Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices
| Code | Geldig vanaf |
|---|---|
| C0088 | 01-08-2022 |
Dit certificaat is gericht op het correct ondersteunen van gebruikers van systemen en devices, zowel telefonisch en digitaal als fysiek. Met diens kennis van het installeren, configureren en beheer van devices kan de certificaathouder een bijdrage leveren aan een constant en optimaal werkende IT infrastructuur en constant en optimaal werkende devices. Klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en flexibiliteit zijn daarbij essentieel.
Werkzoekenden, zij-instromers en/of personen met een startkwalificatie (in ICT of elders) die vaardigheden op het snijvlak van communicatie en ICT willen ontwikkelen en aantoonbaar maken.
De afhankelijkheid van de hele beroepsbevolking van ICT-toepassingen is hoog en zal naar verwachting alleen maar blijven stijgen. De daarbij benodigde (technische) ondersteuning die wordt geboden door ICT-servicedeskmedewerkers is daardoor onmisbaar. Dit certificaat helpt zij-instromers met de overstap maken naar contactgerichte IT-gerelateerde beroepen. Het goed en klantvriendelijk ondersteunen van eindgebruikers voor IT is een veelgezochte vaardigheid die met dit certificaat inzichtelijk en aantoonbaar wordt.
De certificaathouder is na afronding van het certificaat in staat om gebruikers te ondersteunen bij de werking van hun IT-systemen en devices. Hierbij kan gedacht worden aan zaken zoals updates begeleiden op de smartphone van gebruikers; ondersteunen bij vastgelopen laptops; en vragen beantwoorden over door het bedrijf gebruikte software. De certificaathouder kan op een (eerstelijns) ICT-servicedesk functioneren.
Er is (nog) geen leermiddel beschikbaar in de leermiddelen catalogus. Wilt u ook uw leermiddelen zichtbaar hebben in dit register? Ga dan naar het Koppelpunt Catalogusinformatie van Kennisnet.
Kerntaken en Werkprocessen
Samengesteld uit kwalificatie
| Crebo | Kwalificatie | Dossier | Niveau | Diplomeren tot |
|---|---|---|---|---|
| 25606 | Expert IT systems and devices | IT systems and devices | 4 | - |