op basis van een analyse van het beroep.
]]>D = Subdomein:
1 Getallen
2 Verhoudingen
3 Meten en meetkunde
4 Verbanden.
Verkoper Tankstation niveau 2 | |||
Kerntaak 1 Ontvangt en verwerkt goederen | |||
Werkproces | Concreet voorbeeld | SD | Niveau |
1.1 Ontvangt goederen | Natellen van de levering, bonnen controleren | 1 | 2F |
1.2 Slaat goederen op | Verdeelt goederen over de opslag; controleert specificaties | 1,2,4 | 2F |
1.3 Vult vaste artikelpresentatie aan | Controleert hoeveelheden in de schappen; prijst artikelen | 1 | 2F |
1.4 Bouwt tijdelijke presentaties op | Houdt rekening met ruimte en grootte van de displays | 2,3 | 2F |
1.5 Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 2 Verkoopt en verleent service | |||
2.1 Ontvangt en benadert klanten | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
2.2 Voert verkoopgesprek | Informatie verstrekken over prijzen | 1 | 2F |
2.4 Plaatst een bestelling voor een klant | Voert de bestelling in in het systeem | 1 | 2F |
2.5 Neemt klachten aan | Inschatten van kosten/tijd om klant tevreden te stellen | 1/4 | |
2.6 Neemt deel aan werkoverleg | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
Kerntaak 3 Handelt verkooptransacties af | |||
3.1 Maakt afrekenpunt en –systeem gebruiksklaar | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
3.2 Informeert de klant over de verkoopafhandeling | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
3.3 Hanteert het afrekensysteem | Geeft aan hoeveel de klant moet betalen, rekent eventueel wisselgeld af, controleert de prijs | 1,2,3 | 2F |
3.4 Sluit het afrekensysteem af | Telt het geld uit de geldlade | 1 | 2F |
Kerntaak 5 Coördineert de levering van brandstoffen | |||
5.1 Peilt de voorraad | Controleren van de actuele voorraad (handmatig of elektronisch) | 3 | 2F |
5.2 Controleert de positie van de tankauto en ziet toe op koppeling van de aardkabel | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
5.3 Controleert aanwezigheid van de chauffeur tijdens levering | Geen rekenvaardigheden vereist | ||
5.4 Controleert de levering en tekent af | Controleert de geleverde hoeveelheid brandstof (handmatig of elektronisch) | 3 | 2F |
De goederen zijn gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
De goederen zijn op efficiënte en effectieve wijze ontvangen.
Bij afwijkingen heeft de verkoopmedewerker tankstation volgens procedures gehandeld.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Overlegt bij het ontvangen van goederen tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Kiest de geschikte hulpmiddelen voor de ontvangst van goederen en gebruikt ze effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en de ontvangst en opslag zo efficiënt mogelijk verloopt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Controleert nauwkeurig en gestructureerd, signaleert afwijkingen en probeert een goed tempo aan te houden, waarbij hij met de juiste houding en werkwijze zoveel mogelijk derving voorkomt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Toont discipline om zich te houden aan instructies, aanwijzingen en voorgeschreven (werk)procedures, zodat het werk veilig uitgevoerd wordt.
De verkoopmedewerker tankstation zet samen met collega’s hulpmiddelen klaar en maakt ruimte in de opslagruimte voor de opslag van goederen. Vervolgens pakt de verkoopmedewerker tankstation de geleverde goederen om en/of uit en verdeelt deze voor de opslag van de goederen. Hij controleert de omgepakte goederen op afwijkingen en meldt deze afwijkingen aan zijn leidinggevende. Bij maatwerk controleert de verkoopmedewerker tankstation of de levering aan de juiste specificaties voldoet. Hij slaat na de controle de goederen op in de opslagruimte of transporteert de goederen direct naar de winkel.
]]>De goederen zijn gecontroleerd op kwantiteit en kwaliteit.
De goederen zijn op juiste wijze gehanteerd en opgeslagen.
Bij afwijkingen heeft de verkoopmedewerker tankstation volgens procedures gehandeld.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Overlegt bij het opslaan van goederen tijdig en regelmatig, zodat de werkvolgorde, werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Kiest de geschikte hulpmiddelen voor de opslag van goederen en gebruikt ze effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt en de ontvangst en opslag zo efficiënt mogelijk verloopt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Controleert en administreert ordelijk en systematisch en is alert op afwijkingen, zodat de controle en administratie daarvan juist uitgevoerd wordt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Toont discipline om zich te houden aan instructies, aanwijzingen en voorgeschreven (werk)procedures, zodat het werk veilig en volgens voorschriften uitgevoerd wordt.
Optimale goed verzorgde voorraad in de winkel. Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van het op peil brengen van de voorraad.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Stelt zich in de samenwerking hulpvaardig en meegaand op, zodat hij positieve bijdrage levert in de samenwerking en de uitvoering van de werkzaamheden.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Gebruikt de hulpmiddelen veilig, effectief en waarvoor ze bedoeld zijn, zodat de kans op derving gereduceerd wordt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Vult in een juist tempo artikelen aan, is alert op afwijkingen en werkt ordelijk en systematisch, zodat klanten zo min mogelijk last ondervinden en de presentatie volgens de kwaliteitseisen is aangevuld.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures in het kader van arbo, veiligheid, fifo, etc., zodat de werkzaamheden veilig worden uitgevoerd en derving zoveel mogelijk wordt voorkomen.
Commercieel aantrekkelijke artikelpresentaties op basis van het presentatieplan en instructies.
Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden van opbouwen van de presentaties.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Maakt op basis van de opdracht de juiste keuze voor materiaal, gebruikt hulpmiddelen effectief en verspilt zo min mogelijk materiaal bij het opbouwen van een presentatie.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Werkt ordelijk en systematisch, toont inzet om werk van hoge kwaliteit af te leveren en houdt continu de eisen met betrekking tot kwaliteit en tempo in de gaten, zodat binnen de gestelde tijd en eisen een optimaal resultaat wordt behaald en klanten zo min mogelijk overlast ondervinden.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan het voorgeschreven presentatieplan, zodat de presentatie aan de eisen voldoet.
Een opgeruimde en schone winkel en/of de opslagruimte om in te werken en klanten in te ontvangen. Klanten hebben zo min mogelijk overlast ondervonden.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Overlegt bij het verzorgen van de winkel en/of de opslagruimte tijdig en regelmatig met zijn collega’s, zodat de werkzaamheden, taakverdeling en prioriteiten duidelijk zijn.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Maakt op basis van de opdracht de juiste keuze voor materiaal, hij gebruikt hulpmiddelen effectief, verspilt zo min mogelijk materiaal en ruimt de hulpmiddelen na afloop op voor een goed schoonmaakresultaat.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures met betrekking tot werkwijze en volgt veiligheidsvoorschriften op in het kader van het gebruik van schoonmaakmiddelen, zodat de werkzaamheden veilig uitgevoerd worden.
Klanten voelen zich welkom en gerespecteerd door de wijze van ontvangst en benadering van de verkoopmedewerker tankstation.
De verkoopmedewerker tankstation heeft op het juiste moment het verkoopgesprek aangevangen.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Stemt de wijze van ontvangen en benaderen op de klant af en stelt zich servicegericht, dienstbaar, actief en enthousiast op, zodat de klant zich welkom en gerespecteerd voelt en weet dat de verkoper klaarstaat voor de klant.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Bepaalt op basis van observatie op welke manier en op welk moment hij de klant gaat benaderen om het verkoopgesprek aan te vangen, zodat de klant tijdig wordt aangesproken.
De verkoopmedewerker tankstation inventariseert, door het stellen van vragen in het verkoopgesprek, de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de mogelijkheden die het assortiment biedt.
Op basis van de product- en assortimentskennis beantwoordt de verkoopmedewerker tankstation vragen van de klanten en informeert hen over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Hij informeert daarbij de klant over mogelijke alternatieve artikelen, bijartikelen, bestelprocedure, service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst en geeft desgewenst informatiemateriaal mee.
Bij vragen die hij niet kan beantwoorden, verwijst hij de klant door naar een collega of de leidinggevende.
De verkoopmedewerker tankstation heeft op een klantvriendelijke wijze en bij de onderneming passende de specifieke wensen, de koop- en informatiebehoefte van klanten geïnventariseerd. De verkoopmedewerker tankstation heeft op vakkundige en klantvriendelijke wijze de klant geïnformeerd over de mogelijkheden die het assortiment biedt in relatie tot de wensen en behoeften van de klant en de belangen van de organisatie.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Gebruikt verschillende argumenten om emoties aan te spreken en de klant mogelijkheden aan te reiken, zodat de klant overtuigd wordt van de aankoop.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Wekt vertrouwen bij de klant door inzicht te tonen in het assortiment, gebruikt verkooptechnieken en relateert de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant een juist advies kan worden verstrekt.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Signaleert kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop en onderneemt daarvoor passende actie richting de klant.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Stelt zich actief op door te vragen om de wensen, koop- en informatiebehoefte van de klant te achterhalen en op basis daarvan het vervolg en insteek van het verkoopgesprek te bepalen.
- Sluit daarbij met de informatie, de mogelijkheden, uiterlijke en verbale presentatie zoveel mogelijk aan op de wens van de klant, waarbij hij een juiste afweging maakt tussen klantvriendelijkheid en organisatiebelang, zodat de klant een commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De juiste bestelling is volgens de bestelprocedures geplaatst.
De klant is juist geïnformeerd.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Toont inzicht in het bestelsysteem door de bestelling zo te plaatsen, dat de gewenste bestellingen op de juiste wijze wordt geplaatst.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens bij de klant, bespreekt de bestelprocedure en gaat bij de klant of de bestelling juist is, zodat de klant tevreden is met de bestelling.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Past de bestelprocedures en richtlijnen toe, zodat de bestelling is geplaatst volgens de gestelde procedures.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Roept tijdig hulp in van collega’s, maakt melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten dat collega’s goed geïnformeerd, zodat de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Geeft prioriteit aan de zorgen van klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant het gevoel heeft dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtensysteem voor een eenduidige afhandeling en administratie van klachten.
De verkoopmedewerker tankstation is op de hoogte van alle ontwikkelingen.
De leidinggevende is op de hoogte van relevante knelpunten en opvallende gebeurtenissen op de werkvloer.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Luistert aandachtig naar de uitleg van zijn leidinggevende, onderbreekt anderen niet en stelt vragen ter verduidelijking en toont belangstelling voor ideeën en opvattingen van anderen, zodat het voor zijn leidinggevende duidelijk is dat hij actief deelneemt aan de bijeenkomst.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Luistert aandachtig naar de uitleg van zijn leidinggevende, onderbreekt anderen niet en stelt vragen ter verduidelijking en toont belangstelling voor ideeën en opvattingen van anderen, zodat het voor zijn leidinggevende duidelijk is dat hij actief deelneemt aan de bijeenkomst.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Is op de hoogte te zijn van de werking van het afrekensysteem, zodat het systeem doeltreffend wordt ingezet.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan de voorgeschreven procedures met betrekking tot de waardepapieren en stelt apparatuur met betrekking tot veiligheid in werking om mogelijke risico’s op (criminele) derving te minimaliseren.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de verkoopmedewerker tankstation de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering.
]]>De klant is op de hoogte van de afhandeling van de verkoop.
De verkoopmedewerker tankstation heeft de klant tijdens de verkoopafhandeling op klantvriendelijke wijze geholpen.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt bij het afhandelen van de verkoop voortdurend contact met de klant door een hulpvaardige en enthousiaste indruk te maken op de klant, met vragen na te gaan of de aansluiting met de klant er nog is en in te spelen op reacties van de klant.
- Legt daarbij zaken duidelijk uit en wekt vertrouwen bij de ander op basis van deskundigheid, zodat de klant vertrouwen heeft in de wijze van afhandeling.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Maakt gebruik van het contact met de klant om de organisatie en het assortiment nogmaals positief onder de aandacht te brengen, zodat het kan resulteren in klantenbinding of vervolgaankopen.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Sluit bij het informeren over de verkoopafhandeling aan op de vraag van de klant en gaat na of aan de vraag is voldaan, zodat de klant het gevoel heeft goed geholpen te zijn.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Hanteert het afrekensysteem doeltreffend en gaat zorgvuldig om met het afrekensysteem, waardoor er geen oneigenlijk gebruik van materialen en middelen kan plaatsvinden
De verkoopmedewerker tankstation:
- Heeft een juiste balans tussen het zorgvuldig uitvoeren van de werkzaamheden en het hanteren van een juist tempo.
- En werkt zoveel mogelijk volgens beproefde methoden, houdt in de gaten of de juiste prijzen worden aangeslagen, alle artikelen afgerekend worden en signaleert en rapporteert afwijkingen tijdig om de kans op fouten te minimaliseren.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en gebruikt materialen en apparatuur op een veilige manier, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
- Pakt daarnaast een artikel in volgens de wensen van de klant en bedrijfsprocedures.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Gaat zorgvuldig om met het afrekensysteem, zodat er geen oneigenlijk gebruik van materialen en middelen kan plaatsvinden
De verkoopmedewerker tankstation:
- Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en gebruikt materialen en apparatuur op een veilige manier, zodat (criminele) derving zoveel mogelijk voorkomen kan worden.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Kiest het juiste meetmiddel bij het peilen van de voorraad brandstoffen, indien wordt gekozen voor de peilstok gebruikt hij deze effectief en houdt daarbij rekening met de mogelijkheden en de beperkingen zodat het meetresultaat zo nauwkeurig mogelijk is.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Werkt systematisch en ordelijk en voert het meten van de voorraad brandstoffen zorgvuldig uit, opdat de aanwezige voorraad bekend is.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Volgt de door het bedrijf vastgestelde werkprocedures voor het meten van de voorraad brandstoffen waardoor het werk efficiënt verloopt
De verkoopmedewerker tankstation ziet erop toe dat de tankauto juist op het vulpunt wordt geparkeerd en dat de chauffeur de aardkabel aankoppelt. Klanten die op dat moment bij het het tankstation aanwezig zijn, worden door de verkoopmedewerker geïnstrueerd. Hij controleert of klanten zich houden aan deze instructies. Verder is hij alert op het vertonen van vreemd gedrag.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Controleert of klanten tijdens levering van brandstoffen zich houden aan de door hem gegeven aanwijzigingen en gemaakte afspraken, herkent vreemd gedrag en onderneemt zonodig actie.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Volgt de door het bedrijf vastgestelde werkprocedures en veiligheidsvoorschriften voor levering van brandstoffen, waardoor het werk efficiënt verloopt. De verkoopmedewerker past zijn kennis toe op het terrein van persoonlijke veiligheid en die van anderen zodat hij de risico’s minimaliseert.
Bij de levering van brandstoffen wijst de verkoopmedewerker tankstation de chauffeur erop dat hij tijdens de levering bij de tankauto aanwezig moet blijven. Hij ziet toe dat de milieunormen in acht worden genomen.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Controleert of de chauffeur zich houdt aan de gemaakte afspraken, tijdens het leveren van brandstoffen, herkent ineffectief gedrag en onderneemt zonodig actie.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Volgt de door het bedrijf vastgestelde werkprocedures voor levering van brandstoffen waardoor het werk efficiënt verloopt.
Na de levering controleert de verkoopmedewerker tanstation de geleverde voorraad brandstoffen door middel van een meting en tekent voor akkoord. Deze meting kan handmatig of elektronisc (afhankelijk van het type tankstation) worden gedaan.
]]>De verkoopmedewerker tankstation:
- Rapporteert de meetresultaten van de geleverde brandstoffen accuraat en verwerkt deze in het verslag, zodat verliezen beperkt worden en bij afwijkingen maatregelen geïnitieerd kunnen worden.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Kiest het juiste meetmiddel, indien wordt gekozen voor een peilstok gebruikt hij deze effectief en houdt daarbij rekening met de mogelijkheden en de beperkingen zodat het meetresultaat zo nauwkeurig mogelijk is.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Werkt systematisch en ordelijk en voert het meten van geleverde brandstoffen zorgvuldig uit waardoor de veiligheid gewaarborgd is.
De verkoopmedewerker tankstation:
- Volgt de door het bedrijf vastgestelde werkprocedures voor controle en levering van brandstoffen waardoor het werk efficiënt.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De verkoper zet samen met collega’s hulpmiddelen en retouren klaar en maakt de losplaats vrij toegankelijk. Bij de ontvangst van goederen controleert hij aan de hand van de geleidedocumenten de levering. Hij telt de levering en meldt afwijkingen op de geleidedocumenten en aan zijn leidinggevende. Hij geeft de retouren mee aan de leverancier/vervoerder.
De verkoper zet samen met collega’s hulpmiddelen klaar en maakt ruimte in de opslagruimte voor de opslag van goederen. Vervolgens pakt hij de geleverde goederen om en/of uit en verdeelt deze voor de opslag van de goederen. Hij controleert de omgepakte goederen op afwijkingen. legt de afwijkingen vast en meldt deze aan zijn leidinggevende. Bij maatwerk controleert de verkoper of de levering aan de juiste specificaties voldoet. Hij slaat na de controle de goederen op in de opslagruimte of transporteert de goederen direct naar de winkel.
De verkoper vult artikelen aan nadat hij heeft gesignaleerd dat de voorraad op peil gebracht moet worden of nadat hij hiervoor de opdracht heeft gekregen van zijn leidinggevende. Hij maakt de artikelen verkoopklaar, wanneer deze in de winkel geplaatst worden. Hij prijst de artikelen, plaatst en controleert de prijs- en tekstkaarten en gaat na of de artikelen beveiligd zijn tegen diefstal en brengt zonodig beveiligingslabels aan. Tijdens het aanvullen van de artikelgroepen, controleert hij de artikelen op afwijkingen, verwerkt de afwijkende artikelen en meldt dit aan zijn leidinggevende.
De verkoper bouwt tijdelijke presentaties op in de winkel. Binnen de mogelijkheden van het presentatieplan en de instructies combineert de verkoper de displays/etalages, decoratiematerialen, artikelen en artikelinformatie. Hij brengt volgens instructie promotiemateriaal aan in de winkel.
De verkoper verzorgt samen met collega’s of alleen de winkel en/of opslagruimte door opruim- of schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, winkel en/of –omgeving te signaleren en uit te voeren. Daarnaast maakt hij voor openingstijd de winkel gereed om klanten te ontvangen.
]]>De verkoper ontvangt klanten in de verkoopruimte, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een collega zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de verkoopruimte verlaat, neemt hij afscheid van de klant.
De verkoper beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt de verkoper vragen om de klant te helpen bij het formuleren van zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de klant door naar een collega, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
De verkoper detailhandel voert branchespecifieke (technische) handelingen uit om een artikel op maat te kunnen verkopen. Wanneer nodig verricht hij metingen op het artikel of bij de klant, gebruikt branchespecifieke hulpmiddelen om het artikel te bewerken, te snijden, etc. en/of voegt hij verschillende artikelen/producten bij elkaar.
De verkoper plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet voorradig is. Hij administreert de benodigde gegevens en geeft de klant aan wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
De verkoper neemt klachten van klanten aan, verzamelt informatie hierover en rapporteert dit aan zijn leidinggevende. Hij handelt standaardklachten af en vraagt in alle andere gevallen ondersteuning van een collega of leidinggevende. Van elke klacht administreert hij de noodzakelijk informatie volgens de richtlijnen van de organisatie.
De verkoper neemt actief deel aan het periodieke werkoverleg over ontwikkelingen in de organisatie en de branche. Hij verbindt aan de informatie van zijn leidinggevende over nieuwe artikelen, acties, werkinstructies, procedures en ontwikkelingen in de organisatie consequenties voor zijn eigen werkuitvoering. Hij stelt vragen ter verduidelijking als hij de verkregen informatie niet snapt of informatie mist. Verder geeft hij knelpunten en opvallende gebeurtenissen tijdens zijn werkzaamheden door om de serviceverlening van de organisatie te verbeteren. Hij brengt vragen en/of klachten van klanten in en geeft aan op welke wijze hij denkt in te kunnen spelen op de behoeften van de klant.
]]>De verkoper zorgt dat het afrekensysteem gebruiksklaar is door het systeem op te starten, de geldlade te installeren en hulpmiddelen bij het afrekenpunt klaar te leggen.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de verkoper de klant naar het afrekenpunt. Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van aflevering. In dit laatste contactmoment met de klant gaat hij door het stellen van vragen, observeren, etc. de tevredenheid van de klant na en op welke wijze de tevredenheid vergroot kan worden.
De verkoper handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet betalen. Daarbij hanteert hij het systeem om de betaling van de klant te verwerken met het afrekensysteem. Hij gaat tijdens de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen of verdachte situaties vraagt hij ondersteuning van de verantwoordelijke collega. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken van de aankoop en neemt daarna op passende wijze afscheid van de klant.
De verkoper sluit het afrekensysteem af, telt de geldlade, administreert dit en transporteert de geldlade naar de daarvoor bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op.
]]>Bij de start van de taxatie is het belangrijk om de juiste gegevens van de fiets / bromfiets vast te stellen. Leeftijd en onderhoudscyclus zijn in belangrijke mate bepalend voor het uiteindelijke resultaat. De verkoper fiets / bromfiets raadpleegt eigendomspapieren van de klant en/of diverse informatiesystemen van het eigen bedrijf en/of leverancier om de juiste informatie te verkrijgen.
De verkoper fiets / bromfiets voert een visuele inspectie uit terwijl hij met de klant in gesprek is. De eventuele gebreken en of schade worden vastgelegd op een werkorder of taxatierapport. Voor schade werkt hij nauw samen met de technicus of leidinggevende. Met deze gegevens gaat de verkoper fiets / bromfiets aan de slag. Hij maakt een begroting van de herstelkosten van gebreken en of schade. Ook onderhoudswerkzaamheden kunnen deel uitmaken van deze berekening. Met deze berekening kan de verkoper fiets / bromfiets een goede inschatting maken van de herstelkosten van deze fiets of bromfiets voordat deze verkocht kan worden.
De verkoper fiets / bromfiets maakt een inschatting van de waarde van de in te ruilen fiets / bromfiets nadat hij de verkoopkansen heeft ingeschat voor dit specifieke model. Voor deze inschatting kan het nodig zijn om de marktwaarde te onderzoeken via vergelijking of via branchespecifieke informatiekanalen. Ook eigen voorraad kan daarbij een rol spelen (voorraadmix). Tot slot stelt de verkoper fiets / bromfiets de taxatieprijs vast en gaat in onderhandeling met de klant de prijsonderhandelingen aan.
Toelichting:
Veel tweewielerzaken zijn kleine ondernemingen met weinig medewerkers. De verkoper fiets / bromfiets zal veelal te maken krijgen met een combinatie van werkzaamheden. Bij de grotere fiets / bromfietsbedrijven kom je vaker en specifieke verkoper fiets / bromfiets tegen. In de kleinere bedrijven is de fietstechnicus deels werkzaam in de showroom.
]]>Nadat de chauffeur van een tankauto zich heeft gemeld voor een levering van brandstoffen, controleert de medewerker tankstation de actuele voorraad. Deze meting kan handmatig of elektronisch (afhankelijk van het type tankstation) worden gedaan.
De verkoopmedewerker tankstation ziet erop toe dat de tankauto juist op het vulpunt wordt geparkeerd en dat de chauffeur de aardkabel aankoppelt. Klanten die op dat moment bij het het tankstation aanwezig zijn, worden door de verkoopmedewerker geïnstrueerd. Hij controleert of klanten zich houden aan deze instructies. Verder is hij alert op het vertonen van vreemd gedrag.
Bij de levering van brandstoffen wijst de verkoopmedewerker tankstation de chauffeur erop dat hij tijdens de levering bij de tankauto aanwezig moet blijven. Hij ziet toe dat de milieunormen in acht worden genomen.
Na de levering controleert de verkoopmedewerker tankstation de geleverde voorraad brandstoffen door middel van een meting en tekent voor accoord. Deze meting kan handmatig of elektronisch (afhankelijk van het type tankstation) worden gedaan.
Toelichting:
De medewerker tankstation moet zelf prioriteiten stellen bij het uitvoeren van de verschillende taken en zonodig moet hij dit afstemmen met collega’s. De medewerker tankstation moet bij het helpen van de klant prioriteiten stellen. Hij moet een juiste inschatting maken hoeveel tijd hij besteedt aan de klant en wanneer aan de levering van brandstoffen. Aan hem de opdracht, zelfstandig of met hulp van zijn leidinggevende, de juiste prioriteiten te stellen, die bij de situatie en de doelstellingen van de onderneming passen. De medewerker tankstation is verantwoordelijk voor het toepassen van de milieunormen bij de levering en voor de registratie van de brandstofvoorraden. Hierbij is een grote mate van nauwkeurigheid gewenst in verband met de grootte waarde van de voorraden.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling enhet onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB)van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeelden becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en grootwinkelbedrijven.
]]>Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Verkoper liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Verkoper (gelegitimeerd door het Opleidingsfonds HBD op 18-03-2008)
- Verkoper (brom)fiets (gelegitimeerd door bestuur Bevam in maart 2004)
- Medewerker tankstation (gelegitimeerd door bestuur Bevam in maart 2004)
De bovenstaande beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap met elkaar op de gebieden met betrekking tot klant-, goederen- en geldstroom.
De beroepscompetentieprofielen vertonen over het algemeen overlap op de volgende gebieden:
· werkomgeving
· werkprocessen
· verantwoordelijkheid
· complexiteit
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context, verantwoordelijkheid en complexiteit vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Op basis van de vergelijking is de conclusie getrokken dat de context en werkzaamheden voor een groot deel gelijk aan elkaar zijn en dat de beroepscompetentieprofielen gecombineerd zijn in één kwalificatiedossier.
]]>De kerntaken uit de beroepscompetentieprofielen zijn in het kwalificatiedossier geclusterd in vijf kerntaken. De drie kerntaken zijn gericht op de de stromen: goederen, klanten en geld. Daarnaast zijn er twee kwalificatiespecifieke kerntaken geformuleerd.
Kerntaken in de beroepscompetentieprofielen | Kerntaken in het kwalificatiedossier | ||||
Ontvangt en verwerkt goederen | 2. Verkoopt en verleent service | 3. Handelt verkooptransacties af | 4. Taxeert gebruikte fietsen/bromfietsen | 5. Coördineert de levering van brandstoffen | |
BCP verkoper | |||||
Ontvangt en verwerkt goederen | x | ||||
Verkoopt en verleent service | x | ||||
Handelt verkooptransacties af | x | ||||
BCP Verkoper (brom)fiets | |||||
Adviseert de klant | x | ||||
Voert kassawerkzaamheden uit | x | ||||
Houdt de voorraad in de winkel op orde | x | ||||
Verzorgt de winkel | x | ||||
Taxeert gebruikte fietsen | x | ||||
BCP medewerker tankstation | |||||
Voert kassawerkzaamheden uit | x | ||||
Verzorgt de winkel en het buitenterrein | x | ||||
Beheert de voorraad in de winkel | x | ||||
Adviseert en helpt de klanten | x | ||||
Coördineert het bijvullen van de vulbak | x | ||||
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
Binnen dit kwalificatiedossier is de certificeerbare eenheid Kassamedewerker opgenomen. De keuze voor een certificeerbare eenheid binnen het dossier Verkoper ligt gelegen in het feit dat vanuit bedrijven een duidelijke vraag is naar deze functionaris. Met name de supermarktbranche, maar bijvoorbeeld ook de grotere winkelketens in de doe-het-zelfbranche en woonbranche, hebben vacatures voor kassamedewerkers. Het volledige takenpakket van een verkoper is niet nodig voor het uitoefenen van deze functie: een gedeelte van dit takenpakket voldoet.
De taal- en rekeneisen voor de certificeerbare eenheid Kassamedewerker zijn uitgedrukt in de prestatie-indicatoren en vakkennis/vaardigheden bij de werkprocessen.
]]>Vanuit Kenniscentrum Handel en geldend voor de kwalificatie Verkoper detailhandel:
Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Het verschil tussen het verkoop- en adviesgesprek in de dossiers Handel is aangescherpt: bij het verkopen gaat het met name om het beantwoorden van vragen, informeren op basis van basale artikel- en assortimentskennis, verwijzen, etc.
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Deel C heeft een kwaliteitsslag ondergaan: er is gekeken welke competenties essentieel zijn voor de beroepsbeoefenaren. Hierbij zijn enkele competenties vervallen, zoals Overtuigen en beïnvloeden.
- In 2010 heeft er een evaluatie van de taal- en rekeneisen plaatsgevonden: de resultaten hebben geen aanleiding gezien om aanpassingen voor taal en rekenen te verrichten. Er zijn dus geen punten meegenomen in de vertaling naar de Referentiekaders.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- De rekentaken, die bij de vorige en huidige versies kwalificatiedossiers zijn gebruikt om het niveau per subdomein te bepalen, zijn opgenomen in de kolom vakkennis en vaardigheden. Deze taken zijn met een (r) aangegeven.
- De vertegenwoordigers vanuit vmbo en hbo in de PCBB en buiten de PCBB hebben omtrent dit dossier geen discussiepunten ingebracht.
- In 2011 zullen KCH en Innovam in overleg gaan om de samenhang tussen de kwalificaties beter op elkaar af te stemmen.
VanuitKenniscentrum Innovam en geldend voor de kwalificatieVerkoper fiets/bromfiets en de kwalificatie Verkoopmedewerker tankstation
Het aantal competenties voor de kwalificaties Verkoper fiets/bromfiets en Verkoopmedewerker tankstation is meer dan de afgesproken bandbreedte (8 competenties). Voor 2011 staat een herziening op het programma en bespreekt Innovam onder andere de geselecteerde competenties met haar Paritaire Commissie en branchevertegenwoordigers.
In 2011 zal Innovam het onderdeel Moderne Vreemde Taal verder uitwerken in deel C.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Woningstoffeerder. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Waar werkt een woningstoffeerder en wat doet hij?
De woningstoffeerder werkt in het MKB detailhandel binnen de woonbranche in uiteenlopende winkelformules die zich richten op woning/projectstoffering en -textiel. Hij werkt op karwei bij klanten. Hij werkt op locatie in bewoonde huizen (dus bij de klant thuis) en nog onbewoonde huizen, maar ook in andere gebouwen zoals winkels, kantoren, ziekenhuizen of scholen.
De woningstoffeerder legt bij de klant vloerbedekking en brengt raambekleding en zonwering aan. Hij werkt hierbij met verschillende materialen waaronder zachte, elastische en harde vloerbedekking, gordijnen en zonwering. Voor de basis woningstoffeerder (in het beroepenveld meestal ‘woningstoffeerder’ genoemd) geldt dat hij op het gebied van het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding of zonwering alleen eenvoudige handelingen uitvoert in eenvoudige ruimtes en situaties, terwijl de allround woningstoffeerder ook de meer complexe handelingen uitvoert in uiteenlopende ruimtes en situaties. Voor het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding of zonwering neemt de allround woningstoffeerder de maten op.
Naast de werkzaamheden rondom het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding en zonwering levert, plaatst en monteert de woningstoffeerder (woninginrichting)artikelen zoals meubelen bij de klant. De basis woningstoffeerder monteert alleen eenvoudig te monteren artikelen, terwijl de allround woningstoffeerder ook complex te monteren artikelen monteert. Ook neemt hij artikelen retour.
Na afloop van de werkzaamheden adviseert hij de klant over het onderhoud en schoonmaken van de geplaatste materialen. De allround woningstoffeerder handelt tenslotte de betaling af conform richtlijnen en procedures van het bedrijf.
In geval van afwijkingen neemt de basis woningstoffeerder contact op met de allround woningstoffeerder of direct leidinggevende. De allround woningstoffeerder draagt ook oplossingen aan en communiceert deze oplossingen naar de klant. Hoewel van de allround woningstoffeerder wordt verwacht dat hij oplossingen en alternatieven bedenkt in niet-standaardsituaties (bijvoorbeeld bij afwijkingen op vakkundig gebied, problemen rond de tijd/kwaliteit-verhouding of meningsverschillen met de klant), moet ook hij tijdig hulp inschakelen als hij er niet uitkomt. Net als de basis woningstoffeerder heeft hij de taak zo zelfstandig mogelijk zijn werkzaamheden uit te voeren maar tegelijkertijd wordt van hem verwacht dat hij inzicht heeft in zijn eigen handelen en op tijd anderen raadpleegt om verdere risico’s en problemen te voorkomen.
De allround woningstoffeerder heeft naast de uitvoerende taken een begeleidende taak als er in teamverband (meestal twee woningstoffeerders) wordt gewerkt. Hij begeleidt basis woningstoffeerders met wie hij op karwei is. Hij verdeelt het werk, geeft instructie en begeleiding bij de uitvoering van vaktechnische werkzaamheden en controleert de werkzaamheden. Hierbij moet hij goed om gaan met de balans tussen werkzaamheden zelf uitvoeren en deze delegeren naar de basis woningstoffeerder.
De woningstoffeerder voert zijn werkzaamheden uit met inachtneming van de bedrijfs-, arbo-, milieu-, veiligheids- en kwaliteitsregels. Hij is gericht op het leveren van service en kwaliteit bij de klant. Hij is accuraat en deskundig en heeft een professionele, representatieve en klantvriendelijke instelling.
Hij kan goed samenwerken en communiceren met collega’s en leidinggevende. De allround woningstoffeerder is daarnaast bij afwijkingen en problemen communicatief vaardig in het contact met de klant. De woningstoffeerder houdt de verschillende belangen (klantbelang versus organisatiebelang) in de gaten. Daarnaast heeft hij oog voor de tijd/kwaliteit-verhouding en zorgt ervoor dat zijn eigen veiligheid ondanks druk en tegenslagen niet in het geding komt.
Welke interesses moet een woningstoffeerder hebben?
Als woningstoffeerder moet je het leuk vinden een mooi resultaat bij de klant op te leveren. Dit doe je vaak samen met een collega. Samenwerken op karwei spreekt je aan.
Je bent iemand die niet kan stilzitten en het heerlijk vindt om met zijn handen bezig te zijn. Je vindt het leuk op pad te zijn en elke dag met andere klussen bezig te zijn. Je komt bij verschillende klanten thuis waardoor elke opdracht weer anders is.
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Woningstoffeerder. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De woningstoffeerder werkt in het MKB detailhandel binnen de woonbranche in uiteenlopende winkelformules die zich richten op woning/projectstoffering en -textiel. Hij werkt op karwei bij klanten. Hij werkt op locatie in bewoonde huizen (dus bij de klant thuis) en nog onbewoonde huizen, maar ook in andere gebouwen zoals winkels, kantoren, ziekenhuizen of scholen.
De woningstoffeerder legt bij de klant vloerbedekking en brengt raambekleding en zonwering aan. Hij werkt hierbij met verschillende materialen waaronder zachte, elastische en harde vloerbedekking, gordijnen en zonwering. Voor de basis woningstoffeerder (in het beroepenveld meestal ‘woningstoffeerder’ genoemd) geldt dat hij op het gebied van het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding of zonwering alleen eenvoudige handelingen uitvoert in eenvoudige ruimtes en situaties, terwijl de allround woningstoffeerder ook de meer complexe handelingen uitvoert in uiteenlopende ruimtes en situaties. Voor het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding of zonwering neemt de allround woningstoffeerder de maten op.
Naast de werkzaamheden rondom het leggen van vloerbedekking en het plaatsen van raambekleding en zonwering levert, plaatst en monteert de woningstoffeerder (woninginrichting)artikelen zoals meubelen bij de klant. De basis woningstoffeerder monteert alleen eenvoudig te monteren artikelen, terwijl de allround woningstoffeerder ook complex te monteren artikelen monteert. Ook neemt hij artikelen retour.
Na afloop van de werkzaamheden adviseert hij de klant over het onderhoud en schoonmaken van de geplaatste materialen. De allround woningstoffeerder handelt tenslotte de betaling af conform richtlijnen en procedures van het bedrijf.
In geval van afwijkingen neemt de basis woningstoffeerder contact op met de allround woningstoffeerder of direct leidinggevende. De allround woningstoffeerder draagt ook oplossingen aan en communiceert deze oplossingen naar de klant. Hoewel van de allround woningstoffeerder wordt verwacht dat hij oplossingen en alternatieven bedenkt in niet-standaardsituaties (bijvoorbeeld bij afwijkingen op vakkundig gebied, problemen rond de tijd/kwaliteit-verhouding of meningsverschillen met de klant), moet ook hij tijdig hulp inschakelen als hij er niet uitkomt. Net als de basis woningstoffeerder heeft hij de taak zo zelfstandig mogelijk zijn werkzaamheden uit te voeren maar tegelijkertijd wordt van hem verwacht dat hij inzicht heeft in zijn eigen handelen en op tijd anderen raadpleegt om verdere risico’s en problemen te voorkomen.
De allround woningstoffeerder heeft naast de uitvoerende taken een begeleidende taak als er in teamverband (meestal twee woningstoffeerders) wordt gewerkt. Hij begeleidt basis woningstoffeerders met wie hij op karwei is. Hij verdeelt het werk, geeft instructie en begeleiding bij de uitvoering van vaktechnische werkzaamheden en controleert de werkzaamheden. Hierbij moet hij goed om gaan met de balans tussen werkzaamheden zelf uitvoeren en deze delegeren naar de basis woningstoffeerder.
De woningstoffeerder voert zijn werkzaamheden uit met inachtneming van de bedrijfs-, arbo-, milieu-, veiligheids- en kwaliteitsregels. Hij is gericht op het leveren van service en kwaliteit bij de klant. Hij is accuraat en deskundig en heeft een professionele, representatieve en klantvriendelijke instelling.
Hij kan goed samenwerken en communiceren met collega’s en leidinggevende. De allround woningstoffeerder is daarnaast bij afwijkingen en problemen communicatief vaardig in het contact met de klant. De woningstoffeerder houdt de verschillende belangen (klantbelang versus organisatiebelang) in de gaten. Daarnaast heeft hij oog voor de tijd/kwaliteit-verhouding en zorgt ervoor dat zijn eigen veiligheid ondanks druk en tegenslagen niet in het geding komt.
Op de arbeidsmarkt heeft de basis woningstoffeerder (in het beroepenveld meestal ‘woningstoffeerder’ genoemd) , afhankelijk van de bedrijfsgrootte, de mogelijkheid door te groeien naar het beroep allround woningstoffeerder. De allround woningstoffeerder kan doorgroeien naar manager wonen, filiaalmanager of (zelfstandig) ondernemer.
Binnen het mbo-onderwijs, gericht op de woonbranche binnen de detailhandel is het voor de basis woningstoffeerder mogelijk verticaal door te stromen naar de kwalificatie allround woningstoffeerder (niveau 3). De allround woningstoffeerder heeft binnen het mbo-onderwijs, gericht op de detailhandel in de woonbranche, de mogelijkheid om verticaal door te stromen naar manager wonen (niveau 4).
Overigens zijn dit de meest gangbare doorstroommogelijkheden binnen het mbo; voor beide kwalificaties geldt dat het formeel ook mogelijk is door te stromen naar andere kwalificaties binnen de woonbranche, bijvoorbeeld naar verkoopadviseur wonen (niveau 3) en interieuradviseur (niveau 4) of buiten de woonbranche, bijvoorbeeld naar andere kwalificaties in de detailhandel. Zie hiervoor de WEB-regeling.
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en onderwijsinformatie: naar een economische vooruitgang in de handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit publicatie ‘Arbeidsmarkt en onderwijsinformatie 2010/2011: naar een economische vooruitgang in de handel en MITT' is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief (2010-2012) voor de Basis woningstoffeerder en Allround woningstoffeerder op landelijk niveau ruim voldoende tot goed is. Dit betekent dat de deelnemers na afronding van hun opleiding redelijk snel of gemakkelijk een baan kunnen vinden (meestal) op het niveau van hun behaalde diploma. Uit deze publicatie is verder op te maken dat voor de BBL- en BOL- deelnemers het aantal beschikbare BPV-plaatsen ruim voldoende tot goed is.
Het meest recente rapport met daarin ook het perspectief per cwi-regio is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
]]>
]]>
De basis woningstoffeerder beschikt basiskennis toegespitst op het werkgebied.
]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega's en leidinggevende, hulp vragen, uitleg geven aan klanten over de werkzaamheden, doorverwijzen en vragen beantwoorden over gebruik, onderhoud en schoonmaak van artikelen. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van opdrachtenbon, artikelinformatie en bedrijfsprocedures en het gebruiken van instructies om artikelen te monteren. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het invullen van standaard formulieren, het maken van aantekeningen op formulieren, het schriftelijk communiceren via standaardformulieren met betrokkenen en het maken van korte rapportages/verslagen aan leidinggevende (over zaken die zijn opgevallen op karwei). Hiervoor geldt niveau 2F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de Basis woningstoffeerder:
- luisteren: vertrouwde woorden en basiszinnen uit het vakgebied begrijpen (bv. instructies)
- lezen: eenvoudige zinnen en woorden begrijpen (bv. procedures, etiketten)
- gesprekken voeren: eenvoudige gesprekken voeren, eenvoudige vragen stellen en beantwoorden (bv. met en van de klant)
- spreken:eenvoudig monoloog houden over onderwerp uit vakgebied (bv. advies aan de klant over onderhoud en gebruik)
- schrijven: met behulp van standaardformuleringen routinematige zaken in het dagelijks werk noteren (memo's, aantekeningen, formulieren)
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op berekenen van benodigd materiaal. Hiervoor geldt niveau 2F.Het tellen van de voorraad is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 1F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het begrijpen en rekenen met productspecificaties (voor advies aan de klant) en het materiaal verdelen over afstandsteunen/ophangpunten (bij bevestiging raambekleding en zonwering). Hiervoor geldt niveau 2F.Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op werktekeningen lezen, begrijpen en begrijpen, met maten in een ruimte rekenen en berekeningen uitvoeren voor het bepalen van hoeveelheden. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het klaarmaken van materiaal (aanlengen). Hiervoor geldt niveau 1F.Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op www.kchandel.nl.]]>
De basis woningstoffeerder ontvangt instructies van de allround woningstoffeerder/leidinggevende voor het leggen van vloerbedekking. De basis woningstoffeerder neemt de opdrachtbon en werktekening door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en materialen. Bij de klant op karwei informeert hij de klant over de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De basis woningstoffeerder heeft de instructies opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn op karwei beschikbaar.
De klant is ingelicht over de uit te voeren werkzaamheden en heeft vertrouwen in de basis woningstoffeerder.
.
]]>De basis woningstoffeerder:
Stelt zich klantgericht en representatief op en geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal (dus geen vaktaal) uitleg over de uit te voeren werkzaamheden, beantwoordt eventuele vragen van de klant zodat de klant vertrouwen heeft in zijn deskundigheid en goed ingelicht is.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen en hulpmiddelen die nodig zijn voor het leggen van de vloerbedekking bij de klant zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De basis woningstoffeerder:
- Toont discipline door de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en de instructies beschreven in de opdrachtbon op te volgen.
De basis woningstoffeerder beoordeelt en controleert de ondervloer en constructie en bepaalt op welke wijze deze geschikt gemaakt moet worden en welke hulpmiddelen hierbij nodig zijn. De basis woningstoffeerder overlegt hierover met de allround woningstoffeerder/leidinggevende en geeft eventuele afwijkingen die van invloed zijn op het uitvoeren van de opdracht door aan de allround woningstoffeerder/ leidinggevende.
]]>Een vakkundige analyse van de staat van de ondervoer (en de situatie bij de klant thuis) waarbij afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon geconstateerd en doorgegeven zijn, afgestemd is of het werk doorgang kan vinden, en een passende en afgestemde werkwijze en materialen gekozen zijn.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Overlegt met leidinggevende/allround woningstoffeerder over de gekozen aanpak om de vloer voor te bewerken en raadpleegt hen bij geconstateerde afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon zodat afgestemd is of en hoe het werk doorgang kan vinden.
De basis woningstoffeerder:
Leest en bekijkt de opdrachtbon en werktekening nauwkeurig en controleert en beoordeelt de constructie en kwaliteit van de ondervloer op basis van vaktechnisch inzicht zodat hij eventuele afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon signaleert en de geschikte werkwijze en benodigde materialen kan bepalen voor het voorbewerken van de ondervloer.
De woningstoffeerder voert volgens opdrachtbon voorbewerkingen uit aan de ondervloer. Hiertoe verwijdert hij oude vloerbedekking, maakt de vloer schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval. Hij maakt de ondervloer (onderplaten, isolatiemateriaal of ondertapijt) op maat en/of maakt het egalisatiemateriaal klaar. Hij brengt het ondertapijt, egalisatie-, onderplaat-, of isolatiemateriaal aan. Hij maakt de ondervloer goed schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval. Hij brengt het ondertapijt, egalisatie- (alleen in eenvoudige ruimtes), onderplaat-, of isolatiemateriaal aan. Hij maakt de ondervloer goed, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval.
]]>Een ondervloer die volgens de kwaliteitseisen van de organisatie en binnen de gestelde tijd, op veilige wijze, gereed is gemaakt voor het leggen van vloerbedekking.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op ruimte en materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het op maat maken en/of klaarmaken en aanbrengen van ondertapijt, egalisatie- (alleen in kleine/eenvoudige ruimtes), onderplaat- of isolatiemateriaal zodat de ondervloer gereed is voor het leggen van vloerbedekking.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de ondervloer en de te leggen vloerbedekking de benodigde materialen en gereedschappen voor het gereedmaken van de ondervloer, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De basis woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd een voorbewerkte en schone ondervloer oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De basis woningstoffeerder:
- Maakt de ondervloer gereed volgens de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en zoals beschreven in de opdrachtbon en volgt in het geval van afwijkingen instructies van leidinggevende/allround woningstoffeerder op zodat het werk volgens afspraak wordt uitgevoerd en aan de gestelde kwaliteit voldoet.
- Hanteert daarnaast bij het gereedmaken van de ondervloer de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De basis woningstoffeerder werkt volgens opdrachtbon en meet en snijdt de ondermaten, maakt de banen passend en tekent de banen af op de ondergrond. De basis woningstoffeerder legt op de vloer in een rechthoekige ruimte met weinig obstakels of op een dichte trap zelfstandig de zachte vloerbedekking; harde en elastische vloerbedekking legt hij op aanwijzingen van de allround woningstoffeerder. De basis woningstoffeerder zorgt voor een passende afwerking. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder in.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende/allround woningstoffeerder in situaties waarin hij niet meer volgens de standaardprocedures en opdracht kan handelen zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
- Overlegt daarnaast met de leidinggevende/allround woningstoffeerder over de aanpak van het leggen van harde en elastische vloerbedekking zodat hij deze ook volgens kwaliteitseisen kan leggen.
De basis woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op de ruimte en het materiaal en past op vakkundige wijze technieken en methoden toe voor het snijden, passend maken en aftekenen van de banen en het leggen van zachte, harde en elastische vloerbedekking in een rechthoekige ruimte met weinig obstakels of dichte trap en voor het passend afwerken van de vloerbedekking.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de te leggen vloerbedekking de benodigde materialen en gereedschappen voor het snijden, passend maken en aftekenen van de banen en het leggen en afwerken van de vloerbedekking, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De basis woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd een gelegde vloerbedekking oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De basis woningstoffeerder:
- Legt de vloerbedekking volgens de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en beschreven in de opdrachtbon en volgt in het geval van afwijkingen en het leggen van harde en elastische vloerbedekking instructies/aanwijzingen van leidinggevende/allround woningstoffeerder op zodat het werk volgens afspraak wordt uitgevoerd en aan de gestelde kwaliteit voldoet.
- Hanteert daarnaast bij het leggen van vloerbedekking de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De basis woningstoffeerder geeft advies aan de klant over het schoonmaken en het onderhoud van de vloerbedekking of trapbekleding en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de basis woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de vloerbedekking het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
De basis woningstoffeerder:
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en de bijbehorende schoonmaak- en onderhoudadviezen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De basis woningstoffeerder ruimt volgens bedrijfsprocedures de gebruikte spullen op, verwijdert het snijafval en maakt de ruimte schoon (vegen of stofzuigen).
]]>De ruimte bij de klant is volgens bedrijfsprocedures en zorgvuldig, op veilige wijze en schadevrij, opgeruimd, schoongemaakt (geveegd of gestofzuigd) en vrij van snijafval.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Kiest passend schoonmaakgerei en geschikte hulpmiddelen voor het schoonmaken en opruimen van de ruimte en het verwijderen van snijafval en gebruikt deze op verantwoorde wijze.
- Ruimt daarnaast de gebruikte materialen en gereedschappen zorgvuldig op zodat schade aan eigendommen van de klant voorkomen wordt.
De basis woningstoffeerder:
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van snijafval en het opruimen en schoonmaken van de ruimte zodat de ruimte bij de klant volgens bedrijfsprocedures achtergelaten wordt.
De basis woningstoffeerder ontvangt instructies van de allround woningstoffeerder/leidinggevende voor het aanbrengen van raambekleding en zonwering. De basis woningstoffeerder neemt de werktekening en opdrachtbon door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en materialen. Bij de klant op karwei informeert hij de klant over de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De basis woningstoffeerder heeft de instructies opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn op karwei beschikbaar.
De klant is goed ingelicht over de uit te voeren werkzaamheden en heeft vertrouwen in de basis woningstoffeerder.
De basis woningstoffeerder:
- Stelt zich klantgericht en representatief op en geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal (dus geen vaktaal) uitleg over de uit te voeren werkzaamheden, beantwoordt eventuele vragen van de klant zodat de klant vertrouwen heeft in zijn deskundigheid en goed ingelicht is.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon en werktekening de materialen en hulpmiddelen die nodig zijn voor het plaatsen van raambekleding en zonwering bij de klant zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De basis woningstoffeerder:
- Toont discipline door de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en de instructies in de opdrachtbon op te volgen.
De basis woningstoffeerder meet de rails en kort deze af volgens opdrachtbon. De basis woningstoffeerder bevestigt met aanwijzingen van de allround woningstoffeerder/leidinggevende een rechte rails of een rails met één bocht, fournituren of roeden. Daarna plaatst hij de raambekleding (niet in erkers) en zonwering (geen elektrische). Daarna bevestigt de woningstoffeerder de accessoires. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder in.
]]>De raambekleding en zonwering zijn volgens de kwaliteitseisen van de organisatie, op veilige wijze, en binnen de gestelde tijd bevestigd.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende/allround woningstoffeerder in situaties waarin hij niet meer volgens de standaardprocedures en opdracht kan handelen zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
- Overlegt daarnaast met de leidinggevende/allround woningstoffeerder over de aanpak van het bevestigen van een rechte rails of een rails met één bocht, fournituren of roeden zodat hij deze ook volgens kwaliteitseisen kan plaatsen.
De basis woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op de ruimte en het materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het meten en afkorten van de rails en het bevestigen van een rechte rails of rails met één bocht, fournituren of roeden en het plaatsen van de raambekleding (niet in erkers) en zonwering (geen elektrische) en accessoires.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de te plaatsen raambekleding/zonwering de benodigde materialen en gereedschappen voor het meten en afkorten en bevestigen van de rails, fournituren of roeden en het plaatsen van de raambekleding en zonwering (geen elektrische) en accessoires, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De basis woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd geplaatste raambekleding en zonwering oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De basis woningstoffeerder:
- Plaatst de raambekleding en zonwering volgens de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en zoals beschreven in de opdrachtbon en volgt in het geval van afwijkingen en het bevestigen van een rechte rails of een rails met één bocht, fournituren of roeden instructies/aanwijzingen van leidinggevende/allround woningstoffeerder op zodat het werk volgens afspraak wordt uitgevoerd en aan de gestelde kwaliteit voldoet.
- Hanteert daarnaast bij het plaatsen van raambekleding en zonwering de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De basis woningstoffeerder geeft een instructie over de werking van de raambekleding en (niet-elektrische) zonwering aan de klant. De basis woningstoffeerder geeft advies aan de klant met betrekking tot het schoonmaken en het onderhoud van de raambekleding en zonwering en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de basis woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>Een duidelijke, kloppend en actueel advies aan de klant over het schoonmaken en onderhoud van de raambekleding en zonwering (niet van elektrische).
Een duidelijke instructie van de werking van raambekleding en zonwering (geen elektrische).
De basis woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de raambekleding en zonwering het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
- Doet de werking van de raambekleding en zonwering (geen elektrische) duidelijk voor en geeft een heldere toelichting zodat voor de klant duidelijk is hoe de raambekleding/zonwering werkt.
De basis woningstoffeerder:
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De basis woningstoffeerder ruimt volgens bedrijfsprocedures de gebruikte spullen op, maakt de ruimte schoon en verwijdert het afval.
]]>De ruimte bij de klant is volgens bedrijfsprocedures, zorgvuldig, op veilige wijze en schadevrij opgeruimd, schoongemaakt en vrij van afval.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Kiest passend schoonmaakgerei en geschikte hulpmiddelen voor het schoonmaken en opruimen van de ruimte en het verwijderen van afval en gebruikt deze op verantwoorde wijze.
- Ruimt daarnaast de gebruikte materialen en gereedschappen zorgvuldig op zodat schade aan eigendommen van de klant voorkomen wordt.
De basis woningstoffeerder:
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van afval en het opruimen en schoonmaken van de ruimte zodat de ruimte bij de klant volgens bedrijfsprocedures achtergelaten wordt.
De basis woningstoffeerder ontvangt instructies van de allround woningstoffeerder/leidinggevende voor het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen (meubelen en andere woninginrichtingartikelen) bij de klant. De basis woningstoffeerder neemt de opdrachtbon en de routeplanning door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en goederen.
]]>De basis woningstoffeerder heeft de instructies opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn op karwei beschikbaar.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen die geleverd moeten worden bij de klant en de hulpmiddelen die nodig zijn voor het leveren en plaatsen en retour nemen van artikelen zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De basis woningstoffeerder:
- Toont discipline door de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en instructies in de opdrachtbon/routeplanning op te volgen.
De basis woningstoffeerder levert en lost de artikelen bij de klant volgens de opdrachtbon. Hij plaatst de artikelen op de daarvoor bestemde plaats en verwijdert het verpakkingsmateriaal. De basis woningstoffeerder monteert eenvoudig te monteren artikelen. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder in.
]]>De artikelen zijn volgens afspraak met de klant geleverd en op de volgens de opdracht bestemde plaats neergezet.
De artikelen zijn binnen de gestelde tijd, op veilige wijze en schadevrij, gemonteerd volgens de montage-instructies en kwaliteitseisen.
De basis woningstoffeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende/allround woningstoffeerder in situaties waarin hij niet meer volgens de standaardprocedures en opdracht kan handelen zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
De basis woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op het materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het monteren van eenvoudig te monteren artikelen.
De basis woningstoffeerder:
- Kiest de benodigde hulpmiddelen en gereedschappen voor het lossen en plaatsen van de artikelen, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze. Gaat daarnaast zorgvuldig om met (onderdelen van de) te plaatsen en monteren artikelen zodat deze niet beschadigen.
De basis woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (montage-instructies) zodat hij binnen de gestelde tijd en volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf de artikelen levert, lost en plaatst.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De basis woningstoffeerder:
- Levert, lost en plaatst de artikelen volgens de instructies van zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder en zoals beschreven in de opdrachtbon en volgt in het geval van afwijkingen instructies van leidinggevende/allround woningstoffeerder op zodat het werk volgens afspraak wordt uitgevoerd en aan de gestelde kwaliteit voldoet.
- Hanteert daarnaast bij het leveren, lossen en plaatsen van artikelen de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De basis woningstoffeerder geeft de klant informatie over het schoonmaken en onderhoud van de artikelen en geeft de klant schoonmaak- en/of onderhoudsmiddelen. Indien de basis woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>Een duidelijk, kloppend en actueel advies over het schoonmaken en het onderhoud van de geplaatste artikelen.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de artikelen het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
De basis woningstoffeerder:
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en de bijbehorende schoonmaak- en onderhoudadviezen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De basis woningstoffeerder neemt eventuele retourzendingen en verpakkingsmateriaal mee en levert deze bij terugkomst af bij de desbetreffende medewerker binnen het bedrijf.
]]>Retourzendingen en verpakkingsmateriaal zijn volgens instructies/bedrijfsprocedures meegenomen en afgeleverd bij de daarvoor verantwoordelijke medewerker binnen het bedrijf.
]]>De basis woningstoffeerder:
- Neemt alleen retourzendingen mee op basis van instructies van de allround woningstoffeerder/leidinggevende of zoals vermeld in de opdrachtbon en wijkt hier niet van ook niet wanneer de klant hierom vraagt.
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van verpakkingsmateriaal en het retour nemen van artikelen zodat dit volgens de bedrijfsprocedures wordt afgehandeld.
