Register kwalificatiestructuur

Door de ontwikkeling van de belevingseconomie worden er nieuwe eisen gesteld aan het gedrag van medewerkers. Gasten/klanten hechten steeds meer waarde aan de beleving van de aangeboden dienstverlening. Bij het contact tussen gasten/klanten en medewerker speelt het gedrag van medewerkers een essentiële rol. In dit keuzedeel gaat het niet zozeer om het ontwikkelen van een belevingsconcept maar juist om het leren inzetten van het bijbehorende gedrag. De beroepsbeoefenaar kan tijdens het contact met gasten/klanten door middel van zijn gedrag de beleving van de aangeboden dienstverlening vergroten. Door het volgen van dit keuzedeel is de beroepsbeoefenaar beter in staat om belevingsgericht te werken en daardoor beter inzetbaar op de arbeidsmarkt. Daarnaast zijn voor dit keuzedeel te certificeren werkenden en werkzoekenden breder inzetbaar/ beter toegerust op veranderende beroepsvereisten waarmee dit keuzedeel een zelfstandige betekenis heeft op de arbeidsmarkt. In een economie waarin steeds meer digitalisering en robotisering plaatsvindt, is het in de 21e eeuw steeds meer van belang persoonlijke klantenbinding aan een merk, bedrijf, zzp’er of instantie te creëren waarbij alles draait om het beïnvloeden van de beleving van de ander hierbij. Dienstverlenende organisaties geven aan dat vaardigheden om een beleving voor de gasten positief te beïnvloeden essentieel zijn voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Deze ontwikkelingen vinden plaats in o.a. de zorg, ICT, overheid, bouw en het MKB; ofwel in alle sectoren waarbij klant-/cliëntgerichtheid relevant is voor doorstroming en/of de arbeidsmarkt. Werkenden en werkzoekenden zijn dan breder inzetbaar/ beter toegerust op veranderende beroepsvereisten in alle bovengenoemde sectoren waarmee dit keuzedeel een zelfstandige betekenis op de arbeidsmarkt heeft.