Dit keuzedeel is bedoeld voor zittende en nieuwe medewerkers van (openbare) bibliotheken die in de publieksdienst (front-office) werken of gaan werken.

Sinds de Wet op het stelsel openbare bibliotheekvoorzieningen (2015) is de rol van bibliotheken uitgebreid, wat heeft geleid tot een groeiende scholingsbehoefte onder bibliotheekmedewerkers. Daarnaast heeft de afwezigheid van beroepsopleidingen de afgelopen tien jaar bij de (openbare) bibliotheken gezorgd voor een tekort aan voldoende geschoold personeel. Door deze ontwikkelingen is er een noodzaak voor (bij)scholing van zowel huidige als nieuwe medewerkers in de bibliotheek. De scholingsbehoefte wordt erkend door onderwijsorganisaties en de bibliotheekbranche, waaronder de Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB). Het keuzedeel biedt een gerichte bijscholing voor medewerkers die zonder bibliotheekopleiding in de bibliotheek werken. Ook biedt het een gerichte bijscholing voor nieuwe medewerkers die zonder gerichte bibliotheekopleiding vanuit andere sectoren instromen.

Na het volgen van het keuzedeel is de certificaathouder breder inzetbaar in de publieksdienst (front-office) van de eigen organisatie bij het veilig inrichten van de bibliotheek, het ontvangen en omgaan met klant(groep)en, het analyseren en oplossen van klantvragen en het correct zoeken in diverse informatiebronnen en zoeksystemen.