]]>
Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket en voor het eindresultaat van het (volgens de kwaliteitseisen en binnen de gestelde tijd) opgeleverde werk op karwei. Hij verdeelt het werk en begeleidt de basis woningstoffeerder bij bepaalde vakkundige handelingen. De eenvoudige handelingen in eenvoudige ruimtes en situaties kan hij delegeren naar de basis woningstoffeerder, de meer complexe handelingen in uiteenlopende ruimtes en situaties voert hij zelf uit. Hij bewaakt en controleert de uitvoering van de werkzaamheden. Over het werk op karwei legt hij verantwoording af aan zijn leidinggevende. ]]>
De allround woningstoffeerder beschikt over basiskennis toegespitst op het werkgebied.
]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren tijdens werkzaamheden met collega's en leidinggevende, instrueren van collega's, feedback geven aan collega's, hulp vragen en bieden, informatie geven aan en kennis en ervaringen delen met collega's, uitleg geven aan klanten over de werkzaamheden, doorverwijzen en vragen beantwoorden over gebruik, onderhoud en schoonmaak van artikelen. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van opdrachtenbon, artikelinformatie en bedrijfsprocedures en het gebruiken van instructies om artikelen te monteren. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het invullen van standaard formulieren, het maken van aantekeningen op formulieren, het schriftelijk communiceren via standaardformulieren met betrokkenen en het maken van korte rapportages/verslagen aan leidinggevende (over zaken die zijn opgevallen op karwei). Hiervoor geldt niveau 2F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de Allround woningstoffeerder:
- luisteren: belangrijkste punten van korte en eenvoudige boodschappen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens overleg)
- lezen: korte en eenvoudige teksten over onderwerpen uit het vakgebied lezen (bv. overzichten, formulieren)
- gesprekken voeren: korte gesprekken voeren over onderwerpen in het vakgebied in standaardsituaties (vragen stellen en beantwoorden, informatie uitwisselen, sociaal contacten onderhouden, werkcontacten, contact met de klant)
- spreken: eenvoudige standaardinformatie over producten en diensten geven (monoloog)
- schrijven: routinematige zaken in het dagelijks werk noteren (formulieren, aantekeningen, memo's)
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het berekenen van benodigd materiaal en het maken van geldberekeningen . Hiervoor geldt niveau 2F. Het tellen van de voorraad is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 1F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het begrijpen en rekenen met productspecificaties (voor advies aan de klant) en het materiaal verdelen over afstandsteunen/ophangpunten (bij bevestiging raambekleding en zonwering). Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op werktekeningen lezen, begrijpen en gebruiken, met maten in een ruimte rekenen en berekeningen uitvoeren voor het bepalen van hoeveelheden, banen op patroon berekenen en banenplan aftekenen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het klaarmaken van materiaal (aanlengen). Hiervoor geldt niveau 1F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ op http://www.kchandel.nl/.]]>
De allround woningstoffeerder ontvangt een opdracht voor het leggen van vloerbedekking. De allround woningstoffeerder neemt de opdrachtbon en werktekening door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en materialen. Bij de klant op karwei informeert hij de klant over de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De allround woningstoffeerder heeft de opdracht opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn verzameld.
De klant is ingelicht over de uit te voeren werkzaamheden en heeft vertrouwen in de allround woningstoffeerder.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Stelt zich klantgericht en representatief op en geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal (dus geen vaktaal) uitleg over de u it te voeren werkzaamheden, beantwoordt eventuele vragen van de klant z odat de klant vertrouwen heeft in zijn deskundigheid en goed ingelicht is.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen en hulpmiddelen die nodig zijn voor het leggen van de vloerbedekking bij de klant zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door de opdracht van zijn leidinggevende en beschreven in de opdrachtbon op te volgen.
De allround woningstoffeerder beoordeelt en controleert de ondervloer en constructie en bepaalt op welke wijze deze geschikt gemaakt moet worden en welke hulpmiddelen hierbij nodig zijn. Bij afwijkingen bespreekt de allround woningstoffeerder met de klant de mogelijke oplossingen en alternatieven. Afwijkingen waar hij zelf geen oplossing of het alternatief voor kan bedenken of oplossingen/alternatieven waarover hij twijfelt, legt hij voor aan een ervaren collega/leidinggevende. In overleg bepalen zij hoe hiermee om te gaan.
]]>Een vakkundige analyse van de staat van de ondervloer (en de situatie bij de klant thuis) waarbij afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon geconstateerd en opgelost zijn en een passende en met leidinggevende en klant afgestemde werkwijze en materiaalkeuze gekozen is.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Overlegt tijdig met leidinggevende over afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon waar hij niet zelf een oplossing voor kan bedenken of wanneer hij twijfelt aan de geschiktheid van zijn oplossing zodat de meest geschikte oplossing aan de klant wordt voorgelegd.
De allround woningstoffeerder:
- Leest en bekijkt de opdrachtbon en werktekening nauwkeurig en controleert en beoordeelt de constructie en kwaliteit van de ondervloer op basis van vaktechnisch inzicht zodat hij eventuele afwijkingen ten opzichte van de opdrachtbon signaleert en de geschikte werkwijze en benodigde materialen kan bepalen voor het voorbewerken van de ondervloer.
- Komt daarnaast wanneer de situatie bij de klant afwijkt van de opdrachtbon/standaardsituatie met haalbare en vakkundige alternatieven/oplossingen.
De allround woningstoffeerder:
- Licht de klant in over afwijkingen en wijzigingen in werkwijze en werkzaamheden en probeert in de gekozen aanpak zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant zodat met de klant is afgestemd en deze volledig op de hoogte is.
De allround woningstoffeerder voert volgens opdrachtbon voorbewerkingen uit aan de ondervloer. Hiertoe verwijdert hij oude vloerbedekking, maakt de vloer schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval. Hij maakt de ondervloer (onderplaten, isolatiemateriaal of ondertapijt) op maat en/of maakt het egalisatiemateriaal klaar. Hij brengt het ondertapijt, egalisatie-, onderplaat-, of isolatiemateriaal aan. Hij maakt de ondervloer schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval.
]]>Een ondervloer die volgens de kwaliteitseisen van de organisatie, op veilige wijze, en binnen de gestelde tijd gereed is gemaakt voor het leggen van vloerbedekking.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op ruimte en materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het op maat maken en/of klaarmaken en aanbrengen van ondertapijt, egalisatie-, onderplaat- of isolatiemateriaal zodat de ondervloer gereed is voor het leggen van vloerbedekking.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de ondervloer en de te leggen vloerbedekking de benodigde materialen en gereedschappen voor het gereedmaken van de ondervloer, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De allround woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd een voorbewerkte en schone ondervloer oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door het werk volgens opdacht van zijn leidinggevende en aan de hand van de opdrachtbon uit te voeren.
- Hanteert daarnaast bij het gereedmaken van de ondervloer de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De allround woningstoffeerder werkt volgens opdrachtbon en meet en snijdt de ondermaten, maakt de banen passend en tekent de banen af op de ondergrond. De allround woningstoffeerder legt op de vloer in een uiteenlopende ruimte of op een open of dichte trap de vloerbedekking en verwerkt deze decoratief. De woningstoffeerder zorgt voor een passende afwerking. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
]]>De vloerbedekking is volgens de kwaliteitseisen van de organisatie/vloerbedekking, op veilige wijze, en binnen de gestelde tijd gelegd en decoratief afgewerkt.
Afwijkingen zijn (na afstemming met leidinggevende) opgelost en alternatieven voorgelegd aan de klant.
De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende in geval van afwijkingen die hij niet zelf op kan lossen en stemt af met de leidinggevende over de aanpak zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
De allround woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op de ruimte en het materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het snijden, passend maken en aftekenen van de banen en het leggen van zachte, harde en elastische vloerbedekking in uiteenlopende ruimtes en trappen en het passend (decoratief) afwerken van de vloerbedekking.
- Komt daarnaast wanneer de situatie bij de klant afwijkt van de opdrachtbon/standaardsituatie met haalbare en vakkundige alternatieven/oplossingen.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de te leggen vloerbedekking de benodigde materialen en gereedschappen voor het snijden, passend maken en aftekenen van de banen en het leggen en afwerken van de vloerbedekking, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De allround woningstoffeerder:
- Werkt daarnaast zelf efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd een gelegde vloerbedekking oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De allround woningstoffeerder:
Licht de klant in over afwijkingen en wijzigingen in werkwijze en werkzaamheden en probeert in de gekozen aanpak zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant zodat met de klant is afgestemd en deze volledig op de hoogte is.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door het werk volgens opdracht van zijn leidinggevende en aan de hand van de opdrachtbon uit te voeren.
- Hanteert daarnaast bij het leggen van vloerbedekking de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De allround woningstoffeerder geeft advies aan de klant over het schoonmaken en het onderhoud van de vloerbedekking of trapbekleding en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de allround woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>Een duidelijk, kloppend en actueel advies aan de klant over het schoonmaken en onderhoud van de vloer of trap.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de vloerbedekking het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
De allround woningstoffeerder:
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en de bijbehorende schoonmaak- en onderhoudadviezen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De ruimte bij de klant is volgens bedrijfsprocedures en zorgvuldig, op veilige wijze en schadevrij, schoongemaakt (geveegd of gestofzuigd), opgeruimd en vrij van snijafval.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Kiest passend schoonmaakgerei en geschikte hulpmiddelen voor het schoonmaken en opruimen van de ruimte en het verwijderen van snijafval en gebruikt deze op verantwoorde wijze. Ruimt daarnaast de gebruikte materialen en gereedschappen zorgvuldig op zodat schade aan eigendommen van de klant voorkomen wordt.
De allround woningstoffeerder:
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van snijafval en het opruimen en schoonmaken van de ruimte zodat de ruimte bij de klant volgens bedrijfsprocedures achtergelaten wordt.
De allround woningstoffeerder loopt de werkzaamheden na met de klant, maakt afspraken met de klant over de afhandeling van de resterende betaling of handelt deze af en laat de klant tekenen voor het geleverde werk en de verrichte werkzaamheden. Eventuele wijzigingen in de uitvoering ten opzichte van de opdrachtbon noteert hij en hij tekent zelf ook het formulier. Hij wijst de klant op de garantie van de werkzaamheden en de mogelijkheid contact op te nemen met het bedrijf in geval de klant vragen heeft. De allround woningstoffeerder verifieert de klanttevredenheid en raadpleegt zijn leidinggevende indien de klant niet tevreden is over het eindresultaat en hij hier met de klant niet uitkomt.
De klant is geïnformeerd over garantie van de werkzaamheden en de serviceverlening van het bedrijf.
De betaling en administratie (invullen formulier) is volgens bedrijfsprocedures afgehandeld.
De klant is (eventueel met ingrjipen van de leidinggevende) tevreden over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt zijn leidinggevende wanneer hij problemen met de klant, bijvoorbeeld omtrent betaling of in het geval dat de klant niet tevreden is met het resultaat, niet zelf op kan lossen en stemt af over de aanpak zodat tijdig kan worden ingegrepen om de klantrelatie goed te houden.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal informatie over de verrichte werkzaamheden, garantie en serviceverlening, controleert of de klant tevreden is met het resultaat op karwei en gaat op gepaste manier om met situaties waarin dit niet zo is zodat de klant zich serieus genomen voelt en tevreden is over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Handelt de betaling en de administratie af volgens de regels en procedures van het bedrijf zodat dit eenduidig gebeurt.
Tijdens het leggen van de vloerbedekking op karwei begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, hij beantwoordt vragen, geeft feedback en stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>De taakverdeling is aangepast aan de capaciteiten en kwaliteiten van de basis woningstoffeerders.
De basis woningstoffeerder weet wat hij moet doen.
De basis woningstoffeerder wordt op zodanige wijze ondersteund dat hij de aan hem toegewezen taken volgens kwaliteitseisen en binnen de gestelde tijd uitvoert en zich verder kan ontwikkelen in zijn vakgebied.
De allround woningstoffeerder:
- Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden en houdt hierbij rekening met de capaciteiten van de basis woningstoffeerder. Geeft daarna duidelijk aan welke werkzaamheden hij moet uitvoeren en in sommige gevallen hoe de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden (bijvoorbeeld bij afwijkingen of bij het leggen van harde en elastische vloerbedekking) zodat de basis woningstoffeerder (zelfstandig) aan het werk kan.
- Controleert tussentijds het werk op karwei van de basis woningstoffeerder en grijpt in/stuurt bij als het werk niet genoeg vordert of niet aan de kwaliteitseisen voldoet zodat de voortgang en kwaliteit van het werk op karwei niet in het geding komt.
De allround woningstoffeerder:
- Stimuleert de basis woningstoffeerder zich verder te ontwikkelen binnen het vakgebied door hem heldere, eerlijke en constructieve feedback te geven op zijn werkuitvoering op karwei en door hem op karwei de mogelijkheden te geven nieuwe technieken/methoden in nieuwe situaties toe te passen.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft de basis woningstoffeerder op passende wijze informatie over materialen, deelt vak- en materiaalkennis en weet vragen van de basis woningstoffeerder ten aanzien van het eigen vakspecialisme adequaat te beantwoorden.
De allround woningstoffeerder krijgt de opdracht voor het plaatsen van raambekleding en zonwering. De allround woningstoffeerder neemt de werktekening en opdrachtbon door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en materialen. Bij de klant op karwei informeert hij de klant over de uit te voeren werkzaamheden.
]]>De allround woningstoffeerder heeft de opdracht opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn op karwei beschikbaar.
De klant is goed ingelicht over de uit te voeren werkzaamheden en heeft vertrouwen in de allround woningstoffeerder.
De allround woningstoffeerder:
- Stelt zich klantgericht en representatief op en geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal (dus geen vaktaal) uitleg over de uit te voeren werkzaamheden, beantwoordt eventuele vragen van de klant zodat de klant vertrouwen heeft in zijn deskundigheid en goed ingelicht is.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen en hulpmiddelen die nodig zijn voor het plaatsen van raambekleding en zonwering bij de klant zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door de opdracht van zijn leidinggevende en beschreven in de opdrachtbon op te volgen.
De allround woningstoffeerder meet de rails en kort deze af volgens de opdrachtbon. De allround woningstoffeerder bevestigt een rechte rails of een rails met één of meerdere bochten, fournituren of roeden en plaatst de raambekleding (ook in erkers) en (elektrische) rails en zonwering. Daarna bevestigt de allround woningstoffeerder de accessoires. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
]]>De raambekleding en zonwering zijn volgens de kwaliteitseisen van de organisatie, op veilige wijze, en binnen de gestelde tijd bevestigd.
]]>De allround woningstofeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende in geval van afwijkingen die hij niet zelf kan oplossen en stemt af met de leidinggevende over de aanpak zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
De allround woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op de ruimte en het materiaal en past op vakkundige wijze passende technieken en methoden toe voor het meten en afkorten van de rails en het bevestigen van een rechte rails of een rails met één of meerdere bochten, fournituren of roeden en het plaatsen van de raambekleding (ook in erkers) en (elektrische) zonwering en accessoires.
- Komt daarnaast wanneer de situatie bij de klant afwijkt van de opdrachtbon/standaardsituatie met haalbare en vakkundige alternatieven/oplossingen.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest afhankelijk van de te plaatsen raambekleding/zonwering de benodigde materialen en gereedschappen voor het meten, afkorten en bevestigen van de rails, fournituren of roeden en het plaatsen van de raambekleding en (elektrische) zonwering en accessoires , gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De allround woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (standaardprocedures) zodat hij binnen de gestelde tijd geplaatste raambekleding en zonwering oplevert die voldoet aan de kwaliteitseisen van het bedrijf.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De allround woningstoffeerder:
Licht de klant in over afwijkingen en wijzigingen in werkwijze en werkzaamheden en probeert in de gekozen aanpak zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant zodat met de klant is afgestemd en deze volledig op de hoogte is.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door het werk volgens opdacht van zijn leidinggevende en aan de hand van de opdrachtbon uit te voeren.
- Hanteert daarnaast bij het plaatsen van raambekleding en zonwering aan de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De allround woningstoffeerder geeft een instructie over de werking van de raambekleding en (elektrische) zonwering aan de klant. De allround woningstoffeerder geeft advies aan de klant met betrekking tot het schoonmaken en het onderhoud van de raambekleding en (elektrische) zonwering en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de allround woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>Een duidelijke, kloppend en actueel advies aan de klant over het schoonmaken en onderhoud van de raambekleding en (elektrische) zonwering
Een duidelijke instructie van de werking van raambekleding en (elektrische) zonwering.
De allround woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de raambekleding en zonwering het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
- Doet de werking van de raambekleding en zonwering (geen elektrische) duidelijk voor en geeft een heldere toelichting zodat voor de klant duidelijk is hoe de raambekleding/zonwering werkt.
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De allround woningstoffeerder ruimt volgens bedrijfsprocedures de gebruikte spullen op, maakt de ruimte schoon en verwijdert het afval.
]]>De ruimte bij de klant is zorgvuldig schoongemaakt, opgeruimd en het afval is verwijderd volgens de procedures van de organisatie.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Kiest passend schoonmaakgerei en geschikte hulpmiddelen voor het schoonmaken en opruimen van de ruimte en het verwijderen van afval en gebruikt deze op verantwoorde wijze.
- Ruimt daarnaast de gebruikte materialen en gereedschappen zorgvuldig op zodat schade aan eigendommen van de klant voorkomen wordt.
De allround woningstoffeerder:
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van afval en het opruimen en schoonmaken van de ruimte zodat de ruimte bij de klant volgens bedrijfsprocedures achtergelaten wordt.
]]>
De klant is geïnformeerd over garantie van de werkzaamheden en de serviceverlening van het bedrijf.
De betaling en administratie (invullen formulier) is volgens de bedrijfsprocedures afgehandeld.
De klant is (eventueel na ingrijpen van de leidinggevende) tevreden over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt zijn leidinggevende wanneer hij problemen met de klant, bijvoorbeeld omtrent betaling of in het geval dat de klant niet tevreden is met het resultaat, niet zelf op kan lossen en stemt af over de aanpak zodat tijdig kan worden ingegrepen om de klantrelatie goed te houden.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal informatie over de verrichte werkzaamheden, garantie en serviceverlening, controleert of de klant tevreden is met het resultaat op karwei en gaat op gepaste manier om met situaties waarin dit niet zo is zodat de klant zich serieus genomen voelt en tevreden is over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Handelt de betaling en de administratie af volgens de regels en procedures van het bedrijf zodat dit eenduidig gebeurt.
Tijdens het plaatsen van raambekleding en zonwering begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, beantwoordt vragen, geeft feedback, stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>De taakverdeling is aangepast aan de capaciteiten en kwaliteiten van de basis woningstoffeerders.
De basis woningstoffeerder weet wat hij moet doen.
De basis woningstoffeerder wordt op zodanige wijze ondersteund dat hij de aan hem toegewezen taken volgens kwaliteitseisen en binnen de gestelde tijd uitvoert en zich verder kan ontwikkelen in zijn vakgebied.
De allround woningstoffeerder:
- Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden en houdt hierbij rekening met de capaciteiten van de basis woningstoffeerder. Geeft daarna duidelijk aan welke werkzaamheden hij moet uitvoeren en in sommige gevallen ook hoe de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden (bijvoorbeeld bij afwijkingen en bij het bevestigen van de rails) zodat de basis woningstoffeerder (zelfstandig) aan het werk kan.
- Controleert tussentijds het werk op karwei van de basis woningstoffeerder en grijpt in/stuurt bij als het werk niet genoeg vordert of niet aan de kwaliteitseisen voldoet zodat de voortgang en kwaliteit van het werk op karwei niet in het geding komt.
De allround woningstoffeerder:
- Stimuleert de basis woningstoffeerder zich verder te ontwikkelen binnen het vakgebied door hem heldere, eerlijke en constructieve feedback te geven op zijn werkuitvoering op karwei en door hem op karwei de mogelijkheden te geven nieuwe technieken/methoden in nieuwe situaties toe te passen.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft de basis woningstoffeerder op passende wijze informatie over materialen, deelt vak- en materiaalkennis en weet vragen van de basis woningstoffeerder ten aanzien van het eigen vakspecialisme adequaat te beantwoorden.
De allround woningstoffeerder ontvangt een opdracht voor het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen (meubelen en andere woninginrichtingartikelen) bij de klant. De allround woningstoffeerder neemt de opdrachtbonen de routeplanning door en verzamelt de benodigde hulpmiddelen en goederen.
]]>De allround woningstoffeerder heeft de opdracht opgevolgd.
De benodigde hulpmiddelen en materialen zijn op karwei beschikbaar.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen die geleverd moeten worden bij de klant en de hulpmiddelen die nodig zijn voor het leveren en plaatsen en retour nemen van artikelen zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door de opdracht van zijn leidinggevende en beschreven in de opdrachtbon/routeplanning op te volgen.
De allround woningstoffeerder levert en lost de artikelen bij de klant volgens de opdrachtbon. Hij plaatst de artikelen op de daarvoor bestemde plaats en verwijdert het verpakkingsmateriaal. De allround woningstoffeerder monteert zowel eenvoudig als complex te monteren artikelen. Hij houdt rekening met de kwaliteitseisen en de beschikbare tijd. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
]]>De artikelen zijn volgens afspraak met de klant geleverd en op de volgens de opdracht bestemde plaatst neergezet.
De artikelen zijn binnen de gestelde tijd, op veilige wijze en schadevrij, gemonteerd volgens de montage-instructies en kwaliteitseisen.
De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt tijdig de leidinggevende in geval van afwijkingen/vakkundige wanneer hij deze niet zelf op kan lossen en stemt af met de leidinggevende over de aanpak zodat problemen rondom de uitvoering tijdig opgelost kunnen worden.
De allround woningstoffeerder:
- Stemt de werkwijze af op het materiaal en past op vakkundige wijze technieken en methoden toe voor het monteren van eenvoudig en complex te monteren artikelen.
- Komt daarnaast wanneer de situatie bij de klant afwijkt van de op drachtbon/standaardsituatie met haalbare en vakkundige alternatieven/oplossingen.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest de benodigde hulpmiddelen en gereedschappen voor het lossen en plaatsen van de artikelen, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze. Gaat daarnaast zorgvuldig om met (onderdelen van de) te plaatsen en monteren artikelen zodat deze niet beschadigen.
De allround woningstoffeerder:
- Werkt efficiënt en effectief, gestructureerd, nauwkeurig, zorgvuldig en zoveel mogelijk volgens de beproefde methoden (montage-instructies) zodat hij binnen de gestelde tijd en volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf de artikelen levert, lost en plaatst.
- Richt zich ook bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, materiaalpech, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De allround woningstoffeerder:
- Houdt zich aan afspraken met de klant en levert de artikelen op de afgesproken tijd of neemt tijdig contact op met de klant wanneer dit niet gaat lukken en plaatst deze op de afgesproken plek.
Licht de klant in over afwijkingen en wijzigingen in werkwijze en werkzaamheden en probeert in de gekozen aanpak zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant zodat met de klant is afgestemd en deze volledig op de hoogte is.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door het werk volgens opdracht van zijn leidinggevende en aan de hand van de opdrachtbon uit te voeren.
- Hanteert daarnaast bij het leveren, lossen en plaatsen van artikelen de (veiligheids)voorschriften en bedrijfsprocedures (bijvoorbeeld omtrent het gebruik van hulpmiddelen, gereedschappen en materialen en het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen) zodat het werk veilig wordt uitgevoerd.
De allround woningstoffeerder geeft de klant informatie over het schoonmaken en onderhoud van de artikelen en geeft de klant schoonmaak- en/of onderhoudsmiddelen. Indien de allround woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
]]>Een duidelijk, kloppend en actueel advies over het schoonmaken en het onderhoud van de geplaatste artikelen.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Beantwoordt voor zover mogelijk de vragen die de klant heeft over het schoonmaak- en onderhoudsadvies, legt uit hoe de artikelen het best onderhouden of schoongemaakt kan worden en verwijst de klant voor vragen die hij niet kan beantwoorden door zodat het advies voor de klant duidelijk is of hij weet waar hij deze duidelijkheid kan krijgen.
De allround woningstoffeerder:
- Toont inzicht in de eigenschappen en toepassingen van materialen en de bijbehorende schoonmaak- en onderhoudadviezen en past dit toe op de situatie bij de klant, zodat de klant een kloppend, actueel advies ontvangt.
De allround woningstoffeerder neemt eventuele retourzendingen en verpakkingsmateriaal mee en levert deze bij terugkomst af bij de desbetreffende medewerker binnen het bedrijf.
]]>Retourzendingen en verpakkingsmateriaal zijn volgens instructies/bedrijfsprocedures meegenomen en afgeleverd bij de daarvoor verantwoordelijke medewerker binnen het bedrijf.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Neemt alleen retourzendingen mee op basis van instructies van zijn leidinggevende of zoals vermeld in de opdrachtbon en wijkt hier niet van ook niet wanneer de klant hierom vraagt.
- Volgt de bedrijfsprocedures (en de milieuwet- en regelgeving) inzake het verwijderen van verpakkingsmateriaal en het retour nemen van artikelen zodat dit volgens de bedrijfsprocedures wordt afgehandeld.
De klant is geïnformeerd over garantie van de werkzaamheden en de serviceverlening van het bedrijf.
De betaling en administratie (formulier invullen) is volgens de bedrijfsprocedures afgehandeld.
De klant is (eventueel met ingrijpen van de leidinggevende) tevreden over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt zijn leidinggevende wanneer hij problemen met de klant, bijvoorbeeld omtrent betaling of in het geval dat de klant niet tevreden is met het resultaat of meer artikelen wil retourzenden dan afgesproken, niet zelf op kan lossen en stemt af over de aanpak zodat tijdig ingegrepen kan worden om de klantrelaties goed te houden.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal informatie over de verrichte werkzaamheden, garantie en serviceverlening, controleert of de klant tevreden is met het resultaat op karwei en gaat op gepaste manier om met situaties waarin dit niet zo is zodat de klant zich serieus genomen voelt en tevreden is over de afhandeling van de opdracht.
De allround woningstoffeerder:
- Handelt de betaling en de administratie af volgens de regels en procedures van het bedrijf zodat dit eenduidig gebeurt.
Tijdens het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, beantwoordt vragen, geeft feedback, stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>De taakverdeling is aangepast aan de capaciteiten en kwaliteiten van de basis woningstoffeerders.
De basis woningstoffeerder weet wat hij moet doen.
De basis woningstoffeerder wordt op zodanige wijze ondersteund dat hij de aan hem toegewezen taken goed kan doen en zich verder kan ontwikkelen in zijn vakgebied.
De allround woningstoffeerder:
- Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden en houdt hierbij rekening met de capaciteiten van de basis woningstoffeerder. Geeft daarna duidelijk aan welke werkzaamheden hij moet uitvoeren en in sommige gevallen ook hoe de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden (bijvoorbeeld bij afwijkingen) zodat de basis woningstoffeerder zelfstandig aan het werk kan.
- Controleert tussentijds het werk op karwei van de basis woningstoffeerder en grijpt in/stuurt bij als het werk niet genoeg vordert of niet aan de kwaliteitseisen voldoet zodat de voortgang en kwaliteit van het werk op karwei niet in het geding komt.
De allround woningstoffeerder:
- Stimuleert basis woningstoffeerder zich verder te ontwikkelen binnen het vakgebied door hem heldere, eerlijke en constructieve feedback te geven op zijn werkuitvoering op karwei en door hem op karwei de mogelijkheden te geven nieuwe technieken/methoden in nieuwe situaties toe te passen.
De allround woningstoffeerder:
- Geeft de basis woningstoffeerder op passende wijze informatie over materialen, deelt vak- en materiaalkennis en weet vragen van de basis woningstoffeerder ten aanzien van het eigen vakspecialisme adequaat te beantwoorden.
De allround woningstoffeerder ontvangt een opdracht voor het opnemen van de maten voor het leggen van vloerbedekking of het aanbrengen van raambekleding en zonwering bij de klant. Hij neemt de benodigde tekeningen en de opdrachtbon door en verzamelt de gereedschappen.
]]>De allround woningstoffeerder heeft de opdracht opgevolgd.
De benodigde materialen en hulpmiddelen zijn op karwei beschikbaar.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest en verzamelt op basis van de opdrachtbon de materialen die nodig zijn voor het opnemen van de maten bij de klant zodat hij alle benodigdheden op karwei beschikbaar heeft.
De allround woningstoffeerder:
- Toont discipline door de opdracht van zijn leidinggevende en beschreven in de opdrachtbon op te volgen.
De allround woningstoffeerder bepaalt aan de hand van de opdrachtbon/mondelinge instructies welke maten opgenomen moeten worden. Hij neemt dit indien nodig door met de klant. Bij het opnemen van maten houdt hij rekening met het materiaal, lichtinval, vleug, deuren, etc. In het geval van het opnemen van maten voor vloerbedekking bekijkt en beoordeelt hij de ondervloer globaal. Hij neemt de maten op en noteert de maten op het desbetreffende formulier. Hij bepaalt de bestelmaten en stelt een banenplan op. Indien er zich afwijkingen voordoen die van invloed zijn op het uitvoeren van de opdracht, bedenkt hij oplossingen en alternatieven. Deze alternatieven en oplossingen legt hij voor aan een ervaren collega of leidinggevende. In overleg bepalen zij hoe met de situatie om te gaan. De allround woningstoffeerder informeert de klant over de gekozen oplossing of het alternatief.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Stemt bedachte oplossingen en alternatieven af met zijn leidinggevende zodat in geval van afwijkingen de leidinggevende op de hoogte is van de situatie.
De allround woningstoffeerder:
- Leest en bekijkt de opdrachtbon nauwkeurig en houdt vervolgens rekening met de ruimte en andere omstandigheden, meet zorgvuldig, legt de maten zorgvuldig vast en gebruikt geschikte berekeningen, methoden en ruimtelijk inzicht om aan de hand van de bestelmaten een banenplan op te stellen.
- Komt daarnaast wanneer de situatie bij de klant afwijkt van de opdrachtbon/standaardsituatie of bij vakkundige problemen met haalbare en vakkundige oplossingen/alternatieven.
De allround woningstoffeerder:
- Kiest en gebruikt de benodigde materialen en hulpmiddelen voor het meten en vastleggen van de maatvoering, gaat hier zorgvuldig mee om en gebruikt deze op verantwoorde en efficiënte wijze.
De allround woningstoffeerder:
- Stelt zich klantgericht en representatief op en geeft duidelijk en in voor de klant begrijpelijke taal (dus geen vaktaal) uitleg over welke maten opgenomen worden en mogelijke alternatieven bij afwijkingen zodat de klant goed op de hoogte is van de mogelijkheden en de aanpak voor zover mogelijk met de klant is afgestemd.
De allround woningstoffeerder:
- Neemt de maten op volgens instructies van zijn leidinggevende en instructies beschreven in de opdrachtbon zodat de juiste maten worden opgenomen.
De allround woningstoffeerder:
- Richt zich ook bij het meten van de ruimte bij afwijkingen zoals obstakels bij de klant thuis, uitloop van eerdere werkzaamheden en andere factoren die het werk bemoeilijken op het leveren van kwalitatief goed werk door veilig en zorgvuldig te werken, zodat het werk aan de kwaliteitseisen blijft voldoen.
De allround woningstoffeerder maakt aan de hand van de berekende maten een voorcalculatie van de kosten en bespreekt deze met een ervaren collega/leidinggevende.
]]>Een kloppende en zorgvuldige voorcalculatie van de kosten.
]]>De allround woningstoffeerder:
- Raadpleegt de leidinggevende om de voorcalculatie goed te keuren zodat de klant een door het bedrijf geaccordeerde voorcalculatie ontvangt.
De allround woningstoffeerder:
- Maakt accurate berekeningen aan de hand van de maatvoering en prijzen van materialen zodat de bedragen in de voorcalculatie kloppen.
Na eventuele aanpassingen en goedkeuring van de voorcalculatie door de ervaren collega/leidinggevende neemt de allround woningstoffeerder met de klant de verdere handelingen, procedure en gemaakte afspraken door, rekeninghoudend met de wensen en mogelijkheden van de klant. De allround woningstoffeerder communiceert de bevindingen volgens de bedrijfsprocedures met de interne organisatie en geeft de bestelmaten door.
]]>Duidelijke en goed afgestemde en afspraken met de klant.
De bevindingen en juiste bestelmaten zijn doorgegeven aan de daarvoor verantwoordelijke medewerker binnen het bedrijf.
De allround woningstoffeerder:
- Communiceert zijn bevindingen helder naar andere betrokkenen, geeft de juiste bestelmaten door zodat voor anderen duidelijk is wat de vervolgprocedure is en het vervolgtraject goed in gang gezet kan worden.
De allround woningstoffeerder:
- Licht de klant duidelijk de organisatieprocedures en verdere handelingen toe, zorgt dat de klant op de hoogte is van de vervolgstappen en houdt bij de vervolgprocedure zoveel mogelijk rekening met de wensen en mogelijkheden van de klant zodat misverstanden hierover voorkomen worden en de klant het eens is met de vervolgafspraken.
De allround woningstoffeerder:
- Volgt de bedrijfsprocedures inzake het doorgeven van de bestelmaten binnen de eigen organisatie zodat dit eenduidig gebeurt.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De woningstoffeerder beoordeelt en controleert de ondervloer en constructie en bepaalt op welke wijze deze geschikt gemaakt moet worden en welke hulpmiddelen hierbij nodig zijn. De basis woningstoffeerder overlegt hierover met de allround woningstoffeerder/ leidinggevende en geeft eventuele afwijkingen die van invloed zijn op het uitvoeren van de opdracht door aan de allround woningstoffeerder/leidinggevende. De allround woningstoffeerder bespreekt met de klant de mogelijke oplossingen en alternatieven. Afwijkingen waar hij zelf geen oplossing of alternatief voor kan bedenken of oplossingen/ alternatieven waarover hij twijfelt, legt hij voor aan een ervaren collega/leidinggevende. In overleg bepalen zij hoe hiermee om te gaan.
De woningstoffeerder voert volgens opdrachtbon voorbewerkingen uit aan de ondervloer. Hiertoe verwijdert hij oude vloerbedekking, maakt de vloer schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval. Hij maakt de ondervloer (onderplaten, isolatiemateriaal of ondertapijt) op maat en/of maakt het egalisatiemateriaal klaar. Hij brengt het ondertapijt, egalisatie-, onderplaat-, of isolatiemateriaal aan. Hij maakt de ondervloer goed schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval. De basis woningstoffeerder brengt alleen egalisatiemateriaal aan in eenvoudige ruimtes. Hij maakt de ondervloer schoon, stofvrij, indien nodig vetvrij en verwijdert het afval.
De woningstoffeerder werkt volgens de opdrachtbon en meet en snijdt de ondermaten, maakt de banen passend en tekent de banen af op de ondergrond. De basis woningstoffeerder legt op de vloer in een rechthoekige ruimte met weinig obstakels of op een dichte trap zelfstandig de zachte vloerbedekking; harde en elastische vloerbedekking legt hij op aanwijzingen van de allround woningstoffeerder. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/ allround woningstoffeerder in. De allround woningstoffeerder legt op de vloer in een uiteenlopende ruimte of op een open of dichte trap de vloerbedekking en verwerkt deze decoratief. De woningstoffeerder zorgt voor een passende afwerking. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
De woningstoffeerder geeft advies aan de klant over het schoonmaken en het onderhoud van de vloerbedekking of trapbekleding en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
De woningstoffeerder ruimt de gebruikte spullen op, verwijdert het snijafval en maakt de ruimte schoon (vegen of stofzuigen).
De allround woningstoffeerder loopt de werkzaamheden na met de klant, maakt afspraken met de klant over de afhandeling van de resterende betaling of handelt deze af en laat de klant tekenen voor het geleverde werk en de verrichte werkzaamheden. Eventuele wijzigingen in de uitvoering ten opzichte van de opdrachtbon noteert hij en hij tekent zelf ook het formulier. Hij wijst de klant op de garantie van de werkzaamheden en de mogelijkheid contact op te nemen met het bedrijf in geval de klant vragen heeft. De allround woningstoffeerder verifieert de klanttevredenheid en raadpleegt zijn leidinggevende indien de klant niet tevreden is over het eindresultaat en hij hier met de klant niet uitkomt.
Tijdens het leggen van de vloerbedekking op karwei begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, hij beantwoordt vragen, geeft feedback, stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>
De woningstoffeerder meet de rails en kort deze af volgens de opdrachtbon. De basis woningstoffeerder bevestigt met aanwijzingen van de allround woningstoffeerder/leidinggevende een rechte rails of een rails met één bocht, fournituren of roeden. Daarna plaatst hij de raambekleding (niet in erkers) en zonwering (geen elektrische). Daarna bevestigt de woningstoffeerder de accessoires. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder in. De allround woningstoffeerder bevestigt daarnaast ook rails met meerdere bochten, raambekleding in erkers en elektrische rails en zonwering. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
De woningstoffeerder geeft een instructie over de werking van de raambekleding en (niet-elektrische) zonwering aan de klant. De allround woningstoffeerder geeft ook een instructie over de werking van elektrische zonwering. De woningstoffeerder geeft advies aan de klant met betrekking tot het schoonmaken en het onderhoud van de raambekleding en zonwering en geeft eventueel informatie en/of schoonmaak- en onderhoudsmiddelen aan de klant. Indien de woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
De woningstoffeerder ruimt de gebruikte spullen op, maakt de ruimte schoon en verwijdert het afval.
De allround woningstoffeerder loopt de werkzaamheden na met de klant, maakt met de klant afspraken over afhandeling van de of handelt deze af en laat de klant tekenen voor het geleverde werk en de verrichte werkzaamheden. Eventuele wijzigingen in de uitvoering ten opzichte van de opdrachtbon noteert hij en hij tekent zelf ook het formulier. Hij wijst de klant op de garantie van de werkzaamheden en de mogelijkheid contact op te nemen met het bedrijf in geval de klant vragen heeft. De allround woningstoffeerder verifieert de klanttevredenheid en raadpleegt zijn leidinggevende indien de klant niet tevreden over het eindresultaat en hij hier met de klant niet uitkomt.
Tijdens het plaatsen van raambekleding en zonwering begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, beantwoordt vragen, geeft feedback, stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>
De woningstoffeerder levert en lost de artikelen bij de klant volgens de opdrachtbon. Hij plaatst de artikelen op de daarvoor bestemde plaats en verwijdert het verpakkingsmateriaal. De basis woningstoffeerder monteert eenvoudig te monteren artikelen. In het geval dat de basis woningstoffeerder niet meer volgens opdracht/ standaardprocedures kan werken, schakelt hij zijn leidinggevende/allround woningstoffeerder in. De allround woningstoffeerder monteert zowel eenvoudig als complex te monteren artikelen. In geval van afwijkingen bedenkt de allround woningstoffeerder zelf een oplossing of raadpleegt zijn leidinggevende. Hij legt mogelijke alternatieven voor aan de klant.
De woningstoffeerder geeft de klant informatie over het schoonmaken en onderhoud van de artikelen en geeft de klant schoonmaak- en/of onderhoudsmiddelen. Indien de woningstoffeerder het schoonmaak- en onderhoudsadvies niet weet, verwijst hij de klant door naar de verkoper in de winkel.
De woningstoffeerder neemt eventuele retourzendingen en verpakkingsmateriaal mee en levert deze bij terugkomst af bij de desbetreffende medewerker binnen het bedrijf.
De allround woningstoffeerder maakt afspraken met de klant over de afhandeling van de resterende betaling of handelt deze af en laat de klant tekenen voor ontvangst. Eventuele wijzigingen in de uitvoering ten opzichte van de opdrachtbon noteert hij en hij tekent zelf ook het formulier. Hij wijst de klant op de garantie van de werkzaamheden en de mogelijkheid contact op te nemen met het bedrijf in geval de klant vragen heeft. De allround woningstoffeerder verifieert de klanttevredenheid en raadpleegt zijn leidinggevende indien de klant niet tevreden over het eindresultaat en hij hier met de klant niet uitkomt.
Tijdens het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen begeleidt de allround woningstoffeerder de basis woningstoffeerder. Hij bepaalt welke werkzaamheden de basis woningstoffeerder kan uitvoeren, delegeert de werkzaamheden en ziet toe op en controleert (ook tussentijds) de uitvoering ervan. Hij geeft de basis woningstoffeerder instructies en aanwijzingen, beantwoordt vragen, geeft feedback, stimuleert en stuurt bij waar nodig en lost problemen op die de basis woningstoffeerder ondervindt bij de uitvoering van de werkzaamheden.
]]>
De allround woningstoffeerder ontvangt een opdracht voor het opnemen van de maten voor het leggen van vloerbedekking of het aanbrengen van raambekleding en zonwering bij de klant. Hij neemt de benodigde tekeningen en de opdrachtbon door en verzamelt de gereedschappen.
De allround woningstoffeerder bepaalt aan de hand van de opdrachtbon/mondelinge instructies welke maten opgenomen moeten worden. Hij neemt dit indien nodig door met de klant. Hij werkt met geschikte hulpmiddelen/gereedschappen/materialen. Bij het opnemen van maten houdt hij rekening met het materiaal, lichtinval, vleug, deuren, etc. In het geval van het opnemen van maten voor vloerbedekking bekijkt en beoordeelt hij de ondervloer globaal. Hij neemt de maten op en noteert de maten op het desbetreffende formulier. Hij bepaalt de bestelmaten en stelt een banenplan op. Indien er zich afwijkingen voordoen die van invloed zijn op het uitvoeren van de opdracht, bedenkt hij oplossingen en alternatieven. Deze alternatieven en oplossingen legt hij voor aan een ervaren collega of leidinggevende. In overleg bepalen zij hoe met de situatie om te gaan. De allround woningstoffeerder informeert de klant over de gekozen oplossing of het alternatief.
De allround woningstoffeerder maakt aan de hand van de berekende maten een voorcalculatie van de kosten en bespreekt deze met een ervaren collega/leidinggevende.
Na eventuele aanpassingen en goedkeuring van de voorcalculatie door de ervaren collega/leidinggevende neemt de allround woningstoffeerder met de klant de verdere handelingen, procedure en gemaakte afspraken door, rekeninghoudend met de wensen en mogelijkheden van de klant. De allround woningstoffeerder communiceert de bevindingen met de interne organisatie van het bedrijf en geeft de bestelmaten door.
1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden waren vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en grootwinkelbedrijven.
]]>Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Woningstoffeerder liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Woningstoffeerder (gelegitimeerd door WoonWerk in januari 2005)
- Allround Woningstoffeerder (gelegitimeerd door WoonWerk in november 2003)
De beroepscompetentieprofielen woningstoffeerder en allround woningstoffeerder vertonen geen substantiële overlap met andere beroepscompetentieprofielen. Om deze reden zijn de twee beroepscompetentieprofielen niet samengevoegd met andere beroepscompetentieprofielen. Er is besloten tot een zelfstandig kwalificatieprofiel Woningstoffeerder.
De beroepscompetentieprofielen Woningstoffeerder en Allround woningstoffeerder verwantschap met elkaar. Deze bovenstaande beroepscompetentieprofielen vertonen op basis van vergelijking substantiële overlap met elkaar op de gebieden met betrekking tot de het leggen van vloerbedekking, het plaatsen van raambekleding en zonwering en het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen.
De beroepscompetentieprofielen vertonen over het algemeen overlap op de volgende gebieden:
- werkomgeving
- werkprocessen
Daarnaast heeft de allround woningstoffeerder de taak om te maten op te nemen en basis woningstoffeerders op karwei aan te sturen en te begeleiden. Deze extra taken zorgen voor verschil tussen de beroepscompetentieprofielen qua:
- verantwoordelijkheid
- complexiteit
Ook binnen de gedeelde taken is sprake van een verschil in complexiteit en verantwoordelijkheid. De allround woningstoffeerder voert eenvoudige en complexe handelingen uit op het gebied van het leggen van vloerbedekking, het plaatsen van raambekleding en zonwering en het leveren, plaatsen en retour nemen van artikelen. De basis woningstoffeerder voert alleen eenvoudige handelingen uit op deze gebieden.
De complexiteit van de handelingen wordt bepaald door het materiaal waarmee en de ruimte waarin de woningstoffeerder werkt. Het leggen van elastische en harde vloerbedekking is bijvoorbeeld moeilijker dan het leggen van zachte vloerbedekking. En het egaliseren van de ondervloer is meer complex dan het leggen van ondertapijt en onderplaten op de ondervloer. Een voorbeeld voor wat de ruimte betreft: open trappen zijn lastiger te stofferen dan dichte trappen. Bij het aanbrengen van raambekleding bepaalt tevens de vorm van het raam de moeilijkheid: het plaatsen van raambekleding bij een raam met een erker is lastiger dan het plaatsen van raambekleding bij een standaard recht raam.
Deze verschillen komen tot uitdrukking in het niveauverschil van de beschreven kwalificatie: de basis woningstoffeerder is gepositioneerd op niveau 2 en de allround woningstoffeerder op niveau 3.
Niet alleen de werkzaamheden, maar ook de context vormen de afbakening van dit dossier met andere dossiers.
Op basis van de vergelijking is de conclusie getrokken dat de context en werkzaamheden voor een groot deel gelijk aan elkaar zijn en dat de beroepscompetentieprofielen gecombineerd zijn in één kwalificatiedossier.
]]>Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzing van de afgevaardigden van de PCBB en klankbordgroepleden heeft er een afzwakking op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid plaatsgevonden.
De beroepscompetentieprofielen woningstoffeerder en allround woningstoffeerder beschrijven de vakvolwassen beroepsbeoefenaar. De vakvolwassen woningstoffeerder en de vakvolwassen allround woningstoffeerder hebben dezelfde kerntaken. Daarnaast heeft de vakvolwassen allround woningstoffeerder één extra kerntaak: het opnemen van maten. Alle kerntaken van de vakvolwassen woningstoffeerder gelden ook voor de beginnend woningstoffeerder.
In het kwalificatiedossier zijn de kerntaaktitels vanuit het beroepscompetentieprofielen overgenomen. Dit geldt alleen niet voor de kerntaak ‘Maakt de ondervloer gereed’. Deze is nu niet als kerntaak opgenomen maar als werkproces onder de kerntaak ‘ Legt vloerbedekking’. Daarnaast is één kerntaaktitel enigszins gewijzigd ten opzichte van de beroepscompetentieprofielen. De kerntitel ‘Zorgt voor levering en retourzendingen van artikelen’ is veranderd in ‘Levert, plaatst en neemt artikelen retour’. Hiermee heeft het plaatsen van artikelen een duidelijke plaats gekregen.
In de gedeelde kerntaken en werkprocessen zijn de niveauverschillen tussen de allround woningstoffeerder en de basis woningstoffeerder aangegeven in de procesbeschrijving. Bij de basis woningstoffeerder zijn deze kerntaken wat betreft verantwoordelijkheid en complexiteit op een lager niveau geformuleerd. Om het niveauverschil in de kerntaken helder neer te zetten zijn de processtappen en onderliggende handelingen soms meer specifiek geformuleerd dan in de beroepscompetentieprofielen. Een voorbeeld bij de kerntaak ‘legt vloerbedekking’:in het kwalificatiedossier staat dat de basis woningstoffeerder vloerbedekking legt in eenvoudige ruimtes en trappen. Hierbij is aangegeven dat hij harde en elastische vloerbedekking onder begeleiding legt en zachte vloerbedekking zelfstandig. Ook is aangegeven dat onder een eenvoudige ruimte een rechthoekige ruimte zonder obstakels en onder een eenvoudige trap een dichte trap verstaan wordt. Bij de allround woningstoffeerder staat bij deze kerntaak beschreven dat hij vloerbedekking legt in uiteenlopende ruimtes en trappen en ook hierbij is aangegeven wat hier precies onder verstaan wordt. In de beroepscompetentieprofielen stond alleen vermeld dat de woningstoffeerder eenvoudige handelingen uitvoert bij het leggen van vloerbedekking en dat de allround woningstoffeerder vloerbedekking legt.
De verschillen tussen de allround woningstoffeerder en de basis woningstoffeerder zijn in het kwalificatiedossier aangescherpt. Voor de basis woningstoffeerder geldt binnen de gedeelde kerntaken niet het werkproces ‘Handelt de opdracht af met de klant’ (waaronder met name de financiële afhandeling verstaan wordt) en ‘Begeleidt en instrueert collega’s’.
Ook in de gekozen competenties is verschil tussen de basis woningstoffeerder en de allround woningstoffeerder; de allround woningstoffeerder moet een aantal extra competenties kunnen beheersen. Tevens is in de prestatie-indicatoren het niveauverschil aangegeven.
Het belangrijkste verschil tussen de vakvolwassen woningstoffeerder en de beginnend woningstoffeerder is de mate van zelfstandigheid waarmee hij zijn taken uitvoert. Een beginnend woningstoffeerder zal sneller hulp inschakelen van een ervaren collega of van zijn leidinggevende dan een vakvolwassen woningstoffeerder. Dit is in het kwalificatiedossier terug te vinden. Een voorbeeld is dat in de kerntaak ‘het opnemen van maten’ de allround woningstoffeerder zijn leidinggevende inschakelt bij afwijkingen.
Een laatste inhoudelijke aanscherping ten opzichte van de beroepscompetentieprofielen betreft het plannen van routes en opdrachten bij de kerntaak ‘Zorgt voor levering en retourzendingen van artikelen’ in het beroepscompetentieprofiel. Op advies van de achterban is besloten dat het plannen van routes en opdrachten geen taak is van de (allround) woningstoffeerder. De woningstoffeerder ontvangt vanuit het bedrijf een planning en voert deze uit.
Bij de ontwikkeling heeft afstemming (los van samenvoeging) plaatsgevonden met andere kwalificatiedossiers van Kenniscentrum Handel. Er heeft enige afstemming plaatsgevonden met SH&M omtrent het dossier Parketteur.
]]>Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- Bij de reductie van de competenties is besloten om in de dossiers van Handel de competentie Leren te laten vervallen. Deze competentie is niet als essentieel voor de Handel aangeduid en komt voldoende aan de orde bij drievoudige kwalificering vanuit Leren, Loopbaan en Burgerschap.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- Vanuit de klankbordgroep is de noodzaak van MVT voor het beroep wordt ter discussie gesteld. Met name voor de kwalificatie Basis woningstoffeerder op niveau 2. Dit is besproken in PCBB en dit discussiepunt wordt voor de indiening van het dossier voor schooljaar 2012-2013 nader onderzocht, ook in de relatie tot de gestelde eisen aan Nederlands binnen het beroep;
- Vanuit de klankbordgroep is aangegeven dat bij werkproces 1.5, 2.3 en 3.3 waarin de Woningstoffeerder advies geeft aan de klant (over onderhoud en gebruik) toegevoegd zou kunnen worden: als de woningstoffeerder het advies niet weet, dat hij dan geen advies geeft en doorverwijst naar de verkoper in de winkel. Deze suggestie is in het dossier overgenomen.
- Tenslotte is de herkenbaarheid en relevantie van kerntaak 3 Levert, plaatst en neemt artikelen retour ter discussie gesteld. Er zijn bedrijven waar dit gebeurt, maar ook veel bedrijven waar dit niet bij het werk hoort. Dit geldt overigens ook voor wandbekleden (komt nu niet in het dossier voor). Aanbeveling vanuit de klankbordgroep: het een keuzemogelijkheid te laten zijn en geen eis (dus dan uit het dossier en eventueel in de vrije ruimte). In de actualisatie van het onderliggende bcp zal dit meegenomen moeten worden.
- Het Coördinatiepunt heeft bij toets III in december 2010 aangegeven dat er gekeken moet worden naar de overlap in het dossier en heeft aangegeven om deze reden graag minder dubbelingen in de kerntaken te willen zien: KCH neemt dit mee naar de PCBB Handel in 2011 om met deze opmerkingen aan de slag te gaan.
- Afgevaardigden vanuit het VMBO en HBO zijn als toehoorder vertegenwoordigd in de PCBB. Met betrekking tot dit dossier zijn geen discussiepunten geweest over de instroom vanuit het VMBO en doorstroom naar het HBO.
]]>
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Balie-/shopmedewerker
De balie-/shopmedewerker werkt in alle branches van de groothandel.
De balie-/shopmedewerker houdt van afwisselend uitvoerend werk in de groothandel en is servicegericht. Het ene moment ontvangt hij goederen van de leverancier. Het andere moment ontvangt hij klanten en verkoopt hij goederen aan de klant. Weer een ander moment haalt hij goederen uit het magazijn en maakt deze verzendklaar om naar de klant te versturen.
Tijdens zijn werkzaamheden is het belangrijk dat de balie-/shopmedewerker zich houdt aan organisatiespecifieke regels en procedures. Hij werkt zelfstandig, maar wel onder begeleiding van een leidinggevende. In het magazijn controleert hij het werk van zijn collega's en laat hij zijn werk controleren door zijn collega's. In de verkoopruimte wisselt hij informatie uit over de verkoop en overige opvallende zaken, zoals diefstal.
De balie-/shopmedewerker voert werkzaamheden uit in het magazijn en de verkoopruimte. In het magazijn ontvangt hij goederen die ingekocht zijn. Na controle slaat hij ze vlot en efficiënt op. Daarnaast haalt hij goederen uit het magazijn die klanten hebben besteld. Incidenteel inventariseert hij de voorraad in opdracht van zijn leidinggevende. In de verkoopruimte ontvangt hij klanten. Hij adviseert de klanten welke artikelen uit het assortiment het best passen bij de vraag van de klant. Indien de balie-/shopmedewerkers werkzaam is binnen m obiliteitsbranche, levert hij niet alleen aan externe klanten, maar ook aan collega's, die in de eigen werkplaats aan voertuigen werken.
De balie-/shopmedewerker heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en is sociaalvaardig in contacten met de klant. Ook in samenwerking met collega's stelt hij zich collegiaal en sociaal op.
Zoals gezegd heeft hij een klantgerichte houding, maar houdt daarbij ook het organisatiebelang in de gaten. Hij overlegt daarom bij veel zaken met zijn leidinggevende.
In zijn werkzaamheden in het magazijn en de verkoopruimte moet de balie-/shopmedewerker daarnaast steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering en klantwensen. Bij deze afwegingen moet hij goed kunnen inschatten welke taak prioriteit heeft. Bij twijfel overlegt hij met zijn leidinggevende.
]]>Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De balie-/shopmedewerker werkt in alle branches van de groothandel. Hij is meestal werkzaam bij ondernemingen, die een balie of een shop hebben waar klanten fysiek worden ontvangen. Aan de balie of in de shop kunnen klanten hun orders doen of hun orders afhalen.
De balie-/shopmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor de klant. Hij verstrekt informatie over het assortiment, voert verkoopgesprekken met klanten, stelt orders op en handelt deze administratief af. Naast deze activiteiten achter de balie of in de shop verzorgt hij logistieke werkzaamheden in het magazijn, zoals ontvangst, opslag en orderpicking. Afhankelijk van de grootte van de onderneming voert hij deze werkzaamheden in teamverband uit.
De balie-/shopmedewerker heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen van service. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en is sociaalvaardig in contacten met de klant. Ook in samenwerking met collega’s stelt hij zich collegiaal en sociaal op. Zoals gezegd heeft hij een klantgerichte houding, maar houdt daarbij ook het organisatiebelang in de gaten. Hij overlegt daarom bij veel zaken met zijn leidinggevende. De afwisseling in werkzaamheden vraagt van de balie-/shopmedewerker flexibiliteit en het kunnen omgaan met drukke en rustige periodes. Uitgangspunt is dat de klant prioriteit heeft!
]]>De balie-/shopmedewerker heeft binnen het mbo-onderwijs en op de arbeidsmarkt binnen de groothandel, de mogelijkheid om door te stromen naar:
- Verkoopmedewerker showroom, niveau 3
- Logistiek teamleider, niveau 3
- Commercieel medewerker binnendienst of buitendienst, niveau 3
Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Voor de kwalificatie Balie-/shopmedewerker zijn nog geen kwantitatieve gegevens over het middellange perspectief voor BPV-plaatsen en arbeidsplaatsen beschikbaar, aangezien deze in het jaar 2010-2011 niet in de kwalificatiestructuur was opgenomen.
Op basis van gegevens van de opleidingsadviseurs van Kenniscentrum Handel en overzicht van de vacatures is het perspectief positief voor een BPV-plaats en een baan na diplomering.
Uit de 'Monitor onderwijs en arbeidsmarkt 2010-2011' van Innovam blijkt dat het perspectief op arbeidsplaatsen in het magazijn voor de langere termijn redelijk gunstig is. Ook het vooruitzicht op op het aantal beschikbare BPV-plaatsen, zowel BOL als BBL, is gunstig. De meest recente gegevens hierover zijn te downloaden op www.innovam.nl.
Het meeste recente rapport (met daarin ook de situatie per cwi-regio) is te downloaden op www.kchandel.nl. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl), waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>Voor de balie-/shopmedewerker is het van belang dat hij zich flexibel opstelt. De samenleving is aan verandering onderhevig. De behoeften en prioriteiten van klanten veranderen steeds door de ontwikkelingen in de maatschappij, zoals de 24-uurseconomie en demografische ontwikkelingen (o.a. vergrijzing), economische groei en krimp en schaalvergroting bij leveranciers, groothandel en detailhandel. Daarnaast speelt de verdergaande automatisering in de bedrijfsvoering een grote rol in het functioneren van de balie-/shopmedewerker. Het kopen zal meer plaats vinden via de digitale snelweg/e-business/e-commerce. Om te kunnen blijven functioneren zal de balie-/shopmedewerker zich moeten aanpassen aan de veranderingen. Dit vraagt van de balie-/shopmedewerker een flexibele en integere opstelling. Ook zal de balie-/shopmedewerker een lerende houding aan moeten nemen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De balie-/shopmedewerker werkt in alle branches van de groothandel. Hij is werkzaam bij ondernemingen die een balie of shop kennen, waar klantcontact face-to-face plaatsvindt. Naast de werkzaamheden aan de balie of in de shop verricht hij werkzaamheden in het magazijn van de onderneming/de organisatie.
]]>De balie-/shopmedewerker heeft een klantvriendelijke houding. Hij stelt zich dienstbaar en servicegericht op. Hij luistert naar de klant en stelt actief vragen om zo de klant van een goed advies te kunnen voorzien. Verder zorgt hij ervoor dat hij zijn werkzaamheden veilig en volgens instructie uitvoert en houdt daarbij het juiste werktempo aan. Ook werkt hij netjes, nauwkeurig en gestructureerd. De balie-/shopmedewerker toont inzet door zich actief op te stellen, enthousiasme te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. Bij veranderingen/afwijkingen stelt hij zich flexibel op. In de samenwerking met zijn collega’s biedt en durft hij tijdig hulp te vragen en stelt zichzelf natuurlijk ook hulpvaardig op. Hij toont motivatie om te leren, door onder begeleiding te reflecteren op zijn functioneren en door met zijn werkwijze te laten zien dat hij van zijn fouten heeft geleerd.
]]>De uitvoering van de werkzaamheden in het magazijn vraagt van de balie-/shopmedewerker toepassing van standaardprocedures. Bij afwijkingen in de werkzaamheden zal hij begeleid of bijgestaan worden: binnen zijn verantwoordelijkheden mag hij zelf beslissingen nemen, maar kan hij ook continu terugvallen op een collega of leidinggevende. De werkzaamheden in het balie-/shopgedeelte van de onderneming vraagt van de balie-/shopmedewerker flexibiliteit en aanpassingsvermogen ten opzichte van de klant. De werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd volgens standaardprocedures, maar het contact met de klant verloopt niet volgens een vooraf opgestelde procedure. Voor het uitvoeren van de werkzaamheden zijn algemene basiskennis van en basisvaardigheden voor uitoefening van het beroep noodzakelijk.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het mondeling communiceren met leidinggevende, collega’s, leveranciers en klanten, zoals het afstemmen van en rapporteren over werkzaamheden, mening duidelijk maken, koopvraag inventariseren in een verkoopgesprek en klanten informeren. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het groeten van klanten, standaardvragen stellen en gesproken instructies over werkzaamheden opvolgen zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 1F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het lezen en verwerken van branche- en organisatie- en artikelinformatie. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het volgen van (schriftelijke) instructies, het toepassen van instructie voor de verkoopafhandeling en het controleren van goederen met behulp van transportformulieren, etc. zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter het niveau 1F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft met name betrekking op het schriftelijk rapporteren aan leidinggevende en collega’s en contacten onderhouden met klanten en andere organisaties, over bijv. bestellingen en leveringen. Hiervoor geldt niveau 2F.
Het schriftelijk rapporteren over klachten is ook een taak binnen dit subdomein: voor deze taak geldt echter het niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de balie-/shopmedewerker:
- luisteren: begrijpt de belangrijkste punten uit korte, eenvoudige boodschappen (bv. bij het gebruik van multimedia)
- lezen: korte en eenvoudige teksten over onderwerpen grotendeels begrijpen (bv. in overzichten en formulieren)
- gesprekken voeren: korte gesprekken voeren met bijvoorbeeld klanten, informeren en ideeën uitwisselen (tijdens werkcontacten, telefoneren, etc.)
- spreken: standaardinformatie geven over een bekend onderwerp uit het vakgebied (bv. informeren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het vergelijken van aantallen en het afhandelen van de verkooptransactie. Hiervoor geldt niveau 2F. Het tellen van aantallen is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt het niveau 1F.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het plaats bepalen en de weg vinden. Hiervoor geldt niveau 1F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het gebruiken van artikelspecificaties bij het verkoopgesprek. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op het lezen van getalsmatige branche-informatie. Hiervoor geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel’ opwww.kchandel.nl.
]]>De balie-/shopmedewerker neemt de goederen in ontvangst. Met zijn collega's overlegt hij de taakverdeling. Hij controleert aan de hand van een pakbon, vervoersbescheiden of factuur de geloste goederen. De kwantiteit, kwaliteit, houdbaarheid van de geleverde goederen kijkt hij na. Hij overlegt met een collega wanneer hij afwijkingen of opvallende zaken constateert. Indien nodig maakt hij een notitie of maakt in overleg met zijn leidinggevende een retourbon. Daarna sorteert hij de goederen of pakt de ontvangen goederen om voor opslag of voor een order. Verpakkingsmateriaal ruimt hij op, scheidt dit en/of maakt hij gereed voor retour.
]]>
- De goederen zijn zonder schade ontvangen en aan de hand van de gegevens gecontroleerd.
- Afwijkingen zijn tijdig geconstateerd.
De balie-/shopmedewerker:
- Vraagt uit zichzelf hulp of advies aan zijn collega en/of leidinggevende bij onvolkomenheden en afwijkingen, zodat afwijkingen vlot en efficiënt opgelost of gerapporteerd kunnen worden.
De balie-/shopmedewerker:
- Ontvangt en controleert volgens een vastgelegde procedures en veiligheidsvoorschriften van het bedrijf, zodat de goederen veilig en efficient kunnen worden opgeslagen.
De balie-/shopmedewerker:
- Gebruikt hulpmiddelen op efficiënte wijze bij het in ontvangst nemen van goederen, zodat de ontvangst en controle van goederen vlot en accuraat worden afgehandeld.
De balie-/shopmedewerker transporteert de gereedstaande goederen naar het magazijn of plaats van bestemming en slaat deze op basis van de houdbaarheid of de omloopsnelheid van de goederen op. Ook inspecteert hij of de opslagcondities voldoen aan de eisen van goederen en/of de organisatie. Nadat de goederen zijn opgeslagen, brengt hij de gebruikte transportmiddelen terug. Vervolgens werkt hij de voorraadadministratie bij en zorgt ervoor dat de pakbon op de juiste plaats in de organisatie terecht komt.
]]>
- De goederen zijn opgeslagen op de daarvoor bestemde locatie.
- De voorraadadministratie is correct en tijdig bijgewerkt.
De balie-/shopmedewerker:
- Gebruikt de juiste transportmiddelen,gebruikt deze doelmatig en gaat zorgvuldig om met de goederen en hulpmiddelen, zodat de goederen vlot en accuraat worden opgeslagen op de daarvoor bestemde locatie in het magazijn.
De balie-/shopmedewerker:
- Slaat de goederen op volgens vastgelegde procedures en veiligheidsvoorschriften en volgt de bedrijfsprocedures bij de administratie daarvan, zodat goederen eenduidig en efficiënt worden opgeslagen en de administratie ervan correct is.
De balie-/shopmedewerker:
- Stemt met collega's of op welke manier zij elkaar ondersteunen, vraagt tijdig hulp en biedt deze ook aan bij collega's, zodat goed teamwerk bijdraagt aan het correct en efficiënt uitvoeren van de opslag van goederen.
De balie-/shopmedewerker:
- Concentreert zich op de kwaliteitsniveaus (correct, netjes, veilig, etc.), waarbij de productiviteitseisen niet uit het oog worden verloren, werkt snel volgens beproefde methoden, zodat het werk correct en efficiënt wordt uitgevoerd.
De balie-/shopmedewerker verzamelt orders voor bestelde goederen. Hiervoor verzamelt hij de benodigde hulpmiddelen die nodig zijn voor het verzendklaar maken van de goederen. Vervolgens haalt hij de goederen uit het magazijn. Hij controleert of de goederen voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen van het bedrijf. Afwijkingen registreert hij en meldt deze bij zijn collega’s of leidinggevende. Hij brengt de verzamelde goederen naar de daarvoor bestemde ruimte en maakt desgewenst de goederen verzendklaar door de goederen te verpakken en de bijbehorende papieren in te vullen. Hij overhandigt de benodigde papieren voor transport aan de chauffeur. Na afloop ruimt hij de gebruikte materialen en middelen op.
]]>
- De goederen zijn efficiënt, vlot, conform de opdracht/opdrachtbon en zonder schade verzameld.
- De goederen zijn gereed voor transport of voor de (interne) klant.
De balie-/shopmedewerker:
- Gebruikt de juiste middelen, gebruikt deze doelmatig en gaat zorgvuldig om met de middelen en goederen, zodat de goederen op een vlotte efficiënte wijze verzameld worden en dat schade aan middelen en goederen wordt voorkomen.
De balie-/shopmedewerker:
- Verzamelt bestelde goederen volgens de geldende veiligheidsvoorschriften en procedures, zodat op een eenduidige wijze de goederen vlot en efficiënt worden verzameld en risico's worden beperkt.
De balie-/shopmedewerker:
- Werkt systematisch, werkt snel, maar wel volgens de gestelde kwaliteitseisen, zodat de juiste goederen snel worden verzameld.
De balie-/shopmedewerker inventariseert periodiek de voorraad in opdracht van zijn leidinggevende. Hiervoor verzamelt hij eerst de benodigde gegevens en documenten voor het bijhouden van de voorraad. Vervolgens telt hij de voorraad in het magazijn en vergelijkt de actuele voorraad met de geadministreerde inhoud. Hij legt de vergelijking vast in het systeem. Hij doet aan zijn leidinggevende één of meer voorstellen voor het oplossen van het geconstateerde verschil tussen de actuele voorraad en de geadministreerde voorraad.
]]>
- De voorraadinventarisatie geeft een juist beeld van de werkelijke voorraad en het mogelijke verschil met de voorraadadministratie.
- De voorstellen op basis van de voorraadinventarisatie zijn goed beargumenteerd en logisch.
De balie-/shopmedewerker:
- Telt vlot en accuraat de voorraad en toont begrip van omloopsnelheid, houdbaarheid en voorraadkosten, zodat de staat van de voorraad juist wordt weergegeven met de voorraadinventarisatie en voorstellen passen bij de situatie van de organisatie.
De balie-/shopmedewerker:
- gebruikt logische argumenten om de voorstellen voor het aanpassen van de voorraad voor te leggen aan de leidinggevende, zodat de voorstellen begrepen worden.
De balie-/shopmedewerker:
- Volgt instructies en aanwijzingen op en gebruikt standaardmethodes en -middelen voor de inventarisatie van voorraad, zodat de inventarisatie correct wordt uitgevoerd en de gegevens betrouwbaar zijn.
De balie-/shopmedewerker voert in overleg met/in opdracht van zijn leidinggevende bestellingen uit, die niet door het geautomatiseerd bestelsysteem worden gedaan. Hij doet eventueel bestelvoorstellen aan zijn leidinggevende voor aantallen en (nieuwe) producten (verdieping en verbreding assortiment). Hij plaatst in opdracht van zijn leidinggevende bestellingen bij vaste leveranciers. In sommige gevallen krijgt hij de opdracht van zijn leidinggevende om voorstellen te doen voor leveranciers: hij onderzoekt de mogelijkheden en vraagt (basis)informatie op bij potentiële leveranciers en communiceert deze informatie naar zijn leidinggevende.
]]>- De bestellingen zijn conform instructies en procedures geplaatst.
- Informatie over potentiële leveranciers is bruikbaar voor de leidinggevende.
De balie-/shopmedewerker:
- Volgt de instructies van de leidinggevende correct op en hanteert de voorgeschreven methode om bestellingen te plaatsen, zodat bestellingen eenduidig en juist worden geplaatst.
De balie-/shopmedewerker:
- Toont snel inzicht in mogelijke leveranciers, vergelijkt deze met elkaar door kosten te berekenen en inzicht in leveringsvoorwaarden te geven, zodat informatie over leveranciers correct en vergelijkbaar is.
De balie-/shopmedewerker begroet (interne) klanten en bezoekers. Hij gaat na op welke wijze hij klanten en bezoekers tot dienst kan zijn en past op basis daarvan zijn benadering aan. Hij legt desgewenst uit waaruit het assortiment en/of dienstverlening van de organisatie bestaat en hoe deze (in)gekocht kan worden. Wanneer relevant geeft hij informatiemateriaal mee of verwijst hij door naar een collega en/of afdeling.
]]>
- De bezoekers en klanten voelen zich welkom en worden goed geholpen (verkoopgesprek, doorverwijzing, etc.)
De balie-/shopmedewerker:
- Stemt de benadering af op de bezoeker/klant, reageert adequaat op vragen en signalen van de bezoeker/klant en toont zich enthousiast bij het kunnen helpen van de bezoeker/klant, zodat de bezoeker/klant zich welkom voelt.
De balie-/shopmedewerker:
- Inventariseert door het actief benaderen van de klant/bezoeker snel de behoefte en stelt zich dienstbaar op naar de bezoeker/klant, zodat in het eerste contact een goede indruk wordt achtergelaten bij de klant/bezoeker en deze juist wordt geholpen.
De balie-/shopmedewerker stelt vragen aan de klant om de informatie- en/of koopbehoefte van de klant te inventariseren. Op basis van de vraag informeert hij de klant over de mogelijkheden van het assortiment en producttoepassingen. Wanneer nodig zoekt hij in het systeem de producteigenschappen en -toepassingen op. Vervolgens doet hij verkoopvoorstellen op basis van zijn assortimentskennis die aan de wens en/of vraag van de klant kunnen voldoen. Wanneer nodig adviseert hij over alternatieven.Hij beantwoordt vragen van klanten over levering, leveringstijd en betaling. Hij kijkt na of producten direct leverbaar zijn of besteld dienen te worden. Ook gaat hij bij zijn leidinggevende of in het systeem na of korting berekend kan worden bij bestellingen. Bijzondere bestellingen bespreekt hij in ieder geval met zijn leidinggevende.
]]>
De klantvragen zijn naar tevredenheid van de klant beantwoord of de klant is juist doorverwezen.
Het contact met de klant brengt verkoop, vertrouwen van de klant en/of klantenbinding tot stand.
De balie-/shopmedewerker:
- Inventariseert de klantvraag en stelt op basis daarvan één of meer artikelen voor, zodat hij de klant een passend artikel uit het assortiment kan aanbieden.
De balie-/shopmedewerker:
- Toont inzicht in het assortiment en het gebruik van verkooptechnieken en relateert op basis daarvan de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment, zodat de klant een juiste koopsuggestie wordt verstrekt.
De balie-/shopmedewerker:
- Wekt vertrouwen bij de klant door het stellen van relevante vragen, stemt zijn benadering af op de klant, reageert passend op antwoorden en signalen van de klant, zodat de klant tevreden is met de wijze van benaderen, informeren en/of doorverwijzen.
De balie-/shopmedewerker:
- Stelt zich actief op richting de klant om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, luistert naar de klant, stelt vragen en denkt met de klant en organisatie mee, zodat de klant een passend en commercieel verantwoord koopaanbod krijgt.
De balie-/shopmedewerker:
- Signaleert en ontplooit kansen voor bijverkoop of aanvullende verkoop in het verkoopgesprek, zodat de klant een voorstel wordt gedaan voor extra aankopen.
De balie-/shopmedewerker neemt de order op wanneer de klant tot aanschaf overgaat en verwerkt mogelijke afspraken over korting en/of leveringsvoorwaarden. Hij verwerkt de order in het systeem en checkt de order met de klant. Hij administreert de noodzakelijke gegevens van de klant. Hij maakt afspraken over betaling/facturatie en levering en verwerkt deze afspraken in de orderbon. Hij draait de orderbon uit en vraagt de klant deze te tekenen.
]]>
- De order is opgesteld en gecontroleerd op correctheid en volledigheid.
- De klant is op de hoogte van de vervolgstappen van het traject.
De balie-/shopmedewerker:
- Komt vlot met een alternatief voorstel, indien gewenst artikel niet op voorraad is, zodat de klant als nog tevreden kan worden gesteld met de afhandeling van de order.
De balie-/shopmedewerker:
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens van de klant op klantvriendelijke wijze en bespreekt de procedure met de klant, zodat de klant duidelijk geïnformeerd is over de order en akkoord kan gaan.
De balie-/shopmedewerker:
- Verwerkt de order volgens de geldende bedrijfsprocedures van de organisatie, zodat alle afspraken over betalings- en leveringscondities en bestelde artikel(en) correct en volledig zijn vastgelegd.
De balie-/shopmedewerker ontvangt een klacht of verzoek tot serviceverlening. Hij verzamelt alle gegevens, zoals aankoopdatum, soort artikel en dergelijke en inventariseert het verzoek of de klacht. Hij gaat na bij welke bedrijfsprocedure het verzoek en/of de klacht past. De resultaten bespreekt hij met zijn leidinggevende. Hij ontvangt van zijn leidinggevende vervolgens het besluit over de behandeling van het verzoek en/of de klacht. Hij koppelt het besluit terug aan de klant en licht het eventueel toe.Hij administreert het verzoek tot serviceverlening of de klacht.
]]>
- De klacht is op een klantvriendelijke manier volgens de (wettelijke) richtlijnen geanalyseerd, beoordeeld en afgehandeld.
De balie-/shopmedewerker:
- Roept tijdig hulp in van zijn leidinggevende, maakt op eigen initiatief melding van klachten en zorgt bij het overdragen van klachten en informatie dat de leidinggevende goed geïnformeerd is, waardoor de klacht zo effectief mogelijk afgehandeld kan worden.
De balie-/shopmedewerker:
- Blijft vriendelijk, beleefd en toont empathie, geeft prioriteit aan de zorgen van de klant, verzamelt noodzakelijke informatie bij de klant, komt afspraken met de klant na en neemt klachten serieus, zodat de klant weet dat de klacht serieus in behandeling wordt genomen.
De balie-/shopmedewerker:
- Hanteert de voorgeschreven (werk)procedures en klachtenmanagementsysteem, zodat klachten eenduidig afgehandeld en geadministreerd worden.
De balie-/shopmedewerker neemt als medewerker deel aan het periodieke werkoverleg. Hij bespreekt gesignaleerde klantbehoeften, verzoeken tot serviceverlening en klachten met het gehele team en brengt hiervoor verbeterpunten in. Hij luistert naar de uitleg over (nieuwe) werkprocedures en producten en vraagt, wanneer nodig, extra verduidelijking.
]]>- Ontwikkelingen en opvallende gebeurtenissen zijn besproken en werkafspraken zijn gemaakt.
De balie-/shopmedewerker:
- deelt met anderen wat hem is opgevallen tijdens zijn werk en geeft op heldere en herkenbare wijze zijn ideeën over hoe hiermee omgegaan kan worden, zodat de werkuitvoering verbeterd wordt wat zowel de organisatie als de klant ten goede komt.
De balie-/shopmedewerker stelt op basis van de orderbon een factuur op. Wanneer de klant direct afrekent, verwerkt hij dit in het systeem en overhandigt hij de kwitantie aan de klant. Wanneer de factuur verstuurd wordt, zorgt hij zelf voor verzending of levert hij de benodigde gegevens aan bij een collega.
]]>
- Een correcte en zorgvuldige afhandeling van de order.
De balie-/shopmedewerker:
- Betrekt tijdig collega's en voorziet hen van juiste informatie, zodat de order correct en tijdig wordt afgehandeld.
De balie-/shopmedewerker:
- Gebruikt de voorgeschreven procedures en middelen om orders af te handelen en verwerkt de betaling correct in het systeem, zodat de kans op fouten wordt geminimaliseerd.
De balie-/shopmedewerker werkt de verkoopadministratie voortdurend bij. Hij bergt verkregen contanten op. Hij controleert de openstaande orders en gaat na of hij actie moet ondernemen. Hij belt klanten na om deze op de hoogte te stellen van de status van speciale orders/bestellingen, nalevering of reparaties. Opvallende gebeurtenissen rapporteert hij aan zijn leidinggevenden en/of zijn collega's.
]]>- De verkoopadministratie is up-to-date.
- Bij afwijkingen en/of opvallende gebeurtenissen is passende actie ondernomen.
De balie-/shopmedewerker:
- Volgt instructies op en werkt volgens de voorgeschreven procedures, is alert op afwijkingen en onderneemt daarvoor passende actie, zodat de kans op fouten geminimaliseerd wordt.
De balie-/shopmedewerker:
- Informeert pro-actief de klant over de stand van zaken en mogelijke knelpunten, doet zo nodig oplossingsvoorstellen en maakt duidelijke afspraken met klanten, zodat klanten zo goed mogelijk geinformeerd en betrokken zijn.
De balie-/shopmedewerker:
- Informeert en betrekt tijdig leidinggevende/collega's bij afwijkingen of opvallende zaken in de verkoopadministratie, zodat deze op de hoogte zijn van de stand van zaken.
De balie-/shopmedewerker houdt na afloop, maar ook tijdens de werkzaamheden, de voorraad bij de balie/in de shop bij. Hij administreert welke artikelen hij uit het magazijn gebruikt bij de voorraad bij de balie/in de shop.
]]>- De voorraad bij de balie/in de shop is op peil en geadministreerd.
- De balie/shop is opgeruimd en schoon.
De balie-/shopmedewerker:
- Volgt instructies en werkprocedures op om de voorraad op peil te houden en te administreren, zodat derving voorkomen kan worden.
De balie-/shopmedewerker:
- Verzorgt de balie/shop netjes, stemt de verzorging af op de klanten, zodat de klanten zich welkom voelen aan de balie/in de shop.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De balie-/shopmedewerker neemt de goederen in ontvangst. Met zijn collega's overlegt hij de taakverdeling. Hij controleert aan de hand van een pakbon, vervoersbescheiden of factuur de geloste goederen. De kwantiteit, kwaliteit, houdbaarheid van de geleverde goederen kijkt hij na. Hij overlegt met een collega wanneer hij afwijkingen of opvallende zaken constateert. Indien nodig maakt hij een notitie of maakt in overleg met zijn leidinggevende een retourbon. Daarna sorteert hij de goederen of pakt de ontvangen goederen om voor opslag of voor een order. Verpakkingsmateriaal ruimt hij op, scheidt dit en/of maakt hij gereed voor retour.
De balie-/shopmedewerker transporteert de gereedstaande goederen naar het magazijn of plaats van bestemming en slaat deze op basis van de houdbaarheid of de omloopsnelheid van de goederen op. Ook inspecteert hij of de opslagcondities voldoen aan de eisen van goederen en/of de organisatie. Nadat de goederen zijn opgeslagen, brengt hij de gebruikte transportmiddelen terug. Vervolgens werkt hij de voorraadadministratie bij en zorgt ervoor dat de pakbon op de juiste plaats in de organisatie terecht komt.
De balie-/shopmedewerker verzamelt orders voor bestelde goederen. Hiervoor verzamelt hij de benodigde hulpmiddelen die nodig zijn voor het verzendklaar maken van de goederen. Vervolgens haalt hij de goederen uit het magazijn. Hij controleert of de goederen voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen van het bedrijf. Afwijkingen registreert hij en meldt deze bij zijn collega’s of leidinggevende. Hij brengt de verzamelde goederen naar de daarvoor bestemde ruimte en maakt desgewenst de goederen verzendklaar door de goederen te verpakken en de bijbehorende papieren in te vullen. Hij overhandigt de benodigde papieren voor transport aan de chauffeur. Na afloop ruimt hij de gebruikte materialen en middelen op.
De balie-/shopmedewerker inventariseert periodiek de voorraad in opdracht van zijn leidinggevende. Hiervoor verzamelt hij eerst de benodigde gegevens en documenten voor het bijhouden van de voorraad. Vervolgens telt hij de voorraad in het magazijn en vergelijkt de actuele voorraad met de geadministreerde inhoud. Hij legt de vergelijking vast in het systeem. Hij doet aan zijn leidinggevende één of meer voorstellen voor het oplossen van het geconstateerde verschil tussen de actuele voorraad en de geadministreerde voorraad.
De balie-/shopmedewerker voert in overleg met/in opdracht van zijn leidinggevende bestellingen uit, die niet door het geautomatiseerd bestelsysteem worden gedaan. Hij doet eventueel bestelvoorstellen aan zijn leidinggevende voor aantallen en (nieuwe) producten (verdieping en verbreding assortiment). Hij plaatst in opdracht van zijn leidinggevende bestellingen bij vaste leveranciers. In sommige gevallen krijgt hij de opdracht van zijn leidinggevende om voorstellen te doen voor leveranciers: hij onderzoekt de mogelijkheden en vraagt (basis)informatie op bij potentiële leveranciers en communiceert deze informatie naar zijn leidinggevende.
]]>De balie-/shopmedewerker begroet (interne) klanten en bezoekers. Hij gaat na op welke wijze hij klanten en bezoekers tot dienst kan zijn en past op basis daarvan zijn benadering aan. Hij legt desgewenst uit waaruit het assortiment en/of dienstverlening van de organisatie bestaat en hoe deze (in)gekocht kan worden. Wanneer relevant geeft hij informatiemateriaal mee of verwijst hij door naar een collega en/of afdeling.
De balie-/shopmedewerker stelt vragen aan de klant om de informatie- en/of koopbehoefte van de klant te inventariseren. Op basis van de vraag informeert hij de klant over de mogelijkheden van het assortiment en producttoepassingen. Wanneer nodig zoekt hij in het systeem de producteigenschappen en -toepassingen op. Vervolgens doet hij verkoopvoorstellen op basis van zijn assortimentskennis die aan de wens en/of vraag van de klant kunnen voldoen. Wanneer nodig adviseert hij over alternatieven. Hij beantwoordt vragen van klanten over levering, leveringstijd en betaling. Hij kijkt na of producten direct leverbaar zijn of besteld dienen te worden. Ook gaat hij bij zijn leidinggevende of in het systeem na of korting berekend kan worden bij bestellingen. Bijzondere bestellingen bespreekt hij in ieder geval met zijn leidinggevende.
De balie-/shopmedewerker neemt de order op wanneer de klant tot aanschaf overgaat en verwerkt mogelijke afspraken over korting en/of leveringsvoorwaarden. Hij verwerkt de order in het systeem en checkt de order met de klant. Hij administreert de noodzakelijke gegevens van de klant. Hij maakt afspraken over betaling/facturatie en levering en verwerkt deze afspraken in de orderbon. Hij draait de orderbon uit en vraagt de klant deze te tekenen.
De balie-/shopmedewerker ontvangt een klacht of verzoek tot serviceverlening. Hij verzamelt alle gegevens, zoals aankoopdatum, soort artikel en dergelijke en inventariseert het verzoek of de klacht. Hij gaat na bij welke bedrijfsprocedure het verzoek en/of de klacht past. De resultaten bespreekt hij met zijn leidinggevende. Hij ontvangt van zijn leidinggevende vervolgens het besluit over de behandeling van het verzoek en/of de klacht. Hij koppelt het besluit terug aan de klant en licht het eventueel toe.Hij administreert het verzoek tot serviceverlening of de klacht.
De balie-/shopmedewerker neemt als medewerker deel aan het periodieke werkoverleg. Hij bespreekt gesignaleerde klantbehoeften, verzoeken tot serviceverlening en klachten met het gehele team en brengt hiervoor verbeterpunten in. Hij luistert naar de uitleg over (nieuwe) werkprocedures en producten en vraagt, wanneer nodig, extra verduidelijking.
]]>De balie-/shopmedewerker stelt op basis van de orderbon een factuur op. Wanneer de klant direct afrekent, verwerkt hij dit in het systeem en overhandigt hij de kwitantie aan de klant. Wanneer de factuur verstuurd wordt, zorgt hij zelf voor verzending of levert hij de benodigde gegevens aan bij een collega.
De balie-/shopmedewerker werkt de verkoopadministratie voortdurend bij. Hij bergt verkregen contanten op. Hij controleert de openstaande orders en gaat na of hij actie moet ondernemen. Hij belt klanten na om deze op de hoogte te stellen van de status van speciale orders/bestellingen, nalevering of reparaties. Opvallende gebeurtenissen rapporteert hij aan zijn leidinggevenden en/of zijn collega's.
De balie-/shopmedewerker houdt na afloop, maar ook tijdens de werkzaamheden, de voorraad bij de balie/in de shop bij. Hij administreert welke artikelen hij uit het magazijn gebruikt bij de voorraad bij de balie/in de shop.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is in 2010 ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken. Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd. De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden :
Vertegenwoordiging van | Op voordracht van | Rol |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en grootwinkelbedrijven.
In oktober 2011 is in overleg met kenniscentrum Innovam besloten de kwalificatie Logistiek Medewerker Mobiliteitsbranche op te nemen in dit dossier, op grond van het grote aantal overeenkomsten. Om recht te doen aan de weinige verschillen is deel A enigszins uitgebreid, is in deel B bij Trends en innovaties / Wet- en regelgeving een kleine aanvulling opgenomen en zijn in deel C bij kerntaak 2.2 twee branchespecifieke kennis- en vaardigheidselementen toegevoegd. Tevens is het BCP Partsmedewerker als brondocument opgenomen.
De paritaire commissie van Innovam heeft dit besluit en de inhoudelijke aanpassingen van dit dossier in de richting van de mobiliteitsbranche goedgekeurd in november 2011. Het bestuur van Stichting BeVam heeft op 7 december 2011 het positieve advies overgenomen.
]]>
Ten grondslag aan het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker liggen de volgende beroepscompetentieprofielen:
- Balie-/shopmedewerker (gelegitimeerd door Stichting Opleidingsfonds Groothandel in 2004)
- Partsmedewerker (gelegitimeerd door Stichting Beroepsopleiding VAM in 2004)
De beroepscompetentieprofielen zijn vergeleken met andere beroepscompetentieprofielen: door de 'dubbelfunctie' van het beroep Balie-/shopmedewerker hebben de beroepscompetentieprofielen Balie-/shopmedewerker en Partsmedewerker overlap met de beroepscompetentieprofielen Verkoper en Logistiek medewerker. Echter de overlap met één van deze beroepen is te gering gebleken om deze te combineren in één kwalificatiedossier. Voor de ontwikkeling is wel gekeken naar bestaande kwalificaties om afstemming te zoeken.
Kerntaak 1 van het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker is grotendeels ontleend aan de kwalificatie Logistiek medewerker: de Balie-/shopmedewerker/Partsmedewerker werkt over het algemeen in minder grote bedrijven dan de Logistiek medewerker, deelt deze functie met een andere functie (verkoop) en met betrekking tot logistieke taken zijn meer de grote lijnen in het dossier opgenomen. Kerntaak 2 van het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker/Partsmedewerker is deels ontleend aan de Verkoper detailhandel: het verkoopgesprek, het service verlenen en deelnemen aan werkoverleg zijn in grote lijnen overeenkomstig. De nuance wordt gemaakt door het soort klant: deze klant komt met andere koopvragen en -verwachtingen bij de onderneming. Wanneer de klant voor het eerst komt, is informatie over de onderneming vaak noodzakelijk (dit in tegenstelling tot de detailhandel). Kerntaak 3 van het kwalificatiedossier Balie-/shopmedewerker/Partsmedewerker refereert aan de wijze van verkoopafhandeling die normaliter gehanteerd wordt binnen de groothandel. Deze werkzaamheden zijn als het ware een opstap naar de werkzaamheden van een commercieel medewerker, echter meer gestandaardiseerd en minder complex.
Voor het beroepscompetentieprofiel Partsmedewerker geldt eveneens dat alle kerntaken terugkomen in het kwalificatiedossier, met uitzondering van kerntaak 5 (Haalt onderdelen op en levert onderdelen af). Deze kerntaak vereist een rijbewijs en is daarom binnen de context van de opleiding niet verplicht te stellen.
De onderdelen zoals hierboven beschreven zijn afkomstig uit het onderliggende beroepscompetentieprofiel. De vertaalslag naar het kwalificatiedossier is niet alleen een vertaling van vakvolwassen naar beginnend beroepsbeoefenaar, maar ook in beschrijving binnen (oud versus nieuw) format. Tevens zijn waar mogelijk de genoemde trends uit het beroepscompetentieprofiel verwerkt in het kwalificatiedossier.
De beroepscompetentieprofielen Balie-/shopmedewerker en Partsmedewerker zijn in 2004 ontwikkeld. Dit betekent dat naast de vertaling van vakvolwassen naar beginnend beroepsbeoefenaar ook een vertaling naar het huidige format heeft plaatsgevonden.
Er heeft afzwakking plaatsgevonden op de inhoud, maar alle onderdelen uit het beroepscompetentieprofiel zijn benoemd in het kwalificatiedossier.
]]>Bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier zijn de volgende zaken bediscussieerd:
- de balans tussen magazijn- en verkoopwerkzaamheden en hoe deze balans kan worden vertaald naar het aantal kerntaken: er is gekozen om drie kerntaken te ontwikkelen, die gericht zijn op magazijnwerkzaamheden, verkooptaken en de afhandeling van deze combinatie van taken. De context (plaats) is hierbij leidend geweest: magazijn, shop/balie en achter de computer (zonder klanten).
- de keuze van de competenties: competenties die refereren aan magazijnwerkzaamheden en het contact met de klant, waarbij het aantal binnen de gestelde bandbreedte voor een niveau 2 opleiding blijft.
- vanuit het vmbo zijn er geen discussiepunten omtrent dit dossier ingebracht: deze zijn mogelijk wanneer deze opleiding per schooljaar 2011-2012 wordt aangeboden en mogelijke punten worden gesignaleerd.
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>
Voor u ligt het kwalificatiedossier Medewerker design. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Deel A: Beeld van het beroep
Waar werk je?
Als medewerker design werk je meestal in een confectiebedrijf: een bedrijf dat grote hoeveelheden kleding maakt en die verkoopt aan de groot- of detailhandel. Werken voor een servicebureau dat patronen maakt voor andere bedrijven is ook mogelijk. De confectiebedrijven zijn vaak kop-staartbedrijven. Dat betekent dat werkzaamheden als ontwerpen, verkoop en marketing in Nederland gebeuren, terwijl het productieproces – het maken van de kleding – plaatsvindt in een land waar de lonen lager liggen. Op die manier worden de kosten niet te hoog en blijven de producten verkoopbaar. Binnen zo'n bedrijf werk je op de CAD-afdeling of op de afdeling Design.
Wat doe je?
Wat je precies doet, is afhankelijk van je opleiding (medewerker styling of CAD-stylist).
Als medewerker styling werk je samen met de stylist de nieuwe collectie uit. Je assisteert bij het zoeken naar inspiratiemateriaal, stoffen en fournituren. Daarna leg je vast welke kleuren, stoffen en fournituren zijn uitgekozen om de nieuwe collectie mee te maken. Je werkt elke ontwerpschets uit in een technische tekening - met de hand of met de computer – en vult alle informatie die nodig is om het ontwerp te kunnen maken in op de Engelstalige stylesheet, het blad waarop staat hoe het ontwerp er technisch uit gaat zien: welke stof, welke knopen, de afmetingen, wel of niet gevoerd enz..
Als CAD-stylist krijg je deze informatie aangeboden en maak je met de computer het patroon en controleer je of alle patroondelen correct en volledig zijn. Je vult de technische tekening aan met detail-tekeningen en naadsymbolen, zodat het productiebedrijf weet hoe jij de verwerking van het patroon bedoelt hebt en vult de stylesheet aan met de maten van het patroon en het stofverbruik.
Tot slot zorg je er als medewerker styling èn als CAD-stylist voor dat de afdeling productievoorbereiding en het productiebedrijf op tijd alle informatie krijgt die nodig is om het eerste sample – dit is het eerste voorbeeld van het gemaakte kledingstuk - te kunnen maken. En als een sample nog niet aan de eisen voldoet, pas je de technische tekening, de stylesheet en het patroon aan waar dat nodig is om daarmee een volgend sample te kunnen laten maken.
Met wie werk je?
Als medewerker design werk je voornamelijk samen met de stylist(en) en andere medewerkers van de CAD-afdeling en de afdeling Design. Daarnaast heb je te maken met de leiding van de productie-afdeling of het productiebedrijf. Als de productie in het buitenland gebeurt, loopt dit contact vooral via e-mail. Binnen je bedrijf heb je verder te maken met medewerkers van de afdeling Productievoorbereiding (bijvoorbeeld de Productiecoördinator fashion), met medewerkers van de afdelingen Inkoop, Marketing en Verkoop en met kwaliteitsfunctionarissen.
Wat moet je weten en kunnen?
Allereerst heb je inzicht nodig in het hele ontwerpproces van een eerste idee tot het kledingstuk in de winkel. Je hebt vaktechnische kennis nodig over grondstoffen, productietechnieken en productiemiddelen. Je moet bijvoorbeeld stoffenkennis, patroontechnisch en naaitechnisch inzicht hebben. Je moet technische tekeningen kunnen maken en lezen. Je moet weten welke informatie een productiebedrijf nodig heeft om een kledingstuk te kunnen maken. Als CAD-stylist moet je het patroon maken en inzicht hebben in de invloed van het patroon op de naaitechnische verwerking. Daarnaast speelt de computer een belangrijke rol: denk aan CAD/CAM-systemen en EDI (elektronische uitwisseling van gegevens). Al deze dingen leer je tijdens je opleiding. Verder moet je het Nederlands voldoende beheersen om te kunnen overleggen met collega's, om instructies te begrijpen of om uitleg te geven aan anderen. Je moet het Engels voldoende beheersen om informatie te kunnen uitwisselen met het productiebedrijf in het buitenland.
Welke eigenschappen heb je nodig?
Je moet stressbestendig zijn en systematisch, nauwkeurig en kwaliteitsbewust kunnen werken. Je moet in staat zijn zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te dragen en problemen op te lossen. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken met andere mensen, dat je duidelijk communiceert met anderen (zowel mondeling als schriftelijk) en dat je openstaat voor hun kritiek.
Wat zijn je beroepsmogelijkheden?
Als medewerker styling kun je doorgroeien naar diverse functies, bijvoorbeeld die van stylist. Als CAD-stylist kun je doorgroeien naar hoofd van de patronenafdeling of de afdeling productievoorbereiding.
Voor zowel de medewerker styling als de CAD-stylist geldt: Bij een kop-staartbedrijf dat ook in het buitenland producten ontwikkelt, kun je taken erbij krijgen die vergelijkbaar zijn met die van een Productiecoördinator fashion. Je moet dan ook regelmatig naar het productieland reizen. In alle gevallen heb je een aantal jaren ervaring nodig, zodat je je in het vak kunt ontwikkelen.
Het profiel en dekwalificatiestructuur
Schematische weergave van kwalificatiedossieren die voorkomen in de sectoren confectie en maatkleding binnen de Kwalificatiestructuur van Kenniscentrum Handel:
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Medewerker design. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Houders van het diploma medewerker design zijn gekwalificeerd om in de confectiebranche binnen een kop-staartbedrijf of een geïntegreerd confectiebedrijf op de afdelingen design en productievoorbereiding mee te werken aan het neerzetten van de nieuwe collectie.
Een kop-staartbedrijf onderscheidt zich van de traditionele confectiebedrijven doordat men niet het gehele productieproces (kop-romp-staart) in eigen beheer heeft maar zich concentreert op de productontwikkeling en de productievoorbereiding (de kop) en op de vermarkting van het eindproduct (de staart). De productie zelf (de romp) wordt uitbesteed aan productiebedrijven, over het algemeen in de zogenaamde lagelonenlanden.
Als er sprake is van inkoop gereed product, blijft de productontwikkeling veelal beperkt tot de platte ontwerptekening, de keuze voor stoffen en zichtbare fournituren en de matenlijst. Als er sprake is van het uitbesteden van de productie, kan de productontwikkeling ook nog het maken van patronen, de keuze voor niet-zichtbare fournituren zoals verstevigingen en het stikken van monstermodellen omvatten.
De medewerker design kan ingezet worden binnen het gehele traject van de ontwikkeling van de collectie met als uitgangspunt het marketing concept.
Het ontwikkelingstraject bestaat uit: definitieve keuze voor kleuren, materialen en fournituren, maken van platte tekeningen, technische tekeningen, stylesheets, size-specs en patronen, tot aan het beoordelen van (tussen)monsters, het goedkeuren van de salesman-samples en het patroontechnisch uitwerken van de productieorder.
Binnen de afdeling is de medewerker design in staat om zelfstandig zijn deel van de werkzaamheden uit te voeren.
De belangrijkste werkzaamheden van de medewerker design zijn:
- Uitwerken van de concept collectie.
- Maken van platte tekeningen, technische tekeningen en patronen met behulp van de computer.
- Maken van stylesheets en size-specs.
- Tijdens de doorpas adviseren over pasvormproblemen en de technische verwerking.
- Productiepatronen maken en intekenen, plotten en verzenden.
De medewerker design moet stressbestendig zijn en beschikken over communicatieve vaardigheden. Hij moet oog hebben voor detail en systematisch kunnen werken.
Hij bereidt de eigen werkzaamheden voor en houdt rekening met de (productie)planning. Hij voert de werkzaamheden uit volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf en laat in piekperiodes kwaliteit voor kwantiteit gaan. Hij rapporteert aan en wordt begeleid door zijn leidinggevende.
Voor de kwalificatie medewerker styling geldt dat hij, in opdracht van de stylist, deelprocessen binnen het ontwerpproces uitwerkt. Dit moet uiteindelijk leiden tot een nauwkeurig uitgewerkte stylesheet en size-spec per concept collectie-item om aan te leveren aan de leverancier of de afdeling productievoorbereiding binnen het eigen bedrijf.
Voor de kwalificatie CAD-stylist geldt dat hij behalve in een kop-staartbedrijf of een geïntegreerd confectiebedrijf ook ingezet kan worden bij een servicebureau dat patronen maakt voor bedrijven. Hij werkt onderdelen van de collectie patroontechnisch uit, gradeert en maakt intekeningen. Dit kan zowel handmatig als m.b.v. een CAD/CAM systeem. Hij kan het gehele proces van 1e patroon tot productiepatroon in het eigen bedrijf uitvoeren, of het in het productieland uitgevoerde proces qua pasvorm initiëren en controleren.
]]>De medewerker design kan binnen een bedrijf doorgroeien naar hoofd van de patronenafdeling of de afdeling productievoorbereiding, of naar de functie van stylist. Als de producten ook in het productiebedrijf in het buitenland ontwikkeld worden, kunnen de werkzaamheden ombuigen naar productiecoördinerende werkzaamheden, wat inhoudt dat ook gereisd moet worden naar de productielanden.
Binnen het MBO kan de deelnemer met het diploma Medewerker design zich verder ontwikkelen richting Productiecoördinator fashion met de kwalificaties ‘Productiebegeleider fashion’ of ‘Commercieel medewerker fashion’.
Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling en vermogens is het voor de leerling met een diploma medewerker design ook mogelijk door te stromen naar een hbo-opleiding (bijv. AMFI Amsterdam, richting Fashion & management; TMO Doorn; Textielmanagement De Maere Enschede).
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicatie van Kenniscentrum Handel 'Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT'. Hierin wordt voor elke kwalificatie per cwi-regio aangegeven wat het middellange perspectief is voor het aantal beschikbare BPV-plaatsen en het vinden van een baan na diplomering.
Uit de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010/2011' (2010) is op te maken dat het arbeidsmarktperspectief voor de Medewerker styling en CAD-stylist redelijk is voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Dit betekent dat de meeste deelnemers na afronding van hun opleiding waarschijnlijk een baan kunnen vinden op het niveau van hun behaalde diploma. In de meeste regio's is het aantal BPV-plaatsen in evenwicht met de vraag. In sommige regio's is het aantal BPV-plaatsen (met name voor de CAD-stylist) onvoldoende.
Het meest recente rapport is te downloaden op www.kchandel.nl via de knop 'Trends en cijfers'. Gegevens over BPV-plaatsen zijn ook te vinden op www.kansopwerk.nl en http://www.kansopstage.nl. Ook wordt verwezen naar het bedrijvenregister van Kenniscentrum Handel (www.kchandel.nl) waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen.
]]>De wetgeving op het gebied van Arbo, veiligheid, gezondheid en milieu is verder aangescherpt. De medewerker design krijgt hiermee in toenemende mate te maken.
]]>In de modebranche is zowel sprake van voorwaartse als achterwaartse integratie. Retailbedrijven besluiten steeds vaker en steeds meer eigen collecties op de markt te brengen en kop-staartbedrijven voeren steeds vaker in eigen beheer retail-activiteiten uit. De vraag naar, en het belang van, medewerkers design zal als gevolg hiervan toenemen. Ontwikkelingen die direct van invloed zijn op het werkveld van de medewerker design zijn:
De concurrentie is, zowel in het binnenland als in het buitenland, zeer hevig. Bedrijven concentreren zich op nichemarkten of customization, design wordt dus steeds meer maatwerk gericht op de wensen van een specifieke doelgroep. De medewerker styling zal in alle gevallen voor de juiste productinformatie moeten zorgen. Specifieke doelgroepen kan inhouden dat het niet om gigantische aantallen gaat en de voorbereiding van de productie in Nederland blijft, waardoor de patronen door de CAD-stylist ontwikkeld moeten worden.
Tevens neemt het aantal collecties dat jaarlijks wordt uitgebracht onder invloed van de forse concurrentie snel toe. De rol van de medewerker design binnen het bedrijf wordt hierdoor groter: De productinformatie, zowel als de patronen moeten met een hoge kwaliteit en in een hoog tempo worden afgeleverd.
De behoefte van merken om een eigen identiteit neer te zetten in de markt en te behouden groeit. De medewerker design dient in het uitwerken van de ontwerpen mee te werken aan het leveren van onderscheidende en innovatieve producten, waarmee het bedrijf zich kan onderscheiden van de concurrentie.
De trend om activiteiten uit te besteden aan lagelonenlanden zal geen invloed hebben op de werkgelegenheid voor medewerkers styling. Het design is voor de merken immers een kritische succesfactor. De CAD-stylist zal hiermee meer geconfronteerd worden aangezien CAD CAM werkzaamheden wel steeds vaker worden uitbesteed aan buitenlandse productiepartners. De behoefte aan specialisten in dit vakgebied blijft echter bestaan. Het accent zal hierdoor meer verschuiven richting kwaliteitscontrole en coördinatie. Als de afzetmarkt kleiner is, blijft het ontwikkelen van het patroon zeker in handen van het Nederlandse bedrijf, maar wordt het productieklaar maken in het buitenland uitgevoerd, waarna het resultaat altijd in Nederland gecontroleerd zal worden alvorens de productie gestart wordt. Tevens zijn ontwikkelingen gaande op het terrein van de productaansprakelijkheid. De consument verlangt uitgebreide proces- en productinformatie, bijvoorbeeld over (on)juist gebruik en totstandkoming van het product. De medewerker design dient in de ontwerpfase te anticiperen op mogelijke knelpunten hieromtrent. De verwachting is dat het belang hiervan in de nabije toekomst verder zal toenemen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De medewerker styling heeft een uitvoerende rol. Hij voert zijn taken zelfstandig uit.
De medewerker styling is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket, en medeverantwoordelijk voor het teamresultaat. Hij neemt samen met collega's de verantwoordelijkheid om het werk zo te regelen dat de collectie tijdig wordt ontwikkeld en de sampling volgens planning kan verlopen. Hij voert de taken op eigen initiatief uit binnen de kaders van de afdeling.
Om een collectie te kunnen ontwikkelen, uit te werken en om een sampling te kunnen aansturen, moet de medewerker styling inzicht hebben in het totale proces van collectioneren en produceren. Hiervoor heeft hij specialistische kennis nodig van doelgroepen, marketingconcepten, productgroepen, materialen, fournituren, combinatiemogelijkheden van productgroep - materialen - fournituren, productiepatronen, productiemiddelen en productiemethodes.
Bij het uitontwikkelen van de collectie moet de medewerker styling rekening houden met de kostprijs om de collectie te produceren en tegelijkertijd moet de collectie passen bij de opdracht die hij heeft gekregen. Verder moet hij bij zijn ontwerp de juiste balans vinden tussen kwaliteit en kwantiteit.
De medewerker styling moet de ter beschikking gestelde globale informatie verder uitwerken tot technische tekeningen en stylesheets met detaillistische informatie, waarmee in het eigen bedrijf en in buitenlandse productiebedrijven moet worden gewerkt. Hij moet voor complete, nauwkeurige en éénduidige informatievoorziening zorgen en op een manier die in het productiebedrijf (in het buitenland) ook zo begrepen wordt.
De strakke planning waarbinnen de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden en de perfectie waarmee de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden kunnen op gespannen voet met elkaar komen te staan. ]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het bespreken van ideeën en (tussentijdse) resultaten en informeren van/instructies geven gewenste veranderingen aan direct betrokkenen.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van (gewijzigde) informatie, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het (schriftelijk) rapporteren/registreren van activiteiten, voorstellen doen en overzichten samenstellen, (activiteiten)plannen opstellen en het schriftelijk communiceren met leveranciers.
Voor de subdomeinen Schrijfvaardigheid en Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de medewerker styling:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven: - mondelinge taalbeheersing MVT- schriftelijke taalbeheersing MVT.
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de Medewerker styling:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven: - mondelinge taalbeheersing MVT- schriftelijke taalbeheersing MVT.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op het hanteren van een maatsysteem en het nameten van samples. Voor het maken en aanpassen van technische tekeningen geldt niveau 3F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Getallen, Verhoudingen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
De medewerker styling ordent de door de stylist uitgefilterde basisideeën voor de collectie tot groepen van bij elkaar behorende onderdelen, zodat deze altijd terug te vinden zijn in het verdere verloop van het ontwerpproces.
]]>De medewerker styling legt zijn ideeën met betrekking tot de kleuren-, stoffen- en fourniturenkaart voor aan de stylist en geeft hierbij uitleg over de keuzes die hij gemaakt heeft en luistert naar diens commentaar om zo tot overeenstemming te komen over de definitieve vorm van de kaarten.
]]>De ontwerpschetsen voor collectie-items zijn ontwikkeld en passen binnen het collectiebeeld. De voorlopige materiaalkeuze is gemaakt en per ontwerp is nagedacht over materiaalgebruik en –verbruik dat binnen het marketingconcept past.
]]>De collectie is definitief vastgesteld. De collectie-items zijn ingedeeld in stofgroepen en kleuren.
]]>De medewerker styling associeert vlot welke ontwerpen uit het geheel van ontwerpschetsen gekozen moeten worden om qua verscheidenheid binnen het marketingconcept te passen, om vervolgens uit deze keuze een verdere selectie per productgroep te maken aan de hand van de aantallen die in het marketingconcept zijn vastgelegd, zodat een evenwichtige collectie kan worden samengesteld, waarna de medewerker styling vlot associeert hoe de collectie-items zo aan de stofgroepen en de kleuren toegekend kunnen worden, dat de collectie het stofbeeld en het kleurbeeld uit de respectievelijke kaarten vertegenwoordigt.
]]>Elk collectie-item is uitgewerkt in een platte technische tekening en stylesheet. De inhoud van tekening en stylesheet is goedgekeurd door de stylist.
]]>De medewerker styling biedt het item voor sampling aan de leverancier aan. Hij verzamelt de stylesheet, size-spec en alle benodigde materialen, codeert deze op de vastgestelde wijze. Hij draagt zorg voor verzending naar de leverancier en registreert de verzending in het orderopvolgingbestand.
]]>Voor het item is alles verzameld wat nodig is om het te laten samplen. Het item is op de juiste manier voor sampling aangeleverd aan de leverancier. De levering en de verzending is verwerkt in lijsten en orderopvolgingbestanden.
]]>Het sample is gecontroleerd op afwijkingen van het gevraagde. Tijdens de doorpas zijn alle beslissingen over wijzigingen in ontwerp, pasvorm, verwerking en materiaalgebruik en het wel/niet aanvragen van een extra sample genoteerd.
]]>De naaitechnische en pasvormtechnische problemen én de bijbehorende oplossingen en alle overige beslissingen zijn volledig, op de juiste manier en op de juiste plaats genoteerd op formulieren en in bestanden. De betrokken personen en instanties zijn geïnformeerd.
]]>Tekening, stylesheet en size-spec zijn aangepast en het eindresultaat is nauwkeurig gecontroleerd. De status van verdere sampling van het item staat geregistreerd in het orderopvolgingbestand.
]]>De CAD-stylist heeft een uitvoerende rol. Hij werkt zijn taken zelfstandig uit.
De CAD-stylist is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket, en medeverantwoordelijk voor het teamresultaat. Hij neemt samen met collega's de verantwoordelijkheid om het werk zo te regelen dat de collectie tijdig wordt uitgewerkt en de sampling volgens planning kan verlopen. Hij voert de taken op eigen initiatief uit binnen de kaders van de afdeling.
De CAD-stylist heeft een diversiteit aan werkzaamheden. Hij heeft deels werk waarvoor standaardwerkwijzen gelden en deels werk dat naar eigen inzicht kan worden uitgevoerd.
Om een collectie te kunnen uitwerken, om een sampling te kunnen aansturen en om een productieorder productieklaar te maken,moet de CAD-stylist inzicht hebben in het totale proces van patroneren, modelleren en produceren. Hiervoor heeft hij specialistische kennis nodig van productgroepen, materialen, fournituren, technische tekeningen, basispatronen, productiepatronen, productiemiddelen en productiemethodes.
Bij het uitwerken van collectie in een patroon moet de CAD-stylist rekening houden met de uitvoerbaarheid en daarmee de doorlooptijd om het model te produceren. Daarnaast moet hij een goede balans vinden tussen kwaliteit en kwantiteit.
De CAD-stylist moet de hem aangeboden informatieuitwerken tot patronen en intekeningen waarmee in het eigen bedrijf en in productiebedrijven moet worden gewerkt. Hij moet voor complete, nauwkeurige en éénduidige informatievoorziening zorgen, waarmee in het modellenatelier en in het productiebedrijf (in het buitenland) zonder problemen en efficiënt gewerkt kan worden.
Voor het uitwerken van patronen en intekeningen met behulp van een CAD tekenprogramma heeft de CAD-stylist een hoge mate computerkennis nodig.
De strakke planning waarbinnen de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden en de perfectie waarmee de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden kunnen op gespannen voet met elkaar komen te staan.
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het bespreken van ideeën en (tussentijdse) resultaten.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het lezen en verwerken van (activiteiten)plannen, ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie.
Het subdomein Schrijfvaardigheid heeft betrekking op het noteren en doorgeven van belangrijke informatie en het maken van aantekeningen.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de CAD-stylist:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven: - mondelinge taalbeheersing MVT- schriftelijke taalbeheersing MVT.
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de CAD-stylist:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor MVT in de beroepspraktijk weergegeven: - mondelinge taalbeheersing MVT- schriftelijke taalbeheersing MVT.
Het subdomein Meten en meetkunde heeft binnen dit beroep betrekking op technische tekeningen aanpassen, efficiënte vlakverdeling maken van het patroon op de stof, aanpassen van het 2D-patroon en intekeningen maken. Voor 2D-patroon tekenen en nameten van een sample geldt niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Het beroep kent geen taken binnen de subdomeinen Getallen, Verhoudingen en Verbanden.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn relevante rekentaken weergegeven. Deze zijn terug te vinden door '(r)' achter de vaardigheid. Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers MITT’ op www.kchandel.nl.
Het patroon is gemaakt, patroondelen zijn volledig uitgewerkt met benodigde tekens, het geheel is gecontroleerd. De modelintekening is gemaakt op de juiste stofbreedte. De codering en archivering van patroon en patroonlijsten is conform de bedrijfsprocedure
]]>De CAD-stylist vult de platte technische tekening aan met technische tekening(en) om zo het collectie-item wat betreft het patroon en de naaitechnische verwerking te verduidelijken. Hij berekent het stofverbruik door de calculatie-intekening te maken en noteert dit op de stylesheet. Hij meet de patroonmaten op in het patroon en noteert die in de pattern-size-spec. Hij vult de stylesheet aan met gegevens die tijdens het patroontekenen en technisch tekenen ontstaan of gewijzigd zijn.
]]>Technische tekeningen die de verwerking verduidelijken zijn gemaakt. Pattern-size-spec en stofverbruik zijn genoteerd in de stylesheet. Style-sheet is aangevuld met de gegevens die tijdens het maken van de technische tekening en het patroon zijn ontstaan of gewijzigd.
]]>De CAD-stylist toont technisch inzicht en abstractievermogen als hij een zo gunstig mogelijke intekening voor de stofcalculatie puzzelt, zodat het stofverbruik voor het model bekend is, en breidt d.m.v. een goede oog-hand-coördinatie en technisch inzicht de platte technische tekening uit met technische tekeningen die het patroon en de bijbehorende technische verwerking verduidelijken, zodat tekeningen en stylesheet alle informatie bieden die nodig is om het collectiestuk te kunnen laten samplen.
]]>Tijdens de doorpas beoordeelt de CAD-stylist samen met de stylist (en de Productiecoördinator fashion) de pasvorm en de technische kwaliteit van het sample om te kunnen beslissen welke wijzigingen in patroon, verwerking en/of materiaalgebruik nodig zijn om tot een hoogwaardig product te komen. Hij geeft op het sample aan wat verandering van het patroon met het sample gaat doen en beslist samen met de stylist (en de Productiecoördinator fashion) welke wijzigingen worden doorgevoerd.
]]>De CAD-stylist toont technisch inzicht doordat hij aan het sample ziet hoe het patroon, materiaalgebruik en/of de technische verwerking heeft bijgedragen aan het bereikte resultaat, waarna hij op het sample laat zien wat een eventuele verandering in het patroon voor gevolgen heeft voor het model, zodat de andere aanwezigen zich een beeld kunnen vormen van het resultaat van een eventuele patroonaanpassing.
]]>De patroontechnische problemen én de bijbehorende patroonoplossingen zijn volledig, op de juiste manier en op de juiste plaats genoteerd op formulieren en in bestanden. De betrokken personen en instanties zijn geïnformeerd.
]]>De CAD-stylist stelt op grond van de informatie op doorpasformulier en sample vast hoe het patroon aangepast moet worden. Hij verandert het patroon (met behulp van het CAD-programma) en controleert het eindresultaat. Hij past size-spec en stylesheet hierop aan en controleert of de gegevens van het patroon overeenkomen met de gegevens op size-spec en stylesheet. Hij tekent in het doorpasformulier c.q. doorpasbestand en orderopvolgingbestand af dat de doorpasopmerkingen in het patroon verwerkt zijn.
]]>De informatie op doorpasformulier en sample is verwerkt in het patroon. De resultaten van de patroonaanpassingen zijn verwerkt in stylesheet en size-spec. De aanpassing van het patroon is afgetekend in doorpas- en orderopvolgingbestanden.
]]>De CAD-stylist analyseert de informatie op het doorpasformulier en bedenkt verschillende alternatieve oplossingen die tegemoet komen aan de eisen vanuit de doorpas, zodat het salesman sample akkoord wordt bevonden en tot een order kan worden overgegaan.
]]>Het patroon is conform order gecontroleerd en aangepast en gecodeerd als productiepatroon. Het productiepatroon is conform order gegradeerd en op de juiste plaats in de database opgeslagen. De pattern-size-spec is ingevuld.
]]>De CAD-stylist maakt m.b.v. het CAD-intekenprogramma intekeningen voor de productie. Hij doet dit aan de hand van productieorder en snijlijsten en houdt bij het intekenen rekening met de stofgegevens en de snijtafellengte en hij streeft naar een optimaal stofverbruik. Hij berekent aan de hand van het maximale aantal stoflagen hoeveel keer de intekening geplot moet worden en vult dit in op de snijlijsten. Hij vult snijlijsten aan met de gegevens die tijdens het intekenen ontstaan of veranderen.
]]>De intekeningen zijn zo gemaakt dat het meest gunstige stofverbruik is gerealiseerd. De snijlijsten zijn gemaakt en bevatten alle benodigde informatie.
]]>De CAD-stylist rekent aan de hand van de informatie op productieorder en snijlijst en de snijtafellengte in het productieatelier uit, welke maten van de order bij elkaar ingetekend kunnen worden en hoeveel keer een intekening geplot moet worden, waarna hij de intekeningen zo puzzelt dat het meest gunstige stofverbruik wordt gerealiseerd.
]]>De CAD-stylist bekijkt mogelijkheden om de intekeningen zo te maken dat het verbruik van de stof minimaal is en daardoor de kosten van het product verminderd kunnen worden.
]]>De CAD-stylist bedient de plotter en zorgt voor tijdige vervanging van ink cartridge en papierrol. Hij plot de intekeningen, rolt ze op en controleert de intekeningen tijdens het oprollen globaal op volledigheid, overlappingen en boorgaten. Hij voorziet de buitenkant van de rol van de benodigde gegevens en van de kopie-snijlijst. Hij zet de rollen klaar voor verzending. Als de intekeningen in het productieatelier worden geplot, verzendt hij de intekeningen en snijlijsten naar het productieatelier.
]]>Intekeningen zijn geplot en tijdens het oprollen globaal gecontroleerd. Als de intekeningen in Nederland zijn geplot, zijn de rollen klaargezet voor verzending naar het productiebedrijf. Als de intekeningen in het productiebedrijf worden geplot, zijn de intekeningen en snijlijsten naar het productiebedrijf gemaild
]]>De CAD-stylist toont technisch inzicht te hebben als hij de intekeningen qua aantal controleert en qua inhoud globaal controleert op volledigheid, overlappingen van patroondelen, wel of geen boorgaten e.d. terwijl hij deze oprolt, om zo eventuele gebreken tijdig te ontdekken en te kunnen corrigeren, zodat problemen in het productieatelier voorkomen worden.
]]>De CAD-stylist gaat zorgvuldig om met de plotter en verwisselt tijdig ink cartridges en papierrollen, zodat elke intekening goed leesbaar en aaneengesloten geplot kan worden.
]]>De CAD-stylist volgt de bedrijfsprocedure die geldt voor het merken, voorzien van kopieën en het wegzetten van de geplotte productieorder of het per e-mail verzenden van de intekeningen en snijlijsten.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De medewerker styling ontvangt van de stylist de ideeën en het thema/gegeven/kenmerk waarop de nieuwe collectie wordt gebaseerd. Hij verzamelt hiervoor uiteenlopende informatie ter inspiratie en verzamelt in aanmerking komende (en binnen het marketingconcept passende) materialen en fournituren. Hij legt de verzameling aan de stylist voor en vult waar nodig de verzameling nog aan. De medewerker styling ordent de door de stylist uit de verzameling gefilterde basisideeën voor de collectie.
De medewerker styling haalt voor elke kaart uit de verzamelde materialen net die gedeeltes qua afmeting en visuele kwaliteit die hij kan combineren tot inspirerende kleuren-, stoffen- en fourniturenkaarten. Hij combineert, verschuift en past aan tot het beeld in zijn ogen voldoet en de kaarten in concept aan de stylist voorgelegd kunnen worden. Samen bekijken zij of wijzigingen of aanvullingen nodig zijn, waarna de medewerker styling de kaarten definitief maakt.
De medewerker styling werkt op aangeven van de stylist de collectie mee uit in ontwerpschetsen van collectie-items. Hij maakt hierbij gebruik van inspiratiebronnen zoals koopmonsters en modebladen. Hij selecteert hieruit de beelden die aansluiten bij het collectiebeeld dat is vormgegeven in de kleuren-, stoffen- en fourniturenkaart. Mede op basis van deze beelden tekent hij de ontwerpschetsen van de collectie-items, waarin hij ook een voorlopige materiaalkeuze en een binnen het marketingconcept passend materiaalgebruik en -verbruik meeneemt.
De medewerker styling maakt samen met de stylist de collectie definitief. Hij selecteert de collectie-items die qua verscheidenheid en qua aantal per productgroep een evenwichtige en volgens het marketingconcept opgebouwde collectie vormen. De medewerker styling maakt samen met de stylist het collectiebeeld verder af door de definitieve collectie-items toe te kennen aan de verschillende stofgroepen en kleuren zoals verbeeld in de stoffen- en kleurenkaart.
De medewerker styling werkt elk collectie-item uit in een platte technische tekening en maakt de bijbehorende Engelstalige stylesheet aan. Hij noteert op de stylesheet maten, materialen en fournituren, verwerking en overige benodigde informatie. Hij controleert of alle informatie die nodig is om het patroon te kunnen maken en het sample te laten stikken duidelijk en eenduidig op de stylesheet genoteerd staat. Hij laat het geheel goedkeuren door de stylist.
De CAD-stylist tekent met behulp van het CAD-programma het patroon van het collectie-item aan de hand van de aangeboden platte technische tekening en de stylesheet. Hij houdt daarbij rekening met de uitwerking van een 2-dimensionaal patroon in een 3-dimensionaal kledingstuk. Hij codeert het collectie-item en de afzonderlijke patroondelen. Bij het patroontekenen voorziet hij de afzonderlijke patroondelen van alle benodigde tekens en gegevens en controleert het eindresultaat. Hij maakt voor de sampling de modelintekening door het patroon op de juiste stofbreedte in te tekenen. Hij archiveert de patronen en de modelintekeningen in databank en/of archiefkasten.
De CAD-stylist vult de platte technische tekening aan met technische tekening(en) om zo het collectie-item wat betreft het patroon en de naaitechnische verwerking te verduidelijken. Hij berekent het stofverbruik door de calculatie-intekening te maken en noteert dit op de stylesheet. Hij meet de patroonmaten op in het patroon en noteert die in de pattern-size-spec. Hij vult de stylesheet aan met gegevens die tijdens het patroontekenen en technisch tekenen ontstaan of gewijzigd zijn.
Toelichting:
Er zijn twee manieren van produceren:
- Ready made: het product wordt ingekocht bij de producent die aan de hand van de platte technische tekening en de stylesheet zelf zorg draagt voor het maken van het patroon en het inkopen van de grondstoffen.
- C.M.T.: Cutting, Manufacturing, Trimming: het product wordt door het productieatelier in het buitenland geproduceerd aan de hand van de vanuit Nederland aangeleverde patronen en grondstoffen. Het bedrijf in Nederland draagt hier dus zelf zorg voor het maken van het patroon en de inkoop van de grondstoffen.
De medewerker styling biedt het item voor sampling aan de leverancier aan. Hij verzamelt de stylesheet, size-spec en alle benodigde materialen en codeert deze op de vastgestelde wijze. Hij draagt zorg voor verzending naar de leverancier en registreert de verzending in het orderopvolgbestand.
De medewerker styling vergelijkt voorafgaand aan de doorpas het geleverde sample met de tekening en de gegevens op de stylesheet. Hij markeert alle punten waarop het sample afwijkt van het gevraagde. Tijdens de doorpas beoordeelt de CAD-stylist samen met de stylist en Productiecoördinator fashion de pasvorm en de technische kwaliteit van het sample om te kunnen beslissen welke wijzigingen in het patroon, verwerking en/of materialgebruik nodig zijn om tot een hoogwaardig product te komen. De CAD-stylist geeft op het sample aan wat de verandering van het patroon met het sample gaat doen en beslist samen met de stylist en Productiecoördinator fashion welke wijzigingen worden doorgevoerd. De medewerker styling maakt tijdens de doorpas aantekeningen van de genomen beslissingen over welke wijzigingen in ontwerp, pasvorm, patroon verwerking en/of materiaalgebruik nodig zijn om tot een hoogwaardig product te komen. De medewerker styling vraagt de Productiecoördinator fashion of er wel of niet een extra sample aangevraagd moet worden en maakt ook hiervan een aantekening.
De medewerker design noteert de tijdens de doorpas overeengekomen patroonaanpassingen aan het sample op de aangewezen plaats op het doorpasformulier en in bestanden. Hij controleert of alle informatie juist en volledig verwerkt is. Hij verstuurt de informatie naar de betrokkenen van de afdeling styling, verkoop en productievoorbereiding. Voor de medewerker styling geldt aanvullend dat hij het geconstateerde naaitechnische en/of pasvormtechnische probleem en de daarbij voorgestelde oplossingen, het wel of niet aanvragen van een extra sample op het doorpasformulier en in bestanden noteert.
De medewerker styling verwerkt alle informatie uit de doorpas, die genoteerd staat op de doorpasformulieren en in de bestanden in de tekening, stylesheet en size-spec. Hij controleert of tekeningen, materialen, fournituren, aantallen en maten compleet en juist aangepast zijn en of alle tekst in het Engels is verwerkt. Afhankelijk van de aantekening op het doorpasformulier noteert hij in het orderopvolgingbestand of het item opnieuw ter sampling aangeboden moet worden of dat het item verder gesampled kan worden als salesman of pre-production sample.
De CAD-stylist stelt op grond van de informatie op het doorpasformulier en sample vast hoe het patroon aangepast moet worden. Hij verandert het patroon (met behulp van het CAD-programma) en controleert het eindresultaat. Hij past de size-spec en stylesheet hierop aan en controleert of de gegevens van het patroon overeenkomen met de gegevens op de size-spec en stylesheet. Hij tekent in het doorpasformulier c.q. doorpasbestand en orderopvolgingbestand af dat de doorpasopmerkingen in het patroon verwerkt zijn.
Toelichting:
- Het aanbieden van een item voor sampling kan gaan om een fax- en emailverzending, een pakketverzending of een combinatie.
- Het is belangrijk dat de medewerker styling en CAD-stylist nauwkeurig controleren of de doorpasformulieren, bestanden, tekeningen, styleshet en size-spec alle informatie bevatten.
- Het item kan een collectie-item zijn, maar ook een klantspecifiek item. De werkwijze is in beide gevallen gelijk.
- De leverancier kan het productieatelier zijn waar de productie ondergebracht gaat worden, maar kan ook het eigen modellenatelier zijn in Nederland of in het buitenland.
- Als het item ter sampling wordt aangeboden kan het gaan om fax- en e-mail verzending, pakketverzending, of een combinatie.
- Tussen het sample en het salesman sample of pre-production sample kunnen nog extra samples aangevraagd moeten worden, de kerntaak herhaalt zich dan.
- De medewerker design moet bij zijn werk rekening houden met het productieschema, waardoor er veel taken bijna tegelijkertijd uitgevoerd moeten worden en hij de druk zal voelen om dit ook te realiseren, dan zal hij zich niet uit het veld moeten laten slaan en altijd kwaliteit voor kwantiteit moeten laten gaan.
De CAD-stylist controleert het patroon aan de hand van de technische tekening en de gegevens op de ordersheet. Hij wijzigt indien nodig het patroon. Hij codeert en archiveert het patroon als productiepatroon in de database. Hij gradeert het productiepatroon met behulp van het CAD-programma, conform de technische afspraken die bij het bedrijf gelden en controleert het eindresultaat. Hij vult alle maten in op de pattern-size-spec.
De CAD-stylist maakt m.b.v. het CAD-intekenprogramma intekeningen voor de productie. Hij doet dit aan de hand van productieorder en snijlijsten en houdt bij het intekenen rekening met de stofgegevens en de snijtafellengte en hij streeft naar een optimaal stofverbruik. Hij berekent aan de hand van het maximale aantal stoflagen hoeveel keer de intekening geplot moet worden en vult dit in op de snijlijsten. Hij vult snijlijsten aan met de gegevens die tijdens het intekenen ontstaan of veranderen.
De CAD-stylist bedient de plotter en zorgt voor tijdige vervanging van de ink cartridge en papierrol. Hij plot de intekeningen, rolt ze op en controleert de intekeningen tijdens het oprollen globaal op volledigheid, overlappingen en boorgaten. Hij voorziet de buitenkant van de rol van de benodigde gegevens en van de kopie-snijlijst. Hij zet de rollen klaar voor verzending. Als de intekeningen in het productieatelier worden geplot, verzendt hij de intekeningen en snijlijsten naar het productieatelier.
Toelichting:
- De CAD-stylist moet bij zijn werk rekening houden met het productieschema, waardoor er veel taken bijna tegelijkertijd uitgevoerd moeten worden en hij de druk zal voelen om dit ook te realiseren, dan zal hij zich niet uit het veld moeten laten slaan en altijd kwaliteit voor kwantiteit moeten laten gaan.
1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is de verantwoordelijkheid van Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening en Projecten. Bij de ontwikkeling en het onderhoud van het dossier zijn zowel vertegenwoordigers uit de branche als het middelbaar beroepsonderwijs betrokken.
Gedurende het ontwikkel- en onderhoudsproces van het kwalificatiedossier zijn de afgevaardigden van de Kwalificatiecommissie MITT en Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van Kenniscentrum Handel en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De Kwalificatiecommissie MITT van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Afvaardiging van: | Rol: |
Bedrijfsleven MITT | M.I.D. Carpets (voorzitter Kwalificatiecommissie MITT) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | MODINT | Toehorend |
Bedrijfstak MITT | Raymakers & Co | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Aventus (tot september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Eindhoven (vanaf september 2010) | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC Mondriaan | Adviserend |
Beroepsonderwijs MITT | ROC van Twente | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Cate Advanced Textiles (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Van Tilburg Mode & Sport | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Vlisco Helmond | Adviserend |
Bedrijfstak MITT | Ten Damme (vanaf september 2010) | Adviserend |
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De werkgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en vertegenwoordigers uit de branche.]]>
Het kwalificatiedossier medewerker design is gebaseerd op de volgende vier beroepscompetentieprofielen:
1. Technisch assistent styling
2. CAD-stylist
3. Intekenaar CADCAM
4. Patronenmaker
De kwalificatiedifferentiatie Medewerker styling is herkenbaar in het onderliggende beroepscompetentieprofiel:
1. Technisch assistent styling
Naast bovengenoemd beroepscompetentieprofiel vormt ook het internationale profiel 'the European Fashion Designer' de basis voor deze kwalificatie.
De kwalificatiedifferentiatie CAD-stylist is herkenbaar in de onderliggende beroepscompetentieprofielen:
2. CAD-stylist
3. Intekenaar CADCAM
4. Patronenmaker
De beroepscompetentieprofielen zijn samengevoegd in één kwalificatiedossier, omdat bij vergelijking van de beroepscompetentieprofielen brede overeenkomsten zijn gevonden in de beroepsuitoefening van de verschillende beroepsbeoefenaren. De verwantschap van deze profielen kenmerkt zich in de overeenkomstige beschrijvingen van kerntaken en beroepscompetenties.
De beroepscompetentieprofielen onder het kwalificatiedossier medewerker design vertonen m.n. verwantschap op het gebied van werkomgeving, werkprocessen en wet- en regelgeving. Het gaat daarbij om het uitwerken van een collectie-idee van collectie-item tot salesman sample en het voorbereiden van de productieorder. In alle profielen draait het om het aanleveren van informatie om een idee te ontwikkelen tot een produceerbaar product.
De in de profielen genoemde competenties vertonen op dit punt een hoge mate van verwantschap, waarbij nog vermeld kan worden dat de kwaliteit van de kennis in het ene beroepscompetentieprofiel gebaat is bij het “weet hebben” van de kennis in het andere beroepscompetentieprofiel.
De Medewerker styling heeft in het ontwikkelen van het collectiebeeld een wat andere rol dan de CAD-stylist. De Medewerker styling ontwikkelt collectie-items, stelt de collectie samen en maakt tekeningen. De CAD-stylist werkt deze vervolgens uit in een patroon en technische tekening. Achtereenvolgens werken ze aan eenzelfde product, maar vanuit een verschillende invalshoek.
Door het clusteren van deze beroepscompetentieprofielen in één kwalificatiedossier is in uitvoerende zin voor het onderwijs een brede opleidingsmogelijkheid gecreëerd. De civiele waarde voor deze brede kwalificatie is herkenbaar in de beroepspraktijk. Bij de uitvoering van de beroepspraktijkvorming zal uitdrukkelijk gekeken worden naar de beroepscontext waarbinnen beroepservaring opgedaan kan worden.
Het profiel European Fashion Designer is binnen Europees verband gelegitimeerd door diverse stakeholders: dit profiel beschrijft de internationale modeontwerper. Dit beroep is te vergelijken met de Nederlandse Medewerker styling.
]]>De onderliggende beroepscompetentieprofielen en het Europese profiel hebben over het algemeen dezelfde kerntaken en eenzelfde context. De kerntaken van het kwalificatiedossier komen in alle onderliggende beroepscompetentieprofielen voor maar niet altijd onder dezelfde benaming. In het kwalificatiedossier zijn deze kerntaken herschreven naar een gezamenlijke noemer. Hiermee komen dan ook de contextspecifieke aandachtspunten te vervallen waardoor min of meer als vanzelf de beschrijving naar beheersniveau plaatsvindt.
Het verschil tussen vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken en de werkprocessen, de keuze voor de competenties en de beschrijving van de prestatie-indicatoren. Op aanwijzingen van de leden van de paritaire commissies, klankbordgroepleden, resonansgroepsleden en inhoudsdeskundigen heeft er een afzwakking plaatsgevonden op aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid.
Bij de ontwikkeling en onderhoud van dit dossier zijn de volgende discussiepunten gesignaleerd. Wat betreft deze punten is er voor indiening 2011-2012 een besluit genomen en waar mogelijk verwerkt in het dossier:
- De beroepsspecifieke niveaus voor Nederlands, Moderne Vreemde Talen en Rekenen zijn geëvalueerd en besproken in de Kwalificatiecommissie MITT. In de evaluatie werd aangegeven dat met name de niveaus voor Engels voor de niveau 4 opleidingen te hoog waren. Na verificatie bij het bedrijfsleven bleek inderdaad dat de eisen hoger waren dan de eisen die het beroep stelt. Na overleg met de Kwalificatiecommissie MITT en PCBB zijn deze eisen naar beneden bijgesteld.
- Tijdens het vertalen van de beroepsspecifieke eisen voor Nederlands en rekenen naar het Referentiekader Taal en het Referentiekader Rekenen (paragraaf 2.4 in Deel D van het kwalificatiedossier) is gediscussieerd over de vereiste niveaus van de subdomeinen. In de toelichting bij deze beroepseisen is aangegeven welke taal- dan wel rekentaken kenmerkend zijn voor het beroep en hoe deze zich verhouden tot het referentiekader. De beschreven niveaubepaling is indicatief. Op de website http://www.kchandel.nl/ zijn alle rekentaken weergegeven samen met het subdomein en het niveau van deze taak. Het aangeven dat deze beroepseisen op een bepaald niveau staan, doet geen uitspraken over de mate waarin het gehele domein binnen deze gehele kwalificatie wordt afgedekt.
- In de Kwalificatiecommissie MITT is besproken of de twee kwalificaties Medewerker styling en CAD-stylist in één kwalificatiedossier moeten blijven bestaan, terwijl de twee uitstromen zoveel van elkaar verschillen. Besloten is om voor 2011-2012 geen wijzigingen aan te brengen. Vanaf het schooljaar 2012-2013 worden de twee kwalificaties in twee afzonderlijke dossiers ondergebracht.
- In de Kwalificatiecommissie MITT is besproken in hoeverre het Europese profiel - European Fashion Designer - overeenkomt met de Nederlandse situatie. Alle taken die in het Europese profiel beschreven worden, gelden voor de Medewerker styling. In de commissie is daarnaast verder doorgesproken over welke handelingen de Nederlanse modenontwerper (de medewerker styling) verricht bij interne en externe promotie. Dit wordt volgend jaar nogmaals besproken zodra duidelijk is wat de uitkomsten van het bcp-onderzoek zijn.
In dit dossiers zijn de volgende wijzigingen doorgevoerd:
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
]]>De ontwikkeling, aanpassing en evaluatie van de kwalificatiedossiers worden volgens het KwaliteitsManagementSysteem uitgevoerd. Onderdeel hiervan is de klantevaluatie.
]]>Deze certificeerbare eenheid omvat werkprocessen als het verzamelen van klant- product- en/of marktinformatie, het signaleren en behandelen van klanten en het actief onderhouden van contact met klanten. Deze certificaarbare eenheid omvat tevens het Starterscertificaat, dat op grond van de CAO-Callcentermedewerkers Facilitaire Callcenters verplicht is voor contactcenter medewerkers.
]]>De contactcenter medewerker verkoop werkt op een contactcenter met verkoopactiviteiten. Voorbeelden zijn: directe verkoop, bestellingen, reserveringen, telemarketing en lead generation/acquisitie.
Deze certificeerbare eenheid omvat tevens het Starterscertificaat, dat op grond van de CAO-Callcentermedewerkers Facilitaire Callcenters verplicht is voor contactcenter medewerkers.
]]>Voor u ligt het kwalificatiedossier Commercieel medewerker . Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
Commercieel medewerker
Wat doet een Commercieel medewerker?
De commercieel medewerker heeft een veelzijdig takenpakket. In zijn takenpakket staat het contact met de klant voorop. De aard van dit contact kan face-to-face, telefonisch of schriftelijk zijn.
De commercieel medewerker onderzoekt voortdurend de markt, is alert op signalen ten aanzien van klant-, markt- en productontwikkelingen. Op basis van deze informatie stelt hij afhankelijk van zijn functie beleids- en/of individuele activiteitenplannen op.
De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij verkoopdoelstellingen (targets) die hij moet halen. Hij bereidt de gesprekken met klanten voor, inventariseert de koop- en informatiebehoefte en informeert en adviseert de klant ten behoeve van de verkoop. Afhankelijk van zijn functie of de organisatie waarin hij werkzaam is, verzorgt hij binnen het gehele verkoopproces ook het offerte- en ordertraject. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden vallen binnen deze trajecten.
De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij informeert en adviseert de klant ten behoeve van de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast heeft hij afhankelijk van zijn functie de taak om relaties met bestaande klanten/relaties uit te bouwen. Daarnaast ondersteunt hij bij het uitvoeren van promotieactiviteiten.
De processen van plannen maken, verkopen en opbouwen en onderhouden van relaties wisselen elkaar voortdurend af en vullen elkaar voortdurend aan. Per organisatie, afdeling en/of functie kan het verschillen of de werkzaamheden van de commercieel medewerker meer verkoop- dan wel servicegericht zijn.
Tijdens zijn werkzaamheden houdt de commercieel medewerker zich aan wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen, werkt hij in meer of mindere mate samen met collega’s (binnen een team of met collega’s van andere afdelingen) en overlegt hij met en speelt hij relevante zaken door aan zijn leidinggevende.
De commercieel medewerker heeft een klant- en servicegerichte houding, hij is commercieel ingesteld en communicatief vaardig. In de omgang met klanten is het belangrijk dat de commercieel medewerker mens- c.q. klantgericht is. Dit moet echter niet ten koste gaan van het organisatiebelang. Hij moet hierin een goede afweging maken. De commercieel medewerker moet ook een goede balans vinden tussen de hoeveelheid tijd die hij besteedt aan de klant en opbrengsten van het contact. In zijn gevarieerde takenpakket moet hij ook steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen.
Bij al deze afwegingen moet de commercieel medewerker de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
Waar werkt een Commercieel medewerker?
In vrijwel alle organisaties speelt dienstverlening en/of commercie een rol. Een commercieel medewerker kan dan ook vrijwel overal terecht komen. Zo is hij werkzaam binnen dienstverlenende (faciliterende) organisaties, maar ook binnen commerciële organisaties, beide in zowel het midden- en kleinbedrijf (MKB) als in het grootbedrijf.
Deelnemers die de opleiding Commercieel medewerker volgen, hebben de keuze uit te stromen als commercieel medewerker binnendienst, commercieel medewerker buitendienst, contactcenter medewerker of als (junior) accountmanager.
Het onderscheid en het niveauverschil tussen deze uitstroomrichtingen zitten in o.a. de context (op kantoor, in een contactcenter, op bezoek bij de klant/account), de aard van het product/de dienst dat verkocht wordt, het primaire doel van de verkoop (transactiegericht of behoeftebepalend), de diepte/breedte van de relatie met de klant, de verwachting van de klant/account en de grootte van de klant/account.
Welke interesses heeft een commercieel medewerker?
Commercieel medewerkers hebben boven alles een commerciële instelling waarbij zij klantgerichtheid én klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Maar dat niet alleen. Om het beroep goed te kunnen uitoefenen is het van belang dat een commercieel medewerker communicatief vaardig is, zowel mondeling als schriftelijk.
Al lijken de verschillende commercieel medewerkers op elkaar en houden zij zich allemaal bezig met het verkopen van producten en diensten en het opbouwen en onderhouden van relaties, de omgeving waarin en de manier waarop zij werken verschilt evenals de interesses/persoonlijkheid die voor de verschillende uitstromen gewenst zijn. Een commercieel medewerker buitendienst en (junior) accountmanager gaan graag ‘naar buiten’ en nemen signalen van buiten mee naar binnen. Zij gaan veel alleen op pad, zijn zelfstandig, houden van een grote vrijheid in handelen en delen graag zelf de tijd en het werk in. Een commercieel medewerker buitendienst en een (junior) accountmanager zijn proactief in het klantencontact, waarbij de (junior) accountmanager zich extra op het op- en uitbouwen van de relatie richt. Een commercieel medewerker binnendienst voelt zich meer thuis ‘binnen’ op kantoor, met collega’s om zich heen en een direct leidinggevende in de buurt. Hij werkt voornamelijk in opdracht en heeft meer te maken met de bedrijfsprocessen en procedures van de organisatie. De commercieel medewerker binnendienst vindt het leuk om de processen van binnenuit te stroomlijnen en deze voor de klant en collega’s goed te laten verlopen en te optimaliseren.
Afhankelijk van het soort bedrijf/afdeling waar de contactcenter medewerker werkt verkoopt hij producten/diensten, verstrekt hij informatie, geeft hij advies of lost hij klachten en problemen op. Een contactcenter medewerker moet het dus leuk vinden om een klant een dienst te bewijzen of hem iets te verkopen. Dat vraagt iets van zijn houding: een goede contactcenter medewerker is enthousiast, begripvol, vriendelijk en kan goed luisteren. Omdat hij zijn gesprekspartner niet ziet is de manier waarop hij zich uitdrukt van grote invloed op het gesprek: wanneer hij bijvoorbeeld zelf in het product gelooft, klink hij een stuk geloofwaardiger. De contactcenter medewerker voert zijn werkzaamheden vooral zittend uit, met een computer, een headset en een telefoon.
Kwalificaties in beeld
De commercieel medewerker verhoudt zich als volgt tot andere, aansluitende kwalificaties van beide kenniscentra:
Niveau 3 | Niveau 4 |
Commercieel medewerker
| Commercieel medewerker
|
Vestigingsmanager groothandel (uitstroom bij Manager Handel) (KCH) Exportmedewerker binnendienst en buitendienst (KCH) Medewerker marketing en communicatie (ECABO) Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen (ECABO) Contactcenter teamleider (ECABO) |
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker . In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
De commercieel medewerker is werkzaam in zowel het midden- en kleinbedrijf (MKB) als in het grootbedrijf bij een commerciële of dienstverlenende (faciliterende) organisatie. Hij werkt meestal op de afdeling verkoop in de binnen- of buitendienst of in het contactcenter.
Het onderscheid tussen deze uitstroomrichtingen is de context. De contactcenter medewerker werkt in een callcenter, de binnendienstmedewerker werkt grotendeels vanuit de eigen onderneming en de buitendienstmedewerker en (junior) accountmanager gaan in veel gevallen op bezoek bij de klant/de account. Het onderscheid en het niveauverschil tussen deze uitstroomrichtingen zitten in o.a. de context (op kantoor, in een contactcenter, op bezoek bij de klant/account), de aard van het product/de dienst dat verkocht wordt, het primaire doel van de verkoop (transactiegericht of behoeftebepalend), de diepte/breedte van de relatie met de klant, de verwachting van de klant/account en de grootte van de klant/account.
De commercieel medewerker heeft een uitvoerende rol en is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket. Zijn takenpakket is veelzijdig. In zijn takenpakket staat het contact met de klant voorop. De aard van dit contact kan face-to-face, telefonisch of schriftelijk zijn.
De commercieel medewerker houdt hij zich op de hoogte van en verzamelt (gegevens over) ontwikkelingen ten aanzien van de klant, het product en/of in de markt. Hij levert input voor en draagt in sommige gevallen bij aan het opstellen van beleidsplannen (zoals verkoop- en accountplannen).
De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij verkoopdoelstellingen (targets) die hij moet halen. Hij bereidt de gesprekken met klanten voor, inventariseert de koop- en informatiebehoefte en informeert en adviseert de klant ten behoeve van de verkoop. Afhankelijk van zijn functie of de organisatie waarin hij werkzaam is, verzorgt hij ook het offerte- en ordertraject. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden vallen binnen deze trajecten.
Daarnaast heeft de commercieel medewerker de taak om nieuwe klanten en opdrachten te genereren. Hiertoe voert hij acquisitieactiviteiten uit.
De commercieel medewerker uitstroom (junior) accountmanager verkoopt bovendien behoeftegericht en verdiept zich meer in de klant/account en diens specifieke wensen en behoeften. Door de klant/account heel gerichte diensten te verlenen probeert hij een diepterelatie met hem op te bouwen en daardoor indirect de verkoop te bevorderen.
De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij informeert en adviseert de klant ten behoeve van de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast heeft hij de taak om relaties met nieuwe klanten op te bouwen en relaties met bestaande klanten uit te bouwen. Hiertoe voert hij relatiebeheer en, afhankelijk van zijn functie, promotieactiviteiten uit en/of houdt hij klanten- en assortimentsdossiers bij.
De processen van verkopen en opbouwen en onderhouden van relaties wisselen elkaar voortdurend af en vullen elkaar voortdurend aan. Per organisatie, afdeling en/of functie kan het verschillen of de werkzaamheden van de commercieel medewerker meer verkoop- dan wel servicegericht zijn.
Tijdens zijn werkzaamheden houdt de commercieel medewerker zich aan wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen, werkt hij in meer of mindere mate samen met collega’s (binnen een team of met collega’s van andere afdelingen binnen de organisatie) en overlegt hij met en speelt hij relevante zaken door aan zijn leidinggevende.
De commercieel medewerker heeft een klant- en servicegerichte houding, hij is commercieel ingesteld en communicatief vaardig. In de omgang met klanten is het belangrijk dat de commercieel medewerker mens- c.q. klantgericht is. Dit moet echter niet ten koste gaan van het organisatiebelang. Hij moet hierin een goede afweging maken. De commercieel medewerker moet ook een goede balans vinden tussen de hoeveelheid tijd die hij besteedt aan de klant en opbrengsten van het contact. In zijn gevarieerde takenpakket moet hij ook steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen.
Bij al deze afwegingen moet de commercieel medewerker de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daarvan besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen.
Commercieel medewerker binnendienst
Het beroep van commercieel medewerker binnendienst kan op de arbeidsmarkt als opstap dienen naar een hogere verkoopfunctie, zoals verkoopleider of (junior) accountmanager en soms naar (commerciële) functies op het gebied van marketing, communicatie en/of binnen het bank- en verzekeringswezen. Een andere verticale doorgroeimogelijkheid is het beroep exportmedewerker binnendienst en vestigingsmanager groothandel (binnen de groothandel en internationale handel). Een horizontale doorgroeimogelijkheid is de functie van de commercieel medewerker buitendienst.
Commercieel medewerker buitendienst
Afhankelijk van de bedrijfsgrootte zijn verticale doorgroeimogelijkheden van de commercieel medewerker buitendienst (binnen de groothandel en internationale handel) de beroepen exportmedewerker binnendienst, exportmedewerker buitendienst, vestigingsmanager groothandel en (junior) accountmanager.
Contactcenter medewerker
De horizontale loopbaanmogelijkheden binnen een contactcenter liggen voornamelijk in andersoortige en complexere projecten. De verticale loopbaanmogelijkheden binnen een contactcenter zelf zijn beperkt: de contactcenter medewerker kan doorgroeien naar de functie van teamleider. Buiten een contactcenter liggen ook mogelijkheden voor de contactcenter medewerker met name in servicegerichte en commerciële functies, zoals een commerciële binnendienstfunctie.
(Junior) accountmanager
De (junior) accountmanager kan doorgroeien naar de functie van (senior) accountmanager en regiomanager.
Binnen het mbo-onderwijs kan een deelnemer met een diploma commercieel medewerker (op niveau 3) doorstromen naar alle niveau 4 opleidingen. Het meest in aanmerking komen de richtingen (opleidingen op niveau 4) (Junior) accountmanager, Vestigingsmanager groothandel, Exportmedewerker binnendienst, Exportmedewerker buitendienst, Medewerker marketing en communicatie en Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen.
Een gediplomeerde op niveau 4 kan een hbo-opleiding gaan volgen. Met name de opleiding Commerciële economie, Small business en Retailmanagement en de hbo-afstudeerrichting Sales- en accountmanagement komen in aanmerking.
]]>Voor gegevens over de huidige arbeidsmarkt en de beschikbaarheid van BPV-plaatsen wordt verwezen naar de jaarlijkse publicaties uitgevoerd door ECABO en Kenniscentrum Handel:
- Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs (ECABO; www.ecabo.nl)
- Arbeidsmarkt en beroepsopleidingen in de sector Handel en MITT 2010-2011 (Kenniscentrum Handel; www.kchandel.nl via de knop 'Feiten en cijfers').
De beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen in het bedrijvenregister van ECABO en Kenniscentrum Handel. Bovendien zijn gegevens over BPV-plaatsen ook te vinden op www.kansopstage.nl.
De huidige stand van zaken (2010) ten aanzien van arbeidsmarkt en BPV ziet er als volgt uit:
Arbeidsmarktperspectief Commercieel medewerker binnendienst: goed
BPV-perspectief Commercieel medewerker binnendienst: ruim voldoende
Arbeidsmarktperspectief Commercieel medewerker buitendienst: ruim voldoende
BPV-perspectief Commercieel medewerker buitendienst: ruim voldoende
Arbeidsmarktperspectief Contactcenter medewerker: goed
BPV-perspectief Contactcenter medewerker: ruim voldoende
Arbeidsmarktperspectief (Junior) accountmanager: ruim voldoende
BPV-perspectief (Junior) accountmanager: matig
BPV-perspectief : goed voldoende tot goed Commercieel medewerker buitendienst goed voldoende tot (Junior) accountmanager* goed voldoende
*het gaat hier om een (vrij) nieuwe opleiding; het onderzoek van KCH laat hier en daar regionale schommelingen zien ten aanzien van arbeidsmarkt- en BPV perspectief voor de (Junior) accountmanager.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De commercieel medewerker binnendienst combineert organisatieafhankelijke standaardprocedures. Bij afwijkingen op het gebied van middelen, werkprocessen en omgeving is hij in staat passende oplossingen te bedenken. De complexiteit wordt beïnvloed door het feit dat: hij met name op afstand (telefonisch, fax, ICT-toepassingen etc.) contact heeft en zonder de klant ‘echt te kennen of te zien' makkelijk moet communiceren, een relatie op moet bouwen en goed over moet komen aan de telefoon. hij veel klantcontact heeft waarvan niet van tevoren duidelijk is hoe het zal verlopen: (nog onbekende, potentiële) klanten reageren op hun eigen wijze. Hij moet contact met (potentiële) klanten durven opnemen zonder van te voren te weten of deze geïnteresseerd zijn of tijd hebben. hij door zijn schakelfunctie met veel verschillende mensen (intern en extern) moet afstemmen en afspraken moet maken en ook bij afwijkingen (producten niet op voorraad, bestellingen die niet binnenkomen) gepaste actie moet ondernemen en de uitkomst van deze actie moet communiceren en volgen. hij zijn werkzaamheden nauwkeurig moet uitvoeren omdat het afbreukrisico van (administratieve) fouten en onduidelijke afspraken groot is.
Voor het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden m.b.t. commercie, sales en/of customer service noodzakelijk
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op de klantcontacten. Bijvoorbeeld op het (telefonisch) adviseren van klanten en het aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden en doen van verbetervoorstellen zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter moeilijkheidsgraad 2F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie, het verzamelen van benodigde (markt)gegevensen het controleren van administratieve gegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het verzorgen van de administratie, benodigde formulieren en correspondentie, het opstellen van offertes en mailings, het bijhouden van klantendossiers en het (schriftelijk) contact onderhouden met relaties en klanten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorgingen taalbeschouwing zijn geen aparte taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
]]>Voorbeelden van taaltaken voor de commercieel medewerker binnendienst:
- Luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bijv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- Lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bijv. correspondentie en rapporten)
- Gesprekken voeren: zaken regelen en social contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, (telefonische) verkoopgesprekken etc.)
- Spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bijv. tijdens presentaties, het informeren/adviseren van de klant)
- Schrijven: met standaardformuleringen een (telefoon)notitie maken en formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op het snel rekenen t.b.v. het vaststellen van de onderhandelingsruimte en kortingen en het opstellen van offertes. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het informatie doorrekenen, benodigde tijd berekenen/planning opstellen en kortingen, marges, alternatieven en kosten voor klanten zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het moeilijkheidsgraad 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op informatie (rekenkundig) presenteren en getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het bepalen van aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt moeilijkheidsgraad 2F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op kwantitatieve marktinformatie interpreteren en presenteren. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het verwerken van activiteiten in een planning is ook een taak binnen dit subdomein. Voor deze taak geldt moeilijkheidsgraad 2F.
- Een realistisch uitgewerkt activiteitenplan.
- In het activiteitenplan is rekening gehouden met de (organisatiebrede) verkoopacties en -doelstellingen.
- Er is een zo compleet mogelijk beeld van de klant gevormd.
- Meest effectieve wijze van benadering en het aanbod is bepaald.
De commercieel medewerker binnendienst benadert (potentiële) klanten op basis van het activiteitenplan en/of naar aanleiding van promotionele acties. In het (kennismakings)gesprek presenteert hij de organisatie en (nieuwe) producten en verzamelt hij (aanvullende) informatie over de klant. Hij kwalificeert de klant en bepaalt of hij een vervolggesprek/-actie wil. Indien dit het geval is overtuigt hij de klant van het belang van een vervolggesprek/-actie.
De commercieel medewerker binnendienst registreert en/of rapporteert alle benodigde en verkregen gegevens uit het klantcontact.
- Correcte kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie.
- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.
- Een vervolgafspraak met de potentiële klant (eventueel voor de buitendienstmedewerker) en/of toestemming om de potentiële klant in de toekomst nog eens te benaderen (opname in het bestand)
- Correcte registratie en/of rapportage van verkregen gegevens.
De commercieel medewerker binnendienst voert een telefonisch verkoopgesprek met de klant. In het verkoopgesprek achterhaalt de commercieel medewerker de specifieke behoeften en wensen van de klant en koppelt deze aan de mogelijkheden van het product-/dienstenassortiment. Hij beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van producten/diensten.
De commercieel medewerker binnendienst adviseert de klant over producten/diensten, speelt in op koop- en weerstandssignalen van de klant, sluit de verkoop, neemt het offerte- of orderverzoek in ontvangst en past daar waar mogelijk bijverkoop toe. Hij verzorgt tevens informatiemateriaal voor de klant. Indien de commercieel medewerker binnendienst geen passend advies kan geven, neemt hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende of zoekt hij informatie op in het systeem en koppelt de informatie op later moment terug aan de klant. Hij legt de relevante gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem en speelt relevante zaken door aan en/of bespreekt deze met collega’s en/of zijn leidinggevende.
- De klant heeft passende informatie en een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
- De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.
- Correcte registratie en communicatie van het klantcontact.
De commercieel medewerker binnendienst stelt (tijdens of na het verkoopgesprek) op basis van de door de klant en/of collega aangedragen gegevens een standaardofferte op. Hij voert hiervoor calculaties uit en stelt de prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden vast. Voor het vaststellen van de leveringsvoorwaarden controleert de commercieel medewerker binnendienst in het systeem of de producten op voorraad zijn. Wanneer er informatie ontbreekt achterhaalt de commercieel medewerker binnendienst deze, indien mogelijk, bij de klant en/of een collega.
De commercieel medewerker binnendienst controleert offertes die door de commercieel medewerker buitendienst of junior accountmanager inhoudelijk zijn opgesteld op uitvoerbaarheid en correctheid, overlegt d aar waar nodig met de commerciële buitendienst/het accountmanagement, en zorgt ervoor dat de klant de offerte (volgens afspraak) ontvangt.
De commercieel medewerker binnendienst benadert zelf de klant om te offerte toe te lichten en maakt, indien mogelijk, in het gesprek van de offerte een order. Wanneer de klant instemt met de offerte stelt hij het verkoopcontract/ de orderbevestiging op.
Vaak maakt de commercieel medewerker binnendienst in opdracht van de commercieel medewerker buitendienst en/of de (junior) accountmanager een afspraak met de klant om de offerte te bespreken, bewaakt de offertetermijn en onderneemt tijdig actie bij overschrijding van deze termijn.
- Correct opgestelde standaardoffertes.
- Offertes van derden zijn gecontroleerd, eventuele onduidelijkheden zijn besproken en de offertes zijn conform de kwaliteitseisen naar de klant(en) verzonden.
- Een goed bewaakt offertetraject.
- Zo nodig is een afspraak met de klant gemaakt om de offerte te bespreken.
- Klant gaat over tot een order.
- Een verzorgd(e) verkoopcontract/orderbevestiging, waarin alle gegevens uit de offerte nauwkeurig zijn overgenomen
- De klant wordt er door de onderhandeling van overtuigd dat het goed is om met het aanbod akkoord te gaan.
- Tijdens de onderhandeling worden de marges van de onderhandelingsruimte niet overschreden.
- De relatie met de klant heeft geen schade opgelopen door de onderhandeling.
De commercieel medewerker binnendienst maakt op basis van de offerte en/of de gemaakte afspraken met de klant een verkooporder en bevestigt de geplaatste order aan de klant. Alvorens hij de order in het systeem plaatst, controleert hij of gegevens in de offerte- of orderbevestiging uitvoerbaar zijn en of de producten in voorraad zijn en wanneer dit het geval is, zorgt hij ervoor dat de order uitgeleverd kan worden. Wanneer er niet voldoende producten in voorraad zijn bestelt de commercieel medewerker binnendienst in voorkomende gevallen (intern/extern) de producten en houdt in de gaten of de bestellingen binnenkomen. De commercieel medewerker binnendienst neemt zelf contact op met de klant over het moment en de wijze van aflevering van de producten of laat dit over aan de commerciële buitendienst/het accountmanagement.
De commercieel medewerker binnendienst signaleert problemen in het ordertraject, communiceert deze naar de commerciële buitendienst/het accountmanagement en in overleg wordt voor een oplossing gekozen. Vervolgens zal in veel gevallen het accountmanagement het probleem en/of de oplossing met de klant bespreken.
De commercieel medewerker binnendienst handelt retourzendingen af.
- De klantenorders en retourzendingen zijn conform organisatieprocedures en het verkoopcontract verwerkt.
- Bestellingen zijn tijdig en conform de procedures geplaatst.
- Het tijdig binnenkomen van bestellingen is bewaakt en zo nodig is er actie ondernomen.
- Er heeft zo nodig overleg plaatsgevonden met klanten over leveringsproblemen.
- Facturen zijn correct opgemaakt, tijdig verzonden en geregistreerd.
De commercieel medewerker binnendienst signaleert klachten in contact met klanten. Deze informatie gebruikt hij om verbetervoorstellen te doen aan zijn leidinggevende ten aanzien van het product-/dienstenpakket, de serviceverlening of bedrijfsprocessen.
Hij ontvangt ook specifieke klachten van klanten. Hij neemt de klacht in behandeling, toont begrip voor de klant en stelt vragen aan de klant om de oorzaak en/of ontevredenheid te achterhalen. Hij registreert de klacht en bijbehorende informatie, informeert de klant over de verdere afhandeling en maakt met de klant afspraken over de wijze van afhandeling. Bij de afhandeling van de klacht betrekt hij, indien nodig, collega’s/leidinggevende. Hij gaat na verloop van tijd na of de klacht inderdaad naar tevredenheid is afgehandeld.
- Eventuele klachten zijn gesignaleerd en geregistreerd.
- De klacht is afgehandeld binnen de mogelijkheden en richtlijnen van de organisatie en zoveel mogelijk naar tevredenheid van de klant.
- Indien nodig zijn collega’s geraadpleegd c.q. heeft er terugkoppeling plaatsgevonden.
- Indien nodig zijn verbetervoorstellen aan de leidinggevende gedaan.
De commercieel medewerker binnendienst voert in opdracht en op basis van de activiteiten beschreven in het verkoopplan promotieactiviteiten uit. Hij informeert (interne) klanten over de organisatie en het assortiment en introduceert nieuwe producten en/of diensten door middel van presentaties, demonstraties en mailings.
De commercieel medewerker binnendienst biedt ondersteuning aan de beurs c.q. de beursstand. Hij ondersteunt met name bij de voorbereiding, zoals het regelen/klaarzetten van promotiemateriaal.
- De organisatie, het assortiment, nieuwe producten en/of diensten zijn op een positieve manier onder de aandacht gebracht.
- De (interne) klant is op de hoogte van de (allerlaatste) ontwikkelingen.
De commercieel medewerker binnendienst handelt klantvragen en -verzoeken af die niet direct gerelateerd zijn aan de verkoop, maar gericht zijn op klantenbinding en serviceverlening. Op basis van product-, diensten- en organisatiekennis informeert en adviseert hij de klant. Wanneer de commercieel medewerker binnendienst de klantvraag of het verzoek niet direct kan afhandelen, neemt hij contact op met een (ervaren) collega of zoekt hij de vraag/het verzoek eerst uit om er later zoals afgesproken met de klant op terug te komen. Tijdens het contactmoment is de commercieel medewerker binnendienst alert op signalen die de klant onbewust afgeeft, springt hierop in en optimaliseert zo de dienstverlening. Hij verifieert bij de klant of deze tevreden is over de informatievoorziening en dienstverlening en past deze aan bij onvoldoende tevredenheid. Hij signaleert verbeterpunten in de dienstverlening en speelt deze door aan zijn leidinggevende.
Daarnaast hanteert hij CRM-tools om een extra klantcontact te bewerkstelligen, informeert hij klanten gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen. Verder onderhoudt hij de relatie door te kijken op welke manier hij de tevredenheid van de klant kan verhogen en de relatie kan verstevigen.
De commercieel medewerker binnendienst registreert het contact met de klant en legt alle verzamelde gegevens vast in het systeem en speelt de klantvragen- en verzoeken door aan een collega wanneer zij de contactpersoon zijn voor deze klant.
- De klant heeft de gevraagde/passende informatie en service ontvangen.
- Er is klantenbinding tot stand gebracht.
- Er is adequaat ingesprongen op signalen van koop- en/of informatiebehoefte die de klant (on)bewust afgeeft.
- Correcte rapportage aan collega’s over het klantcontact.
- Correcte registratie van het klantcontact en de verzamelde gegevens.
De commercieel medewerker buitendienst combineert organisatieafhankelijke standaardprocedures. Bij afwijkingen op het gebied van middelen, werkprocessen en omgeving is hij in staat passende oplossingen te bedenken. De complexiteit wordt onder andere beïnvloed door het feit dat: de buitendienst medewerker niet vanuit een eigen omgeving werkt: zijn ‘werkveld' is bij de klant. Hij werkt ‘op vreemd grondgebied' en moet zich snel de cultuur van de klant eigen kunnen maken (‘op het netvlies krijgen') en hierop inspelen. Daarnaast moet hij altijd direct (zonder overleg, even iets opzoeken, etc.) kunnen inspringen op reacties van de klant. hij altijd representatief moet zijn. Hij is het gezicht van het bedrijf naar de klanten toe en heeft daarmee een groot afbreukrisico. hij voornamelijk face-to-face contact heeft met de klant en dus ook te maken heeft met non-verbale communicatieaspecten en de invloed van zijn persoonlijkheid/uitstraling. hij veel klantcontact heeft waarvan niet van de voren duidelijk is hoe het zal verlopen: (nog onbekende, potentiële) klanten reageren op hun eigen wijze. Hij moet contact met (potentiële) klanten durven opnemen zonder van te voren te weten of deze geïnteresseerd zijn of tijd hebben. hij veel overtuigingskracht moet hebben, maar zich tegelijkertijd moet houden aan zijn onderhandelingsruimte, de marges en de praktische uitvoerbaarheid binnen zijn organisatie.
Voor het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden m.b.t. commercie, sales en/of customer service noodzakelijk.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie, het benaderen en contacten onderhouden met klanten, etc., het informeren van klanten en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden, het doen van verbetervoorstellen, het adviseren van klanten en aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verwerken van ontwikkelingen op de markt, in de branche en in de organisatie, verzamelen van benodigde (markt)gegevens en controleren van administratieve gegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het verzorgen van input voor administratie, offertes en benodigde formulieren, bijhouden van klantendossiers en het (schriftelijk) informeren van klanten. Hiervoor geldt niveau 2F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen niveau en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voor Nederlands in de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands]]>
De volgende taaltaken zijn benoemd voor de commercieel medewerker buitendienst:
- luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bv. in correspondentie en rapporten)
- gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, telefoneren, etc.)
- spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties, informeren/adviseren van klant)
- schrijven: met standaardformuleringen aantekeningen maken of formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
In de kolom Vakkennis en vaardigheden in deel C zijn, waar relevant, de volgende items voorMVTin de beroepspraktijk weergegeven:
- mondelinge taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep betrekking op het snel rekenen t.b.v. onderhandelingsruimte en kortingen, analyseren van verkoopcijfers en offertes berekenen. Hiervoor geldt niveau 3F
Het informatie doorrekenen, benodigde tijd berekenen/planning opstellen en kortingen, marges, alternatieven en kosten voor klanten zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep betrekking op het interpreteren van de (verkoop)cijfers t.b.v. voortgang. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het informatie (rekenkundig) presenteren, getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren, aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt het niveau 2F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep alleen betrekking op kwantitatieve marktinformatie interpreteren en presenteren. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het verwerken van activiteiten in een planning is ook een taak binnen dit subdoemin. Voor deze taak geldt het niveau 2F. Andere aspecten binnen dit subdomein worden niet gevraagd binnen het beroep.
Meer informatie over de rekentaken van dit beroep (gerelateerd aan subdomein en niveau) is te vinden in het document ‘Overzicht rekentaken in de kwalificatiedossiers Handel' op http://www.kchandel.nl/]]>- Een activiteitenplan is realistisch en haalbaar en afgestemd op de andere activiteiten in de organisatie.
- Verkoopacties zijn concreet ingevuld.
- Een tijdige uitvoering van het activiteitenplan.
- Beargumenteerde verbetervoorstellen voor verkoopactiviteiten.
- Het verkoopgesprek is goed voorbereid op basis van beschikbare informatie.
- Meest efficiënte wijze van benadering en het aanbod is bepaald.
- Correcte kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie
- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.
- Een vervolgafspraak (indien wenselijk) met de potentiële klant.
- De klant heeft passende informatie of een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
- De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.
- Correcte registratie en communicatie van het klantencontact.
De commercieel medewerker buitendienst stelt op basis van de beschikbare gegevens van de klant een offerte op. Of hij geeft deze gegevens door aan de collega in de binnendienst, zodat deze de offerte opstelt. Voor het zelf opstellen van de offerte voert hij eenvoudige calculaties uit en neemt in de offerte de prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden op. Voordat hij de offerte uitbrengt laat hij deze controleren door een collega in de binnendienst op uitvoerbaarheid en correctheid.
Hij belt na het uitbrengen van de offerte de klant op, bewaakt de offertetermijn en neemt contact met de klant op bij overschrijding van de termijn. Hij vraagt de klant of hij de offerte kan omzetten in een order. Hij plaatst daarna de order of laat dit doen door de collega in de binnendienst.
- Een commercieel aantrekkelijke en technisch goed opgestelde offerte voor de klant en de organisatie.
- Een goed bewaakt en afgehandeld offertetraject.
- De klant gaat zo mogelijk over tot een order.
- De klant wordt er door de onderhandeling van overtuigd dat het goed is om met het aanbod akkoord te gaan.
- Tijdens de onderhandeling worden de marges van de onderhandelingsruimte niet overschreden.
- De klant heeft geen schade opgelopen door de onderhandeling.
- Uitlevertraject wordt conform afspraken afgehandeld.
- De klant is afdoende bevraagd over zijn tevredenheid ten aanzien van het verkooptraject.
- Er zijn lijntjes uitgezet om een nieuw of aanvullend verkooptraject te starten.
- Eventuele klachten zijn gesignaleerd en geregistreerd.
- De klacht is afgehandeld binnen de mogelijkheden en richtlijnen van de organisatie en zoveel mogelijk naar tevredenheid van de account.
- Indien nodig zijn collega’s geraadpleegd c.q. heeft er terugkoppeling plaatsgevonden.
- Indien nodig zijn verbetervoorstellen aan de leidinggevende gedaan.
- De organisatie en het producten-/dienstenpakket zijn op positieve wijze onder de aandacht van (potentiële) klanten gebracht.
- Klanten zijn op de hoogte van de (allerlaatste) ontwikkelingen.
De commercieel medewerker buitendienst handelt klantvragen en -verzoeken af die niet direct gerelateerd zijn aan de verkoop, maar gericht zijn op klantenbinding en serviceverlening. Op basis van product-, diensten- en organisatiekennis informeert en adviseert hij de klant. Wanneer hij de klantvraag of het verzoek niet direct kan afhandelen, neemt hij contact op met een (ervaren) collega of zoekt hij de vraag/het verzoek eerst uit om er later zoals afgesproken met de klant op terug te komen. Tijdens het contactmoment is de commercieel medewerker buitendienst alert op signalen die de klant onbewust afgeeft, springt hierop in en optimaliseert zo de dienstverlening.
Hij verifieert bij de klant of deze tevreden is over de informatievoorziening en dienstverlening en past deze aan bij onvoldoende tevredenheid. Hij signaleert verbeterpunten in de dienstverlening en speelt deze door aan zijn leidinggevende.
Daarnaast hanteert hij CRM-tools om een extra klantcontact te bewerkstelligen, informeert hij klanten gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen. Verder onderhoudt hij de relatie door te kijken op welke manier hij de tevredenheid van de klant kan verhogen en de relatie kan verstevigen.
De commercieel medewerker buitendienst registreert het contact met de klant en legt alle verzamelde gegevens vast in het systeem en speelt de klantvragen en -verzoeken door aan de collega, die de contactpersoon is van deze klant.
- De klant heeft de gevraagde/passende informatie en service ontvangen.
- Er is klantenbinding tot stand gebracht.
- Er is adequaat ingesprongen op signalen van koop- en of informatiebehoefte die de klant (on)bewust afgeeft.
- Correcte rapportage aan collega’s over het klantcontact.
- Correcte registratie van het klantcontact en de verzamelde gegevens.
Voor de uitoefening van het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden m.b.t. sales en customer service noodzakelijk. ]]>
Het subdomein Mondelinge taalvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op de klantcontacten. Bijvoorbeeld op het telefonisch acquireren en adviseren van klanten en het aannemen/oplossen van klachten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het communiceren met collega’s en leidinggevende in de gehele organisatie en het (mondeling) rapporteren over werkzaamheden en doen van verbetervoorstellen zijn ook taken binnen dit subdomein: voor deze taken geldt echter moeilijkheidsgraad 2F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het lezen van informatie over producten/klanten en de markt om vragen te beantwoorden, verwerken, het verzamelen van benodigde (markt)gegevens, het lezen van correspondentie van klanten en het controleren van administratieve gegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het verzorgen van de administratie, benodigde formulieren en correspondentie, het bijhouden van klantendossiers en het (schriftelijk) contact onderhouden met klanten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorgingen taalbeschouwing zijn geen aparte taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
]]>Voorbeelden van taaltaken (Engels, Duits, Frans of Spaans) voor de contactcenter medewerker:
- Luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bijv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- Lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bijv. correspondentie en rapporten)
- Gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken, (telefonische) verkoopgesprekken etc.)
- Spreken: een eenvoudige uiteenzetting geven over een bekend onderwerp van het vakgebied (bijv. tijdens het telefonisch presenteren van producten/diensten)
- Schrijven: met standaardformuleringen een (telefoon)notitie maken en formulieren invullen met betrekking tot het vakgebied
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op het snel rekenen t.b.v. het berekenen van de kosten van een alternatief aanbod en het voorrekenen van alternatieven aan de klant. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op informatie (rekenkundig) presenteren en getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op kwantitatieve marktinformatie interpreteren, samenvatten en presenteren en op het interpreteren van contactcenterspecifieke struringscriteria. Hiervoor geldt niveau 3F.
- Alle relevante signalen zijn opgevangen.
- Alle relevante informatie is vastgelegd en/of gerapporteerd.
- Er is een zo compleet mogelijk beeld van de klant gevormd.
- Meest effectieve wijze van benadering en aanbod is bepaald.
De contactcenter medewerker benadert potentiële klanten. In het (kennismakings)gesprek presenteert hij de organisatie en (nieuwe) producten en verzamelt hij (aanvullende) informatie over de klant. Hij kwalificeert de klant en bepaalt of hij een vervolggesprek/-actie wil. Indien dit het geval is overtuigt hij de klant van het belang van een vervolggesprek/-actie.
De contactcenter medewerker registreert en/of rapporteert alle benodigde en verkregen gegevens uit het klantcontact.
- Correcte kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie.
- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.
- Een vervolgafspraak met de potentiële klant (eventueel voor de buitendienstmedewerker) en/of toestemming om de potentiële klant in de toekomst nog eens te benaderen (opname in het bestand).
- Correcte registratie en/of rapportage van verkregen gegevens.
De contactcenter medewerker voert een telefonisch verkoopgesprek met de klant. In het verkoopgesprek achterhaalt hij de specifieke behoeften en wensen van de klant en koppelt deze aan de mogelijkheden van het product-/dienstenassortiment. Hij beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van producten/diensten.
De contactcenter medewerker adviseert de klant over producten/diensten, speelt in op koop- en weerstandssignalen van de klant, sluit de verkoop, neemt het offerte- of orderverzoek in ontvangst en past daar waar mogelijk bijverkoop toe. Hij verzorgt tevens informatiemateriaal voor de klant. Indien de contactcenter medewerker geen passend advies kan geven, neemt hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende of zoekt hij informatie op in het systeem en koppelt de informatie op later moment terug aan de klant. Hij legt de relevante gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem en speelt relevante zaken door aan en/of bespreekt deze met collega’s en/of zijn leidinggevende.
- De klant heeft passende informatie en een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
- De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.
- Correcte registratie van het klantcontact.
De contactcenter medewerker signaleert klachten in contact met klanten. Deze informatie gebruikt hij om verbetervoorstellen te doen aan zijn leidinggevende ten aanzien van het product-/dienstenpakket, de serviceverlening of bedrijfsprocessen.
Hij ontvangt ook specifieke klachten van klanten. Hij neemt de klacht in behandeling, toont begrip voor de klant en stelt vragen aan de klant om de oorzaak en/of ontevredenheid te achterhalen. Hij registreert de klacht en bijbehorende informatie, informeert de klant over de verdere afhandeling en maakt met de klant afspraken over de wijze van afhandeling. Bij de afhandeling van de klacht betrekt hij, indien nodig, collega’s/leidinggevende. Hij gaat na verloop van tijd na of de klacht inderdaad naar tevredenheid is afgehandeld.
- Eventuele klachten zijn gesignaleerd en geregistreerd.
- De klacht is afgehandeld binnen de mogelijkheden en richtlijnen van de organisatie en zoveel mogelijk naar tevredenheid van de klant.
- Indien nodig zijn collega’s geraadpleegd c.q. heeft er terugkoppeling plaatsgevonden.
- Indien nodig zijn verbetervoorstellen aan de leidinggevende gedaan.
De contactcenter medewerker handelt klantvragen en -verzoeken af die niet direct gerelateerd zijn aan de verkoop, maar gericht zijn op klantenbinding en serviceverlening. Op basis van product-, diensten- en organisatiekennis informeert en adviseert hij de klant. Wanneer de contactcenter medewerker de klantvraag of het verzoek niet direct kan afhandelen, neemt hij contact op met een (ervaren) collega of zoekt hij de vraag/het verzoek eerst uit om er later zoals afgesproken met de klant op terug te komen. Tijdens het contactmoment is de contactcenter medewerker alert op signalen die de klant (on)bewust afgeeft, springt hierop in en optimaliseert zo de dienstverlening. Hij verifieert bij de klant of deze tevreden is over de informatievoorziening en dienstverlening en past deze aan bij onvoldoende tevredenheid. Hij signaleert verbeterpunten in de dienstverlening en speelt deze door aan zijn leidinggevende.
De contactcenter medewerker registreert het contact met de klant, legt alle verzamelde gegevens vast in het systeem en/of rapporteert/communiceert deze rechtstreeks aan de leidinggevende en relevante collega’s.
- De klant heeft de gevraagde/passende informatie en service ontvangen.
- Er is klantenbinding tot stand gebracht.
- Er is adequaat ingesprongen op signalen van koop- en/of informatiebehoefte die de klant (on)bewust afgeeft.
- Correcte rapportage aan collega’s over het klantcontact.
- Correcte registratie van het klantcontact en de verzamelde gegevens.
De (junior) accountmanager kan meestal niet volstaan met het werken volgens organisatieafhankelijke standaardprocedures. Standaarden moeten meestal worden aangepast; dit geschiedt naar eigen inzicht. Bij afwijkingen op het gebied van middelen, werkprocessen en omgeving is hij in staat passende oplossingen te bedenken. De complexiteit wordt onder andere beïnvloed door het feit dat: het om klanten gaat die belangrijk zijn voor de organisatie (A en B klanten). het om complexe producten/diensten/oplossingen gaat die de medewerker onder de aandacht moet brengen. het verkooptraject maanden kan duren. de (junior) accountmanager verantwoordelijk is voor (de binding) van meerdere accounts. de (junior) accountmanager altijd binnen een team werkt en daarom goed moet afstemmen met zijn collega’s.
Voor de uitoefening van het beroep zijn specialistische kennis en vaardigheden m.b.t. commercie, sales en/of customer service en bedrijfsvoering noodzakelijk.
]]>Het subdomein Mondelinge taalvaardigheidbinnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het onderhouden van relaties met klanten, organisaties, etc., het presenteren van verbetervoorstellen, het benaderen van (potentiële) klanten volgens strategieën, het uitvoeren van acquisitie-activiteiten, het uitvoeren van aftersaleswerkzaamheden, afhandelen van klachten en adviseren van accounts. Sommige taken neigen naar het niveau 4F, maar er geldt 3F.
Het subdomein Leesvaardigheid binnen dit beroep heeft bijv. betrekking op het signaleren van marktontwikkelingen en ‘new business’, het verwerken van field- en deskresearch en het verwerken van accountgegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het subdomein Schrijfvaardigheid binnen dit beroep heeft betrekking op het opstellen van offertes, het rapporteren/verslagleggen van werkzaamheden, het beschrijven van resultaten van field- en deskresearch, het opstellen van verbetervoorstellen (ten aanzien van beleid) en accountgegevens en het opstellen van accountplannen en activiteitenplannen. Hiervoor geldt niveau 3F.
Voor het subdomein Taalverzorging en taalbeschouwing zijn geen aparte en taken aangegeven: dit subdomein is geïntegreerd met Schrijfvaardigheid en ook zodanig bekeken.
]]>Voorbeelden van taaltaken voor de (Junior) accountmanager:
- Luisteren: feitelijke informatie over onderwerpen uit het vakgebied begrijpen (bijv. tijdens bijeenkomsten en vergaderingen)
- Lezen: feitelijke teksten over onderwerpen uit het vakgebied grotendeels begrijpen (bijv. correspondentie en rapporten)
- Gesprekken voeren: zaken regelen en sociale contacten onderhouden m.b.t. onderwerpen uit het vakgebied (tijdens werkcontacten, netwerken en (telefonische) verkoopgesprekken etc.)
- Spreken: een uiteenzetting geven over een onderwerp van het vakgebied (bv. tijdens presentaties en het informeren/adviseren van de klant/account)
- Schrijven: presentaties en mailings opstellen en (zakelijke) formulieren invullen.
Om de arbeidsmarktkansen van kandidaten te vergroten wordt aangeraden een tweede moderne vreemde taal in het curriculum op te nemen.
Het subdomein Getallen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op (account)gegevens/verbeter-voorstellen doorrekenen, bedrijfseconomische gegevens controleren en doorrekenen en(financiële) gevolgen van zaken cijfermatig aangeven. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het berekenen van benodigde tijd berekenen/planning opstellen en kortingen, marges, alternatieven en kosten voor klanten en offertes berekenen zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt moeilijkheidsgraad 2F.
Het subdomein Verhoudingen heeft binnen dit beroep bijv. betrekking het interpreteren van alle cijfermatige gegevens na (bedrijfseconomische) berekeningen en het presenteren van resultaten. Hiervoor geldt niveau 3F.
Het (rekenkundig) presenteren van informatie, getalsmatige gegevens uit beleidsplannen interpreteren en combineren, aanbod en onderhandelingsruimte bepalen en alternatieven afwegen zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt moeilijkheidsgraad 2F.
Het beroep kent geen taken binnen het subdomein Meten en meetkunde.
Het subdomein Verbanden heeft binnen dit beroep bijv. betrekking op het presenteren van kwantitatieve accountgegevens. Hiervoor geldt niveau 3F.
De kwantitatieve marktinformatie interpreteren en presenteren en activiteiten in een planning verwerken zijn ook taken binnen dit subdomein. Voor deze taken geldt moeilijkheidsgraad 2F.
De (junior) accountmanager licht voorstellen duidelijk toe en komt snel tot de kern waardoor betrokkenen op deskundige wijze worden geïnformeerd.
]]>- Een activiteitenplan waarin rekening is gehouden met het verkoopplan van de eigen organisatie, dat is afgestemd met de leidinggevende en dat aansluit op de wensen van de accounts.
- Realistische verkoopdoelstellingen
De (junior) accountmanager voert onderzoek uit naar bestaande en nieuwe accounts. Hij verzamelt bedrijfseconomische gegevens over de (potentiële) account en rekent deze informatie door. Op basis van deze informatie brengt hij voor de organisatie de (financiële) kansen en risico’s van de account in kaart.
Wanneer de account van waarde kan zijn voor de organisatie, voert hij (kwalitatief) onderzoek uit om een volledig beeld van de account te krijgen. Hij verzamelt informatie over onder andere de visie en strategie van de account, de DMU, de organisatie van de bedrijfsprocessen, het inkoopbeleid, de klanten en leveranciers van de account en de organisatiecultuur.
Met behulp van een SWOT-analyse brengt hij de (waarde van de) account nog beter in kaart en hij verwerkt de verkregen accountinformatie uiteindelijk in een accountprofiel. Als laatste stelt hij voor zijn leidinggevende en/of accountteam een advies op met betrekking tot de account.
- Een accountanalyse die een voldoende basis vormt om een uitspraak te kunnen doen over de toegevoegde waarde van de account voor de organisatie.
- Een zo volledig mogelijk accountprofiel
- Een advies dat goed beargumenteerd is en dat duidelijk gebaseerd is op de accountanalyse.
De (junior) accountmanager stelt op basis van de klant-, product- en/of marktinformatie en de accountanalyse accountplannen op met betrekking tot zijn accounts. In het accountplan beschrijft hij op welke wijze hij (de DMU van) de account gaat bewerken. Hij geeft aan welke stappen hij gaat ondernemen om de account aan zich te binden en/of de omzet bij de account te verhogen. Hij stemt deze activiteiten af met het verkoopplan. Ook het beoogde resultaat van zijn activiteiten beschrijft hij in het accountplan.
Verder legt hij (eerder) gemaakte afspraken met (betrekking tot) de account vast in het accountplan.
De (junior) accountmanager coördineert de uitvoering en bewaakt de voortgang van de accountplannen. Hij zorgt ervoor dat de plannen omgezet worden in concrete acties. Daar waar nodig geeft hij gerichte opdrachten aan c.q. verdeelt hij de werkzaamheden in het accountteam, zodat de geplande activiteiten uitgevoerd worden. Zo bewaakt hij de relatiecontactmomenten, zodat de account conform planning bezocht c.q. benaderd wordt. Hij bewaakt of planningen worden gehaald en stuurt bij afwijkingen bij.
Hij rapporteert in het accountteam over de voortgang van de accountplannen en legt hierover verantwoording af aan zijn leidinggevende. Hij evalueert met het team de uitgevoerde verkoopactiviteiten en doet samen met het team verbetervoorstellen hiervoor.
- Een tijdige en goede uitvoering van de accountplannen door regie van de (junior) accountmanager.
- Beargumenteerde verbetervoorstellen voor verkoopactiviteiten.
- Het verkooptraject met de account is met het accountteam op basis van beschikbare informatie goed voorbereid.
- Propositie die naar verwachting aantrekkelijk is voor de account.
- Correctie kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie
- Een vervolgafspraak (indien wenselijk) met de potentiële klant
- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.
- De klant heeft passende informatie of een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.
- De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.
- Correcte registratie en communicatie van het klantcontact.
De (junior) accountmanager voert binnen het verkooptraject verschillende verkoopgesprekken met de DMU van een account/de organisatie. In deze gesprekken inventariseert en analyseert hij organisatieprocessen en mogelijke knelpunten voor de organisatie, onderzoekt verbetermogelijkheden of oplossingen voor de account en bepaalt op basis daarvan (in overleg met het accountteam) een waardepropositie.
Hij hanteert koopgedragmodellen om in te kunnen spelen op koop- en weerstandssignalen van de DMU van een account/de organisatie. Hij bespreekt de voorstellen, propositie en/of het aanbod met de account. Hij doet dit mogelijk aan de hand van een uitgewerkte offerte. In het gehele traject beantwoordt hij vragen, geeft hij informatie en denkt hij met de account mee over de toepassing van het product/de dienst. Wanneer nodig, informeert hij andere betrokkenen in de organisatie van de account over het product/de dienst om deze te enthousiasmeren dan wel te kijken naar mogelijke knelpunten. In zijn eigen organisatie gaat hij na in hoeverre het product/de dienst op maat gemaakt kan worden. Hij kijkt met het accountteam bij elke stap naar de vervolgstap in het traject.
Hij vraagt op het juiste moment in het traject naar de order of besluit het traject af te breken. Met het accountteam kijkt hij naar de juiste wijze van uitlevering van het product/ de dienst.
- Door een juiste analyse van de organisatie van de account in relatie tot de mogelijkheden vanuit de organisatie wordt de account een goede waardepropositie gedaan.
- Door een creëren van een vertrouwensbasis tijdens het verkooptraject ontstaat een langdurige verkooprelatie met de account.
De (junior) accountmanager stelt op basis van de beschikbare gegevens van de account een commercieel aantrekkelijke en technisch goed opgestelde offerte op of hij geeft deze gegevens door aan de collega in de binnendienst, zodat deze de offerte op kan stellen. Voor het zelf opstellen van de offerte voert hij calculaties uit en neemt hij in de offerte de prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden op. Voordat hij de offerte uitbrengt laat hij deze controleren door een collega in de binnendienst op uitvoerbaarheid en correctheid.
Hij licht de offerte toe aan de account en bewaakt de offertetermijn. Indien nodig neemt hij contact met de account op en vraagt of hij de offerte kan omzetten in een order. Indien de account de order plaatst, verwerkt hij deze in het systeem of laat dit doen door de collega in de binnendienst.
- Een commercieel aantrekkelijke en technisch goed opgestelde offerte voor de klant en de organisatie.
- Een goed bewaakt en afgehandeld offertetraject.
- De account gaat zo mogelijk over tot een order.
- De account wordt er door de onderhandeling van overtuigd dat het goed is om met het aanbod akkoord te gaan.
- Tijdens de onderhandeling neemt de (junior) accountmanager de ruimte die past binnen zijn verantwoordelijkheid.
- De relatie met de account heeft geen schade opgelopen door de onderhandeling.
- Uitlevertraject wordt conform afspraken afgehandeld.
- De account is afdoende bevraagd over zijn tevredenheid ten aanzien van het verkooptraject.
- Er zijn lijntjes uitgezet om een nieuw of aanvullend verkooptraject te starten.
- Goede bewaking en aansturing van het verkooptraject.
- De account is tevreden over het verkooptraject.
De (junior) accountmanager b evraagt collega’s regelmatig naar de voortgang van het verkooptraject en
evalueert met hen en de leidinggevende tussentijds en na afloop de uitvoering van het verkooptraject.
De (junior) accountmanager signaleert klachten in contact met accounts. Deze informatie gebruikt hij om verbetervoorstellen te doen aan zijn leidinggevende ten aanzien van het product-/dienstenpakket, de serviceverlening of bedrijfsprocessen.
Hij ontvangt ook specifieke klachten van accounts. Hij neemt de klacht in behandeling, toont begrip voor de account en stelt vragen aan de account om de oorzaak en/of ontevredenheid te achterhalen. Hij registreert de klacht en bijbehorende informatie, informeert de account over de verdere afhandeling en maakt met de account afspraken over de wijze van afhandeling. Bij de afhandeling van de klacht betrekt hij, indien nodig, collega’s/leidinggevende. Hij gaat na verloop van tijd na of de klacht inderdaad naar tevredenheid is afgehandeld.
- Eventuele klachten zijn gesignaleerd en geregistreerd.
- De klacht is afgehandeld binnen de mogelijkheden en richtlijnen van de organisatie en zoveel mogelijk naar tevredenheid van de account.
- Indien nodig zijn collega’s geraadpleegd c.q. heeft er terugkoppeling plaatsgevonden.
- Indien nodig zijn verbetervoorstellen aan de leidinggevende gedaan.
- De organisatie en het producten-/dienstenpakket zijn op positieve wijze onder de aandacht van (potentiële) klanten gebracht.
- Klanten zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
De (junior) accountmanager fungeert als het (eerste) aanspreekpunt voor de accounts en voor collega’s die vragen over/voor deze accounts hebben. Hij zoekt accounts met grote regelmaat op om het contact ‘warm te houden’, service te verlenen (niet direct gerelateerd aan de verkoop) en te informeren naar de gang van zaken bij de account en naar de tevredenheid over de samenwerking. Met behulp van CRM-tools bereidt hij zich voor op deze contacten. Tijdens deze contacten informeert hij accounts gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen. Hij neemt de tijd om te luisteren naar de account om te horen of er nog kansen zijn om te verkopen aan de account. Ook onderzoekt hij mogelijkheden om zijn netwerk binnen de organisatie van de account te vergroten door contacten aan te gaan met andere leden van de DMU. Hij ontplooit (nieuwe) activiteiten om de account meer voor zich te winnen.
De (junior) accountmanager werkt verder aan een diepterelatie met de account door de relatie met de account op zowel het zakelijke als persoonlijke vlak te verdiepen en te verlevendigen. Zo speelt hij met incentives in op persoonlijke interesses van de account. Hij onderneemt met grote regelmaat activiteiten met de account op het persoonlijke vlak om de band te verstevigen.
- Klantenbinding en/of investering in de relatie met de klant.
- Waar mogelijk uitbouwen van de relatie met accounts op DMU-niveau
- Op een originele wijze is voldaan aan door de organisatie gewenste invulling van relatiebeheer.
- Met een aantal accounts is een goede band (een ‘klik’) ontstaan.
In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De commercieel medewerker verzamelt gericht relevante gegevens c.q. informatie over klanten en producten voor het oplossen van (commerciële) vraagstukken. Hij voert in opdracht deskresearch en enquêtes uit en houdt assortimentsdossiers bij. Hij raadpleegt nieuws- en marktinformatiebronnen om altijd up-to-date te zijn. Hij analyseert de informatie en verwerkt deze d.m.v. overzichten, tabellen, grafieken e.d. tot verkoop- c.q. managementinformatie. Hij signaleert in klantcontacten relevante klant-, product- en/of marktontwikkelingen en legt de informatie vast in het systeem en/of rapporteert/communiceert deze rechtstreeks aan de leidinggevende en relevante collega’s. De contactcenter medewerker signaleert in klantcontacten informatie over klanten en producten. De (junior) accountmanager zoekt naar strategische informatie. Daartoe voert hij marktverkenningen en fieldresearch uit en brengt hij de afzetmarkt en het ‘commerciële landschap’ zo compleet mogelijk in kaart.
De (junior) accountmanager doet voorstellen voor verkoopactiviteiten, die zijn gericht op de eigen accounts voor de middellange termijn (kwartaal of half jaar) en voor (organisatiebrede) verkoopacties. Hij doet dit op basis van zijn analyse van klant-, product- en marktinformatie. In zijn voorstellen schetst hij bovendien de afzetmarkt, de markt- en brancheontwikkelingen en mogelijke concurrenten en gaat hij in op de financiële aspecten van het voorstel. Bovendien schetst hij de ontwikkelingen bij de accounts. Op verzoek licht hij de voorstellen toe.
De commercieel medewerker analyseert (in opdracht) de verzamelde informatie t.b.v. zijn activiteitenplan. Hij stelt samen met het team een plan van aanpak voor zijn klantengroep op. Hij plant daartoe de/zijn verkoopactiviteiten voor de korte termijn en stelt zijn activiteitenplan op. Bovendien plant hij, in opdracht, marketingacties in en bedenkt hij, in opdracht, een concrete invulling van de verkoopacties.
De (junior) accountmanager voert onderzoek uit naar bestaande en nieuwe accounts. Hij verzamelt bedrijfseconomische gegevens over de (potentiële) account en rekent deze informatie door. Op basis van deze informatie brengt hij voor de organisatie de (financiële) kansen en risico’s van de account in kaart. Wanneer de account van waarde kan zijn voor de organisatie, voert hij (kwalitatief) onderzoek uit om een volledig beeld van de account te krijgen. Hij verzamelt informatie over onder andere de visie en strategie van de account, de DMU, de organisatie van de bedrijfsprocessen, het inkoopbeleid, de klanten en leveranciers van de account en de organisatiecultuur. Met behulp van een SWOT-analyse brengt hij de (waarde van de) account nog beter in kaart en hij verwerkt de verkregen accountinformatie uiteindelijk in een accountprofiel. Als laatste stelt hij voor zijn leidinggevende en/of accountteam een advies op met betrekking tot de account.
De (junior) accountmanager stelt op basis van de klant-, product- en/of marktinformatie en de accountanalyse accountplannen op met betrekking tot zijn accounts. In het accountplan beschrijft hij op welke wijze hij (de DMU van) de account gaat bewerken. Hij geeft aan welke stappen hij gaat ondernemen om de account aan zich te binden en/of de omzet bij de account te verhogen. Hij stemt deze activiteiten af met het verkoopplan. Ook het beoogde resultaat van zijn activiteiten beschrijft hij in het accountplan. Verder legt hij (eerder) gemaakte afspraken met (betrekking tot) de account vast in het accountplan.
De commercieel medewerker coördineert de uitvoering en bewaakt de voortgang van de verkoop- en accountplannen. Hij zorgt ervoor dat de plannen omgezet worden in concrete acties. Daar waar nodig geeft hij gerichte opdrachten aan c.q. verdeelt hij de werkzaamheden in het team, zodat de geplande activiteiten uitgevoerd worden. Zo bewaakt hij de relatiecontactmomenten, zodat de account conform planning bezocht c.q. benaderd wordt. Hij bewaakt of planningen worden gehaald en stuurt bij afwijkingen bij. De (junior) accountmanager rapporteert in het accountteam over de voortgang van de accountplannen en legt hierover verantwoording af aan zijn leidinggevende. Hij evalueert met het team de uitgevoerde verkoopactiviteiten en doet samen met het team verbetervoorstellen hiervoor.
]]>De commercieel medewerker oriënteert zich op de klant voordat hij de klant aan de lijn krijgt of telefonisch/schriftelijk benadert. Zo neemt hij de klantgegevens c.q. het -dossier door en bepaalt, al dan niet in/na overleg met zijn leidinggevende en/of collega’s, de wijze van klantbenadering, de doelstelling van het gesprek en/of het aanbod. De commercieel medewerker buitendienst verzamelt via diverse in- en externe kanalen (ontbrekende) informatie over de klant en zijn koopverleden. De (junior)accountmanager werkt het aanbod in een propositie uit waarvan hij verwacht dat deze voor de account doorslaggevend zal zijn om met zijn organisatie in zee te gaan. Bovendien bereidt hij ‘de deal’ grondig voor in/met het accountteam.
De commercieel medewerker benadert (op eigen initiatief, in opdracht, of naar aanleiding van een promotieactiviteit) potentiële klanten. In het gesprek stelt commercieel medewerker vast of de klant voor de organisatie interessant is en/of tot de doelgroep van de organisatie behoort. Wanneer hij de klant als passend kwalificeert, informeert hij de klant over de organisatie en het product-/dienstenassortiment en overtuigt de klant van de voordelen van zijn organisatie en het product/de dienst. Hij rondt het gesprek af en komt tot overeenstemming met de klant over vervolgacties, zoals een bezoekafspraak, opname in het klantenbestand, toesturen van informatie, plaatsing van een order of offerte e.d. De commercieel medewerker registreert en/of rapporteert alle benodigde en verkregen gegevens uit het klantcontact .
De commercieel medewerker voert een telefonisch of face-to-face verkoopgesprek met de klant. In het verkoopgesprek achterhaalt de commercieel medewerker de specifieke behoeften en wensen van de klant en koppelt deze aan de mogelijkheden van het product-/dienstenassortiment. Hij beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van producten/diensten. De commercieel medewerker adviseert de klant over producten/diensten, speelt in op koop- en weerstandssignalen van de klant, sluit de verkoop, neemt het offerte- of orderverzoek in ontvangst en past daar waar mogelijk bijverkoop toe. Hij verzorgt tevens informatiemateriaal voor de klant. Indien de commercieel medewerker geen passend advies kan geven, neemt hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende of zoekt hij informatie op in het systeem en koppelt de informatie op later moment terug aan de klant. Hij legt de relevante gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem en speelt relevante zaken door en/of bespreekt deze met collega’s en/of zijn leidinggevende.
De (junior) accountmanager voert binnen het verkooptraject verschillende verkoopgesprekken met de DMU van een account/de organisatie. In deze gesprekken inventariseert en analyseert hij organisatieprocessen en mogelijke knelpunten voor de organisatie, onderzoekt verbetermogelijkheden of oplossingen voor de account en bepaalt op basis daarvan (in overleg met het accountteam) een waardepropositie. Hij hanteert koopgedragmodellen om in te kunnen spelen op koop- en weerstandssignalen van de DMU van een account/de organisatie. Hij bespreekt de voorstellen, propositie en/of het aanbod met de account. In het gehele traject beantwoordt hij vragen, geeft hij informatie en denkt hij met de account mee over de toepassing van het product/de dienst. Wanneer nodig, informeert hij andere betrokkenen in de organisatie van de account over het product/de dienst om deze te enthousiasmeren dan wel te kijken naar mogelijke knelpunten. In zijn eigen organisatie gaat hij na in hoeverre het product/de dienst op maat gemaakt kan worden. Hij kijkt met het accountteam bij elke stap naar de vervolgstap in het traject. Hij vraagt op het juiste moment in het traject naar de order of besluit het traject af te breken. Met het accountteam kijkt hij naar de juiste wijze van uitlevering van het product/ de dienst.
De commercieel medewerker stelt (tijdens of na het verkoopgesprek) op basis van de door de klant en/of collega aangedragen gegevens een standaardofferte op. Hij voert hiervoor calculaties uit en stelt de prijs-, leverings- en betalingsvoorwaarden vast. Voor het vaststellen van de leveringsvoorwaarden controleert de commercieel medewerker in het systeem of de producten op voorraad zijn. Wanneer er informatie ontbreekt achterhaalt de commercieel medewerker deze, indien mogelijk, bij de klant en/of een collega. De commercieel medewerker binnendienst controleert ook offertes die door de commercieel medewerker buitendienst of (junior) accountmanager inhoudelijk zijn opgesteld op uitvoerbaarheid en correctheid, overlegt daar waar nodig met de commerciële buitendienst/het accountmanagement, en zorgt ervoor dat de klant de offerte (volgens afspraak) ontvangt. De commercieel medewerker binnendienst maakt (vaak) in opdracht van de commercieel medewerker buitendienst en/of de (junior) accountmanager een afspraak met de klant om de offerte te bespreken, bewaakt de offertetermijn en onderneemt tijdig actie bij overschrijding van deze termijn. De (junior) accountmanager stelt maatwerkoffertes op, licht de offerte altijd face-to-face toe, probeert de order/het contract direct te verkrijgen en draagt vervolgens de order over aan de commerciële binnendienst voor verdere opvolging.
De commercieel medewerker voert voorafgaand aan de onderhandeling overleg met zijn leidinggevende of collega’s over de marges en onderhandelingsruimte. Hij onderhandelt met de klant (over de klantcondities binnen afgesproken richtlijnen) om een akkoord te krijgen op de offerte en de klant binnen te halen. Hij brengt de eisen van de klant in kaart, legt vervolgens zijn eigen eisen op tafel, onderzoekt en verzamelt compromismogelijkheden, doet voorstellen die recht doen aan het belang van de klant. De (junior) accountmanager onderhandelt soms ook buiten kaders om.
De commercieel medewerker binnendienst maakt op basis van de offerte en/of de gemaakte afspraken met de klant een verkooporder en bevestigt de geplaatste order aan de klant. Alvorens hij de order in het systeem plaatst, controleert hij of gegevens in de offerte- of orderbevestiging uitvoerbaar zijn en of de producten in voorraad zijn en wanneer dit het geval is, zorgt hij ervoor dat de order uitgeleverd kan worden. Wanneer er niet voldoende producten in voorraad zijn bestelt de commercieel medewerker binnendienst in voorkomende gevallen (intern/extern) de producten en houdt in de gaten of de bestellingen binnenkomen. De commercieel medewerker binnendienst neemt zelf contact op met de klant over het moment en de wijze van aflevering van de producten of laat dit over aan de commerciële buitendienst/het accountmanagement.
De commercieel medewerker binnendienst signaleert problemen in het ordertraject, communiceert deze naar de commerciële buitendienst/het accountmanagement en in overleg wordt voor een oplossing gekozen. Vervolgens zal in veel gevallen het accountmanagement het probleem en/of de oplossing met de klant bespreken. De commercieel medewerker binnendienst handelt retourzendingen af. De commercieel medewerker buitendienst biedt ondersteuning bij de uitlevering van de order. Hij verifieert na verloop van tijd bij de klant naar de tevredenheid over het geleverde product/de geleverde dienst en kijkt naar verbetermogelijkheden. De (junior) accountmanager begeleidt in voorkomende gevallen actief het uitlevertraject bij de account. De (junior) accountmanager neemt na de uitlevering contact op met de klant of bezoekt hem. Hij informeert naar de ingebruikname van het product/de dienst, stuurt bij indien nodig of beantwoordt vragen van de klant. Hij informeert tevens naar de tevredenheid van de klant over het verkooptraject en stelt eventueel verbeterpunten voor verdere samenwerking vast. De (junior) accountmanager onderzoekt cross- en upsellingmogelijkheden en maakt een vervolgafspraak om deze met de account te bespreken.
De (junior) accountmanager stuurt tijdens het verkooptraject collega’s aan. Hij bewaakt of afspraken worden nagekomen en activiteiten worden uitgevoerd. Hij kijkt voortdurend wat de resultaten van de activiteiten zijn om tijdig bij te sturen wanneer de resultaten blijken tegen te vallen. Hij past het traject aan om beter aan te sluiten bij de account en communiceert zijn bevindingen met het accountteam. Tot slot sluit hij het verkooptraject af en rapporteert hierover aan zijn leidinggevende.
]]>De commercieel medewerker signaleert klachten in contacten met de klant/account. Hij gebruikt deze informatie om verbetervoorstellen te doen aan zijn leidinggevende ten aanzien van het assortiment, de serviceverlening of bedrijfsprocessen. De commercieel medewerker ontvangt ook specifieke klachten van een klant/account (via de telefoon, mail of tijdens bezoeken). Hij neemt de klacht in behandeling, toont begrip voor de klant/account en stelt vragen aan de klant/account om de oorzaak en/of ontevredenheid te achterhalen. Hij registreert de klacht en bijbehorende informatie, informeert de klant/account over de verdere afhandeling c.q. maakt met de klant/account afspraken over de wijze van afhandeling. Bij het afhandelen betrekt hij, indien nodig, collega’s. Hij gaat na verloop van tijd na of de klacht inderdaad naar tevredenheid is afgehandeld. De commercieel medewerker binnendienst speelt de klacht van de klant door aan de commercieel medewerker buitendienst en/of de (junior) accountmanager wanneer zij de contactpersoon zijn voor deze klant.
De commercieel medewerker voert in opdracht en op basis van de activiteiten beschreven in het activiteitenplan promotieactiviteiten uit. Hij informeert (interne) klanten over de organisatie en het assortiment en introduceert nieuwe producten en/of diensten door middel van presentaties, demonstraties en mailings. De commercieel medewerker binnendienst biedt ondersteuning aan de beurs c.q. de beursstand. Hij ondersteunt met name bij de voorbereiding, zoals het regelen/klaarzetten van promotiemateriaal. De commercieel medewerker buitendienst bemant de beurstand. De (junior) accountmanager coördineert het opstellen en versturen van mailings en promotieaanbiedingen, bereidt stands op (regionale) beurzen voor en verzorgt seminars. Ook bemant hij stands, bezoekt zelf beurzen en hij spreekt met accounts op de beurs af. Op verzoek ondersteunt hij accounts bij hun promotieactiviteiten.
De commercieel medewerker handelt klantvragen en -verzoeken af die niet direct gerelateerd zijn aan de verkoop, maar gericht zijn op klantenbinding en serviceverlening. Op basis van product-, diensten- en organisatiekennis informeert en adviseert de commercieel medewerker de klant. Wanneer de commercieel medewerker de klantvraag of het verzoek niet direct kan afhandelen, neemt hij contact op met een (ervaren) collega of zoekt hij de vraag/het verzoek eerst uit om er later zoals afgesproken met de klant op terug te komen. Tijdens het contactmoment is de commercieel medewerker alert op signalen die de klant onbewust afgeeft, springt hierop in en optimaliseert zo de dienstverlening. Hij verifieert bij de klant of deze tevreden is over de informatievoorziening en dienstverlening en past deze aan bij onvoldoende tevredenheid. Hij signaleert verbeterpunten in de dienstverlening en speelt deze door aan zijn leidinggevende. Daarnaast hanteert hij CRM-tools om een extra klantcontact te bewerkstelligen, gaat hij op bezoek bij de klanten, informeert hij klanten gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen Verder onderhoudt hij de relatie door te kijken op welke manier hij de tevredenheid van de klant kan verhogen en de relatie kan verstevigen. De commercieel medewerker registreert het contact met de klant en legt alle verzamelde gegevens vast in het systeem en speelt de klantvragen- en verzoeken door aan een collega wanneer zij de contactpersoon zijn voor deze klant.
De (junior) accountmanager fungeert als het (eerste) aanspreekpunt voor de accounts en voor collega’s die vragen over/voor deze accounts hebben. Hij zoekt accounts met grote regelmaat op om het contact ‘warm te houden’, service te verlenen (niet direct gerelateerd aan de verkoop) en te informeren naar de gang van zaken bij de account en naar de tevredenheid over de samenwerking. Met behulp van CRM-tools bereidt hij zich voor op deze contacten. Tijdens deze contacten informeert hij accounts gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen. Hij neemt de tijd om te luisteren naar de account om te horen of er nog kansen zijn om te verkopen aan de account. Ook onderzoekt hij mogelijkheden om zijn netwerk binnen de organisatie van de account te vergroten door contacten aan te gaan met andere leden van de DMU. Hij ontplooit (nieuwe) activiteiten om de account meer voor zich te winnen. De (junior) accountmanager werkt verder aan een diepterelatie met de account door de relatie met de account op zowel het zakelijke als persoonlijke vlak te verdiepen en te verlevendigen. Zo speelt hij met incentives in op persoonlijke interesses van de account. Hij onderneemt met grote regelmaat activiteiten met de account op het persoonlijke vlak om de band te verstevigen.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door ontwikkelaars van ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie, ontwikkelaars van Kenniscentrum Handel (KCH), Afdeling Educatieve dienstverlening & Projecten, met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs.
Gedurende het ontwikkelproces zijn de afgevaardigden van de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) van KCH, de Paritaire Commissie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (PCBB) en de Adviescommissie Bestuur Commercieel (ACB Commercieel) van ECABO en door hen aangewezen klankbordgroepleden uit het onderwijs en bedrijfsleven betrokken. (De Adviescommissie Bestuur Commercieel van ECABO heet sinds 1 april 2010 Sectorraad Commercieel ECABO.) Zij hebben (tussen)producten beoordeeld en becommentarieerd.
De PCBB van Kenniscentrum Handel bestaat uit de volgende leden:
Vertegenwoordiging van: | Op voordracht van: | Rol: |
Onafhankelijk voorzitter | Kenniscentrum Handel | |
Bedrijfsleven Handel | CBW | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | CBW (tot september 2010) | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Fenedex | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | FNV | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | HBD | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Beroepsonderwijs Handel | MBO Raad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | MKB/Winkelraad | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Nederlands Verbond Groothandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | Raad Nederlandse Detailhandel | Adviserend |
Bedrijfsleven Handel | SOG | Adviserend |
Kwalificatiecommissie MITT | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
HBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
VMBO | Kenniscentrum Handel | Toehorend |
De klankbordgroepleden zijn vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en klein-, midden- en
grootwinkelbedrijven.
De PCBB van ECABO bestaat uit de volgende leden
Vertegenwoordigers namens werkgeversorganisaties: | Rol |
Twee afgevaardigden namens de Raad van de Centrale Ondernemingsorganisaties (RCO) | adviserend |
Vertegenwoordigers vanuit werknemersorganisaties: | |
MHP De Unie (namens MHP/CNV/FNV) | adviserend |
Vertegenwoordiger vanuit het particuliere onderwijs (NRTO): | |
Schoevers opleidingen | adviserend |
Vertegenwoordigers vanuit het reguliere onderwijs: | |
Drie afgevaardigden vanuit de MBO Raad | adviserend |
Platform vmbo | toehoorder |
Hbo-veld | toehoorder |
Het dossier 2011-2012 is op 11 november 2010 besproken in de Sectorraad Commercieel ECABO. In deze Sectorraad (voorheen Adviescommissie Bestuur Commercieel) hebben (oktober 2010) zitting elf vertegenwoordigers vanuit het bedrijfsleven en zeven vertegenwoordigers vanuit het onderwijs (drie vanuit de MBO Raad, drie vanuit het hbo en een vanuit de Stichting Opleidings- en ontwikkelingsfonds Call Centers). Alle leden hebben een adviserende rol.
vertegenwoordigers vanuit het bedrijfsleven:
Drie afgevaardigden vertegenwoordigen werkgeversorganisaties: Randstad, VCN (Vereniging Contactcenters Nederland) en WGCC (Werkgeversvereniging Callcenters).
Acht afgevaardigden vertegenwoordigen de diverse branche- en beroepsverenigingen: CRM Association NL, DDMA (Dutch Dialoque Marketing Association), NIMA, PIM (Platform Innovatie in Marketing), Pragma (Vereniging van onafhankelijke erkende Nederlandse reclameadviesbureaus), SMA (Sales Management Association), VEA (Vereniging van Communicatieadviesbureaus) en CLC/VECTA (Centrum voor Live Communcation, brancheorganisatie).
vertegenwoordigers vanuit het onderwijs:
De MBO Raad wordt vertegenwoordigd door drie afgevaardigden vanuit het reguliere beroepsonderwijs.
Daarnaast levert het HBO afgevaardigden vanuit het HBO Domeinoverleg Commerce, het Landelijk Overleg Communicatie Opleidingen (LOCO) en het Landelijk Platform Opleidingen Media & Entertainment (LPO MEM). Verder is de Stichting Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Call Centers (OOCC) vertegenwoordigd.
Op 8 maart 2010 is zijn de kwalificaties Commercieel medewerker binnendienst en (Junior) accountmanager besproken met docenten vanuit de richtingen Handel en Economie.
Op 1 oktober 2010 is het dossier 2011-2012 besproken in een gezamenlijke Paritaire commissie van Kenniscentrum Handel en ECABO. Hierin is zowel het onderwijs als het bedrijfsleven vertegenwoordigd.
Op 5 oktober 2010 is het dossier 2011-2012 besproken in de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO.
Op 16 november 2010 is het dossier 2011-2012 in de PCBB Handel besproken en onder voorbehoud vastgesteld.
Op basis van de beoordelingen en opmerkingen van de afgevaardigden van de PCBB (ECABO en Kenniscentrum Handel), Sectorraad Commercieel (ECABO) en klankbordgroepleden zijn aanbevelingen en discussiepunten geformuleerd. Deze zijn terug te vinden onder paragraaf 2.4 Discussiepunten.
]]>Ten grondslag aan dit kwalificatiedossier Commercieel medewerker (2010-2011) liggen de beroepscompetentieprofielen:
- Commercieel medewerker binnendienst (Kenniscentrum Handel), gelegitimeerd door Stichting Opleidingenfonds Groothandel (SOG), 23 december 2004.
- Commercieel medewerker binnendienst (ECABO), 5 februari 2004 en 30 september 2010.
- Technisch commercieel medewerker (LIFTgroup), 5 januari 2004.
- Commercieel medewerker buitendienst (Kenniscentrum Handel), gelegitimeerd door Stichting Opleidingenfonds Groothandel (SOG), 23 december 2004.
- Contactcenter medewerker (ECABO), 3 februari 2004 en 30 september 2010.
- (Junior) accountmanager (ECABO), 1 november 2006 en 30 september 2010. Dit beroepscompetentieprofiel (Junior) accountmanager is aangevuld met een addendum vanuit de groothandelssector (KCH), 9 augustus 2007.
Verwantschapsvergelijking tussen deze beroepscompetentieprofielen levert grote overeenkomsten op ten aanzien van het acquireren van klanten, het verkopen van producten en/of diensten, het onderhouden van klantrelaties en de administratieve afhandeling van het klantcontact of de verkoop. De vakmatige competenties, zoals beschreven in de beroepscompetentieprofielen, komen voor een groot deel overeen dan wel vullen ze elkaar aan.
Naast overeenkomsten zijn er ook verschillen in de beschreven beroepen (oftewel de beroepscompetentieprofielen). Een wezenlijk verschil is de werkplek waar de vier beroepsbeoefenaren hun werk uitvoeren: de contactcenter medewerker voert zijn werkzaamheden uit in een contactcenter van achter een computer met telefoonsysteem en headset op, de commercieel medewerker binnendienst werkt op een verkoopafdeling van achter het eigen bureau met hulpmiddelen als telefoon en computer, terwijl de commercieel medewerker buitendienst en (junior) accountmanager hun werkzaamheden voornamelijk bij de klant uitvoeren.
Onderscheid tussen de beroepen (Junior) accountmanager en Commercieel medewerker buitendienst is aanwezig op het gebied van:
- uit te voeren werkzaamheden c.q. op ‘werkprocesniveau’
- rol en verantwoordelijkheden
- de (Junior) accountmanager heeft (t.o.v. de Commercieel medewerker buitendienst) coördinerende en aansturende verantwoordelijkheden (vandaar uitstroom op niveau 4)
- onderstaande essentiële criteria binnen het verkoopproces
Commercieel medewerker buitendienst | (Junior) accountmanager | |
complexiteit klant | heeft met 1 beslisser te maken; vaak de inkoper | heeft met een dmu te maken |
complexiteit product/dienst in deal | verkoopt standaard c.q. enkelvoudige producten aan de klant | biedt maatwerk aan de klant aan |
aantal mensen eigen organisatie bij ‘deal maken’ betrokken | is alleen bij de deal betrokken | maakt deel uit van een team, waarin de deal samen wordt voorbereid en gemaakt |
leiderschap/verantwoordelijkheid | is verantwoordelijk voor die ene deal | is verantwoordelijk voor zijn account |
tijdsduur deal | deal vindt (vaak) plaats in 1 gesprek | de totstandkoming van de deal duurt (vaak) weken |
Gedeelde uitstroom Commercieel medewerker binnendienst
In de jaren 2002 en 2003 is zowel door ECABO als Kenniscentrum Handel een beroepscompetentieprofiel ontwikkeld voor de Commercieel medewerker binnendienst. Meerdere vergelijkingen tussen de ontwikkelde BCP’s en afstemmingsoverleggen in deze periode leverden steeds hetzelfde beeld op: voor 95 -100% zijn de beroepscompetentieprofielen identiek. Voor zover er sprake is van een verschil dan betreft dit alleen de context: het BCP van KCH geldt voor een Commercieel medewerker binnendienst in de Groothandel, het BCP van ECABO geldt voor andere gebieden (o.a. ICT, Financiële, Zakelijke en Overige dienstverlening). Dit heeft geleid tot een door KCH en ECABO gedeelde uitstroom Commercieel medewerker binnendienst in dit kwalificatiedossier (vanaf cohort 2005-2006).
Afbakening ten opzichte van andere beroepscompetentieprofielen
De sector ‘commercieel’ is van oudsher een brede sector, waarbinnen vele vakgebieden zijn ondergebracht en waarmee vele vakgebieden verwantschap hebben. Commerciële beroepen, waarvan de beroepscompetentieprofielen in dit kwalificatiedossier voorbeelden zijn, zijn terug te vinden in een verscheidenheid aan organisaties en sectoren. In dit kwalificatiedossier is ervoor gekozen ons vooralsnog te ‘beperken’ tot de groothandel, de economisch-administratieve sector en de textielindustrie.
In 2007 is een vergelijking uitgevoerd door Kenwerk in samenwerking met ECABO en KCH. Uit deze vergelijking komt naar voren dat er aanknopingspunten zijn om samen te werken in een gezamenlijk kwalificatiedossier. Door Kenwerk is aangegeven dat het gezien de beschikbare tijd onmogelijk is bij de indiening van het dossier 2008-2009 samen te werken. Tot en met 2010 heeft er geen nader overleg plaatsgevonden met Kenwerk.
In 2009 is een vergelijking uitgevoerd door SH&M, ECABO en KCH met betrekking tot bcp Verkoper binnendienst houthandel. Het Coördinatiepunt heeft SH&M, ECABO en KCH per brief (gedateerd 2 oktober 2008) verzocht de door het Coördinatiepunt geconstateerde verwantschap te onderzoeken tussen de Verkoper binnendienst houthandel en de Commercieel medewerker binnendienst en Commercieel medewerker buitendienst in het dossier Commercieel medewerker. De genoemde kenniscentra hebben in 2009 een nauwkeurige analyse gemaakt van de inhoud van relevante aanverwante beroepscompetentieprofielen en kwalificaties. Met name kerntaken, werkprocessen en prestatie-indicatoren zijn met elkaar vergeleken. Deze analyse toont aan dat de Verkoper houthandel binnendienst in de eerste plaats een vakspecialist is die vooral als gesprekspartner en adviseur van vakmensen in de houthandel commerciële aspecten moet tonen. De conclusie is dat het bcp Verkoper binnendienst houthandel niet past bij het dossier Commercieel medewerker. De verkoper binnendienst houthandel is een vakspecialist op niveau 4 in de binnendienst. De voor het beroep vereiste mate van specifieke vakkennis en het afbreukrisico in het adviestraject zijn dusdanig hoog dat daar op dit moment binnen de huidige structuur van het dossier Commercieel medewerker onvoldoende ruimte voor gemaakt zou kunnen worden.
Het verschil tussen de vakvolwassen en beginnend beroepsbeoefenaar komt in het kwalificatiedossier tot uitdrukking in de beschrijving van de kerntaken, werkprocessen en (met name) prestatie-indicatoren. Tijdens het ontwikkelen bleek dat de vertaalslag van ervaren naar beginnend beroepsbeoefenaar minimaal hoefde te zijn. In slechts een enkel geval is een succescriterium uit het beroepscompetentieprofiel niet (of sterk afgezwakt) overgenomen in het kwalificatiedossier, omdat het niveau duidelijk te hoog is voor een beginnend beroepsbeoefenaar. Dit speelt vooral bij aspecten als verantwoordelijkheid, bevoegdheid en zelfstandigheid van de commercieel medewerker. Ook in de beroepstypering komt dit duidelijk naar voren.
Het kwalificatiedossier is concreter beschreven dan het beroepscompetentieprofiel. Deze concretisering geeft duidelijker weer wat de taken zijn van een beginnend beroepsbeoefenaar. De kerntaken en de werkprocessen in een kwalificatiedossier omschrijven de essentie van wat een beginnend beroepsbeoefenaar bij zijn start op de arbeidsmarkt doet.
Voor dit kwalificatiedossiers heeft afstemming (zonder samenvoeging) plaatsgevonden met andere dossiers van Kenniscentrum Handel, en ECABO. Het dossier is ontwikkeld in samenwerking tussen ECABO en Kenniscentrum Handel; er heeft geen afstemming plaatsgevonden met andere sectoren.
Verantwoording arbeidsmarktrelevantie van de certificeerbare eenheden Contactcenter medewerker
Binnen de contactcenterbranche komen de functies van de contactcenter medewerker dienstverlening en contactcenter medewerker verkoop afzonderlijk veelvuldig voor. Een contactcenter wordt namelijk door de meeste bedrijven primair of als customer service- of als verkoopinstrument of een combinatie van beide ingezet. Gerelateerd daaraan zijn het vaak twee afzonderlijk afdelingen binnen bedrijven c.q. twee afzonderlijke units binnen contactcenters. Bedrijven zoeken dan ook vaak specifiek naar contactcenter medewerkers die affiniteit hebben met ofwel serviceverlening ofwel verkoop. Beide disciplines vragen ook om andere competenties (de uitstroom Contactcenter medewerker richt zich op beide ‘richtingen’, waardoor deze medewerker breed inzetbaar is).
Beide certificeerbare eenheden vallen onder de beroepsgroep Commercieel employés. Voor verdere inzage in arbeidsmarktperspectief verwijzen wij naar paragraaf 2.5 ‘Trends en innovaties’ in dit document.
ECABO/KCH dossier 2011-2012
De staatssecretaris OCW heeft op 18 juni 2010 via een brief de kenniscentra verzocht om in deel B de door het Ministerie OCW voorgestelde generieke eisen aan Engels voor mbo 4-opleidingen op te nemen. De kenniscentra ECABO en KCH hebben echter gezamenlijk besloten deze informatie niet in deel B op te nemen, aangezien de kenniscentra enkel verantwoordelijk zijn voor het vaststellen van de beroepsinhoud en niet het voor verplichtend vaststellen van generieke eisen. Wel raden wij de onderwijsinstellingen aan alvast rekening te houden met de voorgestelde eisen aan Engels voor mbo 4-opleidingen. De verwachting is namelijk dat vanaf 2012-2013 de voorgestelde eisen alsnog onlosmakelijk aan de kwalificatiedossiers verbonden worden.
De door het Ministerie voorgestelde eisen aan Engels worden het ERK-niveau B1 voor de vaardigheden lezen en luisteren. Voor de vaardigheden gesprekken voeren, spreken en schrijven wordt het ERK-niveau A2 van toepassing.
ECABO dossier 2010-2011
Ten aanzien van het dossier 2010-2011 achtte de Adviescommissie Bestuur Commercieel d.d. 24 september 2009 geen wijzigingen noodzakelijk. Ook vanuit het Experimenteercluster Economie zijn geen verzoeken tot aanpassing van het kwalificatiedossier gedaan.
Wel is vanuit de Callcenterbranche tijdens een expertmeeting op 14 september 2009 het verzoek gedaan de titel van werkproces 2.3 Verkoopt productgericht aan te passen. Omdat aanpassing hiervan overleg met vele partijen eist is door de Adviescommissie Bestuur d.d. 24 september jl. besloten dit onderwerp op de ontwikkelagenda voor het dossier 2011-2012 te zetten.
KCH dossier 2011-2012
Vanuit de PCBB Handel is aangegeven dat een kwaliteitsslag in de dossiers wenselijk is in het laatste experimenteerjaar. De kwaliteitsslag heeft betrekking op het aanscherpen van deel C, kijken naar competentiereductie en het aanscherpen van de prestatie-indicatoren en vakkennis en vaardigheden. In het dossier 2011-2012 zijn vakkennis en vaardigheden aangescherpt door het toevoegen van werkwoorden.
Ten behoeve van de taal- en rekenniveaus heeft er een evaluatie plaatsgevonden bij de handelsopleidingen: het resultaat heeft geen aanleiding gegeven om de eisen te heroverwegen. Daarnaast heeft met de omzetting naar het Referentiekader alsnog een heroverweging plaatsgevonden.
De verwachting is dat de beroepscompetentieprofielen geactualiseerd worden door SOG. Deze actualisatie heeft mogelijk consequenties voor de vormgeving van de desbetreffende kwalificaties. Vanuit de PCBB Handel zal, in overleg met de Kwalificatiecommissie MITT, ook gekeken worden naar het afzonderlijke dossier Commercieel medewerker buitendienst textiel om te kijken waar samenvoeging relevant en mogelijk is.
ECABO/KCH dossier 2011-2012
Ten aanzien van het dossier 2011-2012 zijn met instemming van de Sectorraad Commercieel (voorheen ACB Commercieel) een aantal wijzigingen doorgevoerd. Zo is met ingang van dit dossier het Referentiekader taal en rekenen gebruikt om de beroepseisen ten aanzien van Nederlands en Rekenen aan te geven. Verder is in de Sectorraad ECABO gediscussieerd over het feit dat voor de kwalificatie (Junior) accountmanager geen tweede moderne vreemde taal vereist is. Dit vindt men gezien het beroep en de doorstroom naar het hbo vreemd. Tijdens een gezamenlijk georganiseerde paritaire commissievergadering ECABO en KCH is dit aan de orde gesteld en ook deze commissie onderschrijft de behoefte aan een 2e moderne vreemde taal binnen de kwalificatie.
Komend jaar zal via arbeidsmarktonderzoek onderzocht worden of een 2e moderne vreemde taal voor de (Junior) accountmanager noodzakelijk is en zullen de consequenties van het invoeren van een 2e moderne vreemde taal voor de kwalificatie Commercieel medewerker binnendienst (met name voor de bbl-trajecten) onderzocht worden.
De omzetting van de taal- en rekeneisen naar de Referentiekaders hebben geleid tot een nieuwe niveau- en subdomeinindeling. ECABO en KCH hebben zo goed mogelijk getracht het Referentiekader toe te passen. Voor komende indiening zullen deze niveau- en domeinindelingen worden geëvalueerd.
Binnen de PCBB's van ECABO en KCH hebben vertegenwoordigers van vmbo en hbo zitting. Vanuit deze vertegenwoordiging en andere contacten met vmbo en hbo zijn geen aanvullende discussiepunten ingebracht.
]]>In dit dossier zijn voor de Commercieel medewerker buitendienst de volgende wijzigingen doorgevoerd:
Ten behoeve van wettelijke eisen ten aanzien van de examinering van beroepsspecifieke taaltaken voor Nederlands en MVT zijn in deel C in de kolom Vakkennis en vaardigheden de volgende items toegevoegd, alwaar van toepassing:
- mondelinge taalbeheersing Nederlands
- schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- mondeling taalbeheersing MVT
- schriftelijke taalbeheersing MVT
De gespecificeerde taaltaken in de vakkennis en vaardigheden, aangeduid met de toevoeging “(t)”, zijn hiermee komen te vervallen.
Voor nadere toelichting op en specificering van de benodigde taalbeheersing wordt verwezen naar de omschrijving van het betreffende werkproces en de toelichting op de beheersingsniveaus in Deel D.
Voor u ligt het kwalificatiedossier AV-productie. Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
De AV-er
Wat doet een AV-er?
AV-ers (deze naam geldt voor alle kwalificaties uit dit dossier, AV staat voor Audiovisueel) werken mee aan producties waar beeld en geluid aan te pas komen. Bekende voorbeelden zijn televisie en film, foto's, videoproducties en geluidsregistraties. Vaak werken zij voor omroepen, AV-producenten, fotostudio's en facilitaire bedrijven. Maar we komen ze ook tegen bij bijvoorbeeld overheidsinstellingen, uitgeverijen en reclamebureaus. AV-ers kunnen in vaste dienst werken, op (tijdelijke) contractbasis of als zelfstandig ondernemer/freelancer.
Het kwalificatiedossier AV-productie heeft vier kwalificaties.
De Medewerker fotografiewerkt meestal in een fotostudio, soms gecombineerd met een winkel. Hij ondersteunt daar één of meer fotografen. Hij kan ook werken voor zogenaamde stockbureaus die vanuit een archief foto's verkopen. Ook hierbij ondersteunt hij de Fotograaf. Hij kan te maken krijgen met allerlei soorten fotografie. Bekende voorbeelden zijn portretfotografie, reclamefotografie en nieuwsfotografie.
De Allround medewerker AV-productiewerkt vaak bij audiovisuele productiebedrijven (studio's), facilitaire AV-bedrijven of bij geluidsstudio's (muziekstudio's of radio-omroepen). Facilitaire AV-bedrijven werken bijvoorbeeld voor hotels, congrescentra en tijdens evenementen. De Allround medewerker AV-productie verricht in een productieteam werkzaamheden op het gebied van licht, geluid en beeld. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om het verzamelen, controleren, installeren en soms ook om het bedienen van de apparatuur. Hij werkt onder aansturing van een regisseur, een (technisch) productieleider, een cameraman of een (beeld-, licht- of geluids-) technicus.
De AV-specialistwerkt eveneens meestal bij audiovisuele productiebedrijven, die producties voor uitzending via televisie, radio en internet maken en bij audiovisuele dienstverlenende bedrijven die werken voor hotels en congrescentra en tijdens evenementen. Wanneer de AV-specialist als freelancer werkt, werkt hij vaak met eigen faciliteiten. Binnen het werkterrein van de AV-specialist kan het accent op één gebied liggen (licht, geluid, beeld, camera- of montagewerk), maar het kan ook om een combinatie van gebieden gaan. Dit laatste is steeds vaker het geval.
De Fotograafwerkt binnen fotografiebedrijven zoals fotostudio's en fotospeciaalzaken, maar vaak ook als zelfstandig ondernemer/freelancer. Freelance fotografen worden ingehuurd door onder andere bedrijven als reclamebureaus en uitgeverijen, overheid of consumenten. De aard van de fotografie kan variëren van bijvoorbeeld portret-, publiciteits- en nieuwsfotografie tot technische en industriële fotografie. Sommige fotografen specialiseren zich in een bepaalde tak van fotografie, anderen zijn generalist.
Wat wordt er van een AV-er verwacht?
Naast de vaktechnische kennis en vaardigheden die nodig zijn om de hierboven beschreven beroepen goed te kunnen uitvoeren, moet een AV-er goed in teamverband kunnen werken. Collegialiteit en goed luisterenx zijn daarbij heel belangrijk. Concentratie, stressbestendigheid, flexibiliteit en klantgerichtheid zijn ook belangrijke eigenschappen. Bovendien moet hij kunnen omgaan met wisselende arbeidstijden en werkomstandigheden.
Welke verwante opleidingen zijn er?
In de onderstaande tabel is te zien hoe de opleiding AV-productie zich verhoudt tot andere opleidingen binnen de sector.
Cluster Media, Communicatie & Informatie | Kwalificatiedossier AV-productie (GOC, Savantis en PMLF) Kwalificaties: - Medewerker fotografie - Allround medewerker AV-productie - AV-specialist - Fotograaf | Kwalificatiedossie (GOC) Kwalificaties: - Medewerker podium- en evenemententechniek - Podium- en evenemententechnicus - Podium- en evenemententechnicus Podium en Rigging - Podium- en evenemententechnicus Licht - Podium- en evenemententechnicus Geluid |
Kwalificatiedossier Mediavormgever (GOC, Savantis en PMLF) Kwalificaties: - Grafische Vormgeving - Animatie/audiovisuele vormgeving - Interactieve vormgeving - Art & Design | Kwalificatiedossier Mediamanagement (GOC) Kwalificaties: - Ordermanager creatieve industrie | Kwalificatiedossier Vormgeving ruimtelijke presentatie en communicatie (Savantis) Kwalificaties: - Medewerker productpresentatie - Vormgever productpresentatie - Winkelpubliciteitvormgever - Stand-, winkel- en decorvormgever |
Kwalificatiedossier DTP-er (GOC, Savantis) Kwalificaties: - Medewerker DTP - Allround DTP-er | Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie (ECABO) Kwalificaties o.a.: - Medewerker evenementenorganisatie | Kwalificatiedossier Tentoonstellingsbouwer (Savantis) Kwalificaties: - Medewerker tentoonstellingsbouw - Allround tentoonstellingsbouwer |
Kwalificatiedossier Applicatie- en mediaontwikkeling (GOC, ECABO, Kenteq) Kwalificaties: - Mediadeveloper - Gamedeveloper - Applicatieontwikkelaar | Kwalificatiedossier ICT- en mediabeheer (GOC, ECABO, Kenteq) Kwalificaties: - Mediaworkflowbeheerder - ICT-beheerder - Netwerkbeheerder | Kwalificatiedossier Kwalificaties: - Basismedewerker printmedia - Drukker - Digitaal drukker - Nabewerker - Printmediatechnoloog |
Kwalificatiedossier Signmaker (Savantis) Kwalificaties: - Medewerker sign - Allround signmaker - Signspecialist |
]]>
Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier AV-productie. In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Sector
De AV-er (deze naam geldt voor alle kwalificaties uit dit dossier) is werkzaam in de audiovisuele sector. De audiovisuele sector houdt zich bezig met het produceren van audiovisuele producties zoals videoproducties, televisie en film, foto's en geluidsregistraties. Ook kan men zich richten op audiovisuele dienstverlening in bijvoorbeeld hotels en congrescentra.
Context
De AV-er is werkzaam voor onder andere omroepen, producenten van audiovisuele en geïntegreerde media, uitgeverijen en reclamebureaus, fotostudio's, particulieren/consumenten, overheidsinstellingen en facilitaire bedrijven. Veelal werkt men met meerdere disciplines samen aan één productie. Hierbij draagt men samen de verantwoordelijkheid voor de totstandkoming van de productie en kan men elkaar ook ondersteunen of taken overnemen. AV-ers kunnen in vaste dienst, op (tijdelijke) contractbasis of als zelfstandig ondernemer werkzaam zijn.
Aard van de werkzaamheden
De AV-er houdt zich bezig met het maken van audiovisuele producties. Hij werkt hierbij veelal in teamverband en volgens projectmatige aanpak. Kenmerkend voor de werkzaamheden van een AV-er is dat hij zijn kennis van de techniek (creatief) moet kunnen inzetten om de vormgevingswensen van de opdrachtgever te realiseren. De AV-er is een bewuste kijker en luisteraar. De specifieke werkzaamheden die de AV-er verricht, zijn afhankelijk van een tweetal factoren, namelijk:
- het niveau en de specialisatie van de opleiding;
- het type opdracht of productie. Deze varieert van het werken in een foto-, film-, radio-, tv- of geluidsstudio tot het werken op locatie.
De AV-er op niveau 2 (Medewerker fotografie) voert met name assisterend en ondersteunend werk uit. De AV-er op niveau 3 (Allround medewerker AV-productie) is samen met de teamleden vooral verantwoordelijk voor vervoer, opbouw en correct aansluiten van apparatuur. De AV-er op niveau 4 (AV-specialist en Fotograaf) is verantwoordelijk voor zijn bijdrage aan de productie. De AV-specialist en de Fotograaf werken ieder met specifieke technieken en apparatuur.
Essentiële beroepshouding
De AV-er werkt veelal in teamverband volgens projectmatige aanpak. Het werk kenmerkt zich door onregelmatige en flexibele arbeidstijden, verschillende werkomstandigheden en randvoorwaarden, en het werken onder grote tijdsdruk. Dit stelt hoge eisen aan de sociale vaardigheden en flexibiliteit van de AV-er. De AV-er moet dan ook goed kunnen functioneren in teamverband. Hij stelt zich dienstbaar en proactief op. Hij moet collegiaal kunnen werken, goed kunnen luisteren en zich concentreren op zijn bijdrage in het technische en vormgevende proces. Tevens moet de AV-er klantgericht zijn.
Het perspectief naar verdere loopbaanontwikkeling is voor alle kwalificaties gewaarborgd, vanwege de doorstroommogelijkheid naar een hoger niveau of naar hbo-onderwijs. Ook is er doorgroei mogelijk naar specialistische functies zoals: cameraman, video-editor, geluidstechnicus, lichttechnicus en beeldtechnicus. Er is tevens doorgroei mogelijk naar leidinggevende functies zoals (assistent) productieleider, projectleider, coördinator, regisseur of het opstarten van een eigen bedrijf.
Het kwalificatiedossier AV-productie biedt op basis van een volledig verworven diploma een mogelijke doorstroming naar een hoger niveau binnen het kwalificatiedossier AV-productie.
Zo kan de Medewerker fotografie doorstromen naar Allround medewerker AV-productie, of - afhankelijk van zijn vooropleiding of het oordeel van de school - direct doorstromen naar Fotograaf. De Allround medewerker AV-productie kan doorstromen naar een van de kwalificaties op niveau 4: AV-specialist of Fotograaf.
Het kwalificatiedossier AV-productie biedt, wanneer een volledig diploma is verworven, tevens de mogelijkheid om door te stromen naar andere mbo-opleidingen. Zo kan er bijvoorbeeld worden doorgestroomd naar verwante opleidingen binnen het kwalificatiedossier Mediavormgever of binnen het kwalificatiedossier Podium- en evenemententechniek.
Er zijn diverse audiovisuele hbo-opleidingen. Hbo-opleidingen waar naar kan worden doorgestroomd, zijn onder andere: lerarenopleiding, journalistiek, film en televisie, communicatie opleidingen, beeldende kunst en vormgeving en de opleiding media en entertainment. Bij een aantal hbo-instellingen zijn mogelijkheden voor vrijstellingen. Op basis van regionale of landelijke samenwerking tussen mbo- en hbo-opleidingen is het mogelijk dat nadere afspraken gaan ontstaan over de doorstroming mbo-hbo. Sommige audiovisuele hbo-opleidingen zijn technische opleidingen, andere opleidingen zijn kunstopleidingen. De hbo-kunstvakinstellingen hebben beperkte capaciteit (numerus fixus) en zullen toelaten op basis van selectie.
]]>Arbeidsmarkt
De vraag naar data in de vorm van stil/bewegend beeld en geluid groeit nog steeds dankzij platformontwikkeling als internet en mobiele telefonie. Doch het aanbod van makers is en blijft ook groot omdat de AV-media sector een bekende sector is en aantrekkelijk lijkt voor velen. Zowel voor jongere als oudere beroepsbeoefenaars, die overstappen vanuit een ander beroep. De concurrentie in bijna alle AV-productie beroepen is groot.
De werkgelegenheid in de nabije toekomst is lastig te voorspellen. AV-productie is conjunctuurgevoelig en ook de bezuinigingen door de overheid in de sector kunsten kunnen invloed hebben. Verwacht wordt dat, wanneer de economie aantrekt, de werkgelegenheid zal stijgen.De sector bestaat voornamelijk uit bedrijven met 1-5 medewerkers.
Een fotograaf werkt merendeels als zelfstandige of zzp-er, die overigens steeds meer de samenwerking zoekt met zzp-ers uit aanverwante en andere disciplines. Video en film- of productiehuizen komen in steeds meer variaties voor en bestaan gemiddeld uit vijf medewerkers met een zogenaamde flexibele schil. Het soort en aantal opdrachten dat ze verwerven, kan enorm verschillen. Momenteel wordt de markt uitgebreid met opdrachten uit online, sociale en mobiele media.
Er wordt daarom naar behoefte een beroep gedaan op het netwerk van potentiële, specialistische en allround medewerkers. Daarnaast zijn er facilitaire bedrijven die de landelijke en regionale markten bedienen. Een aantal facilitaire bedrijven is door fusie en overname uitgegroeid tot grote, ook internationaal opererende bedrijven. Ook regionale omroepen ontwikkelen zich tot facilitaire dienstverleners op het gebied van audiovisuele presentaties en uitzendingen. Daarnaast biedt de markt van congressen, evenementen en beurzen werkplekken voor de AV-er. Hiermee neemt ook de vraag naar flexibele AV-ers toe, medewerkers in tijdelijk dienstverband, freelancers of technici via specifieke op de branche gerichte uitzendbureaus die het werk in avonduren/ weekenden of op onregelmatige werktijden geen probleem vinden.
De beroepen uit de AV-branche zijn geen beschermde beroepen. In de veel gewilde takken, zoals reportage- en portretfotografie, televisie en omroepen heerst er een sterke concurrentie. Om werk te kunnen vinden, moet een beginnend beroepsbeoefenaar daarom gedreven en loyaal zijn en zelfstandig kunnen werken.(Trendrapport GOC 2011, PMLF: Immovator, Trends en Ontwikkelingen in Crossmedia, 2009-2010)
Specifiek voor de fotograaf geldt dat de komst van de digitale fotografie voor grote verandering heeft gezorgd binnen de branche. Het aantal ontwikkelwinkels en ontwikkelcentrales is de laatste jaren afgenomen. Het aantal fotografen is echter sterk gegroeid. In 2009 werkten ruim 9650 mensen in de fotografie. Dat is 10% meer dan in 2008. Hiertoe behoren echter ook degenen die zich hebben ingeschreven bij de KvK, maar slechts parttime als fotograaf werken, eventueel naast ander werk in loondienst.
Verder is de gemiddelde omzet per bedrijf (zowel eenmanszaken als bedrijven met personeel) gedaald tussen 2005 en 2010. Deels komt dit door de relatief grote groep starters in die periode. In 2009 is bijna de helft van de fotografen moeilijker aan opdrachten gekomen dan in 2008. Voor 2010 verwachtten de fotografen dezelfde lijn.
Ten slotte werd in 2010 een kwart van de omzet gegenereerd door portretfotografie; dit is een toename ten opzichte van 2005. Ook fotografie van privégebeurtenissen, industrie- en bedrijfsfotografie zijn verantwoordelijk voor een groot deel van de omzet. Het aandeel reclamefotografie is gedaald ten opzichte van 2005.(Brancheonderzoek Fotografen FotografenFederatie 2010, Arbeidsmarktadvies Savantis, januari 2011)
Beroepspraktijkvorming
De kansen op werk en BPV-plaatsen zijn sterk regionaal gebonden. De informatie van kenniscentra, websites en laatste gegevens uit arbeidsmarkt tonen aan dat het aantal stageplekken onder druk komt te staan. Dit komt voornamelijk door het explosieve groei van het aantal AV-opleidingen, zowel regulier als particulier en combinaties hiervan.
Nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar snel op in deze sector, leerwerkplekken in de leerbedrijven veranderen hierdoor mee. Dit vraagt een flexibele, proactieve en nieuwsgierige houding van de stagiair. Het is een blijvende uitdaging voor het onderwijsveld om stagiairs te leveren die de dynamiek in het werkveld bij kunnen houden. Recente informatie hierover vindt u op http://www.goc.nl/Publicaties.aspx; http://www.savantis.nl/over-savantis/onderzoek; en op http://www.pmlf.nl/arbeidsmarkt/marktsituatie.html
]]>Ontwikkelingen op het gebied van AV-technieken volgen elkaar erg snel op. Het werken met HD en 3D, digitale radio en fotocamera’s met HD video opnamemogelijkheid. Lichtplannen worden geprogrammeerd in geavanceerde lichtcomputers en intelligent licht. Beeld, geluid, animaties, graphics enz. laten zich steeds eenvoudiger integreren.
Werkzaamheden kunnen eenvoudiger uitgevoerd worden met lichtere apparatuur, voor bepaalde takken wordt het opnemen van beeld en geluid steeds eenvoudiger. Het kennen en onderhouden van geïntegreerde systemen wordt echter steeds complexer omdat ze een steeds groter scala aan mogelijkheden bieden. Daarnaast ontstaan mogelijkheden voor productvernieuwing (denk aan interactiviteit) nieuwe platforms en het aanboren van nieuwe markten. Dit vraagt van de AV-er ook nieuwe vaardigheden.
Er zijn diverse trends voor beeld- en geluidsmakers zichtbaar:
·In bepaalde takken steeds snellere productie van beeld/geluid.
·Door technische en media-ontwikkelingen neemt de invloed van de opdrachtgevers(communicatie met opdrachtgever) toe.
·Toepassen en gebruikmaken van meerdere media-uitingen, platforms en toepassen van cross-media.
·Meerconcurrentie door toename reguliere en particuliere opleidingen.
·Meerconcurrentie door globalisering, tegelijk daardoor ook meer kansen (denk bijvoorbeeld aan beeldbanken/archivering)
·Meer functievervaging en verbreding, meer dan de helft van de bedrijven geeft aan een zo breed mogelijk opgeleide allrounder een stageplek te bieden en/of in dienst te nemen en een specialist op HBO te willen inhuren.
Bij de grotere facilitaire bedrijven wordt in toenemende mate gevraagd om andere media, zoals digitale grafische vormgeving en internet, in televisievormgeving te integreren. Een voorbeeld is de inbreng van digitale reclame bij sportevenementen. Kennis van internettechnologie wordt daarbij steeds belangrijker. De content van omroepen zal de eindgebruikers via verschillende elektronische platforms bereiken. Interactiviteit zal steeds belangrijker worden in de AV-producties. High Definition Television is in ontwikkeling en AV- en IT-bedrijven zullen hierdoor steeds meer naar elkaar toe groeien.
In het facilitaire werkveld is er in toenemende mate sprake van standaardisering: de vraag naar standaard apparatuur en protocollen wordt gevoed doordat televisieprogramma's steeds sneller, goedkoper en met minder mensen geproduceerd moeten worden. Het gevolg hiervan is dat in grote ondernemingen een klein aantal specialisten de productie ontwerpt en vervolgens overdraagt aan de productiekant. De taken en handelingen van de uitvoerende worden vastgelegd. De werkzaamheden zijn meer gestandaardiseerd en minder gevarieerd.(PMLF Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie 2010-2011, PMLF:http://www.pwc.nl/nl/entertainment-media/publicaties.jhtml
Specifiek voor de fotograaf gelden nog de volgende ontwikkelingen:
Door de digitalisering komt er meer accent te liggen op de digitale bewerking van foto’s en hun toepassingen in multimediale producten en op internet. De fotograaf besteedt in de regel een aanzienlijk deel van zijn tijd aan de digitale nabewerking. Daarbij verzorgen fotografen ook vaker eenvoudige grafische vormgeving, komt het meer voor dat fotografen korte videofilms maken en zijn er fotografen die hun diensten hebben uitgebreid met beeldmanipulatie. Door de opkomst van internet kunnen klanten over de hele wereld foto’s afnemen van bijvoorbeeld stockbureaus. Hierdoor kan het zijn dat de fotograaf door een klant in een ander werelddeel gevraagd wordt om voor hem te fotograferen. Daarnaast biedt internet de mogelijkheid voor de fotograaf om zijn werk te promoten of om zelf foto’s via internet te verkopen (BCP Fotograaf PMLF, BCP Fotograaf Savantis).
In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
Mondelinge taalvaardigheid heeft de Medewerker fotografie o.a. nodig voor overleg, raadplegen van leidinggevende, collega's en klanten. (bijv. werkprocessen 2.2, 2.4, 2.5, 2.6, 3.4)
De Medewerker fotografie leest werkplannen, (veiligheids)voorschriften, vakliteratuur, handleidingen e.d. (bijv. werkprocessen 2.2, 2.4, 2.5 )
De Medewerker fotografie schrijft o.a. een paklijst en storingsmeldingen. (bijv. werkprocessen 2.2, 2.3)
De keuze voor het niveau in het domein begrippenlijst en taalverzorging isonder andere gebaseerd op het feit dat de Medewerker fotografie gegevens moet registreren en voorschriften begrijpt (bijv. werkprocessen 2.2, 2.3, 3.1, 3.2)
Engels voor de Medewerker fotografie betreft o.a. het voeren van (eenvoudige) gesprekken met Engelstalige klanten, het mondeling (telefonisch) uitwisselen van informatie en het lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur.
]]>Bij de Medewerker fotografie komt rekenen voor in de werkprocessen: 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 3.2
Bij het deelgebied Getallen gaat het om het berekenen van benodigd materiaal (aantallen, lengte kabels, etc.) en het controleren of alles aanwezig is. Ook assisteert hij bij het bepalen van met welk diafragma, sluitertijd, afstand, lenshoek en verlichting de opname wordt gemaakt. Daarnaast moet hij berekeningen uitvoeren bij de kassawerkzaamheden zoals het kunnen inschatten of een kassabedrag klopt of niet, wisselgeld berekenen, bedragen optellen en berekenen op welke dag opdrachten klaar zijn.
Het deelgebied Verhoudingen betreft het rekening houden met het effect van lichtinval, lenshoeken, perspectieven en verhoudingen en met berekeningen m.b.t. de benodigde materialen (aantallen, lengte kabels, etc.).
Bij Meten en Meetkunde gaat het om het efficiënt laden en lossen met behulp van ruimtelijk inzicht, het plaatsten van apparatuur op basis van het concept op de juiste plaats in de ruimte en het herkennen van hoe constructies ruimtelijk in elkaar zitten. Ook betreft het bijvoorbeeld het aflezen van gegevens bij het bewerken van beeldmateriaal en het omzetten van gegevens om bestanden printklaar te maken.
Bij het deelgebied Verbanden gaat het om inzicht hebben in het verband tussen diafragma en sluitertijd.
De Medewerker fotografie controleert op aanwijzing van de Fotograaf de werking van de apparatuur. Hij meldt problemen/storingen aan de Fotograaf. Vervolgens beoordeelt hij in samenwerking met de Fotograaf de kwaliteit en regelt de apparatuur op aanwijzing accuraat in zodat de apparatuur veilig en volgens plan functioneert.
]]>De Medewerker fotografie richt, op basis van aanwijzingen, de studio of locatie in, zodanig dat de omstandigheden voor het maken van opnames optimaal zijn.
]]>De Medewerker fotografie selecteert in overleg met de Fotograaf de opnames die hij wil gaan bewerken en de geschikte apparatuur en hulpmiddelen die hij daarvoor gebruikt.
]]>De Medewerker fotografie heeft een overzicht van het materiaal dat hij gaat bewerken.
]]>De Medewerker fotografie maakt op grond van zijn vaktechnisch inzicht en inhoudelijke criteria in overleg met de fotograaf een overzicht van welke beelden hij wil gaan gebruiken, zodat hij een overzicht heeft van het te bewerken materiaal.
]]>De Medewerker fotografie selecteert de geschikte apparatuur en hulpmiddelen zodat hij kan starten met de bewerking van de opnames.
]]>De Medewerker fotografie maakt de opnames geschikt voor bewerking, zet de opnames eventueel om naar een ander formaat en bewerkt en optimaliseert de opgenomen beelden. Hij zorgt dat het product gereed wordt voor verwerking desgewenst voor meerdere media uitingen. Hij legt het eindproduct voor aan de Fotograaf en past het product eventueel op aanwijzing aan. Hij zorgt voor de oplevering in de vorm van afdrukken, printen, inlijsten en online formaten.
]]>De Medewerker fotografie maakt de opnames op basis van zijn vaktechnisch inzicht geschikt voor bewerking, zet de opnames eventueel om naar een ander formaat en bewerkt en optimaliseert de opgenomen beelden, zodat het product voldoet aan de kwaliteitseisen. Ten slotte zorgt hij dat het product gereed wordt gemaakt voor oplevering en voert hij op basis van vaktechnisch inzicht eventueel fotoverwerkingen uit, zodat het product voldoet aan het gestelde doel.
]]>De Medewerker fotografie geeft AV-materiaal en –apparatuur uit en neemt materiaal en apparatuur in ontvangst of adviseert de klant. Hij registreert gegevens ten behoeve van de verwerking. Verder voert hij eenvoudige verkoophandelingen uit.
]]>Baliewerkzaamheden worden op een professionele en klantvriendelijke manier uitgevoerd en de klant is goed geïnformeerd en geholpen.
]]>De Medewerker fotografie adviseert de klant op basis van zijn vaktechnisch inzicht over eenvoudige zaken/vragen met betrekking tot apparatuur, materialen en de specificaties van het verwerkingsproces. Hij draagt tijdens eenvoudige verkoophandelingen zijn kennis en expertise op begrijpelijke wijze over, zodat de klant goed geïnformeerd en geholpen is.
]]>De Medewerker fotografie staat klanten aan de balie op een klantvriendelijke en professionele manier te woord, verzamelt informatie over de wensen en behoeften van klanten en sluit daarbij aan, zodat de klanten tevreden zijn.
]]>De Allround medewerker AV-productie is werkzaam in de AV-branche en dan vooral bij audiovisuele productiebedrijven (studio's) en facilitaire AV-bedrijven of bij geluidsstudio's (muziekstudio's of radio-omroepen). Facilitaire AV-bedrijven werken bijvoorbeeld voor hotels, congrescentra en tijdens evenementen. De Allround medewerker AV-productie kan in vaste dienst, op tijdelijke contractbasis of als freelancer werkzaam zijn. De Allround medewerker AV-productie verricht in een productieteam werkzaamheden op het gebied van licht, geluid en beeld. Dit doet hij onder aansturing van een regisseur, een (technisch) productieleider, een cameraman of een (beeld-, licht- of geluids)technicus.
]]>De Allround medewerker AV-productie moet goed in teamverband kunnen functioneren en communiceren. Hij stemt werkzaamheden goed af en gaat op tactische wijze om met andere crewleden en bijvoorbeeld de acteurs. Ook vertoont hij een sterke mate van betrokkenheid bij het werk. Hij is stressbestendig en flexibel. De Allround medewerker AV- productie heeft geen "negen tot vijf mentaliteit" en heeft voldoende doorzettingsvermogen om zich in te zetten voor de totale productie. Hij heeft immers te maken met harde deadlines, strakke tijdschema's en veranderende omstandigheden. In zijn werkzaamheden stelt hij zich klantgericht, proactief en dienstverlenend op. Hij verplaatst zich in de situatie en is in staat mee te denken in de lijn van de productie. Hij moet collegiaal kunnen werken, goed kunnen luisteren en zich concentreren op zijn bijdrage in het technische proces.
De positie van de Allround medewerker AV-productie is kwetsbaar, omdat de AV wereld een kleine wereld is. Doet hij zijn werk goed dan zal hij voor andere klussen ook gevraagd worden.
De Allround medewerker AV-productie voert bij een AV-productie uitvoerende en ondersteunende werkzaamheden uit bij de opname en/of weergave van producties voor TV, film, zaal, internet en radio .
Hij is verantwoordelijk voor een veilige aanvoer, opstelling en afvoer van de apparatuur. Hij zorgt voor een optimaal en verantwoord gebruik van de beschikbare AV-apparatuur en -materiaal bij de productie/opname, ook zorgt hij ervoor dat AV-apparatuur altijd gebruiksklaar is. De Allround medewerker AV-productie is mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de productie en werkt volgens de geldende veiligheids- en KAM-regels.
De Allround medewerker AV-productie maakt veelal deel uit van een team en ondersteunt de projectleider en andere technici, van wie hij instructies krijgt. Hij volgt orders die hij krijgt nauwgezet en volgens de geldende eisen op. Hij werkt hierbij zelfstandig.
Mogelijke problemen moet hij tijdig signaleren. Eenvoudige problemen lost hij zelf op, bij overige problemen en mogelijke afwijkingen overlegt hij eerst met een meer deskundige.
De Allround medewerker AV-productie voert een diversiteit aan werkzaamheden uit volgens een voor die productie specifiek plan. Hoewel de meeste werkzaamheden volgens een bepaalde routine worden uitgevoerd, moet de Allround medewerker AV-productie in onvoorziene situaties naar eigen inzicht, op basis van technische kennis en creativiteit, knelpunten binnen zijn vakgebied oplossen. Bij het installeren en realiseren van licht, beeld en geluid krijgt hij te maken met wisselende randvoorwaarden en omstandigheden. Hierbij heeft de Allround medewerker AV-productie specialistische, technische kennis en vaardigheden nodig. Het komt regelmatig voor dat hij met nieuwe AV-apparatuur moet werken waarbij hij een handleiding moet raadplegen of om instructie moet vragen.
De Allround medewerker AV-productie moet onder tijdsdruk op het juiste moment kunnen bepalen of hij een probleem voorlegt aan een meer deskundige of dat hij het zelf oplost.
De Allround medewerker AV-productie werkt voor performers (bijv. acteurs, presentatoren) die moeten presteren en daarmee steeds weer onder druk staan. Hij moet daarbij kunnen omgaan met soms erg veeleisende mensen of perfectionisten. In de hectiek van opnames moet de AV medewerker taakgericht zijn en duidelijk en tactvol communiceren met de verschillende partijen waar hij mee samenwerkt.
Mondelinge taalvaardigheid heeft de Allround medewerker AV-productie o.a. nodig voor overleg, raadplegen van leidinggevende en collega's. (bijv. werkprocessen 1.5, 2.2, 2.5)
De Allround medewerker AV-productie leest werkplannen, (veiligheids)voorschriften, draaiboeken, vakliteratuur, handleidingen e.d. (bijv. werkprocessen 1.5, 2.2)
De Allround medewerker AV-productie schrijft o.a. een checklist en/of paklijst en storingsmeldingen (bijv. werkprocessen 1.2, 2.3, 3.1)
De keuze voor het niveau in het domein begrippenlijst en taalverzorging is onder andere gebaseerd op het feit dat de Allround medewerker AV-productie gegevens moet registreren en voorschriften begrijpt (bijv. werkprocessen 1.5, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2)
Engels voor de Allround medewerker AV-productie betreft o.a. het voeren van (eenvoudige) gesprekken metEngelstalige klanten, het mondeling en schriftelijk uitwisselen van informatie (per e-mail en telefonisch) en het lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur.
]]>Bij het deelgebied Getallen gaat het om het berekenen van benodigd materiaal (aantallen, lengte kabels, etc.) en het controleren of alles aanwezig is.
Het deelgebied Verhoudingen betreft het rekening houden met het effect van bijvoorbeeld lichtinval en perspectieven en met berekeningen met betrekking tot benodigde materialen (aantallen, lengte kabels, etc.).
Bij Meten en Meetkunde gaat het om het efficiënt laden en lossen met behulp van ruimtelijk inzicht, het plaatsten van apparatuur op basis van het concept op de juiste plaats in de ruimte en het herkennen van hoe constructies ruimtelijk in elkaar zitten.
Het deelgebied Verbanden is beroepsmatig niet van toepassing.
]]>
De Allround medewerker AV-productie verzamelt, waar mogelijk ter plaatse, met behulp van een checklist locatie-informatie over zaken als: ruimte-indeling, zaken die de kwaliteit van de productie kunnen beïnvloeden, aanwezige stroomvoorzieningen en apparatuur, bevestigingsmogelijkheden van apparatuur, met kabels te overbruggen afstanden, mogelijke beperkingen ter plaatse, etc., zodat hij weet binnen welk kader zijn aandeel in de productie gerealiseerd moet gaan worden.
]]>De Allround medewerker AV-productie ontvangt en interpreteert instructies van de projectleider. Op basis daarvan verzamelt en controleert hij de benodigde AV-materialen en –apparatuur. Hij laadt de AV-materialen en –apparatuur in en zorgt dat alles tijdig op de locatie is. Hij legt volgens plan de bekabeling aan en bouwt de AV-materialen en -apparatuur inclusief hulpmiddelen voor de interne communicatie op. Hierbij neemt de Allround medewerker AV-productie maatregelen om schade en diefstal aan/van apparatuur te voorkomen. De Allround medewerker AV-productie stelt vragen als er onduidelijkheden zijn en informeert de projectleider over de voortgang en eventuele knelpunten. Na de opnames demonteert hij de AV–materialen en –apparatuur. Tijdens de werkzaamheden stemt hij indien nodig af met betrokkenen.
]]>De opdracht is naar tevredenheid van de projectleider uitgevoerd. Het AV-materiaal is compleet, in orde en klaar voor het transport. Al het nodige materiaal komt veilig en compleet op de juiste tijd op de juiste plek aan. Kabels zijn weggewerkt en/of afgeplakt. De apparatuur is tegen schade en diefstal beveiligd. Na afloop is de locatie weer opgeruimd.
]]>De Allround medewerker AV-productie verzamelt op basis van een paklijst de nodige AV-materialen, apparatuur en gereedschap, hij gaat na of alles compleet is en demonteert deze zorgvuldig waar nodig en pakt alles in; hierbij let hij erop transportschade te voorkomen, zodat het materiaal in orde is en klaar voor transport. Op de locatie verzorgt de Allround medewerker AV-productie de communicatie en de bekabeling volgens het plan, plaatst, hijst en hangt met gebruik van hulpmiddelen AV-apparatuur veilig in en sluit de kabels aan, hij plakt kabels op de juiste wijze af, zodat de opnames veilig en volgens plan gerealiseerd kunnen worden, ook zorgt hij ervoor dat diefstal voorkomen wordt. Na afloop demonteert hij de apparatuur zorgvuldig zodat de werkvloer weer opgeruimd is.
]]>De Allround medewerker AV-productie zoekt uit waar hij moet zijn en hoe laat hij er moet zijn en zorgt ervoor dat hijzelf en de benodigde AV-materialen, apparatuur en gereedschap, tijdig op de juiste locatie aankomen.
]]>De Allround medewerker AV-productie laadt (en lost op bestemming) volgens werkinstructie of laadplan de vrachtwagen, houdt rekening met fysieke belasting en kiest zo nodig de passende hulpmiddelen volgens de veiligheidsvoorschriften, zodanig dat al het nodige materiaal veilig en compleet op de juiste tijd op de juiste plek aankomt. Vervolgens interpreteert de Allround medewerker AV-productie het plan en gaat op basis hiervan en de aanwijzingen van de projectleider gestructureerd en uiterst nauwkeurig de AV-apparatuur inhangen/plaatsen en aansluiten, rekening houdend met (eigen) veiligheid en fysieke belasting.
]]>De Allround medewerker AV-productie sluit op basis van instructies van de projectleider de AV-materialen en -apparatuur aan op de bekabeling en/of elkaar en regelt deze in en af. Hij realiseert verbindingen tussen apparatuur en verbindingspanelen en zorgt voor een optimale routing. Hij controleert de werking en installeert waar nodig hard- en software en programmeert de computer. Verschillende instellingsschema's slaat hij zo mogelijk op. De Allround medewerker AV-productie test de werking en signaleert op de locatie eventuele problemen/storingen. Eenvoudige problemen/storingen lost hij zelf op en meer complexe problemen/storingen legt hij voor aan de projectleider.
]]>De apparatuur functioneert veilig en correct. Eventuele storingen zijn vroegtijdig gesignaleerd en verholpen. De voortgang van de productie komt bij storing zo min mogelijk in gevaar. Er kan vlug tussen instellingen worden geswitcht.
]]>De Allround medewerker AV-productie past op basis van aanwijzingen de locatie aan zodat het gewenste beeld, licht en/of geluid kan worden gerealiseerd. Hij test en beoordeelt voor zijn aandeel in de productie de akoestiek en/of de belichting en/of de aankleding van de locatie.
]]>De Allround medewerker AV-productie draagt bij aan het selecteren van het materiaal dat bewerkt en gemonteerd moet worden. Hij doet dit op aanwijzing van de projectleider.De Allround medewerker AV-productie installeert en beveiligt benodigde apparatuur en software en sluit deze op elkaar aan.
]]>De apparatuur en software zijn correct geïnstalleerd. De Allround medewerker AV-productie heeft een overzicht van het materiaal dat gemonteerd moet worden.
]]>De Allround medewerker AV-productie maakt op grond van zijnvaktechnisch inzicht en inhoudelijke criteria in overleg met de projectleider een overzicht van welke beelden hij wil gaan gebruiken, zodat hij een overzicht heeft van het te bewerken materiaal.
]]>De Allround medewerker AV-productie draagt bij aan: het beoordelen van bestanden, afzonderlijke opnames in de gewenste volgorde brengen, ze samen te voegen en eventueel in te korten. De Allround medewerker AV-productie lost eenvoudige storingen op. Als hij de storing zelf niet kan oplossen schakelt hij hiervoor een specialist in. Waar nodig past de Allround medewerker AV-productie op aanwijzing van de projectleider geluid, tekst, graphics en/of effecten toe. Hij legt de montage op instructie van de projectleider vast op beeld- en/of geluiddragers en zorgt er indien nodig voor dat deze verzonden kan worden.
]]>De Allround medewerker AV-productie zet op basis van zijn technisch inzicht en de aanwijzingen van de projectleider de opname van het ene naar het andere formaat om op beeld- en/of geluidsdragers die het monteren mogelijk maken, zodat de montage met behoud (of met verbetering) van kwaliteit en volgens plan kan gebeuren. De Allround medewerker AV-productie maakt vervolgens aan de hand van instructies van de projectleider en met behulp van beschikbaar materiaal en beschikbare technieken en effecten een eenvoudige montage. In overleg met de projectleider zorgt hij ervoor dat het product past bij het gestelde doel en de gewenste sfeer. Hij lost eenvoudige storingen op en zorgt ervoor dat beeld-/geluidsdragers verzonden worden. In het geval van video-editing monteert hij op aanwijzing van de projectleider afzonderlijke beeldopnames in de gewenste volgorde en stemt beeld en geluid op elkaar af,zodat de montage compleet is en de afgesproken visual identity wordt gerealiseerd.
]]>De Allround medewerker AV-productie houdt de apparatuur voor zijn aandeel in de productie operationeel door eenvoudig onderhoud te verrichten. Hij controleert de werking/het functioneren van eigen of gehuurd materiaal. De Allround medewerker AV-productie maakt zijn eigen apparatuur schoon na gebruik. Hij lost kleine gebreken zelf op, vervangt defecte onderdelen, en registreert of meldt complexe en/of grote gebreken.
]]>De (beeld, geluid en/of licht)-apparatuur is bij gebruik operationeel. Complexe en/of grote gebreken zijn volgens afgesproken systematiek geregistreerd of gemeld.
]]>De Allround medewerker AV-productie past relevante wet- en regelgeving, gebruiks- en auteursrechten, toestemmingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit zijn werkzaamheden toe.
]]>De Allround medewerker AV-productie past de wettelijke richtlijnen rond een productie toe, zoals: medewerking instanties, vergunningen, copyrights, auteursrechten, licenties en aansprakelijkheid en controleert of dit geregeld is, zodat er gewerkt wordt volgens de wettelijke richtlijnen.
]]>Mondelinge taalvaardigheid heeft de Fotograaf o.a. nodig voor overleg, raadplegen vanleidinggevende, collega's, opdrachtgevers, klanten en het aansturen van medewerkers. (bijv.werkprocessen 1.1, 1.3, 1.4, 2.1, 2.5)
De Fotograaf leest werkplannen, (veiligheids)voorschriften, vakliteratuur, handleidingen e.d. (bijv. werkprocessen 1.1, 2.2, 2.3, 2.5)
De Fotograaf schrijft o.a. een concept, plan, draaiboek, storingsmeldingen, plan/concept, plan voor starten eigen bedrijf en promotiemateriaal. (bijv. werkprocessen 1.2, 1.3, 1.5, 4.1)
De keuze voor het niveau in het domein begrippenlijst en taalverzorging is onder andere gebaseerd op het feit dat de Fotograaf gegevens moet registreren, werkplannen maakt en voorschriften begrijpt en overbrengt (bijv. werkprocessen 1.3, 1.4, 1.5, 2.3, 2.5, 3.1, 3.2)
Engels voor de Fotograaf betreft o.a. betreft o.a. het voeren van gesprekken met Engelstalige klanten, hetmondeling en schriftelijk uitwisselen van informatie (per e-mail en telefonisch) en het lezen van Engelstalige productspecificatiesen handleidingen van apparatuur.
]]>Bij de Fotograaf komt rekenen voor in werkprocessen: 1.2, 1.3, 1.5, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 4.1 en 4.3.
Bij het deelgebied Getallen gaat het onder andere om het berekenen van benodigd materiaal, zoals het berekenen van het aantal koppelstukken in de kabels. Daarnaast moet hij berekeningen maken met geld, zoals de reeds gemaakte kosten berekenen om te bekijken of het resterende budget voldoende is voor de activiteiten en bij het bijhouden van de financiële administratie.
Het deelgebied Verhoudingen komt onder andere voor bij het berekenen van de BTW (rekenen met procenten) en bij het maken van berekeningen zodat het aanbod van leveranciers vergeleken kan worden.
Bij Meten en Meetkunde gaat het onder andere om het opmeten van de ruimte en het maken van tekeningen van de ruimte waarin de apparatuur geplaatst gaat worden. Ook leest en interpreteert hij een werktekening waarin de plaats van de verschillende materialen en middelen wordt aangegeven. Daarnaast moet hij kunnen herkennen hoe constructies ruimtelijk in elkaar zitten.
Bij het deelgebied Verbanden gaat het onder andere om een rooster maken voor de inzet van medewerkers waarbij rekening gehouden wordt met de tijd die verschillende activiteiten kosten. Ook moet hij onderzoeksgegevens m.b.t. markt, concurrentie, producten en diensten verzamelen en interpreteren en op basis hiervan inschattingen maken en deze gegevens moeten vervolgens overzichtelijk weergeven in het plan voor het starten van een eigen bedrijf (bijvoorbeeld in tabellen en/of grafieken).
De Fotograaf inventariseert en analyseert de wensen van de opdrachtgever. Hij beantwoordt vragen en geeft zo volledig mogelijk voor- en nadelen aan bij de verschillende technische en creatieve mogelijkheden waaruit de opdrachtgever een keuze kan maken. Samen met de opdrachtgever bepaalt hij de kwaliteitsstandaard waaraan het product moet voldoen.
]]>De technische en creatieve mogelijkheden zijn duidelijk voor de opdrachtgever. Het kader voor ontwikkeling van het concept is duidelijk voor de Fotograaf.
]]>De Fotograaf voert zo mogelijk ter plaatse een locatieonderzoek uit. Op basis van de informatie bepaalt hij welke materialen en voorzieningen ter plekke nodig zijn voor de fotoshoot, hoe ze moeten worden opgesteld en welke veiligheidsmaatregelen hij moet nemen.
]]>De Fotograaf heeft voldoende informatie over de locatie en de omstandigheden waarbinnen de fotoshoot gerealiseerd moet worden. Hij weet hoe hij zijn bijdrage veilig en technisch verantwoord kan realiseren en welke (extra) apparatuur/materialen nodig zijn.
]]>De Fotograaf verzamelt, waar mogelijk ter plaatse, locatie-informatie over zaken als lichtinval, stroomvoorzieningen en beperkingen ter plaatse, zodat hij weet binnen welk kader de productie gerealiseerd moet gaan worden.
]]>De Fotograaf maakt op basis van de verzamelde informatie een technisch verantwoord en creatief concept/plan. Hij houdt rekening met het doel en de wensen van de opdrachtgever en nieuwe ontwikkelingen in vormgeving en techniek. De Fotograaf komt eventueel met meerdere voorstellen die de wensen van de opdrachtgever op verschillende wijze omzetten in beeld. In het concept/plan is vastgelegd wie nog meer bij de opdracht zijn betrokken. Het concept wordt voorzien van een globale calculatie en planning. Indien nodig overlegt hij tussentijds met de opdrachtgever en/of andere betrokkenen.
]]>Er ligt een technisch en creatief verantwoord concept/plan dat aansluit bij de wensen van de opdrachtgever. De calculatie en planning geven een realistisch beeld en zijn betrouwbaar.
]]>De Fotograaf licht het concept en/of plan toe aan de opdrachtgever. Hij verantwoordt de keuzes, beantwoordt vragen en komt eventueel met alternatieve voorstellen. Wanneer omstandigheden of de opdrachtgever dat aangeven, past hij zijn concept/plan aan.
]]>De opdrachtgever weet wat de technische en creatieve mogelijkheden zijn en heeft een goed beeld van het concept/plan. Er is overeenstemming over de aanpak en het (aangepaste) plan/concept.
]]>De Fotograaf maakt op basis van het plan/concept en het locatieonderzoek een plan van aanpak voor de fotoshoot, waarin een overzicht van benodigde materialen, middelen en teamleden en een planningsvolgorde van de shoot is opgenomen. Hij stemt dit af met betrokkenen.
]]>Er ligt een plan van aanpak waarin is vastgelegd wat nodig is om de fotoshoot volgens de wensen van de opdrachtgever te realiseren. Voor alle betrokkenen is duidelijk wat er van hen op welk moment verwacht wordt.
]]>De Fotograaf maakt een plan van aanpak waarin hij aangeeft wat en waar er achtereenvolgens door wie moet gebeuren om de fotoshoot te kunnen realiseren, zodanig dat voor alle betrokkenen duidelijk is wat er van hen op welk moment verwacht wordt.
]]>De Fotograaf stelt op basis van het plan van aanpak al dan niet in overleg met derden een projectteam samen en verdeelt de werkzaamheden. Hij informeert teamleden over het project en hun werkzaamheden. Hij bewaakt de voortgang van het project. Hij ziet er op toe dat de medewerkers hun taken volgens de afspraken en procedures uitvoeren. Eventuele knelpunten bespreekt hij en indien nodig stuurt hij bij. De Fotograaf fungeert als aanspreekpunt bij problemen en vragen. Gedurende het project overlegt hij waar nodig met de opdrachtgever en beheert het projectbudget.
]]>Er is voldoende menselijke capaciteit beschikbaar om het project te realiseren. Alle medewerkers zijn geïnformeerd over het project. De uitvoering van het project verloopt op een voor iedereen duidelijke en goede wijze. Het project is conform het plan van aanpak gerealiseerd. Waar nodig is bijgestuurd.
]]>De Fotograaf stelt een projectteam samen en verdeelt de werkzaamheden op basis van een concrete planning over de teamleden waarbij hij let op hun kwaliteiten en een evenwichtige belasting, zodat voldoende menselijke capaciteit beschikbaar is om het project te realiseren.
De Fotograaf bewaakt daarnaast het projectbudget, de activiteiten en de voortgang van het project, waarbij hij er op toeziet dat medewerkers hun taken volgens de afspraken uitvoeren, zodat bij afwijkingen van het plan snel gereageerd kan worden.
De Fotograaf kiest, verzamelt en controleert de benodigde AV-materialen en –apparatuur. Hij laadt de AV-materialen en –apparatuur in en zorgt dat alles tijdig op de locatie is. Hij legt de bekabeling aan en bouwt de AV-materialen en -apparatuur op. Hierbij neemt hij maatregelen om schade en diefstal aan/van apparatuur te voorkomen. De Fotograaf is aanspreekpunt voor technische problemen. Na de opnames demonteert hij de AV–materialen en –apparatuur. Tijdens de werkzaamheden stemt hij af met betrokkenen.
]]>Het AV-materiaal is compleet, in orde en klaar voor het transport. Al het nodige materiaal komt veilig en compleet op de juiste tijd op de juiste plek aan. Kabels zijn weggewerkt en/of afgeplakt. De apparatuur is tegen schade en diefstal beveiligd. Na afloop is de locatie weer opgeruimd.
]]>De Fotograaf verzamelt op basis van de paklijst de nodige AV-materialen, apparatuur, gereedschappen, reserveonderdelen en eventuele decorstukken, hij gaat na of alles compleet is en demonteert zo nodig op zorgvuldige wijze decorstukken en apparatuur en pakt alles in; hierbij let hij erop transportschade te voorkomen, zodat het materiaal in orde is en klaar voor transport. De Fotograaf plaatst vervolgens apparatuur veilig, sluit deze aan en sluit kabels aan, houdt rekening met ter plaatse geldende regels en gevoeligheden, zodat de beoogde effecten worden bereikt en het concept gerealiseerd kan worden; Na afloop van de opnames demonteert hij de apparatuur op zorgvuldige wijze zodat de set weer opgeruimd is.
]]>De Fotograaf sluit de foto- en lichtapparatuur aan en regelt de apparatuur in. Hij controleert de werking. De Fotograaf test de werking en signaleert op de locatie eventuele problemen/storingen en zorgt voor een verantwoorde oplossing. Hij waakt ervoor dat de voortgang van de opnames niet in gevaar komt.
]]>De apparatuur functioneert correct en veilig. Eventuele storingen zijn vroegtijdig gesignaleerd en verholpen. De voortgang van de productie komt bij storing zo min mogelijk in gevaar.
]]>De Fotograaf gaat bij het verhelpen van storingen verantwoord te werk en weet bij problemen vindingrijk gebruik te maken van beschikbare materialen en middelen, zodat de storing snel, verantwoord en veilig verholpen is.
]]>De Fotograaf richt voorafgaand aan de opnames de studio of locatie in of past deze aan. Hij bouwt het decor op of begeleidt dit traject indien het is uitbesteed. Hij plaatst de camera, verlichting en te fotograferen objecten en personen en stileert het onderwerp en decor. Hij maakt een testopname en past inrichting en/of verlichting eventueel aan. Waar nodig overlegt hij met de opdrachtgever over de uitvoering.
]]>De Fotograaf informeert indien dit is uitbesteed degenen die het decor opbouwen en geeft hen gerichte instructies, zodat het decor volgens het concept/plan wordt opgebouwd.
]]>De Fotograaf bedient de AV-apparatuur en fotografeert personen en/of objecten volgens plan, vanuit verschillende hoeken, poses en afstanden. Hij stelt hierbij de te fotograferen personen op hun gemak, motiveert hen, stuurt hen aan en laat hen poseren. Hij past eventueel op basis van het plan van aanpak creatieve effecten toe. De Fotograaf is zich bij de opnames bewust van licht en sfeer en controleert en beoordeelt voortdurend de kwaliteit van het beeld en maakt dit optimaal. De Fotograaf waakt er tijdens de opnames voor dat mogelijke storingen de voortgang niet belemmeren.
]]>Alle betrokkenen beschikken over de noodzakelijke informatie en weten wat er van hen verwacht wordt. De beeldkwaliteit is optimaal en wordt volgens het draaiboek en wensen van de opdrachtgever gerealiseerd. De opnames zijn in overeenstemming met de artistieke uitgangspunten van de productie. In stressvolle situaties kan de fotoshoot technisch en artistiek verantwoord doorgaan. De speciale effecten worden op het juiste moment uitgevoerd.
]]>De Fotograaf wisselt tijdens de opnames informatie uit met andere technisch uitvoerenden zonder daarbij de fotoshoot te verstoren, zodat alle betrokkenen voortdurend over de noodzakelijke informatie beschikken.
]]>De Fotograaf blijft in stressvolle situaties, zoals tijdsdruk, storingen, calamiteiten of een onverwacht verloop van de productie, rustig en gericht op het werk en de zaken die hij moet doen, zodat ook onder druk de kwaliteit van de fotoshoot gewaarborgd blijft.
]]>De Fotograaf bedient de apparatuur volgens het plan van aanpak en eventuele tussentijdse aanwijzingen van de opdrachtgever, zodat de opnames volgens de wensen van de opdrachtgever gerealiseerd worden.
]]>De Fotograaf selecteert, eventueel in overleg met de opdrachtgever, de opnames die hij wil gaan bewerken en selecteert geschikte apparatuur en hulpmiddelen. Indien van toepassing installeert hij software.
]]>De Fotograaf heeft een overzicht van het materiaal dat hij wil gaan bewerken.
]]>De Fotograaf maakt op grond van technische en inhoudelijke criteria een overzicht van de beelden die hij wil gaan gebruiken, zodat hij een overzicht heeft van het te bewerken materiaal.
]]>De Fotograaf selecteert de geschikte apparatuur en hulpmiddelen, zodat hij kan starten met de bewerking van de opnames.
]]>De Fotograaf maakt de opnames geschikt voor bewerking, zet de opnames eventueel om naar een ander formaat en bewerkt en optimaliseert de opgenomen beelden. Waar nodig past hij speciale technieken/effecten toe. Hij zorgt dat het product gereed wordt voor verwerking desgewenst voor meerdere media-uitingen. Hij legt het eindproduct voor aan de opdrachtgever en past het product eventueel aan. Hij zorgt voor de oplevering in de vorm van afdrukken, printen, inlijsten en online formaten.
]]>Het eindproduct past bij het gestelde doel en de gewenste sfeer en voldoet aan de technische kwaliteitseisen. De beschikbare apparatuur en software worden doeltreffend gebruikt.
]]>De Fotograaf maakt de opnames op basis van zijn vaktechnisch inzicht geschikt voor bewerking, zet de opnames eventueel om naar een ander formaat, bewerkt en optimaliseert de opgenomen beelden en past speciale technieken/effecten toe, zodat het product voldoet aan de kwaliteitseisen. Ten slotte zorgt hij dat het product gereed wordt gemaakt voor oplevering en voert hij op basis van vaktechnisch inzicht eventueel fotoverwerkingen uit, zodat het product voldoet aan het gestelde doel.
]]>De Fotograaf maakt bij het be- en verwerken effectief gebruik van beschikbare middelen en materialen en software voor beeldbewerking, zodat het beeldmateriaal optimale kwaliteit heeft.
]]>De Fotograaf houdt de apparatuur operationeel door onderhoud te verrichten. Hij controleert de werking/het functioneren van eigen of gehuurd materiaal. De Fotograaf maakt zijn eigen apparatuur schoon na gebruik. Hij lost kleine gebreken zelf op, vervangt defecte onderdelen en besteedt het oplossen van complexe en/of grote gebreken uit.
]]>Onderhoud aan fotoapparatuur is systematisch en zorgvuldig uitgevoerd. De fotoapparatuur is tijdens gebruik operationeel.
]]>De Fotograaf verzamelt aan het einde van de opnameperiode de (digitale) beelddragers. Hij verzorgt de registratie en opslag van bestanden. Hij bergt beelddragers op en kiest de manier waarop bestanden in een systeem van contentmanagement op een geschikte wijze en met een heldere naamgeving worden opgeslagen. Hij controleert de huidige archiefstructuur regelmatig op bruikbaarheid en verwijdert zo nodig bestanden of gooit beelddragers weg.
]]>Een goed toegankelijk, onderhouden en gestructureerd digitaal en fysiek archief. Van beelddragers en bestanden is duidelijk wat er op staat. Bestanden en beelddragers zijn altijd vindbaar.
]]>De Fotograaf past relevante wet- en regelgeving, auteursrechten, gebruiksrechten, toestemmingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit zijn werkzaamheden toe, regelt dit met belanghebbenden en legt afspraken vast.
]]>Gemaakte afspraken rond de fotoshoot zijn juridisch afgedekt en vastgelegd.
]]>De Fotograaf past de wettelijke richtlijnen rond een fotoshoot toe en legt deze vast, zoals: medewerking instanties, vergunningen, copyrights, auteursrechten, licenties en aansprakelijkheid en controleert of dit geregeld is, zodat de gebruiksrechten voor de fotoshoot vastgelegd zijn en er gewerkt wordt volgens de wettelijke richtlijnen.
]]>De Fotograaf informeert zich over trends en ontwikkelingen op het gebied van de markt en de concurrentie, producten en diensten, benodigde financiële middelen en benodigde verzekeringen. Hij analyseert de verkregen informatie, trekt conclusies en maakt op basis hiervan een plan voor het starten van een eigen bedrijf.
]]>De Fotograaf kent de markt en de concurrentie. Hij heeft een gestructureerd en actueel plan voor het starten van een eigen bedrijf met daarin de te ondernemen stappen, verantwoording van de keuzes, benodigde financiële middelen en benodigde verzekeringen.
]]>De Fotograaf maakt voor- en nacalculaties en stelt offertes en facturen op. Hij houdt de financiële administratie bij of besteedt deze uit. Hij heeft inzicht in zijn (investerings)budget en voldoet op tijd aan fiscale verplichtingen.
]]>Voor niet complexe en/of kleinschalige producties zal de AV-specialist meerdere of zoveel mogelijk disciplines zelfstandig uitvoeren. De AV-specialist moet het gehele niet complexe productieproces overzien, locaties, mensen en middelen kunnen regelen en verzamelen, logistieke taken uitvoeren en een kostencalculatie kunnen maken. Hij moet een idee kunnen vertalen naar beeld, licht en geluid. Hij moet de gewenste inhoud van het programma en/of het doel begrijpen en zorgen voor een consequente vormgeving in beeld, licht en geluid. Op locatie bouwt hij de set op en zorgt voor de opnames van het beeld en geluid. De AV-specialist heeft een proactieve houding en communiceert helder met betrokkenen. De werkzaamheden zijn voor een groot deel van tevoren te plannen maar door onvoorziene omstandigheden moet het plan soms worden aangepast.
Voor complexe en/of grote producties richt de AV-specialist zich op 1 discipline of levert een bijdrage aan werkzaamheden voor camera, licht, geluid of montage/editing. Wanneer een complexe/grote productie wordt uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf met eigen crew, dan neemt de AV-specialist de rol van regie-assistent of productieleider op zich waarbij hij een bijdrage levert aan werkzaamheden met betrekking tot de creatieve invulling en logistieke taken van de productie.
De AV-specialist kan omgaan met deadlines, kan onder druk improviseren, kan omgaan met kritiek en heeft een flexibele werkhouding. Omdat de ontwikkelingen in het vakgebied snel gaan, is het van belang dat hij zijn vakkennis bijhoudt en zich het werken met nieuwe apparatuur en software snel eigen kan maken. Bij dit alles is het belangrijk dat de AV-specialist overziet wat er allemaal komt kijken bij het realiseren van een AV-productie en/of dienst. Hij moet met sterk wisselende werktijden kunnen omgaan.
Ook is het mogelijk dat de AV-specialist, afhankelijk van de grootte en de complexiteit van de productie, in een team werkt met een: regisseur (opdrachtgever), producent, verslaggever en/of presentator, cameraman, belichter, geluidsman, editor en de nodige diverse AV-technici. Hij kan samenwerken met crewleden/collega’s om de ideeën van de opdrachtgever op de gewenste wijze te kunnen realiseren.
]]>De AV-specialist verricht voornamelijk uitvoerende werkzaamheden. Hij werkt zelfstandig, meestal in een (productie)team.
De AV-specialist bepaalt zelf of op aanwijzing van de regisseur en/of opdrachtgever welke opnameapparatuur ingezet wordt en welke opnames in welke volgorde opgenomen zullen worden. Hij zorgt daarbij zelfstandig voor een optimaal behoud, correctie of verbetering van de creatieve en technische kwaliteit van de opnames en is verantwoordelijk voor het optimaal inzetten van de apparatuur. Daarnaast kan hij verantwoordelijk zijn voor het instrueren van de cast op technisch gebied (mensen voor de camera, acteurs) en het aansturen van verdere crew (medewerkers). Wanneer de AV-specialist projecten leidt, is hij onder andere verantwoordelijk voor het coördineren van het project en het projectteam, voor instructies aan medewerkers en het delegeren van taken. Wanneer hij als freelancer/ondernemer werkt, is hij verantwoordelijk voor de continuïteit van zijn bedrijf.
]]>De werkzaamheden van de AV-specialist worden deels volgens standaardprocedures en deels naar eigen inzicht uitgevoerd. Het maken van (geluid, beeld, licht) opnames met een goede creatieve en technische kwaliteit is vrij complex. Hiervoor is specialistische kennis noodzakelijk.
Wat het werk verder compliceert, is dat door storingen en/of fouten opnames soms niet bruikbaar zijn en opnieuw gemaakt moeten worden. Hij moet goed opletten (kijken en luisteren). Bij een live uitzending is overdoen niet mogelijk; wat ten koste gaat van de kwaliteit. Andere complicerende factoren zijn dat de AV-specialist soms moet werken met beperkte budgetten, wijzigende wensen van de opdrachtgever en wisselende omstandigheden en gebeurtenissen. Er wordt vaak een beroep gedaan op de flexibiliteit en het improvisatievermogen van deze specialist. Tijdens het proces moet hij zelfstandig voor storingen of falende apparatuur en software een oplossing vinden. Hij moet hierbij steeds weer snel kunnen werken met de nieuwste apparatuur en software. Het archiveren van alle verzamelde materialen kan relatief complex zijn. Hij moet nauwkeurig registreren om welke bestanden en versies het gaat. De AV-specialist kan ook de rol van productieleider hebben. De complexiteit van het werk als productieleider is afhankelijk van de omvang van het project. Hij moet anticiperen op problemen door tijdig actie te ondernemen.
]]>Mondelinge taalvaardigheid heeft de AV-specialist o.a. nodig voor overleg, raadplegen vanleidinggevende, collega's, opdrachtgevers, klanten en het aansturen van medewerkers. (bijv.werkprocessen 1.1, 1.3, 1.4, 2.1, 2.5)
De AV-specialist leest werkplannen, (veiligheids)voorschriften, vakliteratuur, handleidingen e.d. (bijv. werkprocessen 1.1, 2.2, 2.3, 2.5)
De AV-specialist schrijft o.a. een concept, plan, draaiboek, storingsmeldingen, plan/concept, plan voor starten eigen bedrijf en promotiemateriaal. (bijv. werkprocessen 1.2, 1.3, 1.5, 4.1)
De keuze voor het niveau in het domein begrippenlijst en taalverzorging is onder andere gebaseerd op het feit dat de AV-specialist gegevens moet registreren, werkplannen maakt en voorschriften begrijpt en overbrengt (bijv. werkprocessen 1.3, 1.4, 1.5, 2.3, 2.5, 3.1, 3.2)
Engels voor de AV-specialist betreft o.a. betreft o.a. het voeren van gesprekken met Engelstalige klanten, het mondeling en schriftelijk uitwisselen van informatie (per e-mail en telefonisch) en het lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur.
]]>Bij de AV-specialist komt rekenen voor in werkprocessen: 1.2, 1.3, 1.5, 2.2, 2.3, 2.5, 2.6, 4.1 en 4.3.
Bij het deelgebied Getallen gaat het onder andere om het berekenen van benodigd materiaal, zoals het berekenen van het aantal koppelstukken in de kabels. Daarnaast moet hij berekeningen maken met geld, zoals de reeds gemaakte kosten berekenen om te bekijken of het resterende budget voldoende is voor de activiteiten en bij het bijhouden van de financiële administratie.
Het deelgebied Verhoudingen komt onder andere voor bij het berekenen van de BTW (rekenen met procenten) en bij het maken van berekeningen zodat het aanbod van leveranciers vergeleken kan worden.
Bij Meten en Meetkunde gaat het onder andere om het opmeten van de ruimte en het maken van tekeningen van de ruimte waarin de apparatuur geplaatst gaat worden. Ook leest en interpreteert hij een werktekening waarin de plaats van de verschillende materialen en middelen wordt aangegeven. Daarnaast moet hij kunnen herkennen hoe constructies ruimtelijk in elkaar zitten.
Bij het deelgebied Verbanden gaat het onder andere om een rooster maken voor de inzet van medewerkers waarbij rekening gehouden wordt met de tijd die verschillende activiteiten kosten. Ook moet hij onderzoeksgegevens m.b.t. markt, concurrentie, producten en diensten verzamelen en interpreteren en op basis hiervan inschattingen maken en deze gegevens moeten vervolgens overzichtelijk worden weergeven in het plan voor het starten van een eigen bedrijf (bijvoorbeeld in tabellen en/of grafieken).
De AV-specialist inventariseert en analyseert de wensen van de opdrachtgever/regisseur. Hij beantwoordt vragen en geeft zo volledig mogelijk voor- en nadelen aan bij de verschillende technische en creatieve mogelijkheden waaruit de opdrachtgever een keuze kan maken. Samen met de opdrachtgever/regisseur bepaalt hij de kwaliteitsstandaard waaraan het product moet voldoen.
]]>De technische en creatieve mogelijkheden zijn duidelijk voor de opdrachtgever/regisseur. Het kader voor ontwikkeling van het concept is voor de AV-specialist duidelijk.
]]>De AV-specialist voert zo mogelijk ter plaatse, alleen of samen met een collega, een locatieonderzoek uit met behulp van een checklist. Op basis van de informatie bepaalt hij welke materialen en voorzieningen ter plekke nodig zijn voor de productie, hoe ze moeten worden opgesteld en welke veiligheidsmaatregelen hij moet nemen.
]]>De AV-specialist heeft voldoende informatie over de locatie en de omstandigheden waarbinnen de productie gerealiseerd moet worden. Hij weet hoe hij zijn bijdrage veilig en technisch verantwoord kan realiseren en welke (extra) apparatuur/materialen nodig zijn.
]]>De AV-specialist verzamelt, waar mogelijk ter plaatse, met behulp van een checklist locatie-informatie over zaken als: ruimte-indeling, zaken die de kwaliteit van de productie kunnen beïnvloeden, aanwezige stroomvoorzieningen en apparatuur, bevestigingsmogelijkheden van apparatuur, met kabels te overbruggen afstanden, mogelijke beperkingen ter plaatse, etc., zodat hij weet binnen welk kader de productie gerealiseerd moet gaan worden.
De AV-specialist maakt op basis van de verzamelde informatie een technisch verantwoord en creatief concept/plan. Hij houdt rekening met het doel en de wensen van de opdrachtgever en nieuwe ontwikkelingen in vormgeving en techniek. De AV-specialist komt eventueel met meerdere voorstellen die de wensen van de opdrachtgever/regisseur op verschillende wijze omzetten in geluid, beeld en/of licht. In het concept/plan is vastgelegd wie nog meer bij de opdracht zijn betrokken. Het concept wordt voorzien van een globale calculatie en planning. Indien nodig overlegt hij tussentijds met de opdrachtgever.
]]>Er ligt een technisch en creatief verantwoord concept/plan dat aansluit bij de wensen van de opdrachtgever/regisseur. De calculatie en planning geven een realistisch beeld en zijn betrouwbaar.
]]>De AV-specialist licht het concept en/of plan toe aan de opdrachtgever/regisseur. Hij verantwoordt de keuzes, beantwoordt vragen en komt eventueel met alternatieve voorstellen. Wanneer omstandigheden of de opdrachtgever/regisseur dat aangeven, past hij zijn concept/plan aan.
]]>De opdrachtgever/regisseur weet wat de technische en creatieve mogelijkheden zijn en heeft een goed beeld van het concept/plan. Er is overeenstemming over de aanpak en het (aangepaste) plan/concept.
]]>De AV-specialist maakt op basis van het plan/concept en het locatieonderzoek een draaiboek. Hij stemt dit af met betrokkenen.
]]>Er ligt een draaiboek waarin is vastgelegd wat nodig is om de productie volgens de wensen van de opdrachtgever te realiseren.
]]>De AV-specialist maakt een draaiboek waarin hij aangeeft wat en waar er achtereenvolgens door wie moet gebeuren om de productie te kunnen realiseren, zodanig dat voor alle betrokkenen duidelijk is wat er van hen op welk moment verwacht wordt.
De AV-specialist stelt op basis van het draaiboek al dan niet in overleg met derden een projectteam samen en verdeelt de werkzaamheden. Hij informeert teamleden over het project en hun werkzaamheden. Hij bewaakt de voortgang van het project. Hij ziet er op toe dat de medewerkers hun taken volgens de afspraken en procedures uitvoeren. Eventuele knelpunten bespreekt hij en indien nodig stuurt hij bij. De AV-specialist fungeert als aanspreekpunt bij problemen en vragen. Gedurende het project overlegt hij waar nodig met de opdrachtgever/regisseur en beheert het projectbudget.
]]>De AV-specialist stelt een projectteam samen en verdeelt de werkzaamheden op basis van een concrete planning over de teamleden waarbij hij let op hun kwaliteiten en een evenwichtige belasting, zodat voldoende menselijke capaciteit beschikbaar is om het project te realiseren.
De AV-specialist bewaakt daarnaast het projectbudget, de activiteiten en de voortgang van het project, waarbij hij er op toeziet dat medewerkers hun taken volgens de afspraken uitvoeren, zodat bij afwijkingen van het plan snel gereageerd kan worden.
De AV-specialist verzamelt op basis van de paklijst de nodige AV-materialen en apparatuur. Hij gaat na of alles compleet is en demonteert deze zorgvuldig waar nodig en pakt alles in; hierbij let hij erop transportschade te voorkomen, zodat het materiaal in orde is en klaar voor transport. De AV-specialist plaatst vervolgens AV-apparatuur veilig en sluit de kabels gestructureerd aan en hij plakt kabels op de juiste wijze af. Na afloop van de opnames demonteert hij de apparatuur op zorgvuldige wijze zodat de werkvloer weer opgeruimd is.
]]>De AV-specialist gaat bij het verhelpen van storingen verantwoord te werk en weet bij problemen vindingrijk gebruik te maken van beschikbare materialen en middelen, zodat de storing snel, verantwoord en veilig verholpen is.
]]>De AV-Specialist selecteert op basis van het concept en verkregen opnameresultaten de opnames die hij wil gaan bewerken en eventueel monteren.De AV-specialist installeert en beveiligt apparatuur en software en sluit deze op elkaar aan.
]]>De apparatuur en software zijn correct geïnstalleerd. De AV-specialist heeft een overzicht van het materiaal dat bewerkt en gemonteerd moet worden.
]]>De AV-specialist maakt op grond van technische en inhoudelijke criteria een overzicht van de opnames die hij wil gaan gebruiken, zodat hij een overzicht heeft van het te bewerken en monteren materiaal.
]]>De AV-specialist selecteert de geschikte apparatuur en hulpmiddelen zodat hij kan starten met het bewerken en monteren van de opnames.
]]>De AV-specialist installeert hard- en software volgens de bijbehorende instructies, zodat de apparatuur optimaal functioneert.
]]>De AV-specialist brengt de geselecteerde beeld- en geluidsopnames in de gewenste volgorde, voegt ze samen en kort ze eventueel in. Afhankelijk van de soort en stijl van de productie voegt hij geluid, tekst, graphics en/of effecten toe. Hij legt de montage vast op beeld- en/of geluidsdragers en zorgt er indien nodig voor dat deze verzonden kunnen worden. Hij zorgt ervoor dat het resultaat, de AV-productie, gepresenteerd, getoond en/of uitgezonden kan worden door deze op te leveren in het juiste formaat. De AV-specialist lost eenvoudige storingen zelf op. Als hij de storing zelf niet kan oplossen schakelt hij hiervoor een expert in.
]]>De AV-specialist zet op basis van zijn vaktechnisch inzicht de opname van het ene naar het andere formaat om op beeld- en/of geluidsdragers die het monteren mogelijk maken, zodat de montage met behoud (of met verbetering) van kwaliteit en volgens plan kan gebeuren. Hij maakt vervolgens met behulp van beschikbare technieken en effecten een montage, zodat het eindproduct past bij het gestelde doel en de gewenste sfeer.
In het geval van video-editing monteert hij afzonderlijke beeldopnamen in de gewenste volgorde en stemt beeld en geluid op elkaar af zodat de montage compleet is en de gewenste uiting wordt gerealiseerd. De AV-specialist installeert beveiligingsoftware, zodat het systeem optimaal functioneert en beveiligd is.
]]>
De AV-specialist houdt de apparatuur operationeel door onderhoud te verrichten. Hij controleert de werking/functioneren van eigen of gehuurd materiaal. De AV-specialist maakt zijn eigen apparatuur schoon na gebruik. Hij lost kleine gebreken zelf op, vervangt defecte onderdelen, en besteedt het oplossen van complexe en/of grote gebreken uit.
]]>Onderhoud aan licht-, beeld- en/of geluidsapparatuur is systematisch en zorgvuldig uitgevoerd. De (licht-, beeld- en/of geluids-)apparatuur is bij gebruik operationeel.
]]>De AV-specialist verzamelt aan het einde van de opnameperiode de (digitale en/of analoge) beeld- en/of geluidsdragers. Hij verzorgt de registratie en opslag van bestanden; kiest de manier waarop bestanden in een systeem van contentmanagement op een geschikte wijze en met een heldere naamgeving worden opgeslagen. Hij bergt beeld- en/of geluidsdragers op. Hij controleert de huidige archiefstructuur regelmatig op bruikbaarheid en verwijdert zo nodig bestanden of gooit (analoge) beeld- en/of geluidsdragers weg.
]]>Een goed toegankelijk, onderhouden en gestructureerd digitaal en fysiek archief. Van beeld- en geluidsdragers en bestanden is duidelijk wat er op staat. Bestanden en beeld- en/of geluidsdragers zijn altijd vindbaar.
]]>De AV-specialist past relevante wet- en regelgeving, gebruiks- en auteursrechten, toestemmingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit zijn werkzaamheden toe, regelt dit met belanghebbenden en legt afspraken vast.
]]>Gemaakte afspraken zijn juridisch afgedekt en vastgelegd.
]]>De AV-specialist past de wettelijke richtlijnen rond een productie toe en legt deze vast, zoals: medewerking instanties, vergunningen, copyrights, auteursrechten, licenties en aansprakelijkheid en controleert of dit geregeld is, zodat de gebruiksrechten voor de productie vastgelegd zijn en er gewerkt wordt volgens de wettelijke richtlijnen.
]]>De AV-specialist informeert zich over trends en ontwikkelingen op het gebied van de markt en de concurrentie, producten en diensten, benodigde financiële middelen en benodigde verzekeringen. Hij analyseert de verkregen informatie, trekt conclusies en maakt op basis hiervan een plan voor het starten van een eigen bedrijf.
]]>De AV-specialist kent de markt en de concurrentie. Hij heeft een gestructureerd en actueel plan voor het starten van een eigen bedrijf met daarin de te ondernemen stappen, verantwoording van de keuzes, benodigde financiële middelen en benodigde verzekeringen.
]]>De AV-specialist maakt voor- en nacalculaties en stelt offertes en facturen op. Hij houdt de financiële administratie bij of besteedt deze uit. Hij heeft inzicht in zijn (investerings)budget en voldoet op tijd aan fiscale verplichtingen.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De Fotograaf en de AV-specialist inventariseren en analyseren de wensen van de opdrachtgever/regisseur. Zij beantwoorden vragen en geven zo volledig mogelijk voor- en nadelen aan bij de verschillende technische en creatieve mogelijkheden waaruit de opdrachtgever een keuze kan maken. Samen met de opdrachtgever/regisseur bepalen zij de kwaliteitsstandaard waaraan het product moet voldoen.
De Fotograaf en de AV-specialist voeren zo mogelijk ter plaatse een locatieonderzoek uit. Op basis van de informatie bepalen zij welke materialen en voorzieningen ter plekke nodig zijn voor de productie/fotoshoot, hoe ze moeten worden opgesteld en welke veiligheidsmaatregelen ze moeten nemen.
De Allround medewerker AV-productie draagt, voor zijn aandeel in de productie, bij aan het locatieonderzoek en helpt bij het bepalen van de benodigde materialen en middelen, de opstelling hiervan en de veiligheidsmaatregelen die nodig zijn.
De Fotograaf en de AV-specialist maken op basis van de verzamelde informatie een technisch verantwoord en creatief concept/plan. Zij houden rekening met het doel en de wensen van de opdrachtgever en nieuwe ontwikkelingen in vormgeving en techniek.
De Fotograaf en AV-specialist komen eventueel met meerdere voorstellen die de wensen van de opdrachtgever/regisseur op verschillende wijze omzetten in geluid, beeld en/of licht. In het concept/plan leggen ze vast wie nog meer bij de opdracht zijn betrokken. Zij voorzien het concept van een globale calculatie en planning. Indien nodig overleggen zij tussentijds met de opdrachtgever en/of andere betrokkenen.
De Fotograaf en de AV-specialist lichten het concept/plan toe aan de opdrachtgever/regisseur. Zij verantwoorden keuzes, beantwoorden vragen en komen eventueel met alternatieve voorstellen. Wanneer omstandigheden of de opdrachtgever/regisseur dat aangeven, passen zij hun concept/plan aan.
De Fotograaf en de AV-specialist maken op basis van het plan/concept en het locatieonderzoek een plan van aanpak voor de fotoshoot/het draaiboek. De AV-specialist doet dit voor zijn onderdeel in de productie. Zij stemmen dit af met betrokkenen.
De Allround medewerker AV-productie leest en interpreteert het technische draaiboek. Hij stelt vragen ter verduidelijking en geeft eventueel input aan de projectleider.
De Fotograaf en de AV-specialist stellen op basis van het draaiboek/plan van aanpak al dan niet in overleg met derden een projectteam samen en verdelen de werkzaamheden. Zij informeren teamleden over het project en hun werkzaamheden. Zij bewaken de voortgang van het project en zien erop toe dat de medewerkers hun taken volgens de afspraken en procedures uitvoeren. Knelpunten bespreken ze en indien nodig sturen ze bij. De Fotograaf en de AV-specialist fungeren als aanspreekpunt bij problemen en vragen. Gedurende het project overleggen zij waar nodig met de opdrachtgever/regisseur en beheren het projectbudget.
De AV-er verzamelt en controleert de benodigde AV-materialen en –apparatuur. Hij laadt de AV-materialen en –apparatuur in en zorgt dat alles tijdig op de locatie is. Hij legt de bekabeling aan en bouwt de AV-materialen op. Hij neemt hierbij maatregelen om schade en diefstal van/aan apparatuur te voorkomen. Na de opnames demonteert hij de AV-materialen en –apparatuur. Tijdens het verzamelen, op- en afbouwen van AV-materiaal en -apparatuur fungeren de Fotograaf en AV-specialist als aanspreekpunt voor technische problemen. De Allround medewerker AV-productie informeert de projectleider over de voortgang en eventuele knelpunten
De AV-er sluit AV-materialen en –apparatuur aan en regelt deze in en af. De AV-specialist en Allround medewerker AV-productie realiseren verbindingen tussen apparatuur en verbindingspanelen en zorgen voor een optimale routing. Zij installeren, waar nodig, hard- en software en programmeren de computers. De AV-er test de werking en signaleert op locatie eventuele problemen/storingen. De Fotograaf en AV-specialist waken ervoor dat de voortgang van de productie niet in gevaar komt.
De Fotograaf en Medewerker fotografie richten voorafgaand aan de opnames de studio of locatie in of pasen deze aan. Zij bouwen het decor op, plaatsen de camera, verlichting en te fotograferen objecten en personen en stileren het onderwerp en decor. Zij maken een testopname en passen inrichting en/of verlichting eventueel aan. De AV-specialist en Allround medewerker AV-productie passen de locatie aan zodat het gewenste beeld, licht en/of geluid gerealiseerd wordt en beoordelen dit. De AV-specialist gaat na wat er nodig is om gewenste effecten te realiseren en verbetert de omstandigheden en/of inrichting met beschikbare materialen, apparatuur en technische hulpmiddelen.
De AV-specialist en Allround medewerker AV-productie bedienen de AV-apparatuur. Zij passen op basis van het technisch draaiboek en de aanwijzingen van de regie effecten en technieken toe. Vooraf bereiden zij effecten voor. Tussentijds wisselen zij informatie uit met betrokkenen. De Fotograaf en Medewerker fotografie bedienen de AV-apparatuur en fotograferen personen en/of objecten volgens plan, vanuit verschillende hoeken, poses en afstanden. Zij zijn zich bij de opnames bewust van licht en sfeer. De Fotograaf en AV-specialist controleren en beoordelen voortdurend de kwaliteit van de productie en maken de opnames optimaal. Zij waken ervoor dat storingen de voortgang van een productie belemmeren.
De AV-er selecteert de opnames die hij gaat bewerken.De Allround Medewerker AV-productie en AV-specialist installeren en beveiligen de apparatuur en software en sluiten deze op elkaar aan. De Medewerker Fotografie en Fotograaf selecteren geschikte apparatuur en hulpmiddelen. Indien van toepassing installeert de Fotograaf software.
De Allround medewerker AV-productie en de AV-specialist beoordelen bestanden, brengen afzonderlijke opnamen in de gewenste volgorde, voegen ze samen en korten ze eventueel in. Afhankelijk van de soort en stijl van de productie voegen zij geluid, tekst, graphics en/of effecten toe. Zij leggen de montage vast op beeld- en/of geluidsdragers en zorgen er indien nodig voor dat deze verzonden kunnen worden. De AV-specialist zorgt ervoor dat het resultaat, de AV-productie, gepresenteerd, getoond en/of uitgezonden kan worden door deze op te leveren in het juiste formaat. De Allround Medewerker AV-productie en AV-specialist lossen eenvoudige storingen zelf op. Wanneer zij de storing niet zelf op kunnen lossen, schakelen zij hiervoor een expert in. De Fotograaf en Medewerker fotografiemaken de opnames geschikt voor bewerking, zetten de opnames eventueel om naar een ander formaat en bewerken en optimaliseren de opgenomen beelden. Zij zorgen ervoor dat het product gereed wordt gemaakt voor verwerking desgewenst voor meerdere media uitingen. Het eindproduct wordt voorgelegd aan de Fotograaf/opdrachtgever en zij zorgen voor de oplevering van het materiaal in diverse vormen.
]]>De AV-er houdt de apparatuur operationeel door eenvoudig onderhoud te verrichten. Hij controleert de werking/het functioneren van eigen of gehuurd materiaal. Hij lost kleine gebreken zelf op en vervangt defecte onderdelen. De Medewerker fotografie meldt storingen aan de Fotograaf. De Allround medewerker AV-productie registreert of meldt complexe en/of grote gebreken. De Allround medewerker AV-productie, de Fotograaf en de AV-specialist maken hun eigen apparatuur schoon na gebruik en besteden het oplossen van complexe en/of grote gebreken uit.
De AV-er verzamelt aan het einde van de opnameperiode de beeld- en/of geluidsdragers. Hij verzorgt de registratie en bergt of slaat beeld- en/of geluidsdragers en bestanden op in een systeem voor contentmanagement. Zo nodig verwijdert hij bestanden of gooit beeld- en of geluidsdragers weg. De Fotograaf en AV-specialist kiezen een geschikte wijze en heldere naamgeving voor het opslaan en opbergen. Zij controleren de huidige archiefstructuur regelmatig op bruikbaarheid.
De AV-er (met uitzondering van de Medewerker fotografie) past relevante wet- en regelgeving, gebruiks- en auteursrechten, toestemmingen en aansprakelijkheid die voortvloeien uit zijn werkzaamheden toe. De Fotograaf en AV-specialist regelen dit ook met belanghebbenden en leggen de afspraken vast.
De Medewerker fotografie geeft AV-materiaal en –apparatuur uit en neemt materiaal en apparatuur in ontvangst of adviseert de klant. Hij registreert gegevens ten behoeve van de verwerking. Verder voert hij eenvoudige verkoophandelingen uit.
De Fotograaf en de AV-specialist stellen zich op de hoogte van trends en ontwikkelingen op het gebied van de markt en de concurrentie, producten en diensten, benodigde financiële middelen en benodigde verzekeringen. Zij analyseren de verkregen informatie, trekken conclusies en maken op basis hiervan een plan voor het starten van een eigen bedrijf.
De Fotograaf en de AV-specialist zorgen voor naamsbekendheid, ondernemen stappen om een netwerk op te bouwen en weten regisseurs en/of opdrachtgevers aan zich te binden. Zij promoten de kwaliteiten van hun werk en laten zien dat zij over actuele kennis beschikken op hun vakgebied. Zij stellen een portfolio samen, houden dit bij en stemmen dit af op het type klant.
De Fotograaf en AV-specialist maken voor- en nacalculaties en stellen offertes en facturen op. Zij houden de financiële administratie bij of besteden deze uit. Zij houden hun (investerings)budget bij en voldoen op tijd aan fiscale verplichtingen.
1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld door GOC (afdeling Onderzoek en Productontwikkeling), Kenniscentrum PMLF (afdeling Competentiegerichte Kwalificatiestructuur) en Savantis (afdeling ontwikkeling Opleidingen, Onderwijsdiensten en Examens).
GOC
Vertegenwoordigers vanuit het onderwijs
- Grafisch Lyceum Rotterdam
- Mediacollege Amsterdam
- Deltion College
- De Eindhovense School
- ROC Friese Poort
- ROC Tilburg
- ROC Midden Nederland
- ROC West-Brabant
- Koning Willem I College
- ROC van Amsterdam Gooi en Vechtstreek
- Rijn IJssel
- Arcus College
- Tec Amsterdam
Vertegenwoordigers vanuit het bedrijfsleven/branche
- Heuvelman Sound & Vision
- Ampco Flashlight Groep
- Flashlight
- United Broadcast Facilities
- DutchView
- Sjaak de Groot Audiovisuele media
- Vereniging Crewbelangen
- Stichting ABC
- Vereniging Facilitaire Sectie AFN
- AVEC Brabant
- CNV Media
- FNV Kiem
Kenniscentrum PMLF
Onderwijs
- ROC Friese Poort
- Deltion College
- ROC A12
- Landstede ROC voor MBO
Branche Landelijke Advies Commissie Media:
- DutchView
- United Broadcast Facilities
- Fotografenfederatie (PANL, BFN, NVF, SVFN GKf,, NV MAC, DIPP)
- Stiching Regionale Omroep Overleg en Samenwerking
- NIDF, centrum van Digitiale Fotografie
- AVDD Audiovisuele Dienst Defensie
- NNP
- NDC Mediagroep
Verder o.a. NFP Photography, NFTA De Nederlandse Film en Televisie Academie, AC Audiovisuals, Brenninkmeijer en Isaacs, Eye to Eye Media, Dichtbij, Rooie Peper, iMMovator Cross Media Network, Team Facilities BV, Sanoma Media., Bart Nijs Fotografie.
Savantis
Vanuit het onderwijs zijn ROC van Twente, CIBAP en SintLucas betrokken geweest bij de ontwikkeling van het dossier. Het bedrijfsleven is met name via haar input bij de actualisatie van het BCP Fotograaf betrokken geweest. Het volledig uitgewerkte dossier is vervolgens voorgelegd aan de Landelijke Opleidingscommissie (LOC) Reclame, Presentatie en Communicatie. De LOC bestaat uit vertegenwoordigers van de branches CLC-VECTA, POPAI, PRAGMA, ZSO, VSBN en VGS en van het scholenveld (CIBAP, NIMETO, SintLucas, ROC van Twente en de Rooi Pannen).
Algemeen
Op 6 oktober 2011 is een werkbijeenkomst georganiseerd waar inhoudsdeskundigen van de AV-scholen de gelegenheid hebben gekregen om te reageren op de uitvoerbaarheid van het kwalificatiedossier AV-productie 2012-2013.
Verwantschap tussen onderliggende BCP’s
Voor het opstellen van het kwalificatiedossier AV-productie is gebruik gemaakt van de volgende beroepscompetentieprofielen:
-AV-Medewerker (GOC)
-Beeldtechnicus (GOC)
-Cameraman (GOC)
-AV-Geluidstechnicus (GOC)
-AV-Lichttechnicus (GOC)
-Video-editor/ Schakeltechnicus (GOC)
-AV-Productieleider (PMLF)
-Beeldtechnicus (PMLF)
-Geluidstechnicus (PMLF)
-Lichttechnicus (PMLF)
-Cameraman (PMLF)
-Video-editor (PMLF)
-Fotograaf (PMLF)
-Fotograaf (Savantis)
De behoefte van de arbeidsmarkt aan breed opgeleide medewerkers en de wens ten aanzien van transparantie van het ministerie zijn mede aanleiding geweest om kwalificaties samen te voegen en daarmee leerlingen breder op te leiden. Hoewel de verschillende AV-productietechnieken beslist onderscheidend zijn, blijkt uit de bcp’s dat de benodigde kennis, basisvaardigheden en handelingen veelal voor iedereen gelijk zijn. Dit alles te samen heeft ertoe geleid dat ook op niveau 4 de verschillende specialismen zijn samengevoegd tot één kwalificatie, de AV-specialist.
Voor fotografie is echter een uitzondering gemaakt. Doordat fotografen in een andere context werkzaam zijn en er van hen specifieke kennis en technieken gevraagd worden, kan gesteld worden dat fotograaf een apart beroep is.
Verwantschap met het KD Mediavormgever
De beroepsbeoefenaren binnen AV-productie en Mediavormgever realiseren media-uitingen. Het betreft producten met zowel technische als creatieve aspecten. Bij Mediavormgever ligt het accent op vormgeven, schetsen, ontwerpen, en het realiseren en bewerken met de computer. Bij AV-productie gaat het om het (creatief) inzetten van techniek om de audiovisuele vormgevingswensen te kunnen realiseren, registreren en bewerken (fotografische en filmische vormgeving), de professionele opname van licht, beeld of geluid met opnameapparatuur en het bewerken van de opnames met de computer.
Verwantschap met het KD Podium- en evenemententechniek
In het verleden was er overlap tussen de dossiers AV-productie en PET. Die overlap betrof alleen de kwalificaties Licht en Geluid. Op basis van recent BCP-onderzoek (2008-2009) is echter gebleken dat in de AV-branche de voorkeur uitgaat naar mensen met een brede inzetbaarheid. Dit heeft onder andere te maken met het feit dat er te weinig werk is voor specifiek opgeleide technici voor Licht of Geluid.Daarentegen is in de Podium& Evenementenwereld wel vraag naar specifiek voor Licht of Geluid opgeleide technici.
Op basis van deze gegevens zijn de beide dossiers heringericht, zodat ze allebei met hun kwalificaties aansluiten bij de vraag van de betreffende arbeidsmarkt. Het verschil zit hem, naast de context waarin gewerkt wordt, voornamelijk in de volgende werkzaamheden: Een PET-ter realiseert ook de opbouw van het decor en de inrichting van de zaal/vloer waar het publiek verblijft en bedient een trekkenwand en/of hijsinstallatie. Ook zijn bij PET de Licht- en Geluidstechnici nauwer betrokken bij het artistieke proces en realiseren zij vaak onmisbare onderdelen van een voorstelling of evenement (bijv. lichtshow of geluidseffecten).
De AV-er doet dit niet.De AV’er moet inzetbaar zijn op en verstand hebben van het totale pakket van de AV-productie (dus ook editing en camerawerk) waarbij licht en geluid veel meer in dienst staan van een optimale cameraregistratie.
Doordat de technieken waarmee gewerkt wordt binnen AV en PET verschillend zijn, zullen medewerkers bijgeschoold moeten worden als zij in de andere branche aan de slag willen.
Het kwalificatiedossier AV-productie is in samenwerking tussen de drie kenniscentra GOC, PMLF en Savantis op basis van de in paragraaf 2.2 genoemde beroepscompetentieprofielen (BCP’s) ontwikkeld.
In het oorspronkelijke dossier (eerste versie 2005-2006, omzetting naar het vernieuwde format in 2007 t.b.v. het cohort 2008-2009) waren de onderliggende BCP’s vertaald naar zes kwalificaties op niveau 4 (Beeldtechnicus, Lichttechnicus, Geluidstechnicus, Cameraman, Video-editor en Fotograaf), één kwalificatie op niveau 3 (Allround medewerker AV-productie) en één kwalificatie op niveau 2 (Medewerker fotografie). Bij de herziening van het dossier in 2011 (t.b.v. het cohort 2012-2013) zijn de BCP’s geactualiseerd (zie paragraaf 2.2) en zijn, met uitzondering van de Fotograaf, de BCP’s die ten grondslag liggen aan niveau 4, vertaald naar één kwalificatie op dit niveau, namelijk de AV-specialist. Voor de discussie over dit onderwerp en de argumenten voor deze keuze, zie paragraaf 2.5, Discussiepunten.
Bij het ontwikkelen van het kwalificatiedossier 2012-2013 is zowel uitgegaan van de geactualiseerde beroepscompetentieprofielen als van het oorspronkelijke dossier AV-productie. De belangrijkste punten die een rol hebben gespeeld bij de omzetting zijn de volgende.
- De zes kerntaken uit het oude dossier zijn omgezet naar vier kerntaken met minder werkprocessen. Dit maakt het dossier overzichtelijker.
- De oude kerntaak ‘Leidt projecten’ die in de meeste van de geactualiseerde BCP’s niet als zodanig voorkomt, is omgezet naar een werkproces (‘Geeft aanwijzingen aan derden en bewaakt de voortgang’).
- Evenals in het oude dossier wegen niet alle kerntaken en werkprocessen even zwaar en wegen ook niet alle kerntaken en werkprocessen voor elke kwalificatie even zwaar. Zo wegen bijvoorbeeld werkproces 2.6 (Selecteert opnames voor de bewerking en/of montage) en 2.7 (Bewerkt en/of monteert opnames) voor de Fotograaf en de Medewerker fotografie aanzienlijk zwaarder dan voor de overige kwalificaties.
- De kerntaken, werkprocessen en competenties zijn in het dossier op een abstracter niveau beschreven dan in de BCP’s. Dit was al zo bij het oude dossier, maar in het nieuwe dossier is dit vanwege de samenvoeging van de kwalificaties op niveau 4 nog sterker het geval.
Vertaalslag naar startend beroepsbeoefenaar
De beroepscompetentieprofielen geven een beschrijving van het beroep en de competenties van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar. Deze heeft naast de benodigde vakvaardigheden ook inzicht en routine ontwikkeld in zijn beroep. Het kwalificatiedossier geeft een beschrijving van de beroepscontext en competenties van de startend beroepsbeoefenaar.
Het verschil tussen de onderliggende beroepscompetentieprofielen en het kwalificatiedossier is vooral gelegen in verschillen in complexiteit, verantwoordelijkheid, inzicht en zelfstandigheid. In het kwalificatiedossier zijn de mate van complexiteit, verantwoordelijkheid (waaronder beslissingsbevoegdheid), inzicht en zelfstandigheid afgezwakt ten opzichte van de beroepscompetentieprofielen.
Op deze manier kan de onderwijsdeelnemer een basis leggen voor doorgroei naar vakvolwassenheid.
Evenals bij de totstandkoming van het vorige KD was ook dit keer het aandeel van de techniek in het dossier een discussiepunt. Zoals de omschrijving bij de discussie in het huidige cohort al duidelijk maakte is er in het dossier AV-productie niet alleen sprake van techniek, maar gaat het om de wisselwerking tussen inhoud, vormgeving en techniek. In dit dossier is de combinatie van deze aspecten als volgt omschreven: ‘Audiovisuele productie heeft als uitgangspunt het (creatief) inzetten van techniek om de vormgevingswensen te kunnen realiseren’.
Ook hebben de 3 Kenniscentra wederom gediscussieerd over de verschillen tussen een concept, plan, plan van aanpak en een technisch draaiboek. Uiteindelijk zijn er van deze 4 aspecten 2 werkprocessen gemaakt, namelijk: ‘Maakt een concept en/of plan’, en ‘Maakt een draaiboek’. Op basis van verzamelde informatie maakt de AV-er een technisch en creatief verantwoord concept/plan dat aansluit bij de wensen van de opdrachtgever/regisseur. In het draaiboek, dat wordt gemaakt op basis van het plan/concept en het locatieonderzoek, is vastgelegd wat nodig is om de productie volgens de wensen van de opdrachtgever te realiseren.
Fotograaf niveau 3
PMLF zag nieuwe ontwikkelingen die om een Fotograaf op niveau 3 vroegen. Stockfotografie en fotografie voor webshops zijn onder andere typen werkzaamheden die PMLF op niveau 3 ziet. Daarnaast vragen ontwikkelingen in de vakhandel, zoals fotobewerkingen voor particulieren, om een hoger niveau dan niveau 2. De Paritaire Commissie van PMLF stond hierachter, echter, de paritaire commissies van GOC en Savantis herkenden deze ontwikkelingen niet en zijn niet akkoord gegaan. De arbeidsmarktrelevantie voor een Fotograaf op niveau 3 kon volgens de commissies niet voldoende worden aangetoond.
Samenvoegen kwalificaties
Als een gevolg van diverse nieuwe ontwikkelingen en trends binnen het audiovisuele werkveld is ervoor gekozen om 5 kwalificaties samen te voegen. De handelingen van de uitstromen: Geluidstechnicus, Beeldtechnicus, Lichttechnicus, Video-editor en Cameraman liggen dicht bij elkaar waardoor het samenvoegen hiervan mogelijk is. Bij het samenvoegen van deze kwalificaties is er discussie geweest deze kwalificaties tot 1 of 2 kwalificaties samen te voegen. Diverse partijen zijn betrokken geweest tijdens de discussie en de totstandkoming van de definitieve optie.
Bij het samenvoegen tot 2 kwalificaties zou er in eerste instantie onderscheid gemaakt worden tussen een technische en creatieve kwalificatie. Uiteindelijk is er voor 1 brede kwalificatie gekozen, de AV-specialist. Binnen deze brede uitstroom bestaat de mogelijkheid een accent te leggen, bijvoorbeeld op ‘Geluid’. In de omschrijving van de werkprocessen zijn deze keuzemogelijkheden dan ook steeds weergegeven met ‘beeld, licht en/of geluid’. Daarnaast is het mogelijk om breed te worden opgeleid. In dat geval kunnen bijvoorbeeld voor de BPV-periodes verschillende richtingen worden gekozen.
Scholenbijeenkomst
Tijdens het ontwikkelproces heeft er een bijeenkomst van scholen plaatsgevonden. Het doel van de scholenbijeenkomst was de nieuwe indeling van de kerntaken en werkprocessen voor te leggen, zodat scholen de mogelijkheid kregen om een reactie te geven op de werkbaarheid van de wijzigingen. Ook was er specifieke aandacht voor de inhoudelijke wijzigingen in de kwalificaties. De scholen hadden, naast kleine inhoudelijke punten, 2 aandachtspunten.
Bij de kwalificatie Allround medewerker AV-productie horen geen ondernemerstaken. De aanwezigen herkenden iemand op niveau 3 niet als ‘ondernemer’. Wel wordt er verwacht dat iemand kan netwerken en zijn administratie kan bijhouden. Het verzoek om de werkprocessen die hierbij horen te verwijderen is door GOC, PMLF en Savantis uitgevoerd.
Daarnaast vonden twee scholen de kwalificatiebeschrijving voor de Allround medewerker AV-productie en AV-specialist in het algemeen te veel op ‘Hilversum’ geschreven. De kwalificatiesbeschrijving was teveel op de grote facilitaire bedrijven/studio producties geschreven. Er worden daar veel verschillende soorten apparatuur gebruikt waardoor de werkzaamheden veel technischer zijn. Dit beeld geeft geen realistische weergave voor het volledige werkveld van de AV-er. Bij de beschrijving van de context van de beroepen is rekening gehouden met de feedback van de scholen.
Aansluiting MBO-HBO
Er is opnieuw naar de aansluiting tussen MBO/HBO gekeken. Het is steeds duidelijker geworden dat er een voorkeur is voor mbo-leerlingen die breed zijn opgeleid en zich op HBO vervolgens verder specialiseren. De inschatting is dat het breder maken van niveau 4, middels het samenvoegen van 5 kwalificaties, de doorstroom naar het HBO bevordert.
Nieuwe BCP’s
Zowel kenniscentrum PMLF als GOC hebben in 2010 nieuwe BCP’s ontwikkeld. De BCP’s, genaamd Multimediajournalist/Multimediaredactiemedewerker (PMLF), Redactie assistent (GOC) en Contentmedewerker (GOC) zijn naast elkaar gelegd en er werd een overlap geconstateerd wat een samenwerking als gevolg had. Na overleg is er besloten de BCP’s niet onder het KD AV-productie onder te brengen maar in een nieuw KD in te dienen. Redenen hiervoor waren de journalistieke invalshoek van de BCP’s, de verschillen tussen de BCP’s en het verschil tussen het schrijven van content enerzijds en het maken van opnames anderzijds. In december 2011 wordt door de 3 kenniscentra (nogmaals) onderzoek gedaan naar de arbeidsmarktrelevantie voor deze beroepen om vervolgens in 2012 de BCP’s voor een nieuw KD in te dienen.
Bij enkele werkprocessen zijn extra eisen voor Engels opgenomen bij vakkennis en vaardigheden:
Medewerker fotografie (2)
Engels: Voeren van (eenvoudige) gesprekken met Engelstalige klanten: wp, 2.5, 3.4
Engels: Mondeling (telefonisch) uitwissen van informatie : wp 2.5
Engels: Lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur : wp 2.2, 2.3, 3.1
Allround medewerker AV-productie (3)
Engels: Voeren van (eenvoudige) gesprekken met Engelstalige klanten: wp 2.5
Engels: Mondeling en schriftelijk uitwissen van informatie (per e-mail en telefonisch): wp 2.5
Engels: Lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur : wp 2.2, 2.3, 3.1
Fotograaf (4)
Engels: Voeren van gesprekken met Engelstalige klanten: wp 1.1, 1.3, 1.4, 4.2
Engels: Mondeling en schriftelijk uitwissen van informatie (per e-mail en telefonisch): wp 1.3, 2.1, 2.5
Engels: Lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur : wp 2.2, 2.3, 2.7, 3.1
AV-specialist (4)
Engels: Voeren van gesprekken met Engelstalige klanten: wp 1.1, 1.3, 1.4, 4.2
Engels: Mondeling en schriftelijk uitwissen van informatie (per e-mail en telefonisch): wp 1.3, 2.1, 2.5
Engels: Lezen van Engelstalige productspecificaties en handleidingen van apparatuur : wp 2.2, 2.3, 2.7, 3.1
]]>Om ontwikkelingen in de beroepsuitoefening te volgen wordt periodiek beroepenonderzoek gedaan door de kenniscentra. Dit leidt tot vernieuwde bcp's. Waar nodig zal het kwalificatiedossier AV-productie daarop worden aangepast.
Jaarlijks wordt het kwalificatiedossier AV-productie geëvalueerd met docenten. Waar noodzakelijk zullen wijzigingen worden doorgevoerd.
]]>]]>
Voor u ligt het kwalificatiedossier Proefdieren . Dit dossier bestaat uit een aantal onderdelen.
In deel A wordt voor alle geïnteresseerden een korte omschrijving gegeven van de beroepengroep en de taken die de beroepsbeoefenaar zoal uitvoert en de competenties die hij/zij daarbij nodig heeft.
In deel B, de kwalificaties, worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij/zij op de arbeidsmarkt start.
In deel C wordt een uitwerking gegeven aan hetgeen in deel B is gesteld. Deel C is zowel inhoudelijk als methodologisch aan deel B gekoppeld, er is een één op één relatie tussen respectievelijk de kerntaken, de proces-competentie-matrices en de daarin opgenomen werkprocessen, de certificeerbare eenheden met deze entiteiten in deel C.
In deel D wordt verantwoording afgelegd over de totstandkoming van dit kwalificatiedossier. Ook vindt u hier de verwijzingen naar het voor dit dossier relevante bronnenmateriaal.
Hieronder vindt u de grafische weergave van de relaties tussen de verschillende elementen van dit kwalificatiedossier.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging
Omschrijving
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging is werkzaam bij een vergunninghoudend bedrijf of instelling, m.b.t. de Wet op de dierproeven (Wod), waar dierproeven worden uitgevoerd en waar proefdieren gehuisvest en/of gefokt worden.Dit kan een dierenlaboratorium zijn verbonden aan een universiteit of ziekenhuis, een commerciële instelling, maar kan ook een proefdierleverancier zijn. Genoemde bedrijven en instellingen hebben te maken met strikte regels over de verzorging van proefdieren.
De Wet op de dierproeven richt zich op een verantwoord gebruik van proefdieren en reductie van het aantal dierproeven. Zo dient het gebruik van proefdieren onverminderd getoetst te worden aan de hand van de drie V's (verfijning, vervanging en vermindering).
De Wet op de dierproeven regelt aan welke eisen dierproeven op een erkende proefdierinstelling moeten voldoen om in aanmerking te komen voor een vergunning voor het onderzoek. Volgens de Wet op de dierproeven wordt onder ‘dierproef’ of ‘proef’ verstaan: het geheel van handelingen, dat ten aanzien van een levend gewerveld dier of ongewerveld dier wordt uitgevoerd.
Te onderscheiden zijn:
- De proefdierverzorger
- De biotechnicus
Werkzaamheden
De beide beroepsbeoefenaars voeren en verzorgen proefdieren, verzorgen de werk- en leefomgeving en verrichten werkzaamheden in het kader van het fokken van proefdieren. Daarnaast verrichten zij specifieke werkzaamheden met proefdieren en biotechnische handelingen binnen de wettelijke kaders.
Daarbij heeft de biotechnicus een coördinerende taak. Met betrekking tot het dierenexperimenteel onderzoek (in vivo) heeft de biotechnicus een adviserende rol. Hij maakt met de onderzoeker die verantwoordelijk is voor de opzet van de dierproef afspraken over de technische aspecten ervan. Beide beroepsbeoefenaren voeren biotechnische handelingen uit; qua complexiteit daarvan zijn er verschillen.
Bij alle werkzaamheden bewaken de proefdierverzorger en de biotechnicus de gezondheid en het welzijn van de proefdieren en registreren en rapporteren zij de gegevens.
Werkwijze
Het werken met levende dieren vraagt om voortdurende zorg en oplettendheid. De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging moet bij zijn werkzaamheden ook rekening houden met de kenmerkende eigenschappen van het dier en aandacht hebben voor het welzijn van de dieren. Hij werkt vaak zelfstandig en heeft een behoorlijke eigen verantwoordelijkheid. De eindverantwoordelijkheid voor de werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging ligt bij de leidinggevende, de eindverantwoordelijkheid voor de dierproeven bij de onderzoeker. De beginnende beroepsbeoefenaar zal doorgaans een beroep moeten doen op de deskundigheid van anderen bij situaties die nieuw voor hem zijn en om probleemoplossend vermogen vragen.
Het dossier en de kwalificatiestructuur:
Het kwalificatiedossier Proefdieren 3/4 maakt deel uit van de kwalificatiestructuur Voedsel en leefomgeving in de sector Dier.
* Gedeeld kwalificatiedossier
Voor een compleet overzicht van werkveld, karakteristieken en opleidingen verwijzen we u naar www.groenonderwijs.com
Het profiel binnen de kwalificatiestructuur laboratoriumtechniek
De twee uitstromen proefdierverzorger en biotechnicus zijn ook opgenomen in de kwalificatiestructuurlaboratoriumtechniek van Kenniscentrum PMLF. Binnen het mbo-onderwijs bestaan verschillende opleidingen voorberoepen in het laboratorium. De beroepen zijn geclusterd in drie kwalificatiedossiers: Laboratoriummedewerker,Analist en Dierverzorger.Laboratoriummedewerker en analist zijn verwante beroepen, waarvan de opleiding tot analist van een hoger niveau is. De analist heeft meer taken en verantwoordelijkheden en draagt bij aan het optimaliseren van producten enprocessen. Daarnaast is de analist betrokken bij de begeleiding van stagiaires en soms ook startende collega’s. Het dossier Analist heeft een zestaluitstromen. De verschillen hebben te maken met de materialen die je onderzoekt, de specificiteit van debijbehorende typen analyses en de branches waarin je werkt, dus met je specialisatie.
De proefdierverzorger en de biotechnicus werken ook in laboratoria. Een verschil met de laboratoriummedewerkeren de analist is dat in deze laboratoria proefdieren worden ingezet voor het onderzoek.
]]>Voor u ligt Deel B van het kwalificatiedossier Proefdieren . In dit deel worden op hoofdlijnen de diploma-eisen beschreven voor:
Sector en branche
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging voert zijn werkzaamheden uit bij een vergunninghoudend bedrijf of instelling (de vergunning heeft betrekking op de Wod; Wet op dierproeven). Dit kan een dierenlaboratorium zijn, verbonden aan een ziekenhuis of universiteit, maar kan ook een commerciële instelling betreffen, of een proefdierleverancier.
Context
In deze bedrijven/instellingen worden dierproeven uitgevoerd, en proefdieren gehuisvest en/of gefokt. De dierproeven die worden uitgevoerd zijn beschreven in een onderzoeksopzet, die is bepaald door de onderzoeker (wetenschapper).
Aard van de werkzaamheden
De werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging hebben betrekking op het voeren en verzorgen van de proefdieren, het verzorgen van werk- en leefomgeving en werkzaamheden in het kader van het fokken van proefdieren. Daarnaast voert hij biotechnische handelingen uit aan de proefdieren, passend bij de onderzoeksopzet en binnen duidelijke wettelijke kaders.
Welke biotechnische handelingen uitgevoerd mogen worden door de proefdierverzorger (eenvoudig) en welke extra door de biotechnicus (meer complex) is exact beschreven in:
Wet op de dierproeven: Artikel 13f http://wetten.overheid.nl/BWBR0003081
1. De fokker, de leverancier en de gebruiker zijn, onverminderd hun gehoudenheid de desbetreffende voorschriften, verbonden aan een voor hen geldende instellingsvergunning of ontheffing, na te leven, verplicht ervoor zorg te dragen dat zij over voldoende personeel beschikken en dat de dieren behoorlijk worden verzorgd, behandeld en gehuisvest, met inachtneming van bij of krachtens algemene maatregel van bestuur te dien aanzien te stellen regelen.
2. Tot de in het eerste lid bedoelde regelingen kunnen behoren regelingen met betrekking tot:
a. de deskundigheid en de bekwaamheid van degenen die de dieren verzorgen en doden;
b. de deskundigheid en de bekwaamheid van degenen die dierproeven verrichten;
Dierproevenbesluit 2014; Artikel 8 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035866
Dierproevenregeling 2014; Artikel 6 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035873
In artikel 6 lid 1a en lid 1b worden de opleidingseisen genoemd voor respectievelijk de proefdierverzorger en de biotechnicus. In artikel 6 lid 3a en lid 3b wordt genoemd aan welke personen het verrichten van de werkzaamheden op proefdieren is voorbehouden.
De werkzaamheden worden door de beginnend beroepsbeoefenaar zelfstandig uitgevoerd, op basis van instructie en werkprotocollen en binnen de gestelde wettelijke kaders.
Verantwoording wordt door de beroepsbeoefenaar afgelegd aan zijn leidinggevende. Daarnaast heeft hij te maken met de onderzoeker die verantwoordelijk is voor de totale onderzoeksopzet.
Essentiële beroepshouding
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging heeft een signalerende, kritische en proactieve houding, waarbij hij altijd rekening houdt met het welzijn van de dieren en met de veiligheid van mens en dier. Hij is communicatief vaardig en staat stevig in zijn schoenen. Hij handelt bij het uitvoeren van biotechnische handelingen aan dieren gewetensvol, zorgvuldig en met respect voor de dieren
]]>De proefdierverzorger kan op basis van opleiding en ervaring ook werkzaam zijn in andere sectoren van proefdierverzorging of, afhankelijk van het bedrijf, doorgroeien naar de functie van leidinggevende in de proefdierverzorging.
Ook is het mogelijk door te groeien naar een functie als biotechnicus, hiervoor is wel een aanvullende opleiding op niveau 4 nodig.
Veel biotechnici specialiseren zich uiteindelijk (intern) in het uitvoeren van bepaalde biotechnische handelingen, zoals bijvoorbeeld:
- specialist fok
- specialist anesthesie (grote) dieren
Ook is het voor een biotechnicus mogelijk om zich te specialiseren in de rol van opleider of door te stromen naar een hoger niveau (management, unit- of teamleider, of hbo-functie).]]>
Er is een beperkte toename van het aantal vergunninghoudende industriële bedrijven dat met proefdieren werkt. Tegelijkertijd is er een afname van het aantal proefdieren door druk uit de samenleving, vermindering van de onderzoeksbudgetten en gebruik van alternatieve methoden.
Ook de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging zelf wordt steeds kritischer. Dit leidt onder andere tot verruiming en verrijking van de leefomgeving van proefdieren. Daarnaast maken verfijning van dieronderzoeksmethoden en technieken hier onderdeel van uit.
Er wordt steeds meer gewerkt vanuit het perspectief van de 3 V’s (vermindering, vervanging en verfijning)
De complexiteit van de handelingen aan dieren neemt toe (steeds meer chirurgie en microchirurgie)
Hierdoor is een verschuiving naar hoger gekwalificeerd personeel zichtbaar.
Van de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging wordt naast een grotere theoretische achtergrond gevraagd om beheersing van meer praktische (verfijndere) vaardigheden.
Mogelijk zullen onderzoekers in de toekomst minder handelingen aan de dieren uitvoeren, en zal het aandeel van de biotechnische werkzaamheden in het werk van met name de biotechnicus gaan toenemen.
Het aanbod van proefdierverzorgers en biotechnici is vrij klein en het is moeilijk om aan geschoold personeel te komen in deze sector. Dit heeft onder meer met het imago te maken.
Actuele gegevens over de kans op werk en stage zijn te vinden op www.kansopwerk.nl en www.kansopstage.nl
]]>De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging voert de werkzaamheden uit binnen de Wet op de dierproeven. Deze wet heeft betrekking op:
- de vereiste deskundigheid van onderzoekers
- de deskundige die toezicht houdt op het welzijn van de proefdieren en
- de proefdierverzorgers en biotechnici die betrokken zijn bij dierproeven en het fokken en verzorgen van dieren.
Wet op de dierproeven: Artikel 13f http://wetten.overheid.nl/BWBR0003081
Dierproevenbesluit 2014; Artikel 8 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035866
Dierproevenregeling 2014; Artikel 6 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035873
Daarnaast werken beide beroepsbeoefenaren binnen de kaders van de GGO-wetgeving (genetisch gemodificeerde organismen).
Er is sprake van herziening van Europese wetgeving & aanscherping van de regels t.a.v. de uitvoering van experimenten met proefdieren.
Tevens is er steeds meer aandacht voor dierenwelzijn, ook vanuit de overheid, waardoor een aanscherping van wetgeving zou kunnen ontstaan.
]]>Technologische ontwikkelingen
In de dierfaciliteit, aan het proefdier en in de dierproef neemt de complexiteit aan (be)handelingen toe en is een toename zichtbaar van ingewikkelder (geautomatiseerde) apparatuur.
De maatschappelijke discussie over proefdieren heeft ertoe geleid dat er vaker operaties op kleine dieren worden uitgevoerd in plaats van op grote dieren. Door deze ontwikkelingen zijn microchirurgische technieken sterk in opmars.
Bij dierexperimenteel onderzoek werkt men steeds meer met genetisch gemodificeerde dieren. Het fokken van deze dieren is complexer dan het fokken van conventionele dieren.
De wijze van huisvesten van proefdieren wordt complexer (bijvoorbeeld diverse vormen van kooiverrijking, IVC systemen), waardoor meer kennis en een intensievere bewaking vereist is.
(Onderzoeks)gegevens worden steeds vaker met geautomatiseerde systemen verwerkt
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
Steeds meer universiteiten en andere instellingen kiezen voor centrale dierenlaboratoria in plaats van meerdere perifere. Middelen (en expertise) kunnen hierdoor efficiënt worden ingezet.
Organisaties worden groter: de functionaris maakt steeds vaker deel uit van een team waarbinnen hij zijn vakdeskundigheid moet uitdragen en waarin hij zijn tijd zal moeten verantwoorden.
Steeds meer dieren worden onder strikt geconditioneerde omstandigheden gehuisvest. Er vindt een verschuiving plaats naar steeds grotere hoeveelheden (genetisch gemodificeerde) muizen, in verhouding tot andere diersoorten.
Kwaliteitssystemen spelen een steeds belangrijkere rol in de proefdierkundige wereld. Voorbeelden van systemen zijn: ISO 9000, AAALAC en GLP. De proefdierverzorgers en biotechnici moeten in dit kader uitgebreid registreren, rapporteren en verantwoorden
Internationale ontwikkelingen
Er komt steeds meer wet- en regelgeving uit Europa die in ons land geïmplementeerd wordt, en er is steeds meer internationale samenwerking.
De Europese Commissie wil met de herziening van richtlijn 86/609 bereiken dat dierexperimenteel onderzoek gaat plaatsvinden met nog meer waarborgen voor dierenwelzijn.
Het kennisnemen van ontwikkelingen in en resultaten uit het buitenland wordt in toenemende mate belangrijk voor de proefdierverzorgers en biotechnici. Van hen wordt verwacht dat zij daarbij in het Engels kunnen communiceren en cultuurverschillen kunnen overbruggen.
]]>In dit hoofdstuk worden de verschillende uitstromen van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De uitstromen welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De proefdierverzorger is werkzaam bij een vergunninghoudend bedrijf of instelling, m.b.t. de Wet op dierproeven (Wod), waar dierproeven worden uitgevoerd en waar proefdieren gehuisvest en/of gefokt worden. Dit kan een dierenlaboratorium zijn verbonden aan een universiteit of ziekenhuis, een commerciële instelling, maar kan ook een proefdierleverancier zijn.
]]>
De proefdierverzorger heeft een signalerende, kritische en proactieve houding, waarbij hij altijd rekening houdt met het welzijn van de dieren en met de veiligheid van mens en dier. Hij observeert de dieren nauwlettend en zorgt voor een goede interactie met de dieren.
De proefdierverzorger is communicatief vaardig (mondig) en staat stevig in zijn schoenen. Hij kan de verschillende partijen waarmee hij te maken heeft overtuigen met feiten en argumenten en zijn standpunt onderbouwen zonder discussies ‘op de spits’ te drijven. Verder is de proefdierverzorger zich steeds bewust van wat hij doet en met welke reden.
De proefdierverzorger houdt van dieren en participeert tegelijkertijd in experimenten met deze dieren. Hij is daarin gewetensvol en hij voert de verzorging van de dieren en de handelingen in het kader van de experimenten uit met een grote mate van zorgvuldigheid en respect voor de dieren. Hij neemt milieu- en arbeidsomstandigheden in acht bij al zijn werkzaamheden.
De proefdierverzorger heeft affiniteit met techniek en het werken met computers. Hij is nauwkeurig en accuraat.
]]>De proefdierverzorger heeft een uitvoerende en signalerende rol. Hij voert de werkzaamheden zelfstandig uit op basis van instructie en werkprotocollen. Hierbij legt hij verantwoording af aan zijn leidinggevende. Daarnaast heeft hij te maken met de onderzoeker die verantwoordelijk is voor de totale onderzoeksopzet.
De proefdierverzorger dient regelmatig terug te koppelen naar leidinggevende en onderzoeker(s)/opdrachtgever.
De proefdierverzorger is er zelf verantwoordelijk voor dat hij geïnformeerd is over het experiment waar het dier in komt, bijvoorbeeld door het lezen van het bijbehorende werkprotocol.
De proefdierverzorger kan inschatten wanneer hij hulp in moet schakelen van bv. leidinggevende of proefdierdeskundige (die belast is met intern toezicht en advies over welzijn van proefdieren). Hij zorgt er tevens voor dat de benodigde hulp ook daadwerkelijk in gang wordt gezet.
De proefdierverzorger voert de werkzaamheden uit binnen het wettelijk kader. Hij is bekend met de wettelijke richtlijnen bij dierproeven en proefdieren (Wet op de dierproeven, Dierproevenbesluit). Het is bij zijn werkzaamheden essentieel dat hij zich houdt aan de geldende voorschriften en protocollen. Zo kent hij de hygiënische voorzorgsmaatregelen, weet waarom deze van belang zijn en handelt ernaar.
De proefdierverzorger heeft een grote verantwoordelijkheid bij het aanleveren van materiaal en gegevens ten behoeve van het onderzoek. Bij het verzamelen van het materiaal moet hij heel zorgvuldig en accuraat handelen in de omgang met dieren en onnodige stress bij de dieren voorkomen.
De gegevens die de proefdierverzorger aanlevert betreffen ruwe data (lichaamsgewicht, bloedmonster). De onderzoeker is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens en het analyseren ervan.]]>Het beroep van de proefdierverzorger wordt gekenmerkt door routinematige handelingen bij de dagelijkse verzorging en de algehele gezondheid van de dieren. Het werken met levende dieren vereist een continue oplettendheid: de proefdierverzorger is steeds alert op het welzijn binnen de kaders van het onderzoek. Maatschappelijk gezien levert het uitvoeren van dierproeven onbegrip en weerstand op. Ook daar moet de proefdierverzorger mee omgaan.
De communicatie met de onderzoeker en andere teamleden zorgen voor complexiteit in het beroep; de proefdierverzorger kent zijn ondersteunende rol in de totale hiërarchie en kan daar gepast in handelen. Daarnaast moet hij regelmatig in het Engels communiceren (en Engelstalige instructies lezen) en heeft hij te maken met diverse culturele achtergronden.
De proefdierverzorger werkt in ruimten met verschillende inperkingsniveaus en heeft te maken met verschillende microbiologische barrières.
Verder werkt de proefdierverzorger met complexe apparatuur bij verzorgen en behandelen van dieren en bij het verzamelen en verwerken van (onderzoeks)gegevens.
De proefdierverzorger beschikt over specialistische kennis en specialistische vaardigheden voor de uitoefening van het beroep en beschikt over algemene kennis van en vaardigheden voor bedrijfsvoering.
]]>Wet op de dierproeven: Artikel 13f http://wetten.overheid.nl/BWBR0003081
Dierproevenbesluit 2014; Artikel 8 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035866
Dierproevenregeling 2014; Artikel 6 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035873
Bij deze uitstroom komen de taalvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
]]>Heeft betrekking op gesprekken voeren met onderzoeker en collega's. In het kader van internationalisering wordt er steeds meer engels gesproken in dierenfaciliteiten.
Verder wordt er veel aandacht besteed aan het bijhouden/lezen van vakliteratuur, die veelvuldig engelstalig is.
]]>Bij deze uitstroom komen de rekenvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
]]>De proefdierverzorger zorgt voor de voer- en watervoorziening voor de proefdieren, volgens voerschema en -planning. Daartoe bereidt hij het voeren voor: hij bepaalt het benodigde voer, bewaakt de kwaliteit ervan en houdt de voervoorraad op peil. Hij controleert de voer- en vochtopname en de juiste werking van de voer- en watervoorziening en neemt maatregelen bij afwijkingen. Bij het voeren is de proefdierverzorger alert op dierenwelzijn, houdt hij rekening met nauw omschreven richtlijnen in de onderzoeksopzet en werkt hij binnen de kaders van de voor het bedrijf geldende zorgsystemen en wetgeving.
]]>De proefdieren krijgen voldoende voer en water van de gewenste kwaliteit en op de juiste tijd
Afwijkingen worden tijdig opgemerkt en hersteld dan wel gemeld
]]>Hij bepaalt op basis van voeradvies en de specifieke eigenschappen van het dier welk soort voer, welke samenstelling en welke hoeveelheid geschikt zijn.
Hij controleert de voer- en wateropname en bepaalt in hoeverre maatregelen genomen moeten worden indien hij afwijkingen constateert.
]]>De proefdierverzorger voert de dagelijkse verzorgingswerkzaamheden uit zoals in het werkprotocol vastgelegd. Alert zijnde op het optimaliseren van dierenwelzijn en diergezondheid maakt hij een inschatting of deze verzorging voldoende is. Indien nodig overlegt hij hierover met leidinggevende/onderzoeker. Hij observeert en verzorgt de dieren in geval van ziekte en tijdens de experimenten die met de dieren worden uitgevoerd. Hij verleent (potoperatieve) zorg. Hij hanteert de dieren en verrijkt de omgeving van de dieren daar waar nodig. Hij geeft pas binnengekomen dieren de tijd om te acclimatiseren en zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en hok-/kooigenoten.
Hij houdt tijdens het verzorgen rekening met fysieke inperkingniveaus en nauw omschreven richtlijnen in de onderzoeksopzet. De kwaliteit van het proces is terug te vinden in de registraties die hij maakt.
]]>De proefdieren zijn in gewenste conditie
De proefdieren zijn rustig, goed hanteerbaar en worden op ethisch verantwoorde wijze verzorgd.
Gegevens omtrent verzorging zijn goed en nauwkeurig geregistreerd.
]]>Hij bepaalt op basis van vaktechnisch inzicht of de standaard werkwijze uit het werkprotocol voldoet, of dat moment en/of aard van de verzorging die de dieren nodig hebben daarvan moet afwijken, en voert de verzorgingswerkzaamheden op vaardige wijze uit, zodat ongerief bij dieren zoveel mogelijk wordt beperkt.
Hij hanteert en plaatst dieren correct en benadert de dieren op verantwoorde wijze zodat de verzorgingswerkzaamheden veilig en adequaat kunnen worden uitgevoerd.
]]>Hij kan omgaan met de druk die ontstaat door de confrontatie met zieke dieren en/of het moeten euthanaseren van dieren, waarbij ethiek en dierenwelzijn in conflict komen met het onderzoek.
Hij kan omgaan met de druk die ontstaat uit conflicten met de onderzoeker waarbij hij duidelijk aangeeft te staan voor dierenwelzijn en het beperken van ongerief bij de dieren.
]]>De proefdierverzorger monitort dieren. Hij signaleert afwijkingen in exterieur, gedrag en conditie van de dieren en maakt de afweging of overleg nodig is met leidinggevende en/of de onderzoeker of dat hij zelf ingrijpt. Indien nodig raadpleegt hij deskundigen over gesignaleerde afwijkingen en assisteert deze bij hun werkzaamheden. De kwaliteit van het proces is terug te vinden in de registraties die hij maakt.
]]>Eventuele aanwezige afwijkingen en/of ziekten worden in een vroeg stadium geconstateerd
Er is alert en doeltreffend gereageerd op gesignaleerde afwijkingen.
Gegevens omtrent gezondheid en welzijn van de dieren, afwijkingen en acties die daarop zijn ondernomen zijn nauwkeurig geregistreerd.
]]>Op basis van vaktechnisch inzicht observeert en signaleert hij tijdig verschillen in gedrag, uiterlijke kenmerken en conditie van de proefdieren en reageert hij alert en doeltreffend, zodat afwijkingen en/of ziekten in vroeg stadium zijn geconstateerd.
Hij assisteert deskundigen/onderzoeker op bedreven wijze bij hun werkzaamheden, indien deze worden ingeschakeld bij vastgestelde afwijkingen.
]]>De proefdierverzorger handhaaft de hygiëne in diergerelateerde ruimten binnen het bedrijf. Hij zorgt voor een adequate inrichting en onderhoud van de leefruimten en de (werk)omgeving. Hij controleert in voorkomende situaties het klimaat van de leefruimten. Hij reinigt en ontsmet ruimten, materialen, apparatuur en transportmiddelen, en verwijdert mest- en afvalstoffen. Tevens zorgt hij voor een goede persoonlijke hygiëne. Zo gebruikt de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging persoonlijke beschermingsmiddelen in verband met de fysieke inperkingniveaus en microbiologische barrières. In voorkomende gevallen neemt hij extra maatregelen ter voorkoming van (verspreiding van) ziekten.
]]>Hygiënische ruimten, apparatuur, materialen en vervoermiddelen
De in acht genomen hygiëne past bij de microbiologische eisen die worden gesteld aan de werkvloer
Microbiologische barrières blijven gehandhaafd.
]]>Hij kiest de juiste middelen voor reinigen en ontsmetten en gebruikt deze op de juiste wijze
]]>Optimale omstandigheden rondom voortplanting zijn gecreëerd.
Een optimaal fokresultaat wordt behaald.
Onvoldoende fokresultaat is bekend bij betrokkenen.
]]>Hij selecteert de fokdieren op basis van zijn vakdeskundigheid en interpreteert diergedrag om het juiste moment van bevruchting te bepalen. Indien gewenst helpt op bedreven wijze hij bij de geboorte.
Op basis van de vakdeskundigheid signaleert hij of de fok al dan niet het gewenste resultaat oplevert.
]]>Moeder en jongen verkeren in goede gezondheid.
]]>Er is voor de onderzoeker voldoende materiaal om te bepalen of het dier de juiste genetische eigenschappen heeft.
De jongen zijn individueel te herkennen.
]]>Hij neemt monstermateriaal af bij het dier en doet dat op vaardige en geroutineerde wijze. Bij het merken past hij de methode toe die past bij het bedrijf en zorgt ervoor dat de dieren individueel te herkennen zijn. Hiertoe werkt hij geroutineerd en vaardig.
]]>De proefdierverzorger ontvangt voor aanvang van de dierproeven de geleverde dieren, controleert of de juiste dieren zijn geleverd (aantal, geslacht, gewicht, ras en in de juiste conditie) en zorgt ervoor dat ze op de juiste plaats in het laboratorium gehuisvest worden. Hij controleert of benodigde instrumentarium aanwezig, schoon en compleet is voor aanvang van de dierproeven. Hij bewaakt het acclimatisatieproces zoals beschreven in het werkprotocol en geeft pas binnengekomen dieren de tijd zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en/of kooi-/hokgenoten.
Hij organiseert de werksetting, zet apparatuur, materiaal en instrumentarium klaar zodat de dierproeven kunnen worden uitgevoerd.
De juiste dieren, in de gewenste conditie, rustig en goed hanteerbaar, bevinden zich op de juiste plaats in de faciliteit.
Ruimten, apparatuur, materialen en instrumenten zijn op tijd in gereedheid voor gebruik en voldoen aan de hygiënische vereisten.
]]>Hij zorgt dat de juiste proefdieren zich voor aanvang van de dierproef op de juiste locatie en in de juiste huisvestingsruimte bevinden.
Hij zorgt dat de ruimte gereed is, en juiste apparatuur, materiaal en instrumenten gereed staan.
]]>Hij controleert op basis van zijn vakdeskundigheid de geleverde dieren op aantal en kenmerken en zorgt voor juiste huisvesting. Daar waar nodig zorgt hij voor verrijking van de omgeving. Daarnaast bewaakt hij op basis van het werkprotocol het acclimatisatieproces en gebruikt op basis van vaktechnisch inzicht pas binnengekomen dieren de tijd zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en/of kooi-/hokgenoten.
]]>De proefdierverzorger voert zelfstandig eenvoudige biotechnische handelingen (zoals het afnemen van bloed, het oraal ingeven, het toedienen van eenvoudige injecties, het verwijderen van hechtingen en het op verantwoorde wijze doden van kleine proefdieren) uit binnen de geldende wettelijke bepalingen en passend binnen de lopende experimenten. Hij registreert gegevens en legt in een logboek de verrichte handelingen vast. Hij houdt bij al zijn werkzaamheden rekening met de voor het bedrijf geldende zorgsystemen en past daarbij de geldende procedures toe met betrekking tot hygiëne, veiligheid, gezondheid, dierenwelzijn, arbeidsomstandigheden, milieu en kwaliteit.
]]>In voorkomende gevallen assisteert de proefdierverzorger bij de uitvoering van dierproeven. Daartoe voert hij taken uit in opdracht van de onderzoeker, zoals het aangeven van materialen, fixeren van dieren, aannemen en verwerken van monsters, wegen van dieren, temperatuur opnemen, schoonmaken van bepaalde instrumenten.
]]>Hij voert de werkzaamheden uit, in opdracht van en in overleg met de onderzoeker, in teamverband.
]]>De biotechnicus is werkzaam bij een vergunninghoudend bedrijf of instelling, m.b.t. de Wet op dierproeven (Wod), waar dierproeven worden uitgevoerd en waar proefdieren gehuisvest en/of gefokt worden. Dit kan een dierenlaboratorium zijn, verbonden aan een universiteit of ziekenhuis, een commerciële instelling, maar kan ook een proefdierleverancier zijn.
]]>
De biotechnicus heeft een signalerende, kritische en proactieve houding, waarbij hij altijd rekening houdt met het welzijn van de dieren en met de veiligheid van mens en dier. Hij observeert de dieren nauwlettend en zorgt voor een goede interactie met de dieren.
De biotechnicus is communicatief vaardig (mondig) en staat stevig in zijn schoenen. Hij kan de verschillende partijen waarmee hij te maken heeft met feiten en argumenten overtuigen en zijn standpunt onderbouwen, zonder discussies ‘op de spits’ te drijven. Verder is de biotechnicus zich steeds bewust van wat hij doet en met welke reden. Ook werkt hij klantgericht en dienstverlenend.
De biotechnicus houdt van dieren en voert tegelijkertijd experimenten met deze dieren uit. Hij is daarin gewetensvol en hij voert de verzorging van de dieren en de experimenten uit met een grote mate van zorgvuldigheid en respect voor de dieren. Verder neemt de biotechnicus ook milieu en arbeidsomstandigheden in acht bij al zijn werkzaamheden.
De biotechnicus is in staat zelfstandig en in teamverband te werken. Hij werkt snel en efficiënt, maar ook zorgvuldig, nauwkeurig, ordelijk en hygiënisch. Hij is handvaardig en geïnteresseerd in nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied. Hij zorgt ervoor dat hij zijn eigen professionaliteit op peil houdt.
Hij kan routinematige administraties en registraties opzetten, uitvoeren en bewaken en gedetailleerde en heldere verslagen maken van door hem uitgevoerde werkzaamheden, die voldoen aan de kwaliteitscriteria die aan onderzoek worden gesteld. Ook kan hij lange tijd achtereen geconcentreerd werken.
De biotechnicus heeft affiniteit met techniek en het werken met computers.]]>
De biotechnicus voert de werkzaamheden uit binnen het wettelijk kader. Hij is bekend met de wettelijke richtlijnen bij dierproeven en proefdieren.
Het is bij zijn werkzaamheden essentieel dat hij zich houdt aan de geldende voorschriften en protocollen. Zo kent hij de hygiënische voorzorgsmaatregelen, weet waarom deze van belang zijn en handelt daarnaar. Hij spreekt ook medewerkers en onderzoekers aan, als die niet volgens de gemaakte afspraken werken.
De biotechnicus heeft een adviserende rol bij het vaststellen van de biotechnische handelingen in het kader van de onderzoeksopzet. Bewustzijn en kennis van de mogelijkheid tot vervanging, vermindering en verfijning van dierproeven zijn hierbij van belang
Hij is verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van de verzorging van de dieren, dierexperimentele ingrepen en voor het welzijn van de proefdieren.
De biotechnicus heeft een coördinerende, uitvoerende en signalerende rol. Hij voert de werkzaamheden zelfstandig uit op basis van instructie en werkprotocollen. Hierbij legt hij verantwoording af aan zijn leidinggevende. Tevens heeft hij te maken met de onderzoeker die verantwoordelijk is voor de totale onderzoeksopzet.
Waar het proefdierkundige aspecten in het onderzoek of werkzaamheden m.b.t. de fok van proefdieren betreft, is de biotechnicus gesprekspartner van de onderzoeker en heeft hij een adviserende rol.
De biotechnicus kan bij calamiteiten zelf actie ondernemen, passend binnen de afspraken die er bestaan met de onderzoeker.
Verder denkt de biotechnicus actief mee over nieuwe apparatuur en beheer daarvan, huisvesting voor de dieren of nieuw toe te passen technieken.
De werkzaamheden van de biotechnicus zijn routinematig als het gaat om handelingen bij de dagelijkse proefdierverzorging.
Het werken met levende dieren vereist een continue oplettendheid: de biotechnicus is steeds alert op het welzijn binnen de kaders van het onderzoek.
Daarnaast zijn er nier-routinematige handelingen waar het gaat om het (besluiten tot) zelfstandig handelen bij voorkomende calamiteiten en het aansluitend verantwoorden van deze handelingen. De biotechnicus moet kunnen ingrijpen, zo nodig knopen doorhakken en zelfstandig besluiten hoe hij het probleem kan oplossen. Hij handelt hierbij niet alleen vanuit de zorg voor proefdieren, maar ook vanuit de context van het onderzoek(sdoel).
In acute situaties moet de biotechnicus zelf gefundeerde beslissingen nemen. Hij moet bijvoorbeeld bij zieke dieren beslissen of doorgegaan wordt met de proef of dat het dier beter geëuthanaseerd kan worden Hij doet dit op basis van een vooraf geformuleerd humaan eindpunt.
De biotechnicus moet afwegen welke beslissing hij zelf kan nemen en wanneer hij met de onderzoeker en/of proefdierdeskundige overlegt.
De communicatie met de onderzoeker en andere teamleden zorgen voor complexiteit in het beroep; de biotechnicus kent zijn rol in de totale hiërarchie en kan daar gepast in handelen. Daarnaast moet hij regelmatig in het Engels communiceren en heeft te maken met diverse culturele achtergronden.
Maatschappelijk gezien levert het uitvoeren van dierproeven onbegrip en weerstand op. Ook daar moet de biotechnicus mee omgaan.
De biotechnicus werkt in ruimten met verschillende inperkingsniveaus en heeft te maken met verschillende microbiologische barrières.
Verder werkt de biotechnicus met complexe apparatuur bij het verzorgen en behandelen van dieren en bij het verzamelen en verwerken van (onderzoeks)gegevens.
Wet op de dierproeven: Artikel 13f http://wetten.overheid.nl/BWBR0003081
Dierproevenbesluit 2014; Artikel 8 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035866
Dierproevenregeling 2014; Artikel 6 http://wetten.overheid.nl/BWBR0035873
Heeft betrekking op gesprekken voeren met onderzoeker en collega's. In het kader van internationalisering wordt er steeds meer engels gesproken in dierenfaciliteiten.
Verder wordt er veel aandacht besteed aan het bijhouden/lezen van vakliteratuur, die veelvuldig engelstalig is.
]]>Bij deze uitstroom komen de rekenvaardigheden al dan niet in combinatie met elkaar voor in verschillende werkprocessen.
]]>De biotechnicus zorgt voor de voer- en watervoorziening voor de proefdieren, volgens voerschema en -planning. Daartoe bereidt hij het voeren voor: hij bepaalt het benodigde voer, bewaakt de kwaliteit ervan en houdt de voervoorraad op peil. Hij controleert de voer- en vochtopname en de werking van de voer- en watervoorziening en neemt maatregelen bij afwijkingen. Bij het voeren is de proefdierverzorger alert op dierenwelzijn, houdt hij rekening met nauw omschreven richtlijnen in de onderzoeksopzet en werkt hij binnen de kaders van de voor het bedrijf geldende zorgsystemen en wetgeving.
]]>De proefdieren krijgen voldoende voer en water van de gewenste kwaliteit en op de juiste tijd.
Afwijkingen worden tijdig opgemerkt en hersteld dan wel gemeld.
Hij bepaalt op basis van het voeradvies en de specifieke eigenschappen van het dier welk voer, in welke samenstelling, en in welke hoeveelheid geschikt zijn.
Hij controleert de voer- en wateropname en bepaalt in hoeverre maatregelen genomen moeten worden indien hij afwijkingen constateert.
]]>De biotechnicus voert de dagelijkse verzorgingswerkzaamheden uit zoals in het werkprotocol vastgelegd. Alert zijnde op het optimaliseren van dierenwelzijn en diergezondheid maakt hij een inschatting of deze verzorging voldoende is. Indien nodig overlegt hij hierover met leidinggevende/collega's. Hij observeert en verzorgt de dieren in geval van ziekte en tijdens de experimenten die met de dieren worden uitgevoerd. Hij verleent (postoperatieve) zorg. Hij hanteert de dieren en verrijkt de omgeving van de dieren daar waar nodig. Hij geeft pas binnengekomen dieren de tijd om te acclimatiseren en zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en hok-/kooigenoten.
Hij houdt tijdens het verzorgen rekening met fysieke inperkingniveaus en nauw omschreven richtlijnen in de onderzoeksopzet. De kwaliteit van het proces is terug te vinden in de registraties die hij maakt.
]]>De dieren zijn in gewenste conditie
De dieren zijn rustig, goed hanteerbaar en worden op ethisch verantwoorde wijze verzorgd.
Gegevens omtrent verzorging zijn goed en nauwkeurig geregistreerd.
Hij bepaalt op basis van vaktechnisch inzicht of de standaard werkwijze uit het werkprotocol voldoet, of dat moment en/of aard van de verzorging daarvan moet afwijken, en voert de verzorgingswerkzaamheden op vaardige wijze uit, zodat ongerief bij dieren zoveel mogelijk wordt beperkt.
Hij hanteert en plaatst dieren correct en benadert de dieren op verantwoorde wijze zodat de verzorgingswerkzaamheden veilig en adequaat kunnen worden uitgevoerd.
Hij kan omgaan met de druk die ontstaat met de confrontatie met zieke dieren en/of het moeten euthanaseren van dieren, waarbij ethiek en dierenwelzijn mogelijk in conflict komen met het onderzoek.
Hij kan omgaan met de druk die ontstaat uit conflicten met de onderzoeker waarbij hij duidelijk aangeeft te staan voor dierenwelzijn en het beperken van ongerief bij de dieren.
]]>]]>
Eventuele aanwezige afwijkingen en/of ziekten worden in een vroeg stadium geconstateerd
Er is alert en doeltreffend gereageerd op gesignaleerde afwijkingen.
Gegevens omtrent gezondheid en welzijn van de dieren, afwijkingen en acties die daarop zijn ondernomen zijn nauwkeurig geregistreerd.
Hij observeert en signaleert op basis van vaktechnisch inzicht tijdig verschillen in gedrag, uiterlijke kenmerken en conditie van de proefdieren, zodat afwijkingen en/of ziekten in vroeg stadium zijn geconstateerd. In geval van afwijkingen reageert hij alert en doeltreffend.
Hij assisteert deskundigen/onderzoeker op bedreven wijze bij hun werkzaamheden indien deze worden ingeschakeld bij vastgestelde afwijkingen.
]]>De biotechnicus handhaaft de hygiëne in diergerelateerde ruimten binnen het bedrijf. Hij zorgt voor een adequate inrichting en onderhoud van de leefruimten en de (werk)omgeving. Hij controleert in voorkomende situaties het klimaat van de leefruimten. Hij reinigt en ontsmet ruimten, materialen, apparatuur en transportmiddelen, en verwijdert mest- en afvalstoffen. Tevens zorgt hij voor een goede persoonlijke hygiëne. Zo gebruikt de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging persoonlijke beschermingsmiddelen in verband met de fysieke inperkingniveaus en microbiologische barrières. In voorkomende gevallen neemt hij extra maatregelen ter voorkoming van (verspreiding van) ziekten.
Indien door andere medewerkers of onderzoeker(s) wordt afgeweken van de procedures met betrekking tot hygiëne, veiligheid, gezondheid en/of dierenwelzijn, spreekt de biotechnicus hem daarop aan.
]]>Hygiënische ruimten, apparatuur, materialen en vervoermiddelen
De in acht genomen hygiëne past bij de microbiologische eisen die worden gesteld aan de werkvloer
Microbiologische barrières blijven gehandhaafd.
Ieder die zich in de faciliteit bevindt houdt zich aan procedures met betrekking tot hygiëne, veiligheid, gezondheid en dierenwelzijn.
]]>De biotechicus stelt een fokplan op voor proefdieren en bepaalt de keuze van de ouderdieren op grond van beschikbare informatie over gezondheid, levensduur en gewenste eigenschappen van de dieren. Hij bepaalt welke werkzaamheden, materialen en middelen nodig zijn, en op welk moment. Hij bewaakt vervolgens het fokplan.
Indien de fok niet het gewenste resultaat oplevert bedenkt de biotechnicus wat er aan de hand kan zijn en stelt hij het fokplan bij.
]]>Er is een werkbaar, uitvoerbaar en efficiënt uitgevoerd fokplan, met een zo groot mogelijke kans op nakomelingen met de gewenste eigenschappen.
]]>Hij stelt een fokplan op op basis van zijn vakdeskundigheid, afgestemd op het fokdoel.
Indien een fok onvoldoende resultaat geeft of niet loopt, gaat hij na wat de oorzaak daarvan is en hoe dit op te lossen is. Op basis van deze analyse stelt hij het fokplan bij.
.
]]>Op basis van het fokplan brengt de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging geschikte mannetje(s) en vrouwtje(s) bij elkaar. Hij labelt de kooi, zorgt voor extra kooiverrijking en observeert de dieren goed. Hij controleert of de bevruchting succesvol is verlopen en controleert daarna het moederdier regelmatig.
Indien nodig helpt hij bij de geboorte. Het resultaat uit de fok wordt geregistreerd en gerapporteerd.
]]>Optimale omstandigheden rondom voortplanting zijn gecreëerd.
Een optimaal fokresultaat wordt behaald.
Bij onvoldoende fokresultaat wordt fokplan bijgesteld.
Hij selecteert de fokdieren op basis van zijn vakdeskundigheid en interpreteert diergedrag om het juiste moment van bevruchting te bepalen. Indien gewenst helpt op bedreven wijze hij bij de geboorte.
Op basis van de vakdeskundigheid signaleert hij of de fok al dan niet het gewenste resultaat oplevert.
]]>Hij biedt op deskundige en bedreven wijze nazorg voor het moederdier en de nakomeling(en). Hij zorgt voor een goed ingerichte geboorte-omgeving.
]]>De biotechnicus bestelt en ontvangt voor aanvang van de dierproeven de geleverde dieren, controleert of de juiste dieren zijn geleverd (aantal, geslacht, gewicht, ras en in de juiste conditie) en zorgt ervoor dat ze op de juiste plaats in het laboratorium gehuisvest worden. Hij controleert of benodigde instrumentarium aanwezig, schoon en compleet is voor aanvang van de dierproeven. Hij neemt de onderzoeksopzet door met de onderzoeker, voor aanvang van de dierproeven. Eventueel adviseert hij hierbij over de te gebruiken proefdieren en/of technieken. De biotechnicus bestelt vervolgens in voorkomende gevallen de dieren, reserveert ruimten en zorgt dat alles in het dierenlaboratorium gereed is voor het onderzoek. Hij zorgt dat het instrumentarium schoon, gecalibreerd en steriel is voor aanvang van de dierproef.
]]>De juiste dieren, in de juiste conditie, rustig en goed hanteerbaar, bevinden zich op de juiste plaats in de faciliteit.
Ruimten zijn gereed voor gebruik
Werkprotocol voor de uitvoering van het onderzoek
Het instrumentarium is schoon, steriel en gecalibreerd.
]]>Hij adviseert op basis van zijn vakdeskundigheid de onderzoeker over uitvoering van het onderzoek, techniek en te gebruiken dieren. Hij controleert de geleverde dieren op aantal en kenmerken en zorgt voor de juiste huisvesting. Indien nodig verrijkt hij de omgeving. Daarnaast bewaakt hij op basis van het werkprotocol het acclimatisatieproces en gebruikt op basis van vaktechnisch inzicht pas binnengekomen dieren de tijd zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en/of kooi-/hokgenoten.
]]>Hij zorgt dat het dierenlaboratorium (ruimten en apparatuur) gereed is en de dierproeven kunnen beginnen.
Hij bestelt in voorkomende gevallen dieren met de juiste eigenschappen.
]]>Hij werkt volgens procedure, onderzoeksopzet en wettelijke richtlijnen bij het uitvoeren van biotechnische handelingen.
]]>Hij past de juiste methoden toe bij het uitvoeren van de biotechnische handelingen, passend bij de richtlijnen van de faciliteit. Hij voert deze handelingen bedreven en accuraat uit.
]]>Hij maakt steeds de afweging in hoeverre hij maatregelen kan nemen om dierenwelzijn te optimaliseren.
]]>In voorkomende gevallen assisteert de biotechnicus bij de uitvoering van dierproeven. Daartoe voert hij taken uit in opdracht van de onderzoeker, zoals het aangeven van materialen, fixeren van dieren, aannemen en verwerken van monsters, wegen van dieren, temperatuur opnemen, schoonmaken van bepaalde instrumenten.
]]>De dierproeven worden betrouwbaar en reproduceerbaar uitgevoerd.
]]>Hij voert de werkzaamheden uit, in opdracht van en in overleg met de onderzoeker, in teamverband.
]]>Hij werkt conform procedures en volgt de wettelijke richtlijnen.
]]>Hij gaat zorgvuldig en netjes om met materialen en controleert of ze schoon en goed onderhouden zijn.
]]>De biotechnicus voert (delen van of volledige) dierproeven uit. Dat houdt in dat de biotechnicus zelfstandig operaties en experimenten voorbereidt en mogelijk uitvoert, zoals premediceren, opereren, anastaetiseren en instrumenteren (bloeddrukbewaking, intuberen, bewaken vochtbalans, ECG) van proefdieren. Tevens verzorgt hij de gebruikte apparatuur, maakt deze na gebruik schoon, voert regulier onderhoud uit en kalibreert.
]]>De dierproeven worden zelfstandig en geroutineerd uitgevoerd.
Vermijdbaar ongerief bij proefdieren wordt voorkomen.
Het instrumentarium is schoon, goed onderhouden en gekalibreerd.
De onderzoeker is op de hoogte van de actuele stand van zaken en de bijzonderheden binnen het lopende onderzoek.
]]>Hij zet de juiste materialen in bij de te verrichten handelingen.
Hij draagt zorg voor het instrumentarium; hij reinigt het na afloop van een proef en zorgt dat het steriel, schoon, compleet en gecalibreerd is voor iedere dierproef.
]]>De biotechnicus inventariseert in overleg de werkzaamheden, maakt op basis daarvan een werkplanning en verdeelt de werkzaamheden onder de medewerkers, stagiairs en studenten. Hij zorgt dat de werkzaamheden verlopen volgens planning, signaleert knelpunten in de planning en doet verbetervoorstellen. Hij schakelt indien nodig zijn leidinggevende en/of opdrachtgever in.
]]>Hij wijst taken en werkzaamheden en daarbij behorende bevoegdheden toe aan medewerkers rekening houdend met een evenwichtige verdeling van de werkbelasting.
Hij controleert of de medewerkers functioneren volgens de gemaakte afspraken en onderneemt actie als zij niet aan gestelde verwachtingen (dreigen te) voldoen.
]]>Hij communiceert met medewerkers over de van hen gevraagde inzet en raadpleegt collega's en/of leidinggevende tijdig indien van de planning wordt afgeweken.
]]>Stagiaires, studenten en/of betreffende medewerker(s) weten welke taken ze moeten uitvoeren en hoe deze uitgevoerd dienen te worden.
Stagiaires, studenten en/of betreffende medewerker(s) werken conform de gemaakte afspraken, bedrijfsprocedures, wetgeving en de eisen met betrekking tot arbo, veiligheid en milieu.
]]>Hij geeft helder aan hoe een taak moet worden uitgevoerd; schrijft voor wat er moet gebeuren en wanneer en zorgt voor duidelijke instructies.
Hij controleert of de medewerkers de taken volgens richtlijnen en afspraken uitvoeren en spreekt hen aan als dat niet zo is
]]>De biotechnicus verstrekt informatie en geeft voorlichting als vorm van dienstverlening aan bezoekers en/of klanten. Hij geeft zijn informatie correct en weloverwogen en passend binnen de kaders van de voor de organisatie geldende afspraken, rekening houdend met de maatschappelijke omstredenheid van dierexperimenten.
]]>Bezoekers en/of klanten zijn deskundig geïnformeerd en op passende wijze te woord gestaan.
]]>In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit kwalificatiedossier beschreven.
]]>De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging verzorgt de voer- en watervoorziening van de proefdieren op het bedrijf. Hierbij kiest hij de voermiddelen van de juiste kwaliteit en houdbaarheid en controleert de juiste werking van voer- en watervoorziening. Hij houdt de voervoorraad op peil. Hij signaleert de voedselopname bij de dieren en neemt passende maatregelen bij afwijkingen.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging verzorgt de proefdieren en maakt een inschatting of de aard van de verzorging voldoende is, in relatie tot het werkprotocol. Hij overlegt, wanneer nodig, met collega's en/of de leidinggevende. Hij observeert en verzorgt de dieren in geval van ziekte en tijdens de experimenten die met de dieren worden uitgevoerd. Hij verleent (postoperatieve) nazorg. De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging hanteert de dieren en verrijkt de omgeving van de dieren daar waar nodig. Hij geeft pas binnengekomen dieren de tijd om te acclimatiseren en zich aan te passen aan de nieuwe omgeving en hok-/kooigenoten.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging monitort dieren. Hij signaleert afwijkingen in exterieur, gedrag en conditie van de dieren en maakt de afweging of overleg nodig is met leidinggevende en/of de onderzoeker of dat hij zelf ingrijpt. Indien nodig raadpleegt hij deskundigen over gesignaleerde afwijkingen en assisteert deze bij hun werkzaamheden.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging handhaaft de hygiëne in diergerelateerde ruimten binnen het bedrijf. Hij zorgt voor een adequate inrichting en onderhoud van de leefruimten en de (werk)omgeving. Hij controleert in voorkomende situaties het klimaat van de leefruimten. Hij reinigt en ontsmet ruimten, materialen, apparatuur en transportmiddelen, en verwijdert mest- en afvalstoffen. Tevens zorgt hij voor een goede persoonlijke hygiëne. Zo gebruikt de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging persoonlijke beschermingsmiddelen in verband met de fysieke inperkingniveaus en microbiologische barrières. In voorkomende gevallen neemt hij extra maatregelen ter voorkoming van (verspreiding van) ziekten.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging adviseert over huisvesting en omgeving en over zaken die het welzijn en de gezondheid van de dieren bevorderen. Hij denkt mee en draagt ideeën aan over onder andere de keuze voor kooimateriaal, schoonmaakmiddelen, technieken voor pijnbestrijding, nieuwe apparatuur en beheer daarvan. Daarnaast houdt hij zich op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van huisvesting en omgeving.
]]>De biotechicus stelt een fokplan op voor proefdieren en bepaalt de keuze van de ouderdieren op grond van beschikbare informatie over gezondheid, levensduur en gewenste eigenschappen van de dieren. Hij bepaalt welke werkzaamheden, materialen en middelen nodig zijn, en op welk moment. Hij bewaakt vervolgens het fokplan. Indien de fok niet het gewenste resultaat oplevert bedenkt de biotechnicus wat er aan de hand kan zijn en stelt hij het fokplan bij.
Op basis van het fokplan brengt de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging geschikte mannetje(s) en vrouwtje(s) bij elkaar. Hij labelt de kooi, zorgt voor extra kooiverrijking en observeert de dieren goed. Hij controleert of de bevruchting succesvol is verlopen en controleert daarna het moederdier regelmatig.Indien nodig helpt hij bij de geboorte. Het resultaat uit de fok wordt geregistreerd en gerapporteerd.
Nadat de jongen geboren zijn voert de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging de nazorg uit. Dit houdt in dat hij moeder en jongen regelmatig controleert, verzorgt, en verder met rust laat. De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging speent de jongen en scheidt zo nodig mannetjes en vrouwtjes (nakomelingen en/of ouderparen).
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging neemt materiaal af ten behoeve van genotypering en merkt de jongen zodat deze individueel te herkennen zijn.
]]>
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging ontvangt voor aanvang van de dierproeven de geleverde dieren, controleert of de juiste dieren zijn geleverd (aantal, geslacht, gewicht, ras en in de juiste conditie) en zorgt ervoor dat ze op de juiste plaats in het laboratorium gehuisvest worden. Hij controleert of benodigde instrumentarium aanwezig, schoon en compleet is voor aanvang van de dierproeven. Hij bewaakt het acclimatisatieproces zoals beschreven in het werkprotocol. Hij organiseert de werksetting, zet apparatuur, materiaal en instrumentarium klaar zodat de dierproeven kunnen worden uitgevoerd. Hij registreert gegevens en rapporteert afwijkingen.
Voor de biotechnicus geldt extra dat hij de onderzoeksopzet doorneemt met de onderzoeker, voor aanvang van de dierproeven. Eventueel adviseert hij hierbij over de te gebruiken proefdieren en/of technieken. De biotechnicus bestelt vervolgens in voorkomende gevallen de dieren, reserveert ruimten en zorgt dat alles in het dierenlaboratorium gereed is voor het onderzoek.
De beroepsbeoefenaar proefdierverzorging voert eenvoudige biotechnische handelingen uit, zoals het afnemen van bloed, het oraal ingeven, het toedienen van eenvoudige injecties, het verwijderen van hechtingen en het op verantwoorde wijze doden van kleine proefdieren. Hij registreert gegevens en legt in een logboek de verrichte handelingen vast.
De biotechnicus voert complexe biotechnische handelingen uit zoalshet canuleren van (bloed)vaten, het wegnemen van (delen van) organen, het toepassen van (inhalatie)narcose en het op verantwoorde wijze doden van grotere proefdieren. Hij registreert gegevens en legt in een handboek de verrichte handelingen vast.
In voorkomende gevallen assisteert de beroepsbeoefenaar proefdierverzorging bij de uitvoering van dierproeven. Daartoe voert hij taken uit in opdracht van de onderzoeker, zoals het aangeven van materialen, fixeren van dieren, aannemen en verwerken van monsters, wegen van dieren, temperatuur opnemen, schoonmaken van bepaalde instrumenten.
De biotechnicus voert (delen van of volledige) dierproeven uit. Dat houdt in dat de biotechnicus zelfstandig operaties en experimenten voorbereidt en mogelijk uitvoert, zoals premediceren, opereren, anesthetiseren en instrumenteren (bloeddrukbewaking, intuberen, bewaken vochtbalans, ECG) van proefdieren. Tevens verzorgt hij de gebruikte apparatuur, maakt deze na gebruik schoon, voert regulier onderhoud uit en kalibreert.
]]>De biotechnicus inventariseert in overleg de werkzaamheden, maakt op basis daarvan een werkplanning en verdeelt de werkzaamheden onder de medewerkers, stagiairs en studenten. Hij zorgt dat de werkzaamheden verlopen volgens planning, signaleert knelpunten in de planning en doet verbetervoorstellen. Hij schakelt indien nodig zijn leidinggevende en/of opdrachtgever in.
De biotechnicus begeleidt betrokken medewerkers, stagiaires en studenten bij de uitvoering van de werkzaamheden. Hij lost eventuele problemen en knelpunten in de directe uitvoering op. Hij stelt werkinstructies op en geeft uitleg en verzorgt instructies en demonstraties bij de inzet van instrumenten, apparatuur, en werkmethodes. Hij staat open voor vragen met betrekking tot de uitvoering van de taken. Hij stimuleert de medewerkers om te werken volgens richtlijnen en procedures en spreekt medewerkers in zijn directe werkomgeving op hun gedrag/ werkhouding aan. Eventueel doet hij dit in overleg met zijn leidinggevende.
De biotechnicus verstrekt informatie en geeft voorlichting over dierproeven en overige werkzaamheden in de faciliteit als vorm van dienstverlening aan bezoekers en/of opdrachtgever.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>1. Inleiding
Deel C is vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum, op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het (beroeps)onderwijs en bedrijfsleven hebben in gezamenlijkheid besloten dat de nadere uitwerking van deel C het onderwijs een goede basis biedt om een beroepsopleiding op te bouwen.
In dit deel van het kwalificatiedossier wordt de informatie uit deel B gespecificeerd, voor elke uitstroom. In de proces-competentie-matrices wordt specifiek per uitstroom aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de onderscheiden werkprocessen. In de detaillering van de matrices wordt verantwoord waarom en hoe deze competenties van toepassing zijn.
]]>In dit hoofdstuk worden de certificeerbare eenheden van dit kwalificatiedossier nader omschreven.
De certificeerbare eenheden welke deel uit maken van dit dossier zijn:
De verantwoording bij het kwalificatiedossier heeft tot doel de ontwikkeling van het kwalificatiedossier toe te lichten en te verantwoorden.
Het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatiedossier zodat voor derden de procesgang transparant is. Het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van de kwalificaties, zodat voor gebruikers inzichtelijk is wat wel en niet in het kwalificatiedossier is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. Het is een vooruitblik op het ontwikkelingsperspectief van de kwalificaties in het licht van de dynamiek op de arbeidsmarkt en de dynamiek in de relaties tussen opleidingsinstellingen en behoeften van het bedrijfsleven.
Het Verantwoordingsdocument is van en voor de gebruikers. De verantwoording helpt het beroepsonderwijs keuzes te maken bij de inrichting van het onderwijs, de inhoud van de beroepspraktijkvorming en de examinering. Voor het bedrijfsleven wordt inzichtelijk gemaakt wat de relatie is tussen hun 'eigen' beroepscompetentieprofiel en het uiteindelijke kwalificatiedossier. Daarbij zijn twee vertaalslagen aan de orde:
- de selectie van één, respectievelijk het verwant verklaren van meerdere beroepscompetentieprofielen
- de vertaling van vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar beginnend beroepsbeoefenaar met inachtneming van de wettelijke beroepsvereisten
De verantwoording bestaat uit twee delen:
- Proces- en inhoudsinformatie
- Ontwikkel- en onderhoudsinformatie
In Proces- en inhoudsinformatie staat reflectie op het ontwikkelingsproces van het kwalificatiedossier centraal. Belangrijke thema's zijn wie in welke hoedanigheid betrokken is geweest bij de ontwikkeling van het kwalificatiedossier en welke onderwerpen en discussies aan de orde waren. In de Ontwikkel- en onderhoudsinformatie geven de betrokken partijen aan welke agenda voor de toekomst uit het overleg en de discussiepunten tussen alle partijen tijdens het tot stand komen van het kwalificatiedossier naar voren zijn gekomen.
]]>Het kwalificatiedossier Proefdieren 3/4 is ontwikkeld door Aequor, afdeling Ontwikkeling en Innovatie.
Voortdurend zijn bij het ontwikkelproces inhoudsdeskundigen uit het bedrijfsleven betrokken.
Binnen Aequor vormen de vertegenwoordigers van bedrijfsleven en vakbonden de bedrijfseenheid. In de bedrijfseenheden dierverzorging en veehouderij zijn de volgende organisaties vertegenwoordigd: FNV Bondgenoten, Dibevo (Vereniging landelijke Organisatie Dibevo, dierbenodigdheden en voeders), Vedias (Vereniging van dierenartsassistenten), KNMvD (Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde), SKBN (Stichting Kinderboerderijen Nederland), NVD (Vereniging van Dierentuinen), LTO Nederland, NOP (Nederlandse Organisatie van Pluimveehouderij), KNHS (Koninklijke Nederlandse Hippische Sportbond), Sectorbestuur paarden van het PVE (Productschap vee, vlees en eieren) en deskundigen vanuit de sectoren Proefdieren, Asiels, Pensions en Kennels.
Vertegenwoordigers van de bedrijfseenheid vormen samen met onderwijsvertegenwoordigers de Sectorcommissie. Waar nodig en gewenst zijn voor specifieke vragen extra deskundigen bevraagd. Het dossier is tevens voorgelegd aan de Paritaire commissie die bestaat uit vertegenwoordigers van onderwijs (AOC Raad, PTC+ en IPC Groene Ruimte, groene hbo, mbo en vmbo, werkgevers en werknemers. In totaal bestaat de commissie uit twintig leden.
]]>Aan het kwalificatiedossier Proefdieren 3/4 liggen de volgende beroepscompetentieprofielen ten grondslag:
- Proefdierverzorger
- Biotechnicus
Het kwalificatiedossier Proefdieren 3/4 is ontstaan door het opnieuw clusteren van kwalificaties in de sector dier. Waar voorheen de veehouderij, proefdierbedrijven en veehouderij waren geclusterd en ingedeeld op niveau (dierverzorger 3/4 en dierenhouder), is de huidige clustering opgedeeld in Veehouderij, Recreatiedieren en Proefdierbedrijven.
Er is binnen deze manier van clusteren gekozen voor verticale clustering van niveau 3 en 4.
]]>Om te komen van de beschreven beroepscompetentieprofielen naar de beschrijving in dit kwalificatiedossier zijn twee vertaalslagen aan de orde:
· herformulering van de beroepsbeschrijving, kerntaken en beroepscompetenties;
· vertaling van de in het beroepscompetentieprofiel beschreven vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar de in het kwalificatiedossier beschreven startend beroepsbeoefenaar.
Herformulering
Hoewel de formulering kan verschillen, is alle informatie uit de beroepscompetentieprofielen terug te vinden in het kwalificatiedossier. Voor wat betreft de beschrijving van rol, verantwoordelijkheden en complexiteit is gebruik gemaakt van de woordkeuze zoals die is afgesproken door de samenwerkende kenniscentra.
Vertaalslag naar startend beroepsbeoefenaar
Het beroepscompetentieprofiel geeft een beschrijving van het beroep en de competenties van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar. Deze heeft naast de benodigde vakvaardigheden ook inzicht en routine ontwikkeld in zijn beroep. Het kwalificatiedossier geeft een beschrijving van de beroepscontext en competenties van de startend beroepsbeoefenaar. Deze beroepsbeoefenaar voldoet aan de eisen die gesteld worden in een kwalificatiedossier en beschikt daarmee over de competenties die voor een bepaald beroep nodig zijn.
Het verschil tussen het beroepscompetentieprofiel en het kwalificatiedossier is vooral gelegen in verschillen in complexiteit, verantwoordelijkheid, inzicht en zelfstandigheid. Over het algemeen zal de mate van complexiteit, verantwoordelijkheid (beslissingsbevoegdheid), inzicht en zelfstandigheid zijn afgezwakt in het kwalificatiedossier ten opzichte van het beroepscompetentieprofiel. Op deze manier kan de onderwijsdeelnemer een basis leggen waarop hij kan doorgroeien naar vakvolwassenheid. Bij de vertaling is aandacht besteed aan de momenten waarop de startend beroepsbeoefenaar hulp zou moeten inschakelen.
]]>Werkwijze Aequor
In het proces om te komen tot een kwalificatiedossier en de beoordeling daarvan dient onderscheid gemaakt te worden naar de vorm, de inhoud en het proces van de totstandkoming.
Om tot een valide inhoud van de te beschrijven kwalificatie te komen, heeft de Paritaire commissie de ontwikkeling van het kwalificatiedossier gedelegeerd aan de sectorcommissies en de ontwikkelaars. De Paritaire commissie zal haar aandacht in eerste instantie schenken aan haar toetsende rol met betrekking tot de kwaliteit van het proces van totstandkoming en dus voornamelijk het verantwoordingsdocument bespreken. Daarnaast toetst de Paritaire commissie het dossier op formatvereisten, relevantie voor arbeidsmarkt en maatschappij, doorstroommogelijkheden, herkenbaarheid sociale partners, uitvoerbaarheid in het onderwijs en de examenpraktijk, transparantie, duurzaamheid en flexibiliteit.
Verwacht mag worden dat de inhoud van het kwalificatiedossier dat is opgesteld door het team van deskundigen, vervolgens door de paritaire commissie gevalideerd zal worden na een globale toetsing.
Discussies met betrekking tot de inhoud van het kwalificatiedossier worden gevoerd in de sectorcommissie en kunnen dus voor elk kwalificatiedossier verschillend zijn. Discussie met betrekking tot de structuur, interne (Aequor) eisen en de formatvereisten worden gevoerd in de Paritaire commissie en zijn voor het merendeel gelijk voor elk dossier.
Discussiepunten
Tijdens de vergaderingen van de Paritaire commissie zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest:
- clustering van de dossiers
Betrokkenheid docenten
Gedurende de ontwikkeling van dossiers worden docenten via gremia bij de inhoud betrokken. Ieder jaar wordt een aantal dossiers bovendien geëvalueerd door docenten; de resultaten leveren input voor bijstelling.
Hernieuwde clustering dossiers.
Op basis van vernieuwde beroepscompetentieprofielen is het dossier vernieuwd.
In het dossier is een CE Uitvoeren proefdierhandelingen opgenomen die de wettelijke vereisten (uit de Wet op de dierproeven) omvatten.